阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)分析報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1. 阿里巴巴集團(tuán)簡介 1999年9月，馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán)，集團(tuán)的首個(gè)網(wǎng)站是英文全球批發(fā)貿(mào)易市場阿里巴巴。同年阿里巴巴集團(tuán)推出專注于國內(nèi)批發(fā)貿(mào)易的中國交易市場（現(xiàn)稱“1688”）。阿里巴巴B2B公司是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，為數(shù)千萬網(wǎng)商提供海量商機(jī)信息和便捷安全的在線交易市場，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社交平臺。阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立來，發(fā)展迅速，現(xiàn)已擁有六家子公司： 1阿里巴巴網(wǎng)站阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)

2、公司，服務(wù)于中國和全球的中小企業(yè)。 2淘寶網(wǎng)中國領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購物市場。 3支付寶中國領(lǐng)先的在線支付服務(wù)。 4阿里軟件服務(wù)于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務(wù)管理軟件公司。 5中國雅虎國內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎和社區(qū)。6阿里媽媽中國領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺。2.阿里巴巴網(wǎng)站商業(yè)模式分析 2.1 核心業(yè)務(wù) 阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供應(yīng)商的“中國供應(yīng)商”和“誠信通”業(yè)務(wù)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一直是其核心業(yè)務(wù)，也是至今為止阿里巴巴主要的收入支柱之一。“中國供應(yīng)商”是高等級的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)（年費(fèi)4-12萬不等），會(huì)員可以獲得域名、網(wǎng)店、CRM軟件、會(huì)展、培訓(xùn)等各類線上線下的貿(mào)易相關(guān)服務(wù)（見下圖）。阿

3、里巴巴為“中國供應(yīng)商”投入了大量人力資源與宣傳力量，以一千多人的直銷隊(duì)伍來發(fā)展該業(yè)務(wù)的會(huì)員數(shù)量；阿里巴巴的國際網(wǎng)站以及參與的各種線下外貿(mào)展會(huì)也會(huì)對“中國供應(yīng)商”進(jìn)行重點(diǎn)宣傳?！罢\信通”是一般等級的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)（年費(fèi)2800元），會(huì)員可以獲得信用認(rèn)證、網(wǎng)鋪等基本服務(wù)?！罢\信通”的銷售人員相對較少，會(huì)員發(fā)展更多依賴呼叫中心外呼以及網(wǎng)上自行發(fā)展。 “中國供應(yīng)商”和“誠信通”的價(jià)值在于：通過設(shè)立不同等級的會(huì)員制度，對應(yīng)不同等級的信用體系以及先后排序，會(huì)員（供應(yīng)商）在獲取了買方（采購商）采信后并達(dá)成交易后為阿里巴巴付出應(yīng)有的報(bào)酬。阿里巴巴通過這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為買賣雙方充當(dāng)貿(mào)易信息中介，并獲取報(bào)酬，類似傳統(tǒng)貿(mào)易

4、中的經(jīng)紀(jì)人但有所創(chuàng)新。 中國供應(yīng)商 誠信通 商機(jī)搜索與瀏覽 商機(jī)搜索與瀏覽 專用域名與店鋪 誠信通商鋪 中國供應(yīng)商認(rèn)證 誠信通認(rèn)證 網(wǎng)商活動(dòng)與培訓(xùn) 競價(jià)排名 線下展會(huì)及刊物 庫存排名 Supplier CRM軟件 貿(mào)易通（IM） 貿(mào)易通（IM） 在新的發(fā)展階段中，阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)除了原有的“中國供應(yīng)商”和“誠信通”以外，還增加了商務(wù)搜索和商務(wù)軟件兩大類業(yè)務(wù)；目標(biāo)用戶群也從賣方擴(kuò)大到買賣雙方。 商務(wù)搜索是阿里巴巴新的業(yè)務(wù)方向。搜索技術(shù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生了更多新的盈利點(diǎn)，比如行業(yè)垂直搜索，競價(jià)排名，搜索推送等。 商務(wù)軟件的戰(zhàn)略意義則更加重大，憑借已經(jīng)積累的龐大用戶基礎(chǔ)和各類商務(wù)軟件，阿里巴

