領(lǐng)導(dǎo)職能培訓(xùn)講義

1、 德國(guó)心理學(xué)家萊溫（德國(guó)心理學(xué)家萊溫（P.LewinP.Lewin）通通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究不同的工作方式對(duì)下屬群過(guò)實(shí)驗(yàn)研究不同的工作方式對(duì)下屬群體行為的影響，把領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式體行為的影響，把領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)：即專分為三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)：即專制作風(fēng)、民主參與作風(fēng)和放任自流作制作風(fēng)、民主參與作風(fēng)和放任自流作風(fēng)。風(fēng)。專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從?？繖?quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。特點(diǎn)：發(fā)號(hào)施令，要求他人依從，為特點(diǎn)：發(fā)號(hào)施令，要求他人依從，為人教條且獨(dú)斷，主要依靠行政命令、人教條且獨(dú)斷，主要依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥和懲罰，偶爾也

2、有獎(jiǎng)紀(jì)律約束、訓(xùn)斥和懲罰，偶爾也有獎(jiǎng)勵(lì)。有人統(tǒng)計(jì)，勵(lì)。有人統(tǒng)計(jì)， 第一類是關(guān)心下屬的行為第一類是關(guān)心下屬的行為; ;第二類第二類是建立制度的行為。是建立制度的行為。 按照這兩方面的內(nèi)容，設(shè)計(jì)了按照這兩方面的內(nèi)容，設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)行為調(diào)查問(wèn)卷領(lǐng)導(dǎo)行為調(diào)查問(wèn)卷”，關(guān)于上述兩，關(guān)于上述兩方面各列舉了方面各列舉了1515個(gè)問(wèn)題，由下屬對(duì)上個(gè)問(wèn)題，由下屬對(duì)上司的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。司的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。F領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互關(guān)系；的相互關(guān)系；F職位權(quán)力；職位權(quán)力；F任務(wù)結(jié)構(gòu)。任務(wù)結(jié)構(gòu)。 菲德勒對(duì)三項(xiàng)環(huán)境因素作了評(píng)估：菲德勒對(duì)三項(xiàng)環(huán)境因素作了評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系或好或壞，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

3、或好或壞，任務(wù)結(jié)構(gòu)或高或低，職位權(quán)力或強(qiáng)或任務(wù)結(jié)構(gòu)或高或低，職位權(quán)力或強(qiáng)或弱。他指出，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系越好，弱。他指出，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系越好，任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度越高，職權(quán)越強(qiáng)，則任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度越高，職權(quán)越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制力和影響力也越高。領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制力和影響力也越高。反之，領(lǐng)導(dǎo)者的控制力和影響力就越反之，領(lǐng)導(dǎo)者的控制力和影響力就越低。低。 菲德勒將這三個(gè)環(huán)境變數(shù)組合成菲德勒將這三個(gè)環(huán)境變數(shù)組合成 8 8 種領(lǐng)導(dǎo)工作情境或類型，種領(lǐng)導(dǎo)工作情境或類型， 根據(jù)下屬的成熟度和組織所處的根據(jù)下屬的成熟度和組織所處的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論如圖所示。環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論如圖所示。 高關(guān)系低任務(wù)高

4、關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)類型領(lǐng)導(dǎo)類型關(guān)系行為關(guān)系行為低關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高高高高低低任務(wù)行為任務(wù)行為參與參與推銷推銷授權(quán)授權(quán)指示指示M4有能力有能力且愿意且愿意M3有能力有能力不愿意不愿意M2沒(méi)能力沒(méi)能力但愿意但愿意M1沒(méi)能力沒(méi)能力不愿意不愿意中中高高低低成熟不成熟拜權(quán)主義拜權(quán)主義控制點(diǎn)控制點(diǎn)能力能力低低 沖突最佳水平?jīng)_突最佳水平低低 沖突沖突高高高高績(jī)效績(jī)效一、激勵(lì)的概念一、激勵(lì)的概念 所謂激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使所謂激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和動(dòng)機(jī)得到滿足，以調(diào)動(dòng)員工的需要和動(dòng)機(jī)得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使他們積極主動(dòng)他們的工作積極

