[企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)分享資料](1)ppt課件

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)分享資料培訓(xùn)理念專業(yè)技巧訓(xùn)練經(jīng)典教法訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)才干訓(xùn)練運(yùn)用視覺輔助工具如何營造演講氣氛如何處置棘手情況理念部分現(xiàn)代培訓(xùn)與組織績效Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)經(jīng)過宣導(dǎo)理念、教授知識(shí)或訓(xùn)練技藝改動(dòng)個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績效的活動(dòng)一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素質(zhì)提升績效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性方法教學(xué)法訓(xùn)練法時(shí)間階段性終生性效果知識(shí)累加知識(shí)裂變?nèi)灰惑w的職業(yè)角色Trainer Professional Training Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納-投入中收獲培訓(xùn)師的職業(yè)籠統(tǒng)服飾嚴(yán)肅、整

2、齊、大方儀容嚴(yán)肅、整齊、大方身資態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心平衡，T字道路培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。如何做到這一點(diǎn)呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同的要求和不同的對(duì)象著裝。不能在人群里標(biāo)新立異，但也得保證與其他人有所區(qū)別。其次，培訓(xùn)師講課和做事應(yīng)該有條理性。最好將資料預(yù)備完備，按照順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。 儀容-整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化裝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多 女士： 男士：服裝： 西裝以深藍(lán)、深灰較佳；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系

3、。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，堅(jiān)持干凈 面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要由于緊張而使其走樣防止習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅 留意： 提示真誠面部表情不要單一化留意淺笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑 小絕招：充份預(yù)備在觀眾中尋覓笑臉，并在演講時(shí)有認(rèn)識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重，不要把留意力放在本人身上 姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖擺嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎 檢查一下： 提示站立時(shí)兩腳間的間隔相當(dāng)于平常走路的 “一步大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不生硬 小竅門將平常的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的間隔便是站姿的適當(dāng)寬度先并

4、緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 位置挪動(dòng) 演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？挪動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走 檢查一下； 提示：挪動(dòng)的間隔至少可以是“三大步可以用積極的挪動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。 小心得：挪動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感挪動(dòng)能舒緩緊張心情挪動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀念 培訓(xùn)技巧訓(xùn)練壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望終了大腦空白勝利冥想法-料想未來，做本人的天使自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張心情壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換預(yù)備

5、、比資歷更重要 減緩緊張心情緊張是正常的緊張實(shí)踐不易被覺察聽眾希望他勝利謹(jǐn)記充份預(yù)備稍作停頓、深呼吸置信本人會(huì)勝利練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招課堂言語運(yùn)用技巧課堂效果音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到他的陳說呆板的語調(diào)：短少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的腔調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)呵斥提問題的覺得顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握不能博得關(guān)注：不斷講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，能夠會(huì)失去觀眾的留意 普遍的發(fā)聲問題： 小竅門：想象他沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話

6、。平常大聲朗誦來改良他的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，經(jīng)過錄音機(jī)來練習(xí)添加他的語調(diào)的變化。 言語Sensory-based language運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)交叉一些佚事和小故事援用一些著名的語句防止運(yùn)用行話 怎樣的言語容易抓住觀眾的留意力？眼神運(yùn)用技巧俯視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權(quán)威的態(tài)度直視特指性的表達(dá)虛視無特指性的表達(dá)環(huán)顧表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換 目光交流僅僅審視一下全場只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)展目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 防止： 提示： 小竅門：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)展目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，

7、目光在每個(gè)人身上應(yīng)繼續(xù)五秒鐘或者繼續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完好之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳說完畢。他應(yīng)該把他要表達(dá)的內(nèi)容傳送給觀眾，并要和他們進(jìn)展目光交流，而觀眾也會(huì)因此以為他控制著對(duì)話。手勢運(yùn)用技巧交流回絕區(qū)別警示指明號(hào)召熱情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)拳頭向上拳頭向下 手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自若強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢動(dòng)作的范圍要在腰部以上 要點(diǎn)： 防止：反復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長想做一個(gè)手勢中途猶疑，欲做欲不做過多或太夸張 不做手勢時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)實(shí)踐上他本人覺得很夸

