質(zhì)量經(jīng)濟性分析

1、1第第七章七章 質(zhì)量質(zhì)量經(jīng)濟性分析經(jīng)濟性分析2 一、質(zhì)量成本概述一、質(zhì)量成本概述 二、二、質(zhì)量成本的核算與分析質(zhì)量成本的核算與分析三、三、質(zhì)量經(jīng)濟性分析質(zhì)量經(jīng)濟性分析3第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述4一、質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本的不同定義朱蘭 質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。菲根堡姆質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預(yù)防成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。ISO9000系列國際標準質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。5質(zhì)量成本也稱

2、質(zhì)量費用，為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。企業(yè)中常見的成本類型還有生產(chǎn)成本、銷售成本、運輸成本、設(shè)計成本等。6關(guān)于質(zhì)量成本的定義，注意以下幾點：關(guān)于質(zhì)量成本的定義，注意以下幾點：（1 1） 質(zhì)量成本是針對產(chǎn)品制造過程中的復(fù)合型質(zhì)量而言的；質(zhì)量成本是針對產(chǎn)品制造過程中的復(fù)合型質(zhì)量而言的；（2 2） 質(zhì)量成本并不是與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而僅僅是其中的一部質(zhì)量成本并不是與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而僅僅是其中的一部分；分；（3 3） 計算質(zhì)量成本的目的是為了分析、降低質(zhì)量成本，而不單純是計算質(zhì)量成本的目的是為了分析、降低質(zhì)量成本，而不單純

3、是為了得到它的結(jié)果。為了得到它的結(jié)果。7二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本8質(zhì)量成本的構(gòu)成預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量管理活動費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量評審費工會及福利基金試驗檢驗費質(zhì)量檢驗部門辦公費工會及福利基金工會及福利基金檢測設(shè)備維修折舊費內(nèi)部損失成本報廢損失費返修費降級損失費停工損失費產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費外部損失成本索賠費退貨損失費折舊損失費保修費外部質(zhì)量保證成本外部損失成本質(zhì)量保證措施費產(chǎn)品質(zhì)量證實實驗費評定費鑒定成本質(zhì)量成本構(gòu)成91預(yù)防成本 預(yù)防成本是

4、指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費用。 特點：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。 10質(zhì)量質(zhì)量責(zé)任制責(zé)任制 質(zhì)量教質(zhì)量教育工作育工作計量管計量管理工作理工作（1 1）質(zhì)量策劃費用）質(zhì)量策劃費用 （2 2）過程控制費用）過程控制費用 （3 3）顧客調(diào)查費用）顧客調(diào)查費用 （4 4）質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用）質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用 （5 5）產(chǎn)品設(shè)計鑒定）產(chǎn)品設(shè)計鑒定/ /生產(chǎn)前預(yù)評審費用生產(chǎn)前預(yù)評審費用 （6 6）質(zhì)量體系的研究和管理費用）質(zhì)量體系的研究和管理費用 （7 7）供應(yīng)商評價費用）供應(yīng)商評價費用 （8

5、8）其他預(yù)防費用）其他預(yù)防費用 112鑒定成本 鑒定成本是指檢測和評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費用。組織支出此類成本的目的，是希望在生產(chǎn)過程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，避免損失延續(xù)下去。 特點：鑒定成本的發(fā)生也可減少故障成本。 12 （1）外購材料的試驗和檢驗費用（2）實驗室或其他計量服務(wù)費用 （3）檢驗費 （4）試驗費 （5）核對工作費 （6）試驗、檢驗裝置的調(diào)整費 （7）試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用 （8）質(zhì)量審核費用 （9）外部擔(dān)保費用 （10）顧客滿意調(diào)查費 （11）產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 （12）現(xiàn)場試驗費 133、內(nèi)部故障成本、內(nèi)部故障成本 組織的內(nèi)部

6、故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)組織的內(nèi)部故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。量要求而發(fā)生的費用。 特點特點：內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本一般與組織的廢一般與組織的廢品品、次品數(shù)量成正比、次品數(shù)量成正比。 內(nèi)容：內(nèi)容：（1）報廢損失費）報廢損失費 （2）返工或返修損失費）返工或返修損失費 （3）降級損失費）降級損失費 （4）停工損失費）停工損失費 （5）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費 （6）內(nèi)審、外審等的糾正措施費）內(nèi)審、外審等的糾正措施費 （7）其他內(nèi)部故障費用）其他內(nèi)部故障費用 144外部故障成本 組織的外部故障成本，

