安保部工作手冊(cè)

1、目 錄序號(hào)文件名稱(chēng)編 碼頁(yè) 碼一組織架構(gòu)QW-ZZ-AB-1二部門(mén)職責(zé)QW-ZZ-AB-2三崗位說(shuō)明書(shū)1安保部主管崗位說(shuō)明書(shū)QW-ZZ-AB-32安保班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)QW-ZZ-AB-43監(jiān)控員崗位說(shuō)明書(shū)QW-ZZ-AB-54消控員崗位說(shuō)明書(shū)QW-ZZ-AB-65車(chē)道崗崗位說(shuō)明書(shū)QW-ZZ-AB-76巡邏崗崗位說(shuō)明書(shū)QW-ZZ-AB-87夜巡崗崗位說(shuō)明書(shū)QW-ZZ-AB-98大門(mén)崗崗位說(shuō)明書(shū)QW-ZZ-AB-109車(chē)庫(kù)崗崗位說(shuō)明書(shū)QW-ZZ-AB-11四作業(yè)規(guī)程 1監(jiān)控中心管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-122消防控制室管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-133物品人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-

2、ZZ-AB-144門(mén)崗管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-155巡邏管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-166交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-177裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-188車(chē)輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-199消防管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-2010游泳池管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-2111突發(fā)事件管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-2212突發(fā)事件管理作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-2313夜巡管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-ZZ-AB-2416緊急集合方案QW-ZZ-AB-2517員工宿舍管理規(guī)定QW-XZ-10五質(zhì)量記錄1消防控制室值班記錄QR-AB-12人員進(jìn)入

3、登記表QR-AB-23物品放行登記表QR-AB-34出門(mén)條QR-AB-45巡邏簽到表QR-AB-56值班記錄表QR-AB-67對(duì)講機(jī)電池充電登記表QR-AB-78車(chē)位租賃記錄表QR-AB-89車(chē)位登記一覽表QR-AB-910IC卡領(lǐng)用登記表QR-AB-1011車(chē)位租賃清單QR-AB-1112臨時(shí)車(chē)輛出入登記表QR-AB-1213車(chē)庫(kù)車(chē)輛出入登記表QR-AB-1314重大事項(xiàng)報(bào)告表QR-AB-1415消防器材配置登記表QR-AB-1516消防檢查整改通知書(shū)QR-AB-1617 演習(xí)計(jì)劃QR-AB-1718 演習(xí)記錄QR-AB-1819游泳場(chǎng)凈化、消毒檢驗(yàn)記錄表QR-AB-1920夜間報(bào)崗記錄表Q

4、R-AB-2021緊急拉動(dòng)簽到表QR-AB-2122安防系統(tǒng)故障處理登記表QR-GW-1723糾正和預(yù)防措施處理表QR-PG-30安保部質(zhì)量目標(biāo)無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生 安保服務(wù)滿意率1.0小區(qū)內(nèi)無(wú)一起重大責(zé)任事故（機(jī)動(dòng)車(chē)輛被盜事件、客戶戶內(nèi)被盜事件、聚眾鬧事致發(fā)生沖突事件、行兇傷人事件、損失金額超過(guò)叁仟圓的火災(zāi)事件）發(fā)生；2.0無(wú)一起安保員當(dāng)值或休息發(fā)生的傷亡事故。對(duì)保安服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)3.0安保服務(wù)滿意率= ×100%，不得低于90% 。安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-1版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題組織架構(gòu)本頁(yè)次1總頁(yè)次1組織架構(gòu) 主管 班長(zhǎng)護(hù)衛(wèi)員車(chē)輛管理員監(jiān)

5、控/消防中心安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-2版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題部門(mén)職責(zé)本頁(yè)次1總頁(yè)次2部門(mén)職責(zé)部門(mén)名稱(chēng)安保部部門(mén)編號(hào)管理處編碼AB所屬部門(mén)物業(yè)公司功能定位全權(quán)負(fù)責(zé)安保部綜合管理事務(wù)，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法行為，組織宣傳消防知識(shí)，負(fù)責(zé)園區(qū)公共消防設(shè)施和器材的管理，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)車(chē)輛的有序停放，保證安保部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，解決業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能安全管理小區(qū)安全管理1、 負(fù)責(zé)巡邏管理2、 負(fù)責(zé)物品、人員的進(jìn)出管理3、 負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作4、 負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)人口的清理5、 負(fù)責(zé)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)流動(dòng)人口的信息6、 負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)施工人員的管理突發(fā)事

6、件處理1、 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的緊急處置2、 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助調(diào)查監(jiān)控管理1、 負(fù)責(zé)智能化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理監(jiān)控信息消防管理消防設(shè)施管理1、 負(fù)責(zé)消防設(shè)施正常使用狀態(tài)的管理2、 負(fù)責(zé)消防設(shè)施的使用管理3、 負(fù)責(zé)及時(shí)處理監(jiān)控信息消防事件處理1、 負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理2、 負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理3、 負(fù)責(zé)對(duì)消防隱患進(jìn)行有效整改安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-2版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題部門(mén)職責(zé)本頁(yè)次2總頁(yè)次2消防管理消防安全檢查1、 負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查2、 負(fù)責(zé)提出消防整改措施及重大節(jié)日活動(dòng)消防預(yù)防方案3、 負(fù)責(zé)消防宣傳教育工作4、 負(fù)責(zé)消防安全隱

