2中層高效執(zhí)行力培訓(xùn)

1、中層高效執(zhí)行力培訓(xùn)中層高效執(zhí)行力培訓(xùn)1關(guān)于培訓(xùn)一位行為科學(xué)家統(tǒng)計(jì)“人得到的信息三個(gè)月后： 你聽到的 留住5% 你讀到的 留住10% 你看到的 留住20% 你討論的 留住40% 你實(shí)施的 留住70% 你傳授的 留住90%2打造高效執(zhí)行力3導(dǎo)讀案例：東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)決不移地執(zhí)行下去！ 4結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了

2、。日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力！5為什么要提出“執(zhí)行力？根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說的、文本的層次，根本沒有進(jìn)入執(zhí)行。6沒有執(zhí)行力，好的想法不能給企業(yè)帶來(lái)收益。沒有執(zhí)行力，你就無(wú)法證明自己的能力！沒有執(zhí)行力，你就無(wú)法獲得自己的開展！沒有執(zhí)行力，工程就是災(zāi)難而不是機(jī)遇。7戰(zhàn)略制定的再漂亮，沒有執(zhí)行力也是空談，執(zhí)行才能帶來(lái)績(jī)效，才能發(fā)揮戰(zhàn)略的威力，才能讓企業(yè)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力8一、什么是執(zhí)行力 ？9什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力目標(biāo) 結(jié)果10執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完

3、成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。11買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒方法，我只好回來(lái)了。 老板聽了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓(xùn)了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，確實(shí)是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車

4、站去買票，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？12小張?jiān)趺醋龅?？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的答復(fù)是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，南京到濟(jì)南有X趟，濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是.如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是.，票價(jià)XX元13結(jié)果小張的分析與決策員工與老板的溝通問答題多項(xiàng)選擇題 單項(xiàng)選擇題（答案）誰(shuí)有執(zhí)行力？14李嘉誠(chéng)當(dāng)你提出困難時(shí)

5、，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！15執(zhí)行就是要結(jié)果16任務(wù)不等于結(jié)果去車站買票是“任務(wù)準(zhǔn)時(shí)到青島是“結(jié)果17態(tài)度不等于結(jié)果 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我沒有功績(jī)也有苦勞 我沒有苦勞也有疲勞18職責(zé)不等于結(jié)果 俄羅斯人種樹 19什么不是結(jié)果任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果態(tài)度結(jié)果20什么是結(jié)果？結(jié)果是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。 有時(shí)間 有價(jià)值 可考核結(jié)果是可以交換的價(jià)值21其實(shí)執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個(gè)字：“做！ 做什么，目標(biāo)是什么，為到達(dá)目標(biāo)要采取什么行動(dòng)？誰(shuí)去做，與工作有關(guān)聯(lián)的人都包括誰(shuí)？什么時(shí)候做，什么時(shí)候完

6、成，階段怎樣劃分？ 在什么地方做，工作崗位和場(chǎng)所在哪里？ 為什么去做，為什么不采取其它做法，理由何在？ 哪個(gè)方法最好？怎樣做？這些延伸的問題都是根據(jù)目標(biāo)確定以后來(lái)延伸思考的！ 怎樣才是做結(jié)果？22做事之前給自己5秒鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？結(jié)果訓(xùn)練之一23討論：總經(jīng)理要通知大家開會(huì)，你作為秘書會(huì)怎么做？24看看九段秘書如何做結(jié)果？結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。完成任務(wù)獲得結(jié)果你是幾段秘書？1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準(zhǔn)備會(huì)議用品,然后等待開會(huì)時(shí)間。抓落實(shí)發(fā)通知之后，再打一通電話給參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到

7、。重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間 。勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對(duì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵） 做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知

8、，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份） 發(fā)紀(jì)錄會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 定責(zé)任將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理 做流程把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系,通過建立一個(gè)培養(yǎng)九段秘書的機(jī)制來(lái)讓復(fù)制和超越自己! 25客戶價(jià)值-執(zhí)行的動(dòng)力與方向第二講：2

9、6客戶內(nèi)部客戶外部客戶27內(nèi)部客戶職級(jí)客戶是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。職能客戶是職能部門間由于提供效勞而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受效勞方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來(lái)界定的。工序客戶在工序之間也存在著效勞或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。流程客戶在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或效勞的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或效勞的一方，就是流程客戶。28什么是客戶價(jià)值客戶價(jià)值是客戶在享受產(chǎn)品、效勞時(shí)感受到的滿足程度。源于對(duì)其需求的了解、滿足和超越。做好客戶價(jià)值就是：滿足客戶需求、超越客戶期望。29什么是內(nèi)部客戶價(jià)值內(nèi)部客戶價(jià)值是企業(yè)內(nèi)部為上

10、級(jí)、同事、其他部門提供滿意的價(jià)值。外部需求合格產(chǎn)品的過程三工序活動(dòng)：復(fù)查上道工序質(zhì)量保證本道工序質(zhì)量堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序效勞30堅(jiān)持下道工序是客戶的原則單個(gè)部門是沒有價(jià)值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創(chuàng)造價(jià)值之后才有價(jià)值，客戶價(jià)值才是公司的終極價(jià)值建立企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程時(shí)，一定要確立下道工序決定上道工序的制度（一道工序出了質(zhì)量問題，就會(huì)影響整個(gè)過程以至產(chǎn)品質(zhì)量。因此，要求每道工序的質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即“客戶的檢驗(yàn)）。 31做客戶價(jià)值是給自己投資思科董事長(zhǎng)：“我年輕的時(shí)候，自己是普通的員工，但是我做到了部門經(jīng)理做的事情，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想到的事情我很快可以做到；有些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想不到的事情，我