8、張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢精彩點(diǎn)評(píng)技巧總體概括價(jià)值點(diǎn)小結(jié)示范薄弱點(diǎn)+總的看來.+值得欣賞的是.+遺憾的是.+這樣會(huì)好些.+希望如此.針對(duì)性原那么-準(zhǔn)確綜合性原那么-全面超越性原那么-精辟教法訓(xùn)練培訓(xùn)方法運(yùn)用要領(lǐng)感知提升內(nèi)容了解運(yùn)用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問 1、直接式：對(duì)問題簡約的回復(fù)2.、特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問 2、描畫式：對(duì)問題詳細(xì)的回復(fù)3、開放式：啟發(fā)多種思想的發(fā)問 3、附和式：一定所提問題4、封鎖式：限定答案的發(fā)問 4、回絕式：否認(rèn)所提問

9、題5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語義顏色的發(fā)問 5、反問式：將問題交給提問者檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)-體溫提問方法5種告知、解釋、擴(kuò)展-回答方法5種回答以下問題的三個(gè)步驟記住提問和提問人了解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)展目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并了解了這個(gè)問題?；卮鹨喖s而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著一切觀眾。聯(lián)絡(luò) 最后把問題與他發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣他的話將會(huì)是觀眾聽到的最后內(nèi)容。處置問題的選擇方案 1直接回答對(duì)于眾要問題和需作出對(duì)觀眾能夠有用途的簡單明了的回答時(shí)采用假設(shè)答不出，也需直言不諱將問題還給提問者用于“他會(huì)怎樣做。問題方式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關(guān)專長的人去回答例如

10、“小王，去年他也碰到過這種情況，那時(shí)他是怎樣處置的。處置問題的選擇方案 2將問題在小組里發(fā)布，約請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 明確主要問題，請(qǐng)大家發(fā)表意見或進(jìn)展解答推遲解答 對(duì)于不能夠引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題，可說我情愿在休憩的時(shí)間與他討論?！艾F(xiàn)場演示法演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深化解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。炮馬車夢(mèng)想資源才干目的演示法三要操作設(shè)計(jì)簡易防止出現(xiàn)歧義深化提示本質(zhì)七步教練法教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。選擇試用糾偏習(xí)慣創(chuàng)新訓(xùn)練預(yù)熱教練法三要領(lǐng)有效的教練機(jī)遇深化的了解。知道問題的關(guān)鍵所在。教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思索，建立新知系統(tǒng)。普通教練訓(xùn)練技藝，優(yōu)秀教練培育習(xí)慣

11、，杰出教練促成創(chuàng)新游戲帶動(dòng)法游戲法：按照一定規(guī)那么游戲，帶動(dòng)學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)義務(wù)的方法。啟示鐘用于主題調(diào)入破冰船用于氣氛調(diào)理傳送帶用于內(nèi)容傳送游戲法四要領(lǐng)1、興趣性2、簡便性3、發(fā)明性4、教益法案例分析法案例法：提供實(shí)踐案例，讓學(xué)員經(jīng)過討論分析處理問題的方法。案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)那么5、討論分析6、鼓勵(lì)引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指點(diǎn)性課程設(shè)計(jì)才干訓(xùn)練一建立學(xué)員檔案學(xué)員是誰？年齡、性別、職務(wù)、閱歷、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對(duì)為何參與自愿、指派言語程度？中文、英文、專門術(shù)語哪些技巧可吸引留意力？哪些技巧適得