7、患定期專(zhuān)項(xiàng)排查交通管理停車(chē)場(chǎng)管理1、 負(fù)責(zé)車(chē)輛安全的管理2、 負(fù)責(zé)車(chē)位的使用管理3、 負(fù)責(zé)臨時(shí)停車(chē)的收費(fèi)工作4、 負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的標(biāo)志、設(shè)施管理5、 負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)崗位清潔衛(wèi)生管理道路管理1、 負(fù)責(zé)道路標(biāo)識(shí)管理2、 負(fù)責(zé)交通秩序管理；交通設(shè)施、設(shè)備管理3、 負(fù)責(zé)交通設(shè)施、設(shè)備正常使用和維護(hù)管理內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)管理1、 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃2、 負(fù)責(zé)新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)3、 負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)4、 負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)培訓(xùn)5、 負(fù)責(zé)考評(píng)結(jié)果的實(shí)施保安內(nèi)務(wù)管理1、 負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律管理2、 負(fù)責(zé)工作崗位的內(nèi)務(wù)管理3、 負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量管理1、 負(fù)責(zé)服務(wù)意識(shí)的提高和培養(yǎng)2、 負(fù)責(zé)儀容、儀表的督促檢查3、 負(fù)責(zé)服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范

8、化管理頒布日期安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-3版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題安保部主管崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次2總頁(yè)次2安保部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)安保部主管崗位編號(hào)管理處編碼AB01所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理工作目標(biāo)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，圓滿完成工作目標(biāo)，增進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，提高物業(yè)公司形象工作描述職位主要職責(zé)治安管理1、負(fù)責(zé)安全巡邏管理2、負(fù)責(zé)防火、防盜宣傳工作3、負(fù)責(zé)智能化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理4、負(fù)責(zé)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)匯報(bào)流動(dòng)人口的信息5、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)施工人員的安全管理消防管理1、負(fù)責(zé)消防設(shè)施正常使用狀態(tài)的管理2、負(fù)責(zé)消防設(shè)施的使用管理3、

9、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理4、負(fù)責(zé)對(duì)消防隱患進(jìn)行有效整改5、負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查6、負(fù)責(zé)提出消防整改措施、方案7、負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)園區(qū)業(yè)主及項(xiàng)目員工進(jìn)行預(yù)防工作的宣傳工作交通管理1、負(fù)責(zé)交通設(shè)施、設(shè)備正常使用和維護(hù)管理2、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)、道路的標(biāo)志及設(shè)施管理3、負(fù)責(zé)交通秩序管理員工培養(yǎng)1、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃2、負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)及綜合素質(zhì)培訓(xùn)3、負(fù)責(zé)服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范化管理4、負(fù)責(zé)培養(yǎng)本部門(mén)員工團(tuán)結(jié)精神，增強(qiáng)部門(mén)員工凝聚力安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-3版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題安保部主管崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次2總頁(yè)次2工作描述其它工作1、負(fù)責(zé)部門(mén)行政管理工作2、負(fù)責(zé)部門(mén)后勤管理工作

10、3、負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)的管理4、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作權(quán)限一、有權(quán)對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。二、對(duì)本部門(mén)員工的招、解聘有建議權(quán)。三、在緊急情況下，可直接調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。四、對(duì)員工的違紀(jì)行為有建議處罰權(quán)業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶指標(biāo)業(yè)主滿意率90%以上、客戶投訴、報(bào)事報(bào)修處理率100%成長(zhǎng)指標(biāo)員工流失率不超過(guò)20%、員工滿意率95%以上使用文件質(zhì)量手冊(cè)、安保部工作手冊(cè)、管理處綜合文件任職資格教育程度大專(zhuān)及以上學(xué)歷，持物管上崗資格證、保安上崗資格證或退伍證。經(jīng)驗(yàn)有相關(guān)職位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先知識(shí)技能1、 具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)2、 了解物業(yè)公司的安保工作頒布日期安保部

11、工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-4版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題安保班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次1總頁(yè)次2崗位名稱(chēng)安保班長(zhǎng)崗位編號(hào)管理處編碼AB03所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)安保部主管職責(zé)：一、負(fù)責(zé)巡邏執(zhí)行、管理、監(jiān)督，匯總問(wèn)題報(bào)相關(guān)管理處服務(wù)中心跟蹤處理二、負(fù)責(zé)物品、人員的進(jìn)出管理三、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳、培訓(xùn)工作四、負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)人口的清理五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的治安管理六、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理七、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備正常使用狀態(tài)的管理八、負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查九、負(fù)責(zé)車(chē)輛安全的管理十、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)的標(biāo)志、設(shè)施管理十一、負(fù)責(zé)所有崗位清潔衛(wèi)生管理十二、負(fù)責(zé)道路標(biāo)識(shí)管理十三、負(fù)責(zé)交通秩序管理十

12、四、負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)十五、負(fù)責(zé)檢查評(píng)比工作開(kāi)展考評(píng)結(jié)果的實(shí)施十六、負(fù)責(zé)儀容、儀表的督促檢查及服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和提高十七、負(fù)責(zé)服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范化管理十八、負(fù)責(zé)本班員工勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制管理十九、負(fù)責(zé)本班員工宿舍管理二十、完成上級(jí)交辦的其它工作任職要求：1、 男性，28歲以下，身高1.73米以上，初中以上文化2、 身體健康、五官端正，熱愛(ài)本職工作3、 有較強(qiáng)的觀察、分析、辨別能力，責(zé)任心強(qiáng)4、 有一定的管理和組織協(xié)調(diào)能力5、 退伍軍人或有物管企業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先權(quán)限：一、有權(quán)對(duì)本班人員工作績(jī)效進(jìn)行考核二、有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)外來(lái)人員的違規(guī)行為進(jìn)行處理三、有權(quán)對(duì)本班員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出處罰建議四、

