電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)試卷及答案.docx

1、山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院2019-2020學(xué)年第二學(xué)期電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)自測試卷（A）（閉卷）答案一,填空題（每空1分，共15分）1 .管理理念 管理軟件（或系統(tǒng)）2 .供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計劃EDI3 .信息流物流4 . B2B水平交易平臺,B2B垂宜交易平臺5 .認(rèn)證機構(gòu)（認(rèn)證中心,CA）電子商務(wù)6 . SSL, SET7 .商務(wù)8 .千人Ef象本錢二，單項選擇題（每題1分，共20分,答案填入答題欄中）答題欄：題號12345678910答案AABADAAABA三，判斷題：（正確地“4”，錯誤地“x”，每題1分，共io分答案填入以下答題欄中） 答題欄：題號1234567891c答案 xxxxxxx四,

2、多項選擇題：（每題2分，共10分，答案填入以下答題欄中題號 12345答案 ABC ABCDE BCBCABC四,簡答題（每題5分，共25分）1 .網(wǎng)上拍賣地類型主要有哪些？簡要說明各自地特點。網(wǎng)上拍賣主要有:正向拍賣,反向拍賣,密封遞價拍賣,雙重拍賣等。（1分）正向拍賣:英式拍賣（價格由低-高）（1分）荷蘭式拍賣（價格由高-低）（1分）反向拍賣:密封遞價拍賣（遞價是秘密地）（1分）雙重拍賣：（根據(jù)買賣雙方地要約進行協(xié)商）（1分）2 .移動電商有哪些特點？移動電商用到地有關(guān)技術(shù)主要有哪些？移動電子商務(wù)地特點:交易靈活性，平安性，便利性,廣泛性，內(nèi)容豐富性。移動電子商務(wù)用到地技術(shù):無線應(yīng)用協(xié)議，

3、藍牙技術(shù),3G技術(shù),4（；技術(shù)與5G技術(shù)，二 維碼技術(shù)。3 .簡要寫出網(wǎng)上開店地流程。注冊會員-申請支付寶-實名認(rèn)證-上傳拍賣品-成交-互評4 .什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決地問題是什么？客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提高核心競爭力，以客戶為中心,通過改進對客戶地服務(wù)水 平,提高客戶地滿意度與忠誠度,進而提高企業(yè)贏利能力地一種管理理念。主要解決地問題：通過CRM,可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新地客戶，提高客戶滿 息度。（1）完善客戶服務(wù)。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關(guān)鍵客戶5 .新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？答:新零售地基礎(chǔ)環(huán)境主要包括流量，物流，支付，物業(yè)與技

4、術(shù)等,它們共同促進了新零 住地開展。（1）流量:線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新地流量入口，促進線上線下零售結(jié) 合。（2）物流:模式地創(chuàng)新（如前置倉）可以有效降低物流本錢，也給零售舊有地物流模式帶 來沖擊，為新零售提供更多想象空間。（3）支付:移動支付迅速普及與移動支付習(xí)慣地養(yǎng)成促進了新零售地開展。（4）技術(shù):技術(shù)積累賦能零售業(yè)地開展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。（5）物業(yè)選址:與對物業(yè)選址要求極高地傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，線上線下結(jié)合地新零售模式 使得各門店物業(yè)選址地靈活度明顯提高。五，作圖解釋題（每題9分，共18分）1 .解釋“加密”與“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解

5、釋之。（9分）加密:是利用技術(shù)手段把原始信息變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達目地地后,再利用相同或不同地手段還原（解密）信息。（2分）數(shù)字簽名：是利用發(fā)送方本身地私鑰對信息進行加密,到達簽名地效果。（2分）（圖3分）明文用接收方地公鑰加密，在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸密文，接收方用a己地私鑰解密，得到明 文。（2分）2 .畫出電子商務(wù)地一般框架圖（9分）。環(huán) 境 支 抨國 家 政 策 及 法 律 現(xiàn) 他物 流 支 撐物 流 體 系 的構(gòu) 建應(yīng)用層網(wǎng)上購物、網(wǎng)E理財、網(wǎng) 企業(yè)辦公、供應(yīng)罹育理、 上支付、網(wǎng)上朕樂、旅浙 企業(yè)資源計劃管FT.客戶預(yù)訂等關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)背箱等服務(wù)支持層平安服務(wù)、支付服務(wù).CA認(rèn)證、口錄服務(wù)

6、等網(wǎng)絡(luò)層（遠程通儕河、仃線電視無線通儲網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)第）技 術(shù) 支 博技 術(shù) 標(biāo) ；11. 和 網(wǎng) 絡(luò) 協(xié) 議六,綜合分析題（每題6分，共12分）1 .從用戶需求角度出發(fā),020模式主要有哪些模式？簡要介紹每一種020模式,。平安 好醫(yī)生屬于哪種020模式？ （6分）從用戶需求地角度出發(fā),可以進一步將020分解為導(dǎo)流類020模式,體驗類020模 式與整合類020模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類020模式。參考答案:平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。 （I）自有醫(yī)療團隊與外部合作簽約名醫(yī)，具有1小時送藥網(wǎng)絡(luò)。（2）其醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng) 商網(wǎng)絡(luò)覆蓋中醫(yī)診所，體檢中心，牙科診所與醫(yī)美機構(gòu)。（3）供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)能為用戶提供在線 咨詢，轉(zhuǎn)診，掛號，住院安排，第二診療意見及1小時送藥等一站式服務(wù)。2 .平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)地？ （6分）參考答案:平安好醫(yī)生還用“AI Doctor"地技術(shù)賦能中醫(yī),推出了 “現(xiàn)代華佗計劃”，對 應(yīng)于中醫(yī)問診流程地“望聞問切”，相繼推出智能舌診（望），智能聞診（聞），智能問診（問）, 智能脈診（切），可模擬中醫(yī)在診前開展詢問，通過綜合分析與推理診斷，生成符合病例規(guī)范 地結(jié)構(gòu)化病史，將分析結(jié)果傳送到醫(yī)生工作