國(guó)企管理干部培訓(xùn)

1、管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！4 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！5 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海

2、量管理資料免費(fèi)下載！6 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！7 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！8 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！9 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！1011 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)

3、下載！12 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！1314 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！15 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！16 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！17 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！

4、1819 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！20 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！21個(gè)人問(wèn)題個(gè)人問(wèn)題企業(yè)組織問(wèn)題企業(yè)組織問(wèn)題 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！22 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！23 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源

5、吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！24 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！25 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！26 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！27 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！28 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提

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7、資料免費(fèi)下載！34 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！35 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！36 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！37戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析客戶滿意程度客戶滿意程度主要成功因素主要成功因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理想及使命確定理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn)評(píng)估和控制評(píng)估和控制特定戰(zhàn)略特定戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)部

8、因素分析內(nèi)部因素分析行業(yè)行業(yè)/ /市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析全球最佳借鑒全球最佳借鑒診斷診斷成文成文執(zhí)行執(zhí)行評(píng)估評(píng)估SWOTSWOT分析分析 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！38 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！39主要戰(zhàn)略主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀價(jià)值觀使命使命愿景愿景 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！40愿景愿景使命

9、使命價(jià)值觀價(jià)值觀 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！41 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！42 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！43 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！44 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載

10、！45 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！46 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！47 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！48 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！49 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！50信息

11、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)使用權(quán)使用權(quán) 完整性完整性相關(guān)性相關(guān)性 可得到性可得到性 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！51 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！52 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！53 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！54 2001 Andersen. A

12、ll Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！55 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！56 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！57 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！58 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！59 2001 Andersen. All Ri

13、ghts Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！60 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！61 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！62 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！63 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！64 2001 Andersen. All Rights

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17、）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！80 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！81 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！82 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！83 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！84信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

18、略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估電話、傳真電話、傳真Email電話、傳真電話、傳真EmailInternet無(wú)線終端無(wú)線終端Internet無(wú)線終端無(wú)線終端客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理理財(cái)顧問(wèn)理財(cái)顧問(wèn)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理理財(cái)顧問(wèn)理財(cái)顧問(wèn)柜臺(tái)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部其他客戶其他客戶接

19、觸點(diǎn)接觸點(diǎn)其他客戶其他客戶接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)客戶接觸點(diǎn)集成架構(gòu)客戶接觸點(diǎn)集成架構(gòu) （產(chǎn)品（產(chǎn)品/服務(wù)、定價(jià)、地區(qū)和營(yíng)銷服務(wù)、定價(jià)、地區(qū)和營(yíng)銷）客戶接觸點(diǎn)集成架構(gòu)客戶接觸點(diǎn)集成架構(gòu) （產(chǎn)品（產(chǎn)品/服務(wù)、定價(jià)、地區(qū)和營(yíng)銷服務(wù)、定價(jià)、地區(qū)和營(yíng)銷）市市 場(chǎng)場(chǎng)銷售線索獲得及確認(rèn)銷售線索獲得及確認(rèn)營(yíng)銷活動(dòng)管理營(yíng)銷活動(dòng)管理研發(fā)及市場(chǎng)資料管理研發(fā)及市場(chǎng)資料管理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格管理服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格管理市市 場(chǎng)場(chǎng)銷售線索獲得及確認(rèn)銷售線索獲得及確認(rèn)營(yíng)銷活動(dòng)管理營(yíng)銷活動(dòng)管理研發(fā)及市場(chǎng)資料管理研發(fā)及市場(chǎng)資料管理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格管理服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格管理銷銷 售售銷售自動(dòng)化管理銷售自動(dòng)化管理銷售

20、機(jī)會(huì)管理銷售機(jī)會(huì)管理服務(wù)建議及配置服務(wù)建議及配置報(bào)價(jià)管理報(bào)價(jià)管理Pipeline 分析分析銷銷 售售銷售自動(dòng)化管理銷售自動(dòng)化管理銷售機(jī)會(huì)管理銷售機(jī)會(huì)管理服務(wù)建議及配置服務(wù)建議及配置報(bào)價(jià)管理報(bào)價(jià)管理Pipeline 分析分析服服 務(wù)務(wù)客服中心客服中心投訴管理投訴管理個(gè)性化信息服務(wù)管理個(gè)性化信息服務(wù)管理客戶互動(dòng)管理客戶互動(dòng)管理服服 務(wù)務(wù)客服中心客服中心投訴管理投訴管理個(gè)性化信息服務(wù)管理個(gè)性化信息服務(wù)管理客戶互動(dòng)管理客戶互動(dòng)管理客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成 （基于唯一的客戶視點(diǎn)）（基于唯一的客戶視點(diǎn)）客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成 （基于唯一的客戶視點(diǎn)）（基于唯一的客戶視點(diǎn)）原

21、原 有有系系 統(tǒng)統(tǒng)原原 有有系系 統(tǒng)統(tǒng)行行 業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng) 用用行行 業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng) 用用后后 臺(tái)臺(tái)系系 統(tǒng)統(tǒng)后后 臺(tái)臺(tái)系系 統(tǒng)統(tǒng)外外 部部資資 源源外外 部部資資 源源企業(yè)應(yīng)用集成（企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration）企業(yè)應(yīng)用集成（企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration）客戶細(xì)分客戶細(xì)分1客戶細(xì)分客戶細(xì)分1客戶細(xì)分客戶細(xì)分2客戶細(xì)分客戶細(xì)分2客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分N客戶細(xì)分客戶細(xì)分N客戶細(xì)分客戶細(xì)分1客戶細(xì)分客戶細(xì)分1客戶細(xì)分客戶細(xì)分2客戶細(xì)分客戶細(xì)分2客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客

22、戶細(xì)分客戶細(xì)分N客戶細(xì)分客戶細(xì)分N 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！85 集成的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)系統(tǒng)集成的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)系統(tǒng)外勤銷售外勤銷售外勤服務(wù)外勤服務(wù)組織情報(bào)組織情報(bào)營(yíng)銷營(yíng)銷/ /機(jī)會(huì)管理機(jī)會(huì)管理失誤管理失誤管理電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)帳單帳單/ /收集收集客戶服務(wù)中心管理客戶服務(wù)中心管理 客戶檔案客戶檔案 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！86 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）

23、-提供海量管理資料免費(fèi)下載！87 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！88 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！89 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！90 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！91 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量

24、管理資料免費(fèi)下載！92 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！93 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！94 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！95 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！96 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免

25、費(fèi)下載！97第一級(jí) 企業(yè)整體業(yè)績(jī)第二級(jí) 分(子)公司業(yè)績(jī)第三級(jí) 車間/小組業(yè)績(jī) 企業(yè)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡企業(yè)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasu

26、rePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡Performan

27、ceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasu

28、rePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！98 2001 Andersen. Al

29、l Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！99 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！100 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！101 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！102 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！103戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 2001 Ander

30、sen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！1040.00.20.40.60.81.01.20%50%100%150%指標(biāo)完成率指標(biāo)完成率得分系數(shù)得分系數(shù)(70%, 0.875)(70%, 0.875)(100%, 1)(100%, 1) 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！105 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！106 2001 Andersen. All Rights Reserved.管

31、理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！107 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！108 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！109 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！110 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費(fèi)下載！111 2001 Andersen. All Rights Reserved.管

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