13、對(duì)本班員工任免有建議權(quán)頒布日期監(jiān)控員崗位說(shuō)明書(shū)安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-5版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題監(jiān)控員崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次1總頁(yè)次1崗位名稱(chēng)監(jiān)控員崗位編號(hào)管理處編碼AB04所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：一、負(fù)責(zé)智能化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理二、負(fù)責(zé)及時(shí)處理監(jiān)控信息三、負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)事求助、報(bào)警等突發(fā)事件作出快速反應(yīng)，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理四、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和各類(lèi)信息的記錄五、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常安全的管理工作六、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電話管理工作七、負(fù)責(zé)做好交接班、值班、設(shè)備運(yùn)行狀況、求助、報(bào)警記錄八、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心器材、設(shè)施、設(shè)備的操作運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)九、負(fù)責(zé)應(yīng)急鑰匙管理十、負(fù)責(zé)定期組

14、織人員對(duì)園區(qū)技防設(shè)施進(jìn)行測(cè)試，確保正常運(yùn)行。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任職要求：1、 男女不限，3040歲，有責(zé)任心，有一定的對(duì)客服務(wù)技巧和管理能力。2、 大專(zhuān)以上文化程度，形象、音質(zhì)較好，持有消防上崗證，有物業(yè)管理企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu) 先權(quán)限：一、有權(quán)對(duì)當(dāng)班期間收集的信息進(jìn)行處理二、有權(quán)調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶需求進(jìn)行及時(shí)處理三、有權(quán)拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心頒布日期 消控員崗位說(shuō)明書(shū)安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-6版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題消控員崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次1總頁(yè)次2崗位名稱(chēng)消控員崗位編號(hào)管理處編碼AB05所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：一、負(fù)責(zé)消防智能化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理二、負(fù)責(zé)及時(shí)處

15、理消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備信息三、負(fù)責(zé)對(duì)消防報(bào)警等突發(fā)事件作出快速反應(yīng)，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理四、負(fù)責(zé)對(duì)消防控制室設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和各類(lèi)信息的記錄五、負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的及時(shí)處理六、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理七、負(fù)責(zé)做好交接班、值班、設(shè)備運(yùn)行狀況、報(bào)警記錄八、負(fù)責(zé)消防控制室器材、設(shè)施、設(shè)備的操作運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作熟悉和掌握消防控制室設(shè)備的功能及操作規(guī)程，按照規(guī)定測(cè)試自動(dòng)消防設(shè)施的功能，保障消防控制室設(shè)備的正常運(yùn)行。十、對(duì)火警信號(hào)應(yīng)立即確認(rèn)，火災(zāi)確認(rèn)后應(yīng)立即報(bào)火警并向消防主管人員報(bào)告，隨即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。十一、對(duì)故障報(bào)警信號(hào)及時(shí)確認(rèn)，消防設(shè)施故障應(yīng)及時(shí)排除，不能排

16、除的應(yīng)立即向部門(mén)主管人員或消防安全管理人報(bào)告。十二、崗位實(shí)行24小時(shí)值班制，做好消防控制室的火警、故障和值班記錄。十三、負(fù)責(zé)消防檔案管理十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任職要求：1、 男女不限，3040歲，有責(zé)任心，有一定的對(duì)客服務(wù)技巧和管理能力。2、 大專(zhuān)以上文化程度，形象、音質(zhì)較好，持有消防上崗證，有物業(yè)管理企業(yè)工作經(jīng) 驗(yàn)優(yōu)先權(quán)限：一、有權(quán)對(duì)當(dāng)班期間收集的信息進(jìn)行處理二、有權(quán)調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶需求進(jìn)行及時(shí)處理三、有權(quán)拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室頒布日期 車(chē)道崗崗位說(shuō)明書(shū)安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-7版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題車(chē)道崗崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次1總頁(yè)次2崗位名稱(chēng)車(chē)道崗崗位編號(hào)管理處編碼

17、AB06所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)安保班長(zhǎng)職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)進(jìn)出物品、人員的管理核查工作二、 負(fù)責(zé)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)工作三、 負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作四、 負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理五、 負(fù)責(zé)本崗位消防設(shè)施的使用六、 負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查七、 負(fù)責(zé)車(chē)輛出入安全的管理工作八、 負(fù)責(zé)本崗位清潔衛(wèi)生工作九、 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)、交通秩序的管理十、 自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、保持良好的崗位形象十一、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度十二、 完成上級(jí)交辦的其它工作任職要求：1、 男性，18-28歲以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、 身體健康、五官端正，熱愛(ài)本職工作。3

18、、 有較強(qiáng)的觀察、分析、辨別能力，責(zé)任心強(qiáng)。4、 退伍軍人或有物管企業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。權(quán)限：一、 對(duì)不符合進(jìn)入小區(qū)規(guī)定的人員有權(quán)拒絕進(jìn)入安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-7版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題車(chē)道崗崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次2總頁(yè)次2二、對(duì)違反園區(qū)規(guī)定的行為有權(quán)予以制止三、對(duì)可能造成園區(qū)危害的行為有權(quán)予以制止四、對(duì)班組管理服務(wù)工作有建議權(quán)頒布日期安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-8版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題巡邏崗崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次1總頁(yè)次2巡邏崗崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng)巡邏崗崗位編號(hào)管理處編碼AB07所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)安保班長(zhǎng)職責(zé)：一、負(fù)責(zé)安全巡邏工作二、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核

19、查工作三、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作四、負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)流動(dòng)人口的清理工作五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作六、負(fù)責(zé)裝修房屋安全、消防的巡查工作七、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理八、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理九、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查十、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查十一、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)道路交通管理，確保區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛有序行駛、停放。十二、自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、提高工作質(zhì)量十三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度十四、完成上級(jí)交辦的其它工作任職要求：1、 男性，18-28歲以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、 身體健康、五官端正，熱愛(ài)本職

