景區(qū)體驗(yàn)開發(fā)與管理

1、2022-7-31旅游體驗(yàn)論與可持續(xù)發(fā)展觀旅游體驗(yàn)論與可持續(xù)發(fā)展觀 （一）旅游體驗(yàn)論2022-7-32休閑時(shí)代的到來w 2015年前后，發(fā)達(dá)國(guó)家將進(jìn)入休閑時(shí)代，休閑產(chǎn)業(yè)在美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值中將占據(jù)一半的份額；w 新技術(shù)可以把生命中50的時(shí)間用于休閑；w 時(shí)下的美國(guó)休閑業(yè)已成為居首位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；美國(guó)人有近13的休閑時(shí)間，有23的收入用于休閑，有13的土地面積用于休閑。 -時(shí)代周刊預(yù)言2022-7-33休閑需求的小資情調(diào)w 有點(diǎn)錢也有點(diǎn)閑（獨(dú)居有點(diǎn)錢也有點(diǎn)閑（獨(dú)居/新同居新同居/丁克丁克/不愛孩子愛花草寵物）；有分不愛孩子愛花草寵物）；有分寸的另類；懷舊永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)；男人愛裝痞，女人愛裝嫩。寸的另類

2、；懷舊永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)；男人愛裝痞，女人愛裝嫩。w 運(yùn)動(dòng)休閑：網(wǎng)球、極限運(yùn)動(dòng)（潛水、蹦極、滑板、攀巖）、苦咖啡、運(yùn)動(dòng)休閑：網(wǎng)球、極限運(yùn)動(dòng)（潛水、蹦極、滑板、攀巖）、苦咖啡、料理（清酒壽司）；料理（清酒壽司）；w 音樂：巴赫、莫扎特、肖邦的小品；雅尼、陳美的音樂，音樂：巴赫、莫扎特、肖邦的小品；雅尼、陳美的音樂，U2、阿、阿巴演唱組、老鷹樂隊(duì)的老歌；巴演唱組、老鷹樂隊(duì)的老歌；w 影視：海外華人導(dǎo)演的電影：影視：海外華人導(dǎo)演的電影：喜宴喜宴、推手推手、花樣年華花樣年華；歐美日本的言情片、輕喜劇，如歐美日本的言情片、輕喜劇，如四個(gè)婚禮一個(gè)葬禮四個(gè)婚禮一個(gè)葬禮、布拉格布拉格之戀之戀、綠卡綠卡等；等；w 閱

3、讀：霍金的閱讀：霍金的時(shí)間簡(jiǎn)史時(shí)間簡(jiǎn)史、羅素的哲學(xué)、米德、羅素的哲學(xué)、米德.昆德拉的小說；昆德拉的小說；保羅保羅.福塞爾的福塞爾的格調(diào)格調(diào)、惡俗惡俗；錢鐘書、張愛玲、阿城、何；錢鐘書、張愛玲、阿城、何清漣的書；維特根斯坦、海德格爾的書擺在書架顯眼位置。清漣的書；維特根斯坦、海德格爾的書擺在書架顯眼位置。w 服飾家居：時(shí)尚十忌；宜家家居服飾家居：時(shí)尚十忌；宜家家居2022-7-34BOBO族w BoBo的前一個(gè)的前一個(gè)Bo代指布爾喬亞（代指布爾喬亞（Bourgeois），后一個(gè)），后一個(gè)Bo代指波代指波希米亞希米亞(Bohemia)，布爾喬亞是法國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的代名詞，奉行徹頭，布爾喬亞是法國(guó)中產(chǎn)階

4、級(jí)的代名詞，奉行徹頭徹尾的物質(zhì)主義，他們總是在嚴(yán)肅、正統(tǒng)的大企業(yè)工作，穿著一成徹尾的物質(zhì)主義，他們總是在嚴(yán)肅、正統(tǒng)的大企業(yè)工作，穿著一成不變的職業(yè)裝，一門心思恪守和捍衛(wèi)清教倫理。波希米亞是自由、不變的職業(yè)裝，一門心思恪守和捍衛(wèi)清教倫理。波希米亞是自由、反叛、漂泊、冒險(xiǎn)的代名詞，古代的波希米亞人過著游牧的生活，反叛、漂泊、冒險(xiǎn)的代名詞，古代的波希米亞人過著游牧的生活，自由自在地到處流浪，四海為家。自由自在地到處流浪，四海為家。w BoBo族融合了兩者的性格特征，是布爾喬亞和波希米亞的混合體，族融合了兩者的性格特征，是布爾喬亞和波希米亞的混合體，他們既追求中產(chǎn)階級(jí)的生活方式，強(qiáng)調(diào)舒適與權(quán)利，又具有

5、與眾不他們既追求中產(chǎn)階級(jí)的生活方式，強(qiáng)調(diào)舒適與權(quán)利，又具有與眾不同的性格，渴望自由的無(wú)拘無(wú)束的浪漫情調(diào)。波波族既擁有高學(xué)歷、同的性格，渴望自由的無(wú)拘無(wú)束的浪漫情調(diào)。波波族既擁有高學(xué)歷、豐厚的收入，又極講究生活品味，注重心靈成長(zhǎng)，他們是都市有錢、豐厚的收入，又極講究生活品味，注重心靈成長(zhǎng)，他們是都市有錢、有閑、有品味一族的代表。從某種程度上，波波族的行為代表了都有閑、有品味一族的代表。從某種程度上，波波族的行為代表了都市休閑、時(shí)尚發(fā)展的潮流和趨勢(shì)。市休閑、時(shí)尚發(fā)展的潮流和趨勢(shì)。2022-7-35BOBO族w 波波族的生活宣言是：追求自由波波族的生活宣言是：追求自由,挑戰(zhàn)自挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)心靈滿足。

6、我，實(shí)現(xiàn)心靈滿足。w 七特征：七特征：1、金錢用在適當(dāng)?shù)牡胤?；、金錢用在適當(dāng)?shù)牡胤剑?、小、小事上追求完美；事上追求完美；3、強(qiáng)調(diào)所購(gòu)物品的多機(jī)、強(qiáng)調(diào)所購(gòu)物品的多機(jī)能性及耐久性；能性及耐久性；4、注重環(huán)保；、注重環(huán)保；5、突出生、突出生活上的高品味；活上的高品味；6、消費(fèi)時(shí)，重視企業(yè)的、消費(fèi)時(shí)，重視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；經(jīng)營(yíng)理念；7、閑暇時(shí)，他們穿著時(shí)尚、閑暇時(shí)，他們穿著時(shí)尚、休閑。休閑。2022-7-36BOBO族w 衣：他們偏愛人造纖維和棉質(zhì)服飾，重視服裝衣：他們偏愛人造纖維和棉質(zhì)服飾，重視服裝的質(zhì)感和品味。環(huán)保、復(fù)古、自然清新。的質(zhì)感和品味。環(huán)保、復(fù)古、自然清新。 w 食：喜歡手工面包，對(duì)粗糙

7、、原始質(zhì)感食物的食：喜歡手工面包，對(duì)粗糙、原始質(zhì)感食物的熱愛遠(yuǎn)勝過精致的加工食品。波爾多紅酒、熱愛遠(yuǎn)勝過精致的加工食品。波爾多紅酒、ExpressoExpresso咖啡是他們鐘愛的飲品。咖啡是他們鐘愛的飲品。w ?。浩蜃匀弧Ｗ緲愕氖止に嚻?、仿古家具、?。浩蜃匀弧Ｗ緲愕氖止に嚻?、仿古家具、原木書架、藤條編織的躺椅。他們可以花兩萬(wàn)原木書架、藤條編織的躺椅。他們可以花兩萬(wàn)美元用落葉松木搭建防水浴室，以欣賞自然的美元用落葉松木搭建防水浴室，以欣賞自然的原始味道和生命的簡(jiǎn)單節(jié)奏。原始味道和生命的簡(jiǎn)單節(jié)奏。w 行：以跑步、鍛煉身體取代吸煙，以多用途的行：以跑步、鍛煉身體取代吸煙，以多用途的運(yùn)動(dòng)旅行車取

