文明機關(guān)單位培訓(xùn)資料(文明禮儀)PPT課件

1、2021/6/71文明禮儀講座 主講人：XXXX單位單位 XXXXXX2021/6/72一、文明禮儀的內(nèi)涵二、公務(wù)活動禮儀三、個人儀表禮儀2021/6/73禮儀的內(nèi)涵u禮儀的重要性u什么是禮儀u禮儀的原則u機關(guān)文明禮儀u文明禮儀的功能與作用2021/6/741、禮儀的重要性 禮儀是一個人、一個組織、乃至一個國家道德修養(yǎng)和文明程度和生活習(xí)慣的標(biāo)志，是精神文明的重要組成部分。 機關(guān)人員的素質(zhì)代表著國家形象、政府形象。是一個人職業(yè)道德、個人素質(zhì)、文化程度和文明層次和交際能力的重要體現(xiàn)。也是種對待生活的態(tài)度。2021/6/752021/6/76無論在工無論在工作中還在生活中，無論那種工作崗位和那個生作

2、中還在生活中，無論那種工作崗位和那個生活場合講究禮儀都會使人受到歡迎和尊重?；顖龊现v究禮儀都會使人受到歡迎和尊重。古人云：人無禮則不立，古人云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧事無禮則不成，國無禮則不寧2021/6/772021/6/782021/6/792021/6/7102、什么是禮儀p禮儀是人類社會生活中人們?yōu)楸硎咀鹬亍⒂H善、禮儀是人類社會生活中人們?yōu)楸硎咀鹬亍⒂H善、友好，在語言行為方面共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。友好，在語言行為方面共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。p“禮禮”的四層含義：的四層含義：表示敬意的通稱；如敬表示敬意的通稱；如敬禮、禮貌等。禮、禮貌等。為表示尊敬或隆重而舉行和儀為表示尊

3、敬或隆重而舉行和儀式；如婚禮、典禮等。式；如婚禮、典禮等。指社會生活中的某種指社會生活中的某種準(zhǔn)則、道德規(guī)范；如孔子說的克已復(fù)禮。準(zhǔn)則、道德規(guī)范；如孔子說的克已復(fù)禮。禮禮物；如送禮，禮品。物；如送禮，禮品。p“儀儀”的四層含義：的四層含義：指法律準(zhǔn)則；如儀度。指法律準(zhǔn)則；如儀度。指典范、表率；如儀仗、禮儀小姐。指典范、表率；如儀仗、禮儀小姐。指程指程序、形式；如司儀、儀式。序、形式；如司儀、儀式。指容貌、風(fēng)度；指容貌、風(fēng)度；如儀表、儀態(tài)。如儀表、儀態(tài)。2021/6/7113、禮儀的原則p尊重的原則。尊重是禮儀的靈魂，一是尊重的原則。尊重是禮儀的靈魂，一是自尊；二是尊重他人。自尊；二是尊重他人。

4、p守信的原則。守信是建立良好人際關(guān)系守信的原則。守信是建立良好人際關(guān)系的條件。的條件。p平等的原則。平等是禮儀的必要條件。平等的原則。平等是禮儀的必要條件。p得體與適度原則。這是禮儀的基礎(chǔ)和出得體與適度原則。這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。發(fā)點。p溝通與交流原則。溝通與交流原則。p寬容原則。寬容原則。2021/6/7124、機關(guān)文明禮儀、機關(guān)文明禮儀 機關(guān)文明禮儀是指國家黨政機機關(guān)文明禮儀是指國家黨政機關(guān)工作人員，在履行職能與人交往關(guān)工作人員，在履行職能與人交往時應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，并向?qū)Ψ奖頃r應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)友好善意的過程。是機關(guān)單位形達(dá)友好善意的過程。是機關(guān)單位形象和個人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)

5、形式。象和個人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。 強調(diào)機關(guān)文明禮儀建設(shè)，目的強調(diào)機關(guān)文明禮儀建設(shè)，目的是改變機關(guān)工作人員的陋習(xí)，轉(zhuǎn)變是改變機關(guān)工作人員的陋習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。工作作風(fēng)，提高工作效率。2021/6/7135、禮儀的功能與作用、禮儀的功能與作用 禮儀是密切人際關(guān)系的紐帶禮儀是密切人際關(guān)系的紐帶（打招呼、問好（打招呼、問好） 禮儀是追求事業(yè)成功的手段禮儀是追求事業(yè)成功的手段（微笑、道謝）（微笑、道謝） 禮儀是良好社會秩序的基石禮儀是良好社會秩序的基石 禮儀是改善社會風(fēng)尚的良藥禮儀是改善社會風(fēng)尚的良藥（不同于拉關(guān)系、走后門、（不同于拉關(guān)系、走后門、行賄受賄）行賄受賄）2021/6/714

6、在社會生活和人際交往中禮在社會生活和人際交往中禮儀是用于溝通思想、交流感儀是用于溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、促進(jìn)了解的情、表達(dá)意愿、促進(jìn)了解的一種有效形式，是人際交往一種有效形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。紐帶。2021/6/715公務(wù)活動禮儀n行政事務(wù)工作禮儀行政事務(wù)工作禮儀n公文與行文禮儀公文與行文禮儀n人際交往禮儀人際交往禮儀2021/6/716n行政事務(wù)禮儀一、會議禮儀一、會議禮儀二、會議參加者個人禮儀二、會議參加者個人禮儀三、辦公禮儀三、辦公禮儀四、信訪禮儀四、信訪禮儀五、慰問一治喪禮儀五、慰問一治喪禮儀六、匯報禮儀六、匯報禮儀七、參觀與訪問禮

