QFD功能展開ppt課件

1、歡迎參與QFD課程研討童紅兵. 引見姓名部門日常任務(wù)任務(wù)中用過哪些質(zhì)量工具(QFD,FMEA,DOE,APQP?)對本次培訓的期望.第一章 質(zhì)量功能展開根底.來源 三菱神戶船廠，1972 年QFD 簡史由豐田及其供應商開發(fā)推行到日本其他制造企業(yè)消費類電子、家用電器、服裝、集成電路、公寓規(guī)劃規(guī)劃1980 年代被福特汽車和通用汽車 以及數(shù)字設(shè)備公司、惠普公司、AT&T 和 ITT 等采用根底 產(chǎn)品設(shè)計必需反映客戶要求和品味.質(zhì)量機能展開的衍生Hin Shitsu質(zhì)量特征屬性質(zhì)量Ki No機能機制功能Ten Kai展開擴展開展演化名字中包含什么.何時采用 QFD 比較恰當？溝通不力和期望值不明，導致

2、在產(chǎn)品開發(fā)的復雜性中迷失方向產(chǎn)品開發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性缺乏高效率和/或卓有效果的產(chǎn)品/流程開發(fā)團隊由于過多的重新設(shè)計、處理問題或“搶險救災，導致開發(fā)時間過長.QFD 質(zhì)量功能展開 什么是 QFD ?確定關(guān)鍵質(zhì)量要素的有序過程常識方法BASIS - 訊問您的客戶傾聽 - 真正傾聽客戶呼聲一種方法 - 將客戶的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)恰當?shù)姆桨敢约爱a(chǎn)品各周期時的技術(shù)要求.1.設(shè)計設(shè)計要求2.細節(jié)零部件要求3.工序生產(chǎn)要求4.生產(chǎn)工序要求工序要求零部件要求設(shè)計要求重要的風險大技術(shù)新重要的風險大技術(shù)新重要的風險大技術(shù)新顧客要求顧客要求顧客滿意意.QFD 創(chuàng)新定義記錄客戶要求并將其細分為可以應對和真實可

3、行的細節(jié)的系統(tǒng)方法將相關(guān)信息進展組織，以促進更好決策的方案方法減少產(chǎn)品和流程設(shè)計中涉及的不確定性的方法倡導跨職能團隊任務(wù)的技巧盡早將恰當?shù)娜藛T組合在一同，以高效滿足客戶要求的方法.為什么采用 QFD?設(shè)計變革時間第 1 件產(chǎn)品采用QFD未采用QFDQFD 可以減少啟動時間和啟動本錢* 典型的自動數(shù)據(jù)*.質(zhì)量杠桿為什么 QFD 能發(fā)揚作用？流程設(shè)計消費產(chǎn)品設(shè)計100:110:11:1改良產(chǎn)品s時間高顯著性高報答不顯著無報答.QFD 能做到什么？QFD 是促進勞動消費率提高的工具客戶概念方案設(shè)計再設(shè)計消費方案設(shè)計再設(shè)計消費益處.質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4系統(tǒng)特征(如何)產(chǎn)品機

4、能(如何)系統(tǒng)特點(如何)設(shè)計方案(如何)系統(tǒng)特征什么客戶要求什么產(chǎn)品機能什么系統(tǒng)特點什么QFD 是如何運轉(zhuǎn)的？系統(tǒng)化的流程尋覓一個層次的關(guān)鍵質(zhì)量要素將這些關(guān)鍵質(zhì)量要素與下一層次相聯(lián)絡(luò)根本構(gòu)件是質(zhì)量小屋.根本的質(zhì)量小屋建立流程圖將“什么與“如何相聯(lián)絡(luò)排定先后次序QFD 的根底是小屋.根本的質(zhì)量小屋關(guān)鍵要素信息要素每個小屋中有兩種類型的要素.需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7關(guān)鍵要素 “什么什么？客戶要求什么客戶需求關(guān)鍵質(zhì)量要素縱軸Y客戶的呼聲.5534241關(guān)鍵要素 對客戶的重要性對客戶的重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客戶的呼聲“什么對客戶

