社會(huì)工作小組工作知識(shí)點(diǎn)匯總

1、小組工作整理一、小組工作的定義1 .含義：小組工作是社會(huì)工作的工作方法之一，他在社會(huì)工作者的帶領(lǐng)下，通過組員間的相互支持，充分互動(dòng)和分享，激發(fā)組員的能力和潛能，改善組員的態(tài)度、行為，提升他們的社會(huì)功能性，解決個(gè)人、群體、社區(qū)和社會(huì)問題，促進(jìn)個(gè)人、小組和社區(qū)的成長和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧、公平和公正發(fā)展。2 .特點(diǎn)：小組工作是由工作員和組員一起組成一個(gè)關(guān)系體系，其中有多層次的互動(dòng)；小組工作有明確的目標(biāo)；小組工作既是過程，又是促進(jìn)組員改變的方法和手段；小組具有互助性。二、小組工作的功能1 .康復(fù)?？祻?fù)是指針對(duì)有問題的組員，幫助其在情緒、行為、態(tài)度和價(jià)值觀等方面恢復(fù)到原來狀態(tài)的過程。體現(xiàn)在治療性小組2

2、.能力建立。能力建立是指組員在小組中成長和發(fā)展的過程是一種透過教育和技能培訓(xùn)提升意識(shí)和自信心，而不是治療的過程。在組員的互動(dòng)過程中，協(xié)助組員學(xué)習(xí)、反思、提高和成長。3 .矯正。矯正是指協(xié)助違反社會(huì)秩序、道德規(guī)范或侵犯他人利益的“問題”組員，在小組工作中改變的過程。主要是行為和價(jià)值觀矯正4 .社會(huì)化。社會(huì)化是指協(xié)助組員學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范和人際關(guān)系技巧的過程。5 .預(yù)防。預(yù)防是對(duì)可能發(fā)生的困難做預(yù)測(cè)，并提供人們所需要的環(huán)境支援。小組的預(yù)防功能主要體現(xiàn)在小組的經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)中。6 .社會(huì)運(yùn)動(dòng)。通過鼓勵(lì)組員參加社會(huì)運(yùn)動(dòng)，使個(gè)人學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、服從、參與、決策等方法，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。7 .問題解決。協(xié)助組員做出決定

3、并解決問題是小組工作的主要功能之一。在小組過程中，工作員協(xié)助組員發(fā)現(xiàn)自己的問題，通過民主決策，找到問題解決的途徑。8 .社會(huì)價(jià)值。鼓勵(lì)組員實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。組員通過參加社會(huì)行動(dòng)和組員間的互相幫助，三、小組工作的類型按照組員的參與方式，組員的身份和小組工作的性質(zhì)和目的來確定小組類型1 .教育小組。以小組的方式幫助組員學(xué)習(xí)與自己的生活、工作相關(guān)的新知識(shí)和技巧。2 .成長小組。小組最終的目的是幫助組員發(fā)揮自己的潛能，在情緒、態(tài)度和行為等方面獲得改變（成長）3 .治療小組。通過小組互動(dòng)，協(xié)助組員改變認(rèn)知、情緒和行為問題或者生理、心理和社會(huì)創(chuàng)傷后的問題。4 .支持小組。通過小組分享，組員了解他人的遭遇，逐

4、漸產(chǎn)生相似感，發(fā)展出組員的一致性，彼此相互支持。5 .社會(huì)化小組。目標(biāo)是協(xié)助組員發(fā)展社會(huì)接受的行為和態(tài)度，提高其社會(huì)適應(yīng)力。6 .任務(wù)小組。小組有明確的任務(wù)（工作）取向。7 .自助一互助小組，自愿性小組，為解決共同面臨的問題而走在一起。8 .意識(shí)提升小組。增強(qiáng)對(duì)自我、環(huán)境和社會(huì)的理解，提高行動(dòng)能力，促進(jìn)改變。9 .社會(huì)行動(dòng)小組。這類小組工作的目的是利用小組資源，集結(jié)社會(huì)力量，達(dá)致社會(huì)改變，維護(hù)小組組員或社區(qū)的整體利益。四、在1946年全美社會(huì)工作大會(huì)上，正式把小組工作作為社會(huì)工作的三大方法之一。五、在學(xué)習(xí)小組工作的基本價(jià)值觀過程中，應(yīng)該特別重視幾個(gè)方面：1 .互助。這種互助式的助人關(guān)系，是導(dǎo)致