7、儀七、參觀與訪問禮儀2021/6/717會議禮儀會議禮儀出席會議時，不應(yīng)出現(xiàn)的失禮之舉：出席會議時，不應(yīng)出現(xiàn)的失禮之舉： 遲到早退遲到早退 四處走動四處走動 交頭結(jié)耳交頭結(jié)耳 接聽手機接聽手機 閉閉目養(yǎng)神目養(yǎng)神 會場吸煙會場吸煙一般與會人員的基本要求一般與會人員的基本要求 衣著整潔、儀表大方。服從安排、準(zhǔn)時入場、仔細(xì)聽講、衣著整潔、儀表大方。服從安排、準(zhǔn)時入場、仔細(xì)聽講、認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序 會前準(zhǔn)備本子、筆等會前準(zhǔn)備本子、筆等 手機關(guān)手機關(guān)閉或靜音閉或靜音 如果是自己可以發(fā)言的會議，發(fā)言前先舉手，如果是自己可以發(fā)言的會議，發(fā)言前先舉手，主持人示意后再發(fā)言。主持人示意后再發(fā)言。

8、2021/6/718認(rèn)真傾聽2021/6/7192021/6/720會前組織和會議善后會前組織和會議善后 會前組織1、會議籌備（按照會先確定的會議主題，落實會議規(guī)模、時間、議、會議籌備（按照會先確定的會議主題，落實會議規(guī)模、時間、議程。組成會務(wù)組，明確分工、責(zé)任到人）程。組成會務(wù)組，明確分工、責(zé)任到人）2、通知擬發(fā)（會議通知一般由標(biāo)題、主題、會期、出席對象、報到、通知擬發(fā)（會議通知一般由標(biāo)題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點及與會要求七項要點組成）提前下發(fā)，保證送達(dá)。時間、報到地點及與會要求七項要點組成）提前下發(fā)，保證送達(dá)。3、文件起草（包括會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決、

9、文件起草（包括會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等）有些文件需與會者報到時就發(fā)下發(fā)。議、典型材料、背景介紹等）有些文件需與會者報到時就發(fā)下發(fā)。一般普通會議、例會就沒必要有必要準(zhǔn)備很齊全，準(zhǔn)備部分材料就一般普通會議、例會就沒必要有必要準(zhǔn)備很齊全，準(zhǔn)備部分材料就行了。行了。4、常規(guī)準(zhǔn)備、常規(guī)準(zhǔn)備會場布置（座位數(shù)，音響、照明、投影、錄音、空調(diào)、會場布置（座位數(shù)，音響、照明、投影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)等調(diào)試）通風(fēng)等調(diào)試）與外界溝通（根據(jù)性質(zhì)、規(guī)模、層次必要時向新聞、與外界溝通（根據(jù)性質(zhì)、規(guī)模、層次必要時向新聞、公安安保部門通報）公安安保部門通報）會議用品準(zhǔn)備（紙張、本冊、書寫

10、用品、姓會議用品準(zhǔn)備（紙張、本冊、書寫用品、姓名卡、桌簽、飲品等）名卡、桌簽、飲品等）迎接接待工作（會場接待，食宿安排、迎迎接接待工作（會場接待，食宿安排、迎送車輛等）送車輛等）2021/6/7215、座次安排、座次安排小型會議（1、自由擇坐 2、面門設(shè)坐3、依景設(shè)坐）2021/6/7222021/6/723大型會議大型會議 主席臺排座主席臺排座（一般面對主會場，面對群眾席。放（一般面對主會場，面對群眾席。放置正反面桌簽）置正反面桌簽） 主席團排座三規(guī)則主席團排座三規(guī)則（前排高于后排、中央高于（前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)）兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)） 主持人坐席主持人坐席（前排正中前排正

11、中前排兩側(cè)前排兩側(cè)按具體身按具體身份排座。不應(yīng)在后排）份排座。不應(yīng)在后排） 發(fā)言者席位發(fā)言者席位（不宜坐在原處（不宜坐在原處主席團的正前方主席團的正前方主席團的左前方）主席團的左前方） 群眾席排座群眾席排座（自由式擇坐自由式擇坐按單位就座。分排：按單位就座。分排：前高后低；分樓層：底高上低）前高后低；分樓層：底高上低）2021/6/7242021/6/7256、提高效率、提高效率改進(jìn)會議方式改進(jìn)會議方式對于一般性會議，可以召開無會場對于一般性會議，可以召開無會場會議，如電視、廣播、電話、互聯(lián)網(wǎng)會議，節(jié)約成本。會議，如電視、廣播、電話、互聯(lián)網(wǎng)會議，節(jié)約成本。集中主題集中主題刪去可有可無的內(nèi)容。既

