內(nèi)審員題庫(kù)全(含答案)

1、內(nèi)審員題庫(kù)大全（含答案）練習(xí)一 選擇題從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入（ ）中：一、 選擇題：（每題2分）1ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)是（ a ）a. 質(zhì)量管理體系 要求 b. 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) c.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 d. QMS指南2 GB/T19001：2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿(mǎn)足顧客要求方面的（b）a. 適宜性 b.有效性 c. 符合性 d. a+b+c3組織應(yīng)（ c ）質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用a.識(shí)別 b. 評(píng)價(jià) c.確定 d. 確認(rèn)4最高管理者應(yīng)在本組織（ d ）中指定一名成員a.有能力的人員 b. 質(zhì)量管理人員 c. 技術(shù)人員 d.

2、管理層5在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（ d ）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a. 生產(chǎn)任務(wù) b. 質(zhì)檢任務(wù) c. 維修任務(wù) d. 任何任務(wù)6 組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的（ c ），針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。a. 貯存過(guò)程 b. 生產(chǎn)過(guò)程 c. 全過(guò)程 d. 以上都不是7對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)包括:( d )a. 規(guī)定準(zhǔn)則 b. 設(shè)備認(rèn)可 c. 人員資格鑒定 d. a+b+c8 文件可采用任何形式或類(lèi)型的媒介:包括（ d ）a. 計(jì)算機(jī)光盤(pán) b.照片 c. 標(biāo)準(zhǔn)樣品 d. a+b+c9過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（ d ）a設(shè)備能力 b過(guò)程人員的技能c特定的方法和程序 d過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的

3、結(jié)果的能力10組織應(yīng)（ d ）為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境a. 識(shí)別和確定 b. 評(píng)審和管理 c. 識(shí)別和控制 d. 確定和管理11、質(zhì)量管理體系要求的“產(chǎn)品”適用的范圍： （ c ） a. 適用于所有的產(chǎn)品；b. 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；c. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出；d. 硬件，軟件產(chǎn)品；12、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)： a可以刪減不適用的條款；b僅限于刪減第七章的條款；c僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款；d可刪減組織做不到的條款；13、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是： a提供產(chǎn)品符合要求的記錄；b提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)

4、行的記錄；c提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；da+b兩種;14、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果： a. 符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；b. 符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施；c. 得到有效實(shí)施和保持；da+c15、質(zhì)量目標(biāo)： a. 是可測(cè)量的；b. 是已達(dá)到的； （ b ） （ b ） （ d ） （ a ）c. 在質(zhì)量方面所追求的目的d. 是量化的16、對(duì)審核中查明的問(wèn)題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證： （ c ） a. 實(shí)施糾正措施的有效性；b. 不符合項(xiàng)的糾正；c. 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d. 審核報(bào)告；17、審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系

5、審核時(shí)，應(yīng)確定：a. 審核的目的和范圍；b. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；c. 審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）；d. 上述全部18、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：a. 補(bǔ)充 b. 附加條件； c. 理論基礎(chǔ)； d. a+ba. 使用滿(mǎn)足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；b. 使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備；c. 使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；d. 使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；20、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：a. 向受審核方出示檢查表；b. 把問(wèn)題念一遍，然后進(jìn)行檢查；c. 把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn)；d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；21.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的關(guān)鍵是

6、（c）。（ d ） （ d ） （ c ） （ d ）a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) b.持續(xù)改進(jìn) c.領(lǐng)導(dǎo)作用22.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是（a）。a.質(zhì)量管理體系 要求b.質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南c.質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)23.過(guò)程方式模式圖中相關(guān)方是指（e）。a.顧客 b.所有者 c.員工 d.供方 e.abcd24.ISO9004：2008標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（d）。a.審核 b.管理評(píng)審 c.自我評(píng)定 d.abc25.組織對(duì)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以證實(shí)有能力提供滿(mǎn)足（c）要求的產(chǎn)品。a.顧客 b.適用法律、法規(guī) c.ab26.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是對(duì)（c）的改進(jìn)。

7、a.產(chǎn)品 b.體系 c.過(guò)程27.管理評(píng)審的輸出包括（d）。a.質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn) b.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)c.資源要求 d.abc28.本企業(yè)的設(shè)施主要包括（b）。a.廠房、衛(wèi)生室 b.用于生產(chǎn)的設(shè)備、硬件和軟件 c.運(yùn)輸汽車(chē)、火車(chē)和輪船 d.abc29.管理者代表應(yīng)（a）。a.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成b.向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客法律法規(guī)要求的重要性c.負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的要求30.工作環(huán)境指的是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中（c）的因素。a.人 b.物 c.ab1.2008版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是（a）。a.供方組織顧客 b.分供方供方顧客 c.分承包方組織顧客12.（

