【案場(chǎng)培訓(xùn)】銷售部置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)體系

1、銷售部置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)體系一、開(kāi)發(fā)商概況.【2】二、項(xiàng)目概況. 【5】三、銷售管理制度.【 】四、銷售管理處罰條例.【 】五、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí).【 】六、建筑知識(shí).【 】七、銷售流程.【 】八、銷售能力與銷售技巧.【 】九、房地產(chǎn)中介知識(shí).【 】十、誠(chéng)信體系方案.【 】十一、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷推廣知識(shí)【 】十二、在售項(xiàng)目前期物業(yè)概況【 】附件一、銷售流程.【 】附件二、置業(yè)顧問(wèn)的綜合要求.【 】附件三、銷售常用禮貌語(yǔ).【 】一、貴陽(yáng)鐵五建房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司概況為實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張和超常規(guī)發(fā)展，近年來(lái)，中鐵五局（集團(tuán)）有限公司大力發(fā)展房地產(chǎn)、酒店、旅游、藥材、網(wǎng)絡(luò)、生物等第三產(chǎn)業(yè)，并視房地產(chǎn)業(yè)

2、為多元化發(fā)展的重要方向之一。1998年6月3日，中鐵五局集團(tuán)公司與中鐵五局建筑工程有限責(zé)任公司共同斥資成立貴陽(yáng)鐵五建房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。經(jīng)過(guò)五年多的長(zhǎng)足發(fā)展，公司已成為注冊(cè)資本達(dá)5000萬(wàn)元的國(guó)有控股開(kāi)發(fā)企業(yè)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（一）機(jī)構(gòu)人員狀況公司成立之初，便嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立了完善的公司機(jī)構(gòu)，公司下設(shè)行政部、工程部、企劃部、財(cái)務(wù)部、資產(chǎn)管理部幾大部門。全公司擁有中、高級(jí)管理人員60余名，均為大專以上學(xué)歷，力求打造“學(xué)習(xí)型、成長(zhǎng)型 、快樂(lè)型”的團(tuán)隊(duì)。公司全體員工同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為公司的發(fā)展竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。（二）企業(yè)資質(zhì)情況截止2004年底，公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元，為二級(jí)開(kāi)

3、發(fā)資質(zhì)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。（三）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況公司成立以來(lái)，先后開(kāi)發(fā)了貴陽(yáng)團(tuán)坡橋江南苑商住樓，建筑面積約1.2萬(wàn)平方米，2000年6月如期交付使用；中國(guó)名盤(pán)興隆城市花園（一期）項(xiàng)目，總建筑面積約32萬(wàn)平方米，共計(jì)60余幢建筑，2005年1月一期工程全部竣工驗(yàn)收交付使用；深圳福田CBD中央商務(wù)區(qū)甲級(jí)寫(xiě)字樓九洲創(chuàng)展大廈項(xiàng)目，總建筑面積約5.8萬(wàn)平方米，2004年12月如期交付使用；六盤(pán)水荷城興隆別墅總建筑面積約0.7萬(wàn)平方米，2003年5月22幢別墅全部如期交付使用；遵義仁懷興隆酒都花園項(xiàng)目總建筑面積約2.8萬(wàn)平方米。目前鐵五建房開(kāi)正在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有小河興隆城市花園二期，總面積約28萬(wàn)平方米；興隆珠江

4、灣畔項(xiàng)目占地面積631畝，總建筑面積約56.8萬(wàn)平方米。此外由公司投資的與貴陽(yáng)六中聯(lián)合創(chuàng)辦的占地150畝的貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校已遷址于興隆二期，將于2005年9月開(kāi)學(xué)。（四）業(yè)績(jī)與榮譽(yù)二、項(xiàng)目概況、興隆城市花園總體概況1、興隆城市花園位于哪里？興隆城市花園位于貴陽(yáng)國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)漓江路57號(hào)。2、興隆城市花園占地面積、建筑面積分別為多少？興隆城市花園規(guī)劃占地面積800畝，建筑面積65萬(wàn)m2。3、興隆城市花園距離貴陽(yáng)市中心有多遠(yuǎn)？直線距離7公里，車行約一刻鐘。4、興隆城市花園何時(shí)開(kāi)盤(pán)銷售？2000年12月31日。5、興隆城市花園交通狀況如何？目前直達(dá)興隆城市花園的公交車有9路（興隆城市花園-

5、鹿沖關(guān)路）、21路（興隆城市花園-蟠桃宮）、43路（火車站-朝暉廠），204路（油榨街）、215路（瑞金北路-新村）、160路（長(zhǎng)江路-長(zhǎng)江路）；市內(nèi)到小河的有85路（火車站-小河平橋）中巴車、11路（瑞和家園陽(yáng)明祠）、13路（瑞金北路-黃河路）、41路（中興世家中興世家）、42路（中海城市花園-中海城市花園）等多路大巴車。（二）、興隆城市花園一期基本概況1、興隆城市花園一期由幾個(gè)組團(tuán)組成？ 興隆城市花園一期由四個(gè)組團(tuán)組成：怡水園、碧波居、采云谷、臥龍居。2、興隆城市花園一期總居住戶數(shù)分別為多少？一期總居住戶數(shù)1905戶（住宅：1864戶，商鋪：41戶）。3、興隆城市花園一期規(guī)劃設(shè)計(jì)單位是哪家

6、？一期項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)均為貴州省建筑設(shè)計(jì)研究院。4、興隆城市花園一期的智能化設(shè)計(jì)單位是哪家？興隆城市花園一期的智能化設(shè)計(jì)是西南交大深圳科技公司與我公司工程部共同設(shè)計(jì)安裝。5、興隆城市花園的園林設(shè)計(jì)單位是哪家？興隆城市花園一期園藝設(shè)計(jì)與施工均由興隆園林綠化有限公司負(fù)責(zé)。6、興隆城市花園一期綠化率及容積率各為多少？ 綠地率49%，容積率為1.63。7、興隆城市花園一期屬于何種建筑風(fēng)格？最早的組團(tuán)為歐陸派中法蘭西風(fēng)情小鎮(zhèn)式的建筑風(fēng)格，到了后期，形成了中國(guó)園林與歐陸風(fēng)格相結(jié)合的“興隆”獨(dú)有風(fēng)格。8、興隆城市花園內(nèi)的道路情況如何？小區(qū)道路通而不暢，住戶開(kāi)車進(jìn)入小區(qū)后進(jìn)入地下車道后上樓入戶，真正實(shí)現(xiàn)人車分流

7、。9、興隆城市花園內(nèi)車位分配情況如何？小區(qū)內(nèi)大部分樓宇首層架空，用作地下停車場(chǎng)及商鋪，實(shí)現(xiàn)一戶一車位。10、興隆城市花園的周邊配套設(shè)施如何？紅華興隆便利超市、福來(lái)客超市經(jīng)營(yíng)日用百貨；鐵五建房開(kāi)與貴陽(yáng)新世紀(jì)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校共同創(chuàng)辦的約5000 m2新世紀(jì)興隆中英文幼兒園，已于2002年9月1日正式開(kāi)學(xué)，目前有學(xué)生近500名；鐵五建房開(kāi)與貴陽(yáng)六中聯(lián)合創(chuàng)辦的占地150畝的貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校；位于漓江路上的小河區(qū)一??； 興隆溫泉海岸，于2004年1月正式投入使用，內(nèi)設(shè)300 m2恒溫游泳池，700 m2室外游泳池，洗浴、健身、棋牌、乒乓球、臺(tái)球、上網(wǎng)等康體健身設(shè)施；碧波居組團(tuán)沿漓江路設(shè)有內(nèi)廊式商業(yè)街，目前