11、也做到了，所以我獲得了一次次的提升時(shí)機(jī)。 32做客戶價(jià)值使人成長(zhǎng)和成功客戶價(jià)值是一種責(zé)任沒有對(duì)客戶深深的責(zé)任就沒有優(yōu)秀的員工 33客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向34第三講、企業(yè)中層執(zhí)行的戰(zhàn)略35執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：執(zhí)行的高層戰(zhàn)略/中層戰(zhàn)略/基層戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進(jìn)化基層戰(zhàn)略：鏡子思維：如何走出“自我中心主義中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步36猴子管理法第三局部：中層執(zhí)行力中層對(duì)下屬的執(zhí)行化管理工具37您的員工是否經(jīng)常這樣？這不關(guān)我的事！這是A部門的問題，我們沒方法；旁觀者、評(píng)論家、法官我看這事有客觀原因38每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任是一只猴子 39只要是猴子

12、，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上責(zé)任是一只猴子40為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看經(jīng)理說，“很快樂你能提出這個(gè)問題。讓我考慮一步，再通知你。然后他就和下屬各自走開了?，F(xiàn)在我們分析一步剛剛發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子在誰(shuí)的背上？為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？（這叫監(jiān)督）誰(shuí)是

13、上級(jí)41執(zhí)行的第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上但凡承諾的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。消除1級(jí)和2級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法。減少“受下屬制約的時(shí)間，增加自己支配的時(shí)間。42你希望下屬采取那一種行動(dòng)員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：1、等著做2、問著做3、提出建議，等著結(jié)果再做4、主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)5、遵守規(guī)則，自覺行動(dòng)43執(zhí)行的第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性你所做的事就是：確保每一個(gè)問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。44第三要

14、點(diǎn)：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書面方案45第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)46為什么不能“一竿子到底？要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶。棚@出他們?cè)谀氵@兒是正確的！47緊急重要第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的事猴子才不會(huì)累死ADC B48第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂零本錢說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵(lì)的話低本錢為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)

15、金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章一名贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！49“我最得意的鼓勵(lì)下屬方法大評(píng)比講一個(gè)你最得意的鼓勵(lì)員工或團(tuán)隊(duì)的方法一句話；一個(gè)獎(jiǎng)；一個(gè)即時(shí)鼓勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)不要遲于5分鐘猴子管理法的歸宿是即時(shí)鼓勵(lì)50第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、明確問題“我想和你談一下問題，因?yàn)?、詢問員工的想法“請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。3、征詢員工的改進(jìn)意見問：“將如何改進(jìn)？；“還能做什么？4、討論出一個(gè)改進(jìn)方案，并把它寫下來(lái)“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)5、繼續(xù)對(duì)成效的考查51執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓人覺得猴子是自己的，很重要要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。52

16、案例：降落傘的故事53執(zhí)行是抓責(zé)任落實(shí)54執(zhí)行就是要結(jié)果客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力和方向執(zhí)行要抓責(zé)任落實(shí)55第四講、提高企業(yè)整體執(zhí)行力56一、配備合格的干部管理干部在企業(yè)中屬于關(guān)鍵的少數(shù)干部的執(zhí)行力受兩個(gè)因素影響愿意 能力 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩57當(dāng)我們說“不能的時(shí)候，大局部時(shí)候?qū)嶋H上是在說，我“不想58二、樹立正確的態(tài)度態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗不找借口找資源，不找理由找方法5960西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)：1、無(wú)條件執(zhí)行；2、工作無(wú)借口；3、細(xì)節(jié)決定成敗；4、以上司為標(biāo)桿；5、榮譽(yù)原則；6、受人歡送；7、善于合作；8、團(tuán)隊(duì)精神；9、只有第一；10、敢于冒險(xiǎn)；11、火一般的精神；12、不斷提升自己；1

17、3、勇敢者的游戲；14、全力以赴；15、盡職盡責(zé)；16、沒有不可能；17、永不放棄；18、敬業(yè)為魂；19、為自己奮斗；20理念至上；21自動(dòng)自發(fā)；22立即行動(dòng)。61三、下達(dá)明確的目標(biāo)年度方案、月方案、周方案、日方案目標(biāo)體系的建立和分解日清日高晨會(huì)、備忘錄62四、進(jìn)行嚴(yán)格的考核人們不會(huì)做你期望的事，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的事你關(guān)注什么，就考核什么；你考核什么，就量化什么。提高執(zhí)行力必須建立與之相配套的考核鼓勵(lì)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行。執(zhí)行力就是每個(gè)環(huán)節(jié)不折不扣的得到落實(shí)，包括流程，檢查系統(tǒng)和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)等。 戴爾創(chuàng)始人 邁克爾戴爾63從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的

18、事實(shí)和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正！探照燈系統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)紅綠燈的價(jià)值在于行人可以獲得免費(fèi)的平安一樣。也就是說在結(jié)果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來(lái)，你不“開放，這個(gè)幫助就沒了！64通過對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)將工程進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來(lái)，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn) 事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績(jī)建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會(huì)議 組成局部詳細(xì)說明找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重建立報(bào)表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理 過程管理和控制目的3、質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn) 定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動(dòng)方案落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)方案 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理業(yè)績(jī)報(bào)表KPI根本原因質(zhì)詢會(huì)議改進(jìn)行動(dòng)方案65五、建立良好的企業(yè)文化管理的最高境界是文化管理66第五講、執(zhí)行力的48字真經(jīng)67執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二 一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？68二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后 ；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)