2020年績(jī)效考核方案ppt課件

1、匯報(bào)人：某某某2020年績(jī)效考核方案ppt狂風(fēng)亂雨無(wú)情地刮下幾株已泛枯黃的花兒，無(wú)助地飄落在樹(shù)下，任憑雨水澆打，如此可憐。但樹(shù)上仍有許多桃花，雖已略泛憔悴，卻依然在風(fēng)雨中倔強(qiáng)的展示自己的嬌麗。它們中有些桃花已無(wú)力地垂作文在枝頭，但仍傲然怒放著，似乎要向這風(fēng)雨抗?fàn)?，要向這世界向這天地抗?fàn)帲∪绱擞赂?，如此頑強(qiáng)！我的心為之而顫動(dòng)，雨漸漸小了，我走近那棵桃樹(shù)，拾起一朵落下的殘花，它好像訴說(shuō)著什么。又一陣風(fēng)吹過(guò)，又有花朵被刮落下來(lái)，窸窸窣窣，那是花High performance績(jī)效考核PPTBuild a high performance team團(tuán)隊(duì)建設(shè)|團(tuán)隊(duì)管理|企業(yè)培訓(xùn)|企業(yè)文化落的聲音！它是如

2、此自然，透露著無(wú)畏的情懷。我望著桃樹(shù)，又看了看手中的殘花，恍然大悟。原來(lái)，走出失敗的最好辦法就是;抗?fàn)?這不是打架爭(zhēng)斗，它是需要細(xì)心和耐心的。至少，你要先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)這花落的聲音，然后抗?fàn)幠切┛耧L(fēng)亂雨般的失敗，我們都是一棵樹(shù)上的幾朵花，當(dāng)風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)，要去勇敢的面對(duì)，勇敢的抗?fàn)帲ツ耨雎?tīng)，屬于自己的生命樂(lè)章;花落、雨停、人醒。聆聽(tīng)琴聲，感悟圣賢;公元262年，洛陽(yáng)車市刑目錄CONTENTS01020304團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)效能提升打造高效團(tuán)隊(duì)場(chǎng)上，他十分從容的彈奏著古琴，神秘的琴聲環(huán)繞在其身旁。這首曲子名叫廣陵散。我是一把五弦瑤琴，生來(lái)似乎就是被人彈奏娛樂(lè)的，但我的主人卻讓我擁有了

3、短暫但卻絢麗多彩的一生。我的主人，便是那曠達(dá)狂放，開(kāi)創(chuàng)玄學(xué)新風(fēng)的嵇康，嵇叔夜。閑適之時(shí)，舉杯邀月，望滿庭清輝，一盞清茗水汽氤氳，幾竿修竹疏影淡綽。他與朋友在竹林中享受這午后美好的時(shí)光。他欲施展琴技，便靜坐在我身邊，撫上琴弦，飄散出他神秘優(yōu)雅的琴聲，有此曲團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)和群體的差異團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的益處11.1 團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成五要素5P團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。人員People目標(biāo) Purpose 團(tuán)隊(duì)定位Place權(quán)限Power計(jì)劃Plan1.2 團(tuán)隊(duì)和群體的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有

4、時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果團(tuán)隊(duì)和群體的差異體現(xiàn)在這些方面:團(tuán) 隊(duì)群 體這四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?實(shí)際上，龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來(lái)自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客群體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。1.2 團(tuán)隊(duì)和群體的差異1.3 團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)自

5、我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)；由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項(xiàng)任務(wù)。5-12名成員組成每周幾小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)10-15名成員組成責(zé)任范圍廣泛，如做決定、工作分配、控制節(jié)奏、休息等?？商暨x隊(duì)員1.4 團(tuán)隊(duì)的益處自尊的獲得和成就感的形成責(zé)任共同承擔(dān)團(tuán)體成員互相影響和學(xué)習(xí)生產(chǎn)率的提高質(zhì)量的提高員工士氣的上升費(fèi)用的降低對(duì)組織的益處對(duì)個(gè)人的益處團(tuán)隊(duì)的建設(shè)2組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的選擇團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式2.1 組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式組織結(jié)構(gòu)等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)死

