市場營銷管理具競爭力專業(yè)銷售人員講義

1、銷售人員的成長會(huì)提升組織業(yè)績組織的競爭力人的競爭力不同層次的銷售可能使你感受不同對(duì)客戶價(jià)值對(duì)自己價(jià)值交易型咨詢型企業(yè)型目標(biāo)有收獲、有啟發(fā)有價(jià)值、愉快的一個(gè)下午陳杰的故事很多人都渴望在最短的時(shí)間內(nèi)，甚至在第一次與客戶見面談業(yè)務(wù)時(shí)就達(dá)成生意，但成功率卻很小。故事中的陳杰做到了，你認(rèn)為就這筆生意他成功的關(guān)鍵因素是什么?銷售人員競爭力模型客戶發(fā)展溝通滿足需求技能客戶管理與眾不同態(tài)度知識(shí)創(chuàng)造奶酪個(gè)人管理客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶關(guān)系為什么很重要?是發(fā)現(xiàn)客戶需求并滿足客戶需求的過程對(duì)銷售理解的變化通過與客戶建立持續(xù)關(guān)系來幫助客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)開展銷售流程也是建立關(guān)系的過程尋找和創(chuàng)造奶酪贏得奶酪確保奶酪源源不斷建立客戶

2、關(guān)系的過程以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售人員建立關(guān)系挖掘需求銷售客戶關(guān)系的類型供應(yīng)商伙伴外人朋友參考：付遙?八種武器?具競爭力的客戶關(guān)系雙方建立起來的持久的、相互信賴的、具有巨大商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的雙贏關(guān)系。 如何建立客戶關(guān)系準(zhǔn)備 喜歡 信賴 聯(lián)盟 信任準(zhǔn)備：你的家庭作業(yè)如何接觸客戶客戶個(gè)人情況客戶組織的情況讓客戶接受你是建立關(guān)系的根底瞬間親和力:一見鐘情有所準(zhǔn)備談他感興趣的話題有時(shí)可能是“持久戰(zhàn)關(guān)心他的家人客戶接受你,他會(huì)談更多有關(guān)他的事實(shí)和問題，而你時(shí)機(jī)就越大了解客戶溝通類型信任是生意的根底，即使薄得象紙?zhí)拐\專業(yè)能力:一針見血自信幫他們解決問題相互了解也可能是持久戰(zhàn)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解和客戶需求的把握是建

3、立信任關(guān)系的根底在建立關(guān)系的過程中不斷了解客戶組織個(gè)人情況知道客戶與你服務(wù)有關(guān)的應(yīng)用情況、識(shí)別組織結(jié)構(gòu)/決策程序/相關(guān)決策人角色、影響力、生意機(jī)會(huì)、尋找可能的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)年齡、經(jīng)歷、興趣、愛好、畢業(yè)學(xué)校、家庭、職權(quán)責(zé)、日常如何工作、事業(yè)目標(biāo)、個(gè)人夢想等需求銷售額、利潤、市場份額、創(chuàng)造股東價(jià)值、成本具體項(xiàng)目目標(biāo)情感、權(quán)力、地位、安全、影響力、金錢、成就感、成長、員工穩(wěn)定等了解客戶組織行長副行長副處副處副處副處科技處設(shè)備科科室科室科室科室科室科室科室科室科室科室科室AP=舉例高層信任是贏的關(guān)鍵理解高層的個(gè)人和商業(yè)需求用高層的語言與他溝通選擇與高層接觸的方法帶上你的老板向高層滲透結(jié)盟中層 發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī) 制定

4、策略從信任到信賴:長期生意的根底及時(shí)為他解決問題真正能幫助他開展從不推薦客戶不需要的產(chǎn)品或效勞不要承諾過多提供附加價(jià)值個(gè)人營銷：一生的事業(yè)擴(kuò)大社交面種瓜得瓜，種豆得豆你真的沒有資源?Get Clients Now! C.J. Hayden客戶開發(fā)的有效工具！Get Clients Now!主要思路新思維的合作伙伴國際/國內(nèi)管理咨詢公司管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高?；蛎褶k的MBA和EMBA教育機(jī)構(gòu)各種商會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)記者報(bào)紙、雜志等證券交易機(jī)構(gòu)、上市輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)投資公司ERP技術(shù)公司廣告公司銀行商學(xué)院教授客戶關(guān)系的總結(jié)對(duì)銷售活動(dòng)的再理解具競爭力的客戶關(guān)系如何建立客戶關(guān)系個(gè)人營銷：一生的事業(yè)態(tài)度是關(guān)鍵知

5、識(shí)/技能態(tài)度態(tài)度：動(dòng)力源積極的面對(duì)一切工作和興趣銷售是一種職業(yè)銷售人員本身就是商人創(chuàng)造奶酪而不僅僅是尋找奶酪主動(dòng)尋找?guī)椭蛻糸_展的時(shí)機(jī)逐步引導(dǎo)客戶與眾不同將使你具有競爭優(yōu)勢在建立關(guān)系的過程中影響決策標(biāo)準(zhǔn)！你你的公司你的方案USP and UBV認(rèn)真分析你自己你都有具有哪些資源？其中你有哪些資源是可以被你的客戶利用的？你的客戶是否知道你的這些資源？你的客戶是否認(rèn)同你的這些資源是他可以利用的？為什么你會(huì)認(rèn)為你的這些資源對(duì)你的客戶而言是有利用價(jià)值的？這些資源如何被客戶利用才能產(chǎn)生更大的價(jià)值？你的客戶同意這一點(diǎn)嗎？他愿意這樣做嗎？為什么？ 溝通上面很重視這件事知識(shí)產(chǎn)品/公司競爭對(duì)手行業(yè)客戶和商業(yè)請(qǐng)答復(fù)

6、：你為什么會(huì)認(rèn)為你的客戶需要你的效勞或產(chǎn)品？客戶為什么會(huì)購置你的效勞或產(chǎn)品？你的效勞或產(chǎn)品所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值是什么？與競爭對(duì)手相比你的USPUnique Selling Point是什么？你的UBV(Unique Business Value)是什么？客戶管理客戶的需求/要求與可能的效勞相適應(yīng)銷售人員與客戶中具有影響力的人物進(jìn)行過正式商務(wù)會(huì)議，客戶中有影響力的人同意這是個(gè)時(shí)機(jī)銷售人員對(duì)客戶明確的需求有了清楚、完全的認(rèn)識(shí)，并證實(shí)完成明確細(xì)致的客戶資料表我可以滿足客戶的要求下步行動(dòng)包括：明確決策程序及相關(guān)決策人員、確定預(yù)算、問題/需求進(jìn)一步明確、確定內(nèi)部人員、工程建議書已準(zhǔn)備好、客戶同意進(jìn)行這個(gè)工程等與客戶一起探討工程上建議書，并答復(fù)客戶問題明確是可選方案之一客戶承諾你是最好的簽訂正式合同確定日期識(shí)別工程(Identified)明確需求(Contacted)競爭