20、工作。3、 有較強(qiáng)的觀察、分析、辨別能力，責(zé)任心強(qiáng)。4、 退伍軍人或有物管企業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。權(quán)限：一、有權(quán)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)、核查二、對(duì)違反園區(qū)管理規(guī)定的行為有權(quán)予以制止安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-8版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題巡邏崗崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次2總頁(yè)次2三、對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)要求相關(guān)部門(mén)整改四、對(duì)班組管理服務(wù)工作有建議權(quán)頒布日期安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-9版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題夜巡崗崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次1總頁(yè)次2夜巡崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)夜巡崗崗位編號(hào)管理處編碼AB08所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)安保班長(zhǎng)職責(zé)：一、負(fù)責(zé)安全巡邏工作二、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可

21、疑物品、人員的核查工作三、負(fù)責(zé)夜間防火、防盜、宣傳工作四、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)流動(dòng)人口的清理工作五、負(fù)責(zé)小區(qū)死角部位蹲點(diǎn)值守工作六、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理七、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理八、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查九、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)道路交通管理，確保區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛有序行駛、停放。十、自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、提高工作質(zhì)量十一、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度十二、完成上級(jí)交辦的其它工作十三、負(fù)責(zé)裝修房屋夜間清場(chǎng)工作任職要求：5、 男性，18-28歲以下，身高1.73米以上，初中以上文化。6、 身體健康、五官端正，熱愛(ài)本職工作，。7、 有較強(qiáng)的觀察、分

22、析、辨別能力，責(zé)任心強(qiáng)。8、 退伍軍人或有物管企業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。權(quán)限：一、對(duì)權(quán)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)、核查二、對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為有權(quán)予以制止安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-9版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題夜巡崗崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次2總頁(yè)次2三、對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)要求相關(guān)部門(mén)整改四、對(duì)班組管理服務(wù)工作有建議權(quán)頒布日期 安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-10版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題大門(mén)崗崗崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次1總頁(yè)次1大門(mén)崗崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng)大門(mén)崗崗位編號(hào)管理處編碼AB08所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)安保班長(zhǎng)職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)進(jìn)出物品、人員的管理核查工作二、 負(fù)責(zé)防火、防盜、

23、宣傳工作三、 負(fù)責(zé)對(duì)本崗位火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理四、 負(fù)責(zé)本崗位消防設(shè)施的使用管理五、 負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查六、 負(fù)責(zé)本崗位清潔衛(wèi)生工作七、 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)、交通秩序的管理八、 自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、保持良好的崗位形象九、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度十、 完成上級(jí)交辦的其它工作任職要求：1、 男性，18-28歲以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、 身體健康、五官端正，熱愛(ài)本職工作。3、 有較強(qiáng)的觀察、分析、辨別能力，責(zé)任心強(qiáng)。4、 退伍軍人或有物管企業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。權(quán)限：一、對(duì)不符合進(jìn)入小區(qū)規(guī)定的人員有權(quán)拒絕進(jìn)入二、對(duì)違反小區(qū)

24、規(guī)定的行為有權(quán)予以制止三、對(duì)可能造成小區(qū)危害的行為有權(quán)予以制止四、對(duì)班組管理服務(wù)工作有建議權(quán)頒布日期安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-11版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題車(chē)庫(kù)崗崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次1總頁(yè)次2車(chē)庫(kù)崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)車(chē)庫(kù)崗崗位編號(hào)管理處編碼AB09所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)安保班長(zhǎng)職責(zé)：一、負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)庫(kù)的車(chē)輛、物品、人員的管理工作二、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)的防火、防盜、宣傳工作三、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)消防設(shè)施的使用四、負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查五、負(fù)責(zé)車(chē)輛安全管理工作六、負(fù)責(zé)車(chē)位使用管理工作七、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)管理八、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)崗位清潔衛(wèi)生工作九、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)交通秩序的管理工作十、自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)

25、言、提高工作質(zhì)量十一、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度十二、熟悉本車(chē)庫(kù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及月租車(chē)輛的基本情況十三、完成上級(jí)交辦的其它工作任職要求：1、 男性，40歲以下，身高1.65米以上，初中以上文化。2、 身體健康、五官端正，有較強(qiáng)的責(zé)任心。3、 下崗工人或有物管企業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。權(quán)限：一、 有權(quán)拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)二、 有權(quán)對(duì)公司員工違反車(chē)庫(kù)管理規(guī)定的行為建議處罰安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-9版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題車(chē)庫(kù)崗崗位說(shuō)明書(shū)本頁(yè)次1總頁(yè)次2三、 對(duì)班組管理服務(wù)工作有建議權(quán)頒布日期安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-12版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題監(jiān)控中心管理標(biāo)

26、準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次1總頁(yè)次4監(jiān)控中心管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的確保監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障本物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)安全。2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目管理處監(jiān)控中心的管理。3.0 職責(zé)3.1 監(jiān)控員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)施及場(chǎng)所的日常管理。3.2 監(jiān)控員負(fù)責(zé)夜間報(bào)事報(bào)修的接待。3.3 安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.4 安保部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)工作。3.5 工程維修部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維保管理。3.6 監(jiān)控員運(yùn)用中控室設(shè)施協(xié)助班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班各崗位值班情況進(jìn)行監(jiān)督。4.0 程序要點(diǎn)4.1 設(shè)備管理4.1.1 監(jiān)控系統(tǒng)當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)收到報(bào)警時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并報(bào)告安保班長(zhǎng)。同時(shí)堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)監(jiān)控，繼續(xù)

27、跟蹤，及時(shí)向部門(mén)提供事態(tài)發(fā)展最新情況，將情況錄入監(jiān)控中心值班記錄。a) 電梯故障困人：立即接通通話器安慰業(yè)主。通話時(shí)要注意禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問(wèn)被困人員健康情況，告訴業(yè)主或客戶我們已有專(zhuān)人前來(lái)解救，請(qǐng)耐心等候，為了安全請(qǐng)不要試圖扒開(kāi)梯門(mén)。安撫好被困人員后，及時(shí)聯(lián)系工程維修人員15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救被困人員。b) 如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、客戶用客梯搬運(yùn)重量或易燃、易爆、劇毒、有污染的貨物時(shí)，應(yīng)立即通知就近安保隊(duì)員進(jìn)行處理。c) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄像（系統(tǒng)自動(dòng)記錄的拷貝），并立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，通知附近安保隊(duì)員控制和處理并作好記錄，遇緊急安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ

28、-AB-12版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題監(jiān)控中心管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次2總頁(yè)次4情況按應(yīng)急預(yù)案處理。4.1.2 對(duì)講系統(tǒng)a) 接住戶對(duì)講系統(tǒng)鈴響3聲內(nèi)應(yīng)答，認(rèn)真聽(tīng)取要求并記錄，用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)。接聽(tīng)電話時(shí)須在鈴聲三響內(nèi)拿起電話說(shuō)：“您好，監(jiān)控中心”。如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地解答。當(dāng)自己不能解答時(shí)，應(yīng)在充分了解情況后及時(shí)咨詢安保主管或相關(guān)部門(mén)人員，然后盡快反饋給業(yè)主或客戶。最后將處理過(guò)程詳細(xì)記錄在監(jiān)控中心值班記錄上。b) 當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，立即確認(rèn)報(bào)警房號(hào)及報(bào)警類(lèi)別，使用對(duì)講系統(tǒng)或電話與住戶聯(lián)系。住戶家中有人時(shí)，核實(shí)報(bào)警情況，屬誤報(bào)的將設(shè)備復(fù)位，找出誤報(bào)原因，排除再次誤報(bào)隱患，并做好誤報(bào)記錄；屬正常

29、報(bào)警的，立即安排巡邏崗上門(mén)處理。住戶家中無(wú)人時(shí)，安排巡邏崗上門(mén)查看情況，觀察住戶周邊情況，并和業(yè)主聯(lián)系告知報(bào)警情況。4.1.3 背景音樂(lè)系統(tǒng)根據(jù)小區(qū)管理規(guī)定對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行定時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉，并每天做好記錄；每月定期對(duì)背景音樂(lè)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，并記錄在值班記錄表上。4.1.4 周界系統(tǒng)當(dāng)接周界報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和值班安保隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防。4.1.5 電子巡更系統(tǒng)巡邏崗每天交班前15分鐘將電子巡更棒交到監(jiān)控中心，監(jiān)控員將巡更數(shù)量復(fù)制到巡更系統(tǒng)中。4.1.6 數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼相機(jī)用于小區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)及各類(lèi)事件的舉證，各部門(mén)借用相機(jī)需填工具借用登記表。相機(jī)須當(dāng)日歸還，確需延期須經(jīng)安保

30、部主管同意。4.1.7 監(jiān)控中心的設(shè)備由工程維修部負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障按報(bào)事報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行，并將問(wèn)題記錄在安防系統(tǒng)故障處理登記表上。4.2 夜間報(bào)事報(bào)修管理4.2.1 客戶服務(wù)中心值班人員于下班后將報(bào)事報(bào)修記錄表移交到監(jiān)控中心，將未完安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-12版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題監(jiān)控中心管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次3總頁(yè)次4需繼續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行交接，雙方在值班記錄表對(duì)交接事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)簽字。4.2.2 監(jiān)控員依據(jù)報(bào)事報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)報(bào)事報(bào)修工作進(jìn)行管理。夜間報(bào)事報(bào)修不開(kāi)派工單，將事項(xiàng)記錄在報(bào)事報(bào)修記錄表上。4.2.3 客戶服務(wù)中心值班人員于每日上班前到監(jiān)控中心移

31、交報(bào)事報(bào)修記錄表，監(jiān)控員將未完需繼續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行移交，雙方在值班記錄表對(duì)交接事項(xiàng)進(jìn)行簽字確認(rèn)。4.3 人員進(jìn)出管理杜絕閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控中心，外來(lái)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心，須經(jīng)安保主管同意，并詳細(xì)記錄在人員進(jìn)入登記表上。4.4 鑰匙管理監(jiān)控中心備有管理區(qū)應(yīng)急備用鑰匙，監(jiān)控員按照鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。4.5 崗位督勤 監(jiān)控中心值班人員按照崗位要求，檢查門(mén)崗站崗時(shí)間、進(jìn)出人員盤(pán)查情況，車(chē)輛進(jìn)出檢查情況。檢查巡邏崗的巡查路線、巡查時(shí)間，對(duì)崗位值班情況通報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)糾正，將檢查情況每?jī)尚r(shí)一次記錄在值班記錄表上。4.7 視頻管理 監(jiān)控錄像的調(diào)取、拷貝必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)，

32、并同意后方可調(diào)取、拷貝，并在監(jiān)控中心值班記錄上簽字確認(rèn)；監(jiān)控室人員不得擅自拷貝文件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查證屬實(shí)的按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。4.7 夜間報(bào)崗： 監(jiān)控中心從21：00至次日7：00監(jiān)督崗位報(bào)崗情況，并將報(bào)崗情況詳細(xì)記錄在夜間報(bào)崗記錄表上。夜間報(bào)崗時(shí)間間隔不超過(guò)半小時(shí)，如遇特殊情況應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與安保事務(wù)部協(xié)商后制訂。記錄保存期限1年。5.0 質(zhì)量記錄5.1 監(jiān)控中心值班記錄5.2 工具借用登記表5.3 安防系統(tǒng)故障處理登記表5.4 報(bào)事報(bào)修記錄表安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-12版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題監(jiān)控中心管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次4總頁(yè)次45.5 人員進(jìn)入登記表5.6 鑰匙清單5.

