2中層高效執(zhí)行力培訓

1、中層高效執(zhí)行力培訓中層高效執(zhí)行力培訓1關于培訓一位行為科學家統(tǒng)計“人得到的信息三個月后： 你聽到的 留住5% 你讀到的 留住10% 你看到的 留住20% 你討論的 留住40% 你實施的 留住70% 你傳授的 留住90%2打造高效執(zhí)行力3導讀案例：東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅決不移地執(zhí)行下去！ 4結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了

2、。日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！5為什么要提出“執(zhí)行力？根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當然就是運氣。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說的、文本的層次，根本沒有進入執(zhí)行。6沒有執(zhí)行力，好的想法不能給企業(yè)帶來收益。沒有執(zhí)行力，你就無法證明自己的能力！沒有執(zhí)行力，你就無法獲得自己的開展！沒有執(zhí)行力，工程就是災難而不是機遇。7戰(zhàn)略制定的再漂亮，沒有執(zhí)行力也是空談，執(zhí)行才能帶來績效，才能發(fā)揮戰(zhàn)略的威力，才能讓企業(yè)有更強的競爭力8一、什么是執(zhí)行力 ？9什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力目標 結(jié)果10執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完

3、成任務的能力。執(zhí)行能力的強弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產(chǎn)生不同的結(jié)果。11買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張。4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒方法，我只好回來了。 老板聽了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，確實是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車

4、站去買票，請問你會怎么做？12小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的答復是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，南京到濟南有X趟，濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是.如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是.，票價XX元13結(jié)果小張的分析與決策員工與老板的溝通問答題多項選擇題 單項選擇題（答案）誰有執(zhí)行力？14李嘉誠當你提出困難時

5、，請你提出解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！15執(zhí)行就是要結(jié)果16任務不等于結(jié)果去車站買票是“任務準時到青島是“結(jié)果17態(tài)度不等于結(jié)果 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我沒有功績也有苦勞 我沒有苦勞也有疲勞18職責不等于結(jié)果 俄羅斯人種樹 19什么不是結(jié)果任務結(jié)果職責結(jié)果態(tài)度結(jié)果20什么是結(jié)果？結(jié)果是一個有時間底線，對公司和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。 有時間 有價值 可考核結(jié)果是可以交換的價值21其實執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個字：“做！ 做什么，目標是什么，為到達目標要采取什么行動？誰去做，與工作有關聯(lián)的人都包括誰？什么時候做，什么時候完

6、成，階段怎樣劃分？ 在什么地方做，工作崗位和場所在哪里？ 為什么去做，為什么不采取其它做法，理由何在？ 哪個方法最好？怎樣做？這些延伸的問題都是根據(jù)目標確定以后來延伸思考的！ 怎樣才是做結(jié)果？22做事之前給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？結(jié)果訓練之一23討論：總經(jīng)理要通知大家開會，你作為秘書會怎么做？24看看九段秘書如何做結(jié)果？結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。完成任務獲得結(jié)果你是幾段秘書？1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準備會議用品,然后等待開會時間。抓落實發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到

7、。重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間 。勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵） 做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知

8、，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份） 發(fā)紀錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。 定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理 做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來讓復制和超越自己! 25客戶價值-執(zhí)行的動力與方向第二講：2

9、6客戶內(nèi)部客戶外部客戶27內(nèi)部客戶職級客戶是上下級間由于任務關系所形成的客戶關系。職能客戶是職能部門間由于提供效勞而構(gòu)成的客戶關系，接受效勞方即為職能客戶，它是以職能為基礎來界定的。工序客戶在工序之間也存在著效勞或產(chǎn)品的提供和接受之間的關系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。流程客戶在企業(yè)的業(yè)務流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或效勞的客戶關系，而接受產(chǎn)品或效勞的一方，就是流程客戶。28什么是客戶價值客戶價值是客戶在享受產(chǎn)品、效勞時感受到的滿足程度。源于對其需求的了解、滿足和超越。做好客戶價值就是：滿足客戶需求、超越客戶期望。29什么是內(nèi)部客戶價值內(nèi)部客戶價值是企業(yè)內(nèi)部為上

10、級、同事、其他部門提供滿意的價值。外部需求合格產(chǎn)品的過程三工序活動：復查上道工序質(zhì)量保證本道工序質(zhì)量堅持優(yōu)質(zhì)、準時為下道工序效勞30堅持下道工序是客戶的原則單個部門是沒有價值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創(chuàng)造價值之后才有價值，客戶價值才是公司的終極價值建立企業(yè)內(nèi)部運營流程時，一定要確立下道工序決定上道工序的制度（一道工序出了質(zhì)量問題，就會影響整個過程以至產(chǎn)品質(zhì)量。因此，要求每道工序的質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即“客戶的檢驗）。 31做客戶價值是給自己投資思科董事長：“我年輕的時候，自己是普通的員工，但是我做到了部門經(jīng)理做的事情，上級領導想到的事情我很快可以做到；有些上級領導想不到的事情，我