8、b）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。a.文件 b.記錄 c.資料13.不合格品的糾正涉及（d）。a.返修 b.返工 c.降級(jí) d.abc14.企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是（b）標(biāo)準(zhǔn)。a.ISO9004：2008標(biāo)準(zhǔn) b.ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)c.ISO9001 ：2008標(biāo)準(zhǔn)15.產(chǎn)品要求可以由（d）規(guī)定。a.顧客 b.組織對(duì)顧客要求的預(yù)測(cè) c.法規(guī) d.abc（ B ） 1.ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是：A）產(chǎn)品要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) D）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際（ B ） 2.針對(duì)特定產(chǎn)品

9、、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是A）質(zhì)量目標(biāo) B）質(zhì)量計(jì)劃 C）質(zhì)量手冊(cè) D）程序文件（ D ） 3.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D）以上都不是（ D ） 4. 為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?。A）設(shè)計(jì)評(píng)審 B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 C）設(shè)計(jì)確認(rèn) D）設(shè)計(jì)輸出（ A ） 5.對(duì)顧客指定的供方提供的原材料，組織應(yīng) 。C）顧客對(duì)原材料的質(zhì)量負(fù)責(zé) D）B+C（ D ） 6.質(zhì)量方針應(yīng)包括A)產(chǎn)品的目標(biāo) B)滿(mǎn)足規(guī)定的要求的承諾 C)持續(xù)改進(jìn)的承諾 D)B+C

10、（ D ） 7.文件的詳略程度取決于A)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型 B)人員的能力C)過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度 D)A+B+C（ D ） 8.根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下哪個(gè)過(guò)程必須制定文件化程序A)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 B)內(nèi)部審核 C)不合格品控制 D)B+C（ C ） 9. 通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是 。A)軟件 B)硬件 C)流程性材料 D)服務(wù)（ D ） 10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) 。A)可測(cè)量的 B)都是量化的 C)應(yīng)進(jìn)行分解 D) A+C（ D ） 11.質(zhì)量手冊(cè)必須包括 。A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B)質(zhì)量管理體系的范圍C)各過(guò)程的順序和相互作用的描述 D) B+C（ B

11、） 12.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為A)管理的系統(tǒng)方法 B)過(guò)程方法 C)基于事實(shí)的決策方法 D)系統(tǒng)論（ C ）13.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為 過(guò)程的輸入。A）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) B）管理體系策劃 C）管理評(píng)審 D）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（A ）14.對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述 。A)審核計(jì)劃 B)審核方案 C)審核范圍 D)B+C（ B ）15.由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指 。A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）結(jié)合審核 （ D ） 16.內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的A）適宜性 B）有效性 C

12、）符合性 D）B+C（ C ） 17.當(dāng)對(duì)某份合同中與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審時(shí)A）必須召開(kāi)會(huì)議對(duì)合同的要求進(jìn)行評(píng)審 B）必須向總經(jīng)理報(bào)告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是（ D ） 18.一個(gè)組織的最高管理者主持對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評(píng)審（ D ） 19. 實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織A）提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益C）有利于組織持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意程度D）A+B+C（ A ） 20.檢查表A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體

13、策劃的結(jié)果 B）應(yīng)提前交給受審核部門(mén)的人員認(rèn)可C）必須經(jīng)過(guò)管理著代表的批準(zhǔn) D）B+C（ D ） 21.組織應(yīng)確定并提供的資源是A）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C）滿(mǎn)足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意所需的資源 D）A+B+C（ B ） 22.針對(duì)特定時(shí)間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是A）審核計(jì)劃 B）審核方案 C）審核范圍 D）A+C（ C ） 23.首次會(huì)議由 主持A）最高管理者 B）審核組長(zhǎng) C）受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 D）管理者代表 （ C ） 24.質(zhì)量手冊(cè)中可以不包括A）形成文件的程序或?qū)ζ湟?B）質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用C） 質(zhì)

14、量方針和質(zhì)量目標(biāo) D）質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性 （ D ） 25.以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行A）管理評(píng)審 B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) D）內(nèi)部審核 （ D ） 26.收集信息的方法可以是A）面談 B）觀察 C）查閱文件和記錄 D）A+B+C（ B ） 27. 隨著現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以 。A）更改審核范圍 B）修改審核計(jì)劃 C）改變審核目的 D）A+B+C（ B ） 28. 針對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由 實(shí)施糾正措施A）審核組 B）出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門(mén) C）管理者代表 D）審核組長(zhǎng) （ B ） 29. 末次會(huì)議 主持A）最高管理者 B）審核組