8、代運(yùn)動(dòng)旅行車取代“最新流行款式最新流行款式”的轎車的轎車。2022-7-37BOBO族w 游：游：尋求心靈解脫、周游世界和體驗(yàn)各種冒險(xiǎn)經(jīng)歷，波波族熱衷于尋求心靈解脫、周游世界和體驗(yàn)各種冒險(xiǎn)經(jīng)歷，波波族熱衷于充滿苦難的假期旅游，如沙漠徒步、穿越冰河，喜歡富有冒險(xiǎn)和刺充滿苦難的假期旅游，如沙漠徒步、穿越冰河，喜歡富有冒險(xiǎn)和刺激的攀巖、蹦極，喜歡貼近自然的原野生活，喜歡充滿陽(yáng)光的大自激的攀巖、蹦極，喜歡貼近自然的原野生活，喜歡充滿陽(yáng)光的大自然，在旅游活動(dòng)中他們凈化心靈并增長(zhǎng)知識(shí)。但他們絕不會(huì)放棄對(duì)然，在旅游活動(dòng)中他們凈化心靈并增長(zhǎng)知識(shí)。但他們絕不會(huì)放棄對(duì)舒適和品味的追求，即使在最原始的森林里閑居，他

9、們?nèi)阅苌畹檬孢m和品味的追求，即使在最原始的森林里閑居，他們?nèi)阅苌畹檬孢m，他們利用一切高科技的東西消費(fèi)叢林假日，如隨身攜帶的小舒適，他們利用一切高科技的東西消費(fèi)叢林假日，如隨身攜帶的小型衛(wèi)星定位系統(tǒng)，隨時(shí)與文明世界保持聯(lián)絡(luò)的手提電腦，型衛(wèi)星定位系統(tǒng)，隨時(shí)與文明世界保持聯(lián)絡(luò)的手提電腦，SUVSUV運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)越野車?yán)镅b著應(yīng)有盡有的一切：時(shí)髦的衣飾、精致的咖啡研磨機(jī)、越野車?yán)镅b著應(yīng)有盡有的一切：時(shí)髦的衣飾、精致的咖啡研磨機(jī)、各種旅行的工具、名牌帳篷等。各種旅行的工具、名牌帳篷等。w 購(gòu)：購(gòu)：在購(gòu)物方面，他們講究原則和智慧，強(qiáng)調(diào)金錢應(yīng)用在適當(dāng)?shù)牡卦谫?gòu)物方面，他們講究原則和智慧，強(qiáng)調(diào)金錢應(yīng)用在適當(dāng)?shù)牡胤?/p>

10、。他們懂得享受生活，卻不會(huì)鋪張奢靡。在商品之外，附加他們方。他們懂得享受生活，卻不會(huì)鋪張奢靡。在商品之外，附加他們需要的資訊以及產(chǎn)品的哲學(xué)涵義。星巴克咖啡店的墻壁上會(huì)印上一需要的資訊以及產(chǎn)品的哲學(xué)涵義。星巴克咖啡店的墻壁上會(huì)印上一些文字，如愛默生的格言，拿破侖的諷語(yǔ)，以此贏得波波族的頻繁些文字，如愛默生的格言，拿破侖的諷語(yǔ)，以此贏得波波族的頻繁光顧。光顧。2022-7-38走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)w 著名未來學(xué)家托夫勒在未來沖擊一書中寫道：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝?！?w 1998年P(guān)ine和Gilmore在哈佛商業(yè)評(píng)論中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨。 2022-7-39

11、體驗(yàn)的定義nPine和Gilmore提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。 n體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是：消費(fèi)是一個(gè)過程，消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“惟一” 2022-7-310二、體驗(yàn)的含義 3.從體驗(yàn)的本質(zhì)來看，體驗(yàn)是“通過親身實(shí)踐來認(rèn)識(shí)周圍的事物?！被颉霸趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)事物?！?4.英國(guó)的科利亞百科全書（Colliers Encyclopedia）中對(duì)體驗(yàn)一詞作了詳細(xì)的解釋：“體驗(yàn)是一個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，它是

12、指人的心理現(xiàn)象。體驗(yàn)包括個(gè)人環(huán)境里的一些物項(xiàng)，借助于這些物項(xiàng)，自我可以以不同的方式發(fā)生改變。 5.旅游的本質(zhì)是一種體驗(yàn)活動(dòng)，是旅游者離開居住地去他地旅行時(shí)所獲得的一種豐富的經(jīng)歷和感受，它既包括旅游者在旅游中通過運(yùn)用原有知識(shí)對(duì)客觀事物進(jìn)行分析和觀察所獲得的心靈共鳴及愉悅的感覺，也包括他們通過直接參與活動(dòng)而得到的舒暢感，同時(shí)旅游者在旅行中通過接觸陌生事物而進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程也是一種體驗(yàn)。2022-7-311體驗(yàn)的類型w 逃避逃避(Escape)它指顧客不僅完全沉浸在某種體驗(yàn)里，而且還主動(dòng)積它指顧客不僅完全沉浸在某種體驗(yàn)里，而且還主動(dòng)積極地參與到這種體驗(yàn)的營(yíng)造過程中。如滑雪、虛擬現(xiàn)實(shí)以及在賭博極地參與到

13、這種體驗(yàn)的營(yíng)造過程中。如滑雪、虛擬現(xiàn)實(shí)以及在賭博場(chǎng)賭博的體驗(yàn)都屬于這種類型。場(chǎng)賭博的體驗(yàn)都屬于這種類型。w 消遣消遣(Entertainment) w 教育教育(Education)指使顧客能在事件發(fā)生的過程中獲得知識(shí)。人們?yōu)橹甘诡櫩湍茉谑录l(fā)生的過程中獲得知識(shí)。人們?yōu)榱双@得某種知識(shí)技能，主動(dòng)地參與到一項(xiàng)活動(dòng)中。了獲得某種知識(shí)技能，主動(dòng)地參與到一項(xiàng)活動(dòng)中。 w 審美(Esthetics)比如游覽大峽谷或參觀大都會(huì)藝術(shù)博物館。顧客置比如游覽大峽谷或參觀大都會(huì)藝術(shù)博物館。顧客置身于某種環(huán)境與氛圍中，但由于他們是被動(dòng)地參與，因此幾乎對(duì)環(huán)身于某種環(huán)境與氛圍中，但由于他們是被動(dòng)地參與，因此幾乎對(duì)環(huán)境沒有

14、影響和作用境沒有影響和作用。 w 移情(Empathy)w上車睡覺，下車撒尿，景點(diǎn)拍照，留下什么上車睡覺，下車撒尿，景點(diǎn)拍照，留下什么“不知道不知道”。2022-7-312游客的心理需求 一、兩個(gè)自我一、兩個(gè)自我 如果把日常生活的人們看作是生活中的如果把日常生活的人們看作是生活中的“現(xiàn)實(shí)自我現(xiàn)實(shí)自我”，旅游中的游客，旅游中的游客身份就是人們的身份就是人們的“理想自我理想自我”。 在人們的觀念中，在人們的觀念中，“理想自我理想自我”完美無(wú)缺，擁有超凡的能力。而現(xiàn)實(shí)完美無(wú)缺，擁有超凡的能力。而現(xiàn)實(shí)中人們卻要受各種義務(wù)和責(zé)任的約束，要循規(guī)蹈矩的扮演著社會(huì)賦予自中人們卻要受各種義務(wù)和責(zé)任的約束，要循規(guī)

