OA運維服務知識分享

1、OA運維服務運維服務知識分享知識分享2大綱大綱硬體維護硬體維護&管理知識分享管理知識分享軟體維護軟體維護&管理知識分享管理知識分享網(wǎng)絡維護網(wǎng)絡維護&管理知識分享管理知識分享 蘋果電腦安裝蘋果電腦安裝Windows&重裝知識分享重裝知識分享 AD基礎(chǔ)知識分享基礎(chǔ)知識分享OA服務知服務知識分享識分享 3Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5電腦設備硬體基本知識電腦設備硬體基本知識常見電腦設備故障維護處理常見電腦設備故障維護處理電腦設備報廢鑑定電腦設備報廢鑑定電腦設備採購前期評估電腦設備採購前期評估電腦硬體設備系統(tǒng)優(yōu)化電腦硬體設備系統(tǒng)優(yōu)化1.1 硬體維護硬體維護&管理

2、知識分享管理知識分享目標目標 4Vedio cardHDMemoryMainboard1.電源故障2.顯示器故障3.USB接口故障1.CPU超頻故障 2.散熱片故障 3.CPU散熱故障1.零磁道&硬盤分區(qū)表損壞2.硬盤壞磁道3.硬盤數(shù)據(jù)突然遺失1 開機無顯示或者報警2 隨機性死機 3 內(nèi)存兼容性1.開機無顯示2.花屏&顯示顔色不正常3.電腦死機1.主板不上電2.主板設置錯誤3.主板死鎖OtherCPU1.2 電腦常見硬體故障電腦常見硬體故障51.3 電腦硬體故障檢測原則電腦硬體故障檢測原則先考慮是否電腦先考慮是否電腦的操作系統(tǒng)和應的操作系統(tǒng)和應用軟件的問題，用軟件的問題，排除軟件問題后排除軟件

3、問題后再考慮硬件問題再考慮硬件問題先軟后先軟后硬硬先外設先外設后內(nèi)設后內(nèi)設先簡單先簡單后複雜后複雜先總體先總體后局部后局部大局著手，先從大局著手，先從總體部件開始，總體部件開始，然後再到專用部然後再到專用部件件電源排插電源排插-電電源連接源連接-鍵盤鍵盤（鼠標，（鼠標，打印機等）打印機等）-顯示器顯示器-主機主機先排除那些簡單先排除那些簡單的故障，然後再的故障，然後再排除困難複雜的排除困難複雜的故障故障61.4 電腦硬件故障檢測的常用方法電腦硬件故障檢測的常用方法method最小系統(tǒng)直接觀察拔插比較替換清潔7通過相關(guān)認證（如微軟MSCE）在已有的知識基礎(chǔ)上，結(jié)合工具，做系統(tǒng)分析與軟件管理，包括

4、維護，優(yōu)化等常用工具軟件的使用常用辦公軟件（含防毒）的安裝，維護與配置OS安裝維護相關(guān)知識認證工程系統(tǒng)分析工具軟件辦公軟體操作系統(tǒng)2.1 軟體維護軟體維護&管理知識分享管理知識分享82.2 電腦常見軟體故障電腦常見軟體故障1.系統(tǒng)藍屏系統(tǒng)藍屏/重啓重啓/死機死機 2.系統(tǒng)無法開機系統(tǒng)無法開機/系統(tǒng)崩潰系統(tǒng)崩潰3.系統(tǒng)功能的遺失系統(tǒng)功能的遺失OS類類1.電腦中毒電腦中毒/木馬木馬2.殺毒軟體無法工作，病毒庫無法升級殺毒軟體無法工作，病毒庫無法升級3.已有病毒庫，但無法徹底查殺病毒已有病毒庫，但無法徹底查殺病毒防毒類防毒類1.軟件無法使用軟件無法使用2.應用軟件功能遺失應用軟件功能遺失,或者配置失

