溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)PPT教材課件講義

1、 溝 通 技 巧 與 激 勵(lì) 技 術(shù) 7/13/20221第一篇 雙贏的溝通技巧 一、溝通的種類二、溝通的共識(shí)三、溝通的技巧與原則7/13/20222第一篇 雙贏的溝通技巧1企業(yè)內(nèi)的溝通有以下幾種文件溝通會(huì)議溝通語言溝通非語言溝通（肢體語言、形象影響力等）通過談心，彼此交換意見，互通資訊，達(dá)成對(duì)事的共識(shí)，屬于語言溝通，最為常見，也最需要講究溝通技巧，又可分為三種：向上溝通平行溝通向下溝通 7/13/202232向上溝通要領(lǐng)奉命時(shí)的注意事項(xiàng) 明朗的態(tài)度 保持愉快的心態(tài)，適當(dāng)語言或肢體語言回應(yīng)，迅速反饋意見等準(zhǔn)備工具 將筆和筆記本隨身攜帶，養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣認(rèn)真記錄 將人、事、時(shí)、地、物及做法、

2、做多少等項(xiàng)目，簡單扼要，把握重點(diǎn)作記錄7/13/20224 傾聽 用心聆聽上司的交待，勿輕易插話，將問題待最后再作確認(rèn)有問題時(shí)應(yīng)反映 疑問，聽不清楚，不了解重點(diǎn) 時(shí)間上無法配合，工作中有困難 屬于他人的責(zé)任或任務(wù) 謙虛、坦率的態(tài)度，當(dāng)問題被駁回時(shí)應(yīng)予接受復(fù)誦 簡要復(fù)誦5W2H，讓上司確認(rèn)個(gè)人接受是否有偏差將有關(guān)資料確實(shí)帶走 必要時(shí)，提出需支援事項(xiàng)7/13/20225上司是公司所規(guī)定的組織上之主管人員，對(duì)上司需保持職務(wù)上的禮貌只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營正常；上司所下達(dá)的命令與規(guī)定應(yīng)注意付諸實(shí)行；切實(shí)聽取上司的告誡和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式；能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到

3、上司的賞識(shí)；在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的；在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行態(tài)度7/13/202263平行溝通要領(lǐng)平行溝通，也可稱為協(xié)調(diào)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題從公司的利益的大局出發(fā)用事實(shí)說話，避免感情用事應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道7/13/20227組織的擴(kuò)大，部門間、同僚間的協(xié)調(diào)多了，使整個(gè)組織的辦事效率下降，因此應(yīng)盡量避免或減少協(xié)調(diào)及協(xié)調(diào)障礙組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法制定工作計(jì)劃與目標(biāo)建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧7/13/20228二、溝通的共識(shí)1.溝通的障礙障礙來源傳 送 方傳 送 管 道接 收 方主要障礙7/13/202

4、292. 主管溝通的禁忌只要?jiǎng)e人聽你的只聽自己想聽的不好的口頭禪語句威脅不好的溝通環(huán)境不穩(wěn)定的情緒7/13/2022103.溝通的共識(shí)歡迎別人的不同意見感謝別人的建議只要員工愿意說出對(duì)企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事，一來主管可以傾聽員工內(nèi)心真正的聲音，二來即使他對(duì)公司政策有諸多不滿，但至少他愿意說出來，就給了公司和主管一個(gè)機(jī)會(huì)，可以再次向他解釋及說服。不要自我作祟先聽后說7/13/202211中間不做情緒的直接反應(yīng)（非理性情緒）態(tài)度誠懇，說話實(shí)際 溝通無共識(shí)，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無結(jié)果，申訴裁決上司與部屬各執(zhí)一案，無法明確何者較佳時(shí)部屬的立場(chǎng)：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支

5、持上司的立場(chǎng)：若可預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)之下，指出部屬的注意點(diǎn)，并以此培養(yǎng)部屬的某項(xiàng)能力時(shí)，可以裁決用部屬的方案7/13/202212三、溝通的技巧與原則1與部屬溝通的步驟明確溝通的目的如傳達(dá)訊息、解決問題、糾正錯(cuò)誤、改變做法或想法等選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所辦公室、會(huì)議室、咖啡館、工作現(xiàn)場(chǎng)等等建立良好的溝通氣氛坦誠、互信、對(duì)事不對(duì)人充分交換訊息注意傾聽與回應(yīng)；清楚地表達(dá)自己的意見初步整理結(jié)果找出共識(shí)的方案協(xié)助執(zhí)行7/13/2022132溝通的7C原則Credibility 可信賴度Context 一致性Content 內(nèi)容上有意義Clarity 明確性Continuity 持續(xù)性Channel 管道Capabilit

