企業(yè)文化手冊(cè)

1、三航寧波分公司企業(yè)文化手冊(cè)目 錄經(jīng)理致辭第一章公司概況第二章公司文化第三章員工權(quán)利義務(wù)第四章員工思想行為規(guī)范第五章員工培訓(xùn)第六章員工溝通渠道第七章員工獎(jiǎng)懲第八章附則附錄經(jīng)理致辭親愛的員工，您好！歡迎您加盟我們的團(tuán)隊(duì)，您的到來使三航寧波分公司又增添了一 份新的活力。公司以精誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)造美好為核心價(jià)值觀，以造福員工、回報(bào)社 會(huì)為宗旨，爭(zhēng)創(chuàng)同行一流、集團(tuán)品牌是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)和共同的 使命。我們期待著與您一起，以智慧和汗水，描繪公司的美好前景， 以我們?nèi)w員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)我們的崇高理想。公司致力于培養(yǎng)并聚集了各層次的管理、技術(shù)人才，這些人才是 公司最寶貴的財(cái)富。希望您能把握一切機(jī)會(huì)，虛心向老員

2、工請(qǐng)教學(xué)習(xí)， 他們的指點(diǎn)會(huì)有助您在工作中盡快進(jìn)入角色，會(huì)使您受益匪淺，更重 要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。公司對(duì)全體員工鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù)，并努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境“先 耕耘，后收獲”是公司提倡的價(jià)值取向與理念。如果您能從最基礎(chǔ)的 工作做起，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印往前走，您在本公司將有許多成 功的機(jī)會(huì)，您的人生價(jià)值也將得到體現(xiàn)。這本文化手冊(cè)介紹了公司的文化，同時(shí)也是您了解公司，指 導(dǎo)工作的行為指南，認(rèn)真閱讀會(huì)對(duì)您有所幫助。希望您盡快融入公司 的文化之中，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新奉獻(xiàn)，與公司全 體員工和衷共濟(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，攜手共創(chuàng)美好的未來！祝 您 在 公司 這 個(gè) 大 家

3、 庭中 學(xué)習(xí) 進(jìn) 步 、工 作 順 利 、事 業(yè)成 功 、生 活 愉 快！ 第一 章 公 司 概 況一、公司簡(jiǎn)介中 交 第 三航 務(wù) 工 程 局 寧波 分公 司 成 立 于 1974 年 10 月 ， 主要 承 接 大 中 型 港 口碼 頭 、各 等級(jí) 公 路 、橋 梁、海 堤 工 程 以 及 各種 混凝 土 構(gòu) 件預(yù)制、土石方施工，同時(shí)為航務(wù)工程提供技術(shù)咨詢服務(wù)。公 司 現(xiàn) 有員 工 1200 余 人 ，年完 成 建筑 安 裝 總 產(chǎn) 值超 過 10 億 元 ， 是 浙 江省 、上 海 市文 明 單 位 ，多 次 榮獲 全 國(guó) 質(zhì) 量 小組 活 動(dòng) 優(yōu) 秀 企 業(yè) 和 全 國(guó) 、浙 江 省“

4、 重 合 同 、守 信 用 ”企 業(yè) 稱 號(hào) 。 1998 年 通 過 ISO9002 質(zhì) 量 體 系 認(rèn) 證。 2005 年 6 月 通 過 質(zhì) 量 、 環(huán)境 、 職 業(yè) 健 康安 全管 理 體 系認(rèn)證。公 司 成 立 30 多 年 來 ， 在 上海 、寧 波 、 舟 山 、溫 州 、 臺(tái) 州 、杭 州 灣 地 區(qū) 承 建 各類 碼 頭 泊 位 190 多 個(gè) 泊 位 ，累 計(jì) 泊 位 長(zhǎng) 度 20000 多 延 長(zhǎng) 米 。承 建 的 工 程 以工 期短 、質(zhì) 量 優(yōu)、服 務(wù) 好 得 到建 設(shè) 單 位 和 社 會(huì) 各 界 的 好 評(píng) ， 已有 30 多 個(gè)工 程 項(xiàng) 目 獲 市 （ 局） 級(jí)

5、 以 上 優(yōu) 質(zhì)工 程獎(jiǎng) ， 其 中 寧 波 港 北 侖港 區(qū) 20 萬 噸 級(jí) 礦石 碼頭 和 三 期 國(guó) 際集 裝 箱 碼 頭 獲國(guó) 家 建 筑 工 程 “ 魯班 獎(jiǎng) ”， 20 萬 噸 級(jí) 礦 石 碼 頭還 獲 得 國(guó) 家 建 筑 工程 “ 詹 天佑獎(jiǎng)”，三期國(guó)際集裝箱碼頭獲得“全國(guó)用戶滿意工程”稱號(hào)。公 司 現(xiàn) 有各 類 專 業(yè) 技 術(shù)人 員 400 余 人 ，中 等 級(jí) 技 術(shù) 工人 530 多 人 ， 擁 有 大 型打 樁 船、 高 效 率 水 上 混 凝土 攪 拌 船 等 各 類 工 程船 舶 32 艘 。 公 司 混 凝土 預(yù) 制 廠 占 地面 積 20 萬 平 方 米 ， 為