8、已引入干洗、餐飲、文化中心、藥店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；鐵五局社區(qū)醫(yī)療站；兩個(gè)仿NBA下沉式標(biāo)準(zhǔn)籃球場(chǎng)、位于采云谷組團(tuán)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球場(chǎng)；小區(qū)正大門旁的工商銀行；社區(qū)棋牌活動(dòng)娛樂(lè)室；小區(qū)正大門旁的銷售展示中心今后將引進(jìn)一流商家；興隆城市花園附近還有藥用植物園、奇石博物館等公共設(shè)施。11、目前小區(qū)住戶在何處買菜？ 紅華興隆便利超市、興隆一期南側(cè)的興隆集貿(mào)市場(chǎng)，小區(qū)附近的錦江路集貿(mào)市場(chǎng)，西工廠集貿(mào)市場(chǎng)。12、興隆城市花園的綠化景觀有哪些？沿南明河600米長(zhǎng)河濱休閑綠化帶、香榭里大道疊水泉、瀑布、臥龍山市政森林公園、各組團(tuán)內(nèi)休閑廣場(chǎng)自然景觀； 13、興隆城市花園有何康體設(shè)施？小區(qū)內(nèi)設(shè)按摩晨跑徑、健身登山道、乒乓球、

9、籃球、網(wǎng)球場(chǎng)、兒童娛樂(lè)場(chǎng)及星羅棋布在各組團(tuán)的各種簡(jiǎn)易康體設(shè)施，我們提倡“運(yùn)動(dòng)就在家門口”。（三）、興隆城市花園二期基本情況 1、興隆城市花園二期位于哪里？二期位于興隆城市花園一期以西地塊，以臥龍山市政森林公園為分界。南接西南環(huán)線，北接甘平線，中部被連接甘平線和西南環(huán)線的市政道路（桃源大道）所分割，東西面環(huán)山，植被景觀較好。整個(gè)地塊為南北狹長(zhǎng)形，從南至北為中間高兩頭低，從東到西為兩邊高中間低，為一狹長(zhǎng)山谷用地，整個(gè)地塊地形起伏較大。區(qū)域中心有部分魚(yú)塘及泉眼；主要由雞窩沖槽谷和興隆槽谷構(gòu)成。2、興隆城市花園二期由哪幾部分組成？桃源居組團(tuán)，其中一期工程住宅部分建筑面積8萬(wàn)m2；二組團(tuán)，位于桃源居、貴

10、陽(yáng)六中英語(yǔ)試驗(yàn)學(xué)校之間；沿南明河組團(tuán)；貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，占地約150畝。3、興隆城市花園二期桃源居組團(tuán)有多少戶？二期桃源居一組團(tuán)共有666戶。4、興隆城市花園二期規(guī)劃設(shè)計(jì)單位是哪家？二期項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)均為貴州省建筑設(shè)計(jì)研究院。5、興隆城市花園二期的智能化設(shè)計(jì)單位是哪家？6、興隆城市花園的園林設(shè)計(jì)單位是哪家？興隆城市花園二期園藝設(shè)計(jì)與施工均由興隆園林綠化有限公司負(fù)責(zé)。7、興隆城市花園二期桃源居綠地率及容積率各為多少？ 綠地率36%，容積率為1.42。8、目前桃源居一組團(tuán)由哪些戶型組成？一房：約60 m2；二房（四種戶型）：約90 m2；三房（五種戶型）：約117 m2、約122 m2、約12

11、8 m2、約 、約133 m2；四房（兩種戶型）：約140 m2、約150 m2；還有部分頂層躍式戶型9、興隆二期交通狀況如何？10、興隆二期內(nèi)增設(shè)有何配套設(shè)施？（四）興隆珠江灣畔基本情況興隆珠江灣畔位于哪里？位于貴陽(yáng)市小河區(qū)東北面，原為小河區(qū)洛解村土地，地界東面為貴陽(yáng)市第二環(huán)城林帶（俗稱國(guó)家山和水井沖），南面與華烽電器廠緊鄰，西面與建設(shè)中的珠江路相鄰,北面為原小河區(qū)垃圾填埋場(chǎng)，與南明區(qū)后巢鄉(xiāng)相鄰。 興隆珠江灣畔占地面積、建筑面積分別為多少？2003年12月29日協(xié)議出讓土地為420669 m2（631畝），而現(xiàn)在實(shí)際已明確用地為357000 m2（535.5畝），其余用地為63669m2（9

12、5.5畝）已發(fā)給土地證，規(guī)劃設(shè)計(jì)作為遠(yuǎn)期考慮，可建面積、有關(guān)征用手續(xù)、土地評(píng)估、價(jià)值待定。項(xiàng)目目前已明確用地的規(guī)劃建筑面積56.8萬(wàn)m2。興隆珠江灣畔分為幾個(gè)組團(tuán)開(kāi)發(fā)？分別為何種建筑形態(tài)？ 五個(gè)組團(tuán)開(kāi)發(fā)，第一個(gè)組團(tuán)位于小區(qū)北部，以親水親地的4、5層花園洋房為主，輔以部分多層及3棟小高層；第二個(gè)組團(tuán)位于小區(qū)南部，以多層為主，內(nèi)有原洛解村小學(xué)；第三個(gè)組團(tuán)為環(huán)湖別墅區(qū)；第四個(gè)組團(tuán)為高層區(qū)；第五個(gè)組團(tuán)位于小區(qū)最北端，為遠(yuǎn)期規(guī)劃組團(tuán)。 興隆珠江灣畔目前正在開(kāi)發(fā)的組團(tuán)戶型設(shè)計(jì)如何？興隆珠江灣畔周邊配套設(shè)施如何？ 項(xiàng)目周邊廠礦貴州華烽電器有限公司，位于長(zhǎng)江路121號(hào)（項(xiàng)目南面），與項(xiàng)目相鄰，廠部距項(xiàng)目約20

13、0米，屬國(guó)有企業(yè)，011基地工廠。目前在冊(cè)職工2000余人，含離退休職工4000余人，主要是生產(chǎn)飛機(jī)零件、微型電機(jī)，該廠生產(chǎn)無(wú)噪音、無(wú)污染，國(guó)家每年定期檢測(cè)。職工年均收入10000元左右。黔江機(jī)械廠，位于黔江路上，屬國(guó)有企業(yè)011系統(tǒng)，目前在冊(cè)職工1000人左右。主要是生產(chǎn)非標(biāo)零件、飛機(jī)地面檢測(cè)設(shè)備及工具、真空淬水爐、壓力容器、電管狀加熱器，其中空壓機(jī)熱表處理有污染，但均達(dá)到國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。職工年收入10000元以下。中國(guó)輕騎集團(tuán)貴陽(yáng)摩托車有限公司（俗稱動(dòng)力廠），位于華烽廠南面，距項(xiàng)目約250米，目前已停產(chǎn)。貴州高強(qiáng)度螺栓廠，位于小河區(qū)珠江路，瑞和家園旁，距項(xiàng)目約500米。現(xiàn)在職職工567人，加

14、離退休1097人，以汽車緊固件為主要生產(chǎn)產(chǎn)品，無(wú)污染、噪音。項(xiàng)目周邊教育洛解小學(xué)，項(xiàng)目用地的西南面，屬本項(xiàng)目用地，目前有學(xué)生700名左右，老師20多名，均為大專、本科生。 小河區(qū)希望小學(xué)，位于動(dòng)力廠與珠江路螺栓廠之間。華峰廠子校，位于長(zhǎng)江路東段靠近轉(zhuǎn)盤(pán)，距項(xiàng)目約1200米，設(shè)有中、小學(xué)。貴陽(yáng)一中分校，位于珠江路螺栓廠對(duì)面，距項(xiàng)目500米，將于2005年6月份搬遷至金陽(yáng)新區(qū)，學(xué)校原址作何用途待定。貴陽(yáng)市二十五中，位于長(zhǎng)江路，距項(xiàng)目800米。為貴陽(yáng)市屬中學(xué)，目前有初、高中42個(gè)班，學(xué)生總數(shù)2000余名，每個(gè)班50人左右，初中24個(gè)班，師資力量雄厚，教師130余名，均為本科生。校內(nèi)設(shè)有足球場(chǎng)、藍(lán)球場(chǎng)

