淘寶營銷策略案例分析(2015最終版)

1、淘寶案例分析淘寶案例分析主講人：劉新宇主講人：劉新宇總結(jié)整理：孫靜、劉晶、張佩佩、王輝總結(jié)整理：孫靜、劉晶、張佩佩、王輝各組成員：各組成員：淘寶公司介紹淘寶公司介紹宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競爭對手分析競爭對手分析公司內(nèi)部分析公司內(nèi)部分析企業(yè)企業(yè)SWOT總結(jié)及分析總結(jié)及分析針對公司戰(zhàn)略提出建議針對公司戰(zhàn)略提出建議淘寶傷城事件戰(zhàn)略思考淘寶傷城事件戰(zhàn)略思考一一 、公司介紹、公司介紹淘寶公司介紹淘寶公司介紹 背景背景: :淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，于于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，于20032003年年5 5月月

2、1010日日由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。經(jīng)過由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。經(jīng)過8 8年的發(fā)展，淘寶年的發(fā)展，淘寶擁有注冊會員擁有注冊會員3.73.7億。淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)億。淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)80%80%以上的市場份額。淘寶網(wǎng)主要促進(jìn)以上的市場份額。淘寶網(wǎng)主要促進(jìn) C2CC2C網(wǎng)上交網(wǎng)上交易，個人或小企業(yè)賣家售賣全新或二手商品，也易，個人或小企業(yè)賣家售賣全新或二手商品，也可以選擇以定價形式或拍賣形式售貨，但絕大多可以選擇以定價形式或拍賣形式售貨，但絕大多數(shù)是以定價形式售賣的新貨，而拍賣只占一小部數(shù)是以定價形式售賣的新貨，而拍賣只占一小部份。目前每天全國三分之一的快遞業(yè)務(wù)都因淘寶份。目前每天全國三

3、分之一的快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)的交易而產(chǎn)生。網(wǎng)的交易而產(chǎn)生。使使命命愿愿景景 創(chuàng)建誠信的消費(fèi)創(chuàng)建誠信的消費(fèi)者購物天堂者購物天堂DREAM FOR YOU公司主要目標(biāo)公司主要目標(biāo)二、宏觀環(huán)境分析二、宏觀環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和支撐：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和支撐：中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展為電子商務(wù)迅猛發(fā)展奠定基礎(chǔ)。展為電子商務(wù)迅猛發(fā)展奠定基礎(chǔ)。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期保持中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期保持良好發(fā)展態(tài)勢；良好發(fā)展態(tài)勢；消費(fèi)品市場保持平穩(wěn)增消費(fèi)品市場保持平穩(wěn)增長，居民消費(fèi)需求旺盛；長，居民消費(fèi)需求旺盛；居民收入增長，居民消居民收入增長，居民消費(fèi)水平穩(wěn)步提高；費(fèi)水平穩(wěn)步提高；金融市場的逐漸成熟有金融市場的逐漸成熟有力的促

4、進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)力的促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。展。年份年份GDP（億（億元）元）社會消費(fèi)社會消費(fèi)品零品零售總額售總額（億元）（億元）居民消費(fèi)居民消費(fèi)水水平（元）平（元）2001108068.243055.438872002119095.748135.94144200313517452516.344752004159586.75950150322005185808.668352.655732006217522.779145.262632007267763.793571.672552008316228.8114830.183492009343464.7132678.490982010397983156

5、998.49968 國務(wù)院辦公廳：國務(wù)院辦公廳： 20082008年發(fā)布年發(fā)布國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見 20052005年發(fā)布年發(fā)布國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見 國家工商總局：國家工商總局： 出臺出臺網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法 商務(wù)部：（規(guī)范文件）商務(wù)部：（規(guī)范文件） 20072007年年3 3月發(fā)布月發(fā)布商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行） 20092009年年1212月出臺月出臺電子商務(wù)模式規(guī)范電子

6、商務(wù)模式規(guī)范和和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范 20112011年年4 4月發(fā)布月發(fā)布第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范， 正在組織制定正在組織制定網(wǎng)絡(luò)購物商品配送服務(wù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物商品配送服務(wù)規(guī)范和醞釀和醞釀網(wǎng)絡(luò)零售管理條網(wǎng)絡(luò)零售管理條例例 商務(wù)部：（指導(dǎo)文件）商務(wù)部：（指導(dǎo)文件） 20102010年年3 3月發(fā)布月發(fā)布關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見 20112011年年1010月發(fā)布月發(fā)布“十二五十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見 中國人民銀行：中國人民銀行： 20102010年年6 6月發(fā)布月發(fā)布非金融機(jī)構(gòu)支付

7、服務(wù)管理辦法非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法 中國電子商務(wù)協(xié)會：中國電子商務(wù)協(xié)會： 出臺了首個網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同的示范文本出臺了首個網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同的示范文本 政策規(guī)范和支持：政策規(guī)范和支持：個人網(wǎng)上交易平臺逐個人網(wǎng)上交易平臺逐 步規(guī)范，電子商務(wù)政策體系初步形成。步規(guī)范，電子商務(wù)政策體系初步形成。 中國網(wǎng)民的快速增加極大地推動了電子商中國網(wǎng)民的快速增加極大地推動了電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶借力邁入高速期務(wù)的發(fā)展，淘寶借力邁入高速期20072007年年20102010年年20092009年年20082008年年20122012年年20112011年年50804500758092001180013500