5、個(gè)人改變的主要來源,互助可以協(xié)助組員體會(huì)彼此共同關(guān)心的問題從而降低孤獨(dú)感。彼此互助，從其他組員經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和成長；2 .尊重組員的權(quán)力和能力。小組工作過程中，要特別強(qiáng)調(diào)和重視組員的能力，相信組員有改變的能力和潛能，這是小組工作的核心和基本信念。同時(shí)，要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。3 .民主參與和決策。小組不僅可以發(fā)掘組員的潛能，促進(jìn)組員成長，還可以通過民主決策培養(yǎng)組員的民主參與精神。4 .賦權(quán)。小組工作者促進(jìn)個(gè)人和小組的自治，小組目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個(gè)體組員的成長、權(quán)力的提升和社會(huì)變革。5 .高度的個(gè)別化。了解每位組員的獨(dú)特性和特別的需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)干預(yù)方案，具體的目標(biāo)要因人而異。六、舒茨的人際需要

6、理論1 .三種基本人際需要：包容需要（指與人接觸、交往、隸屬于小組的需要）、支配需要（指控制別人與被人控制的需要）感情需要（愛別人或被愛的需要）2 .需要滿足方式的相對(duì)繼承性和連續(xù)性童年的人際需要是否得到滿足，以及滿足所形成的行為適應(yīng)方式，影響并決定著個(gè)體在成人期對(duì)待他人的方式。三種需要早期滿足的情況和方式與個(gè)體后來的行為方式存在著密切的關(guān)系。3 .基本人際取向（根據(jù)三種需要的相對(duì)強(qiáng)度和表達(dá)的主動(dòng)或被動(dòng)性，舒茨界定了六種基本人際關(guān)系取向。）主動(dòng)包容型，即主動(dòng)與他人來往、積極參與社會(huì)活動(dòng)的外向者。被動(dòng)包容型，期待別人接納自己，孤獨(dú)、退縮、易疏離他人。主動(dòng)支配型，主動(dòng)去支配他人，能運(yùn)用權(quán)威、權(quán)力，

7、喜歡控制別人。被動(dòng)支配型，期待別人來引導(dǎo)自己，樂于追隨他人、受人支配，表現(xiàn)出順從、無爭等特征。主動(dòng)感情型，對(duì)他人處處表示喜愛、友善、熱心、同情、親密。被動(dòng)感情型，期待他人對(duì)自己表示親密，本人則往往顯示出冷淡、厭惡等情緒。4 .三種人際相容：互換的相容；發(fā)動(dòng)的相容；交互的相容。5 .小組的形成和瓦解：小組的形成、發(fā)展要經(jīng)歷溝通、控制與愛三個(gè)階段七、小組動(dòng)力學(xué)由心理學(xué)家勒溫創(chuàng)立八、社會(huì)學(xué)習(xí)理論1 .代表人物：美國社會(huì)心理學(xué)家班杜拉2 .理論基礎(chǔ)：行為主義理論3 .核心內(nèi)容：觀察學(xué)習(xí)與模仿。觀察學(xué)習(xí)指通過觀察別人的行為及其結(jié)果而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。其顯著特點(diǎn)在于學(xué)習(xí)者不是通過直接的刺激-反應(yīng)模式來學(xué)習(xí)，只是

8、通過觀察別人的行為即可學(xué)習(xí)和獲得這個(gè)新的行為和反應(yīng)方式。模仿模仿是指在沒有外界控制的條件下，個(gè)體受到他人行為的刺激，自覺或不自覺地使自己的行為與他人相仿。替代強(qiáng)化。班杜拉強(qiáng)調(diào)人們通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強(qiáng)化，這種強(qiáng)化被稱作替代強(qiáng)化。認(rèn)知的重要性。觀察學(xué)習(xí)的五個(gè)過程注意過程、保持過程、運(yùn)動(dòng)過程、復(fù)現(xiàn)過程、冬季過程。沒有認(rèn)知能觀察學(xué)習(xí)是不可能出現(xiàn)的。交互決定論。人及其環(huán)境互相成為各自的決定因素，人的行為可以被解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境諸多決定因素之間連續(xù)的、互惠的相互作用的結(jié)果。4 .社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)小組工作的啟示社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人們通過觀察和模仿他人的行為就可獲得改變，形成新的行

9、為方式。小組就提供給每個(gè)組員一個(gè)豐富的行為總匯，組員可以結(jié)合自己的風(fēng)格，從如此豐富的表現(xiàn)和互動(dòng)中尋找榜樣，進(jìn)行觀察、模仿和學(xué)習(xí)，增加個(gè)人的適應(yīng)性行為。小組可以提供豐富的替代強(qiáng)化資源。小組成員間分享的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的材料，可以為每個(gè)組員提供學(xué)習(xí)的榜樣或者前車之鑒，充分發(fā)揮替代強(qiáng)化的作用。班杜拉強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)知的重要性，對(duì)人的尊嚴(yán)和能動(dòng)性給予了充分的肯定。這個(gè)觀點(diǎn)會(huì)使工作員在帶領(lǐng)小組時(shí)更有信心，也更能夠放松。九、社會(huì)目標(biāo)模式的主要內(nèi)容和具體應(yīng)用1、 主要內(nèi)容：目標(biāo)：培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感，實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合。具體分三個(gè)層次：第一，發(fā)展和提高小組成員的社會(huì)意識(shí)和潛能同時(shí)也發(fā)展和提高他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)變遷的責(zé)任