15、、塑膠跑道。收費(fèi)按國(guó)家一費(fèi)制收取，另借讀費(fèi)500元，住宿費(fèi)150元。 航空技校，與華烽廠子校同一棟樓，面向全國(guó)招生，有初中、高中、中技、高技，學(xué)制三年。黔江廠子校，位于黔江路中海城市花園對(duì)面，設(shè)有初中，小學(xué)，現(xiàn)有學(xué)生1000人左右，老師50人，均為本科學(xué)歷，初中升高中重點(diǎn)率達(dá)到40%。收費(fèi)按國(guó)家一費(fèi)制收取，廠外學(xué)生收取借讀費(fèi)500元，其他收費(fèi)相同。華烽幼兒園，位于長(zhǎng)江路，距項(xiàng)目約450米，是目前長(zhǎng)江路社區(qū)最好的幼兒園，有學(xué)生200余名，老師20人左右。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：日托190元/月，有車免費(fèi)接送。貴柴幼兒園，位于長(zhǎng)江路華烽子校對(duì)面，檔次僅次于華烽幼兒園。項(xiàng)目周邊醫(yī)院華烽醫(yī)院（長(zhǎng)江社區(qū)醫(yī)院），位于長(zhǎng)

16、江路107號(hào)，距項(xiàng)目約400米，屬于社區(qū)醫(yī)院，24小時(shí)應(yīng)診。目前設(shè)有：內(nèi)、外、婦、兒科、計(jì)劃免疫、理療康復(fù)科、手術(shù)室等。醫(yī)師及護(hù)士各10余名，病床40余張，收費(fèi)較為適中。長(zhǎng)江社區(qū)醫(yī)院樂(lè)街分站，位于長(zhǎng)江路樂(lè)街小區(qū)門口，距項(xiàng)目約300米，步行僅3分鐘。5.3.3、中國(guó)人民解放軍四十四醫(yī)院（貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院黃河路醫(yī)院），位于小河區(qū)黃河路，距項(xiàng)目約1500米，擁有50多年歷史，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的大型三級(jí)甲等醫(yī)院，也是目前小河區(qū)最好的一所醫(yī)院。有床位600張，臨床科室20余個(gè)，中專衛(wèi)校一所，工作人員800人左右高級(jí)職稱60余名，博士和碩士研究生30多名。 項(xiàng)目周邊集貿(mào)市

17、場(chǎng)及超市長(zhǎng)江路集貿(mào)市場(chǎng)，位于長(zhǎng)江路中段，距項(xiàng)目約1200米，步行約7分鐘，目前是長(zhǎng)江路上規(guī)模最大的菜場(chǎng)，品種齊備。西江巷菜場(chǎng)，位于長(zhǎng)江路西江巷內(nèi)，距項(xiàng)目約500米，步行約6分鐘。華烽廠菜場(chǎng)，位于長(zhǎng)江路華烽廠門口，距項(xiàng)目約200米，步行約3分鐘。紅玉食品超市，位于長(zhǎng)江路中段，距項(xiàng)目約1000米。逢源超市，緊靠紅玉食品超市，約2000平方米，超市規(guī)模較大，從生鮮蔬菜到日用百貨一應(yīng)俱全。項(xiàng)目周邊銀行中國(guó)信合長(zhǎng)江分社，位于長(zhǎng)江路集貿(mào)市場(chǎng)外。中國(guó)建設(shè)銀行長(zhǎng)江路儲(chǔ)蓄所，位于長(zhǎng)江路靠轉(zhuǎn)盤(pán)處，距項(xiàng)目約1250米，步行約8-9分鐘。農(nóng)業(yè)銀行，位于黃河路接轉(zhuǎn)盤(pán)處，距項(xiàng)目約1500米，步行約10分鐘。工商銀行，位于

18、四十四醫(yī)院門口，距項(xiàng)目約1600米，步行約12分鐘。6、興隆珠江灣畔交通狀況如何？項(xiàng)目地塊沿南與長(zhǎng)江路連接，至黃河路轉(zhuǎn)盤(pán)1.5公里，沿北未來(lái)可與黔江路連通，同時(shí)與朝陽(yáng)洞路、沙沖路相連，沿北連達(dá)高橋、桐蔭路和富源路?；疖囌?，項(xiàng)目距貴陽(yáng)火車站6.5公里,自駕車行駛約10分鐘到達(dá)。機(jī)場(chǎng)，項(xiàng)目距貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)15公里，自駕車行駛約25分鐘到達(dá)。目前離項(xiàng)目最近（約300米）的公交車站為11路公交車站。（11路線路：陽(yáng)明祠-師大-噴水池-公園路-大西門-河濱公園-神奇路-興關(guān)路-沙沖路-長(zhǎng)江路-華烽電器公司-珠江路-瑞和家園） 其次為離項(xiàng)目1.5公里的小河轉(zhuǎn)盤(pán)公交車站，途經(jīng)車輛有85、9、13、21、41、42

19、、131、132、150、204、214、215、242路公交車。（85路線路：小河平橋-黃河路-轉(zhuǎn)盤(pán)-電視機(jī)廠-沙沖路-體育館）（9路線路：興隆城市花園-香江路-轉(zhuǎn)盤(pán)-電視機(jī)廠-沙沖路-空招-陳家坡-紀(jì)念塔-大南門-郵電大樓- 大十字-噴水池-師大-象寶山-貴州日?qǐng)?bào)社-大營(yíng)坡-鹿沖關(guān)路）（13路線路：中興世家-中興華洋花園-浦江廣場(chǎng)-盤(pán)江南路-二十五中-盤(pán)江路-珠江路-長(zhǎng)江路-長(zhǎng)江中路-新村-三五廠生活區(qū)-沙沖路-體育館-花香村-浣沙路-棗山路黔靈公園-瑞北路口 回向：瑞北路口-威清路-棗山路-其他相同） （21路線路：興隆城市花園-小河平橋-黃河路-轉(zhuǎn)盤(pán)-電視機(jī)廠-沙沖路-興關(guān)路-神奇路-

20、郵電大樓-大十字-小十字-東門-省醫(yī)-蟠桃宮）（41路線路：中興世家-浦江路-黃河路-轉(zhuǎn)盤(pán)-四方河-甘蔭塘-太慈橋-四醫(yī)-星云家電城-公園南路-大十字-小十字-富水南路-大南門-紀(jì)念塔-陳家坡-殺沖路-黃河路-浦江路-中興世家）（42路線路：中海城市花園-轉(zhuǎn)盤(pán)-電視機(jī)廠-沙沖路-陳家坡-紀(jì)念塔-大南門-富水南路-小十字-大十字-市府路口-公園南路-次南門-星云家電城-解放橋-解放西路-太慈橋-甘蔭塘-四方河路-四方河-轉(zhuǎn)盤(pán)-中海城市花園）（131路線路：小河至火車站，面的）（132路線路：轉(zhuǎn)盤(pán)至二戈寨，面的）（150路線路：中海城市花園至南郊公園，面的）（204路線路：花溪農(nóng)院-學(xué)士路口-清溪

21、南路口-花溪-貴大-民院-中曹司-中曹水廠-大寨路-漓江路-小河平橋-黃河路-轉(zhuǎn)盤(pán)-電視機(jī)廠-沙沖路-陳家坡-市南路-油榨街）（214路線路：143廠-王武-183廠-三江口-小河平橋-黃河路-轉(zhuǎn)盤(pán)-沙沖路-興關(guān)路-神奇路-瑞金南路-瑞金中路-紫林庵-瑞北路口-）（215路線路：轉(zhuǎn)盤(pán)-黃河路-小河平橋-興隆寨-西南環(huán)線路口-甘蔭塘-太慈橋-湘雅村-浣沙路-威清路-瑞北路口，回向：從棗山路-黔靈公園-瑞北路口）（242路線路：火車站至孟關(guān)，面的）（五）貴陽(yáng)六中英語(yǔ)試驗(yàn)學(xué)校概況一、學(xué)校概況貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校是1998年經(jīng)貴陽(yáng)市教委批準(zhǔn)興辦的一所以英語(yǔ)教育為特色、實(shí)施初中學(xué)歷教育的公助民辦學(xué)校，在

