單元四旅游景區(qū)解說服務(wù)

1、單元四單元四 旅游景區(qū)解說服務(wù)旅游景區(qū)解說服務(wù)第一節(jié)：旅游景區(qū)解說服務(wù)概述第一節(jié)：旅游景區(qū)解說服務(wù)概述1第二節(jié)：旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)第二節(jié)：旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)2第三節(jié)：旅游景區(qū)物化解說服務(wù)第三節(jié)：旅游景區(qū)物化解說服務(wù)3第四節(jié)：旅游景區(qū)解說服務(wù)管理第四節(jié)：旅游景區(qū)解說服務(wù)管理4課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 旅游景區(qū)解說服務(wù)概述旅游景區(qū)解說服務(wù)概述 學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù) 了解景區(qū)解說服務(wù)的概念、方式及功能 導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例 v蘇州園林世界知名。東北沈陽的周某一行六人到蘇州出差，利用空余時間慕名來到蘇州園林游覽，結(jié)果進(jìn)一個園林失望一次，六人百思不得其解：這么小的一塊綠地，里邊都是假山假水盆景，有什么好

2、看的？這樣的景觀到處都可能見到，怎么還收哪么貴的門票？還成為世界文化遺產(chǎn)？六人一致認(rèn)為這一次出游完全物非所值。v返回酒店后，他們把自己的想法講給蘇州的朋友聽，朋友問了一句“你們請導(dǎo)游沒有”？答：“沒有”。朋友這才告訴他們，蘇州園林有特殊的文化內(nèi)涵，如果不懂園林藝術(shù)，又不請導(dǎo)游講解，是很難真正理解蘇州園林獨特魅力的。周某等人這才開始為省了點講解費卻影響了游覽效果感到后悔。v 蘇州園林四大名園蘇州園林四大名園留園留園 蘇州園林四大名園蘇州園林四大名園 獅子林獅子林 v 蘇州園林四大名園蘇州園林四大名園拙政園拙政園 蘇州園林四大名園蘇州園林四大名園滄浪亭滄浪亭 v解說是旅游服務(wù)中不可缺少的重要組成部

3、分，國際旅游界認(rèn)為，“沒有解說的旅游是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。v通過解說，可增強(qiáng)對景區(qū)自然景觀的理解與欣通過解說，可增強(qiáng)對景區(qū)自然景觀的理解與欣賞，對人文景觀的感受和體驗，從而達(dá)到開闊賞，對人文景觀的感受和體驗，從而達(dá)到開闊眼界、增長知識、增強(qiáng)體驗等目的。眼界、增長知識、增強(qiáng)體驗等目的。點評第一節(jié)第一節(jié) 景區(qū)解說服務(wù)概述景區(qū)解說服務(wù)概述一、解說與旅游解說解說與旅游解說（一）解說（一）解說 解說：“解釋說明”。它往往用言簡意明的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功能等解說清。 解說的方法有概括解說、定義解說、分類解說、舉例解說、比較解說、數(shù)字解說、圖表解說、引用解說等。（

4、二）旅游解說（二）旅游解說1.Tilden1.Tilden：解說并非簡單的信息傳遞和羅列，旨在通過直接：解說并非簡單的信息傳遞和羅列，旨在通過直接的體驗和媒介的介紹來揭示事物的內(nèi)涵和相互關(guān)系。的體驗和媒介的介紹來揭示事物的內(nèi)涵和相互關(guān)系。2.2.吳忠宏：解說利用某些媒介傳遞信息的服務(wù)，目的在于告吳忠宏：解說利用某些媒介傳遞信息的服務(wù)，目的在于告知及取悅旅游者并闡釋顯現(xiàn)背后代表的含義，滿足每一個知及取悅旅游者并闡釋顯現(xiàn)背后代表的含義，滿足每一個人的需求和好奇，同時又不偏離中心主題。人的需求和好奇，同時又不偏離中心主題。v 旅游解說旅游解說 是指通過運用不同形式的解說系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)與旅游者的是指通

5、過運用不同形式的解說系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)與旅游者的對話，以方便旅游者在景區(qū)的游覽，加深旅游者對景區(qū)資對話，以方便旅游者在景區(qū)的游覽，加深旅游者對景區(qū)資源價值的理解，提高旅游者的鑒賞能力以及資源保護(hù)意識，源價值的理解，提高旅游者的鑒賞能力以及資源保護(hù)意識，使其獲得滿意的經(jīng)歷。使其獲得滿意的經(jīng)歷。 目前學(xué)術(shù)界由于研究視角和研究領(lǐng)域的不同，對解說有多種表達(dá)目前學(xué)術(shù)界由于研究視角和研究領(lǐng)域的不同，對解說有多種表達(dá)方法。如方法。如“旅游解說旅游解說”、“遺產(chǎn)解說遺產(chǎn)解說”、“環(huán)境解說環(huán)境解說”、“教育解說教育解說”等。這些名詞之間的內(nèi)涵并沒用太多區(qū)別。等。這些名詞之間的內(nèi)涵并沒用太多區(qū)別。（二）旅游解說（二）

6、旅游解說二、景區(qū)解說服務(wù)的方式（解說系統(tǒng)）二、景區(qū)解說服務(wù)的方式（解說系統(tǒng)） 從景區(qū)解說系統(tǒng)為旅游者提供信息服務(wù)的方式來分析，將其分為兩類。v向?qū)浇庹f（人工導(dǎo)游）v自助式解說（物化解說） 1.信息宣傳與指示系統(tǒng) 2.電子導(dǎo)游 人工導(dǎo)游物化解說1、信息宣傳與指示系統(tǒng) 景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)宣傳圖文、景區(qū)聲像宣傳資料、以及各類參觀游覽指示牌。2、電子導(dǎo)游 電子導(dǎo)游器三、景區(qū)解說服務(wù)的功能三、景區(qū)解說服務(wù)的功能 1、服務(wù)功能 旅游者在較短的時間內(nèi)，對景區(qū)進(jìn)行深度體驗，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo)游覽服務(wù)。幫助游客了解并欣賞旅游資源的價值。 2 2、教育功能、教育功能 景區(qū)導(dǎo)游通過自己的服務(wù)，引導(dǎo)旅游者在景