6、板、僵化的企業(yè)文化各自為政的部門(mén)管理與督導(dǎo)層害怕失去權(quán)利沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力和責(zé)任目標(biāo)不明確、不穩(wěn)定或不現(xiàn)實(shí)沒(méi)有足夠的培訓(xùn)和支持員工害怕承擔(dān)責(zé)任和更多的工作害怕沖突擔(dān)心職位的穩(wěn)定組建團(tuán)隊(duì)的阻力主要來(lái)自三個(gè)方面：克服方式克服方式克服方式建設(shè)靈活性的組織結(jié)構(gòu)形成有活力的企業(yè)文化員工成長(zhǎng)對(duì)自己是“水漲船高”而不是“水落石出”權(quán)利和責(zé)任的對(duì)等授予目標(biāo)的有效設(shè)定給予足夠的知識(shí)和技能培訓(xùn)支持提供成長(zhǎng)的平臺(tái)讓員工做他愿意做的事2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的SMART方法1明確性 Specific2衡量性Measurable3可接受性Acceptable4實(shí)際性Realistic5時(shí)限性 Timed目標(biāo)

7、是團(tuán)隊(duì)決策的前提。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時(shí)進(jìn)行決策，沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只會(huì)走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會(huì)迷失方向，也難免觸礁。目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗幟。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動(dòng)的關(guān)鍵因素。首先，目標(biāo)來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景，人因夢(mèng)想而偉大，團(tuán)隊(duì)亦然。愿景是勾勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)未來(lái)的一幅藍(lán)圖，是明日的美夢(mèng)與機(jī)會(huì)。它告訴團(tuán)隊(duì)“將來(lái)會(huì)怎么樣”。再重要的任務(wù)只能維系團(tuán)隊(duì)數(shù)日、數(shù)月的合作，而愿景則持續(xù)不斷。好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。但如果沒(méi)有目標(biāo)配合完成，愿景只能是一堆空話。目標(biāo)是根據(jù)愿景制定的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是

8、達(dá)成愿景的手段。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用讓目標(biāo)引航2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定不要確定高不可攀的目標(biāo)。不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。不要用文字或數(shù)字，讓人感覺(jué)很難記住。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。不要保密，目標(biāo)定出來(lái)了以后，一定要通過(guò)各種渠道：會(huì)議、個(gè)別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。制定目標(biāo)要避免陷阱2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定不能忽略所在市場(chǎng)的環(huán)境。要考慮到競(jìng)爭(zhēng)。要考慮到下屬的自信心。在市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)飽和如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以給下屬適當(dāng)?shù)募訅骸？梢哉{(diào)動(dòng)下屬的潛能和工作熱情。促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時(shí)，會(huì)

9、帶給團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)的團(tuán)隊(duì)一種成就感。挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)就像地圖中某一個(gè)具體的地點(diǎn)，而計(jì)劃則是到達(dá)指定地點(diǎn)的路線圖，它要說(shuō)明什么時(shí)間從哪兒開(kāi)始，第一步到達(dá)哪兒，第二步到達(dá)哪兒，直至最終到達(dá)目的地。將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃看一下目前的情況我們現(xiàn)在在什么地方。看一下要達(dá)到的目的地，前進(jìn)的方向在哪里。應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)步驟。看一下人員的責(zé)任，誰(shuí)將加入其中。完成的期限何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束。所需資源完成這個(gè)目標(biāo)的廣告、人力資源成本的預(yù)算是多少等等。追蹤反饋什么時(shí)間檢查一次目標(biāo)的進(jìn)度，誰(shuí)來(lái)追查，最后由誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收。讓計(jì)劃更具體的一個(gè)方法就是把行動(dòng)方案、時(shí)間表、完成人、所需資源、標(biāo)準(zhǔn)的要求確定下

10、來(lái)。計(jì)劃的具體化可以從以下幾個(gè)方面著手：工作計(jì)劃具體化：2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定制定目標(biāo)的黃金原則SMARTSpecific 明確性明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。Measurable 衡量性如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。Acceptable 可接受性必須通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成共識(shí)，沒(méi)有這個(gè)過(guò)程就談不上可接受性。Realistic 實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作。這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息的條件、團(tuán)隊(duì)的環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。Timed 時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有