12、方便討論，又刪去可有可無的內(nèi)容。既方便討論，又方便執(zhí)行。方便執(zhí)行。限定時間限定時間起止時間、發(fā)言時間、討論時間，事先起止時間、發(fā)言時間、討論時間，事先都要明確規(guī)定，交嚴(yán)格執(zhí)行。都要明確規(guī)定，交嚴(yán)格執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)示范領(lǐng)導(dǎo)示范準(zhǔn)時參加，遵守會議禮儀，帶頭控制發(fā)準(zhǔn)時參加，遵守會議禮儀，帶頭控制發(fā)言時間。言時間。2021/6/7267、杜絕浪費、杜絕浪費 控制會議?？刂茣h。對時間、數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)費、地點、對時間、數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)費、地點、都要作出明確的規(guī)定。都要作出明確的規(guī)定。 改進(jìn)會風(fēng)。改進(jìn)會風(fēng)。會議過多，會期過長，講究排場氣勢，會議過多，會期過長，講究排場氣勢，都是不良風(fēng)氣。會議要解決實際問題，杜絕文

13、山會海。都是不良風(fēng)氣。會議要解決實際問題，杜絕文山會海。2021/6/727參會者個人禮儀參會者個人禮儀u組織者（組織者（例行服務(wù)；會議簽到；餐飲安排；現(xiàn)場記錄；編寫簡例行服務(wù)；會議簽到；餐飲安排；現(xiàn)場記錄；編寫簡報報）u主持人（主持人（衣著整潔、大方莊重、精神飽滿；站著主持的話要雙腿并衣著整潔、大方莊重、精神飽滿；站著主持的話要雙腿并攏，腰背挺直。念稿時右手持稿紙中底部，左手五指并攏，自然下垂。攏，腰背挺直。念稿時右手持稿紙中底部，左手五指并攏，自然下垂。雙手持稿時，要和胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。切忌雙手持稿時，要和胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。切忌搔頭、揉眼、抖

14、腿等不雅動作。搔頭、揉眼、抖腿等不雅動作。）u會議發(fā)言人（會議發(fā)言人（衣冠整齊，上臺步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)成竹在胸、衣冠整齊，上臺步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)成竹在胸、自強自信的風(fēng)度和氣質(zhì)。發(fā)言口齒清晰，語速、音量適中，內(nèi)容簡明扼自強自信的風(fēng)度和氣質(zhì)。發(fā)言口齒清晰，語速、音量適中，內(nèi)容簡明扼要。書面發(fā)言要時常掃視會場，不能只顧低頭念稿，旁若無人。注意與要。書面發(fā)言要時常掃視會場，不能只顧低頭念稿，旁若無人。注意與會者反應(yīng)，適時結(jié)束，發(fā)言完畢向全體與會者表示感謝。切忌雙手緊握會者反應(yīng)，適時結(jié)束，發(fā)言完畢向全體與會者表示感謝。切忌雙手緊握或雙臂交叉胸前?；螂p臂交叉胸前。）u一般與會人員一般與會人員2

15、021/6/728與會發(fā)言人2021/6/729辦公禮儀辦公禮儀 辦公禮儀是公務(wù)員在辦公室處理公務(wù)時必須遵辦公禮儀是公務(wù)員在辦公室處理公務(wù)時必須遵循的禮儀規(guī)范。辦公室工作人員是機關(guān)單位的循的禮儀規(guī)范。辦公室工作人員是機關(guān)單位的一面鏡子，能反映出機關(guān)的整體形象。因此重一面鏡子，能反映出機關(guān)的整體形象。因此重視辦公室和辦公室工作人員的日常工作禮儀是視辦公室和辦公室工作人員的日常工作禮儀是機關(guān)禮儀的重點。機關(guān)禮儀的重點。2021/6/730基本要求基本要求 精神飽滿精神飽滿旺盛的精力飽滿的熱情，不可睡眼惺忪，旺盛的精力飽滿的熱情，不可睡眼惺忪，無精打采。坐姿步態(tài)文雅迎來送往講禮貌，進(jìn)別人辦無精打采。

16、坐姿步態(tài)文雅迎來送往講禮貌，進(jìn)別人辦公室先敲門，不可隨便闖入。窗明幾凈整潔有序。公室先敲門，不可隨便闖入。窗明幾凈整潔有序。 勤于政務(wù)勤于政務(wù)有事業(yè)心、責(zé)任感，按規(guī)定的權(quán)限和程序有事業(yè)心、責(zé)任感，按規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，不拖延、不推諉、不應(yīng)付。遵守作息認(rèn)真履行職責(zé)，不拖延、不推諉、不應(yīng)付。遵守作息時間和請假制度。不在工作時間和工作場所辦理與工時間和請假制度。不在工作時間和工作場所辦理與工作無關(guān)的事作無關(guān)的事 待人接物及同事的關(guān)系待人接物及同事的關(guān)系與同事的關(guān)系；與上級與同事的關(guān)系；與上級的關(guān)系；與下屬的關(guān)系；與訪客的關(guān)系；引見客人；的關(guān)系；與下屬的關(guān)系；與訪客的關(guān)系；引見客人；接物規(guī)范

17、。接物規(guī)范。2021/6/731電話禮儀電話禮儀2021/6/732 應(yīng)盡量選擇在辦公時間進(jìn)行，不要拖到下班以后；通應(yīng)盡量選擇在辦公時間進(jìn)行，不要拖到下班以后；通話時間宜短最好不要超過三分鐘；措辭要講究，表述話時間宜短最好不要超過三分鐘；措辭要講究，表述要得體語氣要謙恭；要集中精力，不可同時與旁邊人要得體語氣要謙恭；要集中精力，不可同時與旁邊人聊天、吃東西、四處走動。聊天、吃東西、四處走動。 宜鈴聲響過兩聲后再拿起聽筒，不宜過急或拖延；接宜鈴聲響過兩聲后再拿起聽筒，不宜過急或拖延；接到拔錯的電話不要責(zé)怪對方，應(yīng)耐心給以解釋，盡可到拔錯的電話不要責(zé)怪對方，應(yīng)耐心給以解釋，盡可能給對方提供幫助；接