5、性，使他們積極主動(dòng)地發(fā)揮個(gè)人潛能從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的地發(fā)揮個(gè)人潛能從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。根據(jù)心理學(xué)所揭示的規(guī)律，人過(guò)程。根據(jù)心理學(xué)所揭示的規(guī)律，人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)則是的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的。由需要引起的。需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的欲望，是產(chǎn)需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的欲望，是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。當(dāng)人有某種需要而生行為的原動(dòng)力。當(dāng)人有某種需要而未得到滿足時(shí)，就產(chǎn)生一種緊張、不未得到滿足時(shí)，就產(chǎn)生一種緊張、不安的狀態(tài)，這種緊張和不安就成為一安的狀態(tài)，這種緊張和不安就成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，促使個(gè)體產(chǎn)生行動(dòng)種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，促使個(gè)體產(chǎn)生行動(dòng)的沖動(dòng)，這即是心理學(xué)上的動(dòng)機(jī)。人的沖動(dòng)，這

6、即是心理學(xué)上的動(dòng)機(jī)。人有了動(dòng)機(jī)后就會(huì)產(chǎn)生具體的行為。需有了動(dòng)機(jī)后就會(huì)產(chǎn)生具體的行為。需要被滿足后，緊張不安的心理狀態(tài)解要被滿足后，緊張不安的心理狀態(tài)解除，這時(shí)人又會(huì)產(chǎn)生新的需要，循環(huán)除，這時(shí)人又會(huì)產(chǎn)生新的需要，循環(huán)往復(fù)，使人不斷向新的目標(biāo)前進(jìn)，由往復(fù)，使人不斷向新的目標(biāo)前進(jìn)，由此構(gòu)成了人的行為的基本心理過(guò)程，此構(gòu)成了人的行為的基本心理過(guò)程，如下圖所示。如下圖所示。未滿足未滿足的需要的需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)緊張緊張行為行為需要需要滿足滿足新 的新 的需要需要引發(fā)引發(fā)人的行為的基本心理過(guò)程人的行為的基本心理過(guò)程產(chǎn)生產(chǎn)生 亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛（馬斯洛（Abraham Abraham H. Maslow190

7、8- 1970H. Maslow1908- 1970） 美國(guó)心理學(xué)家美國(guó)心理學(xué)家 ，生日生日 1908/1 /4 1908/1 /4 “在我看來(lái)很明顯的是在我看來(lái)很明顯的是, ,在一個(gè)企業(yè)中在一個(gè)企業(yè)中, ,如果每個(gè)如果每個(gè)人所關(guān)心的事是絕對(duì)清楚的有關(guān)目標(biāo)和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目人所關(guān)心的事是絕對(duì)清楚的有關(guān)目標(biāo)和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的, ,從實(shí)踐上說(shuō)所有其他問(wèn)題就會(huì)隨之成為對(duì)其余事情從實(shí)踐上說(shuō)所有其他問(wèn)題就會(huì)隨之成為對(duì)其余事情的適當(dāng)含義的簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題的適當(dāng)含義的簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題. .但下述問(wèn)題也是事實(shí)但下述問(wèn)題也是事實(shí), ,即即對(duì)于程度來(lái)說(shuō)對(duì)于程度來(lái)說(shuō), ,這些長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)在相互抵觸、相互矛盾或這些長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)在相互抵觸

8、、相互矛盾或被部分理解時(shí)是混亂的被部分理解時(shí)是混亂的, ,從而對(duì)世界中的技術(shù)從而對(duì)世界中的技術(shù) 方法和方法和含義的所有爭(zhēng)論都將變成幾乎沒(méi)用的東西含義的所有爭(zhēng)論都將變成幾乎沒(méi)用的東西.” .” 亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛馬斯洛自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要自尊需要自尊需要社會(huì)需要社會(huì)需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人社會(huì)人社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人福雷德里克福雷德里克. .赫茲伯格赫茲伯格(Fredrick Herzberg(Fredrick Herzberg，1923-2000)1923-2000)美國(guó)行為科學(xué)家美國(guó)行為科學(xué)家 生日生日 1923/18/4 1923/18/4 “我的理論試

9、圖強(qiáng)調(diào)保持明知的戰(zhàn)略我的理論試圖強(qiáng)調(diào)保持明知的戰(zhàn)略. .” EVM 1.1.高層管理團(tuán)隊(duì)（高層管理團(tuán)隊(duì)（Top-management Top-management teamteam） 組織的高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定使組織的高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定使組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)戰(zhàn)略，一般組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)戰(zhàn)略，一般由由5757人組成。人組成。 建設(shè)的重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的多元化，成員建設(shè)的重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的多元化，成員來(lái)自不同部門(mén)，具有不同的專業(yè)技術(shù)、來(lái)自不同部門(mén)，具有不同的專業(yè)技術(shù)、技能和經(jīng)驗(yàn)。技能和經(jīng)驗(yàn)。 多元化有助于確保高層管理團(tuán)隊(duì)多元化有助于確保高層管理團(tuán)隊(duì)作出良好決策所需要的技術(shù)背景和資作出良好決策所需要的技術(shù)