7、區(qū)開心盡興的游覽，同時提醒游客參觀游覽注意事項。強(qiáng)化環(huán)境教育，加強(qiáng)旅游資源的保護(hù)。 3 3、管理景區(qū)的功能、管理景區(qū)的功能 4 4、創(chuàng)造效益的功能、創(chuàng)造效益的功能 一方面，有效延長游客在景區(qū)的停留時間，從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區(qū)的收入；另一方面，由于游客對景區(qū)的滿意度增加，從而形成良好的口碑。EXIT人工導(dǎo)游人工導(dǎo)游 人工導(dǎo)游以具有能動性的專門導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動人工導(dǎo)游以具有能動性的專門導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動的、動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式的解說形式。的、動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式的解說形式。v 優(yōu)點：優(yōu)點：1.1.雙向溝通雙向溝通, , 能夠

8、回答游客提出的各種各樣的問題能夠回答游客提出的各種各樣的問題, , 可以因人而異提供個性化服務(wù)?？梢砸蛉硕愄峁﹤€性化服務(wù)。2.2.由于導(dǎo)游一般掌握了較由于導(dǎo)游一般掌握了較多的專業(yè)知識多的專業(yè)知識, , 向?qū)浇庹f系統(tǒng)的信息量大且專門知識豐向?qū)浇庹f系統(tǒng)的信息量大且專門知識豐富。富。v 缺點：缺點：1.1.對導(dǎo)游的依賴程度較大，其可靠性和準(zhǔn)確性由導(dǎo)對導(dǎo)游的依賴程度較大，其可靠性和準(zhǔn)確性由導(dǎo)游員的素質(zhì)決定。游員的素質(zhì)決定。2.2.靈活性不足。靈活性不足。EXIT物化解說系統(tǒng)系統(tǒng)物化解說系統(tǒng)系統(tǒng) 由書面材料、圖式、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供由書面材料、圖式、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜

9、態(tài)的、被動的信息服務(wù)靜態(tài)的、被動的信息服務(wù), , 它是更為常見的一種解說系統(tǒng)。它是更為常見的一種解說系統(tǒng)。它的形式多樣，包括指示牌、解說手冊、導(dǎo)游圖、語音解它的形式多樣，包括指示牌、解說手冊、導(dǎo)游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片等。說、錄像帶、幻燈片等。 優(yōu)點：優(yōu)點：1.1.自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的解說內(nèi)容一般都經(jīng)過了精心自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的解說內(nèi)容一般都經(jīng)過了精心地挑選和設(shè)計地挑選和設(shè)計, , 具有較強(qiáng)的科學(xué)性和權(quán)威性。具有較強(qiáng)的科學(xué)性和權(quán)威性。2.2.旅游者獲旅游者獲取自導(dǎo)式解說系統(tǒng)提供的信息，沒有時間上的限制，他們?nèi)∽詫?dǎo)式解說系統(tǒng)提供的信息，沒有時間上的限制，他們可以根據(jù)自己的愛好、興趣和體力自由決定獲

10、取信息的時可以根據(jù)自己的愛好、興趣和體力自由決定獲取信息的時間長短和進(jìn)入深度。間長短和進(jìn)入深度。 缺點：缺點：1.1.由于受篇幅、容量限制由于受篇幅、容量限制, , 自導(dǎo)式解說系統(tǒng)提供自導(dǎo)式解說系統(tǒng)提供的信息量有一定限度。的信息量有一定限度。2.2.作為單向的解說方式，無法回答作為單向的解說方式，無法回答游客的個性化問題。游客的個性化問題。3.3.容易遭受到自然和人為地破壞。容易遭受到自然和人為地破壞。EXIT第二節(jié)第二節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù) 學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù) 1.了解景區(qū)導(dǎo)游解說內(nèi)涵2.熟悉景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)的流程3.掌握并運用導(dǎo)游解說的語言技能、解說技能、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技

11、能4.把握并靈活運用導(dǎo)游心理服務(wù)技能及審美引導(dǎo)技能你怎樣看待景區(qū)你怎樣看待景區(qū)導(dǎo)游員的工作？導(dǎo)游員的工作？第二節(jié)第二節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)一、導(dǎo)游解說服務(wù)概述一、導(dǎo)游解說服務(wù)概述 景區(qū)導(dǎo)游員又叫定點導(dǎo)游或講解員，是指依照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，受景點管理部門的委派，專職在風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館、名人故居等旅游景點為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。 v 全陪全陪v 地陪地陪v 景點講解員景點講解員( (一一) )背書式的講解背書式的講解v 這一般出現(xiàn)在初次導(dǎo)游當(dāng)中,導(dǎo)游賣力地對景點的概況進(jìn)行較全而的講解，但講解形式單一，內(nèi)容枯燥，實際上將導(dǎo)游詞在游客面前背

12、完一遍便結(jié)束。這樣的講解是難以使游客產(chǎn)生激情和共鳴的。 二、導(dǎo)游講解存在的問題二、導(dǎo)游講解存在的問題 ( (二二) )體態(tài)不佳的講解體態(tài)不佳的講解v 導(dǎo)游在帶團(tuán)的活動中，個人坐姿、站姿都不精神，對游客的提問不認(rèn)真回答，給人一種愛理不理的感覺，還有的導(dǎo)游在游車上側(cè)身而立，講解時手舞足蹈，給人一種缺乏素養(yǎng)的感覺，還有的導(dǎo)游服飾隨便，顏色妖艷，給人一種俗套的感覺，導(dǎo)游對不同層次的游客，站姿、手勢、眼神、表情、服飾處理不當(dāng)，會給講解過程帶來負(fù)而影響。 ( (三三) )知識結(jié)構(gòu)欠缺的講解知識結(jié)構(gòu)欠缺的講解v 在帶團(tuán)的導(dǎo)游講解中,會經(jīng)常涉及到歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面知識。v 例如:古人的名和字之間的

13、聯(lián)系，有什么講究邏輯?“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識廬山真而目，只緣身在此山中。”這首詩的作者是誰?游客回答是蘇東坡，導(dǎo)游則說答錯了，正確的答案是蘇軾。對中華傳統(tǒng)文化中古人的名、字、號的不了解，就會在游客而前鬧笑話。知識結(jié)構(gòu)的欠缺，會使導(dǎo)游在講解過程中導(dǎo)致尷尬的局而。 ( (四四) )語言藝術(shù)技巧欠缺的講解語言藝術(shù)技巧欠缺的講解v 在被投訴的問題中，存在導(dǎo)游在講解中加入一些庸俗、低級無趣的內(nèi)容，有的講解中出現(xiàn)的病句較多。v 例如:修飾語安排不當(dāng)，“作為導(dǎo)游的我愿望游客滿意”，應(yīng)將“愿望”改為 “希望等等。有的導(dǎo)游吐字不清楚，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，以至十游客產(chǎn)生歧義。導(dǎo)游的講解如不針對游客進(jìn)行