18、通電話后受話人第一句話應(yīng)由能給對方提供幫助；接通電話后受話人第一句話應(yīng)由向?qū)Ψ絾柡蚝妥晕医榻B兩項基本內(nèi)容組成，發(fā)話方也向?qū)Ψ絾柡蚝妥晕医榻B兩項基本內(nèi)容組成，發(fā)話方也應(yīng)如此。應(yīng)如此。 做好電話記錄，平時準(zhǔn)備好記錄用品。對一些重要內(nèi)做好電話記錄，平時準(zhǔn)備好記錄用品。對一些重要內(nèi)容不妨讓對方重復(fù)一遍以核對無誤。容不妨讓對方重復(fù)一遍以核對無誤。 使用手機時注意學(xué)會含蓄，攜帶手機最好的地方是隨使用手機時注意學(xué)會含蓄，攜帶手機最好的地方是隨身公文包。身公文包。2021/6/733信訪禮儀信訪禮儀 信訪，是對人民群眾來信來訪和簡稱。它是指人信訪，是對人民群眾來信來訪和簡稱。它是指人民群眾通過寫信、打電話或直

19、接來訪的方式，向國家民群眾通過寫信、打電話或直接來訪的方式，向國家行政機關(guān)或其他機關(guān)、團體和社會組織反映個人或集行政機關(guān)或其他機關(guān)、團體和社會組織反映個人或集體意愿的一種社會活動。信訪工作是黨和政府與人民體意愿的一種社會活動。信訪工作是黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的橋梁，是體現(xiàn)機關(guān)為人民服務(wù)的重要群眾密切聯(lián)系的橋梁，是體現(xiàn)機關(guān)為人民服務(wù)的重要窗口。在信訪工作中，樹立禮儀觀念，實踐禮儀規(guī)范窗口。在信訪工作中，樹立禮儀觀念，實踐禮儀規(guī)范的要求，對于有效地推動信訪工作具有重要的意義。的要求，對于有效地推動信訪工作具有重要的意義。2021/6/734 1、要遵守基本的信訪禮儀、要遵守基本的信訪禮儀（具有

20、信息功能、（具有信息功能、反饋功能、民主功能、監(jiān)督功能等）反饋功能、民主功能、監(jiān)督功能等） 要遵守信訪工作的原則和制度要遵守信訪工作的原則和制度（原則：以事實為依據(jù)，（原則：以事實為依據(jù)，以黨的政策和國家法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，以黨的政策和國家法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，及時做到下情上達(dá)，上情下知?；局贫龋航哟贫龋皶r做到下情上達(dá)，上情下知?；局贫龋航哟贫?，轉(zhuǎn)辦制度，催查制度，報告制度，獎懲制度等）轉(zhuǎn)辦制度，催查制度，報告制度，獎懲制度等） 受理來信時，拆信要保持信件完整，不要丟失附受理來信時，拆信要保持信件完整，不要丟失附件；接聽電話時要禮貌熱情，保持耐心；對來信來電件；

21、接聽電話時要禮貌熱情，保持耐心；對來信來電都要做好記錄和登記；對來信來電進(jìn)行分類，按歸口都要做好記錄和登記；對來信來電進(jìn)行分類，按歸口辦理原則轉(zhuǎn)辦，重要問題呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批或參閱；辦理原則轉(zhuǎn)辦，重要問題呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批或參閱；及時給信訪人回信或答復(fù)；對信訪問題進(jìn)行跟蹤催辦；及時給信訪人回信或答復(fù)；對信訪問題進(jìn)行跟蹤催辦；做好立卷歸檔工作。做好立卷歸檔工作。2021/6/735接待方法接待方法禮貌熱情，友好接待；禮貌熱情，友好接待；認(rèn)真聽取，仔細(xì)詢問，做好記錄；認(rèn)真聽取，仔細(xì)詢問，做好記錄；做好來訪登記，及時予以辦理并答復(fù)。做好來訪登記，及時予以辦理并答復(fù)。2021/6/7363、處理信訪工作發(fā)

22、嚴(yán)守黨紀(jì)國法、處理信訪工作發(fā)嚴(yán)守黨紀(jì)國法 嚴(yán)格執(zhí)行黨的政策，出于公心，處事不帶個人感情色嚴(yán)格執(zhí)行黨的政策，出于公心，處事不帶個人感情色彩；彩； 嚴(yán)格按程序辦事不以個人喜好安排工作，處理信訪案嚴(yán)格按程序辦事不以個人喜好安排工作，處理信訪案件；件； 嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，不辦違法事，不說違法話；嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，不辦違法事，不說違法話； 不收受禮請，維護自身形象；不收受禮請，維護自身形象；2021/6/7372、尊重理解信訪行為和信訪人員、尊重理解信訪行為和信訪人員 要以對黨和國家，對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以要以對黨和國家，對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以“禮禮”對待，認(rèn)真處理。群眾利益無小事，接待