22、各級(jí)政府和教育行政主管部門的關(guān)心與支持下，依托貴陽(yáng)六中的優(yōu)質(zhì)教育資源，學(xué)校教育質(zhì)量穩(wěn)步提高，辦學(xué)規(guī)模逐步擴(kuò)大，20032004年連續(xù)兩年蟬聯(lián)貴陽(yáng)中考總分第一名，20012004年連續(xù)四年中考英語(yǔ)單科成績(jī)名列貴陽(yáng)市首位，目前在控制規(guī)模情況下共有學(xué)生600余名。優(yōu)異的教育質(zhì)量吸引了越來(lái)越多的家長(zhǎng)和學(xué)生，有限的辦學(xué)條件卻使得貴陽(yáng)英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校無(wú)法向更多的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育資源。2004年7月，貴陽(yáng)六中和中鐵五局（集團(tuán)）有限公司聯(lián)合，在貴陽(yáng)小河區(qū)興隆城市花園旁興建貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校新校舍。新校舍占地面積約150畝，總建筑面積約5萬(wàn)平方米，教學(xué)樓、校園網(wǎng)、實(shí)驗(yàn)樓、行政樓、藝體館、食堂、學(xué)生宿舍等一應(yīng)俱全，

23、建成后將可容納3000余名學(xué)生就學(xué)。新校舍將于2005年6月竣工，9月部分投入使用。貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校是一所全日制、寄宿式、實(shí)施小學(xué)至高中12年一貫制教育的新型學(xué)校。貴陽(yáng)六中以其優(yōu)質(zhì)教育資源和面向全國(guó)廣納優(yōu)秀教育教學(xué)人才的方式，為英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校提供優(yōu)秀的師資隊(duì)伍和管理經(jīng)驗(yàn)；中鐵五局集團(tuán)以雄厚的資金實(shí)力和技術(shù)力量，為英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校提供一流的教學(xué)設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。貴陽(yáng)六中和中鐵五局集團(tuán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為全省人民提供可選擇的優(yōu)質(zhì)中小學(xué)教育。1、辦學(xué)指導(dǎo)思想堅(jiān)持教育的“三個(gè)面向”，全面貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，遵循教育規(guī)律，努力創(chuàng)造適合學(xué)生成長(zhǎng)的教育，一切工作以學(xué)生為中心，為每個(gè)學(xué)生

24、終身發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生具有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義精神、集體主義思想以及高度的社會(huì)責(zé)任感。堅(jiān)持不懈地在學(xué)生中進(jìn)行“養(yǎng)成教育”，培養(yǎng)學(xué)生具備良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和行為習(xí)慣。以“做人”教育為基礎(chǔ)，以“成才”教育為主線，立足學(xué)生終身發(fā)展和成功。培養(yǎng)學(xué)生具備扎實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。同時(shí)具有健康的心理和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。在體育和藝術(shù)方面形成一、二項(xiàng)特長(zhǎng)或愛(ài)好。3、鮮明的辦學(xué)特色（1）狠抓基礎(chǔ)教育，夯實(shí)母語(yǔ)基礎(chǔ)。19年級(jí)按國(guó)家教育部頒發(fā)的基礎(chǔ)教育課程計(jì)劃開(kāi)齊、開(kāi)足各學(xué)科。小學(xué)開(kāi)設(shè)：品德、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等十門課程；初中開(kāi)設(shè)：政治、語(yǔ)文、數(shù)

25、學(xué)、英語(yǔ)等十四門課程。（2）強(qiáng)化英語(yǔ)特色，深化外語(yǔ)教學(xué)改革。在“教育部英語(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，制定“貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)”。19年級(jí)選用外研室編寫(xiě)的新標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)為基礎(chǔ)教材。學(xué)生小學(xué)聽(tīng)說(shuō)基本過(guò)關(guān)，達(dá)國(guó)家“習(xí)思”標(biāo)準(zhǔn)4至5級(jí)；初中讀寫(xiě)全面提高，達(dá)國(guó)家“習(xí)思”標(biāo)準(zhǔn)6級(jí)；高中達(dá)國(guó)家“習(xí)思”8級(jí)以上水平為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)教學(xué)高質(zhì)量。小學(xué)每周開(kāi)設(shè)5節(jié)英語(yǔ)課。其中3節(jié)為基礎(chǔ)課，1節(jié)為拓展課，1節(jié)為能力實(shí)踐課。初中每周開(kāi)設(shè)8節(jié)英語(yǔ)課。其中4節(jié)為基礎(chǔ)課，2節(jié)為拓展課，2節(jié)為能力實(shí)踐課。部分課程聘請(qǐng)外籍教師任教。（3）培養(yǎng)學(xué)生良好的信息素養(yǎng)，充分利用信息技術(shù)，開(kāi)拓學(xué)生的視野，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生把信息技術(shù)充分

26、融入到各門學(xué)科的學(xué)習(xí)中去。（4）發(fā)展學(xué)生的藝體潛質(zhì)，用高尚的藝術(shù)陶冶學(xué)生的情操，提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。4、優(yōu)秀的教師群體聘請(qǐng)著名教育管理專家擔(dān)任顧問(wèn)和校長(zhǎng)；聘請(qǐng)主要學(xué)科專家擔(dān)任教學(xué)總監(jiān)；依托貴陽(yáng)六中名優(yōu)教師并聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀教師執(zhí)教。5、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量學(xué)?；A(chǔ)教育發(fā)展優(yōu)良，各學(xué)科主要指標(biāo)達(dá)到A等；英語(yǔ)教育小學(xué)聽(tīng)說(shuō)基本過(guò)關(guān)，初中讀寫(xiě)全面提高，高中達(dá)國(guó)家“習(xí)思”8級(jí)以上水平，實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)教學(xué)高質(zhì)量；學(xué)生身心發(fā)展健康；學(xué)生藝體潛質(zhì)得到發(fā)展。6、優(yōu)良的生活服務(wù)學(xué)校物業(yè)由深圳中鐵物業(yè)管理公司管理，24小時(shí)全程生活管理，確保學(xué)生充分的休息和安全；按營(yíng)養(yǎng)學(xué)原理，精心配置學(xué)生用餐，小學(xué)一日三餐兩點(diǎn)、中學(xué)一日三餐；課余

27、開(kāi)展豐富多彩的校園活動(dòng)。二、學(xué)校組織機(jī)構(gòu)及教師情況：1、學(xué)校顧問(wèn)委員會(huì)委員：黃靜芳：女、副研究員、原市教委主任，市政府督學(xué)；封 瑜：男、副教授、原市教委書(shū)記兼主任，市政府助理巡視員；舒東林：男、原教委副主任，市教育局助理調(diào)研員，市政協(xié)委員；張友文：男、市教育局助理調(diào)研員。2、學(xué)校教育教學(xué)總監(jiān)（照片）：劉伯明：男、特級(jí)教師、中學(xué)高級(jí)教師，原貴陽(yáng)六中黨總支書(shū)記兼校長(zhǎng)；3、學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)總監(jiān)（照片）：劉照惠：男、副教授、中國(guó)人民教育出版社培訓(xùn)專家、外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社培訓(xùn)專家、中國(guó)教育學(xué)會(huì)外語(yǔ)專業(yè)委員會(huì)培訓(xùn)專家、貴州省外語(yǔ)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、貴州省中小學(xué)外語(yǔ)教育研究會(huì)副理事長(zhǎng)、留美碩士、留澳學(xué)者。4、學(xué)校管

