ldzl056-培訓(xùn)深訪ppt課件

1、 深度訪談的運(yùn)用Speaker: Victor Yuan隨談：聊天、輕松的無(wú)定向溝通，渲泄性；演講：點(diǎn)對(duì)面的溝通，單向度，發(fā)動(dòng)性；對(duì)訪：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定向溝通，單向度，獲得性深訪或談心：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定向溝通，雙向度，互動(dòng)性；說(shuō)話的運(yùn)用 深訪的運(yùn)用需求了解深層、微妙、復(fù)雜心思構(gòu)造下的信息 不宜或不便運(yùn)用團(tuán)體溝通 重點(diǎn)處理1-2個(gè)最多3個(gè)中心的問題或概念深訪的問法：探詢附樣本是非題 過(guò)去1個(gè)月他去過(guò)銀行嗎？他可以把福特汽車人格化嗎？有很多人去這家商場(chǎng)嗎？探問題過(guò)去1個(gè)月中，您與銀行有過(guò)什么樣的交道？假設(shè)我們把福特汽車看做人的話，他想像它是一個(gè)怎樣的人呢？據(jù)他的察看，這家商場(chǎng)的顧客量在這幾天有什么樣的變化？可以用

2、是非題問的問題普通就不用在深訪中訊問 他怎樣衡量電信效力 我以為效力質(zhì)量是通訊效力中最重要的 那么您說(shuō)的效力質(zhì)量是指什么呢？ 軟件與硬件都要包括在內(nèi)的？ 他說(shuō)的軟件是指什么？ 效力態(tài)度、人員素質(zhì)啦。 詳細(xì)來(lái)說(shuō)，效力人員有哪些表現(xiàn)讓 他對(duì)它們的素質(zhì)感到需求提高？大部分的深訪的問題是不斷剝開的問題深訪的問法：跟隨與遞進(jìn) ：深訪的問法：間接說(shuō)到時(shí)髦 ，他會(huì)想到什么？時(shí)髦會(huì)帶給您什么呢？給他周圍的年輕人呢？用他本人的領(lǐng)會(huì)來(lái)回想一下，過(guò)去的有些時(shí)髦，比如用，他在開場(chǎng)用的時(shí)候，想過(guò)什么嗎？也許他從來(lái)沒有想過(guò)，不過(guò)假設(shè)如今讓他回想一下，時(shí)髦普通是些什么？他怎樣對(duì)待青年人跟隨時(shí)髦？游戲情景設(shè)置焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移圖形檢索

3、 深訪的問法：側(cè)探 深訪實(shí)施中的要點(diǎn)暖身溝通謙遜、友好、禮貌籠統(tǒng)：穿著與氣質(zhì)風(fēng)格：幽默、輕松、自然知識(shí)預(yù)備目光運(yùn)用：平視、親切開掘重點(diǎn)問題靈敏處置問題引導(dǎo)對(duì)方提示善后方式上可對(duì)定性信息進(jìn)展的斷定低質(zhì)高質(zhì)：情景(Context,How)緣由 (Reason,Why) 聯(lián)絡(luò)(Linkage,How)期望(Expectation,How)但是，不是簡(jiǎn)單疑問居或者是什么(what) 深訪需求觸及的4大問題類型 深訪與淺訪的內(nèi)容分布方式淺訪深訪深訪訪員長(zhǎng)于人際關(guān)系，既不冷漠，又非浮躁者；氣質(zhì)、容顏中等以上，第一印象無(wú)反感；反響矯捷；多個(gè)工程的閱歷；細(xì)致，擅長(zhǎng)總結(jié)分析方法：訪問個(gè)人小結(jié)要點(diǎn)概括突出的個(gè)人表

4、述與其他訪問的異同點(diǎn)針對(duì)每一個(gè)進(jìn)展分析方法：主題詞檢索附練習(xí)中心描畫詞中心語(yǔ)句中心詞句的層級(jí)分辨分析方法：歸類與聯(lián)絡(luò)在同一層級(jí)中心詞語(yǔ)的根底上建立其聯(lián)絡(luò)在同一層級(jí)中心詞的根底上概括出高一級(jí)的概念繼續(xù)概括構(gòu)成最終的概念層級(jí)及其聯(lián)絡(luò)圖分析方法：程度與代表性表述 區(qū)別不同概念的提及程度主要概念下的受訪者代表性表述 印象性結(jié)論多邊檢核：方法與來(lái)源分析方法：推論 深訪與定量方法的的功用分別為定量問卷預(yù)備思緒且相關(guān)語(yǔ)詞解釋定量結(jié)果提供不同的認(rèn)識(shí)視角深化定量結(jié)果超定量才干：創(chuàng)意性見解深訪中的選詞才干將粗線條及高級(jí)目的詳細(xì)化詳細(xì)化的表述構(gòu)成定量問項(xiàng)定量問項(xiàng)的分析構(gòu)成新的類別與概念定量結(jié)果與定性結(jié)果的對(duì)比例如：效力、先進(jìn)報(bào)告寫作簡(jiǎn)明化中心分類圖示及其解釋主要結(jié)果的意味及判別正規(guī)化方法闡明中心分類整體發(fā)現(xiàn)及其解釋討論性結(jié)論建議報(bào)告方式闡明定性與定量報(bào)告通常要分別寫作，但可有簡(jiǎn)繁之別后寫的報(bào)告可引述與對(duì)比分析前寫報(bào)告中相關(guān)內(nèi)容的異同在另有專項(xiàng)咨詢報(bào)告的情況下，定性與定量結(jié)果可分別成交叉引申