《商務(wù)禮儀——乘車禮儀》PPT課件

1、乘車、乘電梯、送花禮儀一.上下車禮儀 一） 當主人陪同客人同乘一輛轎車時：1.主人應(yīng)為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。2.客人坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。3.然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。二）如果和女士、長輩一同乘車：1.應(yīng)請女士、長輩先上車，并為對方開關(guān)車門。2.抵達目的地時，主人首先下車，然后為客人打開車門。三）如果乘坐旅游車或面包車等交通工具：1.應(yīng)讓尊者、賓客先上車。2.下車時，尊者、賓客在一人之后。四）倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時：1.男士可主動表示坐次要位置。2.女士上車時，得體的方法是：先背對車座，輕輕坐在座

2、位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。如下圖：上、下車姿態(tài)：背入正出式使用小轎車一般座次排序案例他為什么沒有被重用？ 某公司王先生年輕肯干，點子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長

3、看了他一眼，但王先生并沒有在意。 車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。 一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都 有點不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。 會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是4人。王先生想,這

4、次不能再犯類似的錯誤了。 于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。” 并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。*在使用小轎車時，一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗的人眼里，轎車的上座不一樣。專業(yè)的講法，轎車的上座有三： *第一個上座，稱為“社交場合的上座”：即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當成你司機的嫌

5、疑。駕駛座副駕駛座主人上座*第二個稱做公務(wù)接待的上座 :開車的人是專職司機。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓(xùn)練有素的司機開車到酒店一停車，后排右座一定正對著門。這個位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是隨員座，所以酒店的門童都不會給副駕駛員座開門。駕駛座后排右座專職司機上座*第三個上座稱為“VIP上座” ：即司機后面的座位。高級將領(lǐng)、高級領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機后面。因為那個位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫舍命陪君子。 駕駛座司機后面的座位副駕駛座司機最不

6、安全的位置上座以下，將分別以：1.主人駕駛 2.專職司機駕駛兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹 *座位標注的1、2、3順序，按乘車人重要順序依次排列。雙排五人座轎車主人1432駕駛座司機4231駕駛座三排七人座轎車（中排為折疊座）主人123456駕駛座司機123456駕駛座1.乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。 3.由主人駕車送其友人夫婦回家時，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。注意：特殊車型乘車禮儀*吉普車的乘車禮儀

7、：吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 駕駛座副駕駛座后座左排后座右排最尊貴的座位其次尊貴的座位較不尊貴的座位多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。*多排轎車的乘車禮儀：例：六排十七座的中型轎車駕駛座14710131511852161296314行進中的禮儀二.并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在后下樓：女士在后上樓時，男士應(yīng)該走在

8、女士的前面；而下樓時，才能適用“女士優(yōu)先”的禮儀原則。 上樓時男士優(yōu)先的原因在于，如果還讓女士先請，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。 長幼也有順序：上樓時，長者在前，幼者在后，以示尊重；下樓時，幼者在前，長者在后，此出于安全考慮。 乘電梯的禮儀三.案例介紹： 一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政辦公樓層時，走進兩位著酒店制服，正準備去參加每月生日會的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯按了五樓，而員工生日會通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當?shù)竭_三樓，電梯門打開后，員工發(fā)現(xiàn)三

9、樓好像沒有來參加生日會的人，那生日會應(yīng)該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當電梯到達大堂后，客人向大堂副理投訴，認為酒店員工不應(yīng)該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。 案例分析： 上述案例中，由于員工在乘坐客用電梯時，忽視客人的存在，不注意自己的行為規(guī)范和必要的電梯禮儀，以致引起客人的不快。為此，我們對使用客用電梯的事項和有關(guān)禮儀應(yīng)加以注意和遵守，因為員工按錯樓層，客人可以理解，但忽視或不禮貌對待客人，必定會引起客人不滿： 1、通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開使用的。一般規(guī)定，除部門副經(jīng)理以上 管理人員外，一般員工在非工作需要（如沒有陪同客