15、蹈矩的扮演著社會(huì)賦予自己的角色。己的角色。 一方面，生活中有許多不如意的地方，人們要承擔(dān)各種社會(huì)責(zé)任和一方面，生活中有許多不如意的地方，人們要承擔(dān)各種社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，生活中出現(xiàn)挫折在所難免；另一方面，每個(gè)人內(nèi)心深處都有自己義務(wù)，生活中出現(xiàn)挫折在所難免；另一方面，每個(gè)人內(nèi)心深處都有自己的理想和愿望，這些想法由于現(xiàn)實(shí)的某些原因而沒有實(shí)現(xiàn)；同時(shí)由于競(jìng)的理想和愿望，這些想法由于現(xiàn)實(shí)的某些原因而沒有實(shí)現(xiàn)；同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和工作壓力，以及生活的日復(fù)一日，年復(fù)一年的重復(fù)性，使人們?cè)谏鸂?zhēng)和工作壓力，以及生活的日復(fù)一日，年復(fù)一年的重復(fù)性，使人們?cè)谏钪惺チ俗院栏?、親切感和新鮮感，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的求補(bǔ)償心理?；钪惺?/p>

16、了自豪感、親切感和新鮮感，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的求補(bǔ)償心理。 因此，人們迫切需要通過某種方式將這種緊張和焦慮消除，旅游成因此，人們迫切需要通過某種方式將這種緊張和焦慮消除，旅游成為人們逃離現(xiàn)實(shí)，獲得補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)為人們逃離現(xiàn)實(shí)，獲得補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)“理想自我理想自我”的一種主要途徑。生活的一種主要途徑。生活中許多不可能的事在旅游中可能發(fā)生，中許多不可能的事在旅游中可能發(fā)生，“現(xiàn)實(shí)自我現(xiàn)實(shí)自我”不敢做、不能做的不敢做、不能做的事情在旅游中都可能成真。事情在旅游中都可能成真。 2022-7-313旅游動(dòng)機(jī)w Fodness根據(jù)功能分類認(rèn)為游客可以從旅游產(chǎn)品中獲得如下價(jià)值滿足：1w 自我防御（ego-defensiv

17、e）：如自尊、自我批評(píng)、自我發(fā)現(xiàn)等。w 知識(shí)：獲得教育、宗教、民族文化知識(shí)、歷史、科普知識(shí)等。w 效用（I）報(bào)酬最大化：如放松、冒險(xiǎn)、回歸大自然、體育、娛樂、消遣、挑戰(zhàn)之類。w 效用（II）回避懲罰：如擺脫孤獨(dú)、逃避枯燥的日常生活與人際關(guān)系上的麻煩、追求新奇的經(jīng)歷。w 價(jià)值表現(xiàn)：自我發(fā)展、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、地位、聲望與優(yōu)越感等。w 社會(huì)關(guān)系：如倫理與家庭團(tuán)結(jié)、探親訪友、尋根、社會(huì)交往等。w1 Fodness, D. (1994). Measuring tourist motivation, Annals of Tourism Research, (3). 2022-7-314休閑旅游需求4-3-2模型

18、暢暢|“3感感” 新鮮感新鮮感-親切感親切感-自豪感自豪感|“2求求” 求解脫求解脫-求補(bǔ)償求補(bǔ)償|“4有有” 有錢有錢-有閑有閑有夢(mèng)有夢(mèng)有病有病2022-7-315“四有”人群w 有錢w 有閑w 有夢(mèng)w 有病2022-7-316“有錢”w 目前我國(guó)人均目前我國(guó)人均GDP1000美元，屬低水平的小康社會(huì)，未美元，屬低水平的小康社會(huì)，未來將增至來將增至3000美圓；美圓；w 過去的過去的30年是年是“讓一部分人、一部分地區(qū)先富裕起來讓一部分人、一部分地區(qū)先富裕起來”；而未來的而未來的20年是年是“全面建設(shè)小康社會(huì)、共同富裕全面建設(shè)小康社會(huì)、共同富?！?。w 恩格爾系數(shù)：恩格爾系數(shù)：1978年我國(guó)城

19、市年我國(guó)城市57.5%，農(nóng)村，農(nóng)村67.7%；2010年城市年城市27.9%，農(nóng)村，農(nóng)村37.7%；農(nóng)村勞動(dòng)力的比重將；農(nóng)村勞動(dòng)力的比重將已降至已降至30%；w 2010年我國(guó)將有年我國(guó)將有3億中產(chǎn)階級(jí)億中產(chǎn)階級(jí)擁有自己的住房、汽擁有自己的住房、汽車、休閑度假、接受繼續(xù)教育。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變車、休閑度假、接受繼續(xù)教育。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變化，各類服務(wù)性產(chǎn)業(yè)將占大的比重。旅游休閑將成為人化，各類服務(wù)性產(chǎn)業(yè)將占大的比重。旅游休閑將成為人們普遍的生活方式。們普遍的生活方式。2022-7-317有錢-“有車”w 中國(guó)已經(jīng)成為世界第一大汽車生產(chǎn)國(guó)中國(guó)已經(jīng)成為世界第一大汽車生產(chǎn)國(guó)；w 經(jīng)濟(jì)型轎車平均每

20、年降價(jià)經(jīng)濟(jì)型轎車平均每年降價(jià)1萬(wàn)元以上；萬(wàn)元以上；w 駕照擁有率：廣州駕照擁有率：廣州38%、北京、北京29%、上海、上海22%。w 汽車對(duì)旅游方式的影響：汽車對(duì)旅游方式的影響：n出游距離延長(zhǎng)出游距離延長(zhǎng)n每次旅游花費(fèi)減少每次旅游花費(fèi)減少n出游次數(shù)增加出游次數(shù)增加2022-7-318“有閑”w 法國(guó)法國(guó)1997年通過法律從年通過法律從2000年開始，每周工作年開始，每周工作35小時(shí)；小時(shí)；w 公眾普遍享有國(guó)家法定假日全年公眾普遍享有國(guó)家法定假日全年114天（含星期日）。天（含星期日）。w 學(xué)生（大、中、小學(xué)生）和教師加進(jìn)寒暑假，全年約學(xué)生（大、中、小學(xué)生）和教師加進(jìn)寒暑假，全年約140天；國(guó)家

21、公務(wù)員、以及外資企業(yè)管理人員享有天；國(guó)家公務(wù)員、以及外資企業(yè)管理人員享有“帶帶薪休假薪休假”制度，每年約制度，每年約10天，全年約天，全年約124天；天；w 農(nóng)民：全年約有半年閑；農(nóng)民：全年約有半年閑；w 第二產(chǎn)業(yè)的工人，約有第二產(chǎn)業(yè)的工人，約有4000萬(wàn)人處于待業(yè)、失業(yè)、不穩(wěn)萬(wàn)人處于待業(yè)、失業(yè)、不穩(wěn)定工作狀態(tài)；退休人員（相當(dāng)多的企業(yè)退休年齡已經(jīng)提定工作狀態(tài)；退休人員（相當(dāng)多的企業(yè)退休年齡已經(jīng)提前，一般在前，一般在50歲左右）絕大多數(shù)是賦閑在家；歲左右）絕大多數(shù)是賦閑在家；w 2008年，中國(guó)全面實(shí)行年，中國(guó)全面實(shí)行“帶薪休假帶薪休假”制度。制度。2022-7-319有夢(mèng)w “現(xiàn)實(shí)自我現(xiàn)實(shí)自我

22、”-“理想自我理想自我”。w “理想自我理想自我”完美無(wú)缺，擁有超凡的能力，總是能夠妥善的處理工完美無(wú)缺，擁有超凡的能力，總是能夠妥善的處理工作生活中的事務(wù)和糾紛，滿足了人們對(duì)作生活中的事務(wù)和糾紛，滿足了人們對(duì)“萬(wàn)事如意萬(wàn)事如意”的生活的一種的生活的一種追求。追求?！袄硐胱晕依硐胱晕摇本褪菈?mèng)。就是夢(mèng)?！艾F(xiàn)實(shí)自我現(xiàn)實(shí)自我”不敢做、不能做的事情不敢做、不能做的事情在旅游中都可能成真。在旅游中都可能成真。w 電影電影甲方乙方甲方乙方中，中，“好夢(mèng)成真一日游好夢(mèng)成真一日游”公司為游客提供了美夢(mèng)公司為游客提供了美夢(mèng)成真的道具和場(chǎng)景。整日悶頭于書店中的書店老板也可以在以假亂成真的道具和場(chǎng)景。整日悶頭于書店