10、背景和資源，還有助于防止盲目從眾思想的出源，還有助于防止盲目從眾思想的出現(xiàn)?，F(xiàn)。 2.2.跨職能團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)(Cross-functional (Cross-functional team)team) 3.3.自我管理團(tuán)隊(duì)（自我管理團(tuán)隊(duì)（Self-managed Self-managed work teamwork team） 這是一種基本上獨(dú)立的群體。它除這是一種基本上獨(dú)立的群體。它除了完成本職工作之外，還承擔(dān)著一些了完成本職工作之外，還承擔(dān)著一些傳統(tǒng)的管理職責(zé)，如雇用、計(jì)劃、生傳統(tǒng)的管理職責(zé)，如雇用、計(jì)劃、生產(chǎn)排程和績(jī)效評(píng)估等工作。產(chǎn)排程和績(jī)效評(píng)估等工作。4.4.特別任務(wù)小組特別任務(wù)小組

11、(Task forces)(Task forces) 這是為了完成某一特定任務(wù)而臨這是為了完成某一特定任務(wù)而臨時(shí)組建的群體，一旦任務(wù)完成，即行時(shí)組建的群體，一旦任務(wù)完成，即行解散。解散。5.5.虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)(Virtual team)(Virtual team) 虛擬團(tuán)隊(duì)是這樣一種團(tuán)隊(duì)：成員很虛擬團(tuán)隊(duì)是這樣一種團(tuán)隊(duì)：成員很少或從不見(jiàn)面，通過(guò)使用各種信息技少或從不見(jiàn)面，通過(guò)使用各種信息技術(shù)進(jìn)行溝通的團(tuán)隊(duì)。術(shù)進(jìn)行溝通的團(tuán)隊(duì)。 其優(yōu)勢(shì)在于管理者可以不考慮空間其優(yōu)勢(shì)在于管理者可以不考慮空間距離的因素，組建一個(gè)由具有全面的距離的因素，組建一個(gè)由具有全面的知識(shí)、專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的成員所構(gòu)成知識(shí)、專業(yè)技能

12、和經(jīng)驗(yàn)的成員所構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)去解決特殊問(wèn)題和利用各種機(jī)的團(tuán)隊(duì)去解決特殊問(wèn)題和利用各種機(jī)會(huì)，它也可以包含組織以外的成員。會(huì)，它也可以包含組織以外的成員。 所有群體和團(tuán)隊(duì)都需要領(lǐng)導(dǎo)。有所有群體和團(tuán)隊(duì)都需要領(lǐng)導(dǎo)。有效的管理是實(shí)現(xiàn)群體、團(tuán)隊(duì)和組織高效的管理是實(shí)現(xiàn)群體、團(tuán)隊(duì)和組織高效的關(guān)鍵要素。效的關(guān)鍵要素。 有時(shí)管理者也擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色，有時(shí)管理者也擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色，如在高層管理團(tuán)隊(duì)中；如在高層管理團(tuán)隊(duì)中； 管理者也可以指定團(tuán)隊(duì)中的非管管理者也可以指定團(tuán)隊(duì)中的非管理者作為群體的領(lǐng)導(dǎo)，如在特別任務(wù)理者作為群體的領(lǐng)導(dǎo)，如在特別任務(wù)小組中；小組中； 群體或團(tuán)隊(duì)成員也可以選擇自己的群體或團(tuán)隊(duì)成員也可以選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)，

13、領(lǐng)導(dǎo)也可以在群體成員為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也可以在群體成員為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)一起工作的過(guò)程中產(chǎn)生；群體目標(biāo)一起工作的過(guò)程中產(chǎn)生； 在授權(quán)的自我管理團(tuán)隊(duì)中，管理者在授權(quán)的自我管理團(tuán)隊(duì)中，管理者常常讓成員自己選擇領(lǐng)導(dǎo)。常常讓成員自己選擇領(lǐng)導(dǎo)。 無(wú)論群體和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是否管理無(wú)論群體和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是否管理者，也無(wú)論他是管理者指定的還是在者，也無(wú)論他是管理者指定的還是在群體中產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)群體和團(tuán)隊(duì)群體中產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)群體和團(tuán)隊(duì)成員全力以赴的工作是至關(guān)重要的。成員全力以赴的工作是至關(guān)重要的。 第一個(gè)階段是形成階段，在此時(shí)期，第一個(gè)階段是形成階段，在此時(shí)期，群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系尚未確群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)

