樹立良好服務(wù)形象_第1頁
樹立良好服務(wù)形象_第2頁
樹立良好服務(wù)形象_第3頁
樹立良好服務(wù)形象_第4頁
樹立良好服務(wù)形象_第5頁
已閱讀5頁，還剩26頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、樹立良好的效勞形象山西運(yùn)城 陳有才在餐飲效勞中有一個非常著名的公式100-1=0 每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上的失誤都會導(dǎo)致整個效勞的被否認(rèn) 2日本政要野田圣子3她喝下去的是什么？第一：她喝的是自信。第二：她喝的是追求完美。第三：她喝的是勇于自我約束。4培養(yǎng)本能的服務(wù)素質(zhì)5杭州最美媽媽吳菊萍6吳菊萍講述起驚險的一幕時，只微笑著淡淡說：“這是本能，是一個母親應(yīng)該做的事情。 7重慶“最美護(hù)士余書華 8“前些時候，曾有人稱我為英雄，說我是最美女孩。其實，我什么也不是，救人是出于對生命的尊重, 這是一個護(hù)士的本能。重慶人民醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士余書華在舉行的表彰大會上說出此番話。 9讓你的眼神充滿溫柔10讓你的表情滿含

2、感動1112讓你的行動富有熱情和活力13要讓自己建立由里而外的自信14注重你的衣著和打扮15恰如其分的贊美聰明的贊美，可以百發(fā)百中，幾乎可以擊垮一切！縱然是愚蠢的贊美，也可以擊垮大多數(shù)人。贊美，在所有人類存在的地方普遍通用。 16盡量地記住客人的姓名17服務(wù)增值的策略：刺激并且滿足顧客需求18服務(wù)增值的關(guān)鍵：了解并且掌控顧客的心理19?小白兔去河邊釣魚?給大家講個故事20第一天21第二天22第三天23第四天24如果你想釣魚，就必須按照魚兒的思維來考慮問題。25管理者要起帶頭和榜樣作用26 使員工在一段時期內(nèi)做到類似于“微笑、稱姓等細(xì)節(jié)效勞并不難，困難在于讓每一個員工、在每時每刻、對每一位賓客都能做到這一點(diǎn)。 27我們目前效勞中存在的問題1、效勞意識淡薄，欠缺換位思考。2、語氣冷淡，怕麻煩，一副公事公辦的樣子。3、工作現(xiàn)場吃零食、看閑書、大聲說笑。4、情緒化工作。5、個人人為給客戶劃分三六九等。28我們目前效勞中存在的問題6、當(dāng)與客戶意見有分歧時，自以為是。7、專業(yè)知識或相關(guān)知識太少，不能給客戶圓滿答復(fù)。8、能立即辦的事也不急，不珍惜客戶的時間。9、部門之間互相推拖，踢皮球或在客戶面前爭吵。10、客戶多時心情煩亂，難得有笑臉和耐心。29

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論