5、效或者配置失效3.軟件無法安裝軟件無法安裝/卸載卸載應用軟應用軟件類件類1.軟體兼容性軟體兼容性故障（如譯典通故障（如譯典通2002與與office2007）。）。2.軟體調(diào)用類軟體調(diào)用類故（如故（如supernotes 報錯自動關(guān)閉，重裝報錯自動關(guān)閉，重裝frameWork3.5之后解決問題）。之后解決問題）。綜合類綜合類9 操作操作系統(tǒng)系統(tǒng)硬盤硬盤 應用軟體應用軟體網(wǎng)絡網(wǎng)絡1.手工殺毒輔助工具 PCHunter2.教程制作 屏錄專家V20113.光盤刻錄及複製 Nero1.系統(tǒng)優(yōu)化 金山衛(wèi)士2.系統(tǒng)硬件檢測 Aida64 cpu-z,3.系統(tǒng)備份恢復 Ghost ,True image4.

6、系統(tǒng)急救 PE 1.分區(qū)軟件 Deskgenius2.分區(qū)容量調(diào)整 ADD3.數(shù)據(jù)恢復 Easy recover4.壞道檢測HdTure1.遠程控制 Dameware2.網(wǎng)絡掃描Advanced IP Scanner3.網(wǎng)絡代理 ccproxy工欲善其工欲善其事，必先事，必先利其器利其器2.3 常用工具軟體常用工具軟體10網(wǎng)絡維護網(wǎng)絡維護&管理管理 規(guī)劃規(guī)劃1.深入了解公司網(wǎng)絡基本架構(gòu)2.根據(jù)用戶需要規(guī)劃或者組建網(wǎng)絡管理管理1.網(wǎng)絡設備故障的處理2.網(wǎng)絡診斷命令的使用3.網(wǎng)絡工具的使用 基礎(chǔ)基礎(chǔ)1.網(wǎng)綫的製作方法網(wǎng)綫的製作方法2.網(wǎng)絡設備工作原理網(wǎng)絡設備工作原理3.網(wǎng)絡組網(wǎng)知識網(wǎng)絡組網(wǎng)知識3.

7、1 網(wǎng)絡維護網(wǎng)絡維護&管理知識分享管理知識分享113.2 網(wǎng)線的兩種做法網(wǎng)線的兩種做法網(wǎng)線有兩種做法，一種是交叉線，一種是平行線網(wǎng)線有兩種做法，一種是交叉線，一種是平行線 交叉線的做法是：一頭采用交叉線的做法是：一頭采用568A標準，一頭采用標準，一頭采用568B標準標準 平行線的做法是：兩頭同為平行線的做法是：兩頭同為568A標準或標準或568B標準，（一般用到的都是標準，（一般用到的都是568B平行線的做法）平行線的做法） 568A標準：綠白，綠，橙白，藍，藍白，橙，棕白，棕標準：綠白，綠，橙白，藍，藍白，橙，棕白，棕 568B標準：橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕標準：橙白，橙，綠

8、白，藍，藍白，綠，棕白，棕 123.3 網(wǎng)絡設備間的連接網(wǎng)絡設備間的連接平行綫平行綫交叉綫交叉綫Router平行綫平行綫交叉綫交叉綫Switch交叉綫交叉綫平行綫平行綫HUB （級聯(lián)（級聯(lián)口）口）平行綫平行綫交叉綫交叉綫平行綫平行綫交叉綫交叉綫平行綫平行綫平行綫平行綫HUB （普通（普通口）口）HUB（普通口）（普通口）HUB（級聯(lián)口）（級聯(lián)口）SwitchRouter 相同設備閒用交叉綫，不同設備閒用平行綫相同設備閒用交叉綫，不同設備閒用平行綫網(wǎng)絡設備網(wǎng)絡設備Text in hereText in hereText in hereText in here交叉綫交叉綫平行綫平行綫平行綫平行綫交

