用電信息采集故障現(xiàn)象甄別和處置手冊(cè)

1、 用電信息采集故障現(xiàn)象甄別和處置手冊(cè)1 概述22 故障現(xiàn)象分類及處置方法23 故障甄別方法33.1 故障甄別原則33.2 故障甄別方法和處置措施33.2.1 終端離線33.2.2 終端頻繁登錄主站63.2.3 數(shù)據(jù)采集失敗83.2.4 采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無133.2.5 數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤153.2.6 事件上報(bào)異常181 概述用電信息采集系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱采集系統(tǒng)）是堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要組成部分，也是智能用電服務(wù)環(huán)節(jié)的技術(shù)基礎(chǔ)，其安全可靠運(yùn)行直接關(guān)系到智能電網(wǎng)“信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化”發(fā)展水平。隨著采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模和覆蓋率的逐年提高，其應(yīng)用層面逐步擴(kuò)大、應(yīng)用成效顯著提升。但由于采集系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、通信方式

2、眾多、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境多變、設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)水平參差不齊，且缺少全面系統(tǒng)的故障現(xiàn)象甄別和處置措施，從而給采集系統(tǒng)日常調(diào)試運(yùn)維工作帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，為早日實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)電力客戶的“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”，亟需加強(qiáng)采集系統(tǒng)的故障分析和處理能力，及時(shí)解決各類現(xiàn)場(chǎng)故障，進(jìn)一步提高采集系統(tǒng)的運(yùn)行效率和應(yīng)用水平。手冊(cè)對(duì)收集到的采集系統(tǒng)典型故障進(jìn)行整理，歸納總結(jié)為六大類常見故障現(xiàn)象，分別是終端離線、終端頻繁登錄主站、數(shù)據(jù)采集失敗、采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無、數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤、事件上報(bào)異常，全面覆蓋采集系統(tǒng)通信信道、終端軟硬件、通信單元、智能電能表各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并通過典型故障案例分析，詳細(xì)闡述故障甄別處置方法，旨在幫助采集系統(tǒng)運(yùn)維

3、人員提升采集系統(tǒng)故障診斷處理能力，切實(shí)提高采集系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量。12 故障現(xiàn)象分類及處置方法（1）終端離線：是指終端無法正常登錄采集系統(tǒng)主站的現(xiàn)象。（2）終端頻繁登錄主站：是指采集終端頻繁切換在線、離線狀態(tài)的現(xiàn)象。（3）數(shù)據(jù)采集失?。菏侵覆杉到y(tǒng)主站無法成功獲取采集終端或電能表的數(shù)據(jù)信息的現(xiàn)象。（4）采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無：是指采集數(shù)據(jù)不完整、不連續(xù)，采集成功率波動(dòng)較大的現(xiàn)象。（5）數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤：是指采集數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。（6）事件上報(bào)異常：是指采集終端出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)或頻繁上報(bào)重要事件的現(xiàn)象。123 故障甄別方法3.1 故障甄別原則（1）堅(jiān)持科學(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合、統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合、可靠性與

4、經(jīng)濟(jì)性相結(jié)合原則，分析故障產(chǎn)生原因，建立切實(shí)可行的故障診斷方法，進(jìn)一步完善計(jì)量技術(shù)管理體系，為采集系統(tǒng)運(yùn)維工作提供技術(shù)支撐。（2）充分調(diào)研各地采集系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀，研究不同的技術(shù)方案、通信信道、地域環(huán)境對(duì)采集系統(tǒng)運(yùn)維的技術(shù)需求和解決方案，體現(xiàn)故障甄別和處置方法的實(shí)用性和靈活性。（3）發(fā)生用電信息采集故障時(shí)優(yōu)先從主站側(cè)查找原因，提升主站排除故障能力，降低現(xiàn)場(chǎng)工作難度，減少現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)，提高采集系統(tǒng)故障診斷效率和運(yùn)維質(zhì)量。（4）綜合考慮用電信息采集各環(huán)節(jié)實(shí)際情況，采用采集終端、通信信道、智能電能表分段診斷的方法，進(jìn)一步提高故障診斷準(zhǔn)確性，保障采集系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。3.2 故障甄別方法和處置措施3.2.1

5、 終端離線終端離線故障分析與處理流程見圖3-1。23圖3-1 終端離線故障分析與處理流程 主站側(cè)分析終端離線的方法、處置步驟如下： （1）判斷是否因停電引起終端離線。 故障分析： 通過主站查詢終端主動(dòng)上報(bào)的停電事件，結(jié)合計(jì)劃停電信息，判斷離線的終端是否在停電的區(qū)域。 故障處理： 若因停電引起終端離線，則需待供電恢復(fù)后跟蹤終端在線情況。 （2）檢查離線終端所屬網(wǎng)絡(luò)是否正常運(yùn)行。 故障分析： 若離線終端的遠(yuǎn)程通信方式為無線公網(wǎng)通信，則聯(lián)系相應(yīng)運(yùn)營商，核實(shí)離線終端通信卡資費(fèi)、通信卡參數(shù)設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況是否正常；若離線終端的遠(yuǎn)程通信方式為有線通信，則聯(lián)系信通公司核實(shí)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。故障處理：若終端