23、信訪人，首對待，認(rèn)真處理。群眾利益無小事，接待信訪人，首先要耐心聽取信訪人的傾訴，理解信訪人的立場與態(tài)先要耐心聽取信訪人的傾訴，理解信訪人的立場與態(tài)度，了解信訪實情，理清是非曲直。要從信訪產(chǎn)生的度，了解信訪實情，理清是非曲直。要從信訪產(chǎn)生的背景、發(fā)展過程以及帶來的后果等角度，體察信訪人背景、發(fā)展過程以及帶來的后果等角度，體察信訪人的苦衷，妥善處理信訪問題。的苦衷，妥善處理信訪問題。 尊重信訪人有權(quán)利和人格，平等待人平易近人。信訪尊重信訪人有權(quán)利和人格，平等待人平易近人。信訪人情緒激動，言行偏激時，要體諒信訪人的心情、處人情緒激動，言行偏激時，要體諒信訪人的心情、處境，耐心傾聽、疏導(dǎo)，并按政策予

24、以處理。境，耐心傾聽、疏導(dǎo)，并按政策予以處理。2021/6/738慰問與治喪禮儀慰問與治喪禮儀慰問的方式方法慰問的方式方法 慰問，亦可稱安慰或勸慰，是指以一定的形式對遭遇困難或不慰問，亦可稱安慰或勸慰，是指以一定的形式對遭遇困難或不幸的人進(jìn)行安撫和問候，力求使對方的心情穩(wěn)定或者安適。幸的人進(jìn)行安撫和問候，力求使對方的心情穩(wěn)定或者安適。 類型：從實質(zhì)上分為禮節(jié)性慰問與實質(zhì)性慰問；從形式上分為探類型：從實質(zhì)上分為禮節(jié)性慰問與實質(zhì)性慰問；從形式上分為探望式慰問、函電式慰問、禮品式慰問等；按參加慰問的人數(shù)分為望式慰問、函電式慰問、禮品式慰問等；按參加慰問的人數(shù)分為個人性慰問和集體性慰問。個人性慰問和集

25、體性慰問。l 慰問禮儀（要因人而異）慰問禮儀（要因人而異） 要使慰問對象感受到慰問者的關(guān)懷需要做到：要使慰問對象感受到慰問者的關(guān)懷需要做到：真心表現(xiàn)出真心表現(xiàn)出同情；給予力所能及的幫助；慰問過程具備耐心；努力使慰問對同情；給予力所能及的幫助；慰問過程具備耐心；努力使慰問對象感到寬心。象感到寬心。把握好尺度：避免犯忌揭短；避免憶苦添愁；避把握好尺度：避免犯忌揭短；避免憶苦添愁；避免事后諸葛；避免虛情做假；避免拿別人的傷心事尋開心。免事后諸葛；避免虛情做假；避免拿別人的傷心事尋開心。 2021/6/739溫家寶慰問地震災(zāi)區(qū)2021/6/740 治喪的方式方法治喪的方式方法 治喪是公務(wù)人員有時必須組

26、織、參加的治喪是公務(wù)人員有時必須組織、參加的一項重要禮儀活動，一般包括：一項重要禮儀活動，一般包括： 發(fā)布仆告發(fā)布仆告遺體告別遺體告別火化火化追悼會追悼會骨灰安放骨灰安放2021/6/7412021/6/7422021/6/743匯報工作禮儀匯報工作禮儀 匯報：既是機關(guān)在從事公務(wù)活動時的例匯報：既是機關(guān)在從事公務(wù)活動時的例行公事之一，又是下級對上級的報告，行公事之一，又是下級對上級的報告，為上級機關(guān)提供決策依據(jù)的重要方式。為上級機關(guān)提供決策依據(jù)的重要方式。因此，機關(guān)工作者必須遵循匯報禮儀，因此，機關(guān)工作者必須遵循匯報禮儀，把匯報工作做好。把匯報工作做好。 匯報的基本形式有三種：匯報的基本形式有

27、三種：口頭匯報；書口頭匯報；書面匯報；電話匯報面匯報；電話匯報 一般不能多頭匯報或越級匯報一般不能多頭匯報或越級匯報2021/6/744 作好匯報的準(zhǔn)備工作作好匯報的準(zhǔn)備工作：匯報前的準(zhǔn)備非常重要，：匯報前的準(zhǔn)備非常重要，沒有準(zhǔn)備的匯報可能雜亂無章，不得要領(lǐng)，給上級造沒有準(zhǔn)備的匯報可能雜亂無章，不得要領(lǐng)，給上級造成不負(fù)責(zé)、不認(rèn)真的印象。成不負(fù)責(zé)、不認(rèn)真的印象。匯報要明確主旨：匯報要明確主旨：重要的、重要的、大型的匯報的主旨是早就明確確定了的，最好參與匯大型的匯報的主旨是早就明確確定了的，最好參與匯報的全體人員召開一次預(yù)備會，確定匯報提綱、匯報報的全體人員召開一次預(yù)備會，確定匯報提綱、匯報的主體