7、又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。 特點：這種成本在產(chǎn)品賣給顧客后發(fā)生。 內(nèi)容： （1）投訴費 （2）產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費 （3）產(chǎn)品責(zé)任費 （4）其他外部損失費 15外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。其組成項目有：（1）為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費用。（2）產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用，如經(jīng)認可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行檢測試驗所發(fā)生的費用。（3）為滿足用戶要求，進行質(zhì)量體系認證和產(chǎn)品質(zhì)量認證所發(fā)生的費用等。16

8、質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本一般分為三級科目分為三級科目：一級科目一級科目：質(zhì)量成本二級科目二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障（損失）成本、外部故障（損失）成本。三級科目：三級科目：質(zhì)量成本細目。國家標準GB/T1333991質(zhì)量成本管理導(dǎo)則中推薦了21 個科目，企業(yè)可依據(jù)實際情況及質(zhì)量費用的用途、目的、性質(zhì)進行增刪。17180質(zhì)量成本總額質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c最佳值最佳值質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失內(nèi)部和外部損失50%50%左右左右預(yù)防成本預(yù)防成本10%10%質(zhì)量水平質(zhì)量水平質(zhì)量

9、過剩區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失內(nèi)部和外部損失40%50%50%質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進區(qū)質(zhì)量改進區(qū)內(nèi)部和外部損失內(nèi)部和外部損失70%70%預(yù)防成本預(yù)防成本10%10% 質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖20211 1統(tǒng)計核算方法統(tǒng)計核算方法采用貨幣、實物、工時等多種計量工具，運用一系列的統(tǒng)計指標和統(tǒng)計圖表以及統(tǒng)計調(diào)查的方法取得資料，并通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分組、整理獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟性的基本規(guī)律，不注重質(zhì)揭示質(zhì)量經(jīng)濟性的基本規(guī)律，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準確性（相對準確即可）。量成本數(shù)據(jù)的完整性及準確性（相對準確即可）。2 2會計核算方法會計核算方法采用貨幣作

10、為統(tǒng)一度量；采用設(shè)置賬戶、復(fù)試記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計算和分析、編制會計報表等一系列專門方法，對質(zhì)量管理全過程進行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴格以審核無誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準確、完整，整個核算過程與現(xiàn)質(zhì)量成本資料必須準確、完整，整個核算過程與現(xiàn)行成本核算相類似。行成本核算相類似。第二節(jié)、質(zhì)量成本的核算與分析第二節(jié)、質(zhì)量成本的核算與分析22一、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法一、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法質(zhì)量成本質(zhì)量成本分析內(nèi)容分析內(nèi)容質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析故障成本分析故障成本分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟指標的分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟

11、指標的分析23（一）質(zhì)量成本總額分析（一）質(zhì)量成本總額分析 計劃目標分析：計算計劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額或計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計總額，并與計劃控制目標比較，求出增減值或增減率相關(guān)指標分析：將計劃期內(nèi)成本總額或計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計總額與有關(guān)經(jīng)濟指標比較，計算出產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率和總成本質(zhì)量成本率，并與計劃控制目標對應(yīng)進行比較趨勢分析：對一段時間內(nèi)質(zhì)量成本的各種指標值按時間序列作圖進行分析，觀察各種指標值的變動情況，推斷出質(zhì)量成本的變化趨勢24（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例分析，主要從質(zhì)量成本的構(gòu)成和質(zhì)量成本占總成本的比例等方面，分析質(zhì)量成本是

12、否處于最佳水平，并提出改進的方向。1.結(jié)構(gòu)比例分析25由表可見，內(nèi)部損失成本占質(zhì)量成本總額的77.577.5，而預(yù)防成本僅占2.2.7 7，說明企業(yè)質(zhì)量成本類型處于改進區(qū)改進區(qū)。 名稱項目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（）77.488.222.7311.57100.00某企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成數(shù)據(jù)如表，試分析質(zhì)量成本構(gòu)成。26排列圖分析是將質(zhì)量成本構(gòu)成項目按其數(shù)值的大小，作出排列圖。由圖可以分析出影響質(zhì)量成本的主要因素、次要因素和一般因素，然后針對主要因素，提出改進措施。2.排列圖分析 27 名稱項目內(nèi)部損失成本

