4電子商業(yè)與管理

1、第4章 電子商業(yè)與管理7/10/20220邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版 解題電子商務(wù)通常是指利用電子方式進行商務(wù)活動（如消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等）的一種新型的商業(yè)運營模式。 商業(yè)是指以貨幣為媒介進行交換從而實現(xiàn)商品的流通的經(jīng)濟活動。商務(wù)強調(diào)的是各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合效勞活動的一種新型的商業(yè)運營模式。而商業(yè)則強調(diào)是事業(yè)。電子商務(wù)對商業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了巨大的影響。 P115 電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式開展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。本章內(nèi)容 電子商

2、業(yè)的產(chǎn)生與形式 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能 電子商店的經(jīng)營管理 電子商店的經(jīng)營策略 4.1.1 商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與開展 物物交換、簡單商品交換、興旺商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式 超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式 電子商業(yè) 4.1 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式 4.1.2 電子購物開展的原因 首先，人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和效勞；另外，劇烈的市場競爭要求電子購物的開展?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。 4.1.3 電子商業(yè)的實現(xiàn)形式 電子商業(yè)的實現(xiàn)形式主要是電子商店，即將所銷售的商品或效勞的相關(guān)信息在網(wǎng)上展示，

3、供消費者瀏覽、選購的網(wǎng)站。 4.1.4 電子商業(yè)的特點 P130實現(xiàn)全球銷售與全球選擇通過縮短供給鏈對需求快速反應(yīng)由于本錢減少使價格降低便于采集客戶信息特別適用于電子產(chǎn)品的銷售能帶來新商機以及新商品和新效勞4.2 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能 前臺功能購置流程后臺功能4.2.1 電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能 4.2.1 個體消費者網(wǎng)上購物流程 流程優(yōu)化（以支付為例）方便顧客。比方注冊會員和登錄，作為一個顧客，進入一個購物網(wǎng)站，除非是有目的的，一般都不會注冊或進入用戶登錄。因此，網(wǎng)上商店的購物車不能強求客戶必需登錄后才能參加，只需在結(jié)帳時要求登錄即可。同時，如無特殊需要，應(yīng)允許進行非會員購置。這一點，大

4、多數(shù)購物網(wǎng)站都能做到。還有在填寫收貨人時，雖然大多數(shù)收貨人即會員，但也要考慮到收貨人不是會員的情況，網(wǎng)上商店應(yīng)允許會員在網(wǎng)站上保存收貨人的地址本，以方便今后能快速填寫。 條理清晰。比方配送方式在很多時候是與配送地區(qū)相關(guān)連的，如配送到外地，明顯的市內(nèi)快遞的配送方式是不適宜的，這樣顧客在改變了配送地區(qū)后，配送方式必需作出相應(yīng)的改變，否則就會降低顧客對網(wǎng)站的信任度，很可能購置因此而中止。流程完整。前面所提及的購物流程要素是經(jīng)過了數(shù)以萬計的購物網(wǎng)站實踐考驗的，缺一不可，不能為了所謂的方便顧客而擅自去除某個流程。例如，去除訂單的最后確認(rèn)流程，雖然也能完成購物，但顧客在付款前對訂單心中無數(shù)，我想很少會有顧

5、客會繼續(xù)進行購物的4.2.2 電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能4.3 電子商店的經(jīng)營管理 電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護。 4.3.1 電子商店的工作人員網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷籌劃人員電子商店的工作流程4.3.2 電子商店訂單處理 訂單信息處理 已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理 非網(wǎng)上支付定單的處理 2. 客戶信息管理 了解顧客對商(產(chǎn))品的根本需求。 從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費水準(zhǔn)的消費群，針對這局部顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。 電子商店訂單處理流程4.3.3 商品資

6、源信息更新 商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項更新，亦可對要更新商品的內(nèi)容進行表單式一次刷新，后者對傳統(tǒng)的審批和校驗過程將是一種較好的補充。4.3.4 電子商店的送貨結(jié)算效勞 先扣款(費用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。先扣款(費用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應(yīng)當(dāng)場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。 4.4 電子商店的經(jīng)營策略 設(shè)定具體可行的營業(yè)目標(biāo) 擬訂電子營銷策略