質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

1、1第第七章七章 質(zhì)量質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析經(jīng)濟(jì)性分析2 一、質(zhì)量成本概述一、質(zhì)量成本概述 二、二、質(zhì)量成本的核算與分析質(zhì)量成本的核算與分析三、三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析3第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述4一、質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本的不同定義朱蘭 質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。菲根堡姆質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預(yù)防成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。5質(zhì)量成本也稱

2、質(zhì)量費(fèi)用，為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。企業(yè)中常見的成本類型還有生產(chǎn)成本、銷售成本、運(yùn)輸成本、設(shè)計(jì)成本等。6關(guān)于質(zhì)量成本的定義，注意以下幾點(diǎn)：關(guān)于質(zhì)量成本的定義，注意以下幾點(diǎn)：（1 1） 質(zhì)量成本是針對產(chǎn)品制造過程中的復(fù)合型質(zhì)量而言的；質(zhì)量成本是針對產(chǎn)品制造過程中的復(fù)合型質(zhì)量而言的；（2 2） 質(zhì)量成本并不是與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而僅僅是其中的一部質(zhì)量成本并不是與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而僅僅是其中的一部分；分；（3 3） 計(jì)算質(zhì)量成本的目的是為了分析、降低質(zhì)量成本，而不單純是計(jì)算質(zhì)量成本的目的是為了分析、降低質(zhì)量成本，而不單純

3、是為了得到它的結(jié)果。為了得到它的結(jié)果。7二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本8質(zhì)量成本的構(gòu)成預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評審費(fèi)工會及福利基金試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)工會及福利基金工會及福利基金檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)內(nèi)部損失成本報(bào)廢損失費(fèi)返修費(fèi)降級損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)外部損失成本索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)折舊損失費(fèi)保修費(fèi)外部質(zhì)量保證成本外部損失成本質(zhì)量保證措施費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)實(shí)驗(yàn)費(fèi)評定費(fèi)鑒定成本質(zhì)量成本構(gòu)成91預(yù)防成本 預(yù)防成本是

4、指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費(fèi)用。 特點(diǎn)：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。 10質(zhì)量質(zhì)量責(zé)任制責(zé)任制 質(zhì)量教質(zhì)量教育工作育工作計(jì)量管計(jì)量管理工作理工作（1 1）質(zhì)量策劃費(fèi)用）質(zhì)量策劃費(fèi)用 （2 2）過程控制費(fèi)用）過程控制費(fèi)用 （3 3）顧客調(diào)查費(fèi)用）顧客調(diào)查費(fèi)用 （4 4）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 （5 5）產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定）產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/ /生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用 （6 6）質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用）質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 （7 7）供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用）供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用 （8

5、8）其他預(yù)防費(fèi)用）其他預(yù)防費(fèi)用 112鑒定成本 鑒定成本是指檢測和評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。組織支出此類成本的目的，是希望在生產(chǎn)過程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，避免損失延續(xù)下去。 特點(diǎn)：鑒定成本的發(fā)生也可減少故障成本。 12 （1）外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用（2）實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用 （3）檢驗(yàn)費(fèi) （4）試驗(yàn)費(fèi) （5）核對工作費(fèi) （6）試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi) （7）試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用 （8）質(zhì)量審核費(fèi)用 （9）外部擔(dān)保費(fèi)用 （10）顧客滿意調(diào)查費(fèi) （11）產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用 （12）現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi) 133、內(nèi)部故障成本、內(nèi)部故障成本 組織的內(nèi)部

6、故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)組織的內(nèi)部故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用。量要求而發(fā)生的費(fèi)用。 特點(diǎn)特點(diǎn)：內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本一般與組織的廢一般與組織的廢品品、次品數(shù)量成正比、次品數(shù)量成正比。 內(nèi)容：內(nèi)容：（1）報(bào)廢損失費(fèi)）報(bào)廢損失費(fèi) （2）返工或返修損失費(fèi)）返工或返修損失費(fèi) （3）降級損失費(fèi)）降級損失費(fèi) （4）停工損失費(fèi)）停工損失費(fèi) （5）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) （6）內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)）內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi) （7）其他內(nèi)部故障費(fèi)用）其他內(nèi)部故障費(fèi)用 144外部故障成本 組織的外部故障成本，