6、浙 江省 之 最 。二、公司的管理體制和組織制度公 司 實(shí) 行經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 制 。經(jīng)理 為 公司 最 高 行 政 領(lǐng)導(dǎo) ，依 照 公司 法 和 公 司 制 度 規(guī)定 行 使 職 權(quán) ，全 面負(fù) 責(zé) 公 司 的 生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 與 日 常 管 理，依 法接受公司黨委和職工群眾的監(jiān)督。公 司 黨 委領(lǐng) 導(dǎo) 黨 的 建 設(shè)企 業(yè)文 化 建 設(shè) 、思 想 政 治 工 作和 精神 文 明 建設(shè)，參與公司重大問題決策，在企業(yè)中發(fā)揮政治核心作用。公司工會(huì)在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)工會(huì)法和職工代表大 會(huì)工作條例行使職權(quán)與開展工作。公 司 的 管理 分 為 三 個(gè) 層級(jí) ，公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 為 決策 層；機(jī) 關(guān)部 門

7、和 基 層 單位負(fù)責(zé)人為管理層，一般員工為執(zhí)行層。公司與各基層單位各自設(shè)立相應(yīng)的管理部門和專兼結(jié)合的黨群工作結(jié)構(gòu)。公司的組織管理體系為： 中交三航寧波分公司組織體系圖（略）三、公司發(fā)展簡(jiǎn)史1974 年 10 月 ，按照周 恩來 總理 “三年改 變港 口面貌” 的指 示 精神，交 通 部第 三航 務(wù)工程局 第四 工程處 在鎮(zhèn) 海招寶山 下成 立（ 公 司 前身），憑 著“ 三間瓦房 ”和 手拉 肩扛的艱 苦創(chuàng) 業(yè)精神，1975 年 ， 完成建筑安 裝工 作量 205 萬元 。至 1978 年 7 月， 寧波港第 一座 萬 噸級(jí)碼頭鎮(zhèn)海港區(qū)煤碼頭工程在“三航人”手中勝利竣工。以建設(shè) 北侖港 區(qū) 2

8、.5 萬噸 級(jí)礦石 中轉(zhuǎn)碼 頭為標(biāo) 志 ，揭 開了公 司 80 年代的發(fā) 展序 幕。該 工 程于 1985 年 12 月獲得 國(guó)家 銀質(zhì) 獎(jiǎng)，是 公 司獲得的第 一個(gè) 國(guó)家級(jí)優(yōu) 質(zhì)工 程獎(jiǎng) 。這 一時(shí) 期，公 司工 程建 設(shè)的 重點(diǎn) 在上海和寧 波北 侖，施 工領(lǐng)域 比以 前有較大 拓展 。開 始 于八 十年 代中 后期的加強(qiáng) 企業(yè) 管理和進(jìn) 行企 業(yè)改 革，是 這一時(shí)期的兩 大特 色。 百 元產(chǎn)值工資含量包干試行辦法的實(shí)施，在以后的一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期里， 對(duì)公司的經(jīng) 濟(jì)分 配產(chǎn)生了 重大 影響 ；公 司由“ 交通部第 三航 務(wù)工 程局 第四工程 處”更 名為“ 交通部 第三 航務(wù)工程 局第 四工程

9、 公司 ”，實(shí) 行 經(jīng)理負(fù)責(zé)制，企業(yè)成為獨(dú)立法人。有較高科技含量的大管樁車間于 1988 年 9 月建 成投產(chǎn)， 大大 增強(qiáng)了公司的 施工 生產(chǎn)實(shí)力 。1987 年 12 月 公司首次 榮獲浙 江省 文明 單 位稱 號(hào) ，一 年半后 ，公司隆重 召開 了第一次黨代會(huì)。到了九十年代 ，在 鄧小平 南方 談話精神鼓 舞下，公 司加快了發(fā) 展 步 伐 。 1994 年 ， 產(chǎn) 值 突 破 億 元 大 關(guān) 。 寧 波 、 舟 山 成 為 公 司 工 程 建 設(shè) 的兩大主戰(zhàn) 場(chǎng)。 北侖 20 萬噸 級(jí)礦 石碼 頭榮獲國(guó) 家“ 魯班獎(jiǎng)” 和“ 詹 天 佑 ”獎(jiǎng) ，結(jié) 束 了 水 工 工 程 “ 魯 班 獎(jiǎng)

10、 ” 沒 過 長(zhǎng) 江 的 歷 史 。 縱 觀 整 個(gè) 九 十年代，公 司涉足 路橋 工程 ，尤 其是進(jìn) 入跨海大 橋領(lǐng) 域，是 公司建 設(shè) 發(fā)展史上的 一個(gè) 里程碑。寧 波江廈橋 ，象 山蜊 門港大橋 ，舟 山朱 家尖 大橋、岑港 大橋 和響礁門 大橋 （1999 年開工） 等一 座座大橋 橫空 出 世，大大加速了公司的發(fā)展進(jìn)程。九十年代后期，公司的企業(yè)管理又邁上新的臺(tái)階，順利通過了 ISO9002 質(zhì) 量體系認(rèn) 證， 檔案 管理達(dá)到 了國(guó) 家級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 。2000 年 6 月，公司更名為中港第三航務(wù)工程局第四工程公司。進(jìn)入新 世紀(jì) ，公司遇 到了 百年 難逢的發(fā) 展機(jī) 遇。 2001 年 9 月