15、長(zhǎng) C）受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 D）管理者代表 （ B ） 30. 對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在A）與顧客簽定的銷(xiāo)售合同中 B）組織的采購(gòu)信息中C）質(zhì)量計(jì)劃中 D）以上各項(xiàng)都不允許（ B ） 31. 審核是一個(gè) 的過(guò)程A）發(fā)現(xiàn)不合格 B）抽樣調(diào)查 C）對(duì)不合格品處置 D）檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（ D ） 32. 是需要確認(rèn)的過(guò)程A）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C）所有質(zhì)量管理體系過(guò)程 D）在產(chǎn)品使用或交付后問(wèn)題才暴露的過(guò)程（ C ） 33. 能夠達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是 。A）產(chǎn)品標(biāo)識(shí) B）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)C）唯一性標(biāo)識(shí) D）產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)（ D ） 34. 內(nèi)審員的作用 。A）對(duì)質(zhì)量管理

16、體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 B）對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用 D）A+B+C（ C ） 35. 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是 。A）糾正 B）糾正措施 C）預(yù)防措施 D）改進(jìn)（ C ） 36. 質(zhì)量目標(biāo)是 。A）組織總的質(zhì)量宗旨和方向 B）應(yīng)定量可測(cè)量C）與質(zhì)量方針保持一致 D）A+C（ D ） 37. 內(nèi)審由 實(shí)施的。A）最高管理者 B）部門(mén)負(fù)責(zé)人 C）相關(guān)方 D）內(nèi)審員（ C ） 38.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核時(shí)稱(chēng)為 。A)聯(lián)合審核 B) 內(nèi)部審核 C) 結(jié)合審核（ C ） 39.審核準(zhǔn)則是 。A)質(zhì)量管理體系標(biāo)

17、準(zhǔn) B)合同C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī)（ D ） 40.審核工作文件包括 。A)檢查表和抽樣計(jì)劃 B)記錄信息的表格 C)審核后形成的記錄 D) A+B+C（ B ） 41.現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)由 控制A)最高管理者 B)審核組長(zhǎng) C)受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 D)管理者代表（ C ） 42. 不是內(nèi)審員的責(zé)任A)編制檢查表 B)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核 C)制定糾正措施 D)跟蹤驗(yàn)證糾正措施（ C ） 43.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系活動(dòng)沒(méi)有按文件或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類(lèi)不合格稱(chēng)為A)體系性不符合 B)效果性不符合 C)實(shí)施性不符合 D)觀察項(xiàng)（ A ） 44.審核報(bào)告中可以不包括 。A)審核計(jì)劃 B

18、)審核準(zhǔn)則 C)審核發(fā)現(xiàn) D)審核結(jié)論（ C ） 45.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)：A）與采購(gòu)的產(chǎn)品同等對(duì)待 B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)C）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等( A ) 46."質(zhì)量"定義中的"特性"指的是(A )。( B ) 47.若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。( D ) 48.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。( B ) 49.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)應(yīng)用的主要方法是()。( B ) 50.認(rèn)為應(yīng)"消除不同部門(mén)之間的壁壘"的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專(zhuān)家是()。( E ) 51、危險(xiǎn)源辨識(shí)的含意是（ ）A）識(shí)

19、別危險(xiǎn)源的存在 B）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的過(guò)程C）確定危險(xiǎn)源的性質(zhì) D）A+C E）A+B( B ) 52.下列論述中錯(cuò)誤的是()。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有的特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性( B ) 53.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()。( A ) 54、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審（ ）A在提交標(biāo)書(shū)或接受合同或訂單之前應(yīng)被完成B應(yīng)只有營(yíng)銷(xiāo)部處理C應(yīng)在定單或合同接受后處理D不包括非書(shū)面定單評(píng)審( B ) 55、以下哪種情

20、況正確描述了特殊工序：（ ）A工序必須由外面專(zhuān)家確定B工序的結(jié)果不能被隨后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所確定，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來(lái)C工序的結(jié)果只能由特殊的時(shí)刻和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證。D工序只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加工測(cè)試( C ) 56.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是( )。A.保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響B(tài).保護(hù)本國(guó)的國(guó)家安全C.保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境D.保證各成員之間不引起競(jìng)爭(zhēng)( B ) 57.下列環(huán)節(jié)哪一個(gè)不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié)()。( B ) 58.顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。( C ) 59.內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人( )。( C ) 60.美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家

21、朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。( A ) 61.認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專(zhuān) 家是( )。( A ) 62.質(zhì)量信息傳遞大體由()組成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源( D ) 63.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是()。A）消防通道被阻塞 B）操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽C）急救用的藥品過(guò)期 D）A+B E）A+C練習(xí)二 判斷題下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“”，錯(cuò)誤的劃“×”（）1. 持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量

22、管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等。（）2. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容。（）3. 不合格品在經(jīng)過(guò)糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。（）4.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。（×）5.只有按策劃的安排圓滿(mǎn)完成所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程之后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 （×）6.組織應(yīng)分別編制“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”。（）7.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。（×）8.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。（×）9.組織應(yīng)對(duì)與供方簽定的采購(gòu)合同進(jìn)行評(píng)審。（）10