28、材料，并確定匯報的主講人（一般是主要領(lǐng)的主體材料，并確定匯報的主講人（一般是主要領(lǐng)導(dǎo)）?？陬^匯報最好列出提綱，要條理清楚、詳略得導(dǎo)）?？陬^匯報最好列出提綱，要條理清楚、詳略得當(dāng)。當(dāng)。要確定匯報時間：要確定匯報時間：確定時間要征求上能領(lǐng)導(dǎo)意見，確定時間要征求上能領(lǐng)導(dǎo)意見，由上下級共同確定，匯報要簡明扼要，時間不能太長，由上下級共同確定，匯報要簡明扼要，時間不能太長，用有限時間，講清主要問題。用有限時間，講清主要問題。確定匯報地點：確定匯報地點：一般由一般由上級通知或決定。下級是匯報者，要尊重上級意見。上級通知或決定。下級是匯報者，要尊重上級意見。匯報一般設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)所在地，由匯報人走上門去匯報工匯報

29、一般設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)所在地，由匯報人走上門去匯報工作。下級不要擅自決定匯報地點，由上級屈就下級來作。下級不要擅自決定匯報地點，由上級屈就下級來聽取匯報是不禮貌的行為，即使匯報地點在下級所在聽取匯報是不禮貌的行為，即使匯報地點在下級所在地，也要由上級來決定。地，也要由上級來決定。2021/6/745 匯報地點在下級所在地時，要精心布置匯報場，匯報地點在下級所在地時，要精心布置匯報場，事先擺好會場桌椅，給主要領(lǐng)導(dǎo)留出最尊貴的位置，事先擺好會場桌椅，給主要領(lǐng)導(dǎo)留出最尊貴的位置，上級的陪同人員也要安排在突出位置，不能因為陪同上級的陪同人員也要安排在突出位置，不能因為陪同人員級別低于匯報人，就排在靠后的位置。有

30、條件的人員級別低于匯報人，就排在靠后的位置。有條件的話可以準(zhǔn)備茶具和筆記本、鉛筆等。大型匯報會，參話可以準(zhǔn)備茶具和筆記本、鉛筆等。大型匯報會，參加匯報的人多，可設(shè)匯報人專座，調(diào)好擴音設(shè)備，匯加匯報的人多，可設(shè)匯報人專座，調(diào)好擴音設(shè)備，匯報場所要整潔干凈，認(rèn)真整理，以示對上級的尊重。報場所要整潔干凈，認(rèn)真整理，以示對上級的尊重。 匯報有時會選在下級領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行。這時下匯報有時會選在下級領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行。這時下級要主動讓出座位，讓上級領(lǐng)導(dǎo)坐在首位，自己主動級要主動讓出座位，讓上級領(lǐng)導(dǎo)坐在首位，自己主動坐在陪同或下首的位置，決不能因為上級上熟人，自坐在陪同或下首的位置，決不能因為上級上熟人，自己

31、坐慣了老位子就仍在原地就座。上級進(jìn)屋要站立迎己坐慣了老位子就仍在原地就座。上級進(jìn)屋要站立迎候，主動請客人落座。候，主動請客人落座。2021/6/746 匯報者要有禮貌匯報者要有禮貌：開場要使用禮貌用語，匯報結(jié)：開場要使用禮貌用語，匯報結(jié)束要說一些客氣話，歡迎領(lǐng)導(dǎo)對匯報提出意見。匯報束要說一些客氣話，歡迎領(lǐng)導(dǎo)對匯報提出意見。匯報中要實事求是成績不虛報，缺點不掩飾，對缺點和錯中要實事求是成績不虛報，缺點不掩飾，對缺點和錯誤多在自身找原因，不要怨上級，怨群眾。誤多在自身找原因，不要怨上級，怨群眾。 匯報要直奔主題：匯報要直奔主題：與事件關(guān)聯(lián)不大，或者次要與事件關(guān)聯(lián)不大，或者次要的事情不要講得太多。的

32、事情不要講得太多。 匯報要材料翔實匯報要材料翔實要善于運用數(shù)字說明問題。要善于運用數(shù)字說明問題。 要遵守時間：要遵守時間：切忌拖泥帶水，規(guī)定匯報時間的，切忌拖泥帶水，規(guī)定匯報時間的，一定不能超時。一定不能超時。2021/6/747聽取匯報的要求聽取匯報的要求 接到書面匯報應(yīng)盡早閱讀，對匯報稿中的意見和建議接到書面匯報應(yīng)盡早閱讀，對匯報稿中的意見和建議應(yīng)認(rèn)真研究辦理，并及時反饋意見，將有關(guān)情況及時應(yīng)認(rèn)真研究辦理，并及時反饋意見，將有關(guān)情況及時通報給匯報者。通報給匯報者。 聽取匯報時要專心致志，如果匯報者長篇大論應(yīng)加以聽取匯報時要專心致志，如果匯報者長篇大論應(yīng)加以勸導(dǎo)。（勸導(dǎo)。（“聽了這些內(nèi)容很受

33、啟發(fā)，能不能將下面的內(nèi)容概括聽了這些內(nèi)容很受啟發(fā)，能不能將下面的內(nèi)容概括地介紹一下地介紹一下”。最好不要說；。最好不要說；“太長了，聽膩了太長了，聽膩了”?！澳隳懿荒苣隳懿荒芎喚毿@么啰嗦簡練些，這么啰嗦”。）。） 需要表態(tài)或拍板時，否定下級意見要講策略。需要表態(tài)或拍板時，否定下級意見要講策略。（“這個這個事待有時間再好好研究一下事待有時間再好好研究一下”?！斑@個方案很好可是現(xiàn)在條件還這個方案很好可是現(xiàn)在條件還不成熟，還是放一放再說不成熟，還是放一放再說”。忌說：。忌說：“這根本不行這根本不行”?；??；颉斑@簡這簡直是白日做夢直是白日做夢”。2021/6/748參觀一訪問禮儀參觀一訪問禮儀參觀