5、巴可以深入用戶經(jīng)營過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，增加客戶粘性的同時(shí)增加收入來源。2.2盈利模式 會(huì)員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來源。1、 誠信通：2800元/年 服務(wù)內(nèi)容：（1）排名優(yōu)先服務(wù)；（2）誠信認(rèn)證服務(wù)；（3）獨(dú)享買家信息；（4）企業(yè)網(wǎng)站，獨(dú)立域名；（5）500強(qiáng)采購專場；（6）誠信通免費(fèi)培訓(xùn)；（7）競價(jià)排名服務(wù)；（8）商鋪直達(dá)2、 競價(jià)排名:必須先成為誠信通會(huì)員才能購買關(guān)鍵字競價(jià)排名服務(wù); 產(chǎn)品價(jià)格：關(guān)鍵詞起拍價(jià)從100元到300元共分5檔，最低100元。 服務(wù)內(nèi)容：中標(biāo)者競價(jià)企業(yè)的信息將排在該關(guān)鍵字搜索結(jié)果的前5位，投放時(shí)間一個(gè)月。銷售方式：網(wǎng)上競價(jià)，按月銷售3、黃金展位 必須先成為誠信通

6、會(huì)員才能購買關(guān)鍵字競價(jià)排名服務(wù) 產(chǎn)品價(jià)格：不同關(guān)鍵字對應(yīng)“黃金展位”價(jià)格不同。 服務(wù)內(nèi)容：投放在指定關(guān)鍵詞的各大主要搜索結(jié)果頁面（“找產(chǎn)品、找公司、找加工、找買家”等）的右側(cè)顯著位置。每個(gè)關(guān)鍵字6個(gè)黃金廣告位，3個(gè)月為一周期。 銷售方式：按3月銷售4、頁面廣告 產(chǎn)品價(jià)格：根據(jù)位置不同價(jià)格不同，首頁banner價(jià)格高達(dá)價(jià)格：80,000元/天；詳細(xì)價(jià)格見阿里巴巴官網(wǎng) 服務(wù)內(nèi)容：在相應(yīng)頁面展示圖片或文字廣告信息 銷售方式：按天銷售2.3 競爭策略 除了繼續(xù)追求會(huì)員規(guī)模的增長以外，阿里巴巴在第二階段的發(fā)展過程中極為重視對老客戶的保持工作，“中國供應(yīng)商”和“誠信通”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的續(xù)簽率達(dá)到了70%和80%

7、，使企業(yè)用戶與收入規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長。 增加客服渠道與代理銷售渠道。在第二階段，阿里巴巴在全國各地的客服結(jié)構(gòu)達(dá)到22家，基本實(shí)現(xiàn)了客服的當(dāng)?shù)鼗?。在銷售渠道方面，除了自有的直銷隊(duì)伍與呼叫中心以外，阿里巴巴還發(fā)展了多個(gè)代理渠道，在上海、重慶、四川、河北四大區(qū)域中重點(diǎn)設(shè)置34家渠道合作伙伴，并給予服務(wù)支持政策，由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。另外，阿里巴巴還與雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，使雅虎全球在24 個(gè)國家的銷售渠道也成為阿里巴巴的輔助渠道之一。 樹立行業(yè)領(lǐng)軍形象樹立行業(yè)領(lǐng)軍形象。為了鞏固在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，除了一般意義的品牌宣傳活動(dòng)以外，阿里巴巴還舉辦了一系列的“網(wǎng)商”品牌宣傳活動(dòng)，包括舉辦一年一度

