01-第一講：關(guān)于知識管理的基本概念ppt課件

1、關(guān)于知識管理的根本概念知識的定義.一、知識究竟如何定義？下面是一些從不同角度對“知識管理中“知識的定義： 知識是用于處理問題的構(gòu)造化信息。Woolf 知識是用于處理問題或者決策的經(jīng)過整理的易于了解和構(gòu)造化的信息。Turban 知識包含真理和信心，觀念和概念，判別和展望，方法和竅門Wiig 知識是被以為可以指點思索、行為和交流的正確和真是的洞察、閱歷和過程的總集合Spijkervet 知識是從信息中推導(dǎo)得來，可以積極提升績效、疑問處理、決策、教、學(xué)等方面。Beckman 另外對于組織知識的定義也有如下幾家： 組織知識是以人為中心的資產(chǎn)，知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，根底構(gòu)造資產(chǎn)以及市場資產(chǎn)。brooking 組

2、織知識是內(nèi)嵌在流轉(zhuǎn)和過程中用于行動的流程知識。. 二、數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧之關(guān)系 數(shù)據(jù)、信息、知識之間的關(guān)系就好像幾何學(xué)上線、面、立體之間的關(guān)系。智慧是利用知識采取正確行動的表達(dá)。 數(shù)據(jù)：現(xiàn)實、聲音和圖像。表達(dá)的是一個描畫，沒有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音。如19491001，我們只知道這是一個數(shù)字，或者可以看做日期。對于這個數(shù)字來說，它就是數(shù)字。不表示別的什么含義。. 信息：經(jīng)過格式化、過濾曾經(jīng)綜合處置有條件的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)絡(luò)。如在對某先生來說，19491001可以是一個人的生日，也可以是C成立的日期?？傊瑪?shù)據(jù)和別的方面的數(shù)據(jù)進(jìn)展了一個交錯和結(jié)合條件，產(chǎn)生了新的意義。 知

3、識：有意義的信息，表如今信息和信息之間的關(guān)系。譬如天空有烏云和下雨兩個信息之間，假設(shè)建立一種聯(lián)絡(luò)，那么產(chǎn)生了知識。 智慧：才干富有洞察力的知識，在了解多方面的知識后，可以預(yù)見一些事情的發(fā)生和采取行動。譬如大家都覺得5.1去杭州旅游的車票非常緊張知識，但他曾經(jīng)非常有預(yù)見性地購買了車票，領(lǐng)先一步智慧。.三、 隱性知識和顯性知識 這個原始的概念由1958年polanyi出版的中對隱性知識Tacit Knowledge和顯性知識Explicit Knowledge作了闡明。 根據(jù)野中郁次郎Nonaka和竹下Takeuchi的定義 所謂隱性知識，就是高度個性化而且難于格式化的知識，主管的了解、直覺和預(yù)感

4、都屬于這一類。 所謂顯性知識，就是“能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的方式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原那么.四、有關(guān)知識管理的根本過程 我們將知識管理的過程分為，知識轉(zhuǎn)化過程和知識循環(huán)過程。知識轉(zhuǎn)化過程是闡明隱性知識和顯性知識之間的關(guān)系；知識循環(huán)過程是論述知識的創(chuàng)新和共享的兩個過程。 知識轉(zhuǎn)化 根據(jù)上述的知識的定義，我們可以對知識管理中的根本過程有一個初步的了解。 根據(jù)“內(nèi)隱知識和“外顯知識之間的關(guān)系，我們可以總結(jié)四種根本管理過程： 如以下圖所示： .注：I 表示個體Individual；G 表示群體Group；O 表示組織Organization 內(nèi)隱到內(nèi)隱社會化過程：經(jīng)過

5、察看和對話交流，個體直接從他人哪里獲取新知識。 內(nèi)隱到外顯外化過程：經(jīng)過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確詳細(xì)的方式 外顯到外顯組合過程：組合各種不同方式的顯性知識，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識 外顯到內(nèi)隱內(nèi)化過程：比如在實際中學(xué)習(xí)知識，個人把文件中得來的知識內(nèi)化為本人的切身閱歷。. 上述過程，包含有三個層次的內(nèi)容： 第一：知識分類，隱性知識和顯性知識； 第二：知識轉(zhuǎn)化過程 第三：知識管理技術(shù)，和上述每一過程相關(guān)的知識管理技術(shù)； .知識循環(huán)過程 知識循環(huán)的兩大主要過程是共享和創(chuàng)新。創(chuàng)新過程： 1.發(fā)明：就是發(fā)明出新思想。知識網(wǎng)絡(luò)從不同角度促進(jìn)思想的交叉運(yùn)用，所以經(jīng)常會推進(jìn)創(chuàng)新循環(huán)過程。 2.編輯：樣板

6、涉及和工藝闡明等在這一階段出臺。這一環(huán)節(jié)將思想整理成更容易流通的方式。 3.嵌入：在這個階段模型得到進(jìn)一步完善，另外消費過程和企業(yè)規(guī)程中也納入了模型的相關(guān)知識。 4.傳播：將產(chǎn)品推向市場或者在企業(yè)內(nèi)執(zhí)行新的工藝和流程。.共享過程 1搜集：按照常規(guī)或根據(jù)需求搜集現(xiàn)有知識。通常是知識目錄或者知識譜的方式 2整理/存儲：將知識歸類并存儲起來，經(jīng)常用一種企業(yè)特有的數(shù)據(jù)庫或者歸類方式。 3共享/傳播：按常規(guī)將信息傳給需求的那些人，這是信息的“推行。各種會議和活動起到了共享隱性知識的工具作用。 4存取：使文件效力器或者數(shù)據(jù)庫效力器中的信息讀取更加方便，用戶需求時就可以“接入信息。 5運(yùn)用/利用：把知識作為任務(wù)流程的一部分。知識得到提煉