34、是指有計劃、有準(zhǔn)備地對特定的項目所進(jìn)行的實地考察。參參觀是指有計劃、有準(zhǔn)備地對特定的項目所進(jìn)行的實地考察。參觀，尤其是公務(wù)活動中所進(jìn)行的正式參觀可以使自己開闊眼界、觀，尤其是公務(wù)活動中所進(jìn)行的正式參觀可以使自己開闊眼界、增長知識、陶冶情操、獲取有助于自己開展工作的第一手材料。增長知識、陶冶情操、獲取有助于自己開展工作的第一手材料。還可以增進(jìn)對參觀項目的了解促進(jìn)與參觀單位的關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展。還可以增進(jìn)對參觀項目的了解促進(jìn)與參觀單位的關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展。參觀一般分為單位內(nèi)部舉行的參觀和受外部之邀的參觀訪問。參觀一般分為單位內(nèi)部舉行的參觀和受外部之邀的參觀訪問。參觀的原則：參觀的原則： 1、客隨主便的原則

35、。、客隨主便的原則。單位內(nèi)部組織的傳統(tǒng)教育、文娛參觀活動，單位內(nèi)部組織的傳統(tǒng)教育、文娛參觀活動，要服從單位領(lǐng)導(dǎo)的安排。這些活動，是公務(wù)活動的一部分，并不要服從單位領(lǐng)導(dǎo)的安排。這些活動，是公務(wù)活動的一部分，并不是游山玩水。可以增強單位內(nèi)部的凝聚力，活躍氣氛、增進(jìn)相互是游山玩水?？梢栽鰪妴挝粌?nèi)部的凝聚力，活躍氣氛、增進(jìn)相互了解，促進(jìn)團結(jié)有利于工作。外出參觀參觀訪問，應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)尊重了解，促進(jìn)團結(jié)有利于工作。外出參觀參觀訪問，應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)尊重主人的意愿客隨主便服從安排，要禮貌地謝絕對方主要領(lǐng)導(dǎo)的陪主人的意愿客隨主便服從安排，要禮貌地謝絕對方主要領(lǐng)導(dǎo)的陪同，不得提出主人安排以外的任何要求，不要隨便取消主方安排

36、同，不得提出主人安排以外的任何要求，不要隨便取消主方安排的參觀內(nèi)容。但可以提出善意的建議。的參觀內(nèi)容。但可以提出善意的建議。 2、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的原則、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的原則 3、遵守自費項目自己付費的原則、遵守自費項目自己付費的原則 4、事前對參觀訪問目標(biāo)有初步了解。、事前對參觀訪問目標(biāo)有初步了解。歷史、現(xiàn)狀、特點、在同歷史、現(xiàn)狀、特點、在同類事物中所占位置等。類事物中所占位置等。2021/6/749東道主禮儀東道主禮儀u尊重客人的愿望，事先選好訪問的人物、參觀的景點。尊重客人的愿望，事先選好訪問的人物、參觀的景點。u不把自己認(rèn)為應(yīng)該參觀的地點強加于人，不把自己的不把自己認(rèn)為應(yīng)該參觀的地點強加于人

37、，不把自己的愛好信仰強加于人，這是接待方的基本原則。愛好信仰強加于人，這是接待方的基本原則。u要有周到的服務(wù)意識。要有周到的服務(wù)意識。2021/6/750n公文與行文禮儀公文與行文禮儀 略2021/6/751n人際交往禮儀人際交往禮儀工作之外工作之外注意注意要注意三點：首先要接受他人；要注意三點：首先要接受他人；其次要重視他人；其次要重視他人；最后要贊美他人最后要贊美他人2021/6/752把握三條原則把握三條原則 行為合法行為合法 交往以對方為中心交往以對方為中心 有效地滿足需要有效地滿足需要 還要做到有效溝通。做到：自律、敬人、寬容、真還要做到有效溝通。做到：自律、敬人、寬容、真誠、表達(dá)五

38、點。誠、表達(dá)五點。2021/6/753（一）接待禮儀（一）接待禮儀 接待就是迎接和招待，是人際交往中接待就是迎接和招待，是人際交往中最具禮儀特點的工作。最具禮儀特點的工作。 1、要了解客人的基本情況、要了解客人的基本情況 2、應(yīng)堅持的重要原則、應(yīng)堅持的重要原則 熱情服務(wù)原則；熱情服務(wù)原則； 勤儉節(jié)約的原則；勤儉節(jié)約的原則； 3、“以客為本以客為本”的原則；的原則；2021/6/754（二）宴請禮儀（二）宴請禮儀 目的必須明確，一般通過宴請活動，達(dá)到目的必須明確，一般通過宴請活動，達(dá)到講座問題、酬謝祝賀、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的講座問題、酬謝祝賀、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的目的。要注意以下方面；目的。要注

