質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題及對(duì)策研究報(bào)告

1、-PAGE . z.質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題及對(duì)策研究我國(guó)開(kāi)放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇依據(jù)越來(lái)越客觀，其中重要的因素便是產(chǎn)品質(zhì)量。這也迫使企業(yè)必須有效提升質(zhì)量管理，但是，僅就國(guó)企業(yè)的普遍狀況來(lái)看，其對(duì)于質(zhì)量在管理方面中仍舊存在著一些問(wèn)題，而本文便是針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)展研究，并提出一定的理論建議。質(zhì)量問(wèn)題一直受到消費(fèi)者的關(guān)注，而消費(fèi)者的選擇也正是決定企業(yè)開(kāi)展的重要因素。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的需要，有效的提升產(chǎn)品質(zhì)量。而在此處需要注意的是，近年來(lái)科技開(kāi)展速度迅猛，同類企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)能力上正在拉近，特別是技術(shù)大多能夠滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求。這也能夠說(shuō)明，企業(yè)在質(zhì)量上的問(wèn)題主要在管理體系方面

2、。一、質(zhì)量管理體系問(wèn)題本文主要分析國(guó)企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題，限于篇幅等因素，省略了一些因特別因素而造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降的因素。整體來(lái)看，質(zhì)量管理問(wèn)題相對(duì)較為復(fù)雜，且涉及因素角度，具體將其總結(jié)為下述幾點(diǎn)：1、管理缺乏常態(tài)化。所謂常態(tài)化，是指企業(yè)的制度能夠合理、長(zhǎng)效的執(zhí)行。但是，其質(zhì)量管理體系方面卻經(jīng)常出現(xiàn)波動(dòng)，相對(duì)持續(xù)性較低，極易被外圍因素而中斷。例如，我國(guó)很多企業(yè)的質(zhì)量體系是以ISO為標(biāo)準(zhǔn)，由該認(rèn)證而促使企業(yè)在開(kāi)展中建立相關(guān)管理制度，進(jìn)而逐漸形成了完善的體系，但是，在體系的實(shí)行初期對(duì)企業(yè)幫助較大，而后期則出現(xiàn)了明顯的問(wèn)題，員工和管理層不再重視體系對(duì)于企業(yè)的幫助，而這樣的無(wú)視也是企業(yè)問(wèn)題頻出的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

3、同時(shí)，很多企業(yè)不僅難以堅(jiān)持實(shí)行管理，甚至管理體系并不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，雖然可以在質(zhì)量上完成IOS的認(rèn)證，但是難以滿足國(guó)和國(guó)際上的大量標(biāo)準(zhǔn)，這也能夠從一定程度說(shuō)明，企業(yè)在管理制度的規(guī)化和科學(xué)化等方面也存在著問(wèn)題。2、管理體系不健全。體系不健全相比于上個(gè)問(wèn)題更加嚴(yán)重，很多企業(yè)在管理上存在的缺失，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，但是不健全的質(zhì)量管理體系，會(huì)使企業(yè)蒙受更大的損失。該問(wèn)題的造成原因是多個(gè)方面的，包括企業(yè)管理者對(duì)于質(zhì)量管理的重要性認(rèn)識(shí)不清，相對(duì)關(guān)注度較低，所以造成了此類狀況出現(xiàn)；二是一些企業(yè)在管理時(shí)出現(xiàn)能力缺乏，難以完善管理體系；三是企業(yè)管理者過(guò)于關(guān)注技術(shù)生產(chǎn)，而忽略了生產(chǎn)質(zhì)量。不過(guò)，企業(yè)自身也有著難處，