28、委會(huì)委員（照片）：主任：陳昕：女、特級(jí)教師，中學(xué)高級(jí)教師，貴州省優(yōu)秀教師;貴陽(yáng)六中校長(zhǎng)；貴州省政協(xié)委員、貴陽(yáng)市人大代表。副主任：賴秀文：女、經(jīng)濟(jì)師，貴州中加教育發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)；副主任：鄧樹(shù)傳：男、工程師，貴州中加教育發(fā)展有限公司董事；委員：余維誠(chéng)：男、貴陽(yáng)六中基建辦公室主任；委員：彭信偉：男、經(jīng)濟(jì)師，貴州中加教育發(fā)展有限公司辦公室主任。5、學(xué)校校長(zhǎng)（照片）：季貴榮：特級(jí)教師、中學(xué)高級(jí)教師，原貴陽(yáng)實(shí)驗(yàn)二小黨支部書(shū)記兼校長(zhǎng)。全國(guó)教育戰(zhàn)線勞動(dòng)模范，全國(guó)少先隊(duì)優(yōu)秀輔導(dǎo)員。貴陽(yáng)市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人。從事教育工作43年，其中，從事教育管理工作25年?，F(xiàn)貴陽(yáng)市六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)。副校長(zhǎng)（初中部）崔秀奇

29、：中學(xué)高級(jí)教師，從事教育教學(xué)管理28年。任貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)四年中，2003、2004屆畢業(yè)生中考成績(jī)蟬聯(lián)貴陽(yáng)市第一名，所帶學(xué)生參加各學(xué)科競(jìng)賽獲獎(jiǎng)項(xiàng)197人次，其中，一等獎(jiǎng)48人次，并使學(xué)生在藝體等方面都獲得顯著成績(jī)。副校長(zhǎng)（小學(xué)部）李兆碧：中學(xué)高級(jí)教師，原甲秀小學(xué)黨支部書(shū)記兼校長(zhǎng)，貴州省勞動(dòng)模范。從事小學(xué)教育43年，其中，從事小學(xué)管理24年。曾在中央教育行政學(xué)院小學(xué)教育管理研修班學(xué)習(xí)1年，撰寫(xiě)小學(xué)數(shù)學(xué)三、四冊(cè)教案和小學(xué)家庭輔導(dǎo)叢書(shū)第三冊(cè)，由貴州省人民出版社出版。三、相關(guān)文件辦學(xué)許可證收費(fèi)許可證招生簡(jiǎn)章 三、銷售管理制度（一）置業(yè)顧問(wèn)行為準(zhǔn)則1、必須以誠(chéng)信為本，絕不允許有任何欺騙客戶的行

30、為。2、上班時(shí)間必須坐姿端正、立姿規(guī)范，保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序。3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌。4、來(lái)人即是客，無(wú)論來(lái)人買樓與否，必須熱情周到接待。5、接待客戶時(shí)，應(yīng)微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，不得選客戶。6、接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望。7、在任何情況下，都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。9、必須耐心解答客戶疑問(wèn)，對(duì)于自身不能回答的問(wèn)題應(yīng)作好記錄，及時(shí)反饋客戶疑問(wèn)及建議，并予以答復(fù)。10、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)，必須注意安全，提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全，工地看房須戴上安全帽，并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度。11、收取客戶有關(guān)費(fèi)用，必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收

31、取客戶的定金、房款及其他財(cái)物。12、不得詆毀其他樓盤(pán)，或貶低別人抬高自己。13、在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問(wèn)題。14、不能越權(quán)承諾，一切對(duì)客戶的承諾內(nèi)容，均以公司出具的文件為準(zhǔn)，不承諾非職責(zé)范圍的事。15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的，公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。（二）客戶接待條例1、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶順序以排班表為準(zhǔn)，依次順序接待。2、置業(yè)顧問(wèn)若輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶。3、置業(yè)顧問(wèn)不得搶客、挑客，否則一律取消銷售資格。4、只要對(duì)樓盤(pán)有興趣，愿意接受置業(yè)顧問(wèn)介紹的來(lái)訪人員均為客戶，視為一個(gè)接待名額。除在作樓盤(pán)介紹前已說(shuō)明是同行或推銷物品的，可不算接

32、待名額，否則一律算入接待名額。5、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待，則由排序最后的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。6、老客戶來(lái)訪，原接待的置業(yè)顧問(wèn)可優(yōu)先接待，但必須及時(shí)知會(huì)其他同事或經(jīng)理，否則視為搶客。7、置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后，若不能出示有效客戶登記（有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月），無(wú)論成交與否，原置業(yè)顧問(wèn)都要把客戶還給當(dāng)前置業(yè)顧問(wèn)。8、來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí)，當(dāng)前接待置業(yè)顧問(wèn)必須立即表態(tài)是否接待。如放棄接待，則由排序最后的置業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待。登記以后，如查出是其它置業(yè)顧問(wèn)有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記，則客戶歸接待置業(yè)顧問(wèn)，且不論成交與否，不算接待名額。如

33、自愿接待，算其客戶接待名額，但若事后查出是其它置業(yè)顧問(wèn)的有效登記客戶，必須還給原置業(yè)顧問(wèn)。9、歸屬已明確的來(lái)訪老客戶，只要未成交（以簽訂商品房買賣合同為準(zhǔn)），均視為原置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)天一個(gè)接待名額。10、若輪到置業(yè)顧問(wèn)正在接待客戶，或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)（如去洗手間等，五分鐘內(nèi)有效），自動(dòng)跳過(guò)，客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出，經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。11、登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪，如同時(shí)進(jìn)入售樓處，新老客戶都視為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶。如新客戶單獨(dú)來(lái)訪，除原置業(yè)顧問(wèn)事前有知會(huì)銷售經(jīng)理，可視為其客戶（當(dāng)天沒(méi)上班除外），否則一律按新客戶順序接待。12、任何置業(yè)顧問(wèn)不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該置

34、業(yè)顧問(wèn)同意，否則視為搶客論處。13、在別人接待客戶時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。14、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶。15、所有置業(yè)顧問(wèn)均有義務(wù)做電話咨詢，鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓，電話登記一律無(wú)效。但置業(yè)顧問(wèn)可以讓電話咨詢客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己，客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后，則算作該置業(yè)顧問(wèn)客戶。電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，若該置業(yè)顧問(wèn)不在，按新客戶輪序接待。16、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名，或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。17、如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。18、置業(yè)顧問(wèn)必須做好客戶的跟

35、進(jìn)工作，并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。19、如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況，由銷售經(jīng)理統(tǒng)籌安排，全權(quán)處理。（三）客戶登記管理?xiàng)l例1、對(duì)到訪意向留電客戶，置業(yè)顧問(wèn)必須請(qǐng)對(duì)方填寫(xiě)到訪客戶調(diào)查問(wèn)卷，并按到訪客戶信息登記本格式，同時(shí)填寫(xiě)私人的客戶信息登記和公共的客戶信息登記表，于當(dāng)日下班前將調(diào)查問(wèn)卷交予客戶服務(wù)組工作人員，由客戶服務(wù)組工作人員次日將客戶相關(guān)信息錄入電腦。2、所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪，未登記客戶均算作新客戶。3、如客戶登記出現(xiàn)重復(fù)，原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則，由銷售經(jīng)理審核裁定；如客戶成交7日后，原置業(yè)顧問(wèn)才獲知，則客戶歸屬成交置業(yè)顧問(wèn)，原登記無(wú)效。4、置業(yè)顧問(wèn)須