23、中的書店老板也可以在以假亂真的場(chǎng)景中過一把做巴頓將軍的癮，帶領(lǐng)跟班，威風(fēng)凜凜，乘坐坦真的場(chǎng)景中過一把做巴頓將軍的癮，帶領(lǐng)跟班，威風(fēng)凜凜，乘坐坦克、慰問傷員、部署作戰(zhàn)計(jì)劃、懲罰下級(jí)，將軍的夢(mèng)想在旅游中得克、慰問傷員、部署作戰(zhàn)計(jì)劃、懲罰下級(jí)，將軍的夢(mèng)想在旅游中得以實(shí)現(xiàn)。而在現(xiàn)實(shí)生活中他仍然是那個(gè)幾平方米書店的所有者，每以實(shí)現(xiàn)。而在現(xiàn)實(shí)生活中他仍然是那個(gè)幾平方米書店的所有者，每日在與顧客的書、錢交易中按部就班的工作、生活，將軍的威風(fēng)和日在與顧客的書、錢交易中按部就班的工作、生活，將軍的威風(fēng)和氣派與他無(wú)關(guān)。旅游景區(qū)就是要構(gòu)建一個(gè)夢(mèng)幻劇場(chǎng)，為游客實(shí)現(xiàn)自氣派與他無(wú)關(guān)。旅游景區(qū)就是要構(gòu)建一個(gè)夢(mèng)幻劇場(chǎng)，為游客

24、實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。己的夢(mèng)想。 2022-7-320有“病”：病癥w “三千三百年前，希臘哲學(xué)家戴奧真尼斯打著燈籠也找不到一個(gè)誠(chéng)三千三百年前，希臘哲學(xué)家戴奧真尼斯打著燈籠也找不到一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，而今天要找到一個(gè)真正快樂的人恐怕更加困難。實(shí)的人，而今天要找到一個(gè)真正快樂的人恐怕更加困難?！?-席克珍特米哈依席克珍特米哈依w 中國(guó)精神病的發(fā)病率在中國(guó)精神病的發(fā)病率在20世紀(jì)世紀(jì)80年代是年代是10.5，到，到2010年代我國(guó)現(xiàn)年代我國(guó)現(xiàn)有各種精神病患者有各種精神病患者2600 多萬(wàn)，占多萬(wàn)，占13.47 ，而廣東省已達(dá)，而廣東省已達(dá)14.05。精神病在中國(guó)疾病總體負(fù)擔(dān)的排名躍居首位，超過心腦血管、呼吸精

25、神病在中國(guó)疾病總體負(fù)擔(dān)的排名躍居首位，超過心腦血管、呼吸系統(tǒng)疾病和惡性腫瘤。系統(tǒng)疾病和惡性腫瘤。 w 90年代以后高血脂、糖尿病及抑郁癥等精神疾病逐漸成為主要疾病，年代以后高血脂、糖尿病及抑郁癥等精神疾病逐漸成為主要疾病，而細(xì)菌感染癥已下降為次要疾病。而細(xì)菌感染癥已下降為次要疾病。w 中國(guó)自殺率大約為十萬(wàn)分之二十三中國(guó)自殺率大約為十萬(wàn)分之二十三, 遠(yuǎn)超過世界平均遠(yuǎn)超過世界平均(約十萬(wàn)分之十約十萬(wàn)分之十三三)。 表明自殺已成為中國(guó)年輕人中最為常見的死因表明自殺已成為中國(guó)年輕人中最為常見的死因; 中國(guó)婦女的中國(guó)婦女的自殺率超過男性達(dá)自殺率超過男性達(dá)25%, 是世界上唯一超過男性自殺率的國(guó)家。是世界

26、上唯一超過男性自殺率的國(guó)家。2022-7-321有“病”：新的心理行為w 心理問題增多，特別是青年人和兒童。北京所大學(xué)學(xué)生年心理問題增多，特別是青年人和兒童。北京所大學(xué)學(xué)生年間因病輟學(xué)情況統(tǒng)計(jì)，間因病輟學(xué)情況統(tǒng)計(jì)，9年以前以傳染病為主，以后則是心年以前以傳染病為主，以后則是心理障礙和精神疾病，其中神經(jīng)官能癥占輟學(xué)原因的。理障礙和精神疾病，其中神經(jīng)官能癥占輟學(xué)原因的。w 老年人口中的精神疾病問題日益突出。老年人口中的精神疾病問題日益突出。w 有酒癮、藥癮者明顯增加。酒依賴患病率從有酒癮、藥癮者明顯增加。酒依賴患病率從9年的年的，上升為，上升為2008年的年的。w 精神分裂癥是成年人精神疾病中最常

27、見的一種，據(jù)精神分裂癥是成年人精神疾病中最常見的一種，據(jù)9年統(tǒng)計(jì)，年統(tǒng)計(jì)，精神分裂癥時(shí)點(diǎn)患病率為精神分裂癥時(shí)點(diǎn)患病率為，終生患病率為，終生患病率為，而而2008年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別為年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別為和和。-北京大北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所沈漁村學(xué)精神衛(wèi)生研究所沈漁村2022-7-322比較w 傳統(tǒng)理論認(rèn)為，人只有不斷讓自己“社會(huì)化”（不斷放棄個(gè)性，同化共性的過程），才能適應(yīng)社會(huì)。“每項(xiàng)業(yè)務(wù)都是一個(gè)舞臺(tái)，因此工作就是劇場(chǎng)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。個(gè)性化即要求產(chǎn)品的差異化與多種選擇。 w 服務(wù)經(jīng)濟(jì)像哲學(xué)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)像詩(shī)歌。“哲學(xué)的語(yǔ)句愈上升到一般，就愈接近真理，而詩(shī)的語(yǔ)句則愈

28、掌握個(gè)別，就愈確實(shí)”。2022-7-323傳統(tǒng)旅游者與現(xiàn)代旅游者的對(duì)比w 傳統(tǒng)旅游者傳統(tǒng)旅游者w 追求陽(yáng)光w 跟隨大眾w 游完就走w “到此一游”的感覺w 占有(Having)w 優(yōu)越感w 謹(jǐn)慎w 在飯店餐廳用膳w 趨同w 現(xiàn)代旅游者現(xiàn)代旅游者w 尋求不同的體驗(yàn)w 自己做主w 觀看享受但不損壞w 只為有趣w 并存(Being)w 理解w 冒險(xiǎn)w 外出嘗試地方風(fēng)味w 混合2022-7-324成熟的游客的特征1.更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì)。2.選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；不是購(gòu)買整體產(chǎn)品而是購(gòu)買零件自己組裝。3.從跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地。4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的

29、游覽。5.從“旁觀”到“參與”，從“領(lǐng)受”到“奉獻(xiàn)”。6.從只重視“到此一游” 的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過程”，從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”（吳正平，1994）。 2022-7-325“兩求”w 求補(bǔ)償w 求解脫2022-7-326快樂的三要素w 新鮮感w 親切感w 自豪感2022-7-327最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：暢（FLOW）w “具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在的體驗(yàn)?！?席克珍特米哈依（M. Csikszentmihalyi）w 北京的“爽”、“舒坦”，東北的“帶勁”2022-7-328暢爽的體驗(yàn)有6個(gè)特點(diǎn)：w 1.