7、又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。 特點(diǎn)：這種成本在產(chǎn)品賣給顧客后發(fā)生。 內(nèi)容： （1）投訴費(fèi) （2）產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) （3）產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) （4）其他外部損失費(fèi) 15外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。其組成項(xiàng)目有：（1）為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用。（2）產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行檢測試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。（3）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。16

8、質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本一般分為三級科目分為三級科目：一級科目一級科目：質(zhì)量成本二級科目二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障（損失）成本、外部故障（損失）成本。三級科目：三級科目：質(zhì)量成本細(xì)目。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1333991質(zhì)量成本管理導(dǎo)則中推薦了21 個(gè)科目，企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性質(zhì)進(jìn)行增刪。17180質(zhì)量成本總額質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c最佳值最佳值質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失內(nèi)部和外部損失50%50%左右左右預(yù)防成本預(yù)防成本10%10%質(zhì)量水平質(zhì)量水平質(zhì)量

9、過剩區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失內(nèi)部和外部損失40%50%50%質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)內(nèi)部和外部損失內(nèi)部和外部損失70%70%預(yù)防成本預(yù)防成本10%10% 質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖20211 1統(tǒng)計(jì)核算方法統(tǒng)計(jì)核算方法采用貨幣、實(shí)物、工時(shí)等多種計(jì)量工具，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表以及統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分組、整理獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律，不注重質(zhì)揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性（相對準(zhǔn)確即可）。量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性（相對準(zhǔn)確即可）。2 2會計(jì)核算方法會計(jì)核算方法采用貨幣作

10、為統(tǒng)一度量；采用設(shè)置賬戶、復(fù)試記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計(jì)算和分析、編制會計(jì)報(bào)表等一系列專門方法，對質(zhì)量管理全過程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格以審核無誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個(gè)核算過程與現(xiàn)質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個(gè)核算過程與現(xiàn)行成本核算相類似。行成本核算相類似。第二節(jié)、質(zhì)量成本的核算與分析第二節(jié)、質(zhì)量成本的核算與分析22一、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法一、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法質(zhì)量成本質(zhì)量成本分析內(nèi)容分析內(nèi)容質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析故障成本分析故障成本分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟(jì)

11、指標(biāo)的分析23（一）質(zhì)量成本總額分析（一）質(zhì)量成本總額分析 計(jì)劃目標(biāo)分析：計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額或計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額，并與計(jì)劃控制目標(biāo)比較，求出增減值或增減率相關(guān)指標(biāo)分析：將計(jì)劃期內(nèi)成本總額或計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額與有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比較，計(jì)算出產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率和總成本質(zhì)量成本率，并與計(jì)劃控制目標(biāo)對應(yīng)進(jìn)行比較趨勢分析：對一段時(shí)間內(nèi)質(zhì)量成本的各種指標(biāo)值按時(shí)間序列作圖進(jìn)行分析，觀察各種指標(biāo)值的變動(dòng)情況，推斷出質(zhì)量成本的變化趨勢24（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例分析，主要從質(zhì)量成本的構(gòu)成和質(zhì)量成本占總成本的比例等方面，分析質(zhì)量成本是

12、否處于最佳水平，并提出改進(jìn)的方向。1.結(jié)構(gòu)比例分析25由表可見，內(nèi)部損失成本占質(zhì)量成本總額的77.577.5，而預(yù)防成本僅占2.2.7 7，說明企業(yè)質(zhì)量成本類型處于改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū)。 名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（）77.488.222.7311.57100.00某企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成數(shù)據(jù)如表，試分析質(zhì)量成本構(gòu)成。26排列圖分析是將質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目按其數(shù)值的大小，作出排列圖。由圖可以分析出影響質(zhì)量成本的主要因素、次要因素和一般因素，然后針對主要因素，提出改進(jìn)措施。2.排列圖分析 27 名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本

