中集企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案-43頁P(yáng)PT精選文檔課件

1、XX上市集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)方案集團(tuán)人力資源中心 目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地管理團(tuán)隊(duì)對(duì)使命愿景的高度認(rèn)同；全員對(duì)核心價(jià)值觀的基本共識(shí)；全體員工善于發(fā)現(xiàn)問題、勇于解決問題的工作作風(fēng)；和諧健康的組織氛圍，抱團(tuán)打天下特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)；是集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不斷挑戰(zhàn) 新目標(biāo)的強(qiáng)大精神動(dòng)力和指導(dǎo)企業(yè)行為和員工行為的基本準(zhǔn)則。 一、背景與挑戰(zhàn)1、公司文化的作用一、背景與挑戰(zhàn)環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)國家和諧社會(huì)建設(shè)的目標(biāo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變3G網(wǎng)絡(luò)帶來的機(jī)會(huì)2、新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)文化沖突從本土化向國際化年齡層的價(jià)值觀沖突（新生代

2、的價(jià)值觀）市場(chǎng)化（職業(yè)化）與公司化人才引進(jìn)與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關(guān)系 文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚(yáng)棄文化創(chuàng)新正確處理好集團(tuán)文化與各分公司企業(yè)文化的關(guān)系 目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同使命。在文化建設(shè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、各級(jí)經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔(dān)責(zé)任。文化建設(shè)的手段包括企業(yè)制度體系建設(shè)和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式。二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案使命：為公司成為電信行業(yè)一流營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)目標(biāo)推波助瀾定位：推動(dòng)組織共識(shí)，促進(jìn)組織發(fā)展，和諧組織氛圍 推動(dòng)內(nèi)部對(duì)愿景和核心價(jià)值觀的共識(shí)；在理念創(chuàng)新 中發(fā)揮主要作用；為戰(zhàn)略推

3、進(jìn)，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境， 推動(dòng)與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共識(shí)；營(yíng)造理性和諧的組織氛圍，促進(jìn)員工隊(duì)伍積極健康的價(jià)值觀 （心態(tài)）和工作作風(fēng)，增強(qiáng)組織凝聚力。1、明確企業(yè)文化建設(shè)使命與定位 二、建設(shè)方案健全企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)文化相關(guān)制度建設(shè)企業(yè)文化工作績(jī)效評(píng)估方法與制度 2、完善企業(yè)文化管理機(jī)制 二、建設(shè)方案宣傳集團(tuán)公司重大經(jīng)營(yíng)管理理念、方針與政策； 對(duì)公司重大的管理活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣；公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話記錄整理及宣傳工作；公司重要經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的宣傳報(bào)道；企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉；企業(yè)文化狀況調(diào)研；企業(yè)文化宣傳載體（平臺(tái)）的建設(shè)、維護(hù)與更新；內(nèi)部公共信息管理；企業(yè)文化活動(dòng)的策劃

4、與組織；企業(yè)文化培訓(xùn)；企業(yè)文化案例及故事編寫；企業(yè)形象視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）管理。 3、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容 二、建設(shè)方案基本的信息渠道必要的資金保障必備的設(shè)備配置宣傳載體建設(shè)的投入企業(yè)級(jí)媒體建設(shè)的投入業(yè)余文化活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施 4、完善企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施 二、建設(shè)方案人力資源配置人員選拔技能培訓(xùn)激勵(lì)與開發(fā) 5、人力資源投入和開發(fā) 二、建設(shè)方案企業(yè)文化年會(huì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)企業(yè)宣傳板、內(nèi)刊協(xié)作平臺(tái)集團(tuán)性企業(yè)文化活動(dòng)集團(tuán)性培訓(xùn)、交流及評(píng)價(jià)活動(dòng)企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動(dòng)交流實(shí)習(xí)制度 6、構(gòu)建集團(tuán)協(xié)同工作機(jī)制 理念層次化傳播網(wǎng)絡(luò)化手段新穎化運(yùn)營(yíng)機(jī)制：理念層次化 物質(zhì)文化制度文化核心文化符合集團(tuán)的核心文化

