管理技巧課程-溝通技巧PPT教材課件講義

1、管理技巧課程 溝通技巧成功與溝通學(xué)習(xí)基本技巧掌握更多技巧交流信息為成功而溝通學(xué)習(xí)基本技巧改進(jìn)溝通理解身體語(yǔ)言學(xué)會(huì)聆聽提問(wèn)高效率閱讀做好記錄學(xué)習(xí)基本技巧 改進(jìn)溝通識(shí)別障礙積極溝通順暢溝通三原則內(nèi)容了然于胸表達(dá)簡(jiǎn)潔清晰理解清楚正確學(xué)習(xí)基本技巧 改進(jìn)溝通各種方式相結(jié)合選擇溝通方式溝通方式舉例性質(zhì)書面語(yǔ)言方便、持久口頭語(yǔ)言即時(shí)性身體語(yǔ)言真實(shí)性、影響性強(qiáng)圖像語(yǔ)言生動(dòng)、全面（有、無(wú)意識(shí)）多媒體交互性、專業(yè)性學(xué)習(xí)基本技巧 理解身體語(yǔ)言領(lǐng)悟身體語(yǔ)言學(xué)習(xí)基本技巧 理解身體語(yǔ)言克服緊張情緒保留一定的私人空間樹立良好的第一印象（儀表）用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)基本技巧 學(xué)會(huì)聆聽聆聽類型：共鳴、分析、 綜合聆聽是要專注詮釋對(duì)話

2、識(shí)別并克服成見檢查你的理解并回應(yīng)他人履行諾言，采取行動(dòng)學(xué)習(xí)基本技巧 提 問(wèn)該問(wèn)什么？選擇問(wèn)題控制語(yǔ)氣問(wèn)題類型：開放性問(wèn)題 封閉性問(wèn)題 探查事實(shí) 追蹤問(wèn)詢 反饋學(xué)習(xí)基本技巧 高效率閱讀避免回讀學(xué)會(huì)略讀利用記憶曲線學(xué)習(xí)基本技巧 做好記錄重點(diǎn)記錄采用速記檢查記錄使用心智圖交流信息進(jìn)行接觸傳遞信息使用電話運(yùn)用信息技術(shù)書寫信件交流信息 進(jìn)行接觸問(wèn)候他人告別運(yùn)用身體語(yǔ)言交流信息 傳遞信息尋找信息尋求理解做出反饋處理矛盾交流信息 使用電話改善技巧依據(jù)書面稿講話留言接通電話交流信息 運(yùn)用信息技術(shù)使用傳真使用電子郵件使用互聯(lián)網(wǎng)加速溝通交流信息 書寫信件有目的的書寫行文清晰組織信件一封失敗的信一封成功的信掌握更多

3、技巧有效地下達(dá)指示單獨(dú)溝通成功地主持會(huì)議與聽眾溝通銷售中的溝通成功談判編寫報(bào)告撰寫提議創(chuàng)造視覺效果掌握更多技巧 有效地下達(dá)指示選擇指示的形式編寫書面指示授權(quán)掌握更多技巧 單獨(dú)溝通正式會(huì)見準(zhǔn)備要充分輔導(dǎo)員工向員工提供咨詢服務(wù)掌握更多技巧 成功地主持會(huì)議會(huì)議準(zhǔn)備開場(chǎng)白引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程結(jié)束會(huì)議掌握更多技巧 與聽眾溝通演講準(zhǔn)備講清要點(diǎn)鼓勵(lì)聽眾做出反應(yīng)運(yùn)用視聽媒介成功的演講富有成效的培訓(xùn)舉行研討會(huì)研討會(huì)上的發(fā)言計(jì)劃召開大型會(huì)議選擇會(huì)場(chǎng)掌握更多技巧 銷售中的溝通軟性推銷硬性推銷運(yùn)用書面材料利用計(jì)算機(jī)掌握更多技巧 成功談判談判準(zhǔn)備掌握談判技巧購(gòu)物談判與供應(yīng)商斡旋同員工商談?wù)莆崭嗉记?編寫報(bào)告為寫報(bào)告作調(diào)查組織

4、報(bào)告確保清晰力求簡(jiǎn)潔講解報(bào)告掌握更多技巧 撰寫提議為寫提議作調(diào)查提議設(shè)計(jì)后續(xù)活動(dòng)撰寫商務(wù)計(jì)劃掌握更多技巧 創(chuàng)造視覺效果評(píng)估設(shè)計(jì)需要聘用設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)要清晰不成功的設(shè)計(jì)成功的設(shè)計(jì)為成功而溝通公司形象設(shè)計(jì)注重公關(guān)廣告宣傳工作中的溝通確保信息暢通為成功而溝通 公司形象設(shè)計(jì)考慮公司形象改變形象運(yùn)用形象利用網(wǎng)站為成功而溝通 注重公關(guān)改善形象；運(yùn)用公關(guān)手段開展工作；農(nóng)顧問(wèn)人員；利用報(bào)刊新聞界；利用廣播電視節(jié)目；與記者打交道運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字為成功而溝通 廣告宣傳廣告設(shè)計(jì)利用目標(biāo)群體測(cè)評(píng)產(chǎn)品知名度利用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用直郵為成功而溝通 工作中的溝通贏得員工支持內(nèi)部銷售組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用為團(tuán)隊(duì)做宣傳為成功而溝通 工作中的溝通組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用媒介類型需要考慮的因素書面材料承載能力強(qiáng)、容易丟失集體活動(dòng)鼓動(dòng)性強(qiáng)、 費(fèi)用高出版物眾口難調(diào)電子媒介速度、泛濫視聽設(shè)備多媒體、技能、費(fèi)用