13、外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（）77.488.222.7311.57100.00某企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成數(shù)據(jù)如表，試用排列圖分析質(zhì)量成本構(gòu)成。 百分比1002010019.8977.48% 89.05%97.27%部失本內(nèi)損成防本預(yù)成部失本外損成成本鑒定 金額283.計(jì)劃目標(biāo)分析 計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本的發(fā)生金額，或計(jì)劃年內(nèi)上述各項(xiàng)成本的累計(jì)金額與計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較，求出增減值和增減率；計(jì)算上述各項(xiàng)成本占生產(chǎn)產(chǎn)值、銷售額、利潤和總成本的比重，并計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較分析

14、。29（三）質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析（三）質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析在分析質(zhì)量成本時(shí)，要選擇一個(gè)基數(shù)進(jìn)行比較，即將質(zhì)量成本與基數(shù)相比得到一個(gè)指數(shù)，再使用控制圖、直方圖等工具，就可以把這個(gè)指數(shù)繪制成圖表加以分析。 通常使用的基數(shù)有：通常使用的基數(shù)有：勞動(dòng)力基數(shù)；成本基數(shù)；銷售基數(shù)；數(shù)量基數(shù)使用基數(shù)的一般常用指標(biāo)有：使用基數(shù)的一般常用指標(biāo)有：內(nèi)部損失成本占總生產(chǎn)成本的百分比；外部損失成本占凈銷售額的平均百分比；采購成本占已購原材料總成本的百分比；運(yùn)作鑒定成本占總生產(chǎn)成本的百分比；總質(zhì)量成本占總生產(chǎn)成本的百分比30二、指標(biāo)分析法二、指標(biāo)分析法（一）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)（一）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo) 100

15、%質(zhì)量成本預(yù)防成本 預(yù)防成本率=100%質(zhì)量成本鑒定成本鑒定成本率=100%質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本率=100%質(zhì)量成本外部損失成本外部損失成本率=100%質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本率=31100%總成本質(zhì)量成本 質(zhì)量成本率=100%銷售收入質(zhì)量成本 銷售質(zhì)量成本率=%100銷售收入內(nèi)部損失 銷售收入內(nèi)部損失率=%100銷售利潤質(zhì)量成本 利潤質(zhì)量成本率=100%銷售收入外部損失 銷售收入外部成本率=（二）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)（二）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) 32（三）質(zhì)量成本目標(biāo)值（三）質(zhì)量成本目標(biāo)值 質(zhì)量成本目標(biāo)值=基期（計(jì)劃期）質(zhì)量成本（指標(biāo)）值 - 報(bào)告期質(zhì)量成本（指標(biāo)）值331

16、+ =PAF（四）靈敏度分析（四）靈敏度分析 1.用投入的鑒定成本、預(yù)防成本對損失成本增量進(jìn)行比較，則有靈敏度 式中： A鑒定成本 P預(yù)防成本 F本期損失成本與上期損失成本的差值靈敏度靈敏度1 1的含義是每減少單位損失成本所花費(fèi)的鑒定成本和預(yù)防成本的費(fèi)用，的含義是每減少單位損失成本所花費(fèi)的鑒定成本和預(yù)防成本的費(fèi)用，1 1 越小，表明質(zhì)量改進(jìn)越有意義越小，表明質(zhì)量改進(jìn)越有意義 34生產(chǎn)批次故障成本F預(yù)防成本P鑒定成本A靈敏度靈敏度1一二三四五六七10978.568732.437651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.5092

17、3.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.98某化工廠在提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，七批產(chǎn)品的各項(xiàng)成本支出如下表所示，試用靈敏度分析的方法研究質(zhì)量成本變化的結(jié)果在第一批以前的故障成本為14431.28元/噸，故其F為3452.72 元/噸。據(jù)靈敏度的定義，計(jì)算各批的靈敏度，其結(jié)果如下：0.340.631.602.072.654.8613.612246.131081.08907.72813.94537.57206.55 3452.72故障成本故障成本減少量減少量F預(yù)防與鑒預(yù)防與鑒定成本之和定成本之和1176.7114

18、12.911729.941879.842159.242616.772873.98生產(chǎn)批次故障成本F預(yù)防成本P鑒定成本A靈敏度靈敏度1一二三四五六七10978.568732.437651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.50923.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.980.340.631.602.072.654.8613.612246.131081.08907.72813.94537.57206.55 3452.72故障成本故障成本減少