13、外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（）77.488.222.7311.57100.00某企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成數(shù)據(jù)如表，試用排列圖分析質(zhì)量成本構(gòu)成。 百分比1002010019.8977.48% 89.05%97.27%部失本內(nèi)損成防本預(yù)成部失本外損成成本鑒定 金額283.計劃目標分析 計算計劃期內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本的發(fā)生金額，或計劃年內(nèi)上述各項成本的累計金額與計劃控制目標進行比較，求出增減值和增減率；計算上述各項成本占生產(chǎn)產(chǎn)值、銷售額、利潤和總成本的比重，并計劃控制目標進行比較分析

14、。29（三）質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析（三）質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析在分析質(zhì)量成本時，要選擇一個基數(shù)進行比較，即將質(zhì)量成本與基數(shù)相比得到一個指數(shù)，再使用控制圖、直方圖等工具，就可以把這個指數(shù)繪制成圖表加以分析。 通常使用的基數(shù)有：通常使用的基數(shù)有：勞動力基數(shù)；成本基數(shù)；銷售基數(shù)；數(shù)量基數(shù)使用基數(shù)的一般常用指標有：使用基數(shù)的一般常用指標有：內(nèi)部損失成本占總生產(chǎn)成本的百分比；外部損失成本占凈銷售額的平均百分比；采購成本占已購原材料總成本的百分比；運作鑒定成本占總生產(chǎn)成本的百分比；總質(zhì)量成本占總生產(chǎn)成本的百分比30二、指標分析法二、指標分析法（一）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標（一）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標 100

15、%質(zhì)量成本預(yù)防成本 預(yù)防成本率=100%質(zhì)量成本鑒定成本鑒定成本率=100%質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本率=100%質(zhì)量成本外部損失成本外部損失成本率=100%質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本率=31100%總成本質(zhì)量成本 質(zhì)量成本率=100%銷售收入質(zhì)量成本 銷售質(zhì)量成本率=%100銷售收入內(nèi)部損失 銷售收入內(nèi)部損失率=%100銷售利潤質(zhì)量成本 利潤質(zhì)量成本率=100%銷售收入外部損失 銷售收入外部成本率=（二）質(zhì)量成本相關(guān)指標（二）質(zhì)量成本相關(guān)指標 32（三）質(zhì)量成本目標值（三）質(zhì)量成本目標值 質(zhì)量成本目標值=基期（計劃期）質(zhì)量成本（指標）值 - 報告期質(zhì)量成本（指標）值331

16、+ =PAF（四）靈敏度分析（四）靈敏度分析 1.用投入的鑒定成本、預(yù)防成本對損失成本增量進行比較，則有靈敏度 式中： A鑒定成本 P預(yù)防成本 F本期損失成本與上期損失成本的差值靈敏度靈敏度1 1的含義是每減少單位損失成本所花費的鑒定成本和預(yù)防成本的費用，的含義是每減少單位損失成本所花費的鑒定成本和預(yù)防成本的費用，1 1 越小，表明質(zhì)量改進越有意義越小，表明質(zhì)量改進越有意義 34生產(chǎn)批次故障成本F預(yù)防成本P鑒定成本A靈敏度靈敏度1一二三四五六七10978.568732.437651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.5092

17、3.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.98某化工廠在提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，七批產(chǎn)品的各項成本支出如下表所示，試用靈敏度分析的方法研究質(zhì)量成本變化的結(jié)果在第一批以前的故障成本為14431.28元/噸，故其F為3452.72 元/噸。據(jù)靈敏度的定義，計算各批的靈敏度，其結(jié)果如下：0.340.631.602.072.654.8613.612246.131081.08907.72813.94537.57206.55 3452.72故障成本故障成本減少量減少量F預(yù)防與鑒預(yù)防與鑒定成本之和定成本之和1176.7114