11、 ， 在公司第四次黨代會(huì)上提出了跨越式發(fā)展目標(biāo)，隨著寧波港北侖四 期 、上 海 洋 山 深 水 港 、大 榭 招 商 國(guó) 際 等 一 批 超 大 工 程 相 繼 上 馬 ，為 實(shí) 現(xiàn) 跨 越 式 發(fā) 展提 供 了 堅(jiān) 強(qiáng) 支撐 。2004 年 公司 產(chǎn) 值 突 破 10 億 大關(guān) ， 2005 年 ，公 司 完 成 施工 產(chǎn) 值 13.8 億 元 ，完 成 經(jīng) 營(yíng) 產(chǎn) 值 20 億 元。公 司 近 五 年 完 成的 工 作 量 超 過前 20 年的 兩 倍 。進(jìn) 入 新 世紀(jì) 以 來 ， 公司 進(jìn) 一 步 加 大改 革 力 度 ，“ 撤 處 建 部 ”（ 撤 掉 工 程處 ，建 立 項(xiàng) 目部

12、）工 作 在 世 紀(jì)之 初 完 成 ；項(xiàng) 目 施 工 管 理 實(shí) 行 多 樣 化 模式 ，突 破 了公 司 規(guī) 模 做 大的“ 瓶 頸”；公 司機(jī) 關(guān) 進(jìn) 行 職 能整 合 ， 建 立 “ 十 部 二室 ” ； 按 照 局的 部署 ， 公 司 于 2002 年 12 月 更名 為 中 港第三航務(wù)工程局寧波分公司。進(jìn)入新世紀(jì)以來，公司“科技興企”戰(zhàn)略得到切實(shí)貫徹實(shí)施：PHC 樁 車 間 建 成 投 產(chǎn) ，中 承 式 提 籃 拱 型 結(jié) 構(gòu) 大 橋 舟 山 新 城 大 橋 勝 利 竣 工 ，洋 山 工 程 軟 基處 理及 高 性 能 混 凝土 、 PHC 樁 碗型 接 頭 、 SPHC 樁 的研

13、制 開 發(fā) 等 一批 具 有 較 高 科 技 含量 和 自 主 創(chuàng) 新 成 份 的科 技 產(chǎn) 品 和成 果 ，大大 提 升 了 公 司的 科 技水 平，增強(qiáng) 了企 業(yè) 的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。以 公 司 被評(píng) 為 上 海 市 文明 單位 、胡 金 雄同 志 榮 獲 全 國(guó)勞 動(dòng)模 范 稱 號(hào) 、北 侖 三 期集 裝 箱 碼 頭 榮 獲“ 魯 班 獎(jiǎng)” 及“ 全 國(guó)用 戶 滿 意 工 程”為 標(biāo)志，公司的知名度、誠(chéng)信度和美譽(yù)度達(dá)到了一個(gè)新水平。進(jìn) 入 新 世紀(jì) 以 來 ，市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 日 趨 激烈 ，為 進(jìn) 一 步 把 企業(yè) 做 大 、做 強(qiáng)、做精，實(shí)現(xiàn)由“從跨越式發(fā)展到全面發(fā)展”的新目標(biāo)，

14、公司于 2006 年 3 月 1 日 召 開 了“ 經(jīng) 營(yíng)工 作 會(huì) 議 ”，會(huì) 議 決 定 改變 現(xiàn) 行 的 經(jīng) 營(yíng) 管 理體 制 ， 實(shí) 行 “ 條 ”“ 片 ”結(jié) 合 和“ 南 征 北 戰(zhàn)” 的 經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略 。 隨 著 經(jīng) 營(yíng) 管 理 體制 的 變 化 ，公 司 的核 算 、分 配及 內(nèi) 部 供 求 關(guān)系 都將 發(fā) 生 深刻的變化，公司正面臨新的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)竣的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。第 二 章 公 司 文 化一、基本價(jià)值理念公司價(jià)值觀精誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)造美好。 公司宗旨造福員工，回報(bào)社會(huì)。 公司目標(biāo)同行一流，集團(tuán)品牌。 經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新為本，誠(chéng)信筑魂，水陸并舉，多元發(fā)展 企業(yè)精神挑戰(zhàn)自我，合作進(jìn)取。 企業(yè)道德

15、公信、誠(chéng)信、守信。 公司作風(fēng)雷厲風(fēng)行，令行禁止。 管理方針精心施工、產(chǎn)品優(yōu)良、顧客滿意；保護(hù)環(huán)境、健康安全、誠(chéng)信守法；以人為本、預(yù)防為主、追求卓越。二、單項(xiàng)價(jià)值理念用人觀知人善用，育人耕心。 分配觀績(jī)效為先，按崗取酬。 執(zhí)行觀言出必踐，行有建樹。 學(xué)習(xí)觀終身學(xué)習(xí)，快樂學(xué)習(xí)。時(shí)間觀時(shí)間就是資源，時(shí)間就是效率。三、公司標(biāo)識(shí)（目前仍用中港標(biāo)識(shí)，待中交標(biāo)識(shí)出臺(tái)后再統(tǒng)一）四、主要慶典禮儀。（一）公司周年慶典儀式。公司誕 生的 整數(shù)周年 （如 20 周年、30 周年） 舉行 隆重而熱 烈的 慶 典 儀 式 。突 出 宣 傳 企 業(yè) 精 神 、公 司 理 念 和 公 司 的 建 設(shè) 發(fā) 展 成 果 ，感 謝