8、2007年-2012年中國電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模（家）數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心l中國網(wǎng)民快速增長趨勢明顯，在最近的十年內(nèi)呈現(xiàn)逐年遞增的狀況。網(wǎng)民的增長速率在2007年前總體呈現(xiàn)遞增，此后逐年遞減。l伴隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的飛速增加，我國電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模也逐漸擴(kuò)大。l淘寶于2006年-2007年進(jìn)入企業(yè)高速發(fā)展期，成為亞洲最大購物網(wǎng)站，時值中國網(wǎng)民增長最高峰，與此同時，電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模也出現(xiàn)新擴(kuò)大。2010年物流統(tǒng)計數(shù)據(jù)（單位：億元）本期同比增長（）一、社會物流總費(fèi)用7098416.7運(yùn)輸費(fèi)用3832114.0保管費(fèi)用2404420.5管理費(fèi)用861919.0二、物流業(yè)增加值2731013.1交通運(yùn)

9、輸業(yè)1974612.5倉儲業(yè)208413.7貿(mào)易業(yè)489715.1郵政業(yè)58213.6三、社會物流總額125413015.0農(nóng)產(chǎn)品物流總額223554.3工業(yè)品物流總額113103114.6進(jìn)口貨物物流總額9430522.1再生資源物流總額446439.5單位與居民物品物流總額197514.7四、物流相關(guān)行業(yè)固定資產(chǎn)投資3067519.4交通運(yùn)輸業(yè)2322119.2倉儲、郵政業(yè)223826.7貿(mào)易業(yè)521617.2說明：2010年物流總費(fèi)用與GDP的比率為17.8%。物流業(yè)增加值占GDP的6.9%，占服務(wù)業(yè)增加值的16%l2010年我國物流運(yùn)行形勢總體良好，物流需求顯著增加，運(yùn)行效率有所提高，

10、物流業(yè)增加值快速增長，為保證國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要的支撐保障作用。出現(xiàn)社會物流總額實現(xiàn)較快增長、社會物流總費(fèi)用與GDP的比率穩(wěn)中有降、物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升三大特征。l2009年物流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模同比增長17.2%。其中，資產(chǎn)大于10億元的企業(yè)占14.2%，資產(chǎn)在1億到10億間的企業(yè)占28.5%，資產(chǎn)在5000萬到1億間的企業(yè)占12.6%，資產(chǎn)小于5000萬的企業(yè)占44.7%。數(shù)據(jù)來源：國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)來源：2010年全國物流運(yùn)行情況通報 我國物流業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)規(guī)模逐步增大，我國物流業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)規(guī)模逐步增大，為電子商務(wù)提供強(qiáng)大支撐為電子商務(wù)提供強(qiáng)大支撐三、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析三、產(chǎn)

11、業(yè)環(huán)境分析替代品的威脅替代品的威脅傳統(tǒng)購物方式傳統(tǒng)購物方式： 傳統(tǒng)購物方式更簡直接，買家可以直接接觸商品，判傳統(tǒng)購物方式更簡直接，買家可以直接接觸商品，判斷商品顏色、材質(zhì)等屬性，不必承擔(dān)網(wǎng)購過程中斷商品顏色、材質(zhì)等屬性，不必承擔(dān)網(wǎng)購過程中由于由于商品商品描述和實物的差異等問題所造成的心理落差和損失。此外描述和實物的差異等問題所造成的心理落差和損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險。電視購物等直銷方式：電視購物等直銷方式： 近年來，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公近年來，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和

12、規(guī)?；倪\(yùn)作，電視直銷方式一直長盛不司、集團(tuán)支撐和規(guī)?；倪\(yùn)作，電視直銷方式一直長盛不衰。衰。它它與網(wǎng)物都屬于間接的購物方式，但前者采用更簡便與網(wǎng)物都屬于間接的購物方式，但前者采用更簡便的訂購方式一一電話訂購和更加完善和安全的配套資金體的訂購方式一一電話訂購和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有穩(wěn)定的顧客群體。系和物流體系，因此具有穩(wěn)定的顧客群體。網(wǎng)購市場發(fā)展趨勢圖網(wǎng)購市場發(fā)展趨勢圖 商務(wù)部預(yù)計，未來商務(wù)部預(yù)計，未來5 5年我國電子商務(wù)交易額將保持年均年我國電子商務(wù)交易額將保持年均20%20%以上的增長速度，以上的增長速度，20152015年將達(dá)到年將達(dá)到1212萬億元的規(guī)模，電萬