5、有多重要？客戶對其需求的排序.關(guān)鍵要素 “如何什么如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241他如何滿足客戶的“詳細需求產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動橫軸X滿足客戶需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何.關(guān)鍵要素 關(guān)系HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么與“如何之間相關(guān)性的強度如何？H強9M中3L弱1轉(zhuǎn)移機能Y = f(X)解開亂麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.364536451615M99124553257 41 48 13 50 6 21關(guān)鍵要素 技術(shù)重要性技術(shù)重

6、要性TI = S列(CI *強度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪個“如何是關(guān)鍵的重點應置于何處對“如何進展排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關(guān)鍵要素 完好性完好性規(guī)范CC = S 行 (CI *強度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 21能否捕捉到一切“如何？某一“如何能否影響“什么 ？我們捕捉到“如何嗎如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息 目的

7、方向目的方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524最正確方向有關(guān)“如何的信息 越多越好 越少越好 詳細的量.1 毫米信息 量量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524一致比較“如何的目的價值標注單位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm.信息 關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負面

8、作用較大的負面作用關(guān)系矩陣需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm處理矛盾各個“如何之間的作用關(guān)系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.QFD 流程圖客戶要求技術(shù)要求部件特點消費流程消費要求消費制造客戶要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點設(shè)計方案軟件設(shè)計客戶要求效力要求效力流程流程控制效力行業(yè)流程將各個“小屋有機地聯(lián)絡(luò)起來 各個層次.質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量要素(CTQ)關(guān)鍵特點RD

9、D關(guān)鍵流程變量系統(tǒng)特征(如何)產(chǎn)品功能(如何)系統(tǒng)特點(如何)設(shè)計方案(如何)YX系統(tǒng)特征(什么)客戶要求(什么)產(chǎn)品功能(什么)系統(tǒng)特點(什么)質(zhì)量機能展開注：一個層面上的“如何成為另一個層面上的“什么 .第二章 質(zhì)量屋的構(gòu)成和相互關(guān)系構(gòu)成、步驟和人員步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六、七、九步驟八應對多樣性的顧客需求.構(gòu)成、步驟和人員經(jīng)過利用顧客本人的表達方式，系統(tǒng)化地分析顧客真實的和根本性的需求；提示需求的質(zhì)量和質(zhì)量特性間的關(guān)系；把顧客的需求轉(zhuǎn)化為對應的特性；構(gòu)成設(shè)計質(zhì)量內(nèi)容.構(gòu)成、步驟和人員構(gòu)成質(zhì)量方案和質(zhì)量設(shè)計 1.調(diào)查目的市場的消費者所表達的或潛在的需求，決議做“什么2.研討目前

10、市場的其他重要特性，編制需求質(zhì)量功能展開表，反映市場的需求和特性3.對市場上的競爭產(chǎn)品單個特性進展分析，即競爭分析。構(gòu)成質(zhì)量方案，決議銷售特征賣點4.決議每個質(zhì)量需求的重要度5.列出質(zhì)量要素并繪制質(zhì)量要素展開表6.結(jié)合需求質(zhì)量展開表和質(zhì)量要素展開表，繪制質(zhì)量表.構(gòu)成、步驟和人員7.比較同行對手的競爭產(chǎn)品的質(zhì)量要素，分析它們的綜合表現(xiàn)。8.分析顧客埋怨。9.根據(jù)顧客的質(zhì)量需求和埋怨，決議最重要的質(zhì)量要素10.經(jīng)過對質(zhì)量特性的研討，決議特殊的設(shè)計質(zhì)量，并將之轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要素。11.決議質(zhì)量保證方法和測試方法.步驟 一 確定需求質(zhì)量顧客的需求凱諾Kano模型顧客需求調(diào)查表顧客信息分類需求質(zhì)量的價值計算