14、不同內(nèi)容，不同形式的景觀導(dǎo)游，講解無創(chuàng)新意識，便難以給游客留下深刻印象。許多景點因季節(jié)的不同，景觀也有所變化，導(dǎo)游必須靈活運用和調(diào)整解說詞，使自己的講解緣物應(yīng)景，隨所變化，使導(dǎo)游工作形成個性特色。 案例：導(dǎo)游不能油嘴滑舌v 作家蔣子龍等到香港參加一個筆會，會前先參加了由旅行作家蔣子龍等到香港參加一個筆會，會前先參加了由旅行社組織的一次香港觀光活動。觀光結(jié)束后，蔣作家感慨極社組織的一次香港觀光活動。觀光結(jié)束后，蔣作家感慨極多，寫一大作發(fā)表于多，寫一大作發(fā)表于中國旅游報中國旅游報上，以下是文章中的上，以下是文章中的一部分：一部分：v “到香港新機(jī)場迎接我們的漢子，相貌粗莽，肌肉結(jié)實，到香港新機(jī)場迎

15、接我們的漢子，相貌粗莽，肌肉結(jié)實，說話卻撮鼓著雙唇，細(xì)聲細(xì)氣，盡力做文雅狀說話卻撮鼓著雙唇，細(xì)聲細(xì)氣，盡力做文雅狀他是設(shè)他是設(shè)想周到的主人提前為我們請好的導(dǎo)游。想周到的主人提前為我們請好的導(dǎo)游。 v 待大家都上了大轎車，他開始自報家門：鄙姓劉，大家待大家都上了大轎車，他開始自報家門：鄙姓劉，大家可以叫我劉導(dǎo)，老劉、大劉、小劉，請不要叫我下劉可以叫我劉導(dǎo)，老劉、大劉、小劉，請不要叫我下劉( (流流) )。他說話有個習(xí)慣每到一個句號就把最后一個句子。他說話有個習(xí)慣每到一個句號就把最后一個句子重復(fù)一遍或兩遍：請不要叫我下流。重復(fù)一遍或兩遍：請不要叫我下流。v 他自稱是他自稱是6060年代初從福建來到

16、香港，曾投身演藝界，報年代初從福建來到香港，曾投身演藝界，報酬比后來大紅大紫的鄭少秋還要高。當(dāng)時兩個人都在追酬比后來大紅大紫的鄭少秋還要高。當(dāng)時兩個人都在追求以后被稱為求以后被稱為肥肥肥肥的沈殿霞，沈是的沈殿霞，沈是旺夫相旺夫相，嫁，嫁給誰誰走運。大家可想而知，沈殿霞最后是挑選了鄭少給誰誰走運。大家可想而知，沈殿霞最后是挑選了鄭少秋，否則我今天就用不著當(dāng)導(dǎo)游了秋，否則我今天就用不著當(dāng)導(dǎo)游了”v看了這段文章，作為導(dǎo)游員，你的感受是什看了這段文章，作為導(dǎo)游員，你的感受是什么么?v 導(dǎo)游工作的成功之處在于能否讓游客在精神上導(dǎo)游工作的成功之處在于能否讓游客在精神上獲得享受，或我們常說的所謂獲得享受，或

17、我們常說的所謂“取悅?cè)偂庇谟慰?。但于游客。但同時我們必須明白：同時我們必須明白：“取悅?cè)偂庇慰涂康氖钦\懇的態(tài)游客靠的是誠懇的態(tài)度、周到的服務(wù)、高明的技巧、恰當(dāng)?shù)难哉Z。如果度、周到的服務(wù)、高明的技巧、恰當(dāng)?shù)难哉Z。如果僅僅靠俗氣的噱頭、低級的語言或是其他類似方式僅僅靠俗氣的噱頭、低級的語言或是其他類似方式來博得客人一笑，且不說會影響自己的形象，對我來博得客人一笑，且不說會影響自己的形象，對我們提倡的們提倡的“文明導(dǎo)游文明導(dǎo)游”也有害無益。也有害無益。三、景區(qū)導(dǎo)游解說技能三、景區(qū)導(dǎo)游解說技能（一）講解的基本原則（一）講解的基本原則（二）講解的常用方法（二）講解的常用方法（三）景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能

18、（三）景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能（一）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則1、客觀性、客觀性 導(dǎo)游講解時必須以自然界或人類社會某種客觀存在為依據(jù)。導(dǎo)游講解時必須以自然界或人類社會某種客觀存在為依據(jù)。2、針對性、針對性 導(dǎo)游員要根據(jù)不同旅游者的具體情況，在接待方式、服務(wù)導(dǎo)游員要根據(jù)不同旅游者的具體情況，在接待方式、服務(wù)內(nèi)容、導(dǎo)游內(nèi)容、語言運用、講解方式方法上有所不同。內(nèi)容、導(dǎo)游內(nèi)容、語言運用、講解方式方法上有所不同。3、計劃性、計劃性 科學(xué)地安排游客的活動日程，有計劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。科學(xué)地安排游客的活動日程，有計劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。4 4、靈活性、靈活性 導(dǎo)游的講解要因人、因時、因地而異。一切

19、視具體的情況導(dǎo)游的講解要因人、因時、因地而異。一切視具體的情況而定，切記千篇一律、墨守成規(guī)。而定，切記千篇一律、墨守成規(guī)。EXIT典型案例典型案例v 地陪張明按接團(tuán)計劃陪同一對老年教授夫婦進(jìn)行參觀游覽。地陪張明按接團(tuán)計劃陪同一對老年教授夫婦進(jìn)行參觀游覽。在游覽某景點時，他向客人作了認(rèn)真細(xì)致的講解。老人提在游覽某景點時，他向客人作了認(rèn)真細(xì)致的講解。老人提出了有關(guān)該景點的一些問題，張明說：出了有關(guān)該景點的一些問題，張明說：“按計劃還要游覽按計劃還要游覽三個景點，時間很緊，現(xiàn)在先游覽，在回程路上或回飯店三個景點，時間很緊，現(xiàn)在先游覽，在回程路上或回飯店后對此再作詳細(xì)回答。后對此再作詳細(xì)回答。”游客建