4、由于質(zhì)量管理涉及到諸多方面，例如產(chǎn)品、產(chǎn)品、貿(mào)易、人力、市場(chǎng)等，需要各個(gè)部門(mén)共同配合下才能夠?qū)崿F(xiàn)，對(duì)于一些剛剛擁有管理體系的企業(yè)而言，難以在短時(shí)間將其完善。不過(guò)，雖然在理論上能夠理解，但是，這樣的狀況卻仍舊造成了企業(yè)開(kāi)展中的問(wèn)題，如假設(shè)無(wú)法有效的糾正和整改，將造成了企業(yè)管理愈加混亂，嚴(yán)重破壞各項(xiàng)機(jī)制的運(yùn)行，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。3、部控制有待提升。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，部控制就是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資源的調(diào)控和監(jiān)視，而當(dāng)其存在問(wèn)題，便意味著企業(yè)已經(jīng)存在了資源配置能力缺乏，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)視等嚴(yán)重的開(kāi)展阻礙。而就此方面，企業(yè)會(huì)根據(jù)各個(gè)規(guī)則設(shè)置部門(mén)權(quán)限，再由高層負(fù)責(zé)指導(dǎo)性管理，但是在實(shí)行的過(guò)程中，卻問(wèn)題層出：首先

5、是部門(mén)的執(zhí)行力較弱，對(duì)于質(zhì)量的把控?zé)o疑是增大員工的工作量，因此在一定心理驅(qū)動(dòng)下，最終降低了工作效率；其次上級(jí)重視度不夠，很多高層管理只是負(fù)責(zé)制定方案，而在具體執(zhí)行時(shí)卻十分消極；最后是缺乏制度引導(dǎo)，由于管理規(guī)則的制定者，同時(shí)也肩負(fù)責(zé)任機(jī)制的制定工作，更為重要的是責(zé)任機(jī)制也負(fù)責(zé)管理高層的監(jiān)視，所以很多企業(yè)的高層管理并不愿意對(duì)自己過(guò)多限制。而回歸到責(zé)任問(wèn)題，定責(zé)的前提是要存在考核機(jī)制，這也是部控制所存在的問(wèn)題之一，缺乏考核的企業(yè)難以對(duì)員工形成有效的約束力，而且會(huì)最終造成管理體制的失效。二、改良質(zhì)量管理體系的有效措施從上述問(wèn)題來(lái)看，企業(yè)面臨的質(zhì)量體系問(wèn)題是多個(gè)方面的，因此，本文也將針對(duì)上述容提出相關(guān)建

6、議，具體為下述容：1、提升綜合管理能力。該能力是企業(yè)質(zhì)量管理的根本，所謂的綜合管理能力，是指在企業(yè)當(dāng)前狀況下，在機(jī)制方面做出的有效調(diào)節(jié)，上至管理層的體制優(yōu)化，監(jiān)視責(zé)任機(jī)制明確，下至生產(chǎn)工人的責(zé)任意識(shí)和行為規(guī)，通過(guò)綜合管理的約束，使企業(yè)質(zhì)量管理走上正軌。而從管理需求來(lái)看，實(shí)現(xiàn)該能力不僅要求戰(zhàn)略管理層能夠更好調(diào)控各類制度，也要求各部門(mén)之間能夠協(xié)調(diào)合作，由于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到各個(gè)部門(mén)，如假設(shè)一些部門(mén)不參與其中，即使完善而全面的制度，也難以形成效力。所以，部門(mén)之間的協(xié)作對(duì)于綜合管理能力非常重要，而實(shí)現(xiàn)能力的提升，必須要在企業(yè)團(tuán)結(jié)一致的根底上進(jìn)展。2、完善管理制度。關(guān)于管理制度的意義已在上述容中說(shuō)明，此