30、 游戲感（a sense of playfulness ）；w 2. 自控感（a feeling of being in control）；w 3. 專注與精神高度集中（concentration and highly focused attention）；w 4. 對(duì)活動(dòng)本身感到精神愉快（mental enjoyment of the activity for its own sake）；w 5. 對(duì)時(shí)間的感覺扭曲（a distorted sense of time）；w 6. 活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配（a match between the challenge at hand and

31、ones skills）。 2022-7-329Mike塑造“暢爽”體驗(yàn)的方法w 1、把工作看作玩游戲、制定游戲規(guī)則、目標(biāo)、嘗試克服某些挑戰(zhàn)和給予獎(jiǎng)賞；w 2、清晰的有力目標(biāo)；w 3、全神貫注；w 4、享受過程；w 5、欣喜若狂；w 6、高峰生產(chǎn)力。2022-7-330體驗(yàn)旅游構(gòu)成要素 2022-7-331景區(qū)即秀（景區(qū)即秀（Show）場(chǎng)，我秀故我在）場(chǎng)，我秀故我在w詞語(yǔ)詞語(yǔ)“劇場(chǎng)劇場(chǎng)”來源于希臘語(yǔ)來源于希臘語(yǔ)“drao”drao”，它的意思很簡(jiǎn)單，就是，它的意思很簡(jiǎn)單，就是“去做去做”。對(duì)于劇場(chǎng)的研究時(shí)常都是從亞里士多德深?yuàn)W的對(duì)于劇場(chǎng)的研究時(shí)常都是從亞里士多德深?yuàn)W的詩(shī)學(xué)詩(shī)學(xué)開始。這就是西方開

32、始。這就是西方對(duì)于戲劇理解的基礎(chǔ)，甚至包括他對(duì)文學(xué)形式的腔調(diào)。亞里士多德對(duì)于情對(duì)于戲劇理解的基礎(chǔ)，甚至包括他對(duì)文學(xué)形式的腔調(diào)。亞里士多德對(duì)于情節(jié)的注解是節(jié)的注解是對(duì)事件安排對(duì)事件安排這就是一系列提供體驗(yàn)的基礎(chǔ)以及對(duì)于生這就是一系列提供體驗(yàn)的基礎(chǔ)以及對(duì)于生產(chǎn)所需要的印象必須的事件進(jìn)行安排順序的基礎(chǔ)。他提到情節(jié)的組成產(chǎn)所需要的印象必須的事件進(jìn)行安排順序的基礎(chǔ)。他提到情節(jié)的組成令人驚訝的順序變化、漸進(jìn)的謎底揭開、完整性、事件的均衡性、還有悲令人驚訝的順序變化、漸進(jìn)的謎底揭開、完整性、事件的均衡性、還有悲劇中的感情效果劇中的感情效果更好地詮釋了是什么使得體驗(yàn)難以忘卻。還有他對(duì)于更好地詮釋了是什么使得體

33、驗(yàn)難以忘卻。還有他對(duì)于引人入勝的表演的先決要求引人入勝的表演的先決要求好的選擇、適當(dāng)?shù)难莩鼋巧约敖巧脱莺玫倪x擇、適當(dāng)?shù)难莩鼋巧约敖巧脱輪T的吻合員的吻合描述出了提供一次體驗(yàn)對(duì)所有參加人員的要求。描述出了提供一次體驗(yàn)對(duì)所有參加人員的要求。11wEdensorEdensor把旅游看成是一種表演（把旅游看成是一種表演（performanceperformance）。）。2 Desmond, Coleman, 2 Desmond, Coleman, CrangCrang以及以及FranklinFranklin都持有這種觀點(diǎn)。都持有這種觀點(diǎn)。MacCannellMacCannell指出，旅游可以讓

34、人表指出，旅游可以讓人表現(xiàn)真實(shí)的自我。從他們的觀點(diǎn)我們可以認(rèn)為：旅游景區(qū)是一個(gè)劇場(chǎng)、旅游現(xiàn)真實(shí)的自我。從他們的觀點(diǎn)我們可以認(rèn)為：旅游景區(qū)是一個(gè)劇場(chǎng)、旅游過程是一場(chǎng)表演。過程是一場(chǎng)表演。w從體驗(yàn)產(chǎn)品的要素看，它包括：主題、情節(jié)、布景、角色和表演。從體驗(yàn)產(chǎn)品的要素看，它包括：主題、情節(jié)、布景、角色和表演。 1 1 約瑟夫約瑟夫派恩，詹姆斯派恩，詹姆斯吉爾摩，夏業(yè)良，魯煒譯：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，機(jī)械吉爾摩，夏業(yè)良，魯煒譯：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，機(jī)械工業(yè)出版社，工業(yè)出版社，20022002。w2 Edensor, Tim(2001). Performing Tourism, Staging Tourism-2 Edenso

35、r, Tim(2001). Performing Tourism, Staging Tourism-(Re)producing tourist space and practice. (Re)producing tourist space and practice. Tourist StudiesTourist Studies. 1(1). 1(1).2022-7-332地格的展示地方作為自然環(huán)境的再現(xiàn)內(nèi)化的地方再現(xiàn)地方作為社會(huì)性再現(xiàn)地方作為一種回憶再現(xiàn)地方作為一種形象再現(xiàn)2022-7-333主題強(qiáng)化過程 2022-7-334做秀w 游客與員工互動(dòng)表演：我主宰你崇拜的秀（Show） w 員工作

36、秀：多數(shù)情況扮演粉絲的角色員工作秀：多數(shù)情況扮演粉絲的角色 2022-7-335提供全面感觀體驗(yàn) 2022-7-336挑戰(zhàn)性的把握w Priest提出提出5個(gè)與冒險(xiǎn)體驗(yàn)有關(guān)的概念：恐懼、壓抑、苦悶、能力、態(tài)度。但個(gè)與冒險(xiǎn)體驗(yàn)有關(guān)的概念：恐懼、壓抑、苦悶、能力、態(tài)度。但參與者獲得經(jīng)驗(yàn)后，風(fēng)險(xiǎn)感下降、勝任感增強(qiáng)。參與者獲得經(jīng)驗(yàn)后，風(fēng)險(xiǎn)感下降、勝任感增強(qiáng)。w Ewert與與Hollenhorst提出了影響冒險(xiǎn)體驗(yàn)的提出了影響冒險(xiǎn)體驗(yàn)的4個(gè)個(gè)人因素與個(gè)個(gè)人因素與4個(gè)背景因素。在個(gè)背景因素。在個(gè)人因素方面，當(dāng)一個(gè)人越專業(yè)化，它就有更豐富的經(jīng)驗(yàn)、更高的技能、更個(gè)人因素方面，當(dāng)一個(gè)人越專業(yè)化，它就有更豐富的

37、經(jīng)驗(yàn)、更高的技能、更大的個(gè)人控制與更高的參與程度。個(gè)人因素包括：大的個(gè)人控制與更高的參與程度。個(gè)人因素包括：體驗(yàn)使用歷史體驗(yàn)使用歷史(experience use history-EUH)：游客使用某一個(gè)娛樂的數(shù)量與頻率，一般來：游客使用某一個(gè)娛樂的數(shù)量與頻率，一般來說，隨著個(gè)人的專業(yè)化程度提高，參與的頻率、參與的年數(shù)與光顧的地點(diǎn)數(shù)說，隨著個(gè)人的專業(yè)化程度提高，參與的頻率、參與的年數(shù)與光顧的地點(diǎn)數(shù)也會(huì)增加。也會(huì)增加。技能水平技能水平(skill level)：技能對(duì)一個(gè)人的勝任感與自信感非常重：技能對(duì)一個(gè)人的勝任感與自信感非常重要，這會(huì)影響參與者的滿足感。要，這會(huì)影響參與者的滿足感。場(chǎng)所控制場(chǎng)

38、所控制(locus of control)：場(chǎng)所控制室：場(chǎng)所控制室決定對(duì)成功的期待的重要因素，包括對(duì)環(huán)境的控制與適應(yīng)環(huán)境兩種情況。隨決定對(duì)成功的期待的重要因素，包括對(duì)環(huán)境的控制與適應(yīng)環(huán)境兩種情況。隨著個(gè)人的專業(yè)化水平的提高，人們的決策從過去依賴教練與導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)樽约褐鴤€(gè)人的專業(yè)化水平的提高，人們的決策從過去依賴教練與導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)樽约簺Q策；決策；參與（參與（involvement）：隨著專業(yè)化程度增加，參與程度將增加。）：隨著專業(yè)化程度增加，參與程度將增加。w 背景因素是參與者偏好的構(gòu)成娛樂環(huán)境的生態(tài)與社會(huì)條件，這些背景因素包背景因素是參與者偏好的構(gòu)成娛樂環(huán)境的生態(tài)與社會(huì)條件，這些背景因素包括：括：