10、心；第二，發(fā)展小組成員的社會(huì)能力，提高他們應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境方面的個(gè)人能力，增強(qiáng)他們的自尊心和社會(huì)能力；第三，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)領(lǐng)袖，使他們有醒覺和能力去帶領(lǐng)推動(dòng)社會(huì)變遷。小組：此模式下的小組是通過一系列社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)成員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，推動(dòng)社會(huì)變遷。(共同社會(huì)目標(biāo)：社會(huì)變遷；共同價(jià)值觀：社會(huì)公正、關(guān)懷和愛；社會(huì)行動(dòng)；成員自我完善和發(fā)展)組員：社會(huì)目標(biāo)模式下的小組成員可以是全社會(huì)的所有公民，特別是鼓勵(lì)那些社會(huì)弱勢(shì)邊緣群體參與。工作者：工作者在小組的整個(gè)過程中都與小組成員一路同行，但在同行的過程中又扮演著一個(gè)可變的角色。(倡導(dǎo)者、引導(dǎo)者；使能者、資源提供者榜樣)P76實(shí)踐原則：1.不可強(qiáng)加價(jià)

11、值觀2.組員充分自決3.民主參與，成員共識(shí)，小組任務(wù)達(dá)成優(yōu)勢(shì)和限制：優(yōu)勢(shì)就是符合社會(huì)工作原初追求社會(huì)公正和社會(huì)關(guān)懷的理想，它將個(gè)人的問題與其所處的社會(huì)環(huán)境或社會(huì)結(jié)構(gòu)(社會(huì)制度)聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)個(gè)人問題的解決與社會(huì)結(jié)構(gòu)問題的解決相關(guān)聯(lián)；限制是過分依賴意識(shí)形態(tài)，使它的理論基礎(chǔ)薄弱缺乏系統(tǒng)性；過分注重組織的力量，忽視了個(gè)人的獨(dú)特需要，缺乏對(duì)個(gè)人動(dòng)力的認(rèn)識(shí)，解決群體需要優(yōu)于解決個(gè)人問題。2、運(yùn)用：對(duì)于參與、賦權(quán)、提升意識(shí)、恢復(fù)功能、社會(huì)變遷等對(duì)弱勢(shì)群體很強(qiáng)適用性。如：婦女手工藝制作小組；婦女成人教育小組十、互惠模式理論基礎(chǔ)之一：系統(tǒng)論中人與環(huán)境關(guān)系的論述每一個(gè)系統(tǒng)都會(huì)有三個(gè)可供選擇的協(xié)助人生活的系統(tǒng)：非

12、正式和自然的系統(tǒng)，如家庭、朋友和同事等；正式的系統(tǒng)，如社區(qū)等；社會(huì)系統(tǒng)，如醫(yī)院、學(xué)校等。這些系統(tǒng)就是人所面臨的環(huán)境系統(tǒng)，每個(gè)人一生都要與這些環(huán)境系統(tǒng)互動(dòng)，既受環(huán)境系統(tǒng)的影響，也對(duì)這些系統(tǒng)有能動(dòng)作用。系統(tǒng)的適應(yīng)性，要求小組必須根據(jù)環(huán)境的需要而變化，小組成員彼此之間必須互相溝通和接納。H一、理想情緒治療小組p881 .創(chuàng)始人：艾麗思2 .基本觀點(diǎn)：認(rèn)為每個(gè)人與生具有理性、直線思考和非理性、曲線思考的潛能。情緒的困擾來自那些個(gè)人的自我挫敗的非理性的信念。為克服這些非理性的信念，理性情緒治療采用大量主動(dòng)性與教導(dǎo)性的技術(shù)，如說服、辯論、建議、指定家庭作業(yè)等，同時(shí)也挑戰(zhàn)案主的那些非理性信念，促使其以理性的

13、信念體系取代非理性的信念體系。3 .ABC理論：A是直接的觸發(fā)事件(activatingevent)；B是人們對(duì)該事件所持有的信念系統(tǒng)(beliefsystem)；C是事件發(fā)生之后產(chǎn)生的情緒反應(yīng)(emotionalconsequence)。A并非必然導(dǎo)致C,而是人們對(duì)事件的看法B導(dǎo)致情緒后果CoD(dispute)E(effect).4 .運(yùn)用：在小組中，小組成員可以彼此提醒接納現(xiàn)實(shí)；可互相提供建議、評(píng)論、假設(shè)，可互相發(fā)現(xiàn)問題，提供反饋；可在他人的改善中學(xué)習(xí)和采取行動(dòng)；可提供一個(gè)教、學(xué)、討論與演練的實(shí)際環(huán)境十二治療模式小組工作的內(nèi)容和具體運(yùn)用p891 .目標(biāo)以治療個(gè)人為小組的目標(biāo)，幫助個(gè)人通過