11、.顧客的需求凱諾Kano模型用于評價產(chǎn)品功能特征對顧客的重要性產(chǎn)品的功能特征=顧客需求根本型需求：根本的不需求顧客表達的；如，汽車冬天可發(fā)動性能型需求：不斷改良以提高稱心度；如，汽車省油興奮型需求：汽車導航系統(tǒng)需求種類不斷變化.顧客的需求凱諾Kano模型.顧客的需求凱諾Kano模型凱諾成對問題.顧客需求調(diào)查表走進現(xiàn)場 ：了解顧客生活的環(huán)境以及在這個環(huán)境中的行為。WHO誰在運用產(chǎn)品身高，左右手。WHO顧客運用產(chǎn)品做什么除主要功能還做什么？WHERE產(chǎn)品在何時被運用頻率，季節(jié)。WHY顧客為什么選擇這個產(chǎn)品優(yōu)勢？替代方案？HOW顧客怎樣運用產(chǎn)品不測損傷.顧客需求調(diào)查表需求調(diào)查方案書目的：內(nèi)容：涉及的

12、信息的總和方法：訊問調(diào)查樣本：數(shù)量配額要求組織：調(diào)查擔任人、組織體系、人員安排日程安排：任務(wù)進程經(jīng)費：預算.顧客需求調(diào)查原始數(shù)據(jù)搜集方法1.運用者調(diào)查：直接、有效2.運用者索賠信息：未被滿足信息和改良時機3.使意圖見咨詢卡：隨產(chǎn)品出賣跟蹤調(diào)查4.運用公司內(nèi)部運營信息：現(xiàn)成資料，簡化調(diào)查5.運用商業(yè)界新聞：費用小、信息量大6.顧客明確規(guī)定汽車行業(yè)普遍情形.顧客需求調(diào)查問卷設(shè)計問卷設(shè)計步驟調(diào)查內(nèi)容清單設(shè)計問題試問答確認問卷的調(diào)查基準統(tǒng)計基準年齡、性別、職業(yè)、學歷、婚姻地理基準城市、鄉(xiāng)村、東北、華東心思基準性格、生活方式社會基準階層、職位行動基準初次購買、消費量.顧客需求調(diào)查問卷例一：性別1.男性

13、2.女性年齡職業(yè)1.公司職員（事務(wù)類）2.公司職員（技術(shù)類）3.公務(wù)員4.工商個體經(jīng)營 5.農(nóng)業(yè) 6.漁業(yè) 7.自由職業(yè) 8.學生 9.主婦 10.其他婚姻狀況已婚未婚孩子年齡1.沒有2.高中學歷以下的孩子3.有學齡前以下的孩子4.有上小學的孩子5.有上中學的孩子購買地點1.車站的商店 2.文具店 3.百貨商店 4.便利店 5.其他.顧客需求調(diào)查問卷例二：.顧客需求調(diào)查問卷例三：.顧客需求調(diào)查問卷例四：.練習一選擇貴公司的產(chǎn)品，列出顧客需求.顧客信息分類需求質(zhì)量：客戶對產(chǎn)品性能或功能的客觀描畫，如性能目的、失效方式、可靠性、規(guī)格、目的、處理方法產(chǎn)品定價價錢=本錢+利潤or本錢=價錢 利潤需求質(zhì)

14、量分類KJ法 Jiro Kauakita尋覓脫漏的需求 - 被脫漏的顧客 - 額外的驚喜 .顧客信息分類KJ法需求質(zhì)量歸類法 - 把來自顧客的三級質(zhì)量信息，根據(jù)其類似性分組，歸納為二級和一級信息.顧客信息分類.顧客信息分類 步驟一： 用顧客的言語表達他們關(guān)懷的質(zhì)量工程Customer Needs操作：1快速打開2總是打開3一手掌握4拇指操作5用手指操作6無線易鎖定7打電話：8號碼易讀9通話結(jié)束時切斷10打開時出現(xiàn)拔出查詢11電池：12易充電13快速充電14電池易更換15.需求質(zhì)量的價值計算分級方法15級 - 常用與問卷調(diào)查 - “1表示不可接受，“5表示最正確 - 是次序，不是比率19級 -