5、充實(shí)具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的文化理念；符合集團(tuán)的制度文化充實(shí)具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的規(guī)章制度；符合VI標(biāo)準(zhǔn)的品牌形象體現(xiàn)公司企業(yè)風(fēng)范的員工行為符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù) 物質(zhì)文化制度文化核心文化集團(tuán)化愿景、企業(yè)精神集團(tuán)化核心價(jià)值觀集團(tuán)化主導(dǎo)性的經(jīng)營(yíng)理念（信息服務(wù)專家，溝通創(chuàng)造價(jià)值）集團(tuán)化組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)化管理辦法（創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、人員管理等）集團(tuán)化一致性的VI形象公司特色的員工言行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù)集團(tuán)公司成員企業(yè)主導(dǎo)充實(shí)在集團(tuán)核心理念主導(dǎo)下，按照“求同存異”的基本原則，結(jié)合自身的發(fā)展歷史、所處階段、業(yè)務(wù)特征、地方文化培育并創(chuàng)建

6、充滿活力的企業(yè)理念體系。運(yùn)營(yíng)機(jī)制：傳播網(wǎng)絡(luò)化載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動(dòng)手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、慶典、競(jìng)賽、培訓(xùn)集團(tuán)公司主體：專業(yè)文化部門主體：企業(yè)文化專業(yè)人員下屬企業(yè)載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動(dòng)手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、競(jìng)賽、培訓(xùn)無縫連接主導(dǎo)充實(shí)不是簡(jiǎn)單的發(fā)行覆蓋，而是內(nèi)容的有效承接運(yùn)營(yíng)機(jī)制：手段新穎化傳統(tǒng)手段新穎手段專題研討主題征文動(dòng)員大會(huì)公司故事專題講座管理案例文化調(diào)研高層訪談專題報(bào)道先進(jìn)典型簽名活動(dòng)專題活動(dòng)文化手冊(cè)文化年鑒文化節(jié)軍訓(xùn)公益活動(dòng)論壇文化載體:刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、專題會(huì)議專題片二、建設(shè)方案7、文化融合方

7、針及機(jī)制 明確企業(yè)文化融合方針 在下屬企業(yè)中實(shí)施“求同存異”的過渡性企業(yè)文化模式健全企業(yè)文化融合機(jī)制 文化調(diào)研文化培訓(xùn)內(nèi)部交流集團(tuán)性文化活動(dòng)目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地措施示例&啟示 文化導(dǎo)向機(jī)制保障實(shí)施推進(jìn) 文化導(dǎo)向 企業(yè)應(yīng)該有鮮明的文化主題和價(jià)值取向 文化導(dǎo)向解決的主要問題： 向全體員工闡明企業(yè)的價(jià)值取向 企業(yè)憑什么凝聚人心？尋求和凝聚志同道合者避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢激勵(lì)員工的單一方式 對(duì)每個(gè)導(dǎo)向都有內(nèi)涵闡述、公司倡導(dǎo)、公司承諾、近期措施等具體內(nèi)容，在思想和行動(dòng)方面都有較具體的指引。文化導(dǎo)向的宣導(dǎo)組織行為理念導(dǎo)向的宣導(dǎo)便于層層宣貫時(shí)信息的一致性，也便

8、于讓一線員工通俗易懂 運(yùn)用內(nèi)刊報(bào)紙、宣傳欄、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)新聞、郵件、KDT共享等多種宣傳手段，進(jìn)行全方位宣傳和報(bào)道。立體式的宣傳手法文化導(dǎo)向的造勢(shì)公司利用各類會(huì)議、通過各種場(chǎng)合、媒體去宣導(dǎo)強(qiáng)化公司導(dǎo)向及相關(guān)要求，通過濃重的氛圍讓員工真切、清晰地感受到公司的文化導(dǎo)向和公司的期望。要求各部門自行列出內(nèi)部宣導(dǎo)時(shí)間表，宣導(dǎo)方式不限，公司高層或人力資源中心抽查跟進(jìn)。反復(fù)宣講、持續(xù)強(qiáng)化、形成氛圍推動(dòng)力 文化導(dǎo)向的造勢(shì)應(yīng)圍繞文化主題策劃不同階段的文化活動(dòng)，通過各種員工喜聞樂見和務(wù)實(shí)的方式，使員工不斷回望企業(yè)文化主題，強(qiáng)化文化導(dǎo)向?qū)T工思維及行為方式的影響力文化導(dǎo)向的日常維護(hù)階段性活動(dòng)的強(qiáng)化與渲染原則上深圳總部每