13、億元的規(guī)模，電子商務(wù)市場前景一片樂觀。子商務(wù)市場前景一片樂觀。潛在進(jìn)入者威脅潛在進(jìn)入者威脅 百度于百度于20072007年年1010月月1717日正式對外宣布進(jìn)入日正式對外宣布進(jìn)入C C2 2C C電子商電子商務(wù)市場。務(wù)市場。它不僅它不僅擁有不遜于阿里巴巴的品牌擁有不遜于阿里巴巴的品牌價值價值外，外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢： 1 1、搜索。百度以其搜索。百度以其在在搜索領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢為基礎(chǔ)，搜索領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢為基礎(chǔ)，志在打造基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式志在打造基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式。由于。由于淘寶淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量來自于百度搜索，如今也不得不承網(wǎng)相

14、當(dāng)一部分流量來自于百度搜索，如今也不得不承受由于競爭劣勢所造成的損失。受由于競爭劣勢所造成的損失。 2 2、社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及HiHi，這四個，這四個社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)入社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)入C2CC2C市場的又一競爭優(yōu)市場的又一競爭優(yōu)勢。勢。供應(yīng)商的議價能力供應(yīng)商的議價能力 淘寶的供應(yīng)商主要是對其進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)等方淘寶的供應(yīng)商主要是對其進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)等方面提供支持，由于這些為淘寶提供技術(shù)（比如網(wǎng)面提供支持，由于這些為淘寶提供技術(shù)（比如網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)、后臺管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫支持、搜索頁設(shè)計技術(shù)、后臺管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫支持、搜索引擎技術(shù)等）以

15、及服務(wù)支持的供應(yīng)商們之間的競引擎技術(shù)等）以及服務(wù)支持的供應(yīng)商們之間的競爭比較激烈；再者，淘寶企業(yè)研發(fā)部門的設(shè)置，爭比較激烈；再者，淘寶企業(yè)研發(fā)部門的設(shè)置，內(nèi)部新科技的研發(fā)也為其討價還價能力增加了新內(nèi)部新科技的研發(fā)也為其討價還價能力增加了新的籌碼，因此對于淘寶而言，供應(yīng)商的議價能力的籌碼，因此對于淘寶而言，供應(yīng)商的議價能力略處于弱勢地位。略處于弱勢地位。買方的議價能力買方的議價能力 買方是指通過淘寶這個電子商務(wù)平臺進(jìn)行注冊開店的買方是指通過淘寶這個電子商務(wù)平臺進(jìn)行注冊開店的店家和進(jìn)行網(wǎng)購的廣大消費(fèi)者。店家和進(jìn)行網(wǎng)購的廣大消費(fèi)者。 首先，單個店家由于過于依賴淘寶，缺乏獨(dú)立的銷售首先，單個店家由于過

16、于依賴淘寶，缺乏獨(dú)立的銷售渠道和信譽(yù)，基本無議價能力。但如果眾多店家聯(lián)合對抗渠道和信譽(yù)，基本無議價能力。但如果眾多店家聯(lián)合對抗提價策略的話，其勢力也是相當(dāng)強(qiáng)大的。提價策略的話，其勢力也是相當(dāng)強(qiáng)大的。 其次，廣大消費(fèi)者的議價能力總體來說是不高的：其次，廣大消費(fèi)者的議價能力總體來說是不高的： 1、由于網(wǎng)站上商品眾多，賣家之間的競爭是很激烈的，、由于網(wǎng)站上商品眾多，賣家之間的競爭是很激烈的，定價相對合理，消費(fèi)者基本無議價能力。定價相對合理，消費(fèi)者基本無議價能力。 2、由于、由于C2C行業(yè)中的購買者一般為個體買家，購買量小，行業(yè)中的購買者一般為個體買家，購買量小，占賣方銷售量的比例較小，所以議價能力有

17、所削弱。占賣方銷售量的比例較小，所以議價能力有所削弱。現(xiàn)有競爭者威脅現(xiàn)有競爭者威脅(l)(l)易趣網(wǎng)易趣網(wǎng) 易趣網(wǎng)無疑是淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立以來最主要的競爭對手。易趣易趣網(wǎng)無疑是淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立以來最主要的競爭對手。易趣網(wǎng)將自己潛在用戶群拓展到全球范圍內(nèi)，從而將國內(nèi)網(wǎng)將自己潛在用戶群拓展到全球范圍內(nèi)，從而將國內(nèi)C2CC2C電子電子商務(wù)市場與國際市場聯(lián)系起來，打造一個國際化的目標(biāo)市場，商務(wù)市場與國際市場聯(lián)系起來，打造一個國際化的目標(biāo)市場，這對于國內(nèi)眾多的這對于國內(nèi)眾多的C2CC2C電子商務(wù)網(wǎng)站無疑是具有極大吸引力。電子商務(wù)網(wǎng)站無疑是具有極大吸引力。 (2)(2)拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng) 拍拍網(wǎng)最主要的競爭優(yōu)勢在于騰訊拍