20、議他休息一下，他都謝絕游客建議他休息一下，他都謝絕了。雖然很累，但他很樂意，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游了。雖然很累，但他很樂意，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。但出乎意料的是那對老年夫婦不僅沒有表揚他，講解任務(wù)。但出乎意料的是那對老年夫婦不僅沒有表揚他，反而寫信向旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了他。張明很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)在反而寫信向旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了他。張明很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后找他談話時說老年游客批評得對。了解情況后找他談話時說老年游客批評得對。v 問：領(lǐng)導(dǎo)為什么說老年教授批評得對？張明應(yīng)該怎樣為這問：領(lǐng)導(dǎo)為什么說老年教授批評得對？張明應(yīng)該怎樣為這對老年夫婦進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)？對老年夫婦進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)？ 分析分析 （

21、1 1）張明在帶領(lǐng)一對老年夫婦教授時，未能按其年齡）張明在帶領(lǐng)一對老年夫婦教授時，未能按其年齡特點注意勞逸結(jié)合，行程安排未能有張有弛；特點注意勞逸結(jié)合，行程安排未能有張有弛；（2 2）此對老年夫婦為散客，張明在講解服務(wù)中未采用）此對老年夫婦為散客，張明在講解服務(wù)中未采用對話形式，有問有答。而是自己講解后，客人提出的問題對話形式，有問有答。而是自己講解后，客人提出的問題不予以即刻回答；不予以即刻回答；（3 3）張明未能按其職業(yè)、知識水平的特點進(jìn)行講解。）張明未能按其職業(yè)、知識水平的特點進(jìn)行講解。這對老年夫婦是教授，知識淵博，針對他們提出的一些問這對老年夫婦是教授，知識淵博，針對他們提出的一些問題

22、，張明本應(yīng)在回答問題時，以討論形式，探討景點的文題，張明本應(yīng)在回答問題時，以討論形式，探討景點的文化內(nèi)涵，而是以還有三個景點未游覽，時間緊為借口，未化內(nèi)涵，而是以還有三個景點未游覽，時間緊為借口，未能及時解答；能及時解答；（4 4）從張明的整個導(dǎo)游過程中可以看出，他缺乏）從張明的整個導(dǎo)游過程中可以看出，他缺乏“賓賓客至上，主隨客便客至上，主隨客便”的服務(wù)意識。的服務(wù)意識。EXITv 帶游客游三峽帶游客游三峽, , 當(dāng)船快到巫峽的神女峰時當(dāng)船快到巫峽的神女峰時, , 有經(jīng)驗的導(dǎo)游有經(jīng)驗的導(dǎo)游員往往只用不過員往往只用不過 5 5 分鐘的時間把巫峽神女峰美麗的傳說講分鐘的時間把巫峽神女峰美麗的傳說講

23、一講一講, , 傳說故事一講完傳說故事一講完, , 神女峰就出現(xiàn)在游客的前方。這神女峰就出現(xiàn)在游客的前方。這時時, , 導(dǎo)游員一般不再講解導(dǎo)游員一般不再講解, , 而是讓游客們自己觀賞。如果而是讓游客們自己觀賞。如果不知趣的導(dǎo)游員生怕游客不清楚明白不知趣的導(dǎo)游員生怕游客不清楚明白, , 而一個勁地嘮叨而一個勁地嘮叨, , 游客則不可能一心二用游客則不可能一心二用, , 因為一聽就會影響對神女峰的觀因為一聽就會影響對神女峰的觀賞。賞。EXIT典型案例典型案例 4 4、靈活性、靈活性 因人而異 因地制宜 典型案例典型案例周恩來在一次記者招待會上，在介紹了我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)情況后，周恩來在一次記者招待會上

24、，在介紹了我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)情況后，有西方記者提問：有西方記者提問：請問總理先生，中國人民銀行有多少資金？請問總理先生，中國人民銀行有多少資金？面對記者，周總理顯然聽出了他的弦外之音。總理完全可以面對記者，周總理顯然聽出了他的弦外之音?？偫硗耆梢杂糜谩盁o可奉告無可奉告”之類的外交辭令把他堵回去，但總理沒有之類的外交辭令把他堵回去，但總理沒有這樣做，他從容自若的回答到這樣做，他從容自若的回答到“有十八元八角八分。有十八元八角八分?！笨偫砉室馔Ｏ聛?，環(huán)視大家，全場鴉雀無聲，然后總理解釋總理故意停下來，環(huán)視大家，全場鴉雀無聲，然后總理解釋到：到：”中國人民銀行發(fā)行面額十元、二元、一元、五角、中國人民銀行

25、發(fā)行面額十元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分共十種主輔貨幣，合計為二角、一角、五分、二分、一分共十種主輔貨幣，合計為十八元八角八分十八元八角八分”。話音未落，全場爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。話音未落，全場爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。EXIT（二）導(dǎo)游講解的常用方法分段講解法分段講解法突出重點法突出重點法觸景生情法觸景生情法虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法問答法問答法制造懸念法制造懸念法畫龍點睛法畫龍點睛法妙用數(shù)字法妙用數(shù)字法EXITv分段講解法分段講解法 就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分，按參觀線路就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分，按參觀線路的順序進(jìn)行分段導(dǎo)游的解說方法。的順序進(jìn)行分段導(dǎo)游的解

26、說方法。 如講解杭州的西湖十景。如講解杭州的西湖十景。EXITv突出重點法突出重點法 導(dǎo)游在講解時避免面面俱到，而是突出某一方面導(dǎo)游在講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。的講解方法。1 1、突出具有代表性的景觀、突出具有代表性的景觀2 2、突出景觀的獨特性、突出景觀的獨特性3 3、突出旅游者感興趣的內(nèi)容、突出旅游者感興趣的內(nèi)容4 4、突出、突出“之最之最”EXITv觸景生情法觸景生情法 就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。 導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引

