數(shù)字化醫(yī)院便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案

1、數(shù)字化醫(yī)院便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案一、平臺(tái)概述 便民信息化服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)將網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、醫(yī)院隨訪、信息資訊服務(wù)融為一體的公共便民快捷服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)包括智能掛號(hào)平臺(tái)、隨訪平臺(tái)、信息資訊平臺(tái)三部分。智能掛號(hào)平臺(tái) 信息資訊平臺(tái)便民信息化服務(wù)平臺(tái) 隨訪平臺(tái) 在掛號(hào)方面，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多種方式掛號(hào)、通過癥狀推導(dǎo)疾病和就診科室、掛號(hào)與就診無縫對(duì)接、在線支付掛號(hào)費(fèi)用，將傳統(tǒng)的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)轉(zhuǎn)移到了智能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。 在醫(yī)院隨訪方面，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多種方式評(píng)價(jià)就診效果、查詢?cè)\療信息、評(píng)分結(jié)果查看等功能，為醫(yī)院建設(shè)“三好一滿意”提供重要工具。 在資訊服務(wù)方面，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生信息資訊的共享，建立一個(gè)統(tǒng)一的信息資訊服務(wù)平臺(tái)。

2、 平臺(tái)首頁規(guī)劃智能掛號(hào)費(fèi)用扣除“在線化”掛號(hào)就診對(duì)接“無縫化” 掛號(hào)方式 多樣化科室選擇 智能化二、智能掛號(hào)平臺(tái) 在網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)方面，本平臺(tái)不僅可通過四種方式掛號(hào)，而且在科室選擇、費(fèi)用扣除、掛號(hào)與就診對(duì)接方面實(shí)現(xiàn)了真正意義上的智能化，具有其他網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)不可比擬的優(yōu)勢(shì)。電腦 患者 手機(jī) 數(shù)字電視 終端機(jī) 掛號(hào) 1、掛號(hào)形式多樣化：可通過四種方式掛號(hào)，并且每種方式下都有快速掛號(hào)、智能掛號(hào)兩種途徑供用戶選擇，開創(chuàng)掛號(hào)形式多樣的新局面。亮點(diǎn)：手機(jī)掛號(hào) 根據(jù)手機(jī)用戶迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)及手機(jī)便于攜帶的特點(diǎn)，我司在互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)的基礎(chǔ)上，著力開發(fā)了手機(jī)掛號(hào)系統(tǒng)，用戶可以用手機(jī)瀏覽器直接登陸平臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)，也可以在我司網(wǎng)

3、站上下載掛號(hào)軟件，在手機(jī)上運(yùn)行軟件進(jìn)行掛號(hào)。手機(jī)掛號(hào)部分頁面截圖癥狀科室病名 2、科室選擇智能化：通過癥狀可以推導(dǎo)出可能患有的疾病和需就診的科室，解決患者掛號(hào)時(shí)不知道掛什么科室的問題，避免了因科室選擇錯(cuò)誤而帶來的一系列麻煩。 網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)醫(yī)院服務(wù)臺(tái)/自助機(jī)取號(hào)就診一般的網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)就診醫(yī)聯(lián)網(wǎng)智能掛號(hào)平臺(tái)3、掛號(hào)就診對(duì)接“無縫化”： 通過與醫(yī)院信息系統(tǒng)對(duì)接，用戶憑借掛號(hào)的手機(jī)短信回執(zhí)和身份證（或者診療卡），就可直接到所掛科室的醫(yī)生報(bào)到和就診，不需要醫(yī)院的服務(wù)處或自助機(jī)那里報(bào)到及領(lǐng)取掛號(hào)憑證 ，掛號(hào)與就診實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接 。 用戶在平臺(tái)上登陸網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬支付平 臺(tái)，進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)用在線扣除實(shí)名制掛號(hào) 身份

4、證號(hào)碼登錄、掛號(hào) 在線支付4、掛號(hào)費(fèi)用扣除“在線化”：平臺(tái)采用實(shí)名制掛號(hào)，通過和銀聯(lián)合作，用戶可通過銀行卡在平臺(tái)上進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)用的在線支付，用戶也可以使用平臺(tái)發(fā)行的診療卡進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)用的在線支付，解決了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)不能實(shí)現(xiàn)在線扣費(fèi)的問題 。 醫(yī)聯(lián)網(wǎng)公司的智能掛號(hào)平臺(tái)曾于2009年被列入國(guó)家科技部創(chuàng)新基金項(xiàng)目，獲得了國(guó)家創(chuàng)新服務(wù)資金的扶持三、隨訪平臺(tái) 隨訪平臺(tái)是順應(yīng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為建設(shè)“三好一滿意”醫(yī)院而量身訂做的服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)分為患者通道、醫(yī)生通道、領(lǐng)導(dǎo)通道三大模塊，主要實(shí)現(xiàn)信息的采集、 匯總、查詢等功能?；颊咄ǖ?醫(yī)生通道 領(lǐng)導(dǎo)通道隨訪平臺(tái)1、患者通道 醫(yī)院給每位就診的患者都分配一個(gè)賬號(hào)