19、量減少量F預(yù)防與鑒預(yù)防與鑒定成本之和定成本之和1176.711412.911729.941879.842159.242616.772873.98第四批以前的值較小，投入的預(yù)防成本、鑒定成本較小，故障成本降低幅度較大，表明產(chǎn)品質(zhì)量處于改進(jìn)區(qū)域；到第七批時(shí)，靈敏度1之值顯著增大，雖然故障成本仍有所降低，而質(zhì)量成本總額卻有所提高，表明此時(shí)可能已接近至善區(qū)域；因此，五、六、七批的質(zhì)量成本構(gòu)成應(yīng)可幫助確定質(zhì)量適宜區(qū)域。 362.用上期內(nèi)外部損失成本與計(jì)劃期內(nèi)外部損失成本的差值與鑒定成本、預(yù)防成本的增加量比較，則有第二種靈敏度指標(biāo) 式中： F本期損失成本與上期損失成本的差值 (P+A)計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本與鑒

20、定成本之和的增加量 A)(PF2372 2 =0 =0，表示計(jì)劃期內(nèi)發(fā)生的內(nèi)外部損失成本與上期內(nèi)外部損失成本相同， 質(zhì)量改進(jìn)沒有成效質(zhì)量改進(jìn)沒有成效; ;002 2 11，說明計(jì)劃期質(zhì)量改進(jìn)取得一定效果，但不明顯計(jì)劃期質(zhì)量改進(jìn)取得一定效果，但不明顯；2 2 1 1，說明投入較少的鑒定成本和預(yù)防成本，就可使得質(zhì)量得到顯著的改進(jìn)質(zhì)量得到顯著的改進(jìn)，內(nèi)外部損失成本降低的幅度較大內(nèi)外部損失成本降低的幅度較大。2 2 00,則說明外部損失成本不僅沒有降低，反而增加，表明質(zhì)量改進(jìn)效果不好質(zhì)量改進(jìn)效果不好；38生產(chǎn)批次故障成本F預(yù)防成本P鑒定成本A靈敏度靈敏度2一二三四五六七10978.568732.437

21、651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.50923.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.98某化工廠在提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，七批產(chǎn)品的各項(xiàng)成本支出如下表所示，試用靈敏度分析的方法研究質(zhì)量成本變化的效果在第一批以前的故障成本為14431.28元/噸，故其F為3452.72 元/噸。據(jù)靈敏度的定義，計(jì)算各批的靈敏度，其結(jié)果如下：2246.131081.08907.72813.94537.57206.553452.72故障成本故障成本減少量減

22、少量F預(yù)防與鑒預(yù)防與鑒定成本之和定成本之和1176.711412.911729.941879.842159.242616.772873.989.513.416.062.911.170.80 A)(PF239第二批至第六批的靈敏度2 2均大于均大于1 1，說明投入較少的鑒定、預(yù)防成本，質(zhì)量就有較顯著的改進(jìn)，處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域，處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域，第七批的靈敏度2 2為為0.800.80，投入對質(zhì)量改進(jìn)的敏感性減弱，處于質(zhì)量適宜區(qū)域。處于質(zhì)量適宜區(qū)域。40（五）質(zhì)量成本分析報(bào)告（五）質(zhì)量成本分析報(bào)告 質(zhì)量成本及其二級、三級科目的統(tǒng)計(jì)，核算結(jié)果質(zhì)量成本計(jì)劃的執(zhí)行情況及對比分析質(zhì)量成本趨勢分析質(zhì)量成本指標(biāo)

23、分析分析、確定質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施41第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析42一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：指在資源投入一定的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到最高水平，或者說為了達(dá)到一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，所耗費(fèi)的資源最少，從而實(shí)現(xiàn)利益的最大化。 可分為：組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；社會的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性可分為：組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；社會的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性43 1、組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)為： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。 收益：擴(kuò)大了市場占有率、提高了組織的利潤； 成本：需要投入更多的資源來保證質(zhì)量的提高，如預(yù)防成本、鑒定成本的增加。44 2、顧客的質(zhì)量經(jīng)