10、人）時是不能使用客用電梯的； 2、因工作需要在使用電梯時，應(yīng)禮貌向電梯內(nèi)的客人問好，并按住電梯按鈕，讓客人先進、先出電梯； 3、當電梯內(nèi)客人較多時，應(yīng)等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯?？坑以瓌t等電梯時電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。進電梯時進入電梯的次序 陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。其次轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電

11、梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進入。 先上后下電梯中 進入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。 進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。出電梯時 到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應(yīng)

12、遵循先下后上的原則。再等電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。 2、忌“目中無人術(shù)”：隨意地拋揚背包、甩長發(fā)，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分數(shù)。 3、忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的。 乘電梯禁忌送花的禮儀四. 送花，是一種禮儀，以花為禮，聯(lián)系感情，增進友誼。 送花，更是一門藝術(shù)，不同的數(shù)字，不同的顏色，都有不同的含義；不同的場合，不同的對象，更是要精心設(shè)計所送的花卉，不然，鬧出誤會，就適得其反了。因為花卉是有生命的，她們也有自己的語言，聽懂了，用對了，才能給愛花的人帶去美好的祝福。 當每一種花都滲透了送花人的真情實意，也讓受贈的對象明白了你

13、的心聲，那么送花的那一瞬間，便是快樂和有意義的。 人生如花，拈起一片花瓣，柔潤，如年華。捻花，便是年華。送花，因為愛花，因為珍惜年華，當花瓣絲絲入扣扣入生命年華，愛她便是愛到了心里，那一瞬間的微笑便有了意義。送花時需要考慮“花卉語” ，即花卉及其色彩、香味的象征和含義，所送的鮮花應(yīng)當符合你所要表達的感情?？赐L輩，送桃花表示祝愿長壽幸福；送長春花表示祝福健康長壽；送水仙花表示祝愿吉祥如意；桃花長春花水仙花送蘭花寄寓正氣長存；送晚香玉，贊美壯心不已。蘭花晚香玉勉勵或獎勵友人送山茶花表示拼搏；送鶴望蘭象征勝利；送木棉花象征英雄；山茶花鶴望蘭木棉花送杜鵑花寄寓前程萬里；送鳥不宿、紅丁香、菟絲子組成的

14、花束，表示愿君勤奮，定能成功。杜鵑花紅丁香探望病人，可選擇杜鵑花、玫瑰花、紅罌粟、睡蓮、野百合、深紅色的天竺葵、紫羅蘭、松雪草等組成花束，祝福病人早日康復(fù)。天竺葵紅罌粟與姑娘交往，第一次可贈送紅冠花，表示愛慕之情；第二次可送紅郁金香，表示宣布求愛；第三次送紫丁香，表示進入初戀；如感情進一步加深，便贈送紅薔薇或深紅色的玫瑰花。若送一支康乃馨或黃郁金香，則表示拒絕接受愛情或?qū)矍榻^望。祝福生日對青年人可送火紅的石榴花、鮮紅的月季花、美麗的象牙花，表示祝愿對方前程似錦、青春艷麗；對老年人可送龜背竹、萬年青或壽星草，祝福健康長壽。生男孩送淡藍色的花，生女孩送粉紅色的花。哀傷場合，要送菊花或無香味的花。

15、送別親友或戀人，用芍藥表示依依惜別之情；送萬年青，象征友誼長存；送楊柳花，表示難舍難分；送紅豆樹，意味著相思與懷念。禁忌與習(xí)俗1、我國的風(fēng)俗一般忌送單一黃色或白色的花束。而在歐美，白色的花一般代表禮花，無論2、婚、喪均可贈送，只是喜事用紅緞帶扎，喪事用白緞帶扎。3、送花也不宜送 枝或 朵，日本人不用 枝，除皇室成員外也不送 瓣的菊花。會見的禮儀五. 會見與會談工作1、會見與會談的含義2 、會見與會談的實務(wù)工作1）會見與會談的前期準備工作2）會見與會談的中的服務(wù)工作3）會見與會談的收尾工作3、技能訓(xùn)練 會見 1、會見，國際上一般稱接見或拜會，凡身份較高的人士會見身份較低者，或是主人會見客人，一般