9、叉綫交叉綫133.4 網(wǎng)絡常用診斷命令網(wǎng)絡常用診斷命令 狀態(tài)查詢狀態(tài)查詢命令命令 command14 4.1 蘋果電腦安裝蘋果電腦安裝Windows&重裝知識分享重裝知識分享Boot Camp可以幫助您在Mac上安裝Microsoft Windows。安裝後，請重新啟動Mac，按住option鍵（左ALT鍵）不放，以便在OS X和Windows之間切換。 進入蘋果系進入蘋果系統(tǒng)，左上角統(tǒng)，左上角/前往前往/實用工實用工具具/BootCamp 助理，然后助理，然后選擇選擇 繼續(xù)繼續(xù)打開打開BootCamp助理助理選第二項，從選第二項，從Apple下載最下載最新新windows支支持軟件，此為持軟

10、件，此為蘋果電腦的蘋果電腦的win7驅(qū)動根據(jù)驅(qū)動根據(jù)網(wǎng)速大概網(wǎng)速大概20分分鐘，注意路徑鐘，注意路徑（裝好（裝好win7后后要安裝此驅(qū)動，要安裝此驅(qū)動，可以下到可以下到U盤盤上）上）下載支持蘋果電腦下載支持蘋果電腦 windows的驅(qū)動包的驅(qū)動包選擇安裝選擇安裝win7或者更高版本，或者更高版本，下一步；劃分下一步；劃分win7系統(tǒng)和系統(tǒng)和mac系統(tǒng)空間系統(tǒng)空間大小，可以均大小，可以均等分割，也可等分割，也可以根據(jù)自己的以根據(jù)自己的使用習慣分；使用習慣分；點擊安裝，系點擊安裝，系統(tǒng)會分區(qū)，然統(tǒng)會分區(qū)，然后系統(tǒng)會自動后系統(tǒng)會自動重啟，進入重啟，進入win7安裝界面，安裝界面，根據(jù)提示操作根據(jù)提示

11、操作劃分劃分Mac系統(tǒng)與系統(tǒng)與windows系統(tǒng)的硬盤空間系統(tǒng)的硬盤空間選擇自定義選擇自定義安裝安裝/Bootcamp分區(qū)分區(qū)/驅(qū)動器驅(qū)動器選項（高級）選項（高級）/格式化格式化/確確定。定。然后你就裝然后你就裝系統(tǒng)了大約系統(tǒng)了大約需要半小時需要半小時左右，然后左右，然后成功進入成功進入WIN7系統(tǒng)。系統(tǒng)。對對windows分區(qū)格式化分區(qū)格式化來安裝系統(tǒng)來安裝系統(tǒng)安裝安裝win7驅(qū)動，驅(qū)動，在在win7系統(tǒng)下系統(tǒng)下找到剛才的下找到剛才的下載的驅(qū)動（應載的驅(qū)動（應該是個文件夾該是個文件夾BootCamp），），打開，有個打開，有個setup.exe程程序，雙擊根據(jù)序，雙擊根據(jù)提示安裝就可提示安裝

12、就可以了，大概以了，大概5分分鐘安裝完成。鐘安裝完成。安裝安裝mac電腦的電腦的Windows驅(qū)動驅(qū)動進入軟件服進入軟件服務器下載務器下載win7激活工激活工具來激活系具來激活系統(tǒng)。統(tǒng)。激活激活windows系統(tǒng)完成雙系統(tǒng)系統(tǒng)完成雙系統(tǒng)共存共存安裝詳細步驟見附件安裝詳細步驟見附件15 U盤安裝盤安裝mac系統(tǒng)的詳細步驟見附件系統(tǒng)的詳細步驟見附件 4.2 蘋果電腦系統(tǒng)重裝蘋果電腦系統(tǒng)重裝隨著集團內(nèi)用mac系統(tǒng)辦公的人員越來越多，出現(xiàn)mac系統(tǒng)故障的次數(shù)也在增加，OA人員有必要掌握mac系統(tǒng)的安裝方法，現(xiàn)總結(jié)出MAC系統(tǒng)重裝的流程方法。進入蘋果系進入蘋果系統(tǒng)，打開系統(tǒng)，打開系統(tǒng)偏好設置統(tǒng)偏好設置/