33、7 鑰匙借用登記表5.8 值班記錄表6.0 相關(guān)支持文件6.1 報(bào)事報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2 鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-13版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題消防控制室管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次1總頁(yè)次3消防控制室管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 7.0 目的確保消防控制室設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障本物業(yè)管理區(qū)域的消防安全。8.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各轄區(qū)消防控制室的管理。9.0 職責(zé)3.1 消控員負(fù)責(zé)消防控制室設(shè)施的日常管理。3.2 安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.3 安保部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)工作。3.4 工程維修部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維保管理。10.0 程序要點(diǎn)10.1 消防控制室應(yīng)備

34、有以下常用工具：消防斧、消防扳手、消防鉤、小區(qū)消防布置圖、疏散引導(dǎo)箱等。10.2 消防電系統(tǒng) 消防控制室值班人員每八小時(shí)對(duì)消防聯(lián)動(dòng)控制器進(jìn)行一次自檢，并將自檢結(jié)果填寫(xiě)在消防控制室值班記錄上。 每八小時(shí)對(duì)消防聯(lián)動(dòng)控制器主、備電源運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在消防控制室值班記錄上，每月對(duì)主、備電源進(jìn)行切換一次。 每月對(duì)消防電系統(tǒng)：消防廣播、消防電話、消防風(fēng)機(jī)、消防卷簾、氣體滅火系統(tǒng)和消防末端探測(cè)器進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果記錄在消防每月巡查記錄表上。 每月對(duì)消防水系統(tǒng)：消防泵房電機(jī)、消防電話、消防風(fēng)機(jī)、消防卷簾和消防末端探測(cè)器進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果記錄在消防每月巡查記錄表上。 火災(zāi)報(bào)警控制、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的終

35、端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機(jī)控制柜等）須將主令開(kāi)關(guān)置于自動(dòng)檔，消防控制室聯(lián)動(dòng)柜可置于手動(dòng)檔。當(dāng)值班人員收到報(bào)警信號(hào)后，須立刻核實(shí)信號(hào)的真?zhèn)?，信?hào)為真時(shí)，將其置于自動(dòng)，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-13版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題消防控制室管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次2總頁(yè)次3操作，信號(hào)為誤報(bào)時(shí)，及時(shí)將設(shè)備復(fù)位。完畢后將報(bào)警記入消防控制室值班記錄。設(shè)備無(wú)異常，兩小時(shí)作一次記錄。 消防發(fā)現(xiàn)消防聯(lián)動(dòng)控制器及末端探測(cè)器出現(xiàn)故障時(shí)，由消防控制室值班人員報(bào)告班長(zhǎng)及維修部，由維修部銜接維保單位進(jìn)行處理。 消防控制室值班人員對(duì)消防故障處理進(jìn)程進(jìn)行跟進(jìn)。4.3 消防水系統(tǒng) 每天檢查消防高位水箱

36、及低位水池水位是否位于標(biāo)示線以上，將檢查結(jié)果記錄在每日防火巡查記錄表上，如低于標(biāo)示線，通知維修部當(dāng)天補(bǔ)水。 每天檢查屋頂試壓栓壓力情況和噴淋末端壓力情況，壓力值不應(yīng)小于（0.05MPa）。 每半年對(duì)室內(nèi)消火栓進(jìn)行檢查；檢查內(nèi)容：水槍、水帶是否齊全，消防箱內(nèi)是否干凈整潔、起泵按鈕組件是否完好，檢查完后張貼封條，消防封條每半年更換一次。 每季度對(duì)室外消火栓和室外消防接合器進(jìn)行檢查，督促維保單位對(duì)各種組件進(jìn)行保養(yǎng)。 5.0 檔案管理5.1 檔案戶籍化管理 消防控制室值班人員負(fù)責(zé)將單位基本情況、消防法人、管理人和義務(wù)消防隊(duì)信息錄入重慶公安消防網(wǎng)，信息需要變更時(shí)，由消防控制室值班人員在重慶公安消防網(wǎng)上進(jìn)

37、行變更。 消防控制室值班人員負(fù)責(zé)消防檔案的建立和更新：a、單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況；b、消防行政許可文件資料；c、消防組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人；d、消防安全管理制度；e、消防設(shè)施、滅火器材配置情況；f、專(zhuān)職、義務(wù)消防隊(duì)員及其消防裝備配備情況；g、與消防有關(guān)的重點(diǎn)工作人員情況；h、新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料；安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-13版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題消防控制室管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次3總頁(yè)次3i、消防安全例會(huì)紀(jì)要或決定；j、公安消防機(jī)構(gòu)或派出所填發(fā)的各種法律文書(shū)；k、消防設(shè)施定期檢查記錄、自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修、保養(yǎng)記錄；l、火災(zāi)隱患

38、及其整改情況記錄；m、防火檢查、巡查記錄；n、有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備（含防雷、防靜電）檢測(cè)等記錄資料；o、消防安全培訓(xùn)記錄；p、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案及演練記錄；q、火災(zāi)情況記錄；r、消防獎(jiǎng)懲記錄。6.0 質(zhì)量記錄6.1 消防控制室值班記錄6.2 每日防火巡查記錄6.3 每月防火巡查記錄安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-14版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次1總頁(yè)次4物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的針對(duì)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)人員出入、物品出入進(jìn)行規(guī)范管理，為本物業(yè)管理區(qū)域的正常生活秩序及日常安全防范提供有力保障。2.0 適用范圍適用于園區(qū)內(nèi)部管理。3.0 職責(zé)3.1 安保

39、隊(duì)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。3.2 安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.3 安保部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)工作。3.4 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)出入人員的證件辦理及物品放行手續(xù)的辦理。3.5 客戶服務(wù)中心、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)出入人員的身份確認(rèn)。4.0 程序要點(diǎn)4.1 人員出入管理 可直接給予放行的人員：a) 認(rèn)識(shí)的本公司人員；b) 佩工作牌的公司員工；c) 有相關(guān)工作人員陪同的參觀團(tuán)體和個(gè)人（起立、立正、敬禮）。4.1.2 對(duì)于其它人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)的處理程序：詢問(wèn)核實(shí)登記放行門(mén)崗隊(duì)員應(yīng)請(qǐng)進(jìn)入人員在人員進(jìn)出登記表上登記。a) 門(mén)崗隊(duì)員在與對(duì)方距離約兩米的時(shí)候必須立正、敬禮。禮畢后詢問(wèn)對(duì)方，詢問(wèn)時(shí)應(yīng)面帶微笑，詢問(wèn)內(nèi)容為：