27、人入勝。使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)所見景物制造意境，引人入勝。使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。從而使游客獲得更多的知識和美景。略其中妙趣。從而使游客獲得更多的知識和美景。我校旅游我校旅游15班畢業(yè)的郭艷今年奧運期班畢業(yè)的郭艷今年奧運期間帶著一個日本旅游團(tuán)去登八達(dá)嶺長城。間帶著一個日本旅游團(tuán)去登八達(dá)嶺長城。剛到長城腳下，天空中飄起了雨，游興高剛到長城腳下，天空中飄起了雨，游興高漲的客人頓時情緒低落。漲的客人頓時情緒低落。面對這種情況，如果你是郭艷，你會怎面對這種情況，如果你是郭艷，你會怎樣給客人講解？樣給客人講解？ 案例分析： 你們各位真是從東海之濱來的幸運你們各位真是從東海之濱來的幸運之神，帶來

28、了北京稀缺的雨水。因為北之神，帶來了北京稀缺的雨水。因為北京干旱少雨，因而過去皇帝去長城，沿京干旱少雨，因而過去皇帝去長城，沿途百姓都得端著盆往路上潑水，以消旅途百姓都得端著盆往路上潑水，以消旅塵。但我們今天不用麻煩別人，老天為塵。但我們今天不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新了。我們潑了水，空氣變得更加清新了。觸景生情法EIXTv虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法 導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。事情節(jié)的導(dǎo)游方法?！皩崒崱敝妇坝^的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等。指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等?！疤撎摗敝概c

29、景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、典故、趣聞逸指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、典故、趣聞逸事等。事等。舉例：鏡泊湖紅羅女傳說舉例：鏡泊湖紅羅女傳說EXITv問答法問答法 導(dǎo)游講解時，向游客提出或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方導(dǎo)游講解時，向游客提出或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方法。法。1 1、我問客答法、我問客答法2 2、客問我答法、客問我答法3 3、自問自答法、自問自答法4 4、客問客答法、客問客答法EXITv制造懸念法制造懸念法 導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的問題，但故意引而不發(fā)，導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的問題，但故意引而不發(fā)，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生吊游客的胃口，增加游客急于知道

30、答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。懸念的方法。 EXIT如：問游客牡丹江城市名稱的由來如：問游客牡丹江城市名稱的由來牡丹江 滿語中稱“穆丹烏拉”為彎曲的江的意思，漢人取諧音為牡丹江。v畫龍點睛法畫龍點睛法v 在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括所游覽景點最精彩在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括所游覽景點最精彩、最有特色之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。、最有特色之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。EXITv妙用數(shù)字法妙用數(shù)字法 一種引用具體數(shù)字精確地說明事物的形體特征、性能特點一種引用具體數(shù)字精確地說明事物的形體特征、性能特點和功用大小的方法。和功用大小的方法。例：例：樂山大佛高樂山大佛高 71

31、 71 米，也就是快有北京飯店新樓這么高了，米，也就是快有北京飯店新樓這么高了，數(shù)十里外都可以看到。它的頭長數(shù)十里外都可以看到。它的頭長 14.7 14.7 米，寬米，寬 10 10 米。頭米。頭頂上每一個螺髻都可以放入一張大圓桌。他的耳朵長頂上每一個螺髻都可以放入一張大圓桌。他的耳朵長 7 7 米，耳朵眼里可以鉆進(jìn)兩個人。它的腳背寬米，耳朵眼里可以鉆進(jìn)兩個人。它的腳背寬 8.5 8.5 米，可米，可以圍坐以圍坐 100 100 多人。它比山西大同云崗石窟最高的大佛要多人。它比山西大同云崗石窟最高的大佛要高出三倍，過去認(rèn)為世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高高出三倍，過去認(rèn)為世界最大的阿富汗巴史安

32、大立佛，高 53 53 米，而樂山大佛比它要高出米，而樂山大佛比它要高出 18 18 米，樂山大佛真是大米，樂山大佛真是大的驚人。的驚人。 EXIT（三）景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能（三）景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能1 1、合理安排觀賞節(jié)奏、合理安排觀賞節(jié)奏（1）有急有緩，快慢相宜）有急有緩，快慢相宜（2）張馳有度，勞逸結(jié)合）張馳有度，勞逸結(jié)合（3）動、靜結(jié)合，導(dǎo)、游結(jié)合）動、靜結(jié)合，導(dǎo)、游結(jié)合2、恰當(dāng)選擇觀賞位置、恰當(dāng)選擇觀賞位置1 1、空間距離和角度、空間距離和角度2 2、心理距離、心理距離v 此亭四面各有一圓形洞門，從此亭四面各有一圓形洞門，從亭內(nèi)中部外望，一洞含五亭橋，亭內(nèi)中部外望，一洞含五亭橋，一洞

33、含蓮性寺白塔，若在特定一洞含蓮性寺白塔，若在特定位置，則兩個洞中各含一景，位置，則兩個洞中各含一景，且同時盡收眼底，一彩一素，且同時盡收眼底，一彩一素，一橫一立，堪稱絕妙一橫一立，堪稱絕妙。 揚州瘦西湖的釣魚臺揚州瘦西湖的釣魚臺 3、靈活把握觀賞時機(jī)、靈活把握觀賞時機(jī)v 有些景觀并不因時間而改變，但也有許多有意義的景觀只有些景觀并不因時間而改變，但也有許多有意義的景觀只在特定的季節(jié)和時間才會出現(xiàn)或才最典型。在特定的季節(jié)和時間才會出現(xiàn)或才最典型。 v 另一些景觀卻只在特殊的條件才會出現(xiàn)，且觀賞時間極為另一些景觀卻只在特殊的條件才會出現(xiàn)，且觀賞時間極為短暫，稍縱即逝，如海市蜃樓、佛光、神燈、極光、

34、日月短暫，稍縱即逝，如海市蜃樓、佛光、神燈、極光、日月并升等奇觀，則只可巧遇而不可強(qiáng)求。還有一些景觀，在并升等奇觀，則只可巧遇而不可強(qiáng)求。還有一些景觀，在不同的季節(jié)、不同的時間觀賞會產(chǎn)生不同的效果。不同的季節(jié)、不同的時間觀賞會產(chǎn)生不同的效果。 “西湖十景”：蘇堤春曉、曲苑風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、柳浪聞鶯、花港觀魚、雷峰夕照、雙峰插云、南屏晚鐘、三潭印月。 v 當(dāng)陽光照在云霧表面，經(jīng)過衍射和漫反射作用形成佛光的自然奇觀。佛光的出現(xiàn)要陽光、地形和云海等眾多自然因素的結(jié)合，只有在極少數(shù)具備了以上條件的地方 才可欣賞到 。v 太陽光遇到了不同密度的空氣而出現(xiàn)的折射現(xiàn)象。無論哪一種海市蜃樓，只能在無風(fēng)