11、時(shí)間限制的。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定2.3 團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定組織架結(jié)清晰管理范圍、工作隸屬互鎖機(jī)制實(shí)現(xiàn)相互制約權(quán)責(zé)分明授權(quán)與授責(zé)獎(jiǎng)懲機(jī)制明確紀(jì)律和激烈制度。2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇團(tuán)隊(duì)潛在成員的技能水平團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀和對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)的認(rèn)可程度團(tuán)隊(duì)成員的選擇主要考慮以下幾方面：同路人上車，同心人創(chuàng)業(yè)能否相互組合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成1+12的合力團(tuán)隊(duì)潛在成員處理人際關(guān)系的水平3團(tuán)隊(duì)中一般不需要兩個(gè)相同特點(diǎn)的成員12類型典型特征積極特性相對(duì)弱點(diǎn)實(shí)干者保守、順從、務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自我約束能力缺乏靈活、對(duì)沒(méi)有把握的注意不感興趣協(xié)調(diào)者沉

12、著、自信、有抑制力不急躁、客觀、對(duì)各種意見(jiàn)能兼容并蓄智能和創(chuàng)造力不強(qiáng)推進(jìn)者思維敏捷、主動(dòng)探索有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足挑戰(zhàn)好激起事端、愛(ài)沖突、易急躁創(chuàng)新者個(gè)性強(qiáng)、不拘一格才華橫溢、智慧、富有想象力高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀信息者外向、熱情、聯(lián)系廣泛廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力凝聚者溫和、敏感、團(tuán)結(jié)性強(qiáng)能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序、認(rèn)真、執(zhí)著持之以恒、追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)、過(guò)分要求完善度團(tuán)隊(duì)角色簡(jiǎn)介2.4 團(tuán)隊(duì)成員的

13、選擇一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；合作能夠彌補(bǔ)能力不足，達(dá)到個(gè)人達(dá)不到的目的。團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)相伴相生， 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短；個(gè)人發(fā)展的最大悲劇就是從事與自己特點(diǎn)不符合的工作，讓成員的角色特點(diǎn)獲得充分發(fā)揮，并能夠相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任；2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇2.5 團(tuán)隊(duì)決策不要求快當(dāng)所有的成員都可以說(shuō)：不要折衷不要為了決定而決定，要經(jīng)過(guò)充分討論不要投票不要內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)決策注意：組織成員針對(duì)組織目標(biāo)與任務(wù)，彼此之間在不犧牲自己最重要的需要與自我價(jià)值觀之下形成一種協(xié)議，當(dāng)協(xié)議形成后，大家都會(huì)全心全意全力支持這個(gè)決定，而且承諾并彼此協(xié)助。好，即使這不是我完全想要的決定

14、，但我可以接受這個(gè)決定，因?yàn)樗?tīng)起來(lái)在邏輯上是最好的，我也將支持這個(gè)決定。團(tuán)隊(duì)共識(shí)已達(dá)成：方式個(gè)人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高。適于工作不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率有任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常費(fèi)時(shí)少，代價(jià)較高費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低。整體效率高風(fēng)險(xiǎn)性視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷決定視群體性格(尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的區(qū)別2.5 團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策的影響因素團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)缺點(diǎn)年齡較低者群體決策效率好年齡增長(zhǎng)并不與效果好成正比群體規(guī)模5-11人 最有效2-5人 意見(jiàn)容易一致，滿意度較高群體年齡等級(jí)差異小，決策效果好群體等級(jí)差異優(yōu)點(diǎn)可綜合較多的知識(shí)和信息，決策中

15、可集思廣益參與性增強(qiáng)，可調(diào)動(dòng)成員的積極性分享責(zé)任，可增加成員對(duì)決策的認(rèn)可程度可降低風(fēng)險(xiǎn)，減少失誤缺點(diǎn)部分成員不敢當(dāng)眾提出建議和意見(jiàn)部分成員的意見(jiàn)被否定太多，影響團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系強(qiáng)力成員（才干、職位）往往會(huì)控制決策容易引起紛爭(zhēng)或形成小群體意識(shí)2.5 團(tuán)隊(duì)決策認(rèn)真傾聽(tīng)所有的意見(jiàn)了解每個(gè)觀點(diǎn)后面隱藏的假設(shè)記住沉默不意味著同意在團(tuán)隊(duì)內(nèi)平衡權(quán)勢(shì)，傾聽(tīng)所有的觀點(diǎn)，而不是只聽(tīng)級(jí)別高的參與者的觀點(diǎn)運(yùn)用不同的意見(jiàn)使多種觀點(diǎn)浮出水面，豐富決策過(guò)程尋求新的思路以滿足所有成員的目標(biāo)找出不同的意見(jiàn)讓成員知道沖突是有益的，傾聽(tīng)所有的意見(jiàn)才能做出好的決定如果沖突產(chǎn)生了，要及時(shí)解決，不要把它擱置在一邊雖然團(tuán)隊(duì)成員立場(chǎng)不一樣，但是

