第六章跨文化溝通和管理

1、第六章 跨文化溝通和管理學(xué)習(xí)提示學(xué)習(xí)提示 重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn) 教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 學(xué)習(xí)提示是，一個(gè)跨文化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)不僅要包容文化的多樣性，而且應(yīng)該能夠利用文化多樣性的價(jià)值。文化的差異性可能成為企業(yè)打開國(guó)際市場(chǎng)的障礙，對(duì)其合理利用反而能夠?yàn)榭鐕?guó)經(jīng)營(yíng)提供新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重點(diǎn)與難點(diǎn) 本章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)本章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是跨國(guó)公司的文化整合，包括企業(yè)的跨文化管理方法，如文化適應(yīng)方法、文化相容方法、文化變遷方法、文化規(guī)避萬法。 本章的學(xué)習(xí)難點(diǎn)本章的學(xué)習(xí)難點(diǎn)是跨文化溝通。包括口頭語言溝通的跨文化差異，以及非口頭語言溝通的跨文化差異。第六章 跨文化溝通和管理第一節(jié) 跨文化管理理論第二節(jié) 跨文化溝通第三節(jié) 文化與管理的

2、關(guān)系第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合第一節(jié)第一節(jié) 跨文化管理理論跨文化管理理論一、什么是文化一、什么是文化 文化可以被定義為“由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗(yàn)沉淀下來的物質(zhì)和精神財(cái)富”。它應(yīng)該具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。 首先，文化是一個(gè)群體共享的東西。 其次，這些東西可以是客觀顯性的，也可以是主觀隱性的。 第三，客觀顯性的文化和主觀隱性的文化同時(shí)對(duì)生活在該群體中的人產(chǎn)生各方面的影響。 最后，文化代代相傳，雖然會(huì)隨著時(shí)代改變，但速度極其緩慢。第一節(jié)第一節(jié) 跨文化管理理論跨文化管理理論 二、文化維度理論二、文化維度理論 跨文化理論中最具價(jià)值及影響力的理論是荷蘭管理學(xué)家格爾特霍夫斯泰德（Geert Hofstede）提

3、出的文化維度理論。 1.個(gè)人主義與集體主義 2.權(quán)力距離 3.不確定性規(guī)避 4.剛性與柔性 5.長(zhǎng)期取向與短期取向第二節(jié)第二節(jié) 跨文化溝通跨文化溝通一、口頭語言溝通的跨文化差異一、口頭語言溝通的跨文化差異 語言溝通中的跨文化差異有多種表現(xiàn)，主要有以下四種：高語境與低語境、直接與婉轉(zhuǎn)、插嘴與沉默、傾聽與對(duì)話。表61 低語境與高語境文化的溝通特點(diǎn)溝通特點(diǎn)溝通特點(diǎn)低語境低語境高語境高語境一般方式一般方式直接詳盡直接詳盡間接復(fù)雜間接復(fù)雜精確度精確度字面的精確的字面的精確的大致相對(duì)大致相對(duì)文字依賴程度文字依賴程度高高低低對(duì)非語言行為的依賴程度對(duì)非語言行為的依賴程度低低高高對(duì)沉默的看法對(duì)沉默的看法消極的；

4、差勁的溝通消極的；差勁的溝通積極的；不錯(cuò)的溝通積極的；不錯(cuò)的溝通對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注高高低低對(duì)意圖的重視程度對(duì)意圖的重視程度低低高高第二節(jié)第二節(jié) 跨文化溝通跨文化溝通二、非口頭語言溝通的跨文化差異二、非口頭語言溝通的跨文化差異 指不通過語言在溝通中傳達(dá)信息的過程，這些非口頭語言包括語音語調(diào)、眼神交流、身體接觸、臉部表情、空間距離等方面。第三節(jié)第三節(jié) 文化與管理的關(guān)系文化與管理的關(guān)系一、文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系一、文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化的關(guān)系表現(xiàn)在多個(gè)方面。如果我們將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略按照其所占領(lǐng)的市場(chǎng)來劃分，那么，一個(gè)企業(yè)可以有以下幾種戰(zhàn)略：局限于地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)、跨

5、國(guó)經(jīng)營(yíng)或全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。當(dāng)然，影響企業(yè)戰(zhàn)略的因素很多，如企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)所處的行業(yè)、或者世界大經(jīng)濟(jì)環(huán)境。企業(yè)在采用不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)候?qū)ξ幕蛩氐目紤]很不相同。第三節(jié)第三節(jié) 文化與管理的關(guān)系文化與管理的關(guān)系二、文化對(duì)組織架構(gòu)設(shè)置的影響二、文化對(duì)組織架構(gòu)設(shè)置的影響 文化對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置的影響從幾個(gè)方面可以說明。如果我們比較美國(guó)的企業(yè)和中國(guó)或者韓國(guó)的企業(yè)，可以看見美國(guó)的企業(yè)結(jié)構(gòu)比中國(guó)或韓國(guó)的企業(yè)要扁平一些，層級(jí)更少。如果從文化的角度去看的話，北歐文化的平等觀念是深入人心的，人們從內(nèi)心深處感到人與人之間的平等。另一個(gè)方面是企業(yè)的決策程序是自上而下為主，還是由下而上為主。第三節(jié)第三節(jié) 文化與管理的關(guān)系文