23、.管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法研究的對(duì)象都與過(guò)程有關(guān)。（）11. 組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。（×）12. 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。（）13. 對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（×）14.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)能夠達(dá)到防止誤用不合格品的目的。（）15.組織對(duì)外包過(guò)程負(fù)有責(zé)任。（×）16.組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制不包括對(duì)交付產(chǎn)品后實(shí)施的活動(dòng)的控制。 （）17.組織最高管理者的管理承諾是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 （）18. 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)應(yīng)向顧客報(bào)告。

24、（×）19.組織應(yīng)分別編制“文件控制程序”和“記錄控制程序”。（）20.在組織中使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠幫助組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。（）21. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的策劃。（）22. 最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。（×）23. ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（）24. 對(duì)信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或直覺(jué)判斷是進(jìn)行有效決策的基礎(chǔ)。（×）25. 程序文件指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫(xiě)的程序文件。（）26. 對(duì)員工的能力判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。（×）27.為確保質(zhì)量管理體系，所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須

25、有受控標(biāo)識(shí)。 （×）28. 測(cè)量和監(jiān)控只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行策劃。（×）29. 只有得到了顧客的批準(zhǔn)后，在策劃安排的某項(xiàng)活動(dòng)/過(guò)程未圓滿(mǎn)完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。（）30. 工作環(huán)境的對(duì)象是指工作時(shí)所處一組條件,可以是物理的,社會(huì)的,心理的和環(huán)境因素。 （）31. 管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要。（）32. 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）33. 公司所建立的質(zhì)量管理體系必須滿(mǎn)足客戶(hù)的要求及法律、法規(guī)的要求。（×）34. 組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄組成。 （×）35.

26、沒(méi)有抱怨和投訴就表明顧客滿(mǎn)意了（×）36. 與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容就可以。（×）37. 與顧客溝通就是指顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后能找到組織及時(shí)解決問(wèn)題的途徑。（×）38. 所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（）39. 組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。（×）40. 用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具備滿(mǎn)足預(yù)期的測(cè)量能力進(jìn)行確認(rèn)。（）41. 對(duì)于內(nèi)審中確定的不合格項(xiàng)，組織均應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。（）42. 并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（×）43. 現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不能對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)

27、行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。（×）44. 檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，必須嚴(yán)格按檢查表審核。（）45. 供方提供的有關(guān)信息可以作為組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的依據(jù)。（）46.審核員的能力體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)和對(duì)知識(shí)和技能的應(yīng)用兩個(gè)方面。（×）47.內(nèi)部審核的結(jié)論是審核組在對(duì)不符合項(xiàng)分析后得出的審核結(jié)果。（×）48.內(nèi)審員可以代替不符合項(xiàng)的責(zé)任部門(mén)制定糾正措施計(jì)劃。（）49.內(nèi)部審核和管理評(píng)審都是組織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)可以合二為一。（）50.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng) 中不再有“質(zhì)量保證”一詞，反映了

28、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不要求質(zhì)量保證只要求增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。（×）51.為了找到更多的不符合項(xiàng)，審核時(shí)可以增加抽樣量。（×）52.審核過(guò)程中，審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。 （）53.審核準(zhǔn)則可以包括合同和適用的法律法規(guī)。（）54.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施及其有效性應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。（×）55.每一次內(nèi)部審核必須覆蓋組織所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程。（×）56. 對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。（×）57. 第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。（）58. 每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方

29、面起到帶頭的作用。（）59. 在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。量管理體系過(guò)程。（×）60.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過(guò)程的輸入。（×）61.組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)不符合項(xiàng)采取糾正措施。 （×）62. 對(duì)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評(píng)價(jià)是審核計(jì)劃中的重要內(nèi)容。（）63.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，具備審核的能力和專(zhuān)業(yè)能力。（）64. 審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。（×）65. 內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，

30、審核員的工作越出色。 （）67. 對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)。（×）68組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力 （×）69“外包過(guò)程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實(shí)施的過(guò)程。（×）70一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)程序的要求；一個(gè)形成文件的程序的要求只能包含在一個(gè)文件中（）71進(jìn)行管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（×）72人力資源管理部門(mén)應(yīng)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通 （×）73組織的基礎(chǔ)設(shè)施

31、不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。（）74組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求（）75技術(shù)狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。（）76、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。 （×）77、要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（×）78、審核小組必須由超過(guò)2人組成。（×）79、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門(mén)所接受。（×）80、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（）76內(nèi)審的后續(xù)活動(dòng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)

32、證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 （）81、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。 （）82、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（）83、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（）84、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱(chēng)作為第一方審核。（×）85、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。 （×）86、對(duì)外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)如果屬?lài)?guó)家正式頒布的文件不需要控制。（×）87、審核完成后，必須向被審核部門(mén)發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來(lái)代替。 （）88、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（）