35、或風(fēng)力極微弱的天氣條件下出現(xiàn)。 4、巧妙運用觀賞姿態(tài)、巧妙運用觀賞姿態(tài)v絕大多數(shù)旅游景觀對于觀賞姿態(tài)并無要求，然而，絕大多數(shù)旅游景觀對于觀賞姿態(tài)并無要求，然而，個別景觀若采取特殊的觀賞姿態(tài)會獲得非凡的美個別景觀若采取特殊的觀賞姿態(tài)會獲得非凡的美學(xué)效果。學(xué)效果。 日本京都府附近的天橋立風(fēng)景區(qū)，日本京都府附近的天橋立風(fēng)景區(qū)，以普通姿態(tài)觀看，不過是阿蘇海以普通姿態(tài)觀看，不過是阿蘇海的一個海灣而已！若曲身由胯下的一個海灣而已！若曲身由胯下倒著向后看，則堤上的松樹，海倒著向后看，則堤上的松樹，海上的小舟，皆似自天而降，別有上的小舟，皆似自天而降，別有意趣。意趣。 （一）服務(wù)準(zhǔn)備四、景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)流程（

36、一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段1、熟悉接待計劃 在接待前，導(dǎo)游員首先了解所接待旅游團(tuán)（者）的基本情在接待前，導(dǎo)游員首先了解所接待旅游團(tuán)（者）的基本情況，要弄清旅游團(tuán)的人數(shù)、身份、職業(yè)、學(xué)歷、要求等。況，要弄清旅游團(tuán)的人數(shù)、身份、職業(yè)、學(xué)歷、要求等。2、知識的準(zhǔn)備（1 1）根據(jù)游客的特征和要求，準(zhǔn)備好合適的導(dǎo)游詞和解說方）根據(jù)游客的特征和要求，準(zhǔn)備好合適的導(dǎo)游詞和解說方式；式；（2 2）掌握必要的環(huán)保知識、生態(tài)知識和安全知識；）掌握必要的環(huán)保知識、生態(tài)知識和安全知識；（3 3）熟悉景區(qū)的有關(guān)管理條例。）熟悉景區(qū)的有關(guān)管理條例。3、物質(zhì)準(zhǔn)備（1 1）準(zhǔn)備好導(dǎo)游器材和游覽工具；）準(zhǔn)備好導(dǎo)游器材和游覽工具

37、；（2 2）攜帶好導(dǎo)游圖冊、宣傳資料和紀(jì)念品等；）攜帶好導(dǎo)游圖冊、宣傳資料和紀(jì)念品等；（3 3）佩帶好導(dǎo)游胸卡。）佩帶好導(dǎo)游胸卡。（二）接待服務(wù)（二）接待服務(wù)1、致歡迎詞 歡迎詞的內(nèi)容包括：首先對游客的光臨表示歡迎，然后歡迎詞的內(nèi)容包括：首先對游客的光臨表示歡迎，然后向游客自我介紹，向游客講明旅游安排，最后表達(dá)工作愿向游客自我介紹，向游客講明旅游安排，最后表達(dá)工作愿望，希望游客能配合自己的工作并玩得開心。望，希望游客能配合自己的工作并玩得開心?！案魑慌笥眩缟虾?！歡迎大家來到我們湖北省博物館，我是大家今天的導(dǎo)游員張寶，寶是寶貝的寶，我忠心希望能把這里的寶貝、寶物全部介紹給大家。大家如果有什么問

38、題，請隨時提出來，我將盡我所知為各位解答。我的服務(wù)宗旨是：你快樂所以我快樂！祝大家游的愉快并喜歡我的導(dǎo)游?！卑咐? 2、導(dǎo)游解說、導(dǎo)游解說（1）解說內(nèi)容）解說內(nèi)容 解說的內(nèi)容包括景區(qū)基本概況，景觀特征，環(huán)境特征，解說的內(nèi)容包括景區(qū)基本概況，景觀特征，環(huán)境特征，景觀的價值，主要吸引物，主要的活動項目及安排，參觀景觀的價值，主要吸引物，主要的活動項目及安排，參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項，游客的安全知識，環(huán)保知識游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項，游客的安全知識，環(huán)保知識等等。等等。 （2）解說技巧）解說技巧（3）解說與環(huán)保宣傳相結(jié)合）解說與環(huán)保宣傳相結(jié)合（4）解答問詢及安全提示）解答問詢及安全提示（三）送別

39、服務(wù)1 1、致歡送詞、致歡送詞2 2、贈送紀(jì)念品、贈送紀(jì)念品3 3、握手告別、握手告別EXIT五、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能五、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能 導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是應(yīng)用寫作研究的文體之一。也是應(yīng)用寫作研究的文體之一。 （一）導(dǎo)游詞的功能（一）導(dǎo)游詞的功能 1 1、引導(dǎo)游客游覽鑒賞、引導(dǎo)游客游覽鑒賞 2 2、宣傳旅游景點、宣傳旅游景點1 1、見面時的開頭語、見面時的開頭語 開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項和開頭語包括問候

40、語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項和對游客的希望五個方面，放在導(dǎo)游詞的最前面。對游客的希望五個方面，放在導(dǎo)游詞的最前面。（二）導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)（二）導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)一篇完整的導(dǎo)游詞，其結(jié)構(gòu)一般包括習(xí)慣用語、概括介一篇完整的導(dǎo)游詞，其結(jié)構(gòu)一般包括習(xí)慣用語、概括介紹、重點講解三個部分。紹、重點講解三個部分。要求：要求：簡短、利落、明晰、有針對性簡短、利落、明晰、有針對性來自來自地的朋友們：地的朋友們： 大家好！大家好！大家辛苦了！首先請允許我代表我們大家辛苦了！首先請允許我代表我們旅行旅行社歡迎各位朋友來我市觀光旅游。社歡迎各位朋友來我市觀光旅游。我姓桂，是我姓桂，是旅行社旅行社的一名導(dǎo)游，大家叫我的一名導(dǎo)