7、處便不再贅述。而管理制度的完善，首先應(yīng)采取在現(xiàn)有制度上實(shí)行，這也是考慮到讓員工不過(guò)多的承受企業(yè)制度的變遷，提升員工的適應(yīng)性。而制度的建立應(yīng)與企業(yè)所依循的管理體系為根底，例如IOS質(zhì)量認(rèn)證等，根據(jù)明確的質(zhì)量需求調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)構(gòu)造和監(jiān)視措施，并合理的優(yōu)化質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)的管理制度逐漸趨于完善。同時(shí)也要建立后期的跟進(jìn)機(jī)制，使質(zhì)量管理能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)執(zhí)行。3、增強(qiáng)部控制。實(shí)現(xiàn)具備真實(shí)效力的部控制，必須首先建立完善的責(zé)任機(jī)制，使管理層的工作無(wú)法皆有推脫，以此增強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)視能力。而部控制除了監(jiān)視外，要是調(diào)配各類資源，使企業(yè)良好的運(yùn)行，根據(jù)質(zhì)量管理需求，可以在調(diào)配中引入質(zhì)量機(jī)制，從生產(chǎn)的根底環(huán)節(jié)便建立完善的

8、機(jī)制，由此才能夠推動(dòng)整理質(zhì)量管理有效進(jìn)展。而根據(jù)上文所述，監(jiān)視需求的根底是考核體系，也就是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量要求而進(jìn)展的審，通過(guò)審核可以判斷企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題根源和類型，既能夠提升監(jiān)視力度，也可以通過(guò)審降低企業(yè)的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。三、結(jié)語(yǔ)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開(kāi)展命脈，只有合理的進(jìn)展管理，才能夠讓企業(yè)真正具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)展了一定的研究，剖析了當(dāng)前的缺乏之處，并根據(jù)問(wèn)題總結(jié)了一定的建議，希望能夠?yàn)閷?shí)踐者提供理論借鑒。企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策我國(guó)推行開(kāi)展才是硬道理的開(kāi)展理念，但對(duì)企業(yè)開(kāi)展而言根本就是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，產(chǎn)品的質(zhì)量成為企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根

9、本和開(kāi)展的保證，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高才能推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)步。產(chǎn)品質(zhì)量的保證在于企業(yè)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理制度的不斷完善。本文就對(duì)企業(yè)開(kāi)展過(guò)程中對(duì)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題進(jìn)展分析，并給出相關(guān)建議。一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的重要性企業(yè)質(zhì)量管理包括產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、工作質(zhì)量，它們是企業(yè)的管理體系主要組成工程，互相促進(jìn)的關(guān)系，共同推動(dòng)企業(yè)整體開(kāi)展。企業(yè)開(kāi)展最關(guān)鍵的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，爭(zhēng)奪市場(chǎng)且樹(shù)立品牌形象，贏得消費(fèi)者的信任。提高企業(yè)產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量，不僅僅是對(duì)企業(yè)本身開(kāi)展的關(guān)鍵因素同時(shí)也會(huì)對(duì)社會(huì)整體的開(kāi)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷開(kāi)展、科學(xué)進(jìn)步和文化含量增多，人們對(duì)物質(zhì)生活和文化生活的需要日

10、益增長(zhǎng)，企業(yè)提高質(zhì)量管理要求才能不斷跟上社會(huì)開(kāi)展的腳步，滿足人們對(duì)產(chǎn)品的需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)質(zhì)量管理的重要性還表達(dá)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費(fèi)者市場(chǎng)重要的因素，滿足消費(fèi)者的需求，同一類型產(chǎn)品，消費(fèi)者注重的是品質(zhì)，總得來(lái)說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種綜合性成果和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。有了消費(fèi)者才有市場(chǎng)，有了市場(chǎng)才能為企業(yè)提供最大的利潤(rùn)開(kāi)展空間。在企業(yè)不斷完善質(zhì)量管理體制的同時(shí)也是對(duì)企業(yè)一次無(wú)形的提高綜合素質(zhì)，推動(dòng)整體進(jìn)步，建立優(yōu)秀企業(yè)。二、企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題就我國(guó)二十世紀(jì)之后經(jīng)濟(jì)迅速開(kāi)展，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理至今國(guó)家沒(méi)有對(duì)其有太嚴(yán)格的管理方法。我國(guó)食品質(zhì)量平安曾出現(xiàn)過(guò)重大失誤，2008年的奶制品污染事件的