18、12.911729.941879.842159.242616.772873.98生產(chǎn)批次故障成本F預(yù)防成本P鑒定成本A靈敏度靈敏度1一二三四五六七10978.568732.437651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.50923.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.980.340.631.602.072.654.8613.612246.131081.08907.72813.94537.57206.55 3452.72故障成本故障成本減少

19、量減少量F預(yù)防與鑒預(yù)防與鑒定成本之和定成本之和1176.711412.911729.941879.842159.242616.772873.98第四批以前的值較小，投入的預(yù)防成本、鑒定成本較小，故障成本降低幅度較大，表明產(chǎn)品質(zhì)量處于改進區(qū)域；到第七批時，靈敏度1之值顯著增大，雖然故障成本仍有所降低，而質(zhì)量成本總額卻有所提高，表明此時可能已接近至善區(qū)域；因此，五、六、七批的質(zhì)量成本構(gòu)成應(yīng)可幫助確定質(zhì)量適宜區(qū)域。 362.用上期內(nèi)外部損失成本與計劃期內(nèi)外部損失成本的差值與鑒定成本、預(yù)防成本的增加量比較，則有第二種靈敏度指標 式中： F本期損失成本與上期損失成本的差值 (P+A)計劃期內(nèi)預(yù)防成本與鑒

20、定成本之和的增加量 A)(PF2372 2 =0 =0，表示計劃期內(nèi)發(fā)生的內(nèi)外部損失成本與上期內(nèi)外部損失成本相同， 質(zhì)量改進沒有成效質(zhì)量改進沒有成效; ;002 2 11，說明計劃期質(zhì)量改進取得一定效果，但不明顯計劃期質(zhì)量改進取得一定效果，但不明顯；2 2 1 1，說明投入較少的鑒定成本和預(yù)防成本，就可使得質(zhì)量得到顯著的改進質(zhì)量得到顯著的改進，內(nèi)外部損失成本降低的幅度較大內(nèi)外部損失成本降低的幅度較大。2 2 00,則說明外部損失成本不僅沒有降低，反而增加，表明質(zhì)量改進效果不好質(zhì)量改進效果不好；38生產(chǎn)批次故障成本F預(yù)防成本P鑒定成本A靈敏度靈敏度2一二三四五六七10978.568732.437

21、651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.50923.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.98某化工廠在提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，七批產(chǎn)品的各項成本支出如下表所示，試用靈敏度分析的方法研究質(zhì)量成本變化的效果在第一批以前的故障成本為14431.28元/噸，故其F為3452.72 元/噸。據(jù)靈敏度的定義，計算各批的靈敏度，其結(jié)果如下：2246.131081.08907.72813.94537.57206.553452.72故障成本故障成本減少量減

22、少量F預(yù)防與鑒預(yù)防與鑒定成本之和定成本之和1176.711412.911729.941879.842159.242616.772873.989.513.416.062.911.170.80 A)(PF239第二批至第六批的靈敏度2 2均大于均大于1 1，說明投入較少的鑒定、預(yù)防成本，質(zhì)量就有較顯著的改進，處于質(zhì)量改進區(qū)域，處于質(zhì)量改進區(qū)域，第七批的靈敏度2 2為為0.800.80，投入對質(zhì)量改進的敏感性減弱，處于質(zhì)量適宜區(qū)域。處于質(zhì)量適宜區(qū)域。40（五）質(zhì)量成本分析報告（五）質(zhì)量成本分析報告 質(zhì)量成本及其二級、三級科目的統(tǒng)計，核算結(jié)果質(zhì)量成本計劃的執(zhí)行情況及對比分析質(zhì)量成本趨勢分析質(zhì)量成本指標

23、分析分析、確定質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，提出相應(yīng)的改進措施41第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析質(zhì)量經(jīng)濟性分析42一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 質(zhì)量經(jīng)濟性：質(zhì)量經(jīng)濟性：指在資源投入一定的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量達到最高水平，或者說為了達到一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，所耗費的資源最少，從而實現(xiàn)利益的最大化。 可分為：組織的質(zhì)量經(jīng)濟性；顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性；社會的質(zhì)量經(jīng)濟性可分為：組織的質(zhì)量經(jīng)濟性；顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性；社會的質(zhì)量經(jīng)濟性43 1、組織的質(zhì)量經(jīng)濟性表現(xiàn)為： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進。 收益：擴大了市場占有率、提高了組織的利潤； 成本：需要投入更多的資源來保證質(zhì)量的提高，如預(yù)防成本、鑒定成本的增加。44 2、顧客的質(zhì)量經(jīng)

