XXXX年第一季職場規(guī)范與禮儀ppt課件

1、職 場 禮 儀聚眾人之智 成眾人之事三弦資產(chǎn)新員工培訓(xùn)系列課程之.課程大綱一、職場儀表二、職場儀態(tài)三、職場姿態(tài)四、商務(wù)禮儀聚眾人之智 成眾人之事.聚眾人之智 成眾人之事職 場 儀 表.儀表女士儀容聚眾人之智 成眾人之事頭發(fā)： 勤洗整齊 無頭皮屑 長發(fā)攏肩后 短發(fā)攏耳后面部： 整體清潔 眼角干凈手指： 不涂指甲油 指甲不長于2mm體味： 早餐不吃異味食品 不飲酒精類飲料 堅(jiān)持體味清潔.儀表女士著裝佩帶任務(wù)牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)志和桔祥物；襯衫下擺應(yīng)束在裙內(nèi)；制服要洗燙整潔；穿裙裝時(shí)，必需穿連褲絲襪，切忌脫絲；穿黑色中跟皮鞋；不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。聚眾人之智 成眾

2、人之事.儀表男士儀容頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；面部堅(jiān)持清潔，眼角不可留有分泌物；平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外，早午餐不吃有異味的食品， 不飲灑或含有酒清的飲料；雙手堅(jiān)持清潔，指甲不得長于1mm；堅(jiān)持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。聚眾人之智 成眾人之事.儀表男士著裝佩帶工任務(wù)牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)志和桔祥物；服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；領(lǐng)帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；系黑色皮帶；襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；西褲的長度以著鞋后距地面1cm為宜；聚眾人之智 成眾人之事.提 問配合任務(wù)裝，我們的鞋襪有什么本卷須知？聚眾人之智 成眾人之事.聚眾人之智 成眾人之事職

3、 場 儀 態(tài).儀態(tài)女士站姿抬頭、挺胸，收腹；雙腳呈V字型分開，腳跟并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。制止倚靠它物站立。聚眾人之智 成眾人之事.儀態(tài)女士坐姿收攏裙角，漸漸坐下；兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾；坐姿應(yīng)采用中坐姿態(tài)，上身悄然前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。聚眾人之智 成眾人之事.儀態(tài)女士走姿步態(tài)輕盈、矯捷，兩腳沿一條直線平行行走；手自然擺動，步幅適中，步頻不宜過快；挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。聚眾人之智 成眾人之事.蹲姿 必需保證大腿 和膝蓋并攏聚眾人之智 成眾人之事.上車、下車雙腿并攏聚眾人之智

4、成眾人之事.拾東西YESNO聚眾人之智 成眾人之事.抬頭，挺胸，收腹；兩腿并攏，兩腳成V字型；或兩腿平行分開，兩腳間隔與肩同寬；雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。儀態(tài)男士站姿聚眾人之智 成眾人之事.儀態(tài)男士坐姿上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；應(yīng)采用中坐姿態(tài)，上身悄然前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。聚眾人之智 成眾人之事.聚眾人之智 成眾人之事職 場 姿 態(tài).效力姿態(tài)表情面帶淺笑，自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵；眼神大方，專注而不四處游動。聚眾人之智 成眾人之事.效力姿態(tài)規(guī)范手勢指示方向時(shí)

5、，應(yīng)面帶淺笑，并在堅(jiān)持規(guī)范站姿的根底上，右手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目的方向；同時(shí)，身體略前，目光指示目的方向；說話時(shí)，不得用單指的手勢。聚眾人之智 成眾人之事.規(guī)范手勢聚眾人之智 成眾人之事.商務(wù)禮儀聚眾人之智 成眾人之事.問候 目視對方 首先表示問候 稱謂對方姓名，對指點(diǎn)應(yīng)稱謂其職務(wù) 對同事和客戶、陌生人應(yīng)自動點(diǎn)頭表示 向客戶、指點(diǎn)、長者問候時(shí)應(yīng)堅(jiān)持站立姿態(tài)聚眾人之智 成眾人之事.引見 引見的順序：客戶、指點(diǎn)、長者、同事、本人 引見時(shí)要闡明被引見人的詳細(xì)任務(wù)單位或部門、姓名和職務(wù) 引見時(shí)用手勢指引 自我引見時(shí)要堅(jiān)決而有自信心

6、聚眾人之智 成眾人之事.角色演練請扮演在會議上引見本人公司的經(jīng)理、主管、同事和股東相互認(rèn)識。聚眾人之智 成眾人之事.握手 男士與男士，女士與女士握手時(shí)，微用力，停留1-3秒 異性握手時(shí)，女士先伸手，輕握1-3秒 握手時(shí)，客戶、指點(diǎn)、長者先伸手聚眾人之智 成眾人之事.遞接物品與交換名片 遞接物品時(shí)物品正面向著對方，雙手遞送，雙手接納，同時(shí)目視該物品1-3秒鐘，以示尊重 對西方人需當(dāng)面翻開物品 對東方人，不用當(dāng)面翻開物品 交換名片時(shí)，應(yīng)雙手奉上，名片正面向著對方，眼睛凝視名片 接受名片時(shí)，雙手接過，目視名片3-5秒鐘，默讀名片內(nèi)容后收放好 交談過程中，名片放在目光可視的位置 分開時(shí)或終了說話時(shí)，名

7、片隨身帶走聚眾人之智 成眾人之事.常用社交禮儀遞名片聚眾人之智 成眾人之事.角色演練請扮演到客戶公司訪問，進(jìn)展自我引見、握手和遞名片。聚眾人之智 成眾人之事.間隔聚眾人之智 成眾人之事雙方關(guān)系接觸范圍建議親密手前臂長度私密場合私人1米同事、同事社交1.5米2米同事、客戶公共3米與陌生人.公務(wù)車的座位次序司機(jī)ABCD聚眾人之智 成眾人之事.私家車時(shí)的座位次序主人ABCD聚眾人之智 成眾人之事.乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD聚眾人之智 成眾人之事.禮儀您好，三弦資產(chǎn)。聚眾人之智 成眾人之事.禮儀 鈴響三聲之內(nèi)須接聽 不能用公司談私事 機(jī)旁隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用 原那么上等對方掛機(jī)手再掛機(jī) 接聽要運(yùn)用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心 常用語： 問