14、小組達(dá)到心理、社會(huì)和文化的適應(yīng)。目標(biāo)選定原則：為特殊群體開設(shè)的小組，特定的治療目標(biāo)每個(gè)組員的治療目標(biāo)總和界定小組目標(biāo)。2 .特點(diǎn)著眼于矯治、治療、人格重建等過程，再教育過程。3 .組員需要矯治性的治療的，不僅僅是發(fā)展和預(yù)防的。4 .工作者通常為臨床心理學(xué)家、精神醫(yī)學(xué)家、臨床社會(huì)工作者5 .實(shí)踐原則工作者在開組前需要對(duì)組員進(jìn)行細(xì)致的材料收集和評(píng)估，充分考慮到個(gè)人的功能和小組中可能出現(xiàn)的困難；工作者與小組成員之間需要明確的契約確定小組理論傾向，選擇相應(yīng)的治療理論和技術(shù)與小組外的關(guān)系進(jìn)行聯(lián)系，以便準(zhǔn)確詳盡的評(píng)估和改變過程中的把握6 .優(yōu)勢(shì)和限制優(yōu)勢(shì)：采納和應(yīng)用心理學(xué)、精神病學(xué)理論和技術(shù)，豐富了治療體

15、系。對(duì)各種文化都具有適用性限制：強(qiáng)調(diào)治療，限制了組員的潛能和能動(dòng)性的發(fā)揮。7 .運(yùn)用起步階段。運(yùn)用比較普遍，起到一定治療作用。處于尊師重道的傳統(tǒng)，比較被接納。廣泛用于偏差行為的糾正、醫(yī)療和精神服務(wù)、社區(qū)特殊群體的服務(wù)以及學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)中。十三、小組領(lǐng)導(dǎo)者的方式（P101）柏恩斯（Burns）把小組領(lǐng)導(dǎo)分為專權(quán)式、民主式和放任式三種。專權(quán)式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者以“權(quán)威”、“專家”自居，將推動(dòng)小組的主要責(zé)任寄托在自己身上，小組的動(dòng)力大都圍繞小組領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生。損害小組成員的互動(dòng)和限制組員的參與和分享。民主式的小組領(lǐng)導(dǎo)方式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者盡量推動(dòng)小組的責(zé)任，鼓勵(lì)組員的參與和各盡所能去分擔(dān)和完成小組的任務(wù)。促進(jìn)

16、者。放任式領(lǐng)導(dǎo)方式指小組給予每一位組員最大限度的自由去決定小組的目標(biāo)和方向，小組領(lǐng)導(dǎo)者是其中的一員，其權(quán)力、責(zé)任與參與和其他組員沒有區(qū)別。最大賦權(quán)，可能是小組失去目標(biāo)，效率下降，甚至解體。十四、帶領(lǐng)小組的基本技巧（P106）1 .積極傾聽積極的傾聽包括能夠?qū)Ｗ⒂谡f話者所說的語言的和非語言的信息，也包括通過語言的和非語言的途徑讓傾訴者了解你的傾聽和關(guān)注。做到這一點(diǎn)的主要技巧是：傾聽談話者，用點(diǎn)頭、共情式的回應(yīng)等方式讓談話者了解你在傾聽：用眼睛掃視全體成員，傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體移動(dòng)；用語言和非語言的方式，將你聽到和觀察到的內(nèi)容挖掘出來，適度地表達(dá)出來，讓全體成員

17、知道。2 .反映反映是同感的傳達(dá)過程，主要是通過復(fù)述成員所表達(dá)出來的內(nèi)容和揭示背后的情感來實(shí)現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽的基礎(chǔ)上的工作。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)小組的反映有三個(gè)層次：對(duì)某個(gè)組員的反映；對(duì)兩個(gè)或更多組員就某一話題的反映；對(duì)整個(gè)小組正在經(jīng)歷的事情和階段的反映。3 .澄清澄清是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程。可以采用以下幾種方法進(jìn)行澄清：運(yùn)用開放式的提問，獲得更多信息；可以采用重述的方法，將組員混雜在一起的信息重新排列；請(qǐng)其他的組員幫助澄清4 .總結(jié)總結(jié)是將散落在交談過程中的信息進(jìn)行歸類，以精辟和簡潔的語言對(duì)那些重要的觀點(diǎn)和內(nèi)容予以陳述?？偨Y(jié)可以起到如下作用：強(qiáng)化小組關(guān)注的焦