39、意以下方面； 1、確定規(guī)模形式、確定規(guī)模形式 2、確定時間地點、確定時間地點 3、確定對象范圍、確定對象范圍 4、確定宴請菜單、確定宴請菜單 5、座次安排、座次安排2021/6/755132645門門2021/6/756主人主人123456798門門2021/6/757（三）參加宴請禮儀（三）參加宴請禮儀 能否出席早答復(fù)；情況變化早釋歉；能否出席早答復(fù)；情況變化早釋歉； 臨行充分整儀表；準(zhǔn)備禮品表敬意；臨行充分整儀表；準(zhǔn)備禮品表敬意； 到會時間巧把握；入席就座聽安排；到會時間巧把握；入席就座聽安排；就餐時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：就餐時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)： 舉止文明，坐站有相；主人沒請飲時不要自斟自飲，舉止文明

40、，坐站有相；主人沒請飲時不要自斟自飲，主人敬酒時停餐，傾聽，適量飲酒，勿硬勸強灌；就主人敬酒時停餐，傾聽，適量飲酒，勿硬勸強灌；就餐時找一些輕松、大家感興趣的話題交談；不要將湯餐時找一些輕松、大家感興趣的話題交談；不要將湯水濺到他人身上；吃喝時勿出聲，勿講話，不要反復(fù)水濺到他人身上；吃喝時勿出聲，勿講話，不要反復(fù)翻動盤中食物，就餐速度與大家一致；嚴(yán)禁吐痰，咳翻動盤中食物，就餐速度與大家一致；嚴(yán)禁吐痰，咳嗽、剔牙、打噴嚏時，應(yīng)用餐巾或手把嘴遮住。嗽、剔牙、打噴嚏時，應(yīng)用餐巾或手把嘴遮住。2021/6/758（四）饋贈禮儀（四）饋贈禮儀 饋贈是人際交往中常見的一種禮節(jié)。它是為了饋贈是人際交往中常見

41、的一種禮節(jié)。它是為了表示敬意、友好、祝賀等心意而贈送物品的一表示敬意、友好、祝賀等心意而贈送物品的一種形式。饋贈適當(dāng)?shù)亩Y品，可以表達(dá)情意，加種形式。饋贈適當(dāng)?shù)亩Y品，可以表達(dá)情意，加深理解，增進(jìn)友誼。深理解，增進(jìn)友誼。 饋贈中需要注意幾點饋贈中需要注意幾點1、選擇禮品要適當(dāng)、選擇禮品要適當(dāng)2、饋贈禮品要合時。、饋贈禮品要合時。方式、時機、地點、禮節(jié)方式、時機、地點、禮節(jié)3、接受饋贈要慎重。、接受饋贈要慎重。慎重接受、收受有禮、拒收有慎重接受、收受有禮、拒收有方。方。2021/6/759（五）同事交往禮儀（五）同事交往禮儀 一要密切合作一要密切合作 二要積極交流二要積極交流 三要熱忱關(guān)心三要熱忱關(guān)

42、心 四要寬大為懷四要寬大為懷2021/6/760（六）上下級交往禮儀（六）上下級交往禮儀 下級要注意四個問題下級要注意四個問題一要尊重領(lǐng)導(dǎo)；二要服從一要尊重領(lǐng)導(dǎo)；二要服從領(lǐng)導(dǎo)；三要支持領(lǐng)導(dǎo)；四要維護領(lǐng)導(dǎo)。（維護領(lǐng)導(dǎo)形領(lǐng)導(dǎo)；三要支持領(lǐng)導(dǎo)；四要維護領(lǐng)導(dǎo)。（維護領(lǐng)導(dǎo)形象；維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；維護領(lǐng)導(dǎo)自尊。）象；維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；維護領(lǐng)導(dǎo)自尊。） 上級要遵守五項要求上級要遵守五項要求一要樹立權(quán)威；二要以身一要樹立權(quán)威；二要以身作則；三要辦事公正；四要以禮相待；五要關(guān)懷備至。作則；三要辦事公正；四要以禮相待；五要關(guān)懷備至。2021/6/761（七）異性交往禮儀（七）異性交往禮儀 總體要求是：既不能太隨便，也不能太

43、拘總體要求是：既不能太隨便，也不能太拘束，應(yīng)做到熱情大方、掌握分寸、友好互束，應(yīng)做到熱情大方、掌握分寸、友好互助。助。 男士應(yīng)對女士給予足夠的照顧，女士對男男士應(yīng)對女士給予足夠的照顧，女士對男士要有足夠的尊重。士要有足夠的尊重。 男女正常交往，要把握分寸男女正常交往，要把握分寸。（衣著分寸、語言。（衣著分寸、語言分寸、動作分寸、分寸、動作分寸、2021/6/762n個人儀表禮儀個人儀表禮儀2021/6/763概述概述 個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、

44、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。人友善，表里如一，內(nèi)外一致。 講究個人禮儀是社會成員之間相互尊重、彼此友好的講究個人禮儀是社會成員之間相互尊重、彼此友好的表示，也是一種德，是一個人的公共道德修養(yǎng)在社會表示，也是一種德，是一個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)?；顒又械捏w現(xiàn)?！靶袨樾谋恚詾樾穆曅袨樾谋?，言為心聲”，“誠于中誠于中則行于外則行于外”。 個人禮儀不僅是衡量一個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)個人禮儀不僅是衡量一個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度，同時也是衡量一個社會、一個國家文明程度的尺度，同時也是衡量一個社會、一個國家文明程度的重要標(biāo)志的重要標(biāo)志2021/6/764（一）個人禮儀的內(nèi)