15、比“10點或“8點好，由于有明確的中間值 - 和“5相比，允許更細致的分級 - 對被問者而言，比“5點更復雜、難以決議 .需求質(zhì)量的價值方案分級方法分析分級過程法 AHP法 - 大量的對象進展比較很困難 - 經(jīng)過兩兩比較，進而產(chǎn)生比率 - Thome L.Satty，賓西法尼亞大學沃頓商學院 - 用19級方案對物品進展比較 - 兩兩比較對人腦最簡單，并可作銜接性比較 A=2B， B=2C，那么A=4C - 適用與重要性、偏愛性和能夠性的比較 - 留意： 比較對象應該是處于用一重要性登記 適用解釋9級的含義，而不僅僅是數(shù)字.需求質(zhì)量的價值方案分級方法分析分級過程法 AHP法步驟分值說明1同等重要

16、21和3之間3中等重要：根據(jù)經(jīng)驗和判斷，列比性重要一點43和5之間5比較重要：根據(jù)經(jīng)驗和判斷，列比行更加重要65和7之間7非常重要：根據(jù)實踐證明，行非常重要87和9之間9極其重要：行是極其重要的.需求質(zhì)量的價值計算分級方法分析分級過程法AHP法大量的對象進展比較很困難經(jīng)過兩兩比較，進而產(chǎn)生比率Thome L. Satty, 賓夕法尼亞大學沃頓商學院用19級方案對物品進展比較兩兩比較對人腦最簡單，并可作銜接性比較A=2B，B=2C，那么A=4C)適用于重要性、偏愛性和能夠性的比較留意：比較對象應該是處于同一重要性等級恰當解釋9級的含義，而不僅僅是數(shù)字.需求質(zhì)量的價值計算分級方法分析分級過程法AH

17、P法步驟分值說明1同等重要21和3之間3中等重要：根據(jù)經(jīng)驗和判斷，列比行重要一點43和5之間5比較重要：根據(jù)經(jīng)驗和判斷，列比行更加重要65和7之間7非常重要：根據(jù)實踐證明，行非常重要87和9之間9極其重要：行是極其重要的.需求質(zhì)量的價值計算分級方法分析分級過程法AHP法步驟問“行能否比列重要？?！笆悄敲创蚍?，否那么打“/本身相比，打“1分， 即一切的對角線上，均為“1在打“/處，填入相應矩陣對角線上值的倒數(shù)縱向累加，獲得總和上述總和“歸一化，計算各單元的分值各單元分值橫向累加，獲得總和上述總和“歸一化，計算各衡量對象的重要度百分值.需求質(zhì)量的價值計算價值計算法：比較需求質(zhì)量想到重要度，計算相對

18、價值。對A下一層的需求質(zhì)量（A1,A2), 用相同方法計算，并累乘獲得其價值。如A1的價值0.122*V1ABC價值A(chǔ)1A2A3價值A(chǔ)10.330.25A10.1250.10.140.122V1B310.5A20.3750.30.290.320V2C421A30.50.60.570.558V383.331.7511111111.步驟二 顧客評分和競爭分析顧客評分顧客評分我們顧客評分對手1顧客評分對手2步驟二：顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品進行評價，獲取優(yōu)勝者信息Customer needs操作1快速打開23.0233總是打開34.0344一手握住45.0543拇指操作53.0422用手指操作65