24、濟性表現(xiàn)在： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進。 收益：給顧客帶來了好處，如產(chǎn)品更具有適用性，提高了生產(chǎn)效率，減少了因產(chǎn)品維修帶來的損失； 成本：顧客需要支付更多的費用來購買產(chǎn)品。45 3、社會的質(zhì)量經(jīng)濟性體現(xiàn)在： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進。 收益：減少報廢處理費用，廢物的利用減少了污染和浪費； 成本：為了改進質(zhì)量，可能需要投入許多資源。46二、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則二、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則1、兼顧組織利益、顧客利益和社會利益的原則2、質(zhì)量優(yōu)化目標函數(shù)為利潤最大或成本最小的原則 3、采用相同對象進行比較的原則 4、明確比較條件原則 5、整體優(yōu)化原則 47三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失（一）質(zhì)量效益質(zhì)量成本質(zhì)量

25、收益質(zhì)量效益/質(zhì)量保證成本質(zhì)量保證收益質(zhì)量保證效益/質(zhì)量提高成本質(zhì)量提高收益質(zhì)量提高效益/48（二）質(zhì)量損失（二）質(zhì)量損失 質(zhì)量損失是產(chǎn)品在整個生命周期中由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對質(zhì)量損失是產(chǎn)品在整個生命周期中由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對組織組織、顧客顧客和整個和整個社會社會造成的全部損失之和。造成的全部損失之和。 1 1組織的質(zhì)量損失組織的質(zhì)量損失2 2顧客的質(zhì)量損失顧客的質(zhì)量損失3 3社會的質(zhì)量損失社會的質(zhì)量損失49 1組織的質(zhì)量損失組織的質(zhì)量組織的質(zhì)量 損失損失有形損失有形損失如：廢品損失，返修損失，降級降價損失，倉儲、運輸及采購中的某些損失無形損失無形損失如：產(chǎn)品質(zhì)量下降導(dǎo)致市場占有

26、率降低帶來的損失50 2 2顧客的質(zhì)量損失顧客的質(zhì)量損失 顧客的質(zhì)量損失就是顧客在使用不好的產(chǎn)品過程中可能遭受的損失。 例如產(chǎn)品使用過程中造成的人身健康、生命和財產(chǎn)的損失，能耗、物耗的增加，人力的浪費等。 513 3社會的質(zhì)量損失社會的質(zhì)量損失 社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的危害，對環(huán)境和資源社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的危害，對環(huán)境和資源的破壞和浪費以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響。的破壞和浪費以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響。（1 1）交通工具因質(zhì)量問題造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失交通工具因質(zhì)量問題造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失（2 2）工廠設(shè)備不符合標準而造成污染使

27、動植物受害，或造成莊稼樹木枯）工廠設(shè)備不符合標準而造成污染使動植物受害，或造成莊稼樹木枯萎，也是社會的質(zhì)量損失。萎，也是社會的質(zhì)量損失。52四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)（一）質(zhì)量的波動（一）質(zhì)量的波動 質(zhì)量波動指的是質(zhì)量波動指的是質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值的變化。的變化。質(zhì)量波動是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。質(zhì)量波動會給組織、顧客和社會帶來損失。53 （二）質(zhì)量損失函數(shù)二）質(zhì)量損失函數(shù) 質(zhì)量損失函數(shù)用來計量質(zhì)量波動損失的大小。 日本學(xué)者田口玄一提出了“損失函數(shù)”的概念，認為隨著產(chǎn)品質(zhì)量特性值與目標值的偏離，損失呈二次函數(shù)變化趨勢。22)()(kmykyLL表示質(zhì)量損失， 表示質(zhì)量損失系數(shù)， 表示產(chǎn)品質(zhì)量特性值， 表示產(chǎn)品質(zhì)量特性理想的目標值。 kym54552222)115(48.0)(48.025300)()(;)()(yyLkmyyLkmykyL564.41,4.41)115(8.401)115(, 1)()115(48.0)(22即；所以因為yyyLyyL元用戶