36、保存及管理私人及公共的客戶信息登記本，不得私自涂改和銷毀客戶登記。5、客戶關(guān)系部經(jīng)理按周將客戶調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量與置業(yè)顧問(wèn)的到訪客戶信息登記本中客戶數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，數(shù)量不符，則以違規(guī)論處。6、對(duì)成交（以簽訂商品房買賣合同為標(biāo)準(zhǔn)）客戶，置業(yè)顧問(wèn)必須作詳細(xì)記錄（記錄內(nèi)容見(jiàn)交款單客戶信息），銷售經(jīng)理按周抽查置業(yè)顧問(wèn)的成交客戶信息登記本，若未作規(guī)范記錄，則以違規(guī)論處。7、如出現(xiàn)未列入以上之情況，客戶歸屬權(quán)由銷售經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。（四）認(rèn)購(gòu)及銷控管理?xiàng)l例1、銷控確認(rèn)由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、銷控必須以客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)并交納認(rèn)購(gòu)定金為確認(rèn)依據(jù)。3、認(rèn)購(gòu)書(shū)由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)，銷售經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)人員收款并開(kāi)具收據(jù)，置業(yè)顧問(wèn)不得私

37、自收取或經(jīng)手客戶所交款額。4、換房（退房）工作須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后處理，置業(yè)顧問(wèn)一律不得私自承諾客戶換房（退房），否則后果自行承擔(dān)。（五）服務(wù)規(guī)范條例考勤紀(jì)律1、工作時(shí)間： 9：30 - 17：30，主值班人員上下班時(shí)間各提前、延遲半小時(shí)，午餐時(shí)間為12：00 - 13：00； 采用輪休制，每周休息一天（原則上不允許周末休息）， 2、考勤管理1）實(shí)行上下班打卡登記制度，必須由員工本人打卡，不得相互代為打卡。該記錄作為計(jì)發(fā)工資的依據(jù)，由行政部每月核查。2）因公外出人員，下班前不能及時(shí)返回，必須提前匯報(bào)或電話通知銷售經(jīng)理。但第二天須由銷售經(jīng)理在記錄簽字確認(rèn)，否則視為曠工。3）遲到早退a. 遲到10分

38、鐘以內(nèi)，罰款10 元次；b. 遲到超過(guò)1小時(shí)者，記曠工半天；c. 提早下班者同上處理。4）每月曠工三天以上，則視為自動(dòng)離職處理。以下情況均屬曠工： a.未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自離開(kāi)工作崗位者； b.不服從工作分配或分配工作拒絕接受者；c.不請(qǐng)假或請(qǐng)假過(guò)期不歸者。5）請(qǐng)假a. 員工事假應(yīng)以書(shū)面形式提前請(qǐng)（每請(qǐng)事假一天，則扣減當(dāng)日工資）；病假應(yīng)有縣級(jí)以上醫(yī)院證明，喪假（直系親屬死亡）不超過(guò)三天，喪假不扣工資；無(wú)故（病假、事假、喪假除外）未上崗，按曠工處理。置業(yè)顧問(wèn)換班、補(bǔ)休須事先寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)銷售經(jīng)理處，如是臨時(shí)決定須于正式上班時(shí)間前半小時(shí)電話通知主值班或經(jīng)理，否則視為曠工。b. 員工每月有薪病假不得超過(guò)

39、2天，超過(guò)2天，按事假計(jì)。c. 員工在病假返回上班后，補(bǔ)填請(qǐng)假單（附縣級(jí)以上醫(yī)院證明），由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)，轉(zhuǎn)交行政部。電話咨詢1、接聽(tīng)電話，響鈴不可超過(guò)3次，應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話。拿起話筒后，首先說(shuō)：“您好，XXXXX”，報(bào)出樓盤(pán)名稱。2、盡快詢問(wèn)來(lái)電客戶姓氏，然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。3、簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料，說(shuō)明樓盤(pán)賣點(diǎn)，要主動(dòng)說(shuō)，忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切，音量適中，說(shuō)話語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽(tīng)清楚，必須耐心復(fù)述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。4、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色或優(yōu)惠，辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專車或交通路線，令客戶較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)

40、場(chǎng)。5、做好電話記錄，內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間。6、接聽(tīng)電話中如急需接聽(tīng)另一電話或有人找，應(yīng)先告知客戶“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，然后用手握住電話筒，不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話或與別人大聲交談。7、如果客戶來(lái)電非固定找某個(gè)人，須說(shuō)：“您有什么問(wèn)題，或者需要我提供什么幫助”。要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō)，并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。重要事項(xiàng)聽(tīng)完后，復(fù)述一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題，請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼，請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。最后，不要忘了說(shuō)：“歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀?！?、接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)?，F(xiàn)場(chǎng)接待1、謹(jǐn)記客戶至上原則。對(duì)于來(lái)訪的客戶，任何人都有責(zé)任和義務(wù)

41、熱情接待。2、客戶進(jìn)門后，必須迎上前熱情詢問(wèn)：“先生（小姐），您好！”。3、如遇較重要的客戶，視情況由主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)接待，或共同接待。4、接待客戶的過(guò)程中，應(yīng)仔細(xì)介紹樓盤(pán)，不可以出現(xiàn)自己坐著，而客戶站著的現(xiàn)象。5、必須面帶笑容，眼睛直視對(duì)方，給人以自信感。談話語(yǔ)言熱情、平和、簡(jiǎn)潔、直接，不轉(zhuǎn)彎抹角，不得與客戶爭(zhēng)吵。6、接待中，如需臨時(shí)提供其它資料，應(yīng)以最快速度去取，中途不得另做其他事。如有急事需暫時(shí)離開(kāi)，要禮貌地向客戶表示歉意，并以最快的速度返回。7、接待中，客戶若有不合理的要求，應(yīng)婉言拒絕，不得直接頂撞，如果實(shí)在無(wú)法解決或無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)局面，也應(yīng)回答“待我請(qǐng)示后，再盡快答復(fù)您。”8、接引客戶時(shí)

42、，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)走在客戶的右前方，距離三步以內(nèi)，在轉(zhuǎn)彎處略作停留，待客戶跟上后再往前走。9、來(lái)訪者在兩人或以上時(shí)，應(yīng)以先尊后次，先疏后熟，先長(zhǎng)后幼的次序接待。10、接待客人或與客人洽談，待客人先落座后，方可坐下。11、與客戶洽談時(shí)，說(shuō)話聲音應(yīng)以在場(chǎng)的人員全都聽(tīng)清楚為宜，不可過(guò)高或過(guò)低。12、接待結(jié)束后，應(yīng)起身將客戶送至門口、電梯旁或樓下。13、任何情況下，不得在背后嘲諷、取笑或辱罵客戶。儀表服飾 所有人員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服，配戴工作證。1、男士1）保持襯衣衣領(lǐng)、袖口整潔干凈，外套平整，無(wú)脫線、掉扣情況。2）領(lǐng)帶佩戴端正，顏色不可過(guò)于夸張，避免卡通圖案。3）鞋以皮鞋為主，保持潔凈光亮，不可穿涼

43、鞋、拖鞋及運(yùn)動(dòng)鞋上班。襪以深色為主，避免穿白色襪。4）注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不蓄長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)，保持頭發(fā)清潔，身體無(wú)汗味。2、女士1）佩戴首飾不可過(guò)多，及搭配與工作服不協(xié)調(diào)的飾物。2）禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班，皮鞋及絲襪盡量搭配工作服顏色，檢查絲襪是否有脫絲情況。3）禁止涂有色指甲油。4）口紅顏色以暖色為主，盡量配合工作服顏色，不可為冷色，例如深藍(lán)色、黑色或銀色等。5）不能將頭發(fā)染成其他顏色，黑色除外。清潔衛(wèi)生1、個(gè)人的工作臺(tái)面應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊，臺(tái)面的文具、物品應(yīng)放置于固定的位置上，不得隨處亂放。2、名片統(tǒng)一放置于辦公臺(tái)的前端右部，辦公文具需整齊放置于辦公臺(tái)前端左方。3、上班時(shí)應(yīng)將個(gè)