18、拍網(wǎng)最主要的競爭優(yōu)勢在于騰訊QQQQ的龐大用戶群資源的龐大用戶群資源。騰訊騰訊將將QQQQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQQQ作為拍拍網(wǎng)的作為拍拍網(wǎng)的IMIM支持工具，支持工具，以以QQQQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營銷推廣的前沿陣地。社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營銷推廣的前沿陣地。不僅不僅為拍拍用戶提為拍拍用戶提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛在用戶群的發(fā)供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛在用戶群的發(fā)掘和拓展，進(jìn)而提高市場占有率。掘和拓展，進(jìn)而提高市場占有率。 國內(nèi)國內(nèi)C2CC2C網(wǎng)站市場占有率網(wǎng)站市場占有率市場占有率市場占有率（%）2003年年2004年年2005年年2006年年200

19、7年年2008年年易趣795336-7.78.1淘寶網(wǎng)-415965.283.682.1拍拍網(wǎng)-8.79.8其他216534.8- 另外另外20102010年，年，C2CC2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，無疑淘寶網(wǎng)一家獨(dú)網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，無疑淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，獨(dú)占整個市場八成以上，其次是拍拍網(wǎng)、大，獨(dú)占整個市場八成以上，其次是拍拍網(wǎng)、ebayebay易趣和易趣和百度有啊，分別為百度有啊，分別為11.5%11.5%、4.4%4.4%、0.6%0.6%。四、競爭對手分析四、競爭對手分析與與C2C模式模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)比較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)比較 1999年年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績

20、增加了來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、個省、市、自治區(qū)和直轄市。自治區(qū)和直轄市。 各類百貨、日各類百貨、日用品，價格普用品，價格普遍偏低遍偏低 種類多但銷售種類多但銷售主要集中在圖主要集中在圖書音像產(chǎn)品；書音像產(chǎn)品；“比價系

21、統(tǒng)比價系統(tǒng)”，但并不是最低但并不是最低對比產(chǎn)品（范圍、價格）支付寶支付寶 貨到付款貨到付款網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付郵局匯款郵局匯款 支付方式第三方物流第三方物流 自建物流配送自建物流配送中心與第三方中心與第三方物流相結(jié)合物流相結(jié)合 物流配送淘寶淘寶當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)通過支付寶盈通過支付寶盈利利通過開發(fā)通過開發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利業(yè)務(wù)盈利網(wǎng)絡(luò)廣告盈利網(wǎng)絡(luò)廣告盈利 直接銷售直接銷售虛擬店鋪出租費(fèi)，虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)手續(xù)費(fèi)廣告費(fèi)廣告費(fèi) 對比盈利模式阿里旺旺阿里旺旺無信息溝通個人信用個人信用信用體系：身信用體系：身份認(rèn)證、歷史份認(rèn)證、歷史交易評價、信交易評價、信用積分制度用積分制度 企業(yè)信

22、用企業(yè)信用信譽(yù)較髙信譽(yù)較髙交易信用度淘寶淘寶當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)劣勢當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)劣勢優(yōu)勢：優(yōu)勢：1 1、物流效率高，購物方便、物流效率高，購物方便 2 2、交易信用度比較高、交易信用度比較高劣勢：劣勢：1 1、智能比價系統(tǒng)受質(zhì)疑、智能比價系統(tǒng)受質(zhì)疑 2 2、雖然產(chǎn)品種類多但收入主要集中、雖然產(chǎn)品種類多但收入主要集中 在圖書音像在圖書音像 3 3、信息更新速度慢、信息更新速度慢 4 4、沒有提供即時交流工具、沒有提供即時交流工具與與C2C模式模式拍拍網(wǎng)比較拍拍網(wǎng)比較拍拍網(wǎng)是騰訊旗下購物網(wǎng)站，依托于騰訊拍拍網(wǎng)是騰訊旗下購物網(wǎng)站，依托于騰訊QQ超過超過5.9億的龐大用戶群以及億的龐大用戶群以及2.5億活

23、躍億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。至至2006年年3月月13日正式運(yùn)營起日正式運(yùn)營起100天即已進(jìn)天即已進(jìn)入入“全球網(wǎng)站流量排名全球網(wǎng)站流量排名”前前500強(qiáng)（據(jù)強(qiáng)（據(jù)Alexa數(shù)據(jù)），并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球數(shù)據(jù)），并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時間紀(jì)錄。強(qiáng)的最短時間紀(jì)錄。網(wǎng)站名稱網(wǎng)站名稱淘寶淘寶拍拍拍拍提供服務(wù)商家提供服務(wù)商家阿里巴巴阿里巴巴騰訊騰訊注冊賬戶類型注冊賬戶類型郵箱郵箱QQ號號店鋪開設(shè)條件店鋪開設(shè)條件通過個人實名通過個人實名認(rèn)證并發(fā)布認(rèn)證并發(fā)布10件商品即可免件商品即可免費(fèi)開店費(fèi)開店 綁定手機(jī)可銷綁定手機(jī)可銷