16、 業(yè)主和社會(huì)各界給予公司的支持與幫助。（二）重大工程開工、竣工儀式。（三）重大合同與工程項(xiàng)目的簽字儀式。（四）業(yè)主聯(lián)誼會(huì)。公司為 穩(wěn)定 和發(fā)展良 好的 客戶 關(guān)系，不 定 期地與業(yè) 主單 位組 織舉 行聯(lián)誼活動(dòng)，答謝、聽取業(yè)主對(duì)公司的關(guān)心、支持和意見。（五）節(jié)日聯(lián)歡會(huì)。 公司在一些重大節(jié)日（如元旦、春節(jié)、中秋）組織舉行冷餐會(huì)、文 藝晚會(huì)等各 種聯(lián) 歡活動(dòng)，活 躍節(jié)日氣 氛，增 進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)與員 工，員 工 與員 工之間的交流與團(tuán)結(jié)。（六）先進(jìn)表彰會(huì)。公司每 年結(jié) 合職代會(huì) 和“ 七一”黨 的 生日 ，組 織召 開先 進(jìn)表 彰大 會(huì) 。對(duì) 一 年 來 為 公 司 兩 個(gè) 文 明 建 設(shè) 作 出 突

17、出 貢 獻(xiàn) 的 優(yōu) 秀 員 工 、優(yōu) 秀 共 產(chǎn)黨員給予大張旗鼓的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第三章 員工的 權(quán)利與義務(wù)一、員工（一）與公司簽訂正式勞動(dòng)合同的人員均為公司員工。（二）公司根據(jù)發(fā)展需要招聘和錄用員工。（ 三 ）新 員 工 進(jìn) 入 公 司 ，須 在 指 定 日 期 內(nèi) 到 人 力 資 源 部 報(bào) 到 ，并 提供相應(yīng)個(gè)人資料。（四）新員工報(bào)到后將進(jìn)入試用期，試用期一般不超過六個(gè)月， 如是大中專畢業(yè)生還將實(shí)行一年見習(xí)期（ 包括試用期）。試 用和見習(xí) 期間，將對(duì)員工的工作適應(yīng)程度和表現(xiàn)進(jìn)行考核。（五）試 用或 見習(xí)期滿 ，員工 工作適應(yīng) 程度 及表 現(xiàn)符合公 司要求 ， 按照轉(zhuǎn)正申請(qǐng)程序，予以轉(zhuǎn)正。二、

18、員工的權(quán)利（一）公司員工享有中華人民共和國(guó)公民的一切權(quán)利和 中華人民 共和國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的各種權(quán)利。（二）公司員工具有按勞動(dòng)時(shí)間取得工資報(bào)酬的權(quán)利，其 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 不低于公司集體合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（三）公司員工按國(guó)家規(guī)定享受保險(xiǎn)福利待遇。（四）公司員工享受公司休假制度和法律規(guī)定的休息與休假的權(quán) 利。（五）公司員工有培訓(xùn)學(xué)習(xí)和再繼續(xù)教育的權(quán)利。（六）公司員工依法享有勞動(dòng)保護(hù)待遇和使用勞動(dòng)保護(hù)用品的權(quán) 利。三、員工的義務(wù)（一）忠實(shí)履行公民義務(wù)，遵紀(jì)守法、遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 與管理細(xì)則。（二）必須遵循公司利益高于個(gè)人利益的原則，關(guān)心公司發(fā)展，保 守公司秘密，自覺維護(hù)公司的利益與形象。（三）認(rèn)可公司

19、文化，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，自覺實(shí)踐公司的價(jià)值理念， 創(chuàng)造和諧的工作生活環(huán)境，建立高效團(tuán)結(jié)的組織團(tuán)隊(duì)。（四）愛崗敬業(yè)，自覺履行職責(zé)，主動(dòng)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性地做好本職 工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成工作任務(wù)。（五）鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)與考核，努力提高 自身的操作技能和管理水平。（六）安全生產(chǎn)，規(guī)范操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)。第四章 員工思 想行為規(guī)范一、思想品德規(guī)范1、愛祖國(guó)、愛人民、愛三航。2、樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。自覺信守職業(yè)道德、 社會(huì)公德和家庭美德。3、解放思想，實(shí)事求是，與事俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，始終保持積極 樂觀、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。4 、具 有 市 場(chǎng) 意 識(shí) ，競(jìng) 爭(zhēng) 意 識(shí) ，成

20、本 意 識(shí) ，效 率 意 識(shí) 和 效 益 意 識(shí) 。 5、吃苦耐勞，堅(jiān)韌不移，永不言敗，勇往直前，有克服一切困 難的勇氣和決心。6 、鑄 就 健 康 的 心 理 素 質(zhì) ，能 正 確 對(duì) 待 榮 譽(yù) 與 成 績(jī) 、挫 折 與 失 敗 。7、襟懷坦白，光明磊落，嚴(yán)以律已，寬以待人，不拉幫結(jié)派， 不搬弄是非，不爭(zhēng)功諉過。8、正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間關(guān)系，大局為重，服從 組織按排與調(diào)配。9、有緊迫感和危機(jī)感，有主人翁意識(shí)。10 、富 有 同 情 心 和愛 心 ， 見 義 勇 為 ，樂 于 助 人 。二、工作行為規(guī)范（一）辦公室人員行為規(guī)范1、工作時(shí)間，必須佩戴崗位證。2、正確使用公司的辦公物

21、品和設(shè)備。3、及時(shí)清理辦公桌上的文件、材料等物品。4、借用的東西，使用后及時(shí)送還。5、辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品。6 、在 公司 以 職 務(wù) 稱 呼領(lǐng) 導(dǎo) ，同 事 間 以 雙方 的習(xí) 慣 方 式 相 互 稱 呼 ； 外 單 位來 人 ，有 明 確職 務(wù)的 ，按 職 務(wù)稱 呼 ，沒 有 明確 職 務(wù) 的 稱 先 生 或 小姐（女士）。7、上班期間，不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間應(yīng)盡量避 免私人電話，不玩電腦游戲，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)。8、對(duì)上級(jí)交辦的事要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)，遇突發(fā)事件或遇 到較大困難時(shí)盡快向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處理。9、對(duì)基層的請(qǐng)示或需要解決的問題，應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)一