9、月都會(huì)有一次員工活動(dòng)，每年有一次參與范圍較大的活動(dòng)，以不斷激活員工士氣和深化公司文化主題。機(jī)制保障 你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺(tái)組織保證制度支撐運(yùn)作方式設(shè)立競(jìng)聘評(píng)委小組呼叫中心內(nèi)部競(jìng)聘管理辦法面試官為區(qū)域經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo),成績(jī)?nèi)「髅嬖嚬僭u(píng)分的平均成績(jī)；領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議分?jǐn)?shù)由部門級(jí)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定，取平均成績(jī)；總成績(jī)=民主評(píng)議20%+面試成績(jī)40%+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議40%。用人理念（示例）企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的文化主題必須有切實(shí)配套的機(jī)制、措施去呼應(yīng)、去支持，否則文化就成為一種可有可無的“擺設(shè)”和“空頭支票”，就會(huì)失信于民公司關(guān)鍵管理要求的執(zhí)行結(jié)果與責(zé)任部門經(jīng)理及具體責(zé)任人的年度業(yè)績(jī)、榮譽(yù)、職業(yè)生涯掛鉤，是解決企業(yè)有

10、令不行的良藥機(jī)制保障 啟示執(zhí)行結(jié)果影響部門/責(zé)任者的榮譽(yù)，影響到部門年度整體評(píng)價(jià)及年度獎(jiǎng)金，影響到部門經(jīng)理/責(zé)任者的晉薪、晉級(jí)執(zhí)行結(jié)果與責(zé)任者績(jī)效/職業(yè)生涯掛鉤目錄示例&啟示 文化導(dǎo)向機(jī)制保障實(shí)施推進(jìn) 實(shí)施推進(jìn) 任務(wù)的下達(dá)與跟進(jìn)任務(wù)完成狀況的通報(bào)（公司網(wǎng)站、公告欄、會(huì)議通報(bào)）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)公司下達(dá)任務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行全程跟進(jìn)，并每月定期向全體員工發(fā)布實(shí)施動(dòng)態(tài)，同時(shí)在月度溝通會(huì)上進(jìn)行通報(bào)項(xiàng)目月度評(píng)審及述職公司級(jí)項(xiàng)目進(jìn)行月度評(píng)審及項(xiàng)目述職任務(wù)的過程跟進(jìn)任務(wù)下達(dá)責(zé)任到人、要求明確成果應(yīng)用一年持續(xù)跟蹤一年后成果應(yīng)用結(jié)果抽查工作成果的即時(shí)嘉獎(jiǎng)實(shí)施推進(jìn) 工作結(jié)果的嘉獎(jiǎng)與成果固化工作成果固化的跟進(jìn)嘉獎(jiǎng)及時(shí)兌現(xiàn)工

11、作成果的評(píng)審/驗(yàn)證成果驗(yàn)證目錄示例&啟示 文化導(dǎo)向機(jī)制保障實(shí)施推進(jìn) 案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn)服務(wù)于公司的文化導(dǎo)向強(qiáng)化誠信服務(wù)客戶的意識(shí)，提升銷售質(zhì)量示例為什么開展？大型活動(dòng)的策劃緊密圍繞公司年度導(dǎo)向進(jìn)行階段性部署，務(wù)使公司導(dǎo)向在員工參與性活動(dòng)的開展中深入、深化公司2009管理導(dǎo)向成就客戶，成就你我立足于公司的現(xiàn)實(shí)管理需要合理化建議管理制度的頒布 標(biāo)準(zhǔn)的普及與宣貫合理化建議的收集及評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì) 如何提高工作的效率、質(zhì)量？為什么開展？通過動(dòng)員全員提交合理化建議，學(xué)習(xí)改善、樹立標(biāo)桿，同時(shí)總結(jié)和固化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)秀、團(tuán)隊(duì)卓越示例案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)一：

12、確立活動(dòng)宗旨明確活動(dòng)關(guān)注重點(diǎn)為公司銷售薄弱環(huán)節(jié)，通過評(píng)比及展示，縮小新老員工的技能差異，提升質(zhì)量穩(wěn)定性要求借此拉動(dòng)員工培訓(xùn)及教材體系的完善，拉動(dòng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的完善通過獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)普及，營(yíng)造比技能、爭(zhēng)標(biāo)桿的良好企業(yè)氛圍.如何策劃？示例通過喜聞樂見、輕松活潑的正激勵(lì)方式，推動(dòng)呼叫中心基礎(chǔ)管理的提升和成果固化避免運(yùn)動(dòng)方式，以每個(gè)月分階段推進(jìn)形式，做深做透案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn)示例關(guān)鍵點(diǎn)二：明確活動(dòng)要求部門經(jīng)理責(zé)任制，要求部門經(jīng)理必須參與方案策劃、實(shí)施、推進(jìn)的全過程要求覆蓋到所有業(yè)務(wù)崗位，同時(shí)突出活動(dòng)重點(diǎn)合理化建議評(píng)比內(nèi)容要兼顧崗位上下游及部門