39、自然（自然（naturalness）；）；社會(huì)導(dǎo)向（社會(huì)導(dǎo)向（social orientation）；）；設(shè)備設(shè)備（equipment）；）；風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)（risk）。專業(yè)化程度越高，越喜歡自然環(huán)境，越）。專業(yè)化程度越高，越喜歡自然環(huán)境，越喜歡較小團(tuán)隊(duì)或相對(duì)孤獨(dú)的，并更多依賴設(shè)備，期望更高的風(fēng)險(xiǎn)。喜歡較小團(tuán)隊(duì)或相對(duì)孤獨(dú)的，并更多依賴設(shè)備，期望更高的風(fēng)險(xiǎn)。2022-7-337（二）可持續(xù)發(fā)展理論2022-7-338核心理念：公平w 世界旅游理事會(huì)的定義，可持續(xù)旅游是“在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時(shí)，保護(hù)與增強(qiáng)未來的發(fā)展機(jī)會(huì)” （WTTC等, 1995）。 w 可持續(xù)發(fā)展的核心是：經(jīng)濟(jì)效率

40、、社會(huì)公平與環(huán)境完整的統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)效率指既要維護(hù)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力又要保持未來下代的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。社會(huì)公正指保護(hù)人類與文化遺產(chǎn)。環(huán)境完整指保護(hù)基本的生態(tài)過程與生物多樣性(Keyser, 2002)。 2022-7-339目標(biāo)n 增進(jìn)人們對(duì)旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響與經(jīng)濟(jì)影響的理解，加強(qiáng)人們的生態(tài)意識(shí)； n 促進(jìn)旅游的公平發(fā)展； n 改善旅游接待地區(qū)的生活質(zhì)量； n 向旅游者提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)； n 保護(hù)未來旅游開發(fā)賴以存在的環(huán)境質(zhì)量。 2022-7-340工具：分區(qū)w Clare A. Gunn為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開發(fā)理論出現(xiàn)，其核心概念是分區(qū)(Zoning)。w 空間分區(qū)：他將旅游景區(qū)分為吸

41、引物、景區(qū)路網(wǎng)(Linkage)、社區(qū)與交通干線(Access)(Gunn, 1994)。w 時(shí)間分區(qū)：比如許多景區(qū)在候鳥、魚類繁殖時(shí)間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂機(jī)會(huì)。2022-7-341可持續(xù)旅游的原則與指南w Participationw Stakeholder Involvementw Local Ownershipw Sustainability of the Resource Basew Community Goalsw Cooperationw Carrying Capacityw Monitoring and Evaluatingw Accountabi

42、lityw Trainingw Positioning2022-7-342旅游可持續(xù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)的途徑 w 旅游承載力（OReilly 1986） n生態(tài)承載力-地區(qū)環(huán)境問題產(chǎn)生的限度。n心理承載力-游客在轉(zhuǎn)向另外的目的地前，在該地期望得到的最低娛樂程度。n社會(huì)承載力-當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)來訪游客大忍耐程度，和/或游客能夠接受的擁擠程度。n經(jīng)濟(jì)承載力-不影響當(dāng)?shù)鼐用窕顒?dòng)的情況下能舉行旅游活動(dòng)的能力。w 環(huán)境影響評(píng)估（EIA)n識(shí)別旅游項(xiàng)目中可能產(chǎn)生的旅游活動(dòng)的性質(zhì)。n識(shí)別環(huán)境中受旅游影響較大的因素。n評(píng)估旅游對(duì)環(huán)境的起初和隨后影響。n管理旅游對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的正面和負(fù)面影響。w 教育旅游者、旅游企業(yè)及從業(yè)人員和當(dāng)

43、地居民 2022-7-343生態(tài)旅游與大眾旅游的區(qū)別 大眾旅游大眾旅游生態(tài)旅游生態(tài)旅游總特征總特征發(fā)展速度快最大化無(wú)控制短期 發(fā)展速度慢最優(yōu)化有控制長(zhǎng)期 旅游者行為旅游者行為大群體固定安排引導(dǎo)旅游者舒適、被動(dòng)無(wú)外語(yǔ)交流探聽隱私喧鬧 單人、家庭隨時(shí)決定旅游者決定艱苦、主動(dòng)學(xué)習(xí)外語(yǔ)交往得體安靜 基本要求基本要求度假高峰期未經(jīng)訓(xùn)練的員工常規(guī)宣傳強(qiáng)硬促銷(hard selling) 交錯(cuò)度假期訓(xùn)練有素的員工教育旅游者精神促銷(heart selling) 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略未規(guī)劃項(xiàng)目主導(dǎo)新建筑外來開發(fā)商 規(guī)劃觀念主導(dǎo)舊建筑再利用當(dāng)?shù)亻_發(fā)商 2022-7-344生態(tài)旅游者十條“道德標(biāo)準(zhǔn)”美國(guó)旅行社協(xié)會(huì)（A

44、STA）w尊重地理的脆弱性。意識(shí)到如果不保護(hù)環(huán)境，后代可能不會(huì)再看到獨(dú)特而美麗的目的地。w只留下腳印，只帶走照片。不亂寫亂涂，不亂扔垃圾，不從歷史遺跡和自然景觀上取走紀(jì)念品。w了解目的地的地理、習(xí)慣、風(fēng)俗和文化，使旅程更有意義。傾聽當(dāng)?shù)厝说恼勗挘膭?lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⒓迎h(huán)?；顒?dòng)。w尊重別人的隱私和尊嚴(yán)。征求對(duì)方意見后在拍照。w不買由瀕危動(dòng)植物制成的產(chǎn)品，如象牙、龜殼、動(dòng)物皮毛等。閱讀美國(guó)海關(guān)不能進(jìn)口物品清單行前需知。w走設(shè)計(jì)的路線，不打擾動(dòng)物及其棲息地，不破壞植物。w了解并支持環(huán)保計(jì)劃和組織。w盡量徒步或使用對(duì)環(huán)境無(wú)害的交通工具，鼓勵(lì)司機(jī)停車時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。w支持節(jié)約能源、環(huán)保的企業(yè)（飯店、航空公司、度

45、假區(qū)、游船、旅行社及其行為，包括改善水和空氣的質(zhì)量，廢物利用，安全管理有毒材料，消除噪音，鼓勵(lì)社區(qū)參與和雇傭致力于環(huán)保且經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。w詢問美國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員，找出贊同美國(guó)旅行社協(xié)會(huì)關(guān)于航空、陸地和水上旅游環(huán)境指南的組織。建議這些組織采用自己的環(huán)境規(guī)范，約束在特殊景點(diǎn)和生態(tài)系統(tǒng)的行為。 2022-7-345（三）、旅游景區(qū)管理目標(biāo)模式（三）、旅游景區(qū)管理目標(biāo)模式 2022-7-346目標(biāo)w 資源質(zhì)量資源質(zhì)量nDiversityIntegrityAuthenticityw 游客體驗(yàn)游客體驗(yàn)n快樂體驗(yàn)、物有所值、暢快樂體驗(yàn)、物有所值、暢w 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)n合理回報(bào)、適度風(fēng)險(xiǎn)合理回報(bào)、適度風(fēng)險(xiǎn)w