22、時(shí)未能 解決的事情，須及時(shí)向基層說明情況，并積極創(chuàng)造條件予以解決。10 、提 倡 每 天 提 前 五 分 鐘 到 達(dá) 崗 位 ，做 好 上 班 前 的 準(zhǔn) 備 工 作 ；下 班離開辦公室時(shí)，清理收拾好文件、資料、辦公用品，關(guān)掉電腦、空 調(diào)、飲水器、日光燈等電器設(shè)備，檢查門窗安全情況。11 、上 班 時(shí) ， 禮 貌接 聽 和 接 待 來 賓 。具 體 要 求 ：（1）電 話 鈴響 三聲 之 內(nèi) 接 聽 ，接 聽 后 先 說 ：“ 您 好 ”或 “ 請(qǐng)講 ”。 聲音要親 切、平 和。結(jié) 束時(shí)要 禮貌 道別，待 對(duì)方 掛電 話后，再 放下 話 筒。（2）接 聽電話 時(shí) ，若 對(duì) 方要 找的人 不 在

23、， 需 禮貌地說 明 情況 。 通 話盡量簡(jiǎn)明扼要，提高工作效率。（3）對(duì) 不指名 的 電話 ， 自己 判斷不 能 處理 時(shí) ，可以坦 率 地告 訴 對(duì) 方，并馬上將電話交給能處理的人。（4）有 客人來 訪 ，應(yīng) 立 即起 身接待 ， 并讓 座 倒茶，禮 貌 地詢 問 客 人來意。12 、工 作 期間 ，應(yīng) 遵 守“ 手 機(jī)禮 貌”，接 聽不影響 別人 ；參 加 會(huì) 議 時(shí) ，要 遵 守 會(huì) 場(chǎng) 紀(jì) 律 ，主 動(dòng) 把 手 機(jī) 調(diào) 到 振 動(dòng) 狀 態(tài) 。不 隨 便 出 入 會(huì) 場(chǎng) 或接聽電話。（二）現(xiàn)場(chǎng)施工管理（作業(yè)）人員行為規(guī)范1、施工管理人員要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，檢查和掌握工 程進(jìn)展情

24、況。2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須按規(guī)定要求穿好救生衣，戴好安全帽，高 空作業(yè)還需系好安全帶。3、施工作業(yè)時(shí)，兼顧前后、左右、上下環(huán)境，防止意外傷害他 人或被他人傷害；嚴(yán)禁攀爬不允許攀爬的臨時(shí)設(shè)施。4、在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有違反質(zhì)量、安全操作規(guī)程行為的，必須及 時(shí)加以制止，并對(duì)違章者進(jìn)行必要的教育。5、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的各種設(shè)施有不符合安全規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān) 責(zé)任人加以修理和調(diào)換，情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。6、應(yīng)經(jīng)常督促和檢查外包隊(duì)伍文明施工情況，發(fā)現(xiàn)有不符合要 求的，應(yīng)立即加以糾正，保證工完、料盡、場(chǎng)地清，材料、設(shè)備定置 堆（擺）放。7、在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有被風(fēng)吹倒或損壞的各類宣傳標(biāo)牌、旗幟、橫幅 應(yīng)及時(shí)扶

25、正擺好，已損壞的須及時(shí)清理，以保持工地的良好形象。8、工程船舶施工期間，現(xiàn)場(chǎng)施工人員與船上作業(yè)人員要團(tuán)結(jié)協(xié) 作 ，互 相 關(guān) 心 ；對(duì) 兄 弟 公 司 的 船 員 ，更 要 友 好 相 處 ，并 力 所 能 及 地 幫 助他們解決工作、生活中遇到的困難。9、嚴(yán)格遵守業(yè)主單位制定的有關(guān)規(guī)定與紀(jì)律。10 、保 持現(xiàn)場(chǎng)辦 公室 的清潔整齊。 安全 帽、救生 衣統(tǒng) 一掛 （擺） 放，完好無損。11 、在 現(xiàn)場(chǎng) 遇見業(yè)主 、監(jiān) 理、公 司 領(lǐng)導(dǎo) 等，應(yīng) 主動(dòng)招 呼，并 認(rèn) 真、 負(fù)責(zé)地介紹工程建設(shè)情況。三、禮儀行為規(guī)范（一）工作時(shí)精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒。（二）工作時(shí)要求儀表端莊、整潔，穿

26、著得體（項(xiàng)目部要求統(tǒng)一穿 工作服）。（三）工作時(shí)，保持辦公場(chǎng)所安靜有序，不嬉鬧喧華。（四）注重身體語言，站 有站相，坐 有坐姿，舉止得體，落 落大方。（五）在業(yè)主、監(jiān)理和客人面前，要熱情大方，不卑不亢，禮貌應(yīng) 答，并 習(xí)慣使用“ 您”、“ 您好”、“ 謝謝”、“ 再見”等 禮貌用語。四、環(huán)境意識(shí)行為規(guī)范（一）公司保持與創(chuàng)建園林式機(jī)關(guān)和市、局級(jí)文明工地，每位員工 都要自覺增強(qiáng)“環(huán)?！币庾R(shí)，維護(hù)和保持環(huán)境的清潔、衛(wèi)生、整齊。（二）公司員工要自覺遵守“寧波市民十不規(guī)范”。保持辦公室、 工作區(qū)域的環(huán)境、設(shè)備的整潔，維護(hù)公共衛(wèi)生。以部門（組、室、股） 為單位，定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。（三）施工現(xiàn)場(chǎng)保持道路暢