6、的遠(yuǎn)程通信方式為無線公網(wǎng)通信，則聯(lián)系相應(yīng)運(yùn)營商進(jìn)行處理；若終端的遠(yuǎn)程通信方式為有線通信，則聯(lián)系信通公司進(jìn)行處理。 在現(xiàn)場(chǎng)分析終端離線的方法、處置步驟如下： （3）判斷終端的工作狀態(tài)是否正常。 故障分析： 檢查終端外觀是否出現(xiàn)黑屏、燒毀等現(xiàn)象；檢查終端電源是否接入；檢查終端是否死機(jī)或撥號(hào)異常。 故障處理： 若終端外觀出現(xiàn)黑屏、燒毀等現(xiàn)象，則更換終端；若終端電源無接入，需接入電源；若終端死機(jī)或撥號(hào)異常，則將終端重啟上線。 （4）判斷終端通信參數(shù)是否正確。 故障分析： 通過終端面板按鍵或掌機(jī)檢查終端通信參數(shù)是否正確，如主站IP、端口號(hào)、APN、用戶名、密碼、終端地址等參數(shù)。 故障處理： 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)參

7、數(shù)設(shè)置不正確，需正確設(shè)置參數(shù)。 （5）判斷終端獲取的信號(hào)強(qiáng)度是否足夠。 故障分析： 通過終端面板觀察信號(hào)強(qiáng)度是否足夠，或通過測(cè)試設(shè)備測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)無線信號(hào)覆蓋情況。 故障處理： 若現(xiàn)場(chǎng)無線信號(hào)覆蓋較差，則可考慮更換無線通信方案。若更換其他運(yùn)營商通信模塊后，信號(hào)強(qiáng)度仍不足，則需通過加裝天線、信號(hào)放大器等方式，增強(qiáng)信號(hào)強(qiáng)度，或聯(lián)系運(yùn)營商尋求進(jìn)一步解決。 （6）檢查無線通信模塊及通信卡安裝情況。 故障分析： 檢查無線通信模塊指示燈是否工作正常，檢查無線模塊針腳是否彎曲。檢查通信卡是否丟失、接觸不良或損壞。 故障處理： 若模塊指示燈工作不正常，重新安裝或更換模塊；若模塊針腳發(fā)生彎曲，直接更換模塊；若通信卡丟

8、失、損壞或接觸不良，重新安裝或更換通信卡。 （7）終端故障。 終端軟件升級(jí)或更換終端。3.2.2 終端頻繁登錄主站終端頻繁登錄主站故障分析與處理流程見圖3-2。圖3-2 終端頻繁登錄主站故障分析與處理流程主站側(cè)分析終端頻繁登錄的方法、處理步驟如下：（1）主站檢查終端心跳周期參數(shù)是否設(shè)置正確。故障分析：終端心跳周期參數(shù)設(shè)置過長導(dǎo)致采集終端頻繁上下線。故障處理：重新設(shè)置終端心跳周期參數(shù)，確保參數(shù)設(shè)置成功。在現(xiàn)場(chǎng)分析終端頻繁登錄主站的方法、處置步驟如下：（2）觀察終端液晶屏顯示的信號(hào)強(qiáng)度。故障分析：檢查信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求、天線是否正常。故障處理：信號(hào)強(qiáng)度弱或不穩(wěn)定，可加裝外延天線或信號(hào)放大器。若仍

9、無法解決，需聯(lián)系運(yùn)營商處理。（3）檢查遠(yuǎn)程通信模塊是否故障。故障分析：觀察遠(yuǎn)程通信模塊通信指示燈是否正常，更換遠(yuǎn)程通信模塊，觀察終端能否正常登錄。故障處理：若遠(yuǎn)程通信模塊故障，更換遠(yuǎn)程通信模塊。 （4）終端故障。 終端軟件升級(jí)或更換終端。3.2.3 數(shù)據(jù)采集失敗數(shù)據(jù)采集失敗故障分析與處理流程見圖3-3。圖3-3 數(shù)據(jù)采集失敗故障分析與處理流程在發(fā)生數(shù)據(jù)采集失敗的故障時(shí)，首先透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括：電能表總電量、分時(shí)電量等數(shù)據(jù)，根據(jù)電能表數(shù)據(jù)透抄情況將故障分為以下兩類：（1）數(shù)據(jù)采集失敗，但透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)成功；（2）數(shù)據(jù)采集失敗，且透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)失敗。下面將對(duì)以上兩種情況的處理方法