16、在基本的問(wèn)題原則問(wèn)題上要努力尋求一致尋求另一種方案以滿足那些原則不允許成員在自己的觀點(diǎn)上爭(zhēng)論不休給會(huì)議足夠的時(shí)間保證所有的成員都了解并能解釋為何這是一個(gè)最好的決定反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)最終決定是獲得大家支持的，雖然這不一定是自己個(gè)人的選擇鼓勵(lì)全身心的參與集思廣益允許出現(xiàn)有建議性的沖突在原則問(wèn)題上尋求一致作一個(gè)大家都能接受的決定達(dá)成共識(shí)的原則2.5 團(tuán)隊(duì)決策2.5 團(tuán)隊(duì)決策方法示例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)權(quán)威決策制定執(zhí)行小組的工作日程表迅速高效，在急需行動(dòng)時(shí)最實(shí)用，在權(quán)力界限明顯的地方最有效決策負(fù)責(zé)度增高時(shí)，決策質(zhì)量會(huì)降低，執(zhí)行決策時(shí)抵觸力較大投票決策選舉支部書(shū)記準(zhǔn)許每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)，保證多數(shù)獲勝，相對(duì)迅速和有效率會(huì)在內(nèi)部

17、分派，影響決議的執(zhí)行共識(shí)決策工作程序變動(dòng)保證所有問(wèn)題和意見(jiàn)得到公開(kāi)辯論，結(jié)論經(jīng)過(guò)深思熟慮。成員支持度很高需要大量的溝通和相互理解，并可能產(chǎn)生爭(zhēng)論團(tuán)隊(duì)決策類型：很多時(shí)候我們無(wú)法完全達(dá)到共識(shí)決策，我們需要進(jìn)行權(quán)威決策或投票決策。2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式低高高工作意愿工作能力輔導(dǎo)激勵(lì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段成立期（組合期）動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期（摸索期）（共識(shí)期）（發(fā)揮期）（轉(zhuǎn)變期）有效領(lǐng)導(dǎo)的三種方式輔導(dǎo)授權(quán)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成立期（組合期） 團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期（摸索期） 行為特征：自我定位高期望期些許不安依賴職權(quán)熱切、投入有禮、親切團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：協(xié)助成員明確任務(wù)和角色，為團(tuán)隊(duì)提供結(jié)構(gòu)修理鼓勵(lì)所

18、有成員參與與團(tuán)隊(duì)分享有關(guān)訊息促進(jìn)互相了解鼓勵(lì)成員公開(kāi)交流行為特征：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不滿對(duì)目標(biāo)不滿爭(zhēng)奪權(quán)利和職位感到迷惑和無(wú)法勝任期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：幫助團(tuán)隊(duì)成員建立支持不同見(jiàn)解相互交流的規(guī)章制度討論團(tuán)隊(duì)將如何決策鼓勵(lì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表他們的看法幫助消除沖突2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期（共識(shí)期）團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期（發(fā)揮期）行為特征：憎惡消除開(kāi)始有融洽的氣氛開(kāi)始互相信任建立標(biāo)準(zhǔn)分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：就有爭(zhēng)議的問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)成員所關(guān)心的事公開(kāi)討論鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員給予反饋分配任務(wù)盡可能多的授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員行為特征：合作勝任團(tuán)隊(duì)力量分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作充滿自信、獨(dú)立工作能力

19、高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：共同制定對(duì)所有隊(duì)員都有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)尋找途經(jīng)以增加團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)成人每個(gè)人的貢獻(xiàn)，并讓他們有成就感利用反饋，發(fā)揮成員的最大潛力2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)哀痛期（轉(zhuǎn)變期）行為特征：關(guān)心逼近的解散減少或增加工作活動(dòng)時(shí)期降低或提高悲傷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：重新界定目標(biāo)或制定一個(gè)新目標(biāo)結(jié)束團(tuán)隊(duì)2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)效能提升3團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系有效的團(tuán)隊(duì)溝通3.1 團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素：外部：同仇敵愾內(nèi)部：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制。以往