33、89、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（）90、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（）91、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）92、公司應(yīng)對(duì)顧客滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（）93、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿(mǎn)足工作所需。（）94、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求及法律、法規(guī)的要求。 （）95、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。練習(xí)三 填空題指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線(xiàn)上。1“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料

34、的名稱(chēng)、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息?！?“銷(xiāo)售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意?！边m合于這一情景的條款是 8.43“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程控制不一致，工人對(duì)此意見(jiàn)很大。”適合于這一情景的條款是 7.14“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施?！?“質(zhì)檢科正在對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行清理，將超過(guò)保存期的記錄進(jìn)行銷(xiāo)毀?！?“辦公室每季度對(duì)各部門(mén)文件和記錄的控制情況進(jìn)行一次檢查?！?“某學(xué)校的教研室正在討論開(kāi)發(fā)新課程的方案。”9“學(xué)校后勤集團(tuán)的餐飲部對(duì)每季度收集的飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表進(jìn)行分類(lèi)整理分析。”適合于這一情景的條款是 8.410“

35、一臺(tái)已經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)量裝置沒(méi)有檢定標(biāo)識(shí)?！边m合于這一情景的條款是 7.611“某小學(xué)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)刪減了7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)?！边m合于這一情景的條款是 1.212“裝配車(chē)間的檢驗(yàn)員在最終產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單上簽名”13“質(zhì)檢科編制了Y-10型產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程?！边m合于這一情景的條款是 7.114“棉紡廠的機(jī)織車(chē)間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定要求?！边m合于這一情景的條款是 6.415“由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個(gè)工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大?！?6“銷(xiāo)售科將客戶(hù)電話(huà)訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)”。17“顧客經(jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對(duì)被投訴的服務(wù)員進(jìn)行罰款處

36、理，嚴(yán)重的開(kāi)除處理。”18“辦公室正在組織新員工的技能考核。”19“某公司將已出售的電磁輻射超標(biāo)的手機(jī)全部招回了?！边m合于這一情景的條款是 8.320“某建筑施工單位的工程部正在商量如何編制華南商貿(mào)大廈項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)?！边m合于這一情景的條款是 7.121“物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設(shè)施?！边m合于這一情景的條款是 6.322“制藥廠的試驗(yàn)室正在對(duì)新開(kāi)發(fā)的流感疫苗的療效進(jìn)行動(dòng)物試驗(yàn)?！?3“商場(chǎng)降價(jià)處理外殼上有劃痕的冰箱。”適合于這一情景的條款是8.324“組織不能確認(rèn)他們能把培訓(xùn)記錄保持多久?！?5“我們的管理評(píng)審會(huì)議解決了許多問(wèn)題大家都知道.但是在開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議那天,記錄員出差去了,所以沒(méi)有記錄

37、.”。適合于這一情景的條款是 5.626“酒店的餐飲服務(wù)人員沒(méi)有有健康證?！?7“在電路版印刷車(chē)間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無(wú)章地?cái)[放在地上”28“某企業(yè)的電工沒(méi)有操作證?！?9“采購(gòu)控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由供應(yīng)科填寫(xiě)送檢單報(bào)質(zhì)檢科，由質(zhì)檢科檢驗(yàn)合格后入庫(kù)。”30“試驗(yàn)員每次使用天平前均要進(jìn)行調(diào)整?！边m合于這一情景的條款是 7.631“庫(kù)房針對(duì)內(nèi)審時(shí)提出的不符合項(xiàng)采取糾正措施?！?2“某機(jī)械加工廠的質(zhì)量手冊(cè)中寫(xiě)明刪減GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),但沒(méi)寫(xiě)明刪減的理由?！?3“某療養(yǎng)院新植了150平米的草坪和120株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新?！边m合于這一情景的條款

38、是 6.434“客戶(hù)發(fā)來(lái)傳真詢(xún)問(wèn)是否同意合同補(bǔ)充條款，但銷(xiāo)售科未及時(shí)回復(fù)?！?5“檢驗(yàn)員正在對(duì)加工后的零件進(jìn)行抽檢”。36“施工現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn)員詳細(xì)記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量及使用單位等信息?！?7“顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不是現(xiàn)行版本?！?8“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋作廢章?！?9“計(jì)量員用推車(chē)將三臺(tái)精密儀器送到生產(chǎn)線(xiàn)去校準(zhǔn)生產(chǎn)檢測(cè)用的儀表，因修路儀器在小車(chē)上顛簸不停?！边m合于這一情景的條款是 7.640“某汽車(chē)制造公司規(guī)定：只有通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的汽車(chē)配件廠才有資格入選合格供應(yīng)商?！?1“家用電器服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按服務(wù)規(guī)范的規(guī)定對(duì)顧客反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行了

