項(xiàng)目一-走進(jìn)電子商務(wù)任務(wù)四ppt課件(全)

1、任務(wù)情景任務(wù)分析任務(wù)四 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程任務(wù)實(shí)施 電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)方式，正在成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。在電子商務(wù)的實(shí)踐中，企業(yè)依據(jù)各自的特點(diǎn)采用不同的交易模式與運(yùn)作方式，從而形成了多種多樣的業(yè)務(wù)流程，本任務(wù)就是幫助學(xué)生掌握常見的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和主要環(huán)節(jié)。任務(wù)情景本任務(wù)要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)商品直銷和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易兩種常見的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，并能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)真實(shí)體驗(yàn)網(wǎng)上交易過程中的不同角色，熟悉交易流程的操作步驟。任務(wù)目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備教學(xué)活動(dòng)課后提升鞏固提高任務(wù)實(shí)施1.電子商務(wù)流程的參與主體 （1）供應(yīng)商的主要業(yè)務(wù) 電子商務(wù)交易中供應(yīng)商的業(yè)務(wù)主要包括：發(fā)布商品信息、回復(fù)客戶詢

2、問、處理客戶訂單、通知物流發(fā)貨以及訂單處理回執(zhí)等。（2）需求方的主要業(yè)務(wù) 電子商務(wù)交易中需求方的業(yè)務(wù)主要包括：檢索商品信息、在線咨詢、確認(rèn)訂單、在線付款以及收貨確認(rèn)等。（3）第三方的主要業(yè)務(wù) 網(wǎng)上銀行主要完成交易雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理，電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。 物流服務(wù)主要接受供應(yīng)商的送貨需求，組織運(yùn)送貨物，并負(fù)責(zé)貨物的在線跟蹤查詢服務(wù)。 認(rèn)證中心主要提供交易雙方的信用保障，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，確認(rèn)交易各方的身份。2. 電子商務(wù)的基本流程（1）交易前 本階段主要指買賣雙方和參與交易的各方在簽約前所做的一些列準(zhǔn)備活動(dòng)。 （2）交易中 本階段主要包括買賣雙方進(jìn)行

3、交易談判，簽訂貿(mào)易合同，并辦理交易進(jìn)行前的相關(guān)手續(xù)。 （3）交易后 本階段主要包括交易合同的履行以及索賠問題。 1. 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程（1）消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)查看商家的銷售信息。（2）消費(fèi)者選定商品，與商家協(xié)商后填寫訂單。（3）消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、儲(chǔ)蓄卡等； （4）以信用卡支付為例，消費(fèi)者通過信用卡中心通知銀行支付貨款，銀行將支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)移到信用卡中心。（5）商家確認(rèn)消費(fèi)者貨款已付后通知物流中心發(fā)貨。（6）消費(fèi)者確認(rèn)收貨，貨款轉(zhuǎn)移到商家賬戶，商家發(fā)送回執(zhí)。（7）交易成功，信用卡中心為消費(fèi)者開具清單。2. 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程 （1）買賣雙方以網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為中介，買

4、方發(fā)布需求信息，賣方發(fā)布供應(yīng)信息，交易中心向雙方發(fā)布大量、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息。 （2）買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息確定貿(mào)易對(duì)象，通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心確定交易對(duì)象，簽定交易合同。 （3）買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理付款業(yè)務(wù)。 （4）賣方通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中配送貨物。（5）買方收到貨物后，賣方與網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，完成貨款結(jié)算。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書流程注冊(cè)及登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書流程搜索要購(gòu)買的圖書 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書流程下訂單 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書流程等待收貨 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)依據(jù)用戶選擇的送貨方式配送圖書。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書流程確認(rèn)收貨 訂單狀態(tài)分為正在審核、正在配貨、已配貨、已發(fā)貨，用戶在收到圖書后，登

5、陸賬戶確認(rèn)收貨。 （一）活動(dòng)內(nèi)容借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上開店，熟悉網(wǎng)上開店的流程和操作，通過實(shí)踐活動(dòng)體會(huì)消費(fèi)者在C2C交易模式中的作用。（三）操作步驟1.實(shí)名認(rèn)證。2.通過在線考試。3.完善店鋪信息。4.物流商的確定。5.商品添加與管理。6.商品信息的管理。7.網(wǎng)店開店成功。（二）活動(dòng)要求1.學(xué)生兩人一組，每組課前將其中一人身份證掃描備用。2.每組學(xué)生模擬扮演即將網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者，選定要銷售的商品類別、設(shè)計(jì)店名，完成網(wǎng)上開店規(guī)劃表。3.自行選擇軟件工具，設(shè)計(jì)網(wǎng)店的LOGO（8831像素）和Banner（46860像素）。4. 實(shí)訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)。（四）拓展訓(xùn)練1.每組同學(xué)在已申請(qǐng)支付寶帳戶

6、的基礎(chǔ)上，申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證，可以采用實(shí)名認(rèn)證和認(rèn)證授權(quán)兩種方式進(jìn)行。2.每組同學(xué)嘗試進(jìn)行退貨處理。案例一 聚美優(yōu)品中國(guó)最大的女性化妝品限時(shí)搶購(gòu)商城1.電子商務(wù)流程的主體包括參與到電子交易過程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體及個(gè)人，除了交易雙方之外，還要有電子銀行、（ ）、配送中心等部門的參與。2. （ ）是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心實(shí)現(xiàn)的，通過互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)手段將供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉儲(chǔ)配送、貸款結(jié)算等全方位的服務(wù)。3. （ ）是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的商務(wù)流程。一 填空題1.目前比較常見的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程主要有網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程兩種。（ ）2. 電子商