8、的網(wǎng)商大會(huì)以及網(wǎng)商評比，開設(shè)“全球最大的網(wǎng)商社區(qū)”， 發(fā)布網(wǎng)商生存報(bào)告等，以 “網(wǎng)商”概念打造網(wǎng)上商貿(mào)的領(lǐng)軍形象。 提供多項(xiàng)增值應(yīng)用。阿里巴巴的線上業(yè)務(wù)在第二階段得到了迅速發(fā)展，如各種線上展會(huì)，大采購專場，阿里幫幫（網(wǎng)絡(luò)問答平臺）等，另外，各種版本的阿里軟件（外貿(mào)版、網(wǎng)店版和管理版等）也是其發(fā)展重點(diǎn)。阿里巴巴通過提供租賃式的軟件，滿足企業(yè)會(huì)員在經(jīng)營過程中多樣化的管理需求。2.4 運(yùn)營方式 通俗來講，阿里巴巴做的是一個(gè)平臺，將各個(gè)企業(yè)聚集在阿里巴巴這個(gè)平臺里，通過廣告，收取會(huì)員費(fèi)用，提供各種增值服務(wù)來盈利。 （1）專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。馬云曾在05年阿里巴巴在廣交會(huì)期間主辦的電子商

9、務(wù)研討會(huì)，闡述了中國電子商務(wù)經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺在技術(shù)上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。功能上，阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：商業(yè)機(jī)會(huì)，有27個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會(huì)供查閱，通常提供大約50萬供求信息。產(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息庫。公司全庫：公司網(wǎng)站大全，目前已

10、經(jīng)匯聚4萬多家公司網(wǎng)頁。用戶可以通過搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細(xì)資訊。會(huì)員也可以免費(fèi)申請自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫”中，并鏈接到公司全庫的相關(guān)類目中方便會(huì)員有機(jī)會(huì)了解公司全貌。行業(yè)資訊：按各類行業(yè)分類發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì)員還可以分類訂閱最新信息。直接通過電子郵件接受。價(jià)格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報(bào)價(jià)和市場價(jià)格動(dòng)態(tài)信息。以商會(huì)友：商人俱樂部。在這里會(huì)員交流行業(yè)見解，談天說地。其中咖啡時(shí)間為會(huì)員每天提供新話題，為會(huì)員分析如何做網(wǎng)上營銷等話題。商業(yè)服務(wù)：航運(yùn)、外幣轉(zhuǎn)換、信用調(diào)查、保險(xiǎn)、稅務(wù)、貿(mào)易代理等咨詢和服務(wù)。這些欄目為用戶提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實(shí)用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場的主體

11、。 （2）阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運(yùn)作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國際網(wǎng)站，面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；簡體中文的中國網(wǎng)站，主要為中國大陸市場服務(wù)；全球性的繁體中文網(wǎng)站，則為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華裔服務(wù)；韓文的韓國網(wǎng)站，針對韓文用戶服務(wù)。而且即將推出針對當(dāng)?shù)厥袌龅臍W洲語言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國際貿(mào)易平臺，匯集全球178個(gè)國家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。 （3）在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊

12、用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。截至2001年7月，阿里巴巴會(huì)員數(shù)目已達(dá)73萬，分別來自202個(gè)國家和地區(qū)，每天登記成為阿里巴巴的商人會(huì)員超過1500名。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯(cuò)過這個(gè)成本低廉的機(jī)遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機(jī)。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺。阿里巴巴每月頁面瀏覽量超過4500萬，信息庫存買賣類商業(yè)機(jī)會(huì)信息達(dá)50萬條，每天新增買賣信息超過3000條，每月有超過30萬個(gè)詢盤，平均每