6、y of Audience 被溝通者接受能力 7/13/2022143溝通的技巧傾聽傾聽是溝通最重要的技巧，當(dāng)部屬的話匣子打開以后，溝通已經(jīng)成功一大半了。傾聽講究“停、看、聽”停先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤；看觀察對(duì)方態(tài)度、情緒，了解其興趣話題內(nèi)容聽保持誠意，不輕易打斷，專注而有回應(yīng)7/13/202215傾聽時(shí)要注意事項(xiàng)表達(dá)了“想要聽”的誠意“聽”到了對(duì)方的內(nèi)容、心情、感覺www.ZQZL.cn中國最大的資料庫下載“聽”清楚了（經(jīng)自己的思考與判斷）適當(dāng)回饋（將自己的見解回饋對(duì)方）7/13/202216談吐注意交談的語調(diào)考慮時(shí)間、場(chǎng)所、其他言簡意賅多使用肯定語句，少使用非肯定

7、語句，不用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺語句7/13/202217態(tài)度伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識(shí)肯定自己，肯定別人眼神、姿勢(shì)、肢體語言等等的注意態(tài)度決定人的價(jià)值7/13/202218指責(zé)部屬的技巧責(zé)備是一種期許，是對(duì)部屬能力的肯定，而不是主管濫用權(quán)力的表現(xiàn)在一對(duì)一的情況下責(zé)備注意責(zé)備的方法和時(shí)間選擇適當(dāng)場(chǎng)所明白地說出責(zé)備的理由提出具體事實(shí)7/13/202219聽他說不可失于情緒理性、感性的糾正及期望指責(zé)語氣因人而異不要傷害部屬的自尊、自信抱著教導(dǎo)下屬的心情7/13/202220待部屬公正、公平責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠懇7/13/202221第二篇

8、 提升士氣的激勵(lì)技術(shù)一、激勵(lì)的理論1馬斯洛的需求層次理論(MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS)2赫茲伯的雙因子理論(Frederick Herzberg motivation-hygiene theory)3弗魯姆的期望理論4理查丹尼的激勵(lì)定律7/13/202222我們自己必須 ，才能 激勵(lì)需要有 激勵(lì)奏效后 激勵(lì)需要 式的激勵(lì)效果更佳看到 可以激勵(lì)自己當(dāng)你有 ，挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)才具有激勵(lì)性每個(gè)人都有激勵(lì)的 的激勵(lì)作用7/13/202223二自我激勵(lì)1用挑戰(zhàn)的精神面對(duì)工作中的困難建立自信、設(shè)定目標(biāo)要建立未來的愿景要建立正面的情緒要建立感恩的心要覺得自己有價(jià)值要擺脫藉口要不怕失敗7/

9、13/2022242把難題的解決和目標(biāo)的完成當(dāng)作一種樂趣管理者是來解決問題的，不要成為問題的一部分每一個(gè)環(huán)境都是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，好的環(huán)境是一種正面的學(xué)習(xí)，不好的環(huán)境也是另外一種磨練，使自己將來獨(dú)擋一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算7/13/2022253要想成功，必須要有付出一寸一寸達(dá)到成功是有把握的事，一尺一尺達(dá)到成功則是很難的事要求自己、挑戰(zhàn)自我經(jīng)由激勵(lì)他人來激勵(lì)自己7/13/202226三、激勵(lì)部屬1 你對(duì)員工了解有多少7/13/202227希望得到滿意的事項(xiàng) 期望比例(%) 現(xiàn)狀滿意平均分 1工作被肯定與認(rèn)可 89.2 3.25 2高薪資 80.7 2.54

10、3良好的工作環(huán)境 77.2 3.24 4對(duì)工作內(nèi)容有興趣 76.9 3.44 5歸屬感與參與感 70.1 3.07 6受訓(xùn)、成長的機(jī)會(huì) 70.0 2.80 7和諧的辦公氣氛66.3 3.42 8良好的福利制度61.2 2.86 9升遷 60.0 2.47 10可信與可敬的主管53.1 3.02 11工作有保障 51.1 3.03 12主管設(shè)身處地了解員工私人困難28.12.69 員工期望調(diào)查結(jié)果7/13/2022282激勵(lì)部屬工作意愿的方法提高工作興趣引導(dǎo)部屬了解工作的目的、意義使工作具有變化性，如工作輪調(diào)等使作息合理，符合生理或情緒需要使部屬對(duì)工作有適度判斷、衡量余地使部屬能隨時(shí)了解工作進(jìn)度及工作結(jié)果7/13/202229使部屬確知工作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)相關(guān)的獎(jiǎng)懲方式促進(jìn)部屬積極參與工作讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃明確工作分配，并給予必要的授權(quán)，使其更有責(zé)任感7/13/202230使部屬在工作中獲得更多的滿足感滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望進(jìn)修、教育、觀摩、交流等滿足其自主創(chuàng)造的欲望盡量使其有獨(dú)立完成工作的機(jī)會(huì)滿足其受同事及上級(jí)重視的欲望表現(xiàn)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等等滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望及時(shí)給予必要的物質(zhì)或精神激勵(lì)7/13/202231改善人際關(guān)系使個(gè)人感受團(tuán)隊(duì)氣氛和諧，而愿意接受、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)7/