19、.0554天線易鎖定73.0233打電話8號碼易讀95.0555通話結(jié)束時切斷105.0454打開時出現(xiàn)撥出查詢114.0444電池12易充電135.0555快速充電145.0444電池易更換154.0445.練習二將前一練習所列出的顧客需求進展分類，并評價其重要度.步驟三 方案目的顧客評分顧客評分我們顧客評分對手1顧客評分對手2目標質(zhì)量改進比率銷售點復合的價值相對權(quán)重步驟三：結(jié)合顧客需求和優(yōu)勝者信息，制訂計劃質(zhì)量目標操作1快速打開23.023331.51.04.57.6總是打開34.034441.31.05.39.1一手握住45.054351.01.15.59.3拇指操作53.042241.

20、01.13.35.6用手指操作65.055451.01.05.08.5天線易鎖定73.023331.51.04.57.6打電話8號碼易讀95.055551.01.05.08.5通話結(jié)束時切斷105.045451.31.06.310.6打開時出現(xiàn)撥出查詢114.044441.01.04.06.8電池12易充電135.055551.01.05.08.5快速充電145.044451.01.15.59.8電池易更換154.044551.31.05.08.5.步驟三 目的質(zhì)量目的質(zhì)量取決于：企業(yè)的表現(xiàn)競爭對手的表現(xiàn)需求質(zhì)量的價值公司的戰(zhàn)略方案競爭對手的開展方案選擇決竅：“價值高的，同時“顧客評價我低于對

21、手高的，“目的應高于對手，或“顧客評價我低對手也低的，“目的和對手相等銷售點希望在競爭中獲得優(yōu)勢的方面1.5 (1.2) - 把本人的和競爭對手的產(chǎn)品區(qū)分開來，推銷重點1.2 (1.1) 好的銷售點，但并不非常重要銷售點不宜過多選擇決竅：“價值高的，同時“顧客評價我高于對手低的，或我低對手低的.練習三在前一練習的根底上，完成QFD本步驟內(nèi)容.步驟四 質(zhì)量要素/性能把顧客不明晰的言語，轉(zhuǎn)化為工程言語使顧客的要求質(zhì)量變得可量測量測可在實驗室進展，而不用需由顧客參與可在新產(chǎn)品試用前就進展可信的評價每個需求質(zhì)量至少有一項確定的質(zhì)量要素在確定質(zhì)量要素的同時，確定丈量系統(tǒng)/方法質(zhì)量要素恰當?shù)暮喜?步驟四

22、質(zhì)量要素/性能快速開機開/關(guān)呼應時間X毫秒開/關(guān)呼應時間彈力回復性能Y硬度特性 彈力回復性能資料規(guī)格沖壓工裝熱處置規(guī)格號工裝型號熱處置規(guī)格資料規(guī)格沖壓工裝熱處置資料控制沖壓工裝熱處置SOP檢驗熱處置時間、溫度等資料控制沖壓工裝熱處置SOP顧客需求如何滿足目的OEMOEM產(chǎn)品設(shè)計供應商過程.步驟四 質(zhì)量要素/性能質(zhì)量要素類型物理性質(zhì)要素外觀，力學，物理，光學，音響，信息，化學，電氣等機能要素效率，自動化等人的要素印象，品牌，習慣等時間性要素寒熱，耐久耐塵，后處置等經(jīng)濟要素維持費，互換性等消費要素工藝性，技藝要求等市場要素適時性，多樣性，信譽度等.步驟四 質(zhì)量要素/性能質(zhì)量要素抽取方法需求技術(shù)，消費制造部門一同進展把市場言語轉(zhuǎn)換為技術(shù)言語不論結(jié)果均抽取盡能夠選取可測定的質(zhì)量要素質(zhì)量特性可測定質(zhì)量要素質(zhì)量要素KJ歸類法對應需求質(zhì)量，可分三個層級.步驟四 質(zhì)量要素/性能步驟四： 對應顧客需求的產(chǎn)品特性.練習四在前一練習的根底上，