11、發(fā)生，三鹿奶粉其檢測(cè)出的三聚氰胺直接威脅到嬰幼兒的生命安康，引起全國(guó)人民對(duì)奶制品平安的擔(dān)憂。還有各種不同的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的社會(huì)波動(dòng)都不同程度顯示了我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理方面缺乏。1、管理制度不完善我國(guó)局部企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈的開(kāi)展背景下，開(kāi)場(chǎng)選擇國(guó)外一些優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量管理模式進(jìn)展模仿和參考，從一開(kāi)場(chǎng)的照搬模式進(jìn)步到根據(jù)企業(yè)的實(shí)際部情況進(jìn)展方案改革，整理出適宜自身開(kāi)展的質(zhì)量管理方案，但是由于制度成長(zhǎng)時(shí)間較短，改善程度缺乏等，企業(yè)的管理制度仍有不健全現(xiàn)象。另一種情況是企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)普遍較弱，不能正確且全面認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，在質(zhì)量管理的態(tài)度多數(shù)是被動(dòng)型。即隨著企業(yè)在開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)后續(xù)出現(xiàn)

12、的問(wèn)題進(jìn)展彌補(bǔ)和整改，沒(méi)有根據(jù)問(wèn)題的出現(xiàn)進(jìn)展全方面的質(zhì)量問(wèn)題思考分析，企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)也是局限于本工序產(chǎn)品的質(zhì)量符合硬性工藝要求，不能延伸到整體生產(chǎn)過(guò)程上。企業(yè)個(gè)別員工存在著重生產(chǎn)、輕質(zhì)量的現(xiàn)象。2、ISO9001質(zhì)量體系效果不顯著國(guó)家2008年底發(fā)布的質(zhì)量管理體系要求，許多企業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證。通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證使得我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易道路更廣闊，增強(qiáng)了國(guó)際間企業(yè)的溝通合作，為企業(yè)開(kāi)展提供了更多時(shí)機(jī)。但對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證過(guò)程中企業(yè)出現(xiàn)的態(tài)度問(wèn)題仍然需要重視，如應(yīng)付審核，目的是為了發(fā)證，因此在此之中學(xué)習(xí)如何更好提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等不正確的態(tài)度，一定程度上增加了企業(yè)推行質(zhì)量管理

13、體系的難度。出現(xiàn)此種現(xiàn)象的主要原因是，首先企業(yè)不能正確對(duì)待質(zhì)量認(rèn)證的目的，應(yīng)付式的進(jìn)展體系認(rèn)證為了獲得證書(shū)；其次咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)經(jīng)歷不成熟的因素對(duì)引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)展質(zhì)量管理體系時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的指導(dǎo)，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的部情況進(jìn)展分析引導(dǎo)，盲目照搬質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)條款；另外的原因就是企業(yè)部管理人員缺乏經(jīng)歷，不能有效帶著企業(yè)和員工進(jìn)展由上而下的質(zhì)量管理改革。3、企業(yè)質(zhì)量管理方法制度不先進(jìn)企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理方法落實(shí)上，行動(dòng)仍處于舊時(shí)代的管理實(shí)行方案，停留在國(guó)有企業(yè)或大型企業(yè)為主的時(shí)期。對(duì)于質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)從紙質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒倪^(guò)程仍比擬緩慢，浪費(fèi)大量的人力物力資源且工作效率低。對(duì)質(zhì)量的信息統(tǒng)計(jì)停留在調(diào)查表、排列圖、扇形圖等

14、，對(duì)此應(yīng)提倡企業(yè)創(chuàng)新對(duì)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)的方法，更全面在社會(huì)上收集資料，舉行QC活動(dòng)、質(zhì)量月等方法。4、生產(chǎn)或效勞不以顧客為中心在ISO9000管理認(rèn)證體系出現(xiàn)后，企業(yè)的質(zhì)量管理以此為框架的認(rèn)證體系廣泛實(shí)施。以往的企業(yè)不注重市場(chǎng)需求的變化和顧客需求的多樣化改變，局限于產(chǎn)品的工藝硬規(guī)定進(jìn)展生產(chǎn)，從而不能被顧客認(rèn)可而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，少數(shù)企業(yè)對(duì)同行成功企業(yè)的管理體制進(jìn)展模仿缺乏對(duì)沒(méi)部條件的結(jié)合，因而也不能成功。企業(yè)應(yīng)把生產(chǎn)目標(biāo)放在以滿足顧客需要為根底進(jìn)展提高利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。三、對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系改革的意見(jiàn)1、提高企業(yè)和員工的質(zhì)量意識(shí)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量決定產(chǎn)品或效勞的最后質(zhì)量，生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量又決定于員工的工作態(tài)