27、通，定置管理，各類標(biāo)牌齊全、醒目， （具體要求詳見中交三航寧波分公司文明標(biāo)化工地建設(shè)手冊(cè)）。（四）食堂炊事員必須持有健康證，著工作服，不得佩戴戒指、手 鐲等飾物操作，每年應(yīng)體檢一次。（五）集 體宿 舍是 員工的第 二家 庭，每位員 工都 要自覺維 護(hù)。做到 ： “一清二線三齊三不”。即：室內(nèi)清潔衛(wèi)生；毛巾掛放一條線，鞋子 擺放一條線；蚊 帳掛落整齊，被 子疊放整齊，生 活用品擺放整齊；不 亂拉亂接 電線，不使 用 100 瓦 以上的照 明燈 具，不使用 任何 電器 進(jìn)行 燒烤蒸煮。（六）公司倡導(dǎo)在會(huì)議室、會(huì)客室、餐廳等公共場(chǎng)所不吸煙，保持 清潔、健康的工作環(huán)境。（七）公司提倡無紙化辦公，員 工

28、應(yīng)充分利用公司建立的局域網(wǎng)進(jìn) 行辦公或信息溝通。（八）節(jié)約能源，愛護(hù)公共財(cái)物，不隨意浪費(fèi)公司財(cái)物，保養(yǎng)保管 好各類設(shè)備和物品。第 五章 員 工培訓(xùn)一、培訓(xùn)內(nèi)容（一）上崗培訓(xùn)：凡新進(jìn)公司的員工均應(yīng)參加上崗前的教育培訓(xùn)， 學(xué) 習(xí) 員 工 手 冊(cè) 、公 司 的 基 本 政 策 與 重 要 管 理 制 度 ，了 解 公 司 的 發(fā) 展 歷 史 、文 化 理 念 、經(jīng) 營(yíng) 范 圍 、管 理 規(guī) 范 及 行 業(yè) 特 點(diǎn) 等 ，使 員 工 盡 快 熟悉、掌握公司的行為規(guī)范和共同語言。（二）知識(shí)培訓(xùn)：指員工完成本職工作必須具備的本專業(yè)（崗位）和 相 關(guān) 專 業(yè) （ 崗 位 ） 新知 識(shí) 的 培 訓(xùn) 學(xué)習(xí) ，使

29、 員 工最 大 限 度 地 掌握 應(yīng)有 的 專 業(yè)知識(shí)，有效地開發(fā)員工的潛在能力。（ 三 ） 技 能培 訓(xùn)：指 員 工 完 成本 職工 作 所 必 須 具備 的 崗位 職責(zé) 、工 藝規(guī)范，操作技能與規(guī)程的培訓(xùn)。（ 四 ）管 理 培 訓(xùn) ：主 要 指 公 司 中 高 級(jí) 管 理 人 員 實(shí) 施 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 管 理 所 必 須 的 企 業(yè)經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 、領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) 、管 理 方法 、法 律 法 規(guī)等 相關(guān) 知 識(shí) 的培訓(xùn)。（ 五 ）素 養(yǎng)培 訓(xùn) ：主 要 指 員工 具 有 自 我 實(shí)現(xiàn) 與發(fā) 展 需 要 的 世界 觀 、 人 生 觀 、價(jià) 值 觀 和 社 會(huì) 公 德 、家 庭 美 德 、

30、職 業(yè) 道 德 等 社 會(huì) 文 化 與 思 想 道德修養(yǎng)的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)方式（ 一 ）課 堂 培 訓(xùn) ：是 以 集 中 學(xué) 習(xí) 為 主 的 方 式 ，主 要 包 括 授 課 、主 題 報(bào) 告、討 論 、演 示 等形 式，這 是 公 司 員 工 教育 培訓(xùn) 的 主 要 方 式 之 一 。（ 二 ）崗 位 培 訓(xùn) ：是 根 據(jù) 工 作 需 要 ，對(duì) 員 工 進(jìn) 行 崗 位 技 能 訓(xùn) 練 的 主要方式，包括崗位練兵、技術(shù)比武、專業(yè)講座等形式。（三）師徒培訓(xùn)：就是通過師傅傳、幫、帶（如：師徒結(jié)對(duì)、拜 師學(xué)藝等）教授員工的一種學(xué)習(xí)方式，是崗位培訓(xùn)的一種特殊形式。（ 四 ）脫 產(chǎn)培 訓(xùn) ：由 公 司 選

31、派 員 工 進(jìn) 行 脫產(chǎn) 學(xué)習(xí) 的 一 種 培 訓(xùn)方 式 。 包 括 去 高 等 院校 進(jìn) 修 、學(xué) 習(xí) 深 造及 上 級(jí) 有 關(guān) 部門 、機(jī) 構(gòu) 組織 舉行 的 各 種培訓(xùn)。（ 五 ）參 觀 考 察 ：是 公 司 有 選 擇 地 組 織 管 理 和 技 術(shù) 人 員 到 國(guó) 內(nèi) 外 參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)。（ 六 ）自 我 培訓(xùn) ：是 員工 利 用 各 種 載體 獲 取 學(xué) 習(xí)資 源 、提 高修 養(yǎng) 、 開發(fā)自身能力的一種有效方式。三、培訓(xùn)管理（ 一 ）培 訓(xùn) 工作 由 公 司 人 力資 源 部 統(tǒng) 一管 理 ，各 有 關(guān) 部 門 協(xié) 調(diào) 配 合。（ 二 ）公 司 人 力 資 源部