24、售商品，實名售商品，實名認(rèn)證后可直接認(rèn)證后可直接開店開店 資費(fèi)資費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)支付工具支付工具支付寶支付寶財付通財付通溝通工具溝通工具阿里旺旺阿里旺旺QQ、多客服、多客服網(wǎng)站推廣方式網(wǎng)站推廣方式 在很多知名網(wǎng)在很多知名網(wǎng)站大力做廣告站大力做廣告超龐大超龐大QQ用戶用戶群及高知名度群及高知名度網(wǎng)站名稱網(wǎng)站名稱淘寶淘寶拍拍拍拍個人資料個人資料管理功能管理功能 支持預(yù)設(shè)最多支持預(yù)設(shè)最多5個收貨地址。個收貨地址。支持預(yù)設(shè)支持預(yù)設(shè)10個收個收貨地址。貨地址。訂單跟蹤訂單跟蹤 物流信息：可了物流信息：可了解到物品的配送解到物品的配送地址、快遞公司、地址、快遞公司、運(yùn)單號等；運(yùn)單號等；“跟跟蹤運(yùn)單信息蹤

25、運(yùn)單信息”直直接打開快遞公司接打開快遞公司網(wǎng)頁，查看商品網(wǎng)頁，查看商品訂單配送的具體訂單配送的具體情況。情況。 拍拍與淘寶的訂拍拍與淘寶的訂單、配送跟蹤相單、配送跟蹤相類似，功能上都類似，功能上都大體相同。大體相同。拍拍網(wǎng)依托騰訊網(wǎng)絡(luò)拍拍網(wǎng)依托騰訊網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)成為集聊天、生活社區(qū)成為集聊天、購物、娛樂為一體的購物、娛樂為一體的一站式購物平臺。成一站式購物平臺。成長潛力顯著。長潛力顯著。拍拍主要優(yōu)勢平臺優(yōu)越潛力顯著QQQQ是中國使用人數(shù)是中國使用人數(shù)最多的即時溝通軟最多的即時溝通軟件，更符合用戶習(xí)件，更符合用戶習(xí)慣。僅慣。僅QQQQ就擁有近就擁有近6 6億用戶的龐大市場億用戶的龐大市場溝通方便市

26、場巨大驗證環(huán)節(jié)少驗證環(huán)節(jié)少收貨地址多收貨地址多退換流程簡退換流程簡客戶服務(wù)更人性化商品豐富程度得分商品豐富程度得分淘寶：淘寶：拍拍：拍拍：拍拍主要劣勢商品豐富程度低在流量上，目前在流量上，目前Alexa的全球排名：的全球排名：拍拍網(wǎng)第拍拍網(wǎng)第318名左右；名左右；而淘寶排名第而淘寶排名第45位。位。支付方式選擇少拍拍網(wǎng)合作銀行少，拍拍網(wǎng)合作銀行少，可選支付方式只有可選支付方式只有三種；三種；淘寶網(wǎng)合作銀行淘寶網(wǎng)合作銀行眾多，并支持信用眾多，并支持信用卡、快捷支付，貨卡、快捷支付，貨到付款、新人支付到付款、新人支付等功能。等功能。 人氣知名度較低淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng) 拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng) iPhone 3GiP

27、hone 3G（數(shù)碼類）（數(shù)碼類） 3,3873,3875 5LavazzaLavazza（一種意大利咖啡）（一種意大利咖啡） 7427422828能量能量9999（食品類）（食品類） 7827824343碧歐泉活泉舒敏噴霧碧歐泉活泉舒敏噴霧（化妝品類）（化妝品類） 80805 5卡西歐卡西歐EF-524SP-1AVEF-524SP-1AV（鐘表類）（鐘表類） 2802804545特百惠姹紫嫣紅防漏特百惠姹紫嫣紅防漏隨身杯（家具類）隨身杯（家具類） 12120 0五、公司內(nèi)部分析五、公司內(nèi)部分析2010網(wǎng)購整體市場份額網(wǎng)購整體市場份額淘寶商城2010年度交易額占全網(wǎng) 淘寶商城2010年度交易額

28、占全網(wǎng) 淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)類別類別20072007年年20082008年年20092009年年20102010年年20112011年年20122012年年預(yù)測預(yù)測預(yù)測預(yù)測預(yù)測預(yù)測交易總額交易總額( (人民幣人民幣) )40000400009960099600200000200000400000400000600000600000800000800000交易總額交易總額( (美元美元) )585858581458714587292902929058581585818787187871117161117161年增長率年增長率149%149%101%101%100%100%50%50%33%3

29、3%149%149%總收入總收入1 159592492495865861054105417571757年變化率年變化率 4161%4161%325%325%135%135%80%80%67%67%轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率 0.02%0.02%0.40%0.40%0.85%0.85%1.00%1.00%1.20%1.20%1.50%1.50%毛利潤毛利潤-43-43-46-468989250250451451751751年變化率年變化率NMNMNMNM181%181%80%80%67%67%毛利潤率毛利潤率NMNMNMNM43%43%43% 43% 43%43%43%43%營業(yè)利潤營業(yè)利潤 -175-175