39、解決。”42“某企業(yè)規(guī)定對(duì)顧客提供的配件不須檢驗(yàn)，配件質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)?！?3“某電腦操作人員不會(huì)利用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行累加，而每次都要由同事代打?！?4在審核中問(wèn)及誰(shuí)是管理者代表，常務(wù)副廠長(zhǎng)說(shuō)：“是我，當(dāng)廠長(zhǎng)外出時(shí)就由我全權(quán)代表。”問(wèn)是否有專(zhuān)門(mén)的任務(wù)？答：“不用，作為常務(wù)副廠長(zhǎng)是當(dāng)然的代表”。45“顧客對(duì)某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)投訴多次，但生產(chǎn)部的技術(shù)人員卻不知道?！?6“雖然合同要求當(dāng)流程更改時(shí)應(yīng)通知客戶(hù)，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同XY-001流程被修改時(shí)，客戶(hù)并沒(méi)有得到通知?！?7“電廠供應(yīng)科沒(méi)有對(duì)提供原煤的大同煤礦公司進(jìn)行審核?！彼摹⒑?jiǎn)答題2.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預(yù)期

40、用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求3、審核員的職責(zé)是什么內(nèi)審員的職責(zé)是按照審核組的分工，依據(jù)9001標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件）編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，發(fā)現(xiàn)受審核部門(mén)存在的不符合項(xiàng)，將不符合項(xiàng)提交給審核組長(zhǎng)，判定哪些可以做為不合格項(xiàng)提出，要求受審核部門(mén)在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進(jìn)行驗(yàn)證。4.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預(yù)期用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求5.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么？答：為獲得質(zhì)量管理體系的審核證據(jù)， 并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系準(zhǔn)

41、則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的過(guò)程。6.內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？答：內(nèi)審的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；審核準(zhǔn)則是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或要求。a、標(biāo)準(zhǔn)要求b、顧客要求c、適用法律法規(guī)要求d、組織確定的質(zhì)量管理體系文件要求7.過(guò)程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？答：過(guò)程方法與管理系統(tǒng)方法的區(qū)別過(guò)程方法 管理系統(tǒng)方法目 的: 高效地達(dá)到過(guò)程目標(biāo) 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)研究對(duì)象：?jiǎn)蝹€(gè)過(guò)程/與相關(guān)過(guò)程關(guān)系 若干過(guò)程/過(guò)程形成的體系管理對(duì)象：一組活動(dòng) 一組過(guò)程含 義： 活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理 將過(guò)程形成體系聯(lián) 系： 過(guò)程方法是管理系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)（2）在崗的員工是否達(dá)到了

42、相關(guān)的要求？（3）是否制訂了培訓(xùn)計(jì)劃和采取其他措施滿(mǎn)足要求？（4）是否對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？（5）員工的質(zhì)量意識(shí)如何？9.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過(guò)程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系12、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？答：（1）核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；（2）其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012；（3）技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子。13審核是為獲得審核證據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，已確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)地、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

43、請(qǐng)解釋“系統(tǒng)的”“獨(dú)立的”及“形成文件”的含義系統(tǒng)的：表現(xiàn)在有計(jì)劃地按規(guī)定的程序進(jìn)行，從審核的策劃準(zhǔn)備到審核的實(shí)施，審核報(bào)告的編寫(xiě)以及跟蹤驗(yàn)證是一個(gè)系統(tǒng)方法。獨(dú)立的：即審核員應(yīng)具備開(kāi)展相應(yīng)審核工作的能力，且與受審核活動(dòng)或區(qū)域無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行。形成文件的：審核是形成文件的過(guò)程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、不合格報(bào)告、首末次會(huì)議記錄、審核報(bào)告等，通過(guò)文件形式以確保審核的客觀性。14一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受哪些因素的影響？采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受下列因素的影響：a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；b) 組織

44、不斷變化的需求；c) 組織的特定目標(biāo)；d) 組織所提供的產(chǎn)品；e) 組織所采用的過(guò)程；f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。15. ISO9001：2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè) “形成文件的程序”？8.3不合格品控制16簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些？質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件過(guò)程圖、工藝流程圖和/或過(guò)程描述；規(guī)范；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；內(nèi)部溝通的文件；生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃；質(zhì)量計(jì)劃等。17在編制形成文件的糾正措施程序時(shí)，要對(duì)哪幾個(gè)方面的要求作出的規(guī)定？應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a) 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）；b) 確定不合格的原因；c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d) 確定和實(shí)施所