12、其反 分析學(xué)員：二將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入知范圍設(shè)定時(shí)間長短簡短隨意寫下各種觀念落筆時(shí)將觀念組織一下 從他的知范圍入手，預(yù)備內(nèi)容： 三組織搜集到的信息設(shè)計(jì)開場白：引見主題，建立共識(shí)勝利的一半抓住觀眾的興趣各種方式故事、問題、名言、閱歷主體：支持論點(diǎn)的資料、現(xiàn)實(shí)、實(shí)例全面了解邏輯性的表達(dá)化繁為簡前后呼應(yīng)一次一個(gè)觀念終了：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)將觀眾心情帶到最高點(diǎn) 四將內(nèi)容概括成大綱設(shè)定時(shí)間長短簡短隨意寫下各種觀念落筆時(shí)將觀念組織一下 天龍七部Opening grabber好的開場白Objective / Purpose目的Overview演講內(nèi)容概括Body, Content主體時(shí)序、利/弊、定義/舉例

13、Review / Sumary回想、總結(jié)Call to action觀眾獲益度End grabber結(jié)尾印象深化運(yùn)用視覺輔助器具 為什么要運(yùn)用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研討報(bào)告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引留意力加深記憶印象 視覺輔助器具運(yùn)用原那么堅(jiān)持簡約圖表文字大小適中每張文字不超越8行一次只看一張?jiān)趫D表上做注記不要擋住聽眾視野演講者一直是中心，而不是輔助器具面對(duì)觀眾演講 投影片 (Transparency)內(nèi)容簡明扼要文字要籠統(tǒng)化運(yùn)用顏色來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理運(yùn)用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編

14、號(hào)講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員投影片時(shí)用終了應(yīng)立刻挪開課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有能夠，運(yùn)用圖案來顯示數(shù)字互換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點(diǎn)： 留意： 投影機(jī) (OHP)運(yùn)用筆或指示棒接近投影片應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏向用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點(diǎn)不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否那么會(huì)分散觀眾的留意力電線應(yīng)運(yùn)用膠布固定于地板挪動(dòng)時(shí)別出聲切忌運(yùn)用薄紙片要點(diǎn)： 留意： 掛圖 (FLIP CHARTS)可以挪動(dòng)字體要正規(guī)并且要寫得大運(yùn)用顏色來突出重點(diǎn)用鉛筆留意上提示和作記號(hào)可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防 “浸透顏色要點(diǎn)： 留意： 白板 (WHITE BOARDS)版面大可運(yùn)用多種顏色

15、擦拭后即可書寫不運(yùn)用電力白板需用特別白板筆要點(diǎn)： 留意： 錄像 (VIDEO PLAYER)在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應(yīng)放在正確的位置預(yù)先知道如何操作切忌分開，以免觀眾以為錄像不重要要點(diǎn)： 留意：如何營造培訓(xùn)氣氛了解不同的布置所營造的氣氛的優(yōu)缺陷能運(yùn)用、操作器材并處理問題能對(duì)后勤安排進(jìn)展檢查能有效運(yùn)用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具學(xué)習(xí)目的房間布置座位應(yīng)大一些，以使學(xué)員坐得溫馨每一個(gè)觀眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺得溫馨座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要留意，不能在U形內(nèi)呆太久，否那么，總會(huì)有部分觀眾只看得到他的背部。大會(huì)議桌形只適宜小型討論會(huì)。劇院式適宜正式演講，不需求觀眾的參與度。團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。勝利的條件自然、真誠、自信心、感情防止運(yùn)用空洞語句不要夸張明確表達(dá)運(yùn)用輔助器材抑揚(yáng)頓挫，加強(qiáng)效果 “活力與熱誠是勝利的保證14個(gè)方法以確保勝利開頭時(shí)要有力量穿著好一點(diǎn)做他本人留意力放在觀眾身上不要被小抄綁住好的雙目接觸忘記本人，記住他們留意去聽在門口向聽眾致意寒喧認(rèn)識(shí)他們的名字多留下時(shí)間給聽眾準(zhǔn)時(shí)守承諾記住稱譽(yù)的力量處置棘手的情況處置棘手的情況1堅(jiān)持冷靜：總有他能自動(dòng)做的