5、和密碼（賬號(hào)為患者的診療卡或身份證號(hào)碼）。就診后，患者憑借賬號(hào)、密碼登陸“患者通道” 。TextText 查看診療信息 （診療參數(shù)、復(fù)診時(shí)間、診后注意事項(xiàng)、醫(yī)生對(duì)病情治療的建議等） 查看檢查排號(hào) （驗(yàn)血、CT、心電圖、磁共振等） 查詢病床情況 （數(shù)量、位置等） 對(duì)醫(yī)生進(jìn)行綜合評(píng)分 （質(zhì)量、服務(wù)、醫(yī)德） 對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合評(píng)分 （質(zhì)量、服務(wù)、醫(yī)德） 進(jìn)行評(píng)論或咨詢 手機(jī)短信 患者 互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)評(píng)價(jià)器 終端機(jī) 評(píng)分 亮點(diǎn)一：評(píng)分形式多樣化 可通過回復(fù)手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)登陸患者通道、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)生服務(wù)評(píng)價(jià)器、終端機(jī)四種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的評(píng)分。 亮點(diǎn)二：智能終端機(jī) 智能終端機(jī)是我司研制開發(fā)的具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的

6、醫(yī)療設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了與居民健康檔案、醫(yī)院信息系統(tǒng)的相連，用戶可以在終端機(jī)上進(jìn)行智能掛號(hào)、醫(yī)生和護(hù)士評(píng)分、體檢、信息查詢等。智能終端機(jī) 智能掛號(hào)體檢（血氧、血壓、心率、體溫、脂肪、蛋白質(zhì)、身高、體重等）醫(yī)生評(píng)分護(hù)士評(píng)分 信息查詢（與我司開發(fā)的健康檔案對(duì)接，體檢信息可在此保存和查詢）2、醫(yī)生通道 醫(yī)生憑借醫(yī)院分配的賬號(hào)進(jìn)入“醫(yī)生通道”版塊，對(duì)版塊的內(nèi)容進(jìn)行管理（醫(yī)院和科室也可指定專人或者通過系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)）。TextText 創(chuàng)建 “診療信息”欄目（以患者身份證或診療卡號(hào)碼為編號(hào)） 編輯“診療信息”欄目信息 （診療參數(shù)、復(fù)診時(shí)間、診后的注意事項(xiàng)、病情治療的建議等） 將欄目信息發(fā)送到患者手機(jī) 發(fā)送評(píng)分短信

7、 評(píng)分的確認(rèn)與修改 （評(píng)分經(jīng)確認(rèn)立即顯示，可與患者協(xié)商進(jìn)行評(píng)分的修改） 對(duì)患者留言、咨詢進(jìn)行回復(fù) 3、領(lǐng)導(dǎo)通道 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)憑賬號(hào)登陸，可對(duì)本醫(yī)院的醫(yī)院、科室、醫(yī)生的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)、掛號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)；衛(wèi)生廳/局的領(lǐng)導(dǎo)也可憑賬號(hào)在平臺(tái)上對(duì)本地區(qū)醫(yī)院的評(píng)分和掛號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。TextText 查看醫(yī)生得分 查看護(hù)士得分 查看科室得分 查看醫(yī)院得分 查看醫(yī)院掛號(hào)數(shù)據(jù) 查詢和統(tǒng)計(jì)結(jié)果可自動(dòng)生成評(píng)分表格并導(dǎo)出，評(píng)分表格以月份為單位，能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)平均分、評(píng)分人數(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)查詢頁面規(guī)劃隨 訪 平 臺(tái) 的 意 義提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平，緩和醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的績(jī)效管理，打造“三好一滿意”醫(yī)院順應(yīng)新醫(yī)改潮流，構(gòu)建和諧社會(huì) 本項(xiàng)目同時(shí)將構(gòu)建一個(gè)衛(wèi)生局衛(wèi)生信息資訊平臺(tái)，平臺(tái)包括總站和分站兩個(gè)部分。 總站主要展示兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是衛(wèi)生局自身的信息，二是下轄的各家醫(yī)院的信息，總站的內(nèi)容可根據(jù)衛(wèi)生局的需求進(jìn)行制作?？傉臼醉撘?guī)劃四、衛(wèi)生信息資訊平臺(tái)總站掛號(hào)與隨訪頁面規(guī)劃 衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)可在總站上對(duì)下轄醫(yī)院的掛號(hào)數(shù)據(jù)、評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行