14、導(dǎo)關(guān)系尚未確定，成員設(shè)法相互了解并在群體的任定，成員設(shè)法相互了解并在群體的任務(wù)和成員角色的理解上達(dá)成共識(shí)，各務(wù)和成員角色的理解上達(dá)成共識(shí)，各個(gè)成員都在摸索何種行為能能夠被接個(gè)成員都在摸索何種行為能能夠被接受。在這個(gè)時(shí)期，管理者應(yīng)當(dāng)努力使受。在這個(gè)時(shí)期，管理者應(yīng)當(dāng)努力使每一個(gè)成員都感覺(jué)到自己是群體中有每一個(gè)成員都感覺(jué)到自己是群體中有價(jià)值的一員。價(jià)值的一員。 第二個(gè)階段是震蕩階段，群體第二個(gè)階段是震蕩階段，群體內(nèi)激烈沖突的階段。這時(shí)，群體內(nèi)激烈沖突的階段。這時(shí)，群體成員會(huì)面臨因意見(jiàn)不一致而產(chǎn)生成員會(huì)面臨因意見(jiàn)不一致而產(chǎn)生的沖突和爭(zhēng)論，爭(zhēng)論可能由誰(shuí)來(lái)的沖突和爭(zhēng)論，爭(zhēng)論可能由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任群體領(lǐng)導(dǎo)、誰(shuí)來(lái)控制

15、群體引擔(dān)任群體領(lǐng)導(dǎo)、誰(shuí)來(lái)控制群體引發(fā)。管理者在這個(gè)階段應(yīng)密切注發(fā)。管理者在這個(gè)階段應(yīng)密切注視團(tuán)隊(duì)以確保沖突不會(huì)失控。該視團(tuán)隊(duì)以確保沖突不會(huì)失控。該階段結(jié)束，群體內(nèi)出現(xiàn)明確的領(lǐng)階段結(jié)束，群體內(nèi)出現(xiàn)明確的領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)。導(dǎo)等級(jí)。 第三個(gè)階段是規(guī)范階段，這時(shí)群體第三個(gè)階段是規(guī)范階段，這時(shí)群體內(nèi)成員間親密的關(guān)系開(kāi)始形成，群體內(nèi)成員間親密的關(guān)系開(kāi)始形成，群體成員間產(chǎn)生了友誼和友愛(ài)之情。群體成員間產(chǎn)生了友誼和友愛(ài)之情。群體成員在群體目標(biāo)和群體角色的認(rèn)識(shí)上成員在群體目標(biāo)和群體角色的認(rèn)識(shí)上達(dá)成共識(shí)，開(kāi)始表現(xiàn)出內(nèi)聚力，群體達(dá)成共識(shí)，開(kāi)始表現(xiàn)出內(nèi)聚力，群體成員有了一種強(qiáng)烈的群體身份感和認(rèn)成員有了一種強(qiáng)烈的群體身份感和認(rèn)

16、同感。同感。 第四個(gè)階段是執(zhí)行階段，在此階段，第四個(gè)階段是執(zhí)行階段，在此階段，群體結(jié)構(gòu)完全功能化，并得到認(rèn)同。群體結(jié)構(gòu)完全功能化，并得到認(rèn)同。群體內(nèi)部致力于從相互了解和理解到群體內(nèi)部致力于從相互了解和理解到共同完成當(dāng)前工作等一系列問(wèn)題上，共同完成當(dāng)前工作等一系列問(wèn)題上，群體的真正任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。對(duì)永久性群體的真正任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。對(duì)永久性群體來(lái)說(shuō)，執(zhí)行階段是其發(fā)展歷程的群體來(lái)說(shuō)，執(zhí)行階段是其發(fā)展歷程的最后一個(gè)階段。最后一個(gè)階段。 最后一個(gè)是解體階段，僅存在于需最后一個(gè)是解體階段，僅存在于需要解散的群體，比如臨時(shí)委員會(huì)、特要解散的群體，比如臨時(shí)委員會(huì)、特別任務(wù)小組或有較少工作可作的群體，別任務(wù)小組或有