6、化與管理的關(guān)系三、文化對(duì)企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響三、文化對(duì)企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響 西方文化強(qiáng)調(diào)理性的思維習(xí)慣和強(qiáng)調(diào)公平的意識(shí)表現(xiàn)在社會(huì)制度上是以法治國(guó)，表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作上則是企業(yè)制度的建立和完善。首先，制度是理性思維的產(chǎn)物，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程，對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)，對(duì)企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境全面充分分析的結(jié)果，而不是個(gè)別人拍腦袋的產(chǎn)物。其次，因?yàn)橛辛酥贫?，才有了客觀可依賴的標(biāo)準(zhǔn)，才可能對(duì)每個(gè)員工一視同仁，才能實(shí)現(xiàn)真正的公平。第三節(jié)第三節(jié) 文化與管理的關(guān)系文化與管理的關(guān)系四、文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響四、文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響 文化與管理似乎有著不可分割的聯(lián)系。要經(jīng)營(yíng)好國(guó)內(nèi)的企業(yè)，必須對(duì)國(guó)內(nèi)的文化有深刻

7、透徹的理解，而要經(jīng)營(yíng)好全球企業(yè)，就必須對(duì)不同國(guó)家的文化都有較正確的理解，以避免運(yùn)作過程中可能出現(xiàn)的誤解，事倍功半不說，還可能破壞彼此間的信任。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合一、企業(yè)的跨文化管理方法一、企業(yè)的跨文化管理方法（一）文化適應(yīng)方法（二）文化相容方法（三）文化變遷方法（四）文化規(guī)避萬法第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合 跨國(guó)并購(gòu)是國(guó)際企業(yè)為了維持其生存和發(fā)展的需要，根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變化，對(duì)企業(yè)自身的體制、結(jié)構(gòu)、功能、規(guī)模等進(jìn)行重新組合調(diào)整的組織變革或制度創(chuàng)新，是企業(yè)對(duì)外直接投資的一

8、種重要方式。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（一）跨國(guó)并購(gòu)面臨雙重文化差異 不同企業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)歷和外部環(huán)境各不相同，它們?cè)谛叛龊蛢r(jià)值觀以及行為規(guī)范和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格上都存在較大的差異，而跨國(guó)并購(gòu)雙方所在國(guó)的文化差異會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大彼此的文化距離。因此，與同一母國(guó)文化背景下的企業(yè)文化整合相比，跨國(guó)并購(gòu)面臨因國(guó)家文化的巨大差異而造成的障礙，文化整合顯得更加困難。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（一）跨國(guó)并購(gòu)面臨雙重文化差異 從企業(yè)文化差異角度分析，所在國(guó)家、行業(yè)、企

9、業(yè)規(guī)模和發(fā)展歷史等方面的差異，決定了企業(yè)之間在企業(yè)文化方面存在明顯的差異。我們可以從企業(yè)文化的隱性層面和顯性層面分析不同國(guó)家企業(yè)文化的差異。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（一）跨國(guó)并購(gòu)面臨雙重文化差異 首先，從隱性層面分析，主要表現(xiàn)為企業(yè)信仰和價(jià)值觀差異。其次，從顯性層面分析，主要表現(xiàn)為企業(yè)行為規(guī)范和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的差異。通常來說，顯性層面的文化差異較易為跨國(guó)并購(gòu)雙方所認(rèn)識(shí)，相對(duì)來說也較容易改變；隱性層面的文化差異則難以察覺和改變。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)

10、中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式 企業(yè)在跨國(guó)并購(gòu)后進(jìn)行整合的目的就是要使并購(gòu)雙方形神合一，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。所以，作為并購(gòu)整合中最為關(guān)鍵一環(huán)的文化整合，就要更好地體現(xiàn)這一原則。這就要求在理性的跨國(guó)并購(gòu)中，必須按照并購(gòu)雙方的企業(yè)文化的發(fā)達(dá)程度而不是單純的力量對(duì)比構(gòu)建新的企業(yè)文化。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式 如果將企業(yè)文化的演變歷程分為形成、發(fā)展、比較成熟和成熟四個(gè)階段，那么我們可以將企業(yè)文化的形成和發(fā)展階段合稱為“企業(yè)文化的低級(jí)階段”，而把比較成熟和成熟階段合