16、都稱為會見。凡身份較低的人士會見身份較高者，或是客人會見主人，一般稱為拜會或拜見。拜見君主，又稱謁見、覲見。我國不作上述區(qū)分，一律統(tǒng)稱會見，接見和拜見后的回訪稱回拜。 2、會見分為禮節(jié)性、事務(wù)性和政治性三種。企業(yè)常用的會見主要是社交上的禮節(jié)性會見和涉及業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)洽談等內(nèi)容的事務(wù)性會見。政治性會見一般涉及雙邊關(guān)系及重大國際事務(wù)等。 會談 1、會談是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事問題，以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，會談也可以指洽談業(yè)務(wù)，即就具體業(yè)務(wù)進行談判、會商。2、會談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強，在企業(yè)中主要指商務(wù)談判和業(yè)務(wù)會商。 溫家寶與盧武鉉（韓國總統(tǒng)）會談：重申堅持半

17、島無核化的目標 1、內(nèi)容不同：會見的內(nèi)容禮節(jié)性、事務(wù)性較強，會談的內(nèi)容經(jīng)濟性、利益性較強。2、功能不同：會見主要是為了加強雙方的關(guān)系，處理事務(wù)。會談就是指雙方或多方為了消除分歧、改變關(guān)系而交換意見，為了謀求共同利益或契合雙方利益而互相磋商的行為和過程。會見與會談有什么區(qū)別？ 二、導(dǎo)入 紅光公司董事長王某及生產(chǎn)部部長一行六人到某地考察時，禮節(jié)性拜訪與公司有著密切合作的某企業(yè)董事長。該企業(yè)的董事長秘書李某負責這次會見工作。在布置會見的會場時，她把王某安排在主人的左手一側(cè)。會見時，王某一臉的不開心。到了合影時，人多雜亂。結(jié)果在相片的邊上找到了王某等人。結(jié)果紅光公司與某企業(yè)合作越來越疏遠。思考：紅光公

18、司與某企業(yè)合作為什么越來越疏遠？ 從案例中，你能不能得到一些啟示？思考:秘書如何做好會見的準備工作？ 胡錦濤會見羅格、薩馬蘭奇等奧運貴賓 一、了解意圖及收集對方的相關(guān)資料1、對方求見的目的；2、對方的求見對象；3、對方相關(guān)社會背景，如習(xí)俗、禁忌、禮儀等特征；4、對方參加會見的人數(shù)、姓名、職務(wù)等；5、主要求見人的詳細資料。 二、確定參加人員、時間和地點 1、會見參加人員的安排：確定參加的領(lǐng)導(dǎo)，然后指定陪同人員。參加人不宜過多，只要求有關(guān)人員參加。2、會見的地點：會見的地點一般安排在主人的辦公室、會客室或小型會議室，也可在客人的住所進行。3、會見的時間：會見的時間應(yīng)根據(jù)主方出面會見的領(lǐng)導(dǎo)人的工作日程來安排，同時應(yīng)考慮客人的來訪活動的日程。 三、座次的安排、場所的布置1、座次的安排 會見時應(yīng)遵循“主左客右”的原則，即客人坐在主人的右邊。涉外會見還應(yīng)有譯員。如下圖所示：記錄譯員主客主人客方人員主方人員譯員主客 主人客方人員主方人員客方陪同人員主方陪同人員看看圖片：胡錦濤和誰會見？誰是主方？ 看看圖片：胡錦濤和誰會見？誰是主方？ 2、場所布置1、安裝擴音器及錄音錄像設(shè)備。2、準備好足夠的椅子，在每個座位上放置座位