18、點(diǎn)；轉(zhuǎn)換話題：成為通向下一項(xiàng)活動(dòng)的橋梁；將主要點(diǎn)集中在一起，深化主題。5 .微型演講和提供信息（尤其在教育性小組）演講要求做到：有趣；與小組有關(guān)，是小組此時(shí)此地所需要的；信息準(zhǔn)確、新穎和客觀，并且考慮到了小組成員的文化和性別T#況；簡潔明了；令人振奮。6 .鼓勵(lì)和支持領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情以及“開放”、放松的姿態(tài)來傳達(dá)對(duì)成員的支持，用及時(shí)的回應(yīng)傳達(dá)對(duì)成員的鼓勵(lì)。7 .基調(diào)的設(shè)定基調(diào)的設(shè)定是指設(shè)置和創(chuàng)造一種小組的情緒氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者是通過自己的行動(dòng)、言辭和他（她）所允許發(fā)生在小組中的一切來設(shè)定基調(diào)的。領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)計(jì)和帶領(lǐng)一個(gè)小組之前，應(yīng)該根據(jù)主題和對(duì)象，對(duì)小組的基調(diào)有所考慮，如，是嚴(yán)肅

19、性的，還是松弛社交性的；是對(duì)抗性的，還是支持性的；是正式的，還是非正式的；是針對(duì)任務(wù)性的，還是針對(duì)人的關(guān)系性的。8 .自我流露自我流露是指領(lǐng)導(dǎo)者在成員們交流思想和情感時(shí)，將個(gè)人的資料、感受真實(shí)地呈現(xiàn)在小組中的情況。領(lǐng)導(dǎo)者的自我流露，可以顯示自己愿意透露個(gè)人的情況以及愿意冒險(xiǎn)與大家交流個(gè)人情況；自我流露也可以告訴大家自己也是一個(gè)普通人，生活中也有各種各樣的和成員們一樣要面對(duì)的問題；自我流露還可以作為一個(gè)樣本，讓大家知道領(lǐng)導(dǎo)者希望從成員們那里得到怎樣的回應(yīng)。9 .眼睛的應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)，知道怎樣運(yùn)用眼睛是非常重要的。眼睛可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者收集有價(jià)值的信息，鼓勵(lì)成員們發(fā)言，也可以阻止成員的發(fā)言。具體可以

20、有以下幾個(gè)方面：關(guān)注小組中的非語言的線索；引導(dǎo)成員看其他成員；引導(dǎo)成員透露其內(nèi)心世界；打斷成員的發(fā)言10 .識(shí)別同盟者在小組中，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地識(shí)別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個(gè)任務(wù)的成員，將會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有很大的好處。十五、小組促進(jìn)和干預(yù)的技巧（P113注意掌握每一個(gè)技巧的內(nèi)容）1 .引導(dǎo)互動(dòng)聯(lián)結(jié)。聯(lián)結(jié)是指將組員之間的共同點(diǎn)提煉出來的方法。這個(gè)技巧可以幫助成員減少分離的感覺，彼此之間獲得更大的認(rèn)同，建立更緊密的聯(lián)系，增加小組的凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性而非差異性，并將組員盡可能地聯(lián)結(jié)在一起，其目的是減少領(lǐng)導(dǎo)者和組員之間的溝通，增加組員和組員之間的溝通。阻止。阻止

21、是一種干預(yù)的技術(shù)，避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當(dāng)和不利于小組發(fā)展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。阻止也是保護(hù)成員免受傷害的一種方法。當(dāng)小組壓力過大，而且沒有治療性作用時(shí)，或者組員被不適當(dāng)?shù)嘏u(píng)或者成為小組的替罪羔羊時(shí)，或者被他人傷害時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過阻止來保護(hù)組員。設(shè)限。小組過程中，有時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定好界限，讓小組的互動(dòng)有所架構(gòu)，不可逾越或偏離目標(biāo)。2 .融合融合是指領(lǐng)導(dǎo)者通過聚合或結(jié)合的方法，簡潔、有條理地對(duì)成員間的差異進(jìn)行處理。這個(gè)過程可能是超越組員們的意識(shí)層次的。融合可以通過以下幾種方法得以實(shí)現(xiàn)。綜合。綜合是指將成員口語

22、的或者非口語的溝通內(nèi)容，即他說的和做的事情進(jìn)行向或縱向的聯(lián)結(jié)，借以指出他們的某些重復(fù)的行為，讓他們看到一個(gè)成員談到的四個(gè)或五個(gè)他自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。如此，成員會(huì)在舊的事件中領(lǐng)孑f到新的意義，更清楚地看到自己隱藏在內(nèi)心的想法和感受，因而能夠更了解自己。摘要。摘要是指小組的領(lǐng)導(dǎo)者簡明回顧小組過程中成員們討論過的核心問題和重點(diǎn)。摘要在小組會(huì)面即將結(jié)束時(shí)十分必要這種方法可以將不同的線索串在一起。摘要也可以用在聚會(huì)的中間階段，它提供給成員們一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)當(dāng)下發(fā)生的事情有時(shí)間和機(jī)會(huì)深入下去。此外，在每一次小組的開始階段，對(duì)上一次聚會(huì)討論的主要內(nèi)容進(jìn)行摘要，可以幫助組員回憶小組以前