32、 根 據(jù) 公 司 發(fā) 展 需要 和 年度 工 作 按 排 制定 培 訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司審核批準(zhǔn)后，下發(fā)公司各部門和單位。（三）公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的考核與評(píng)估，管理外派培 訓(xùn)學(xué)員，建立培訓(xùn)檔案，鑒定學(xué)習(xí)效果。（四）員工有義務(wù)參加公司安排的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)組織批準(zhǔn)的 外出短期培訓(xùn)，視為正常上班，享受正常的工資福利待遇。（五）員工若申請(qǐng)半脫產(chǎn)、全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，期間的工資獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo) 準(zhǔn)依據(jù)公司有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行。第六章員工溝通渠道一、職代會(huì)制度公司（處、廠、項(xiàng)目部）一年召幵一次（或二次）職代會(huì)（或員 工管理大會(huì)），通 過職代會(huì)（員工管理大會(huì)），員工可以對(duì)公司和公 司（處、廠、項(xiàng)目部）的領(lǐng)導(dǎo)班子提出意見及建

33、議。被公司正式立案 的代表提案將形成書面的代表提案，職代會(huì)專門機(jī)構(gòu)將會(huì)督促有 關(guān)責(zé)任部門落實(shí)，并在次年的職代會(huì)上報(bào)告結(jié)果。（二）公司領(lǐng)導(dǎo)接待日制度公司每個(gè)星期都有一名領(lǐng)導(dǎo)接待員工的來訪，如果員工對(duì)公司的 管理及本人的生活、工作有意見、建議和請(qǐng)求的話，可 以在指定的接 待日向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，公司一定會(huì)認(rèn)真考慮員工的建議，努力維護(hù)員 工正當(dāng)?shù)臋?quán)益。（三）意見箱員工的各種意見、建議或投訴可以用書面的形式投入公司設(shè)立的 意見箱中，有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)替員工保守秘密，也能根據(jù)員工的反映 進(jìn)行嚴(yán)密周詳?shù)恼{(diào)查。公司倡導(dǎo)實(shí)名制反映，這樣可以及時(shí)向員工反 饋結(jié)果。（四）公司報(bào)刊公司建港報(bào)是經(jīng)省新聞出版局批準(zhǔn)的內(nèi)部交流

34、刊物，公司員 工可以將您的見解、感受、經(jīng)驗(yàn)、建議等投稿至建港報(bào)編輯部。（五）問卷調(diào)查公司會(huì)不定期進(jìn)行各類問卷調(diào)查，征詢員工對(duì)公司的改革、發(fā)展 及各種管理工作的意見。（六）座談會(huì)公司會(huì)經(jīng)常組織召幵各種專題座談會(huì)，征求聽取員工的意見和建七）網(wǎng)站。員工通 過發(fā) E-mail 等 形式 ，向公司領(lǐng)導(dǎo) 提出 各種意見 和建 議 第七 章 員工獎(jiǎng)懲一、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定公司相 信每 位員工都 能出 色完 成自己的 本職 工作，并 能 對(duì)公 司的 生 產(chǎn) 、經(jīng) 營(yíng) 、管 理 、 技 術(shù) 改 造 等 方 面 提 出 自 己 的 看 法 ， 同 時(shí) ， 也 希 望 員工的個(gè)人價(jià)值在公司得到體現(xiàn)。下 面列出了一些員工獎(jiǎng)勵(lì)制

35、度（ 但 并不限制其 他方 面為公司 作出 貢獻(xiàn) 的獎(jiǎng)勵(lì)）。公 司將根 據(jù)員 工作 出貢 獻(xiàn)的大小決定獎(jiǎng)勵(lì)方式（ 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、記 功、記 大功、晉 級(jí)、通 會(huì)嘉獎(jiǎng)、 授與榮譽(yù)稱號(hào)等）。（一）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；（二）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；（三）為公司贏得重大社會(huì)榮譽(yù)；（ 四 ）為 公 司 的 生 產(chǎn) 、經(jīng) 營(yíng) 、安 全 、質(zhì) 量 等 方 面 工 作 作 出 顯 著 成 績(jī)；（ 五 ）為 公 司 的 黨 建 、思 想 政 治 工 作 、精 神 文 明 建 設(shè) 、企 業(yè) 文 化 建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)；（ 六 ）提 出 合 理 化 建 議（ 包 括“ QC ”成 果 、“ 五 小 ”成 果 、“ 雙

36、 獻(xiàn)”成果）被采納并取得良好效果；（七）技術(shù)改造，創(chuàng)新管理成效顯著。二、懲罰規(guī)定公司相信每一名員工都能盡職盡責(zé)，有 條理、高 質(zhì)量地從事自己 的工作，出 于保護(hù)公司和員工利益的需要，公 司還是制定了一些懲罰 制度（ 這些制度并不限制公司對(duì)于其它有損公司、業(yè) 主和其它員工利 益的行為進(jìn)行處罰的權(quán)利）。下 面列出的行為將會(huì)受到處分，公 司將 視情節(jié)輕 重、后 果大小、認(rèn) 識(shí) 態(tài)度 等 給予 行政處 分（警 告、記 過、記 大過、降級(jí)、撤職）和經(jīng)濟(jì)處罰。（一）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律；（二）不服從或故意拒絕領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，且情節(jié)嚴(yán)重；（三）嚴(yán)重?fù)p壞公司財(cái)產(chǎn)；（四）嚴(yán)重違反安全操作規(guī)程且造成事故；（五）濫用職