44、人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個(gè)人物品，不得擺放在工作臺(tái)上。4、每天開(kāi)始工作時(shí)，放置個(gè)人公文夾及記錄本于臺(tái)面上備用。5、工作時(shí)間內(nèi)，臨時(shí)因事需離開(kāi)工作位置時(shí)，需將臺(tái)面稍作整理后方可離開(kāi)，臺(tái)面上不應(yīng)有攤開(kāi)的記錄本、文件。6、下班后，需將臺(tái)面整理干凈，所有文具、文件、書(shū)籍應(yīng)放回原處后方可離開(kāi)。7、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑。8、每周應(yīng)將個(gè)人抽屜內(nèi)物品、文件歸類整理一次。四、銷售管理處罰條例為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范銷售管理，全面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，提高銷售部的組織性.紀(jì)律性，加強(qiáng)凝聚力，使每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都嚴(yán)格要求自己，特根據(jù)以上銷售管理制度制定相應(yīng)處罰

45、條例如下；（一）由銷售經(jīng)理、主值班和發(fā)展商人員對(duì)違規(guī)情況隨時(shí)檢查開(kāi)具“處罰單，置業(yè)顧問(wèn)在接到“處罰單”當(dāng)日內(nèi)到財(cái)務(wù)行政部交納罰款額。（二）扣罰細(xì)則如下：1、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號(hào)牌，且保持工作裝整潔平整，違者均扣罰10元。2、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩（唱歌）追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為，扣罰10元。3、接聽(tīng)電話未用普通話說(shuō)“您好（早上好），XXXXX ”等規(guī)范用語(yǔ)者，扣罰10元；在售樓處接聽(tīng)或打私人電話，應(yīng)盡量低聲，長(zhǎng)話短說(shuō)，通話時(shí)間控制在三元鐘內(nèi)（特殊情況，另行處理），否則扣罰20元。4、上班和下班未打卡登記者扣罰10元，代人打卡者扣罰200元，

46、請(qǐng)人代打卡者扣罰100元。5、接待完客戶后，應(yīng)及時(shí)將桌面清掃干凈，文件夾及資料放回抽屜，桌椅置于原位，并隨時(shí)保持工作臺(tái)上的整潔，違者扣罰10元。6、所有員工上班時(shí)間須遵守儀表服飾規(guī)范，否則扣罰10元，女員工應(yīng)化淡妝，束好長(zhǎng)頭發(fā)，否則扣罰10元。7、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提交銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表（分別于每周一12：00、每月5日前發(fā)送電郵給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)），否則扣罰10元。8、接待意向留電客戶后，未規(guī)范填寫(xiě)客戶調(diào)查問(wèn)卷或客戶信息登記表，扣罰10元。9、無(wú)論任何情況下，在銷售展示中心置業(yè)顧問(wèn)都不能與客戶、發(fā)展商及同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若被客戶或發(fā)展商投訴，則扣罰100元。10、在銷售過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照銷售流程規(guī)

47、定辦理，違反銷售流程，一次扣罰20元。11、置業(yè)顧問(wèn)不得私遞名片于他人的客戶，除非得到原置業(yè)顧問(wèn)的同意，否則視為搶客戶，扣罰10元。12、宣傳廣告期間（廣告當(dāng)日及第二日），置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)全部上崗（應(yīng)輪休者改天換休），否則扣罰20元。13、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)迎接客戶，使用：先生（小姐）您好！或“早上好！或下午好”等禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)，須主動(dòng)問(wèn)好，否則扣罰10元。14、置業(yè)顧問(wèn)按排班順序接待，如出現(xiàn)客戶無(wú)人接待的現(xiàn)象，則扣罰應(yīng)輪班人員10元，主值班扣罰20元。15、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)看房須佩戴安全帽，遵守工地安全管理規(guī)定，否則扣罰10元。16、置業(yè)顧問(wèn)不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無(wú)

48、關(guān)的書(shū)，否則扣罰10元。17、上班后半小時(shí)內(nèi)，將所需資料整理完畢，否則扣罰10元。18、在儲(chǔ)藏室休息和整理資料，保持其間整潔，否則扣罰10元。上班時(shí)間，置業(yè)顧問(wèn)不能無(wú)故離崗，否則按缺勤處理。19、主值班當(dāng)天除完成本職工作外，還必須主持晨會(huì)和介紹專業(yè)小知識(shí)壹則，對(duì)輪序接待進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)，協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)銷售部日常工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。主值班有權(quán)提醒置業(yè)顧問(wèn)和銷售經(jīng)理改正不規(guī)范行為及扣罰。20、任何員工必須聽(tīng)從發(fā)展商及銷售經(jīng)理的工作分配，不能推諉，否則酌情處理，扣罰20元至辭退處理。21、全體置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)，否則根據(jù)具體情況予以處罰，直致辭退處理。22、在該條例實(shí)施

49、過(guò)程中，如未做規(guī)定，但經(jīng)發(fā)展商提醒應(yīng)當(dāng)改正的行為，也屬于處罰內(nèi)容，違反者酌情扣罰。五、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)（一）專業(yè)術(shù)語(yǔ)1、房地產(chǎn)：又稱不動(dòng)產(chǎn)，是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。房產(chǎn)總是和地產(chǎn)聯(lián)結(jié)為一體的，具有整體性和不可分割性。2、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)：是指產(chǎn)權(quán)人對(duì)房屋的所有權(quán)和對(duì)該房屋所占用土地使用權(quán)，具體內(nèi)容是指產(chǎn)權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)對(duì)其房地產(chǎn)的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。3、土地類型：土地按其使用性質(zhì)劃分為：居住、商業(yè)、工業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)、綜合用地、公共設(shè)施用地及自由集資微利房用地。4、土地使用權(quán)出讓年限：是指政府以拍賣、招標(biāo)、協(xié)議的方式，將國(guó)有土地使用權(quán)在一定權(quán)限內(nèi)出讓給土地使用者。其中居住用地70年；工業(yè)用地50年

50、；教育、科技、文化衛(wèi)生、體育用地50年；商業(yè)、旅游、娛樂(lè)用地40年；綜合或其它用地50年。土地使用權(quán)期滿后，如該土地用途符合當(dāng)時(shí)城市規(guī)劃要求的，土地使用者可申請(qǐng)續(xù)用，經(jīng)批準(zhǔn)并補(bǔ)清地價(jià)后繼續(xù)使用，如果不符合則該土地使用權(quán)由政府無(wú)償收回。5、三通一平：是指地塊的水通、電通、路通、場(chǎng)地平整。6、七通一平：是指上、下水通、排污通路通、通訊通、煤氣通、電通熱力通、場(chǎng)地平整。7、房地產(chǎn)市場(chǎng)：分一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)、三級(jí)市場(chǎng)；1)一級(jí)市場(chǎng)是指國(guó)家以土地所有者和管理者的身份，將土地使用權(quán)出讓給房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與使用者的交易市場(chǎng)。2)二級(jí)市場(chǎng)是指土地使用權(quán)出讓后，由房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者投資開(kāi)發(fā)后，從事房屋出售、出租、土地轉(zhuǎn)讓

51、、抵押等房地產(chǎn)交易。3)三級(jí)市場(chǎng)是指在二級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上再轉(zhuǎn)讓或出租的房地產(chǎn)交易。8、銀行按揭：是指購(gòu)房者購(gòu)買樓房時(shí)與銀行達(dá)成抵押貸款的一種經(jīng)濟(jì)行為，業(yè)主先付一部份樓款，余款由銀行代購(gòu)房者支付，購(gòu)房者所購(gòu)房屋的所有權(quán)將抵押在銀行，購(gòu)房者將分期償還銀行的貸款及利息，這種方式稱為銀行按揭。（二）房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)1、商品房銷售管理辦法第一條為了規(guī)范商品房銷售行為，保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法、城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例，制定本辦法。 第二條商品房銷售及商品房銷售管理應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。第三條商品房銷售包括商品房現(xiàn)售和商品房預(yù)售。本辦法所稱商品房現(xiàn)售，是指房地產(chǎn)開(kāi)