13、上下游的管理要求實(shí)施跨部門評(píng)審團(tuán)隊(duì)方式強(qiáng)化成果落地（評(píng)價(jià)日常化、標(biāo)準(zhǔn)固化等），強(qiáng)調(diào)賽場(chǎng)上下一個(gè)樣，反對(duì)形式主義和運(yùn)動(dòng)思維獎(jiǎng)勵(lì)共分為十個(gè)級(jí)別，對(duì)第一等級(jí)由總經(jīng)理對(duì)提意見人進(jìn)行頒獎(jiǎng)及通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì).如何策劃？案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn)示例關(guān)鍵點(diǎn)三：充分發(fā)揮部門的主觀能動(dòng)性所有合理化建議需由各部門審查評(píng)選，人力資源中心進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)所有獎(jiǎng)勵(lì)方案最終由公司總裁辦進(jìn)行評(píng)審，公司撥出固定獎(jiǎng)勵(lì)金，支持合理化建議活動(dòng)開展如何策劃？案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn)示例關(guān)鍵點(diǎn)一：定期階段性總結(jié)、評(píng)述人力資源中心每個(gè)月進(jìn)行階段性活動(dòng)總結(jié)，各部門（主要為呼叫中心）指定專人在階段性總結(jié)會(huì)上向公

14、司管理層進(jìn)行匯報(bào)各部門按階段提交推進(jìn)計(jì)劃，公司高層及人力資源部按計(jì)劃對(duì)推進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控人力資源中心確定階段性匯報(bào)模板，要求從活動(dòng)亮點(diǎn)、成果設(shè)想及落地舉措、存在問題及資源需求幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)；日常如何推進(jìn)？明確活動(dòng)進(jìn)展及各部門實(shí)際開展情況，使活動(dòng)處于可控狀態(tài)，在發(fā)揮部門積極性的同時(shí)，傳遞壓力，敦促改善案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn)示例關(guān)鍵點(diǎn)二：公司高層階段性工作指導(dǎo)及要求分解分階段總結(jié)會(huì)均有公司高層參加并做改進(jìn)部署，人力資源中心負(fù)責(zé)將階段性工作要求進(jìn)行分解，并與相關(guān)部門協(xié)商擬訂改善計(jì)劃將階段性工作指導(dǎo)及要求的落實(shí)與新增獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置相結(jié)合關(guān)鍵點(diǎn)三：宣傳媒介配套及創(chuàng)新宣傳欄、辦公區(qū)布置、

15、內(nèi)刊、網(wǎng)頁宣傳、VCD宣傳日常如何推進(jìn)？案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn)1、“勢(shì)”的建立2、“場(chǎng)”的培育持續(xù)地宣傳造勢(shì)與及時(shí)兌現(xiàn)的激勵(lì)承諾，在公司內(nèi)部不斷培育和強(qiáng)化文化主題的“磁場(chǎng)”要持續(xù)、耐心地呵護(hù)“場(chǎng)”的培育高層重視、舍得投入立“勢(shì)”高，所以“勢(shì)能”大，推動(dòng)力強(qiáng)一、文化牽引通過觀念洗腦改善員工的思維方式及行為習(xí)慣幾點(diǎn)啟示 文化落地三步曲 幾點(diǎn)啟示 文化落地三步曲二、機(jī)制配套通過行為統(tǒng)一促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變“術(shù)”的完善明確管理要求，建立一套透明、規(guī)范的操作流程及配套的考評(píng)體系“術(shù)”的擬訂和推出，才能讓人真實(shí)感受到制度的壓力和推動(dòng)力 幾點(diǎn)啟示 文化落地三步曲建立一對(duì)一的責(zé)任體系、責(zé)任落實(shí)到點(diǎn)定期質(zhì)詢確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果質(zhì)詢迫使行為變成習(xí)慣1、建立責(zé)任承諾機(jī)制2、建立結(jié)果檢查、跟蹤體系3、建立獎(jiǎng)罰分明的考評(píng)辦法將個(gè)人利益與結(jié)果價(jià)值完全掛鉤三、實(shí)施推進(jìn)通過“術(shù)”的執(zhí)行使文化落地共鳴于心固化為制內(nèi)化成行發(fā)散的文化要發(fā)揮持續(xù)的效應(yīng)，重要的是要有配套的制度和管理要求制度的剛性實(shí)施推進(jìn)了員工思維模式和行為方式的轉(zhuǎn)變文化從上面來，到下面去，要達(dá)到心與心之間的溝通與共