11、也做到了，所以我獲得了一次次的提升時機。 32做客戶價值使人成長和成功客戶價值是一種責任沒有對客戶深深的責任就沒有優(yōu)秀的員工 33客戶價值是執(zhí)行的動力與方向34第三講、企業(yè)中層執(zhí)行的戰(zhàn)略35執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：執(zhí)行的高層戰(zhàn)略/中層戰(zhàn)略/基層戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進化基層戰(zhàn)略：鏡子思維：如何走出“自我中心主義中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責任才能使人進步36猴子管理法第三局部：中層執(zhí)行力中層對下屬的執(zhí)行化管理工具37您的員工是否經(jīng)常這樣？這不關我的事！這是A部門的問題，我們沒方法；旁觀者、評論家、法官我看這事有客觀原因38每個人的本性中始終在重復著一個的主題：回避風險責任是一只猴子 39只要是猴子

12、，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上責任是一只猴子40為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看經(jīng)理說，“很快樂你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你。然后他就和下屬各自走開了?，F(xiàn)在我們分析一步剛剛發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？（這叫監(jiān)督）誰是

13、上級41執(zhí)行的第一要點：猴子在下屬肩上但凡承諾的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；責任變動時要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個人身上了。消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法。減少“受下屬制約的時間，增加自己支配的時間。42你希望下屬采取那一種行動員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1、等著做2、問著做3、提出建議，等著結(jié)果再做4、主動做，邊做邊匯報5、遵守規(guī)則，自覺行動43執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習慣利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。44第三要

14、點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第一步：與上級一起明確你的職責第二步：與下級一起討論職責的意義第三步：制定書面方案45第四要點：讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責任使工作完全地清楚最后期限的決定復查與訓練為更多地授權(quán)打下基礎46為什么不能“一竿子到底？要么所有的當事人都在等著你失?。阂驗橹挥心闶。棚@出他們在你這兒是正確的！47緊急重要第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死ADC B48第六要點：猴子也需要快樂零本錢說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低本錢為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)

15、金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎品頒發(fā)證書分發(fā)領章一名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！49“我最得意的鼓勵下屬方法大評比講一個你最得意的鼓勵員工或團隊的方法一句話；一個獎；一個即時鼓勵：獎勵不要遲于5分鐘猴子管理法的歸宿是即時鼓勵50第七要點：檢查與指導能讓猴子進化1、明確問題“我想和你談一下問題，因為2、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事。3、征詢員工的改進意見問：“將如何改進？；“還能做什么？4、討論出一個改進方案，并把它寫下來“那么，我們?nèi)绾胃倪M5、繼續(xù)對成效的考查51執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓人覺得猴子是自己的，很重要要幫助員工學會只能用后三種做事的方式。52

16、案例：降落傘的故事53執(zhí)行是抓責任落實54執(zhí)行就是要結(jié)果客戶價值是執(zhí)行的動力和方向執(zhí)行要抓責任落實55第四講、提高企業(yè)整體執(zhí)行力56一、配備合格的干部管理干部在企業(yè)中屬于關鍵的少數(shù)干部的執(zhí)行力受兩個因素影響愿意 能力 兵熊熊一個，將熊熊一窩57當我們說“不能的時候，大局部時候?qū)嶋H上是在說，我“不想58二、樹立正確的態(tài)度態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗不找借口找資源，不找理由找方法5960西點軍校22條軍規(guī)：1、無條件執(zhí)行；2、工作無借口；3、細節(jié)決定成?。?、以上司為標桿；5、榮譽原則；6、受人歡送；7、善于合作；8、團隊精神；9、只有第一；10、敢于冒險；11、火一般的精神；12、不斷提升自己；1

17、3、勇敢者的游戲；14、全力以赴；15、盡職盡責；16、沒有不可能；17、永不放棄；18、敬業(yè)為魂；19、為自己奮斗；20理念至上；21自動自發(fā)；22立即行動。61三、下達明確的目標年度方案、月方案、周方案、日方案目標體系的建立和分解日清日高晨會、備忘錄62四、進行嚴格的考核人們不會做你期望的事，只會做你檢查和監(jiān)督的事你關注什么，就考核什么；你考核什么，就量化什么。提高執(zhí)行力必須建立與之相配套的考核鼓勵體系，并嚴格執(zhí)行。執(zhí)行力就是每個環(huán)節(jié)不折不扣的得到落實，包括流程，檢查系統(tǒng)和獎罰標準等。 戴爾創(chuàng)始人 邁克爾戴爾63從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的

18、事實和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！探照燈系統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)紅綠燈的價值在于行人可以獲得免費的平安一樣。也就是說在結(jié)果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來，你不“開放，這個幫助就沒了！64通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預定的目標將工程進程節(jié)點管控監(jiān)督起來，保證最后結(jié)果的實現(xiàn) 事實和數(shù)據(jù)計劃與措施行動改進戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數(shù)據(jù)行動改進事實和數(shù)據(jù)行動改進公司業(yè)績建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施1、業(yè)績跟蹤報表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會議 組成局部詳細說明找出關鍵驅(qū)動因素確定關鍵業(yè)績指標落實關鍵業(yè)績指標設定KPI權(quán)重建立報表系統(tǒng)收集與目標相關的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報表針對業(yè)績差的領域分析其根本原因 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理 過程管理和控制目的3、質(zhì)詢后行動改進 定義改進指標的關鍵失敗因素制定改進行動方案落實改進行動方案 確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理業(yè)績報表KPI根本原因質(zhì)詢會議改進行動方案65五、建立良好的企業(yè)文化管理的最高境界是文化管理66第五講、執(zhí)行力的48字真經(jīng)67執(zhí)行的八字方針：認真第一，聰明第二 一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？68二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后 ；鎖定目標，專注重復