52、發(fā)企業(yè)將竣工驗(yàn)收合格的商品房出售給買受人，并由買受人支付房?jī)r(jià)款的行為。本辦法所稱商品房預(yù)售，是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)將正在建設(shè)中的商品房預(yù)先出售給買受人，并由買受人支付定金或者房?jī)r(jià)款的行為。第四條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)可以自行銷售商品房，也可以委托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)銷售商品房。第五條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)商品房的銷售管理工作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)商品房的銷售管理工作。直轄市、市、縣人民政府建設(shè)行政主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門（以下統(tǒng)稱房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門）按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)商品房的銷售管理工作。第六條商品房預(yù)售實(shí)行預(yù)售許可制度。 商品房預(yù)售條件及商品房預(yù)售許可

53、證明的辦理程序，按照城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例和城市商品房預(yù)售管理辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七條商品房現(xiàn)售,應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）現(xiàn)售商品房的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；（二）取得土地使用權(quán)證書(shū)或者使用土地的批準(zhǔn)文件；（三）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；（四）已通過(guò)竣工驗(yàn)收；（五）拆遷安置已經(jīng)落實(shí)；（六）供水、供電、供熱、燃?xì)?、通訊等配套基礎(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進(jìn)度和交付日期；（七）物業(yè)管理方案已經(jīng)落實(shí)。第八條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房現(xiàn)售前將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目手冊(cè)及符合商品房現(xiàn)售條件的有關(guān)證明文件報(bào)

54、送房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門備案。第九條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售設(shè)有抵押權(quán)的商品房，其抵押權(quán)的處理按照中華人民共和國(guó)擔(dān)保法、城市房地產(chǎn)抵押管理辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得在未解除商品房買賣合同前，將作為合同標(biāo)的物的商品房再行銷售給他人。第十一條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得采取返本銷售或者變相返本銷售的方式銷售商品房。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得采取售后包租或者變相售后包租的方式銷售未竣工商品房。第十二條商品住宅按套銷售，不得分割拆零銷售。第十三條商品房銷售時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)選聘了物業(yè)管理企業(yè)的，買受人應(yīng)當(dāng)在訂立商品房買賣合同時(shí)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立有關(guān)物業(yè)管理的協(xié)議。第十四條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地

55、產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布商品房銷售宣傳廣告，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行中華人民共和國(guó)廣告法、房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定等有關(guān)規(guī)定，廣告內(nèi)容必須真實(shí)、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確。 第十五條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的商品房銷售廣告和宣傳資料所明示的事項(xiàng)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在商品房買賣合同中約定。第十六條商品房銷售時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和買受人應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面商品房買賣合同。商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)明確以下主要內(nèi)容：（一）當(dāng)事人名稱或者姓名和住所；（二）商品房基本狀況；（三）商品房的銷售方式；（四）商品房?jī)r(jià)款的確定方式及總價(jià)款、付款方式、付款時(shí)間；（五）交付使用條件及日期；（六）裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾；（七）供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄓ?、道路、綠化

56、等配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的交付承諾和有關(guān)權(quán)益、責(zé)任；（八）公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬；（九）面積差異的處理方式；（十）辦理產(chǎn)權(quán)登記有關(guān)事宜；（十一）解決爭(zhēng)議的方法；（十二）違約責(zé)任；（十三）雙方約定的其他事項(xiàng)。第十七條商品房銷售價(jià)格由當(dāng)事人協(xié)商議定，國(guó)家另有規(guī)定的除外。第十八條商品房銷售可以按套（單元）計(jì)價(jià)，也可以按套內(nèi)建筑面積或者建筑面積計(jì)價(jià)。商品房建筑面積由套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e組成，套內(nèi)建筑面積部分為獨(dú)立產(chǎn)權(quán)，分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e部分為共有產(chǎn)權(quán)，買受人按照法律、法規(guī)的規(guī)定對(duì)其享有權(quán)利，承擔(dān)責(zé)任。按套（單元）計(jì)價(jià)或者按套內(nèi)建筑面積計(jì)價(jià)的，商品房買賣合同中應(yīng)當(dāng)注明建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ?/p>

57、面積。第十九條按套（單元）計(jì)價(jià)的現(xiàn)售房屋，當(dāng)事人對(duì)現(xiàn)售房屋實(shí)地勘察后可以在合同中直接約定總價(jià)款。按套（單元）計(jì)價(jià)的預(yù)售房屋，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同中附所售房屋的平面圖。平面圖應(yīng)當(dāng)標(biāo)明詳細(xì)尺寸，并約定誤差范圍。房屋交付時(shí)，套型與設(shè)計(jì)圖紙一致，相關(guān)尺寸也在約定的誤差范圍內(nèi)，維持總價(jià)款不變；套型與設(shè)計(jì)圖紙不一致或者相關(guān)尺寸超出約定的誤差范圍，合同中未約定處理方式的，買受人可以退房或者與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)重新約定總價(jià)款。買受人退房的，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。第二十條按套內(nèi)建筑面積或者建筑面積計(jì)價(jià)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中載明合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積發(fā)生誤差的處理方式。合同未作約定的，按以下原則處理：

58、（一）面積誤差比絕對(duì)值在3以內(nèi)（含3）的，據(jù)實(shí)結(jié)算房?jī)r(jià)款；（二）面積誤差比絕對(duì)值超出3時(shí)，買受人有權(quán)退房。買受人退房的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在買受人提出退房之日起30日內(nèi)將買受人已付房?jī)r(jià)款退還給買受人，同時(shí)支付已付房?jī)r(jià)款利息。買受人不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時(shí)，面積誤差比在3以內(nèi)（含3）部分的房?jī)r(jià)款由買受人補(bǔ)足；超出3部分的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸買受人。產(chǎn)權(quán)登記面積小于合同約定面積時(shí)，面積誤差比絕對(duì)值在3以內(nèi)（含3）部分的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)返還買受人；絕對(duì)值超出3部分的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)雙倍返還買受人。產(chǎn)權(quán)登記面積合同約定面積面積誤差比100% 合同約定面積因本辦

59、法第二十四條規(guī)定的規(guī)劃設(shè)計(jì)變更造成面積差異，當(dāng)事人不解除合同的，應(yīng)當(dāng)簽署補(bǔ)充協(xié)議。第二十一條按建筑面積計(jì)價(jià)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中約定套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e，并約定建筑面積不變而套內(nèi)建筑面積發(fā)生誤差以及建筑面積與套內(nèi)建筑面積均發(fā)生誤差時(shí)的處理方式。第二十二條不符合商品房銷售條件的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得銷售商品房，不得向買受人收取任何預(yù)訂款性質(zhì)費(fèi)用。符合商品房銷售條件的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在訂立商品房買賣合同之前向買受人收取預(yù)訂款性質(zhì)費(fèi)用的，訂立商品房買賣合同時(shí)，所收費(fèi)用應(yīng)當(dāng)?shù)肿鞣績(jī)r(jià)款；當(dāng)事人未能訂立商品房買賣合同的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向買受人返還所收費(fèi)用；當(dāng)事人之間另有約定的，從其約定。第二

60、十三條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在訂立商品房買賣合同之前向買受人明示商品房銷售管理辦法和商品房買賣合同示范文本；預(yù)售商品房的，還必須明示城市商品房預(yù)售管理辦法。第二十四條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè)商品房。商品房銷售后，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)。經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的規(guī)劃變更、設(shè)計(jì)單位同意的設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致商品房的結(jié)構(gòu)型式、戶型、空間尺寸、朝向變化，以及出現(xiàn)合同當(dāng)事人約定的其他影響商品房質(zhì)量或者使用功能情形的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更確立之日起10日內(nèi)，書(shū)面通知買受人。買受人有權(quán)在通知到達(dá)之日起15日內(nèi)做出是否退房的書(shū)面答復(fù)。買受人在通知到達(dá)之日起15日內(nèi)未作書(shū)面答復(fù)的，視同接受規(guī)劃、