10、進(jìn)行詳細(xì)介紹：（1）對(duì)于“數(shù)據(jù)采集失敗，但透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)成功”的故障，按照以下步驟進(jìn)行故障分析及處理：1）主站側(cè)檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)。故障分析：檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)，低壓采集點(diǎn)通常配置電能表日凍結(jié)任務(wù)，公、專變采集點(diǎn)還應(yīng)配置電壓、電流、功率曲線等任務(wù)。故障處理：若終端任務(wù)設(shè)置錯(cuò)誤或未下發(fā)，則正確設(shè)置并重新下發(fā)。2）主站側(cè)檢查終端、電能表時(shí)鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時(shí)鐘與主站時(shí)鐘偏差會(huì)造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集失敗，通過主站召測(cè)終端、電能表時(shí)鐘，核對(duì)時(shí)鐘是否正確。故障處理：通過主站對(duì)時(shí)鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程校時(shí)，對(duì)時(shí)鐘偏差超過5分鐘的電能表可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校時(shí)。若校時(shí)仍不成功，則

11、更換電能表，終端時(shí)鐘偏差可通過主站遠(yuǎn)程校時(shí)。3）現(xiàn)場(chǎng)檢查終端是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功，若成功則表明終端正常，反之，則通過升級(jí)、更換終端后觀察故障是否消除。若故障消除，則表明終端發(fā)生故障。故障處理：若終端故障，則升級(jí)或更換終端。4）現(xiàn)場(chǎng)檢查電能表是否無法凍結(jié)數(shù)據(jù)。故障分析：通過掌機(jī)確認(rèn)電能表凍結(jié)數(shù)據(jù)是否正常。故障處理：更換電能表。（2）對(duì)于“數(shù)據(jù)采集失敗，且透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)失敗”的故障，按照以下步驟進(jìn)行故障分析及處理：1）主站側(cè)檢查終端參數(shù)是否正確設(shè)置并下發(fā)。故障分析：檢查終端參數(shù)是否正確設(shè)置，包括表地址、波特率、通信規(guī)約、通信端口號(hào)、序號(hào)、用戶大/小類號(hào)

12、等。故障處理：若參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤或未下發(fā)，則正確設(shè)置并重新下發(fā)。2）主站側(cè)檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)。故障分析：檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)，低壓采集點(diǎn)通常配置電能表日凍結(jié)任務(wù)，公、專變采集點(diǎn)還應(yīng)配置電壓、電流、功率曲線等任務(wù)。故障處理：若終端任務(wù)設(shè)置錯(cuò)誤或未下發(fā)，則正確設(shè)置并重新下發(fā)。3）主站側(cè)檢查終端、電能表時(shí)鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時(shí)鐘與主站時(shí)鐘偏差會(huì)造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集失敗，通過主站召測(cè)終端、電能表時(shí)鐘，核對(duì)時(shí)鐘是否正確。故障處理：通過主站對(duì)時(shí)鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程校時(shí)，對(duì)時(shí)鐘偏差超過5分鐘的電能表可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校時(shí)。若校時(shí)仍不成功，則更換電能表，終端時(shí)鐘偏差可通過主站遠(yuǎn)程校時(shí)。本

13、地通信采用 “載波”方式的按照步驟4）-7）進(jìn)行故障排查：4）現(xiàn)場(chǎng)檢查終端電源線是否缺相。故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查終端電源線是否缺相或虛接。故障處理：若終端電源線存在缺相或虛接，則正確連接電源線。5）現(xiàn)場(chǎng)檢查終端載波模塊是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功，若成功則排除載波模塊故障。若采集失敗，則更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理：若終端載波模塊故障，則更換載波模塊。6）現(xiàn)場(chǎng)檢查終端是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功，若成功則表明終端正常，反之，則通過升級(jí)、更換終端后觀察故障是否消除。若故障消除，則表明終端發(fā)生故障。故障處理：若終端故障，則升

14、級(jí)或更換終端。7）現(xiàn)場(chǎng)檢查電能表故障。更換電能表。本地通信采用“RS-485”方式的按照步驟8）-10）進(jìn)行故障排查：8）現(xiàn)場(chǎng)檢查RS-485接線是否正常。故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查RS-485接線是否正常（未接、錯(cuò)接、損壞等），通過萬用表檢測(cè)通訊線是否損壞，檢測(cè)A、B通訊線是否短路、虛接等問題。故障處理：若接線錯(cuò)誤，則更正接線。若通訊線損壞，則更換通訊線。9）現(xiàn)場(chǎng)檢查終端和電能表RS-485端口是否損壞。故障分析：斷開通訊線，分別測(cè)量終端和電能表的RS-485端口A、B間電壓是否在正常范圍，若超出范圍則說明該端口可能存在故障。故障處理：若RS-485端口故障，更換終端或電能表。10）現(xiàn)場(chǎng)檢查終端、電