46、 區(qū)域貢獻(xiàn)區(qū)域貢獻(xiàn)n社區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)、稅收、基礎(chǔ)設(shè)施改善社區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)、稅收、基礎(chǔ)設(shè)施改善2022-7-347理念 w 科教基地科教基地w 休閑天堂休閑天堂w 快樂劇場(chǎng)快樂劇場(chǎng)n迪斯尼樂園的理念是迪斯尼樂園的理念是“家庭共享，銷售歡樂家庭共享，銷售歡樂”-“希望人們?cè)谶@里找到快樂和知識(shí)。這里是父母子希望人們?cè)谶@里找到快樂和知識(shí)。這里是父母子女享受天倫之樂的好場(chǎng)所，是智者施教、后生求知女享受天倫之樂的好場(chǎng)所，是智者施教、后生求知的最佳途徑。人們可以在這里了解、觀賞到人、動(dòng)的最佳途徑。人們可以在這里了解、觀賞到人、動(dòng)物與自然和諧共存。老年人可以在這里懷舊，青年物與自然和諧共存。老年人可以在這里懷舊，青年

47、人可以在此展望未來。人可以在此展望未來。”2022-7-348塑造體驗(yàn)的5種方法w 體驗(yàn)主題化、體驗(yàn)主題化、w 以正面線索強(qiáng)化主題印象、以正面線索強(qiáng)化主題印象、w 淘汰消極印象、淘汰消極印象、w 提供紀(jì)念品、提供紀(jì)念品、w 重視對(duì)游客的感官刺激。重視對(duì)游客的感官刺激。 2022-7-349選址與布局：最適人居環(huán)境w 選址：最適人居環(huán)境-碧峰峽年均氣溫為15。C，最適合人類居住。植被覆蓋率達(dá)97%，曾經(jīng)在唐朝與清朝兩次出現(xiàn)九世同堂。w 布局：風(fēng)水寶地模式-“玄武垂頭，朱雀翔舞、青龍蜿蜒、白虎馴俯”。枕山、環(huán)水、面屏；得水為上，藏風(fēng)次之。w 風(fēng)水補(bǔ)救：引水聚財(cái)；植樹補(bǔ)基；建塔鎮(zhèn)煞或興文運(yùn)。 202

48、2-7-350一、體驗(yàn)主題化一、體驗(yàn)主題化精練的主題是通往體驗(yàn)的第一步，好的主題可以起到串連景物，增強(qiáng)體驗(yàn)的作用，使游客留下深刻印象，并產(chǎn)生持久記憶。體驗(yàn)主題化意味著景區(qū)故事講述時(shí)需要有人物的參與，迪斯尼眾多的卡通人物如唐老鴨、米老鼠等是迪斯尼各景點(diǎn)的中心人物；“美國(guó)荒野體驗(yàn)”以一個(gè)10歲男孩的敘述為線索，荒野體驗(yàn)生動(dòng)的再現(xiàn)了男孩和他的伙伴們?cè)谏衩氐闹褡訊u的冒險(xiǎn)、玩?；顒?dòng)。 2022-7-351二、以正面線索強(qiáng)化主題印象 主題是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，游客對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)還需要通過一系列印象的集合來強(qiáng)化。施密特和西蒙森教授提出“整體印象的6個(gè)方面”，認(rèn)為整體印象包括時(shí)間、空間、技術(shù)、真實(shí)性、質(zhì)地和規(guī)格。景區(qū)通

49、過一系列圍繞主題的線索的提供，使游客在對(duì)各線索的理解和感悟中獲得了對(duì)景區(qū)的整體印象。 杭州宋城是以一千多年以前的宋朝為背景，以宋朝著名畫家張擇端的清明上河圖為藍(lán)本建設(shè)而成。“給我一天，還你千年”是宋城的宣傳口號(hào)，也是宋城的精髓。宋城要展現(xiàn)的，是千年古城的舊貌，圍繞這個(gè)主題，宋城從時(shí)間、空間、技術(shù)、真實(shí)性等多方面加深游客對(duì)古城的印象。 2022-7-352三、淘汰消極印象三、淘汰消極印象 要想讓游客獲得對(duì)景區(qū)的良好的整體印象，僅靠展現(xiàn)正面線索是不夠的，景區(qū)還應(yīng)刪除負(fù)面因素，消除可能會(huì)使游客產(chǎn)生消極印象的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，如景區(qū)超容量接待造成的擁擠和視覺污染、景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與景區(qū)主題不符而造成游客體驗(yàn)的不

50、真實(shí)、游客因長(zhǎng)時(shí)間等待產(chǎn)生的焦慮、游客因錯(cuò)過了某一游覽項(xiàng)目而產(chǎn)生的懊悔、游客因景區(qū)項(xiàng)目?jī)r(jià)格昂貴難以支付而導(dǎo)致的尷尬等。 迪斯尼的大型、刺激項(xiàng)目大多設(shè)有快速通行服務(wù)，游客可以憑門票免費(fèi)領(lǐng)取，先游玩其他景點(diǎn)，再在指定的時(shí)間返回游樂項(xiàng)目，以縮短等候時(shí)間。迪斯尼的導(dǎo)向設(shè)施也十分完善，各個(gè)項(xiàng)目均有超大型的標(biāo)示牌，各分區(qū)的連接處也設(shè)有介紹牌，避免了游客多走彎路。 2022-7-353四、提供紀(jì)念品四、提供紀(jì)念品 旅游紀(jì)念品是美好回憶的載體，是對(duì)愉悅的旅游經(jīng)歷的紀(jì)念。經(jīng)歷是無(wú)形的，容易忘記的，因此游客多以拍攝照片或購(gòu)買紀(jì)念品的形式保存自己的旅游體驗(yàn)，并通過重溫照片或紀(jì)念品來回憶每一次難忘的旅游經(jīng)歷。印第安納

51、州的HIB公司畫像服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)起人加里博內(nèi)說：“我們提供的是能夠喚醒人們美好記憶的對(duì)生命意義的體驗(yàn)，所有的舊照片和其他紀(jì)念物都不過是展示這種體驗(yàn)的道具，而畫像是這種體驗(yàn)服務(wù)的產(chǎn)品?！?體現(xiàn)景區(qū)或當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，或與旅游活動(dòng)直接相關(guān)的紀(jì)念品容易博得游客的青睞，如長(zhǎng)城的縮微模型，深圳世界之窗的旅游護(hù)照，美國(guó)巖石洞觀光公司提供的印有各洞穴名字的T恤，迪斯尼的卡通等。而游客親自參與制作的紀(jì)念品，本身就是旅游經(jīng)歷的一部分，再加上這種紀(jì)念品大多融入了游客的勞動(dòng)和智慧，具有了更高的價(jià)值。 2022-7-354五、重視感觀刺激五、重視感觀刺激 能增強(qiáng)和支持景區(qū)主題的感觀刺激容易使游客對(duì)景區(qū)項(xiàng)目留下深刻的印象

52、，從而強(qiáng)化游客的旅游體驗(yàn)。景區(qū)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)人們的五官，有效刺激游客的味覺、嗅覺、視覺、聽覺、觸覺中的一種或幾種，這樣的刺激使人們的體驗(yàn)更加深刻，難以忘記。 迪斯尼根據(jù)各游覽區(qū)的主題和色彩配以相應(yīng)顏色的鮮花，游客一進(jìn)入公園，就首先為色彩繽紛的鮮花所吸引，花的香味被風(fēng)送來，塑造了花香怡人的美好氣氛。不同顏色的建筑外表、悅耳的背景音樂，服務(wù)人員燦爛的笑臉，有效的刺激了游客的視覺、味覺和聽覺，另身居其中的游客倍感親切、愉悅和興奮。 2022-7-355理想風(fēng)水模式2022-7-356理想風(fēng)水模式2022-7-357理想風(fēng)水模式2022-7-358項(xiàng)目配置的原則w 差異性差異性w 參與性參與性w 挑戰(zhàn)性挑