30、-410-410-186-1860 0158158351351年變化率年變化率NMNMNMNMNMNMNMNMNMNM122%122%營業(yè)利潤率營業(yè)利潤率NMNMNMNMNMNM0%0%15%15%20%20%淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)交易總額交易總額淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)年增長率年增長率淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)總收入總收入淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)毛利毛利淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)-營業(yè)利潤營業(yè)利潤收入與價值來源 廣告收入廣告收入: 淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有廣告淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有廣告,在其上面做生意的人需要通過廣告讓別人在其上面做生意的人需要通過廣告讓別人來知道自己的產(chǎn)品來知道自己的產(chǎn)品,就需

31、要網(wǎng)站為起做廣告就需要網(wǎng)站為起做廣告來宣傳。來宣傳。中介收入中介收入: 淘寶網(wǎng)作為一個中介淘寶網(wǎng)作為一個中介,為買賣雙為買賣雙方提供信息方提供信息,可以從成交中提取一定的費(fèi)用?？梢詮某山恢刑崛∫欢ǖ馁M(fèi)用。網(wǎng)站收入網(wǎng)站收入: 淘寶網(wǎng)為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了淘寶網(wǎng)為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了交易的場所交易的場所,從中可以獲得一些利潤。從中可以獲得一些利潤。淘寶一大部分收入是來自支付寶。淘寶一大部分收入是來自支付寶。營銷策略淘寶網(wǎng)為個體提供了網(wǎng)上買東西的場所淘寶網(wǎng)為個體提供了網(wǎng)上買東西的場所.為為供應(yīng)商和消費(fèi)者都提供了方便供應(yīng)商和消費(fèi)者都提供了方便.供應(yīng)商可以供應(yīng)商可以在網(wǎng)站直接訂好產(chǎn)品的價格在網(wǎng)站直接訂好

32、產(chǎn)品的價格,讓消費(fèi)者直接讓消費(fèi)者直接購買購買: 同時也可以無底價起拍同時也可以無底價起拍,讓買家競價讓買家競價購買購買.消費(fèi)者同樣也可以使用上述的兩種方消費(fèi)者同樣也可以使用上述的兩種方式購買東西式購買東西.然后消費(fèi)者消費(fèi)者可以用支付然后消費(fèi)者消費(fèi)者可以用支付寶來支付所要購買的東西寶來支付所要購買的東西. 淘寶網(wǎng)作為一個淘寶網(wǎng)作為一個中介中介,為買賣雙方達(dá)成交易為買賣雙方達(dá)成交易,提供雙方都承認(rèn)提供雙方都承認(rèn)的支付工具的支付工具.經(jīng)營模式分析 淘寶網(wǎng)實行免費(fèi)政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，淘寶網(wǎng)實行免費(fèi)政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開店免費(fèi)、交易免費(fèi)賣家開店免費(fèi)、交易免費(fèi)實行產(chǎn)品登錄免費(fèi)實行產(chǎn)品登

33、錄免費(fèi)制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者，把培養(yǎng)更多忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕蛋糕”做大。做大。 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商中國互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時期，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)表現(xiàn)出通過網(wǎng)的歷史轉(zhuǎn)折時期，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)表現(xiàn)出通過網(wǎng)上交易為自己創(chuàng)造真實的價值的強(qiáng)烈趨勢。只有上交易為自己創(chuàng)造真實的價值的強(qiáng)烈趨勢。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者。多更忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者。 六、六、企業(yè)企業(yè)SWOT總結(jié)總結(jié)及分析及分析價

34、值鏈分析價值鏈分析價值鏈分析價值鏈分析-銷售活動銷售活動通過支付寶盈利。通過支付寶盈利。信用監(jiān)管服務(wù)體制下形成了大量的資金信用監(jiān)管服務(wù)體制下形成了大量的資金沉淀；沉淀；保留準(zhǔn)備金之外的資金用途；保留準(zhǔn)備金之外的資金用途；僅每年利息收入就高達(dá)僅每年利息收入就高達(dá)0.9億元；億元；巨大交易規(guī)模下的服務(wù)費(fèi)用巨大交易規(guī)模下的服務(wù)費(fèi)用通過淘寶商城盈利通過淘寶商城盈利推廣對象：大型的賣家和知名品牌賣推廣對象：大型的賣家和知名品牌賣家；家；收費(fèi)模式：通過收取保證金和服務(wù)費(fèi)收費(fèi)模式：通過收取保證金和服務(wù)費(fèi)用；用；業(yè)務(wù)內(nèi)容：提供技術(shù)平臺服務(wù)；業(yè)務(wù)內(nèi)容：提供技術(shù)平臺服務(wù)；現(xiàn)有規(guī)模：超過現(xiàn)有規(guī)模：超過5000個用戶

35、入住，個用戶入住，20000多個品牌與淘寶網(wǎng)共享超過多個品牌與淘寶網(wǎng)共享超過2.1億會員，億會員，1.8億賣家億賣家。 價值鏈分析價值鏈分析-銷售活動銷售活動2007年年7月淘寶網(wǎng)開始了網(wǎng)絡(luò)營銷，并逐漸成月淘寶網(wǎng)開始了網(wǎng)絡(luò)營銷，并逐漸成為一種新的盈利模式。為一種新的盈利模式。網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)屬于增值服務(wù)范疇，主要是集網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)屬于增值服務(wù)范疇，主要是集中在如何利用自身獨(dú)特的優(yōu)勢，為客戶提供中在如何利用自身獨(dú)特的優(yōu)勢，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。精準(zhǔn)、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。提升客戶品牌提升客戶品牌幫助客戶促進(jìn)銷售幫助客戶促進(jìn)銷售幫助客戶進(jìn)行品牌推廣、市場研究及消費(fèi)幫助客戶進(jìn)行品牌推廣、市場研