23、發(fā)生的事情，也可以幫助上一次缺席的組員了解小組中發(fā)生的事情，可以增強(qiáng)小組聚會(huì)之間的聯(lián)結(jié)和整體感。分類化。分類是指小組領(lǐng)導(dǎo)者打散小組成員的問題或關(guān)心的事情，使其不至于太過復(fù)雜，而是將這些問題分解成比較容易處理的單位。3 .對(duì)質(zhì)對(duì)質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的，在適當(dāng)?shù)那樾蜗?，?duì)組員言行的不一致，內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn)，對(duì)組員試圖逃避的事情等做出挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)組員或整個(gè)小組對(duì)成員的軟弱、盲點(diǎn)、內(nèi)心矛盾和沖突做直接的接觸。對(duì)質(zhì)的形式：對(duì)質(zhì)和挑戰(zhàn)小組。對(duì)質(zhì)一個(gè)小組，主要是集中在挑戰(zhàn)小組的主題和過程上，尤其是小組的溝通形態(tài)、角色、抗拒和決策。領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是增進(jìn)小組的互動(dòng)，發(fā)展增進(jìn)成員7通的方法，并且提供成員進(jìn)行事實(shí)

24、驗(yàn)證的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助組員，維持小組的主題和焦點(diǎn)都是圍繞著小組的目的進(jìn)行的。在挑戰(zhàn)整個(gè)小組時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)小組過程的特別關(guān)注，對(duì)質(zhì)造成小組產(chǎn)生障礙性的互動(dòng)，努力使小組成員更加親密。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)小組整體的對(duì)質(zhì)，其注意力應(yīng)該放在成員之間的關(guān)系，而不是成員本身。應(yīng)該注意此時(shí)此刻。挑戰(zhàn)個(gè)人。在小組中挑戰(zhàn)個(gè)人，主要是幫助小組中的個(gè)人檢查其行為、溝通方式和想法，個(gè)人對(duì)小組和小組內(nèi)的成員的認(rèn)知、情感和行為以及個(gè)人正在發(fā)生的改變。對(duì)質(zhì)個(gè)人需要注意選擇合適的時(shí)機(jī)。如果組員有足夠的力量，對(duì)質(zhì)可以幫助他（她）運(yùn)用資源，突破個(gè)人現(xiàn)在的限制和想法，重構(gòu)個(gè)人的價(jià)值。但當(dāng)一個(gè)組員正處于困惑或危機(jī)的時(shí)刻，對(duì)質(zhì)可能會(huì)加劇個(gè)

25、人的危機(jī)狀況，給組員造成傷害。對(duì)個(gè)人的挑戰(zhàn)主要是這樣幾個(gè)方面：個(gè)人的矛盾的言語與非言語行為；被扭曲的事實(shí)（組員經(jīng)常會(huì)扭曲事實(shí)來符合自己的需要）；阻抗（在小組工作中，阻抗是指小組的成員試圖保留不健康和非適應(yīng)性的行動(dòng)方式，為抗拒改變而發(fā)生的針對(duì)小組和領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)抗行為。這種行為可以表現(xiàn)為語言的或者非語言的。）十六、反情感轉(zhuǎn)移（P122）:工作員被案主所激發(fā)的意識(shí)反應(yīng)或潛意識(shí)反應(yīng)。十七、社工進(jìn)行有效溝通的原則（P132）1 .培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)作為一個(gè)小組工作者，要想很好地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組，與組員建立良好的溝通，首先應(yīng)該具備以下一些基本的個(gè)人素質(zhì)：自我察覺（銳地察覺自己的角色和應(yīng)該表現(xiàn)的角色行為）接納同理

26、心溫暖（無條件地對(duì)組員表達(dá)關(guān)懷、親切、友善、熱忱）令人信任開放（不堅(jiān)持己見）一致性（真誠不做作）專注具有解決問題和應(yīng)變能力2 .掌握良好的溝通技巧良好的溝通技巧首先源于一個(gè)正確的態(tài)度以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展出來的技巧，在小組工作者的培訓(xùn)中，需要特別強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn)：不批評(píng)、非控制的態(tài)度：遵循案主自決的原則，尊重組員的選擇和權(quán)力。平等、協(xié)商的態(tài)度：以平等的方式和對(duì)方溝通，以協(xié)商的態(tài)度，愿意接受新的觀點(diǎn)和看法。關(guān)注的技巧：談話時(shí)的姿態(tài)、神態(tài)、坐姿、眼神等都能夠反映出對(duì)組員的關(guān)注。語言使用的技巧：多使用描述性語言，少用評(píng)價(jià)性語言；多問開放式問題，少問封閉式問題；多用簡單句，少用多重長句。多談感受，把自己的