37、權(quán)，并造成不良后果；（六）玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失；（ 七 ）故 意 泄 露 或 出 賣 公 司 管 理 、技 術(shù) 、經(jīng) 營(yíng) 策 略 、財(cái) 務(wù) 等 機(jī) 密 或向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供公司經(jīng)濟(jì)情報(bào)；（八）違反社會(huì)治安管理規(guī)定；（ 九 ）其 它 嚴(yán) 重 有 損 公 司 形 象 和 公 司 利 益 行 為 。若 觸 犯 法 律 ，移 交司法機(jī)關(guān)依法懲處。第 八章 附 則1、本文化手冊(cè)由公司政工部起草，提交公司企業(yè)文化建 設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組討論審定，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。2、本文化手冊(cè)未提及事宜，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、公司可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的需要對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容 進(jìn)行必要的修訂，修訂權(quán)歸公司政工部。4

38、、本文化手冊(cè)的解釋權(quán)歸政工部。 公司文化解讀 一、基本價(jià)值理念公司價(jià)值觀精誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)造美好。解 讀 ：顧 客 滿 意 ，終 身 服 務(wù) 是 企 業(yè) 立 足 市 場(chǎng) 的 一 條 基 本 法 則 。所 謂 精 誠(chéng)服 務(wù) ，即 服 務(wù) 態(tài) 度 要 講“ 誠(chéng) 信 ”，公 司 向 顧客 提 供 優(yōu) 良 產(chǎn) 品 是 履 行 終 身 服 務(wù)的 承 諾 ；服 務(wù) 質(zhì) 量要 講 “精 心 ”，公 司 向 顧客 提供 服 務(wù) 質(zhì) 量 以 顧 客 滿意 作 為 追 求 目標(biāo) 。公 司 以 精 誠(chéng) 服務(wù) 為核 心 價(jià) 值 理 念，既 是向社會(huì)和客戶作出的莊重承諾，也是向全體員工提出的嚴(yán)格要求。 與 此 同時(shí) ，公 司

39、 還 以為 ，員 工 是 企 業(yè)的 主 人 ，高 素質(zhì) 的 員 工 隊(duì) 伍 是 企 業(yè) 發(fā) 展 的 力 量源 泉 ，以 人 為 本 ，促 進(jìn) 員 工 全面 發(fā) 展 也 是 企業(yè) 發(fā)展 的 目 標(biāo) 之 一 。因 此 在 精 誠(chéng) 服 務(wù) 顧 客 、發(fā) 展 企 業(yè) 的 同 時(shí) ，要 為 員 工 全 面 發(fā) 展 提 供 機(jī) 遇 和 條件 ，還 要 努力 為 員 工 創(chuàng) 造美 好 的 生 活 ，包 括：美 好 的 物 質(zhì) 生 活 、美 好 的 工 作 環(huán) 境 、人 際 關(guān) 系 、和 諧 氛 圍 等 ，更 要 創(chuàng) 造 公 司 美 好的明天。公司宗旨造福員工，回報(bào)社會(huì)。解 讀 ：公 司 以滿 足 員 工 多

40、 方面 發(fā)展 為 主 旨 ，必 須 時(shí) 刻 將“ 利 民”、 “ 富 民”當(dāng) 作 基 本 關(guān)注 點(diǎn)，要 想 方 設(shè)法 增 加 員 工 的經(jīng) 濟(jì) 收 入 ，創(chuàng) 造 成 長(zhǎng) 發(fā) 展的 空 間 ；公 司 為 社 會(huì) 提 供滿 意 的產(chǎn) 品服 務(wù) ，并 以 適 當(dāng) 的 方 式 參 與、從事必要的社會(huì)公益活動(dòng)，有利于社會(huì)發(fā)展。公司目標(biāo)同行一流，集團(tuán)品牌。解 讀 ：在 激 烈 的 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 中 ，公 司 要 努 力 爭(zhēng) 創(chuàng) 同 行 業(yè) 一 流 的 技 術(shù) 、 一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的員工、一流的企業(yè)形象，在此基礎(chǔ) 上，要努力成為集團(tuán)品牌，保證公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。公司經(jīng)營(yíng)理念 創(chuàng)新為本，誠(chéng)信筑魂，水陸并舉，多元發(fā)展。解讀：不囿于現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)取，超越自我，用新的思路、 舉措解決公司發(fā)展方方面面的問題；誠(chéng)實(shí)守信是公司及全體員工在生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的精神追求和內(nèi)在支撐；利用多方面、多樣化、多種機(jī) 制的共同發(fā)展，增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。公司精神 挑戰(zhàn)自我，合作進(jìn)取。解讀：針對(duì)當(dāng)前和今后公司改革與發(fā)展的復(fù)雜局面，不能囿于既 有的市場(chǎng)地位，不能滿足以往的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平，要敢于否定自 己，主動(dòng)自我加壓、超越自我，在新的觀念和新的層次上推進(jìn)公司發(fā) 展。員工也要不斷設(shè)置新的目標(biāo)，提升能力和