41、游，大家叫我“桂導(dǎo)桂導(dǎo)”好了。好了。這位是我們的司機(jī)這位是我們的司機(jī)師傅。在我市旅游期間就由師傅。在我市旅游期間就由師傅和我為大家提供服務(wù)師傅和我為大家提供服務(wù)，我們十分榮幸！大家在此旅游，可以把兩顆心交給我們，我們十分榮幸！大家在此旅游，可以把兩顆心交給我們：一顆是：一顆是“放心放心”，交給，交給師傅，因為他的車技嫻熟，有師傅，因為他的車技嫻熟，有1212年的駕齡，從未出過任何事故；另一顆是年的駕齡，從未出過任何事故；另一顆是“開心開心”，就，就交給桂導(dǎo)我好了。旅游期間，請大家認(rèn)清導(dǎo)游旗的標(biāo)志，交給桂導(dǎo)我好了。旅游期間，請大家認(rèn)清導(dǎo)游旗的標(biāo)志，以免跟錯隊伍。請大家記清集中和游覽時間，以免因一

42、人以免跟錯隊伍。請大家記清集中和游覽時間，以免因一人遲到而影響大家的活動。大家有什么問題和要求請盡量提遲到而影響大家的活動。大家有什么問題和要求請盡量提出來，我將盡力解決。最后祝大家這次旅游玩得開心、吃出來，我將盡力解決。最后祝大家這次旅游玩得開心、吃得滿意、住得舒適。謝謝！得滿意、住得舒適。謝謝！ 2 2、概括介紹、概括介紹 概括介紹是用概述法介紹旅游景點的位置、范圍、地概括介紹是用概述法介紹旅游景點的位置、范圍、地位、意義、歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景等，目的是幫助旅游者位、意義、歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景等，目的是幫助旅游者對景點先有個總體了解，引起游覽興趣，猶如對景點先有個總體了解，引起游覽興趣，猶

43、如“未成曲調(diào)未成曲調(diào)先有情先有情”。 概括介紹應(yīng)根據(jù)時間和游客情況，可長可短，可詳可概括介紹應(yīng)根據(jù)時間和游客情況，可長可短，可詳可略。略。 要求：要求：正確、清楚、全面、生動正確、清楚、全面、生動v 周莊概況：今天我們將要參觀覽的景點是被譽為周莊概況：今天我們將要參觀覽的景點是被譽為“中國第中國第一水鄉(xiāng)一水鄉(xiāng)”的周莊。的周莊。v 民間曾有民間曾有 “ “ 上有天堂，上有天堂， 下有蘇杭，下有蘇杭， 中間有一個周莊中間有一個周莊”的說法。的說法。v 上有天堂上有天堂 ， 下有蘇杭下有蘇杭 ， 中間有一個周莊中間有一個周莊 ” ” 的說法的說法 。 周莊四面環(huán)水，周莊四面環(huán)水， 景色宜人，景色宜人

44、， 環(huán)境優(yōu)雅。環(huán)境優(yōu)雅。 著名著名 畫家畫家吳冠中曾高度評價周莊說：吳冠中曾高度評價周莊說： 畫家吳冠中曾高度評價周莊畫家吳冠中曾高度評價周莊說說 ： “ “ 黃山集中國山川之美，黃山集中國山川之美， 周莊集中國水鄉(xiāng)之美。周莊集中國水鄉(xiāng)之美。” ” 那么那么 周莊有哪些引人入勝之處呢？周莊有哪些引人入勝之處呢？ 下面就請大家下面就請大家 跟跟我一起走進(jìn)周莊，我一起走進(jìn)周莊， 去領(lǐng)略那去領(lǐng)略那 “ “ 小橋小橋 ， 流水流水 ， 人家人家”的水鄉(xiāng)特色吧！的水鄉(xiāng)特色吧！3 3、重點講解、重點講解 重點講解是對旅游線路上的重點講解是對旅游線路上的重點景觀從景點成因、歷重點景觀從景點成因、歷史傳說、文

45、化背景、審美功能等方面進(jìn)行詳細(xì)的講解，史傳說、文化背景、審美功能等方面進(jìn)行詳細(xì)的講解，使使旅游者對旅游目的地有一個全面、正確的了解。這是導(dǎo)游旅游者對旅游目的地有一個全面、正確的了解。這是導(dǎo)游詞最重要的組成部分。詞最重要的組成部分。v （到達(dá)周莊）走到貞豐澤國牌坊前我們已經(jīng)到了周莊，這里是石牌樓，巍然屹立在這新老鎮(zhèn)區(qū)的交界處，是古鎮(zhèn)周莊的象征，上面刻有“貞豐澤國”四個字，為著名書法家沈鵬所寫。周莊以前叫做貞豐里，這“貞豐”就是指周莊的原名為貞豐里，“澤國”是指四周環(huán)水的地方。我們現(xiàn)在走到牌樓的另一面去，大家看，這兒有橫額上書“唐風(fēng)孑遺”。意思是在周莊，古代優(yōu)秀的民族文化、古風(fēng)遺韻還能看到一些。這

46、是著名書法家費新我老先生在晚年高齡的時候用左手題寫的，左下角還有他的落款呢！大家可以仔細(xì)辨認(rèn)一下，是“新我左筆”四個字。v 前面有一座古橋，叫太平橋，建于清代。展現(xiàn)在大家眼前的是一幅動人的江南風(fēng)情畫，在沈廳的展覽室里，可以看到日本著名女畫家橋本心泉以它為主要背景的一幅名為周莊的某一天的油畫。 . 4 4、離別時的告別語、離別時的告別語 告別語包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語和祝告別語包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語和祝愿語五個方面，放在導(dǎo)游詞的最后面。愿語五個方面，放在導(dǎo)游詞的最后面。 要求：真誠、深情、有針對性要求：真誠、深情、有針對性如：如：各位朋友：各位朋友： 眼看火車站就要

47、到了，桂導(dǎo)我也要和大家說再見了。常言道眼看火車站就要到了，桂導(dǎo)我也要和大家說再見了。常言道“相相見時難別亦難見時難別亦難”，“送君千里終有別送君千里終有別”。在此，桂導(dǎo)我非常感謝各位。在此，桂導(dǎo)我非常感謝各位朋友對我工作的支持。短短幾天時間，大家給我留下了非常深刻的印朋友對我工作的支持。短短幾天時間，大家給我留下了非常深刻的印象，謝謝大家的合作！在幾天的游覽過程中，若有不盡人意之處，還象，謝謝大家的合作！在幾天的游覽過程中，若有不盡人意之處，還請各位批評指正，您的意見將是我們努力的方向，您的建議將是我們請各位批評指正，您的意見將是我們努力的方向，您的建議將是我們改進(jìn)的目標(biāo)。在返程途中，如果有什