36、究及消費(fèi)者研究者研究社區(qū)活動社區(qū)活動幫助客戶開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，如：旗艦店幫助客戶開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，如：旗艦店建設(shè)、代理招募。建設(shè)、代理招募。價值鏈分析價值鏈分析售后服務(wù)售后服務(wù)歸納起來，網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括三種增值服歸納起來，網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括三種增值服務(wù)的售后方案：務(wù)的售后方案：品牌推廣方案品牌推廣方案 展示推廣方案展示推廣方案 精準(zhǔn)的營銷方案精準(zhǔn)的營銷方案 價值鏈分析價值鏈分析-售后服務(wù)售后服務(wù)A.品牌推廣方案品牌推廣方案淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等強(qiáng)大資源優(yōu)勢為大客戶提供可淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等強(qiáng)大資源優(yōu)勢為大客戶提供可以自主選擇的廣告位置以自主選擇的廣告位置 B.展示推廣方案展示推廣方案 精選淘寶

37、最優(yōu)質(zhì)的位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)精選淘寶最優(yōu)質(zhì)的位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi) 鉆石展位鉆石展位超級賣霸超級賣霸 C.精準(zhǔn)的營銷方案精準(zhǔn)的營銷方案 主要通過為客戶提供營銷方案，收取服務(wù)費(fèi)主要通過為客戶提供營銷方案，收取服務(wù)費(fèi) 淘寶直通車淘寶直通車 淘寶客淘寶客 價值鏈分析價值鏈分析-售后服務(wù)售后服務(wù) 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶網(wǎng)更多地進(jìn)行科技研發(fā)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶網(wǎng)更多地進(jìn)行科技研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)，構(gòu)筑更加強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，出售技術(shù)服網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)，構(gòu)筑更加強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，出售技術(shù)服務(wù)，獲得新的盈利增長點。務(wù)，獲得新的盈利增長點。 插件分成模式：插件分成模式：TOP

38、開發(fā)者和淘寶相互合作，共同致力開發(fā)者和淘寶相互合作，共同致力于研發(fā)開放式插件平臺，進(jìn)行開發(fā)收費(fèi)插件，所得收益將由于研發(fā)開放式插件平臺，進(jìn)行開發(fā)收費(fèi)插件，所得收益將由分成協(xié)議分配。分成協(xié)議分配。 淘寶插件平臺目前主要包括兩大平臺：淘寶插件平臺目前主要包括兩大平臺：店鋪管理平臺：店鋪管理平臺： “我的淘寶我的淘寶”賣家中心賣家中心陶江湖陶江湖SNS插件平臺：面向普通用戶，用于幫助用戶維插件平臺：面向普通用戶，用于幫助用戶維持社交關(guān)系。持社交關(guān)系。 價值鏈分析價值鏈分析-技術(shù)研發(fā)技術(shù)研發(fā) 核心能力分析核心能力分析聲譽(yù)資源聲譽(yù)資源品牌品牌 財務(wù)資源財務(wù)資源阿里巴巴阿里巴巴 組織體系優(yōu)勢組織體系優(yōu)勢 淘

39、寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，以其優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)公司，以其優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，有效提升網(wǎng)信用，積極進(jìn)取的公司文化，有效提升網(wǎng)購在上網(wǎng)人群里的比例并更大地促進(jìn)市場購在上網(wǎng)人群里的比例并更大地促進(jìn)市場強(qiáng)勁增長。強(qiáng)勁增長。在快速增長的用戶群中，爭奪更多的用戶，在快速增長的用戶群中，爭奪更多的用戶，占據(jù)更大的市場份額。占據(jù)更大的市場份額。 核心能力分析品牌 核心能力分析核心能力分析品牌 2011年的全年淘寶網(wǎng)全年交易額突破年的全年淘寶網(wǎng)全年交易額突破4000億元人民幣，相比億元人民幣，相比2009年的年的2083

40、億億元增長約一倍。元增長約一倍。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期非常寶貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)時期非常寶貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實施的展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實施的“大淘寶戰(zhàn)略大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。保障。 核心能力分析核心能力分析財務(wù)資源財務(wù)資源“最優(yōu)秀的團(tuán)隊最優(yōu)秀的團(tuán)隊”高質(zhì)量的控制體系高質(zhì)量的控制體系完善的信息管理系統(tǒng)完善的信息管理系統(tǒng)忠誠的客戶群忠誠的客戶群強(qiáng)大的融資能力。強(qiáng)大的融資能力。 核心能力分析核心能力分析組織體系優(yōu)勢組織體系優(yōu)勢 七、七、針對公司戰(zhàn)略提針對公司戰(zhàn)略提出