27、感受不經(jīng)刻意修飾而自然真誠地表達(dá)出來?？谡Z表達(dá)要簡練，比喻要恰當(dāng)。積極的傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。敏銳地察覺對(duì)方身體語言的意義，辨別對(duì)方的情緒反應(yīng)，并有效地處理。十八、小組沖突的種類（P135）從形式上來看，小組沖突可分為：1.真實(shí)沖突：指圍繞小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)生的沖突。2 .非真實(shí)沖突：與小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無關(guān)的矛盾表現(xiàn)。3 .實(shí)質(zhì)沖突：指圍繞小組目標(biāo)的沖突。4 .感情沖突：組員間情緒、性格上的沖突。（注意區(qū)分這幾種沖突）從內(nèi)容上來看，小組沖突可分為：1 .理性及秩序，性的沖突：指圍繞實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)的沖突，表達(dá)方式是理性的。2 .心理及情感性的沖突：指組員性格和行為不協(xié)調(diào)造成的沖突或因?yàn)榻M員未能有效

28、克制自己的情緒而產(chǎn)生的沖突。3 .權(quán)力及控制性的沖突：指組員間因爭奪小組權(quán)力和影響力而產(chǎn)生的沖突。十九、小組第一次聚會(huì)時(shí)的工作（P188）1 .尋找相似性在小組剛開始時(shí)，成員會(huì)以外表特征和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)來互動(dòng)。例如相同的年齡、民族、性別、教育狀況、宗教信仰、政治立場(chǎng)、愛好特長等因素都可以促進(jìn)互動(dòng)。2 .彼此交談在交談中應(yīng)注意兩點(diǎn)：在這一時(shí)期成員傾向與工作者談話，所以工作者要試圖轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)成員彼此之間交談。例如，可以讓成員自我介紹；給一個(gè)話題，讓大家輪流發(fā)言等。成員此時(shí)只想聽別人談，而自己羞于啟齒，工作者應(yīng)該幫助成員梳理思路，鼓勵(lì)他們大膽地開口說話。3 .消除顧慮成員在交談中總有小組不能真實(shí)地了解

29、自己的意圖的顧慮。這時(shí)工作者應(yīng)該積極與成員溝通，仔細(xì)彳®聽，引導(dǎo)成員之間最大限度地溝通。對(duì)表達(dá)能力欠缺的成員應(yīng)該給予特殊的關(guān)注，積極引導(dǎo)他們發(fā)言，幫助成員梳理思路，鼓勵(lì)他們大膽地開口說話。4.仔細(xì)聆聽工作者應(yīng)要求成員注意他人的表達(dá)內(nèi)容，學(xué)習(xí)聆聽他人的心聲。工作者本身也應(yīng)該用聆聽的技術(shù)來協(xié)助成員溝通。訓(xùn)練成員傾聽的方法：工作者可以詢問是否聽懂他人所說的意思：或要求成員輪流做段落總結(jié)；工作者可以問成員當(dāng)別人不注意聽你談話時(shí)，你有何感想等。5 .同理、真誠和接納同理就是工作者應(yīng)該站在案主的角度考慮問題，善于傾聽也是同理心的表現(xiàn)。在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上能夠給予有效的回應(yīng)，讓對(duì)方感到貼心、被理解了

30、，這種狀態(tài)是人際互動(dòng)的最高境界。工作者要使成員的同理心增強(qiáng)，一方面可以通過自己表達(dá)同理心達(dá)到；另一方面也可以通過訓(xùn)練提高。訓(xùn)練可以用“注意對(duì)別人言行的反應(yīng)”、“角色扮演”、“給予及時(shí)回饋”等方式進(jìn)行。工作者必須是真誠（坦白）的，并且會(huì)對(duì)小組成員做出誠實(shí)的回饋，使組員愿意說出自己的真實(shí)想法和感受。真誠包括誠實(shí)與開放的心胸。真誠要靠自我了解來實(shí)現(xiàn)。真誠也應(yīng)該包括工作者對(duì)成員不摻雜任何偏見，對(duì)成員和小組的意見及時(shí)指出。工作者必須學(xué)會(huì)接納。接納就是接受，工作者應(yīng)該抱有謙虛的態(tài)度，對(duì)組員的行為、語言和想法等接受，然后加以仔細(xì)分析制定一套有效的援助、治療方案，以便有效地工作。6 .向成員解釋清楚工作者自己