40、“你好，先生/女士/小姐/老師，請(qǐng)出示您的證件?！眀) 或“你好，先生/女士/小姐/老師，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”（請(qǐng)出示您的證件，而他（她）卻不理睬你，處理方法是：發(fā)生此情況時(shí)值勤人應(yīng)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，并請(qǐng)巡邏隊(duì)員核實(shí)和跟蹤?？雌涞侥臈澐?，如看到是哪個(gè)房間的“客人”后，巡邏隊(duì)員應(yīng)和客安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-14版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次2總頁(yè)次4戶服務(wù)中心聯(lián)系，向業(yè)主核實(shí)此人；如是不法分子，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并通知就近人員制止）。c) 可進(jìn)入小區(qū)的有效證件：公司員工工作證、本小區(qū)裝修工人出入證、攝影證、送水、餐、奶暫時(shí)出入證，本人未過(guò)期的證件，視為有效證件。過(guò)期

41、出入證無(wú)效，若使用可沒(méi)收。 對(duì)無(wú)證人員的詢問(wèn)、核實(shí)a) 自稱(chēng)是公司員工，而崗勤隊(duì)員不認(rèn)識(shí)，又未佩證的可先問(wèn)清姓名、部門(mén)，然后向班長(zhǎng)或客戶服務(wù)中心進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可放行；否則拒絕進(jìn)入。b) 對(duì)于臨時(shí)進(jìn)出小區(qū)的裝修工人，大批量的必須辦理出入證，憑證進(jìn)入；對(duì)于臨時(shí)施工一天內(nèi)的工人，與業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)后，可憑其身份證登記后放行；若無(wú)證件可由負(fù)責(zé)人憑其身份證登記或業(yè)主自己來(lái)接，業(yè)主不在時(shí)應(yīng)請(qǐng)客戶服務(wù)中心向業(yè)主核實(shí)。c) 對(duì)于來(lái)訪人員，如送貨、安裝、維修、上門(mén)特約服務(wù)的鐘點(diǎn)工等。應(yīng)先問(wèn)清楚對(duì)方姓名、單位、事由、及被訪單位名稱(chēng)和位置，請(qǐng)客戶服務(wù)中心核實(shí)，如相符，可憑其有效證件登記后放行。d

42、) 對(duì)找裝修負(fù)責(zé)人或工人的來(lái)訪人員，可請(qǐng)巡邏隊(duì)員通知被訪人到園區(qū)外會(huì)客。e) 對(duì)于來(lái)園區(qū)采訪的人員，應(yīng)先與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，征得同意后方能登記放行。f) 對(duì)于推銷(xiāo)人員，撿收廢品、小商販等，閑雜人員嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)。g) 對(duì)于參觀人員，有工作人員陪同可進(jìn)入園區(qū)，在公共區(qū)域參觀，其它情況應(yīng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系確認(rèn)。h) 當(dāng)來(lái)人自稱(chēng)是施工人員，門(mén)崗人員應(yīng)核查有無(wú)有效的施工人員出入證，驗(yàn)證后押出入證副本方可放行；如沒(méi)有施工證，則要求其持有效的施工證后方可進(jìn)入。安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-14版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次3總頁(yè)次44.1.4 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入管理處

43、轄區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門(mén)、進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。4.2 物品出入管理4.2.1 放行手續(xù)的辦理a) 業(yè)主/業(yè)主授權(quán)人需要攜帶相關(guān)物品外出時(shí)，需持單位蓋章的出門(mén)條或者攜帶相關(guān)證件到管理處客戶服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。b) 客戶服務(wù)中心首先對(duì)辦理放行手續(xù)的人員進(jìn)行身份的核實(shí)確認(rèn)。c) 如遇非業(yè)主人員辦理放行手續(xù)時(shí)，必須以書(shū)面、電話等方式與業(yè)主核實(shí)后才可以辦理放行手續(xù)。d) 情況、身份核實(shí)后，客戶人員方可辦理出門(mén)手續(xù)，并簽名蓋章。將出門(mén)條的第二聯(lián)交于辦理人，在其出門(mén)時(shí)，交給安保部門(mén)崗人員核查。4.2.2 來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入管理處轄區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇

44、毒等危險(xiǎn)品時(shí)，當(dāng)值安保隊(duì)員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類(lèi)物品帶入本物業(yè)管理區(qū)域。4.2.3 當(dāng)值安保隊(duì)員應(yīng)對(duì)施工人員帶入管理處轄區(qū)的施工用具在人員進(jìn)出登記表作好登記工作。4.2.4 來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)管理處轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗隊(duì)員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：a) 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與出門(mén)條列明的物品是否相符，不相符只放行出門(mén)條列明的物品。b) 如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求攜帶人員先到客戶中心辦理有效放行手續(xù)。c) 工具類(lèi)物品在進(jìn)入時(shí)在人員進(jìn)出登記表進(jìn)行了詳細(xì)登記的，核對(duì)無(wú)誤后放行。d) 物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后，當(dāng)值安保隊(duì)員應(yīng)及時(shí)在出門(mén)條上簽署姓名及日期。4.2.5 物品放行

