溝通障礙及消除

1、人際溝通障礙及消除人際關(guān)系人際關(guān)系= =溝通關(guān)系溝通關(guān)系 在人們溝通信息的過程中，常常會(huì)受到在人們溝通信息的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。原因是什么呢?【案例】【案例】 奶奶與孫子奶奶與孫子 到吃飯的時(shí)間了，奶奶開始催促到吃飯的時(shí)間了，奶奶開始催促9 9歲的孫子：歲的孫子： “ “快點(diǎn)，準(zhǔn)備吃飯了！趕緊把作業(yè)收起來，把手洗一下！快點(diǎn)，準(zhǔn)備吃飯了！趕緊把作業(yè)收起來，把手洗一下！” 不一會(huì)兒，見孫子從洗手間出來了，奶奶又不放心地問：不一會(huì)兒，見孫子從洗手間出來了，奶奶又不放心地問： “ “手洗干凈了嗎？你要洗得認(rèn)真一點(diǎn)呀，用香皂了沒有

2、？手洗干凈了嗎？你要洗得認(rèn)真一點(diǎn)呀，用香皂了沒有？” 見孫子沒反應(yīng)，奶奶又說：見孫子沒反應(yīng)，奶奶又說：“再洗一遍，一定要洗干凈，否則會(huì)生病的！再洗一遍，一定要洗干凈，否則會(huì)生病的！” 孫子有點(diǎn)不耐煩了：孫子有點(diǎn)不耐煩了：“奶奶，你好煩呀！奶奶，你好煩呀！” “ “這是什么話？我還不是為你好嗎？這是什么話？我還不是為你好嗎？”奶奶有點(diǎn)生氣了，奶奶有點(diǎn)生氣了，“我每天忙里忙我每天忙里忙外的，為了誰？還不是為了你，你這個(gè)沒良心的！外的，為了誰？還不是為了你，你這個(gè)沒良心的！” 孫子裝著沒聽見，趕緊跑回客廳看電視去了。孫子裝著沒聽見，趕緊跑回客廳看電視去了。 “ “你怎么還看電視呀？跟你說吃飯了，沒聽

3、到嗎？你怎么還看電視呀？跟你說吃飯了，沒聽到嗎？” “ “你看看，剛洗干凈的手又弄臟了吧，再去洗一下！你看看，剛洗干凈的手又弄臟了吧，再去洗一下！”案例分析：希臘員工的辭職案例分析：希臘員工的辭職l美國老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？美國老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？l希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。l美國老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。美國老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。l希臘員工：十天吧。希臘員工：十天吧。l美國老板：你同意在美國老板：你同意在1515天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？（征求意見）天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？（征求意見）l希臘

4、員工：沒有做聲。（認(rèn)為是命令）希臘員工：沒有做聲。（認(rèn)為是命令）l1515天過后，天過后，l美國老板：你的報(bào)告呢？（認(rèn)為應(yīng)該信守承諾）美國老板：你的報(bào)告呢？（認(rèn)為應(yīng)該信守承諾）l希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要3030天才能完成。認(rèn)為自己已經(jīng)盡力，天才能完成。認(rèn)為自己已經(jīng)盡力，并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒有問題）并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒有問題）l美國老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。美國老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。l第二天，希臘員工遞交了辭職書。（認(rèn)為老板在找麻煩）第二天，希臘員工遞交了辭職書。（認(rèn)為老板在找麻煩）l請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對(duì)話，說明希臘員工辭

5、職的原因請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對(duì)話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。并提出建議。小故事：小故事：秀才買柴秀才買柴l秀才對(duì)賣柴的人說：秀才對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！荷薪者過來！” ” l賣柴的人聽得懂賣柴的人聽得懂“過來過來”，于是把柴擔(dān)到秀，于是把柴擔(dān)到秀才前面。才前面。 l秀才：秀才：“其價(jià)如何？其價(jià)如何？” ” l賣柴的人聽得懂賣柴的人聽得懂“價(jià)價(jià)”，于是就告訴秀才價(jià)，于是就告訴秀才價(jià)錢。錢。 l秀才：秀才：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之”l賣柴的人聽不懂，擔(dān)著柴走了。（信息的表賣柴的人聽不懂，擔(dān)著柴走了。（信息的表達(dá)和發(fā)送）達(dá)和發(fā)送）溝通

6、障礙的原因溝通障礙的原因 信息發(fā)送者障礙信息發(fā)送者障礙1目的不明確目的不明確表達(dá)不清表達(dá)不清 選擇失誤選擇失誤形式不當(dāng)形式不當(dāng)空間障礙空間障礙時(shí)間障礙時(shí)間障礙組織機(jī)構(gòu)障礙組織機(jī)構(gòu)障礙環(huán)境障礙環(huán)境障礙2溝通過程障礙溝通過程障礙3信息接收者障礙信息接收者障礙思維方式思維方式心理定勢心理定勢知覺的選擇性知覺的選擇性文化差異文化差異 忽視反饋忽視反饋不去傾聽不去傾聽最大的障礙是思維定式最大的障礙是思維定式l我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰的信仰. .思維方式思維方式. .心理定勢心理定勢. .以及看待世以及看待世界的方式。界的方式。l因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。會(huì)形成障礙。 9這是什么動(dòng)物？這是什么動(dòng)物？10你看到了什么？你看到了什么？11你又看到了誰？12他究竟年齡有多大？他究竟年齡有多大？13她漂亮嗎？她漂亮嗎？l年齡之溝，性格之溝，性別之溝，文化之年齡之溝，性格之溝，性別之溝，文化之溝，修養(yǎng)之溝，利益之溝，溝，修養(yǎng)之溝，利益之溝，l關(guān)系的親疏，距離的遠(yuǎn)近