31、的角色聚會(huì)一開始成員還是非常關(guān)心這些問題，工作者在這一階段有必要說明自己的角色。小組成員對(duì)工作者的角色應(yīng)該有清楚的認(rèn)識(shí)，不論工作者的角色是促成者還是治療師、援助者等，讓成員清楚工作者的角色是非常重要的。7 .向成員解釋清楚成員自己的角色許多沒有小組經(jīng)驗(yàn)的成員，在第一次聚會(huì)時(shí)往往不知道小組對(duì)自己有彳f么作用，他們對(duì)一些問題問題非常關(guān)心和感到疑惑。工作者應(yīng)該提前向成員說明小組的目標(biāo)、規(guī)則、表達(dá)方式、自己所擁有的權(quán)利等內(nèi)容，鼓勵(lì)成員大膽互動(dòng)、表露、傾聽、支持和對(duì)質(zhì)等。8 .掌握幾種相互認(rèn)識(shí)的活動(dòng)并加以靈活運(yùn)用游戲：自我介紹、相互介紹、尋找相似點(diǎn)等緩解緊張氣氛的活動(dòng)：多說問候語；唱一些流行的歌，減少緊

32、張氣氛；利用聚餐、郊游、舞會(huì)、勞動(dòng)等多種形式達(dá)成共識(shí)等二十、小組規(guī)范的定義（P192）小組規(guī)范是指小組成員之間語言與非語言的溝通規(guī)則與影響他人行為的方式，包括：保守秘密、彼此負(fù)責(zé)、參與原則、開放和誠懇的態(tài)度、批評(píng)與自我批評(píng)的態(tài)度、對(duì)小組和成員不滿的表現(xiàn)方式等內(nèi)容。規(guī)范是小組成員之間的互相認(rèn)同和默契，它是在成員內(nèi)部自發(fā)形成的，而不是工作者附加的。規(guī)范有利于小組凝聚力形成，也是治療的有利工具，規(guī)矩使小組保持一種動(dòng)態(tài)平衡和活力，使個(gè)人的需求得到最大限度的滿足。規(guī)范引導(dǎo)小組的行為、安排小組的經(jīng)驗(yàn)、制約小組的互動(dòng)。當(dāng)小組發(fā)展出規(guī)范時(shí)，成員已經(jīng)能彼此分享，彼此之間已經(jīng)可以通過語言與非語言規(guī)范進(jìn)行接觸。二H

33、一、小組沖突時(shí)的工作（P202）在這一階段工作者的角色和小組規(guī)范形成階段基本相同，在這一階段工作者的地位是軸承的位置，角色是可變的角色。關(guān)于工作者解決沖突的方法和技巧，現(xiàn)提出以下幾種。1 .包容工作者應(yīng)該認(rèn)為沖突是很正常的現(xiàn)象，是小組的自然整合過程，不一定是壞事，絕大部分小組都會(huì)經(jīng)過這一階段，處理得當(dāng)，壞事會(huì)變成好事的。其一，沒有沖突的小組是不存在的，沖突是小組的正?，F(xiàn)象；其二，許多矛盾是可以自生自滅的，有時(shí)矛盾不公開化，反而有利于矛盾的解決，若不加思考就將沖突公開化甚至上綱上線，可能不利于矛盾的解決。2 .冷靜（不做沖動(dòng)的反應(yīng)）不做沖動(dòng)的反應(yīng)。應(yīng)該善于利用沖突，冷靜分析，循循善誘。遇到?jīng)_突時(shí)

34、，工作員應(yīng)該冷靜和敏銳地覺察出問題癥結(jié)所在，不宜有威脅、指責(zé)、挑釁或懲罰的行為。沖突有其積極的意義，工作者必須協(xié)助成員使用沖突，其方法是澄清沖突的本質(zhì)，支持和協(xié)助成員去解決沖突所帶來的緊張情緒。工作者協(xié)助成員澄清小組的過程時(shí)，他可以將論題提升到意識(shí)的層面或使之語言化。工作者干預(yù)沖突時(shí)不可太早封閉沖突，也就是工作者不能為了及早跨過沖突的障礙而粉飾太平，刻意地使小組表現(xiàn)牽強(qiáng)的和諧。3 .理性所謂理性就是無偏見，就是用客觀公正的態(tài)度對(duì)待沖突。這種沖突無論是成員之間的，還使成員對(duì)工作者的，都應(yīng)該持有“公心”。4 .分享工作者應(yīng)該對(duì)沖突負(fù)責(zé)任，敢于面又中突，決不回避矛盾。工作者只有懂得分享，才會(huì)認(rèn)真關(guān)注每一個(gè)組員的實(shí)際困難和他們的思想、情緒，也才會(huì)對(duì)他們提供實(shí)質(zhì)性的援助。5 .穩(wěn)定面對(duì)沖突，