45、需的措施；f) 評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。18、試述內(nèi)審的一般順序（4分）答：審核計(jì)劃 首次會(huì)議 審核實(shí)施 末次會(huì)議 改善糾正 預(yù)防糾正 糾正預(yù)防驗(yàn)證 END。19、畫(huà)出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過(guò)程模式（4分）答：20、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）答：實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過(guò)程以及所覆蓋的時(shí)期的描述。4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的方法、與供方互利的關(guān)系。21、試述客觀證據(jù)的定義（4分）答：支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。五、案例題。1、在對(duì)客戶(hù)的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物

46、業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶(hù)投訴檔案。3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶(hù)投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄給審核員看，審核員問(wèn)有沒(méi)有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒(méi)有管理評(píng)審程序。答：合格。4、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一

47、些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問(wèn)這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說(shuō)該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，無(wú)證實(shí)符合要求。5、在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。五、不合格判及描述據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言對(duì)不合格進(jìn)行描述。（10分）（任選2題）1、審核員在原料倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶(hù)來(lái)料”字樣，倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō)，這是客戶(hù)送來(lái)的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上

48、，審核員問(wèn)對(duì)用戶(hù)提供的零件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，倉(cāng)主管說(shuō)：“這些零件既然由客戶(hù)提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說(shuō)，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒(méi)有檢驗(yàn)的手段。”2、在某電器廠QA部審核客戶(hù)投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶(hù)的投訴報(bào)告均為客戶(hù)關(guān)于VCD機(jī)畫(huà)面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營(yíng)業(yè)部均與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。3、采購(gòu)部于98年6月12日，采購(gòu)單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購(gòu)買(mǎi)了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶(hù)，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購(gòu)員解釋說(shuō)，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了

49、評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。案例001在建筑公司第一項(xiàng)目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項(xiàng)目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步要求查看具體在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝的施工隊(duì)人員資質(zhì)的證明文件。項(xiàng)目部經(jīng)理說(shuō):“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司自己負(fù)責(zé)?！卑咐治?安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時(shí)應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對(duì)安裝公司資質(zhì)有要求，而且對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)施工人員的資質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”中“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求

50、的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別?！钡囊?guī)定。”案例002在某物業(yè)公司審查顧客投訴報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)有多起投訴康樂(lè)宮游泳池水不清潔的問(wèn)題。物業(yè)公司經(jīng)理說(shuō):“這事不歸我們管。”經(jīng)詢(xún)問(wèn)，康樂(lè)宮是包給另外一家公司經(jīng)營(yíng)的，但它對(duì)外經(jīng)營(yíng)沒(méi)有招牌，一般人都以為是由物業(yè)公司管理的。案例分析:這實(shí)際上是把游泳池進(jìn)行了外包，物業(yè)公司對(duì)其服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該納入公司統(tǒng)一的管理之中。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)4.1的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制?！钡囊?guī)定。案例003在建筑公司第一項(xiàng)目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消防安裝公司安裝的。審核員要求

51、查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項(xiàng)目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步要求查看具體在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝的施工隊(duì)人員資質(zhì)的證明文件。項(xiàng)目部經(jīng)理說(shuō):“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司自己負(fù)責(zé)?！卑咐治?安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時(shí)應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對(duì)安裝公司資質(zhì)有要求，而且對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)施工人員的資質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”中“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別?！钡囊?guī)定?！卑咐?04商場(chǎng)搬進(jìn)新樓已經(jīng)一年多，但是開(kāi)發(fā)商仍然沒(méi)有把有關(guān)的

52、安全設(shè)施及其控制權(quán)移交給商場(chǎng)。商場(chǎng)內(nèi)有煙感器350多個(gè)，感溫器100多個(gè)，噴淋頭1200多個(gè)，防火卷簾門(mén)30多個(gè)，均由開(kāi)發(fā)商指定的物業(yè)公司代管。審核員在審查商場(chǎng)保衛(wèi)部時(shí)要求出示對(duì)消防設(shè)施按規(guī)定的周期進(jìn)行全面檢查的記錄，保衛(wèi)部長(zhǎng)說(shuō):“因?yàn)檫@些設(shè)施由物業(yè)公司管理，因此我們就沒(méi)有介入。關(guān)于交接設(shè)備的問(wèn)題，我們與開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)論了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在正準(zhǔn)備打官司，否則我們也沒(méi)有辦法?！睂徍藛T請(qǐng)保衛(wèi)部的人將物業(yè)公司的工作記錄拿來(lái)，看到記錄中只有對(duì)誤報(bào)警的煙感器進(jìn)行調(diào)整和修理卷簾門(mén)的記錄，沒(méi)有對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查的記錄。案例分析:即使商場(chǎng)的消防設(shè)施因種種原因還沒(méi)有轉(zhuǎn)交商場(chǎng)管理，但是物業(yè)公司只要代管一天，它就是商場(chǎng)的