13、條買賣信息會(huì)得到四個(gè)反饋。 （4）阿里巴巴通過增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。 2.5 定位策略 為千萬中小企業(yè)提供了一個(gè)可以相互交流和交易的平臺，讓天下沒有難做的生意。專做信息流，匯聚大量市場供求信息。3. 淘寶商業(yè)模式分析淘寶網(wǎng)成立于2003年5月份，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費(fèi)者間）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。淘寶網(wǎng)主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站。3.1 產(chǎn)品及服務(wù)阿里旺旺阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦

14、的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。淘寶店鋪淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務(wù)。淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點(diǎn)、成交走勢、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場的趨勢變化的工具。快樂淘寶2009年12月，淘寶和湖

15、南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。淘寶基金2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。淘點(diǎn)點(diǎn)淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和

16、電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。 服務(wù)：與易趣不同的是，會(huì)員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具-阿里旺旺。會(huì)員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能 3.2 目標(biāo)客戶分析 淘寶網(wǎng)是一個(gè)C2C的個(gè)人交易網(wǎng)站,面向整個(gè)中國的個(gè)體群眾.只要會(huì)上網(wǎng),會(huì)在網(wǎng)上支付,都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西.可以在淘寶網(wǎng)上開店買東西,也可以賣東西.所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)

17、者。 3.3 市場營銷策略 在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內(nèi)C2C 市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，只是一個(gè)市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時(shí)間內(nèi)超過eBay 易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊密相關(guān)。 （1）“農(nóng)村包圍城市”。由于國家加強(qiáng)了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應(yīng)對eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。 （2）淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會(huì)，開始組建

18、戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。（3） 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。3.4 盈利模式 1、交易提成。交易提成不論什么時(shí)候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。因?yàn)镃2C平臺只是一個(gè)交易平臺，它為交易雙方提供機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。淘寶目前對所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云說:“淘寶3年不收費(fèi)。中國的C2C市場還處于市場培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地?！碧詫毴缃竦拿赓M(fèi)模式是對阿里巴巴模式的復(fù)制。阿

19、里巴巴在收費(fèi)之前，經(jīng)歷了長達(dá)3年的免費(fèi)期。 2、廣告收入。淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強(qiáng)的人氣，頻繁的點(diǎn)擊率和數(shù)量龐大的會(huì)員。其中蘊(yùn)藏的商機(jī)是所有企業(yè)都不想錯(cuò)過的。由此為網(wǎng)站帶來的廣告收入也應(yīng)該是網(wǎng)站利潤的一大來源。 3、“首頁黃金鋪位”推薦費(fèi)。除了目的性較強(qiáng)的上網(wǎng)者外，有70的上網(wǎng)者只是觀看一個(gè)網(wǎng)站的首頁。所以網(wǎng)站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價(jià)值。對于網(wǎng)站首頁的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價(jià)銷售也可以進(jìn)行拍賣，購買者或者中標(biāo)者可以在規(guī)定時(shí)候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。 4、網(wǎng)站提供增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個(gè)平臺，更多的是為

20、雙方提供交易服務(wù)。盡量滿足客戶的各種需求，來達(dá)成雙方的交易。如今淘寶網(wǎng)站的商品眾多，買方想要找到自己的商品還真不容易，網(wǎng)站可以推出搜索服務(wù)來提高效率。賣家可以通過購買關(guān)鍵字來提高自己的商品在搜索結(jié)果中的排名，來做成更多的交易。3.5 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)流程 B2C流程：商戶入駐 （1）點(diǎn)擊"商戶入駐"按鈕。 （2）提交入駐資料。選擇店鋪類型/品牌/類目、填寫品牌信息、填寫企業(yè)信息、店鋪命名、提交審核。約兩個(gè)小時(shí) （3）商家等待審核。資質(zhì)初審、資質(zhì)復(fù)審 36個(gè)工作日 （4）完善店鋪信息。激活商家賬號并登陸、完成開店前相關(guān)任務(wù)、鎖定保證金/繳納年費(fèi) 約1天 （5）店鋪上線。商家發(fā)布商品