15、度和工作質(zhì)量。企業(yè)質(zhì)量管理包括產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、工作質(zhì)量，這其中無(wú)論哪個(gè)質(zhì)量都決定于員工的工作質(zhì)量和工作態(tài)度，因此企業(yè)對(duì)提高員工質(zhì)量意識(shí)是改革創(chuàng)新整個(gè)質(zhì)量體系的重要容，高度重視員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。進(jìn)展工薪調(diào)整以充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性和創(chuàng)造性，定期開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工工作的質(zhì)量意識(shí)。對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，企業(yè)要做到跟上顧客的多樣需求，員工對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和效勞生產(chǎn)有盡到責(zé)任生產(chǎn)的工作態(tài)度，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。2、注重顧客的滿意度把顧客的滿意程度作為企業(yè)質(zhì)量管理體系建立的長(zhǎng)期目標(biāo)，舊時(shí)期的企業(yè)質(zhì)量管理把重點(diǎn)單一放在產(chǎn)品外在質(zhì)量，無(wú)視了顧客對(duì)產(chǎn)品的性能需求等滿意程度，不符合現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理

16、念同實(shí)踐要求結(jié)合一起的管理環(huán)節(jié)。想要企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理安康開(kāi)展，增加企業(yè)整體的利益，就要正確對(duì)待顧客是企業(yè)開(kāi)展的市場(chǎng)立足點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)。把顧客的需求和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)放在第一位，不斷進(jìn)展產(chǎn)品或效勞質(zhì)量改善，才能保證在市場(chǎng)上擁有穩(wěn)定的顧客人群，顧客的滿意度是對(duì)品牌形象無(wú)形的宣傳，幫助企業(yè)立足于市場(chǎng)開(kāi)展。3、對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理人員提高要求企業(yè)質(zhì)量管理的高層管理者對(duì)質(zhì)量管理體制的完善起著關(guān)鍵的作用，他們對(duì)企業(yè)部情況的了解、質(zhì)量體系的了解程度、工作的經(jīng)歷、全方面綜合思考能力等都直接影響到了企業(yè)質(zhì)量體系的改革。在質(zhì)量管理體制完善開(kāi)展過(guò)程中，他們處于帶頭的作用，引導(dǎo)企業(yè)的開(kāi)展，因此企業(yè)要注重人力資本的利用，利用高素質(zhì)、高質(zhì)量的人才進(jìn)展有效有質(zhì)量的改革管理，防止企業(yè)在建立質(zhì)量管理體制上少走彎路，節(jié)約企業(yè)人力物力資源。4、完善質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)，企業(yè)要有一套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程并對(duì)其進(jìn)展嚴(yán)風(fēng)格控，保證產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝流水線不出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，從細(xì)節(jié)上增加產(chǎn)品的質(zhì)感，贏得顧客的心。穩(wěn)定產(chǎn)品生產(chǎn)的流程的權(quán)威性，要求員工對(duì)其進(jìn)展嚴(yán)格執(zhí)行，要有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。為了保證流程制度的嚴(yán)格實(shí)行，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)工藝流水線的監(jiān)控制度，減少員工出現(xiàn)的生產(chǎn)錯(cuò)誤和不及格產(chǎn)品流出市場(chǎng)。因此，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)流程要進(jìn)展晚上質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，嚴(yán)懲不按流程、偷工減料進(jìn)展生產(chǎn)