53、戰(zhàn)性2022-7-359產(chǎn)品創(chuàng)新（迪斯尼）w 卡通人物不斷推陳出新卡通人物不斷推陳出新n美女與野獸美女與野獸（91）；）；阿拉丁阿拉?。?2）；）；獅子王獅子王（94）；）；風(fēng)中奇緣風(fēng)中奇緣玩具總動(dòng)員玩具總動(dòng)員（95）；）；鐘樓駝俠鐘樓駝俠（96）；）；大力大力士士（97）；）；花木蘭花木蘭蟲蟲特工隊(duì)蟲蟲特工隊(duì)（98）。）。w 園區(qū)設(shè)計(jì)不斷拓展園區(qū)設(shè)計(jì)不斷拓展n年更新率年更新率30%；每年淘汰；每年淘汰1/3的硬件設(shè)備，新建的硬件設(shè)備，新建1/3的新概念項(xiàng)目。的新概念項(xiàng)目。w 高科創(chuàng)新、寓教于樂高科創(chuàng)新、寓教于樂n80%為高科技產(chǎn)品；為高科技產(chǎn)品；n每個(gè)主題館都由大公司支撐每個(gè)主題館都由大公司

54、支撐l通訊館通訊館AT&T；石油和古生物館；石油和古生物館EXXON；發(fā)明館；發(fā)明館APPLE、IBM、GE和和AT&T；交通館；交通館GM；食物與生態(tài)平衡館；食物與生態(tài)平衡館雀巢。雀巢。w 追求質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)追求質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)2022-7-360氛圍設(shè)計(jì)w 建筑為形、文化為魂建筑為形、文化為魂-宋城集團(tuán)宋城集團(tuán)w 大型活動(dòng)大型活動(dòng)-華僑城華僑城n策劃策劃：l空間與時(shí)間結(jié)合；觀賞與參與結(jié)合；娛樂性與藝空間與時(shí)間結(jié)合；觀賞與參與結(jié)合；娛樂性與藝術(shù)性相結(jié)合；專職演員與外請(qǐng)演員相結(jié)合術(shù)性相結(jié)合；專職演員與外請(qǐng)演員相結(jié)合n布局布局l小型常規(guī)表演與大型主題表演相結(jié)合；定期與不小型常規(guī)表演

55、與大型主題表演相結(jié)合；定期與不定期相結(jié)合；表演與節(jié)慶相結(jié)合。定期相結(jié)合；表演與節(jié)慶相結(jié)合。2022-7-361景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉w The Experience Economy: Work is theatre and every business a stage。樂園內(nèi)的一切都是表演，而且每天都是首演樂園內(nèi)的一切都是表演，而且每天都是首演Walter Disney。w 地中海俱樂部的導(dǎo)游（文雅組織者地中海俱樂部的導(dǎo)游（文雅組織者, Gentils Organisateurs）是地中）是地中海俱樂部的靈魂。海俱樂部的靈魂。w 迪斯尼公司的迪斯尼公司的Bruce Lav

56、al提出了顧客學(xué)（提出了顧客學(xué)（Guestology）的概念。）的概念。 w 迪斯尼的迪斯尼的SCSE準(zhǔn)則準(zhǔn)則nSafety; Courtesy; Show; Efficiency.w Disney Smilen淺笑、注視對(duì)方的眼睛；挺直脊背、精神集中，不得雙手盤在胸前。淺笑、注視對(duì)方的眼睛；挺直脊背、精神集中，不得雙手盤在胸前。遇迷路小孩，要單漆跪下，與小孩眉目齊高再說話。遇迷路小孩，要單漆跪下，與小孩眉目齊高再說話。2022-7-362碧峰峽塑造游客的歡樂體驗(yàn)碧峰峽塑造游客的歡樂體驗(yàn)w 良好的生態(tài)環(huán)境、良好的生態(tài)環(huán)境、w 獨(dú)特的生態(tài)動(dòng)物園、獨(dú)特的生態(tài)動(dòng)物園、w 神秘的女媧文化、神秘的女媧文

57、化、w 旅游與體育的巧妙結(jié)合、旅游與體育的巧妙結(jié)合、w 眾多的參與性項(xiàng)目、眾多的參與性項(xiàng)目、w 悅目的資源整合、悅目的資源整合、w 不同的消費(fèi)檔次滿足不同層面的消費(fèi)者需求、不同的消費(fèi)檔次滿足不同層面的消費(fèi)者需求、w 高質(zhì)管理與溫情服務(wù)高質(zhì)管理與溫情服務(wù)2022-7-363風(fēng)景區(qū)工作的方針w 前提是規(guī)劃、前提是規(guī)劃、w 核心是保護(hù)、核心是保護(hù)、w 目標(biāo)是利用，目標(biāo)是利用，w 關(guān)鍵是管理關(guān)鍵是管理-俞正聲俞正聲 2022-7-364資源管理方式w 梯度開發(fā)梯度開發(fā)w 循環(huán)利用循環(huán)利用w 合理加減合理加減 2022-7-365梯度開發(fā)w 溫泉度假區(qū)溫泉度假區(qū)n50-63 C溫泉水用于供熱采暖；溫泉水

58、用于供熱采暖；n37-50 C后用于洗??；后用于洗浴；n30-35 C用于養(yǎng)殖（魚、蝦、蛇）與景觀用水；用于養(yǎng)殖（魚、蝦、蛇）與景觀用水；n20-25 C用于農(nóng)業(yè)（浸種、育秧、種菜、養(yǎng)用于農(nóng)業(yè)（浸種、育秧、種菜、養(yǎng)花）、泳池用水、濕地用水；花）、泳池用水、濕地用水；n10-20 C農(nóng)田灌溉農(nóng)田灌溉。2022-7-366循環(huán)利用w 蟹島度假村的立體循環(huán)生態(tài)鏈：以園養(yǎng)店，以蟹島度假村的立體循環(huán)生態(tài)鏈：以園養(yǎng)店，以店促園店促園w 桑基魚塘休閑度假村：塘基植桑，塘內(nèi)養(yǎng)魚，?；~塘休閑度假村：塘基植桑，塘內(nèi)養(yǎng)魚，桑葉喂蠶，蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬，蠶沙喂魚，桑葉喂蠶，蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬，蠶沙喂魚，魚池中的

59、塘泥肥桑，蠶繭加工后銷售市場(chǎng)。豬魚池中的塘泥肥桑，蠶繭加工后銷售市場(chǎng)。豬肉、魚、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅肉、魚、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅游商品購(gòu)買。游商品購(gòu)買。 w 遼寧盤錦西安生態(tài)養(yǎng)殖場(chǎng)遼寧盤錦西安生態(tài)養(yǎng)殖場(chǎng) ：“四步凈化、五步四步凈化、五步利用利用”的生態(tài)模式的生態(tài)模式 2022-7-367旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)w 概念：概念：K波爾丁在波爾丁在20世紀(jì)世紀(jì)60年代提出的，年代提出的，是指在人、自然資源和科學(xué)技術(shù)的大系統(tǒng)是指在人、自然資源和科學(xué)技術(shù)的大系統(tǒng)內(nèi)，在資源投入、企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費(fèi)及內(nèi)，在資源投入、企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費(fèi)及其廢棄的全過程中，把傳統(tǒng)的依賴資源消其廢棄的全過程中，把傳

60、統(tǒng)的依賴資源消耗的線形增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽可鷳B(tài)型耗的線形增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽可鷳B(tài)型資源循環(huán)來發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。資源循環(huán)來發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。2022-7-368旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)的特征n經(jīng)濟(jì)觀：自然資源循環(huán)要考慮生態(tài)承載能力。在經(jīng)濟(jì)觀：自然資源循環(huán)要考慮生態(tài)承載能力。在生態(tài)系統(tǒng)中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超過資源承載能力的循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超過資源承載能力的循環(huán)是惡性循環(huán)，會(huì)造成生態(tài)系統(tǒng)退化。是惡性循環(huán)，會(huì)造成生態(tài)系統(tǒng)退化。 n系統(tǒng)觀：要求人將自己作為大系統(tǒng)的一部分來研系統(tǒng)觀：要求人將自己作為大系統(tǒng)的一部分來研究符合客觀規(guī)律的經(jīng)濟(jì)原則，將究符合客觀規(guī)律的經(jīng)濟(jì)原則，將“退田還湖退田還湖”、“退耕還林退耕還林”、“退牧還草退牧還草”等生態(tài)