20、達(dá)成目標(biāo)的狀況。(1)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。(2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。(3)建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。(4)要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。營(yíng)造互信的合作氛圍(1)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。(2)利益分配是否合理。(3)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作所產(chǎn)生的滿足感。(4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。(5)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。(6)良好的信息溝通。營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，如果坐視不管，隨著時(shí)間的推移，非但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，反而會(huì)雪上加霜。123人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身

21、心健康良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)合作良好的人際關(guān)系有助于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系：基本行為特征是同情、喜愛(ài)、親密、熱心和照顧別人空間距離的遠(yuǎn)近需要的互補(bǔ)性交往的頻率 人的個(gè)性態(tài)度的相似性人際需求關(guān)系有三種影響人際關(guān)系的因素3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系人際關(guān)系六貌通過(guò)人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌具體內(nèi)容如下：損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利己這種雙贏局面，是最佳的人際關(guān)系。3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系利人利己的基礎(chǔ)：誠(chéng)信、成熟和豁達(dá)關(guān)系：擁有相互依賴的人際關(guān)系可以集中精力解決問(wèn)

22、題協(xié)議：根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書(shū)面共識(shí)制度：合理的制度，全體員工或全體的團(tuán)隊(duì)成員共同制定過(guò)程：以原則為中心，堅(jiān)持原則列出你的團(tuán)隊(duì)中與其他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。具體與誰(shuí)的關(guān)系緊張？從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。對(duì)于個(gè)人可以解決的問(wèn)題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案利人利己的要領(lǐng)3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系3.3 有效的團(tuán)隊(duì)溝通(1)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題(2)重復(fù)對(duì)方的話(3)說(shuō)出我的理解(4)保持沉默(1)對(duì)事不對(duì)人(2)坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受(3)多提建議少提主張(4)充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力(5)讓對(duì)方理解自己的意思(1)正面認(rèn)知(2)修正性反饋(3)負(fù)面的反饋(4

23、)沒(méi)有反饋積極聆聽(tīng)的技巧有效表達(dá)的原則反饋的方法有效溝通的過(guò)程積極聆聽(tīng)聽(tīng)完之后，收集信息，然后開(kāi)始有效地說(shuō)化解異議，達(dá)成共識(shí)開(kāi)始實(shí)施這種行為打造高效團(tuán)隊(duì)3高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)向心力團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)激勵(lì)4.1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征什么樣的團(tuán)隊(duì)可稱為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，一般來(lái)說(shuō)具有以下七個(gè)特征：目標(biāo)成員能夠描述共同目標(biāo)，并愿意獻(xiàn)身于目標(biāo)目標(biāo)十分明確，由挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確個(gè)人角色和職位描述十分明確成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力成員有渠道和時(shí)間獲得必要的機(jī)能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)成員互相尊重，并樂(lè)于幫助別人成員肯公開(kāi)且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法成員表示溫情，了解和接受別人成員會(huì)積極主動(dòng)的聆聽(tīng)別人

24、成員的不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)受到重視賦能和授權(quán)關(guān)系和溝通彈性和自覺(jué)性成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求成員會(huì)探討各種觀念和想法個(gè)人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和成員的認(rèn)可和贊美團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得受到尊敬團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可個(gè)人樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)的一員個(gè)人有信心，士氣高漲成員對(duì)自己的工作引以為榮向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂認(rèn)可與贊美士氣產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效率高具有明確的問(wèn)題解決程序最佳生產(chǎn)力4.2 團(tuán)隊(duì)向心力讓愛(ài)財(cái)者得財(cái)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)集體績(jī)效整體化目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合向心力是指團(tuán)隊(duì)成員能否感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)自己利益的尊重和重視，從而自愿接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員利益的不同點(diǎn)， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尋找目標(biāo)和個(gè)人利益的結(jié)合處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)力量。讓愛(ài)名者得名讓重學(xué)習(xí)者進(jìn)步讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)真正成為個(gè)人的目標(biāo)個(gè) 人團(tuán) 隊(duì)4.3 團(tuán)隊(duì)沖突沖突的分類：企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突。 團(tuán)隊(duì)沖突(1)工作上的沖突(2)人際關(guān)系的沖突1、內(nèi)部的分歧與對(duì)抗能造成各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系。2、沖突暴露，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而造成極端