17、較少工作可作的群體，它們存在一個(gè)解體階段。它們存在一個(gè)解體階段。 管理者需要一個(gè)靈活的群體發(fā)展的管理者需要一個(gè)靈活的群體發(fā)展的方法，在群體發(fā)展的不同階段與群體方法，在群體發(fā)展的不同階段與群體的不同需要保持協(xié)調(diào)。最重要的是，的不同需要保持協(xié)調(diào)。最重要的是，在群體的發(fā)展過(guò)程中始終作為群體的在群體的發(fā)展過(guò)程中始終作為群體的后盾，因此，管理者應(yīng)當(dāng)致力于尋找后盾，因此，管理者應(yīng)當(dāng)致力于尋找?guī)椭后w和團(tuán)隊(duì)更有效運(yùn)行的途徑。幫助群體和團(tuán)隊(duì)更有效運(yùn)行的途徑。 4.4.群體規(guī)范群體規(guī)范 所有的群體都需要規(guī)范成員的行為所有的群體都需要規(guī)范成員的行為以確保群體良好運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。以確保群體良好運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)

18、。為群體的每一位成員分配角色是控制為群體的每一位成員分配角色是控制成員行為的一種方式，另外一個(gè)重要成員行為的一種方式，另外一個(gè)重要的方式是形成和遵從群體規(guī)范。的方式是形成和遵從群體規(guī)范。 群體規(guī)范群體規(guī)范(Group Norms)(Group Norms)是群體成是群體成員所共同遵守的行為方針和規(guī)則。員所共同遵守的行為方針和規(guī)則。 規(guī)范包括成員必須遵守工作時(shí)間、規(guī)范包括成員必須遵守工作時(shí)間、共享信息、某些群體任務(wù)應(yīng)該如何共享信息、某些群體任務(wù)應(yīng)該如何執(zhí)行，甚至群體成員應(yīng)該如何著執(zhí)行，甚至群體成員應(yīng)該如何著裝等。群體規(guī)范規(guī)定了該群體的裝等。群體規(guī)范規(guī)定了該群體的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏、產(chǎn)出水

19、平、缺勤率、工作節(jié)奏、工作中相互幫助的程度。個(gè)體都工作中相互幫助的程度。個(gè)體都希望被其所屬的群體接納，他們希望被其所屬的群體接納，他們對(duì)遵從規(guī)范的壓力非常敏感。群對(duì)遵從規(guī)范的壓力非常敏感。群體規(guī)范迫使人們遵從于它，人們體規(guī)范迫使人們遵從于它，人們希望成為群體的一員并力圖避免希望成為群體的一員并力圖避免與大家的不一致。與大家的不一致。 管理者應(yīng)鼓勵(lì)群體成員發(fā)展有助于管理者應(yīng)鼓勵(lì)群體成員發(fā)展有助于實(shí)現(xiàn)群體績(jī)效和群體目標(biāo)的規(guī)范。實(shí)現(xiàn)群體績(jī)效和群體目標(biāo)的規(guī)范。5 5群體凝聚力群體凝聚力 群體凝聚力是指群體成員相互吸引群體凝聚力是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度。成員之及共同參與群體目標(biāo)的程度

20、。成員之間的相互吸引力越強(qiáng)，群體目標(biāo)與成間的相互吸引力越強(qiáng)，群體目標(biāo)與成員個(gè)人目標(biāo)越一致，這個(gè)群體的凝聚員個(gè)人目標(biāo)越一致，這個(gè)群體的凝聚力程度越強(qiáng)。高凝聚力群體的工作效力程度越強(qiáng)。高凝聚力群體的工作效率勝過(guò)低凝聚力群體。率勝過(guò)低凝聚力群體。 管理者應(yīng)努力使他們管理的群體具管理者應(yīng)努力使他們管理的群體具有適度的凝聚力，已取得和保持組織有適度的凝聚力，已取得和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 高效的群體和團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目高效的群體和團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。含著重大的意義和價(jià)值。2.2.相關(guān)的技能相關(guān)的技能高效的群體和