41、建議出建議 淘寶主業(yè)的定位應(yīng)該是以直接影響消費(fèi)者購物的網(wǎng)淘寶主業(yè)的定位應(yīng)該是以直接影響消費(fèi)者購物的網(wǎng)上商品種類、購物環(huán)境、物流配送等基礎(chǔ)交易服務(wù)上商品種類、購物環(huán)境、物流配送等基礎(chǔ)交易服務(wù)為核心，以廣告、推廣服務(wù)、交易數(shù)據(jù)的云計算、為核心，以廣告、推廣服務(wù)、交易數(shù)據(jù)的云計算、信譽(yù)評價為增值業(yè)務(wù)。舉措：調(diào)整淘寶評價系統(tǒng)、信譽(yù)評價為增值業(yè)務(wù)。舉措：調(diào)整淘寶評價系統(tǒng)、交易流程、商品管理、交易數(shù)據(jù)和支付平臺等平臺交易流程、商品管理、交易數(shù)據(jù)和支付平臺等平臺輸出。開放數(shù)據(jù)，與上游廠商、賣家合作開發(fā)出適輸出。開放數(shù)據(jù)，與上游廠商、賣家合作開發(fā)出適合消費(fèi)者需求的商品，逐步的清楚假貨，實現(xiàn)品牌合消費(fèi)者需求的商

42、品，逐步的清楚假貨，實現(xiàn)品牌升級。升級。B2C淘寶戰(zhàn)淘寶戰(zhàn)略建議略建議做強(qiáng)、做大，把淘寶做成網(wǎng)絡(luò)購物基地做強(qiáng)、做大，把淘寶做成網(wǎng)絡(luò)購物基地 加大投資力度，快速擴(kuò)大主業(yè)規(guī)模，有利于企業(yè)加大投資力度，快速擴(kuò)大主業(yè)規(guī)模，有利于企業(yè)降低成本和改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。淘寶要實現(xiàn)戰(zhàn)略密保降低成本和改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。淘寶要實現(xiàn)戰(zhàn)略密保，必須切實完善資本運(yùn)營能力，增強(qiáng)資本運(yùn)作力，必須切實完善資本運(yùn)營能力，增強(qiáng)資本運(yùn)作力度，抓好主業(yè)，發(fā)展外延擴(kuò)張的道路來實現(xiàn)超常度，抓好主業(yè)，發(fā)展外延擴(kuò)張的道路來實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。規(guī)發(fā)展。B2C淘寶戰(zhàn)淘寶戰(zhàn)略建議略建議通過資本運(yùn)營，加快主營業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大通過資本運(yùn)營，加快主營業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大 隨著

43、電子商務(wù)平臺發(fā)展競爭的不斷加劇，人才特別隨著電子商務(wù)平臺發(fā)展競爭的不斷加劇，人才特別是策劃創(chuàng)意人才的需求加大。淘寶應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)是策劃創(chuàng)意人才的需求加大。淘寶應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度和企業(yè)文化建設(shè)的高度來審視人才培養(yǎng)和人展高度和企業(yè)文化建設(shè)的高度來審視人才培養(yǎng)和人才結(jié)構(gòu)上的不足，創(chuàng)造脫穎而出的人才激勵機(jī)制，才結(jié)構(gòu)上的不足，創(chuàng)造脫穎而出的人才激勵機(jī)制，確立國際化的人才開發(fā)思路。以人才構(gòu)成國際化、確立國際化的人才開發(fā)思路。以人才構(gòu)成國際化、人才素質(zhì)國際化、人才空間活動國際化作為基本思人才素質(zhì)國際化、人才空間活動國際化作為基本思路。路。B2C淘寶戰(zhàn)淘寶戰(zhàn)略建議略建議培育發(fā)展人才隊伍培育發(fā)展人才隊伍八、淘

44、寶傷城事件戰(zhàn)八、淘寶傷城事件戰(zhàn)略思考略思考淘寶商城商戶費(fèi)用構(gòu)成：淘寶商城商戶費(fèi)用構(gòu)成：技術(shù)服務(wù)年費(fèi)技術(shù)服務(wù)費(fèi)保證金淘寶商城發(fā)布新規(guī)淘寶商城發(fā)布新規(guī)20112011年年1010月月1010日，淘寶商城發(fā)布了日，淘寶商城發(fā)布了20122012年年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告：將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的60006000元提高至元提高至3 3萬元和萬元和6 6萬元兩個檔次，漲幅萬元兩個檔次，漲幅5 5倍到倍到1010倍。倍。同時商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由同時商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的以往的1 1萬元漲至萬元漲至5 5、1010、1515萬元不等。萬元不等。淘寶商城同時還明確表示，對假貨水貨淘寶商城同時還明確表示，對假貨水貨采取采取“零容忍零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時消費(fèi)者將獲得全部違約責(zé)任保證金。同時消費(fèi)者將獲得“假一賠五假一賠五”的賠償。的賠償。淘寶商城宣布提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)淘寶商城宣布提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)新規(guī)受到抵觸新規(guī)受到抵觸1010月月1111日