45、后，當(dāng)值安保隊(duì)員應(yīng)及時(shí)將物品種類(lèi)、數(shù)量等登記在物品放行登記表上。4.3 當(dāng)值安保隊(duì)員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-14版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次4總頁(yè)次4的規(guī)定進(jìn)行工作。4.4 當(dāng)值安保隊(duì)員應(yīng)在每周星期一收集上周所有出門(mén)條交給安保班長(zhǎng)，并由安保班長(zhǎng)上交安保部主管統(tǒng)一保管，物品放行登記表、出門(mén)條保存期為1年。5.0 質(zhì)量記錄5.9 人員進(jìn)入登記表5.2 物品放行登記表5.3 出門(mén)條6.0 相關(guān)支持文件6.1 員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-15版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題門(mén)

46、崗管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次1總頁(yè)次2門(mén)崗管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的及時(shí)有效地監(jiān)控和管理責(zé)任區(qū)域，維護(hù)該區(qū)域的工作秩序，防止不安全事故的發(fā)生。2.0 適用范圍適用于各管理處轄區(qū)門(mén)崗。3.0 職責(zé)3.1 安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員、施工人員、其它外來(lái)人員及物品進(jìn)行控制。3.2 安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行控制。3.3 安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)崗工作的檢查工作。3.4 安保主管負(fù)責(zé)門(mén)崗工作的監(jiān)督、指導(dǎo)工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 大門(mén)崗設(shè)置兩人，一站崗，一坐崗。崗勤人員將工作情況記在值班記錄表上。4.2 對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的人員物品按物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。4.3 車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)的管理。4.3.

47、1 站崗隊(duì)員看到車(chē)駛?cè)霑r(shí)，如是業(yè)主且辦有固定卡的，迅速立正行舉手禮，讓駕駛員自己刷卡，抬桿、放行；其他情況視為臨時(shí)車(chē)進(jìn)入小區(qū)，按4.3.2方法執(zhí)行。如特殊情況，駕駛員不能自己刷卡的，由站崗隊(duì)員跑步到刷卡處替車(chē)主刷卡，刷卡后行舉手禮，放行。4.3.2 如是臨時(shí)車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)車(chē)行至刷卡處，站崗隊(duì)員用停車(chē)手勢(shì)，向車(chē)輛示意停車(chē)，然后跑步到車(chē)一側(cè)，能確認(rèn)是可進(jìn)入車(chē)輛替車(chē)主刷卡并發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡（IC卡），行舉手禮放行。如不能確定的車(chē)輛應(yīng)行舉手禮然后詢問(wèn)、核實(shí)，程序同來(lái)訪人員。臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，坐崗隊(duì)員在臨時(shí)車(chē)輛出入登記表上進(jìn)行記錄。對(duì)照所刷卡號(hào)，記錄車(chē)牌號(hào)，進(jìn)入時(shí)間，所訪房號(hào)，并通知門(mén)崗做好相應(yīng)記錄，做好

48、詢問(wèn)準(zhǔn)備。4.4 對(duì)出小區(qū)的車(chē)輛4.4.1 對(duì)持固定卡的車(chē)出小區(qū)，站崗隊(duì)員當(dāng)看到持有固定卡的車(chē)快到刷卡處時(shí)，用手勢(shì)安保部工作手冊(cè)編 號(hào)QW-ZZ-AB-15版 本D修改狀態(tài)0標(biāo) 題門(mén)崗管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本頁(yè)次2總頁(yè)次2示意其刷卡。然后迅速立正，行舉手禮，待自動(dòng)臺(tái)桿車(chē)走后，桿放下禮畢。此時(shí)坐崗隊(duì)員通過(guò)電腦顯示，看其入場(chǎng)照片和出場(chǎng)照片的車(chē)輛和卡號(hào)是否相符合，若不符合馬上通知站崗隊(duì)員進(jìn)行詢問(wèn)、核實(shí)，無(wú)誤后放行。如卡未帶或遺失，又必須出小區(qū)的車(chē)輛，應(yīng)報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)和客戶服務(wù)中心，讓客戶服務(wù)中心核實(shí)。無(wú)誤后坐崗隊(duì)員登記，請(qǐng)車(chē)主簽字后放行。4.4.2 對(duì)臨時(shí)車(chē)出小區(qū)時(shí)，站崗隊(duì)員跑步到出口刷卡處，用停車(chē)手勢(shì)示意車(chē)

49、停下，向駕駛員行舉手禮，禮畢后禮貌的提示對(duì)方：“老師，請(qǐng)您交回的臨時(shí)停車(chē)卡”。收證后刷卡，打直行手勢(shì)示意坐崗隊(duì)員抬桿放行。此時(shí)由坐崗隊(duì)員通過(guò)電腦顯示核對(duì)出入場(chǎng)照片、臨時(shí)卡號(hào)及收費(fèi)情況，無(wú)誤后用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“開(kāi)”放行，同時(shí)站崗隊(duì)員行舉手禮，并使用禮貌語(yǔ)：“請(qǐng)慢走!”,車(chē)走后禮畢并將桿放下，交回出入證由坐崗隊(duì)員登記。4.4.3 出小區(qū)的收費(fèi)車(chē)。電腦顯示收費(fèi)時(shí)，坐崗隊(duì)員應(yīng)收取相應(yīng)現(xiàn)金，付給等額發(fā)票收回臨時(shí)停車(chē)卡（IC卡），并在記錄本上注明收取金額。4.4.4 若是貨車(chē)。站崗隊(duì)員應(yīng)對(duì)駕駛員使用禮貌語(yǔ)：“對(duì)不起，我們要按規(guī)定檢查后廂，請(qǐng)稍等!”然后跑步到車(chē)后檢查，如有大件、貴重物品，應(yīng)按照物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。4.4.5 出小區(qū)的出租車(chē)。當(dāng)車(chē)行至檔車(chē)桿時(shí)，由站崗隊(duì)員觀察，如有乘客，示意坐崗隊(duì)員抬桿，站崗隊(duì)員行舉手禮放行；如是空車(chē)，站崗隊(duì)員應(yīng)