11、稱為“企業(yè)文化的高級(jí)階段”。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式 當(dāng)并購(gòu)企業(yè)和目標(biāo)企業(yè)的文化都處于低級(jí)階段時(shí)，可以采取融合模式；當(dāng)并購(gòu)企業(yè)和目標(biāo)企業(yè)的文化都處于高級(jí)階段時(shí)，可以采取隔離模式；當(dāng)并購(gòu)企業(yè)的文化處于高級(jí)階段而目標(biāo)企業(yè)的文化處于低級(jí)階段時(shí)，可以采取同化模式；當(dāng)并購(gòu)企業(yè)的文化處于低級(jí)階段而目標(biāo)企業(yè)的文化處于高級(jí)階段時(shí)，可以采取引進(jìn)模式。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式 1同化模式

12、在同化條件下，被收購(gòu)企業(yè)將放棄它自己的文化而成為并購(gòu)企業(yè)的一部分。當(dāng)一個(gè)組織無法取得成功，它的管理人員和一般雇員感到他們的文化和實(shí)踐不僅無效，而且已成為業(yè)績(jī)改善的障礙時(shí)，該組織的成員往往會(huì)愿意采用他們認(rèn)為是優(yōu)秀的、能給他們帶來業(yè)績(jī)改善的外部文化。只要不是強(qiáng)制性的，同化產(chǎn)生的沖突比較少，同化的過程就會(huì)相對(duì)容易。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式 1同化模式 一般說來，可以通過定期舉辦文化培訓(xùn)班，讓企業(yè)全體員工都能獲得一個(gè)全面、深入地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)新的企業(yè)文化的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過程中，通過剖析目標(biāo)企業(yè)文

13、化的弊端并充分展現(xiàn)并購(gòu)企業(yè)文化的優(yōu)越性，逐漸獲得目標(biāo)企業(yè)員工對(duì)新的企業(yè)文化的認(rèn)同和支持。此外，還可以通過優(yōu)秀的并購(gòu)企業(yè)員工所帶來的“示范效應(yīng)”，加速新企業(yè)文化的傳播，同時(shí)要努力愈合并購(gòu)后目標(biāo)企業(yè)員工可能存在的情感傷口。 第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式 2融合模式 具體做法是：首先對(duì)兩個(gè)企業(yè)的文化進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)、客觀公正的評(píng)估，然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果，堅(jiān)決剔除兩種文化中的不合理部分，而對(duì)兩者的精華部分進(jìn)行科學(xué)的整合，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步培育出一種全新的企業(yè)文化。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公

14、司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式 2融合模式 企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化融合能否順利，關(guān)鍵在于：（1）并購(gòu)企業(yè)必須了解文化整合真正的挑戰(zhàn)是如何做到“求大同存小異”，共同為期待的新組織文化而努力；（2）有系統(tǒng)地了解收購(gòu)對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心能力和行為風(fēng)格，并對(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估；（3）并購(gòu)過程的溝通；（4）激勵(lì)制度整合，在跨國(guó)并購(gòu)的重要階段，讓各部門主管參與，增強(qiáng)對(duì)新制度的了解，還可以成為和員工溝通的“種子”。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化

15、整合模式 3隔離模式 隔離可能是最容易的一種文化整合模式。被并購(gòu)企業(yè)可以保留自己的文化并自主地進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，因此可以自己控制自己的命運(yùn)。文化與結(jié)構(gòu)的變化也會(huì)很少，其成員很可能不需要在行為上作任何改變，至少在短期內(nèi)會(huì)是如此。運(yùn)用這種文化整合模式的優(yōu)點(diǎn)是：由于并購(gòu)雙方的文化基本上都得以保存下來，因而招致的非議會(huì)較少，整個(gè)整合過程一般會(huì)比較順利，不會(huì)遇到太多太大的阻力。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式4引進(jìn)模式 當(dāng)并購(gòu)企業(yè)通過資金優(yōu)勢(shì)或者運(yùn)用某種謀略而并購(gòu)了某家目標(biāo)企業(yè)時(shí)，自己的企業(yè)文化可能還

16、處于低級(jí)階段的水平，而目標(biāo)企業(yè)文化可能已處于高級(jí)階段的水平。在這種情形下，并購(gòu)企業(yè)就應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)企業(yè)的長(zhǎng)處予以充分的肯定，尤其是對(duì)其優(yōu)秀的企業(yè)文化資源要予以足夠的重視。此外，還要將并購(gòu)企業(yè)文化中抽象出來的精華部分為我所用，使之成為并購(gòu)企業(yè)的“文化金字塔”中一個(gè)不可或缺的組成部分。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式4引進(jìn)模式 這種整合方式的最大優(yōu)點(diǎn)是：不僅能博采兩家之長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)并購(gòu)企業(yè)的并購(gòu)目標(biāo)，同時(shí)它挑起的文化沖突與糾紛也很小，從而使企業(yè)文化的整合風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)“軟著陸”。第四節(jié)第四節(jié) 跨國(guó)公司的文化整合跨國(guó)公司的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合二、企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合（二）企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的文化整合模式 雖然大部分跨國(guó)并購(gòu)的文化整合離不開上面討淪的幾種模式，但并不意味著這些模式是彼此孤立、相互隔離的。事實(shí)上，這些整合模式之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。這幾種模式并沒有十分明顯的界限。在實(shí)