21、 查看訂單 聯(lián)系物流發(fā)貨 消費(fèi)者：注冊會(huì)員，設(shè)置用戶名，填寫賬號信息，設(shè)置支付方式，注冊成功，登陸會(huì)員，選擇商品，聯(lián)系賣家，加入購物車/立即購買，填寫收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨 收到商品 確認(rèn)收貨、評價(jià)C2C網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境及流程：淘寶檢查賣家是否售假的途徑主要有三個(gè)。首先是機(jī)器排查；其次針對機(jī)器排查的不足，隨時(shí)下架問題商品。三是買家舉報(bào)，淘寶在每件商品頁面上都有“舉報(bào)此商品”的按鈕。流程：查找商品、聯(lián)系賣家、加入購物車/立即購買，填寫收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨、收到商品 確認(rèn)收貨、評價(jià) 4. 支付寶商業(yè)模式分析 支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺，致力于提供“簡

22、單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自2014年第二季度開始成為當(dāng)前全球最大的移動(dòng)支付廠商。支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)。包括網(wǎng)購擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。4.1支付寶購物支付流程 支付寶購物支付流程大致分為六個(gè)部分： 1.選擇商品：登錄淘寶或其他支付寶支持的電子商務(wù)網(wǎng)站，選擇您要購買的商品，選中后點(diǎn)擊“立即購買”買下您選中的商

23、品； 2.填寫信息：正確填寫買家的收貨信息，所需的購買數(shù)量，點(diǎn)“確認(rèn)無誤，購買”；3.確認(rèn)付款：選擇支付寶賬戶支付，點(diǎn)“確認(rèn)無誤，支付”；4.收貨確認(rèn)：賣家發(fā)貨后買家注意查收貨物，收到貨物并確認(rèn)無損傷后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”; 5.付款給賣家:輸入支付寶賬戶的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”支付寶將款項(xiàng)打給賣家; 6.交易成功，給賣家評論：根據(jù)購物體驗(yàn)給賣家評論，整個(gè)交易過程完成。4.2 支付寶運(yùn)營模式 支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。 支付寶屬于信用擔(dān)保型平臺，所謂信用擔(dān)保就是在網(wǎng)上支付過程中起到信用擔(dān)保和代收代付的作用，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是

24、以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一種增值服務(wù)。 首先買家在網(wǎng)上選中自己所需商品后與賣家取得聯(lián)系并達(dá)成協(xié)議，這時(shí)買方需把貨款匯到支付寶這個(gè)第三方賬戶上，支付寶作為中介方立即通知賣方錢已經(jīng)收到，可以發(fā)貨，待買方收到商品并確認(rèn)無誤后，支付寶才會(huì)把貨款匯到賣方的賬戶以完成整個(gè)交易。支付寶在這個(gè)流程中充當(dāng)?shù)谌降慕巧?，同時(shí)為買賣雙方提供信譽(yù)，確保交易安全進(jìn)行。 這種支付模式是針對我國信用體系不完善的情況下應(yīng)運(yùn)而生的， 它有效地解決了現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動(dòng)了我國電子商務(wù)的發(fā)展。4.3 盈利模式 （1）消費(fèi)者使用支付寶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物是實(shí)時(shí)付

25、款，而支付寶支付給網(wǎng)店的貨款則是按照周甚至月度在結(jié)算。假如平均結(jié)算周期為半個(gè)月計(jì)算，沉淀資金將高達(dá)60億以上，支付寶的賬戶上隨時(shí)都會(huì)有超過60億的資金供支付寶使用，每年的利息收入也將超過2億元人民幣，而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購規(guī)模不斷擴(kuò)大，支付寶能夠使用的資金也隨之壯大。 （2） 服務(wù)傭金 目前第三方支付企業(yè)首先和銀行簽協(xié)議，確定給銀行繳納的手續(xù)費(fèi) 率；然后，第三方支付平臺根據(jù)這個(gè)費(fèi)率，加上自己的毛利潤即服務(wù)傭金，向客戶收取費(fèi)用。 （3） 廣告收入 支付寶主頁上發(fā)布的廣告針對性強(qiáng)，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告等?？傮w上看，廣告布局所占空間較少，布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容簡捷、可視性強(qiáng)