15、能表是否故障。故障分析及故障處理措施參見步驟6）和7）。本地通信采用 “微功率無線”方式的按照步驟11）-13）進(jìn)行故障排查：11）現(xiàn)場(chǎng)檢查終端微功率無線模塊是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功，若成功則排除微功率無線模塊故障。若采集失敗，則更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理：若終端微功率無線模塊故障，則更換模塊。12）現(xiàn)場(chǎng)檢查終端、電能表是否故障。故障分析及故障處理措施參見步驟6）和7）。3.2.4 采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無故障分析與處理流程見圖3-4。圖3-4 采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無故障分析與處理流程主站側(cè)分析采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無的方法、處理步驟如下：（1）主站

16、側(cè)檢查終端軟件是否存在缺陷。故障分析：召測(cè)終端軟件版本號(hào)，驗(yàn)證軟件版本是否正確。故障處理：若終端軟件存在缺陷，升級(jí)終端軟件。在現(xiàn)場(chǎng)分析采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無的方法、處置步驟如下：（2）核查遠(yuǎn)程通信信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求。故障分析：觀察終端液晶屏顯示的信號(hào)強(qiáng)度，檢查信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求、天線是否正常。故障處理：信號(hào)強(qiáng)度弱或不穩(wěn)定，可加裝外延天線或信號(hào)放大器。若仍無法解決，需聯(lián)系運(yùn)營商處理。（3）檢查本地通信信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查供電半徑是否過長，通過掌機(jī)觀察在網(wǎng)成功率是否滿足要求。故障處理：調(diào)整終端或電表安裝位置，加裝通信中繼裝置。（4）終端、電能表故障。終端軟件升級(jí)或更換終端、電能表。

17、3.2.5 數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤故障分析與處理流程見圖3-5。圖3-5 數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤故障分析與處理流程（1）主站側(cè)檢查參數(shù)設(shè)置是否正確；故障分析：檢查主站與現(xiàn)場(chǎng)電能表測(cè)量點(diǎn)檔案是否一致，終端參數(shù)是否正確設(shè)置，包括表地址、波特率、通信規(guī)約、通信端口號(hào)、序號(hào)、用戶大/小類號(hào)等。若主站與現(xiàn)場(chǎng)電能表測(cè)量點(diǎn)檔案不一致或參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，則正確設(shè)置終端參數(shù)并重新下發(fā)。（2）主站側(cè)檢查采集終端、電能表時(shí)鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時(shí)鐘與主站時(shí)鐘偏差會(huì)造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤。通過主站召測(cè)采集終端、電能表時(shí)鐘，核對(duì)時(shí)鐘是否正確。故障處理：通過主站對(duì)時(shí)鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程校時(shí)，對(duì)時(shí)鐘偏差超過5分

18、鐘的電能表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校時(shí)。若校時(shí)仍不成功，更換電能表。采集終端時(shí)鐘偏差可以通過主站遠(yuǎn)程校時(shí)，若校時(shí)不成功，更換采集終端。（3）主站側(cè)檢查采集終端是否故障。故障分析：數(shù)據(jù)采集失敗的原因可能為終端內(nèi)存溢出，比較主站透抄電能表數(shù)據(jù)和采集終端日凍結(jié)數(shù)據(jù)，若差異較大，則初步判斷為采集終端故障。故障處理：若采集終端故障，需升級(jí)終端軟件，若升級(jí)不成功，派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（4）主站側(cè)檢查電能表是否故障。故障分析：數(shù)據(jù)采集失敗可能為電能表內(nèi)存溢出，主站側(cè)透抄電能表電流，并查看用戶每日用電情況，若用戶有電流無電量，則初步判斷為電能表故障。 故障處理 ： 若為電能表故障，則更換電能表。 （5）現(xiàn)場(chǎng)檢查采集終端、電能表運(yùn)行是否正常。故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查電能表脈沖燈是否閃爍，若電能表停走，則判斷為電能表故障。故障處理：若電能表故障，則更換電能表。 3.2.6 事件上報(bào)異常事件上報(bào)異常故障分析與流程處理見圖3-6。圖3-6 事件上報(bào)異常故障分析與流程處理（1）主站側(cè)檢查參數(shù)設(shè)置是否正確。故障分析：通過主站檢查終端事件有效性和重要性參數(shù)設(shè)置是否正確。故障處理：若主站內(nèi)終端事件有效性和重要性參數(shù)