國企管理干部培訓(xùn)

1、管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！ 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！2 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！3 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！4 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！5 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海

2、量管理資料免費下載！6 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！7 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！8 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！9 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！1011 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費

3、下載！12 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！1314 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！15 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！16 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！17 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！

4、1819 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！20 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！21個人問題個人問題企業(yè)組織問題企業(yè)組織問題 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！22 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！23 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源

5、吧（）-提供海量管理資料免費下載！24 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！25 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！26 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！27 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！28 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提

6、供海量管理資料免費下載！29 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！30 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！31 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！32 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！33 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理

7、資料免費下載！34 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！35 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！36 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！37戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析客戶滿意程度客戶滿意程度主要成功因素主要成功因素風(fēng)險評估風(fēng)險評估理想及使命確定理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進戰(zhàn)略改進評估和控制評估和控制特定戰(zhàn)略特定戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃內(nèi)部

8、因素分析內(nèi)部因素分析行業(yè)行業(yè)/ /市場競爭分析市場競爭分析全球最佳借鑒全球最佳借鑒診斷診斷成文成文執(zhí)行執(zhí)行評估評估SWOTSWOT分析分析 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！38 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！39主要戰(zhàn)略主要戰(zhàn)略實施計劃實施計劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價值觀價值觀使命使命愿景愿景 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！40愿景愿景使命

9、使命價值觀價值觀 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！41 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！42 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！43 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！44 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載

10、！45 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！46 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！47 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！48 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！49 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！50信息

11、技術(shù)風(fēng)險信息技術(shù)風(fēng)險使用權(quán)使用權(quán) 完整性完整性相關(guān)性相關(guān)性 可得到性可得到性 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！51 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！52 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！53 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！54 2001 Andersen. A

12、ll Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！55 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！56 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！57 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！58 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！59 2001 Andersen. All Ri

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15、ved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！70 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！71 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！72 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！73 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！74 2001 Andersen. All Rights Reserved.管

16、理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！75 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！76 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！77 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！78 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！79 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（

17、）-提供海量管理資料免費下載！80 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！81 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！82 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！83 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！84信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)

18、略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)績效評估績效評估績效評估績效評估信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)績效評估績效評估績效評估績效評估電話、傳真電話、傳真Email電話、傳真電話、傳真EmailInternet無線終端無線終端Internet無線終端無線終端客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理理財顧問理財顧問客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理理財顧問理財顧問柜臺柜臺營業(yè)部營業(yè)部柜臺柜臺營業(yè)部營業(yè)部其他客戶其他客戶接

19、觸點接觸點其他客戶其他客戶接觸點接觸點客戶接觸點集成架構(gòu)客戶接觸點集成架構(gòu) （產(chǎn)品（產(chǎn)品/服務(wù)、定價、地區(qū)和營銷服務(wù)、定價、地區(qū)和營銷）客戶接觸點集成架構(gòu)客戶接觸點集成架構(gòu) （產(chǎn)品（產(chǎn)品/服務(wù)、定價、地區(qū)和營銷服務(wù)、定價、地區(qū)和營銷）市市 場場銷售線索獲得及確認(rèn)銷售線索獲得及確認(rèn)營銷活動管理營銷活動管理研發(fā)及市場資料管理研發(fā)及市場資料管理數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)內(nèi)容及價格管理服務(wù)內(nèi)容及價格管理市市 場場銷售線索獲得及確認(rèn)銷售線索獲得及確認(rèn)營銷活動管理營銷活動管理研發(fā)及市場資料管理研發(fā)及市場資料管理數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)內(nèi)容及價格管理服務(wù)內(nèi)容及價格管理銷銷 售售銷售自動化管理銷售自動化管理銷售

20、機會管理銷售機會管理服務(wù)建議及配置服務(wù)建議及配置報價管理報價管理Pipeline 分析分析銷銷 售售銷售自動化管理銷售自動化管理銷售機會管理銷售機會管理服務(wù)建議及配置服務(wù)建議及配置報價管理報價管理Pipeline 分析分析服服 務(wù)務(wù)客服中心客服中心投訴管理投訴管理個性化信息服務(wù)管理個性化信息服務(wù)管理客戶互動管理客戶互動管理服服 務(wù)務(wù)客服中心客服中心投訴管理投訴管理個性化信息服務(wù)管理個性化信息服務(wù)管理客戶互動管理客戶互動管理客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成 （基于唯一的客戶視點）（基于唯一的客戶視點）客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成 （基于唯一的客戶視點）（基于唯一的客戶視點）原

21、原 有有系系 統(tǒng)統(tǒng)原原 有有系系 統(tǒng)統(tǒng)行行 業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng) 用用行行 業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng) 用用后后 臺臺系系 統(tǒng)統(tǒng)后后 臺臺系系 統(tǒng)統(tǒng)外外 部部資資 源源外外 部部資資 源源企業(yè)應(yīng)用集成（企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration）企業(yè)應(yīng)用集成（企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration）客戶細(xì)分客戶細(xì)分1客戶細(xì)分客戶細(xì)分1客戶細(xì)分客戶細(xì)分2客戶細(xì)分客戶細(xì)分2客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分N客戶細(xì)分客戶細(xì)分N客戶細(xì)分客戶細(xì)分1客戶細(xì)分客戶細(xì)分1客戶細(xì)分客戶細(xì)分2客戶細(xì)分客戶細(xì)分2客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客

22、戶細(xì)分客戶細(xì)分N客戶細(xì)分客戶細(xì)分N 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！85 集成的市場、銷售和服務(wù)系統(tǒng)集成的市場、銷售和服務(wù)系統(tǒng)外勤銷售外勤銷售外勤服務(wù)外勤服務(wù)組織情報組織情報營銷營銷/ /機會管理機會管理失誤管理失誤管理電子商務(wù)平臺電子商務(wù)平臺帳單帳單/ /收集收集客戶服務(wù)中心管理客戶服務(wù)中心管理 客戶檔案客戶檔案 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！86 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）

23、-提供海量管理資料免費下載！87 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！88 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！89 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！90 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！91 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量

24、管理資料免費下載！92 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！93 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！94 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！95 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！96 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免

25、費下載！97第一級 企業(yè)整體業(yè)績第二級 分(子)公司業(yè)績第三級 車間/小組業(yè)績 企業(yè)級別分?jǐn)?shù)卡企業(yè)級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分?jǐn)?shù)卡部門級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasu

26、rePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程工作流程/員工個人分?jǐn)?shù)卡員工個人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分?jǐn)?shù)卡部門級別分?jǐn)?shù)卡Performan

27、ceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程工作流程/員工個人分?jǐn)?shù)卡員工個人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasu

28、rePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程工作流程/員工個人分?jǐn)?shù)卡員工個人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！98 2001 Andersen. Al

29、l Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！99 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！100 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！101 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！102 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！103戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 2001 Ander

30、sen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！1040.00.20.40.60.81.01.20%50%100%150%指標(biāo)完成率指標(biāo)完成率得分系數(shù)得分系數(shù)(70%, 0.875)(70%, 0.875)(100%, 1)(100%, 1) 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！105 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！106 2001 Andersen. All Rights Reserved.管

31、理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！107 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！108 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！109 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！110 2001 Andersen. All Rights Reserved.管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！111 2001 Andersen. All Rights Reserved.管

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