26、的特點(diǎn)。而且主頁上也還有若干公益廣告，可以讓用戶了解更多的技術(shù)行業(yè)信息。 （4）其他金融增值性服務(wù)，如代買飛機(jī)票，代送禮品等生活服務(wù)。 5. 阿里媽媽商業(yè)模式分析 阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺。主要針對網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購買平臺。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利，阿里媽媽讓買家（廣告主）和賣家（發(fā)布商）輕松找到對方!阿里媽媽致力為廣告主找到合適的廣告，它首次提出了具有建設(shè)性思想的“天下沒有難做的廣告的口號”這是其他網(wǎng)站所不具備的，正式由于它的獨(dú)特，所以阿里媽媽，也是阿里巴巴旗下一

27、家發(fā)展得最為出色的網(wǎng)站之一5.1阿里媽媽運(yùn)營模式 阿里媽媽網(wǎng)站從2007年建立以來，一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應(yīng)要求，改革網(wǎng)站的服務(wù)，并充分共用阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站的資源客戶資源和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品資源，及時(shí)為商家和個(gè)人推出較新的廣告位和廣告信息，并推出括按時(shí)長計(jì)費(fèi)廣告、推介廣告、按成交計(jì)費(fèi)廣告和按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)等多種收費(fèi)模式，充分考慮到客戶需求和計(jì)費(fèi)方式的方便和利于操作性，很容易吸引較多的客戶。 網(wǎng)站主（賣家）：通過在阿里媽媽平臺注冊網(wǎng)站發(fā)布廣告位。 廣告主（買家）：可按照自己的宣傳策略，輕松自主的通過網(wǎng)上搜索、購買，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。 阿里媽媽（交易平臺）：作為第三方，為網(wǎng)

28、站主和廣告主交易提供服務(wù)。 可見，阿里媽媽以特殊的經(jīng)營模式，把這個(gè)新的平臺很好的展開了，阿里媽媽將在原先C2C廣告交易平臺的基礎(chǔ)上，涉足廣告B2C領(lǐng)域，成為一個(gè)綜合的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺。5.2 阿里媽媽業(yè)務(wù)流程 阿里媽媽主營業(yè)務(wù)流程首先就是會(huì)員的注冊，其次就是大體分為兩個(gè)流程：買家流程（發(fā)布廣告位）和賣家流程（購買廣告位），最后就是在賣家流程過程中阿里媽媽提供一些特有的功能流程：全國聯(lián)播，淘客推廣和廣告DIY；以及買家流程中阿里媽媽提供的阿里旺旺和支付寶的功能。主營業(yè)務(wù)流程，如圖， 5.3 盈利模式 基本的盈利模式仍然是收取服務(wù)費(fèi)，中小網(wǎng)站自己在阿里媽媽平臺上賣廣告位不收費(fèi)，但靠網(wǎng)站的銷售團(tuán)隊(duì)去做則會(huì)收費(fèi)。目前網(wǎng)站的銷售團(tuán)隊(duì)正在主推 “全國聯(lián)播”服務(wù)，這一服務(wù)來自于廣告平臺上已經(jīng)加入的40萬中小網(wǎng)站和90萬個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告位。這些廣告位被打包并分組，廣告主可以選擇在全國大量的中小網(wǎng)站上同時(shí)展示廣告，這和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告的做法很不同。5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告概念和特點(diǎn)：在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺上投放的廣告，成為網(wǎng)絡(luò)廣告。通過網(wǎng)站中的橫幅、文本鏈接、視頻、圖片的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種廣告運(yùn)作方式。特