21、團(tuán)隊(duì)是由一群有能力高效的群體和團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所的成員組成的。他們具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的專員技術(shù)、技能和知識(shí)，具有必需的專員技術(shù)、技能和知識(shí)，具有相互間良好合作的品格，從而可以出相互間良好合作的品格，從而可以出色地完成任務(wù)。色地完成任務(wù)。3.3.相互的信任相互的信任 成員間相互信任是有效群體和團(tuán)隊(duì)的成員間相互信任是有效群體和團(tuán)隊(duì)的顯著特征。每個(gè)成員對(duì)他人的品行和顯著特征。每個(gè)成員對(duì)他人的品行和能力確信不疑。能力確信不疑。4.4.一致的承諾一致的承諾 高效群體和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高效群體和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體成高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能

22、使群體成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑椤＿@種忠功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)被稱為一致的承諾。誠(chéng)和奉獻(xiàn)被稱為一致的承諾。5.5.良好的溝通良好的溝通 這是一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)必不可少的特征。這是一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)必不可少的特征。群體和團(tuán)隊(duì)成員間通過(guò)暢通的渠道交群體和團(tuán)隊(duì)成員間通過(guò)暢通的渠道交流信息，包括語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的。管流信息，包括語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的。管理層和團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋理層和團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，迅速而管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法，消除誤解。準(zhǔn)確地了解彼此的想法，消除誤解

23、。6.6.談判技能談判技能 高效團(tuán)隊(duì)成員角色具有靈活多變性，高效團(tuán)隊(duì)成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進(jìn)行調(diào)整，這就需要總在不斷地進(jìn)行調(diào)整，這就需要成員具有充分的談判技能，以面對(duì)和成員具有充分的談判技能，以面對(duì)和應(yīng)付這種情況。應(yīng)付這種情況。 7.7.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 在高效群體和團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任在高效群體和團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制它，這是一種領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)化。它，這是一種領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)化。 8.8.內(nèi)部和外部支持內(nèi)部和外部支持 成為高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必要條件是它成為高效團(tuán)隊(duì)的

24、一個(gè)必要條件是它的支持環(huán)境。的支持環(huán)境。 從內(nèi)部條件看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有適當(dāng)?shù)呐鄰膬?nèi)部條件看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、合適的評(píng)估員工績(jī)效的系統(tǒng)，以訓(xùn)、合適的評(píng)估員工績(jī)效的系統(tǒng)，以及起支持作用的人力資源系統(tǒng)。及起支持作用的人力資源系統(tǒng)。 從外部條件看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提從外部條件看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。供完成工作所必需的各種資源。 管理工作的各個(gè)方面都要溝通，管理工作的各個(gè)方面都要溝通，在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，溝通尤為重要。在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，溝通尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的感情聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的感情聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)現(xiàn)、激勵(lì)作用的達(dá)成等，都意圖的實(shí)現(xiàn)、激勵(lì)作用的達(dá)成等，都要借助信息

25、進(jìn)行溝通。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要借助信息進(jìn)行溝通。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該高度重視開(kāi)發(fā)與周圍人的有效應(yīng)該高度重視開(kāi)發(fā)與周圍人的有效溝通技能。溝通技能。一、溝通一、溝通的一般的一般過(guò)程過(guò)程 1.1.良好溝通的重要性良好溝通的重要性 組織為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理組織為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理者應(yīng)致力于提高效率、質(zhì)量、者應(yīng)致力于提高效率、質(zhì)量、對(duì)顧客的關(guān)心和創(chuàng)新。對(duì)顧客的關(guān)心和創(chuàng)新。 V良好的溝通對(duì)管理者采用新技術(shù)，良好的溝通對(duì)管理者采用新技術(shù)，在組織中實(shí)施新技術(shù)和訓(xùn)練員工運(yùn)在組織中實(shí)施新技術(shù)和訓(xùn)練員工運(yùn)用新技術(shù)是必要的。用新技術(shù)是必要的。V有效的溝通也是改進(jìn)質(zhì)量的途徑。有效的溝通也是改進(jìn)質(zhì)量的途徑。為提高質(zhì)量，下屬需要與他們的主為提高質(zhì)量，下屬需要與他們的主管就存在的問(wèn)題與建議進(jìn)行溝通。管就存在的問(wèn)題與建議進(jìn)行溝通。自我管理工作團(tuán)隊(duì)的成員們?yōu)樘岣咦晕夜芾砉ぷ鲌F(tuán)隊(duì)的成員們?yōu)樘岣哔|(zhì)量也需要互相交流思想。質(zhì)量也需要互相交流思想。V良好的溝通對(duì)提高顧客需求的響應(yīng)良好的溝通對(duì)提高顧客需求的響應(yīng) 度