24、濟(jì)性表現(xiàn)在： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。 收益：給顧客帶來了好處，如產(chǎn)品更具有適用性，提高了生產(chǎn)效率，減少了因產(chǎn)品維修帶來的損失； 成本：顧客需要支付更多的費(fèi)用來購買產(chǎn)品。45 3、社會的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。 收益：減少報(bào)廢處理費(fèi)用，廢物的利用減少了污染和浪費(fèi)； 成本：為了改進(jìn)質(zhì)量，可能需要投入許多資源。46二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則1、兼顧組織利益、顧客利益和社會利益的原則2、質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利潤最大或成本最小的原則 3、采用相同對象進(jìn)行比較的原則 4、明確比較條件原則 5、整體優(yōu)化原則 47三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失（一）質(zhì)量效益質(zhì)量成本質(zhì)量

25、收益質(zhì)量效益/質(zhì)量保證成本質(zhì)量保證收益質(zhì)量保證效益/質(zhì)量提高成本質(zhì)量提高收益質(zhì)量提高效益/48（二）質(zhì)量損失（二）質(zhì)量損失 質(zhì)量損失是產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對質(zhì)量損失是產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對組織組織、顧客顧客和整個(gè)和整個(gè)社會社會造成的全部損失之和。造成的全部損失之和。 1 1組織的質(zhì)量損失組織的質(zhì)量損失2 2顧客的質(zhì)量損失顧客的質(zhì)量損失3 3社會的質(zhì)量損失社會的質(zhì)量損失49 1組織的質(zhì)量損失組織的質(zhì)量組織的質(zhì)量 損失損失有形損失有形損失如：廢品損失，返修損失，降級降價(jià)損失，倉儲、運(yùn)輸及采購中的某些損失無形損失無形損失如：產(chǎn)品質(zhì)量下降導(dǎo)致市場占有

26、率降低帶來的損失50 2 2顧客的質(zhì)量損失顧客的質(zhì)量損失 顧客的質(zhì)量損失就是顧客在使用不好的產(chǎn)品過程中可能遭受的損失。 例如產(chǎn)品使用過程中造成的人身健康、生命和財(cái)產(chǎn)的損失，能耗、物耗的增加，人力的浪費(fèi)等。 513 3社會的質(zhì)量損失社會的質(zhì)量損失 社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的危害，對環(huán)境和資源社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的危害，對環(huán)境和資源的破壞和浪費(fèi)以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響。的破壞和浪費(fèi)以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響。（1 1）交通工具因質(zhì)量問題造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失交通工具因質(zhì)量問題造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失（2 2）工廠設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)而造成污染使

27、動(dòng)植物受害，或造成莊稼樹木枯）工廠設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)而造成污染使動(dòng)植物受害，或造成莊稼樹木枯萎，也是社會的質(zhì)量損失。萎，也是社會的質(zhì)量損失。52四、質(zhì)量的波動(dòng)與損失函數(shù)四、質(zhì)量的波動(dòng)與損失函數(shù)（一）質(zhì)量的波動(dòng)（一）質(zhì)量的波動(dòng) 質(zhì)量波動(dòng)指的是質(zhì)量波動(dòng)指的是質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值的變化。的變化。質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。質(zhì)量波動(dòng)會給組織、顧客和社會帶來損失。53 （二）質(zhì)量損失函數(shù)二）質(zhì)量損失函數(shù) 質(zhì)量損失函數(shù)用來計(jì)量質(zhì)量波動(dòng)損失的大小。 日本學(xué)者田口玄一提出了“損失函數(shù)”的概念，認(rèn)為隨著產(chǎn)品質(zhì)量特性值與目標(biāo)值的偏離，損失呈二次函數(shù)變化趨勢。22)()(kmykyLL表示質(zhì)量損失， 表示質(zhì)量損失系數(shù)， 表示產(chǎn)品質(zhì)量特性值， 表示產(chǎn)品質(zhì)量特性理想的目標(biāo)值。 kym54552222)115(48.0)(48.025300)()(;)()(yyLkmyyLkmykyL564.41,4.41)115(8.401)115(, 1)()115(48.0)(22即；所以因?yàn)閥yyLyyL元用戶