53、服務(wù)提供的供方。因?yàn)橄婪?wù)是影響商場(chǎng)服務(wù)的非常關(guān)鍵的工作，因此商場(chǎng)必須把物業(yè)公司有關(guān)消防的服務(wù)納入商場(chǎng)的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理，而不能聽(tīng)之任之。對(duì)于各類(lèi)消防設(shè)施，應(yīng)該確保按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行百分之百的檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別?！钡囊?guī)定。此外，上述消防設(shè)施既有監(jiān)視作用，也有控制作用，屬于監(jiān)視和測(cè)量裝置及基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，對(duì)這類(lèi)裝置當(dāng)然應(yīng)該進(jìn)行周期校準(zhǔn)和檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“組織應(yīng)建立過(guò)程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求

54、相一致的方式實(shí)施?！钡囊?guī)定及“6.3基礎(chǔ)設(shè)施”的“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施?！钡囊?guī)定。案例005業(yè)公司負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，工程部經(jīng)理說(shuō)在大部分維修或裝修項(xiàng)目中，客戶(hù)要求使用哪一個(gè)承包商就一定要使用這一家，我們只是起個(gè)監(jiān)督輔助的作用。查物業(yè)公司工程部工作手冊(cè)中，有房屋維修管理規(guī)定:“駐樓單位需要進(jìn)行裝修、維修等工作，一律須經(jīng)過(guò)物業(yè)公司工程部對(duì)承攬裝修的公司評(píng)審、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。工程部負(fù)責(zé)對(duì)維修全過(guò)程的監(jiān)督、管理和驗(yàn)收的工作?！卑咐?06根據(jù)公司考勤管理規(guī)定，工作人員上班遲到超過(guò)15分鐘應(yīng)扣除職工考核分1分、超過(guò)30分鐘扣2分，依此類(lèi)推。審核時(shí)了解到自去年秋

55、天以來(lái)職工班車(chē)經(jīng)常遲到15分鐘以上，但沒(méi)有扣分。辦公室主任說(shuō)，由于目前交通經(jīng)常堵塞，沒(méi)有辦法。案例007在某建筑公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行審核時(shí)，審核員查閱公司承擔(dān)的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府辦公樓建設(shè)開(kāi)工的有關(guān)文件。結(jié)果發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的中標(biāo)日期是5月3日，而工地開(kāi)工時(shí)期卻是4月1日，公司與甲方簽定的施工合同為4月20日。審核員問(wèn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理:“這是怎幺回事?”經(jīng)理笑著回答:“這種事兒誰(shuí)都明白，招標(biāo)只是個(gè)虛的。跟當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府搞好關(guān)系，施工許可證還沒(méi)發(fā)下來(lái)就進(jìn)駐工地了，其它手續(xù)都是后補(bǔ)的。”按照國(guó)家規(guī)定:建筑業(yè)必須實(shí)行招投標(biāo)制度，實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)。案例分析:這種現(xiàn)象在實(shí)際中常有看到，從質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)看，公司這樣做明顯地違反了

56、國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，這也說(shuō)明在公司有關(guān)的人員中關(guān)于應(yīng)符合法律法規(guī)要求的意識(shí)太差。本案造反了標(biāo)準(zhǔn)“5.1管理承諾”的“d)向紐織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”的規(guī)定。案例008在質(zhì)管部8月15號(hào)出具的一份糾正措施處理單中，在“不合格事實(shí)陳述”欄內(nèi)寫(xiě)道:“8月10日庫(kù)房反映有10箱液體瓶裝產(chǎn)品出現(xiàn)黃色渾濁現(xiàn)象?！痹凇霸蚍治鰴凇眱?nèi)質(zhì)檢室填寫(xiě)為:“這是產(chǎn)品發(fā)霉所致，建議在產(chǎn)品中加人防腐劑。”在“糾正措施”欄內(nèi)，車(chē)間主任填寫(xiě):“已加人防腐劑，產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)檢室檢驗(yàn)已完全解決問(wèn)題。”質(zhì)管部在措施驗(yàn)證欄內(nèi)填寫(xiě):“糾正措施實(shí)施有效?！睂徍藛T說(shuō):“增加防腐劑說(shuō)明對(duì)工藝進(jìn)行了更改，請(qǐng)?zhí)峁┕に嚫牡奈募?。”質(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō):“這是生產(chǎn)部長(zhǎng)口頭通知車(chē)間改的，沒(méi)形成文件?！辈殚單募刂瞥绦蛞?guī)定:“文件更改需經(jīng)原審批部門(mén)審批?！睂徍藛T接著詢(xún)問(wèn):“倉(cāng)庫(kù)那批發(fā)霉的產(chǎn)品如何處理的?”質(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō):“當(dāng)然報(bào)廢了?！睂徍藛T請(qǐng)求出示產(chǎn)品報(bào)廢的批準(zhǔn)手續(xù)，質(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō):“是我們口頭通知倉(cāng)庫(kù)報(bào)廢的