48、么不足之處，還請多諒解。希望改進(jìn)的目標(biāo)。在返程途中，如果有什么不足之處，還請多諒解。希望大家有機(jī)會能再來我市，欣賞我們的春季湖水、夏日荷香、秋天紅葉大家有機(jī)會能再來我市，欣賞我們的春季湖水、夏日荷香、秋天紅葉和冬季的雪光。一年四季的美景等著您，到時桂導(dǎo)我再來給各位當(dāng)導(dǎo)和冬季的雪光。一年四季的美景等著您，到時桂導(dǎo)我再來給各位當(dāng)導(dǎo)游。最后祝愿大家一路平安！合家歡樂！身體健康！游。最后祝愿大家一路平安！合家歡樂！身體健康！ （三）導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要求（三）導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要求 1、重科學(xué)、顯特色、重科學(xué)、顯特色2、講究口語化、講究口語化3、突出趣味性、突出趣味性4、突出重點、突出重點5、要有針對性、要有針對

49、性6、重視導(dǎo)游詞的品位、重視導(dǎo)游詞的品位EXIT注意事項推介推介推銷推銷幽默幽默油腔油腔通俗通俗庸俗庸俗有的放失有的放失千篇一律千篇一律以情動人以理服人第三節(jié)第三節(jié) 旅游景區(qū)物化解說服務(wù)旅游景區(qū)物化解說服務(wù)一、物化解說服務(wù)概述一、物化解說服務(wù)概述二、各種物化解說方式分析二、各種物化解說方式分析解說系統(tǒng)的分類解說系統(tǒng)的分類向?qū)浇庹f系統(tǒng)向?qū)浇庹f系統(tǒng) 自導(dǎo)式解說系統(tǒng)自導(dǎo)式解說系統(tǒng)亦稱導(dǎo)游解說系統(tǒng)，亦稱導(dǎo)游解說系統(tǒng)，以以具有能動性的專門具有能動性的專門導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動的、動態(tài)的信行主動的、動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。式。它的最大特點是它的最大特點是雙向

50、溝通，能夠回答雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣游客提出的各種各樣的問題，可以因人而的問題，可以因人而異提供個性化服務(wù)。異提供個性化服務(wù)。一般情況下，旅游解說系統(tǒng)都一般情況下，旅游解說系統(tǒng)都是指自導(dǎo)式解說系統(tǒng)。它是指自導(dǎo)式解說系統(tǒng)。它是由是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語音等無生命設(shè)施、設(shè)符號、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動的備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務(wù)。信息服務(wù)。它的形式多樣，包它的形式多樣，包括牌示、解說手冊、導(dǎo)游圖、括牌示、解說手冊、導(dǎo)游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片、語音解說、錄像帶、幻燈片、觸摸屏等，其中牌示是最主要觸摸屏等，其中牌示

51、是最主要的表達(dá)方式。的表達(dá)方式。 一、物化解說服務(wù)概述v物化解說服務(wù)概念物化解說服務(wù)概念v指用各種印刷品（導(dǎo)游圖、解說手冊等）、音像指用各種印刷品（導(dǎo)游圖、解說手冊等）、音像解說系統(tǒng)、標(biāo)示牌等設(shè)施設(shè)備向游客提供自助信解說系統(tǒng)、標(biāo)示牌等設(shè)施設(shè)備向游客提供自助信息服務(wù)或為導(dǎo)游提供輔助解說服務(wù)。息服務(wù)或為導(dǎo)游提供輔助解說服務(wù)。各種物化解說方式各種物化解說方式（一）標(biāo)牌解說（一）標(biāo)牌解說（二）技術(shù)解說（二）技術(shù)解說（三）書面解說（三）書面解說（四）展示陳列（四）展示陳列（五）網(wǎng)絡(luò)展示解說（五）網(wǎng)絡(luò)展示解說（六）特殊解說服務(wù)（六）特殊解說服務(wù)（一）標(biāo)牌解說（一）標(biāo)牌解說1 1、全景標(biāo)牌、全景標(biāo)牌2 2、

52、景點標(biāo)牌、景點標(biāo)牌3 3、指路標(biāo)牌、指路標(biāo)牌4 4、警示標(biāo)牌、警示標(biāo)牌5 5、服務(wù)標(biāo)牌、服務(wù)標(biāo)牌是一種載有圖案、標(biāo)記符號、文字說明等內(nèi)容的能夠解釋、標(biāo)記、指引、裝飾的功能牌。1、功能、功能 路口標(biāo)志（景區(qū)名字）；歡迎標(biāo)志；指示標(biāo)志（方向、距離）路口標(biāo)志（景區(qū)名字）；歡迎標(biāo)志；指示標(biāo)志（方向、距離） 2、設(shè)置、設(shè)置 地方特色地方特色 ；方便性；方便性 ；安全性；安全性 ；便于游客游覽；便于游客游覽 3、材料、材料 防水紙（布），塑膠，金屬（主題公園），木材（自然景區(qū)），漆畫，文防水紙（布），塑膠，金屬（主題公園），木材（自然景區(qū)），漆畫，文字，石材，真石漆字，石材，真石漆4、設(shè)計、設(shè)計 與環(huán)境協(xié)調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào) ；形狀避免新潮、怪異、突出考慮施工及維護(hù)要有穩(wěn)定性、平；形狀避免新潮、怪異、突出考慮施工及維護(hù)要有穩(wěn)定性、平衡感衡感 ；風(fēng)格統(tǒng)一；風(fēng)格統(tǒng)一 ；5、顏色、顏色 1) 警告性、禁止性用黃色、紅色。警告性、禁止性用黃色、紅色。 2)單色為宜單色為宜(約約5的男人是紅綠色盲、弱的男人是紅綠色盲、弱)。 （一）標(biāo)牌解說（一）標(biāo)牌解說（二）技術(shù)解說（二）技術(shù)解說應(yīng)用當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對解說內(nèi)容進(jìn)行物理處理以達(dá)到應(yīng)用當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對解說內(nèi)容進(jìn)行物理處理以達(dá)到提高游客觀賞的效率。提高游客觀賞的效率。1 1、視聽解說、視聽解說