13、Timemachine工具工具打開打開Timemachine工備份系統(tǒng)工備份系統(tǒng)MAC 系統(tǒng)鏡系統(tǒng)鏡像像DMG文件文件我已經(jīng)下載好，我已經(jīng)下載好，存放于存放于OA軟軟件服務器上。件服務器上。（10.157.136.69ItfileservicesoftStandardSoftwaremacsoftOS)下載下載mac os系統(tǒng)系統(tǒng)本機本機mac系統(tǒng)系統(tǒng)在的時候，直在的時候，直接用本機的磁接用本機的磁盤工具製作盤工具製作U盤盤啟動安裝盤，啟動安裝盤，若不本機沒有若不本機沒有系統(tǒng)，則有好系統(tǒng)，則有好的的mac電腦製電腦製作。作。打開打開mac系統(tǒng)的磁盤工系統(tǒng)的磁盤工具製作做具製作做U盤啟動盤啟動安

14、裝盤安裝盤重啟系統(tǒng)時，重啟系統(tǒng)時，按按option鍵鍵來選擇來選擇U盤盤引導，進入引導，進入安裝界面安裝界面重啟按重啟按option鍵選擇鍵選擇U盤引導進入盤引導進入選擇選擇MAC硬盤，硬盤，格式化全新安格式化全新安裝。裝。格式化格式化mac硬盤硬盤選擇全新安裝選擇全新安裝按照屏幕提按照屏幕提示完成示完成mac系統(tǒng)安裝。系統(tǒng)安裝。按照屏幕提示按照屏幕提示完成完成mac系統(tǒng)安系統(tǒng)安裝裝16n組織組織n管理管理n控制控制資源資源n單點管理單點管理n用戶只需登陸一次，就可訪問用戶只需登陸一次，就可訪問整個活動目錄的資源整個活動目錄的資源AD全稱為全稱為Active Directory;微軟微軟在在w

15、indows 2000中先提出了活動目錄的概念中先提出了活動目錄的概念 目錄服務目錄服務：存儲網(wǎng)絡資源的信息存儲網(wǎng)絡資源的信息，使信息可有效使信息可有效利用。利用。實質(zhì)為後臺服務實質(zhì)為後臺服務，表現(xiàn)為管理用戶工具表現(xiàn)為管理用戶工具目錄目錄服務。服務。5.1 AD基礎(chǔ)知識分享175.2 AD基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識(邏輯結(jié)構(gòu)邏輯結(jié)構(gòu)) 域Domain：核心單元 組織單元OU 域目錄樹與目錄林TreeForest 全局目錄GC(Global Catalog)Domain域域域域目錄樹目錄樹域域域域域域目錄樹目錄樹目錄林目錄林域域OUOUOU185.3 AD基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識(組織單元組織單元OU ）Sale

16、sVancouverRepairUsersSalesComputers利用OU可以把對象組織到一個邏輯結(jié)構(gòu)中，使其最好地適應你的組織需求可以把管理控制權(quán)委派給OU內(nèi)的對象，通過指定權(quán)限到一個或幾個用戶和組19目的：有效管理網(wǎng)絡，節(jié)省人力和費用有以下三種方式確定管理責任的委派： 改變特殊容器的屬性 建立和刪除OU中某種具體類型的對象，如用戶組或打印機 更新OU中某種具體類型對象的某種具體屬性。如：設置密碼DomainOU1OU2OU3Admin1Admin2Admin35.4 AD基礎(chǔ)知識（委派管理）基礎(chǔ)知識（委派管理）205.5 AD基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識(活動目錄中的組活動目錄中的組)n組可以加入到別的組當中組可以加入到別的組當中（組嵌套）（組嵌套）n用戶可以是多個組的成員用戶可以是多個組的成員組組組組n組可使指派資源權(quán)限簡單化組可使指派資源權(quán)限簡單化組組組組組組組組組組組組215.6 AD基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識(組策略介紹組策略介紹)使用組策略可以做到