企業(yè)組織管理咨詢與診斷(第二講)ppt課件

1、第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法.教學(xué)目的: 1、掌握整個(gè)企業(yè)管理咨詢各個(gè)階段的內(nèi)容； 2、明確每個(gè)階段的步驟和過程； 3、熟習(xí)并運(yùn)用各種方法和技術(shù)； .業(yè)務(wù)洽談是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開展咨詢活動(dòng)的前提。(單項(xiàng)選擇)第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段.Company Logo洽談階段任務(wù)步驟圖：.初次洽談的主要內(nèi)容向來訪者引見的內(nèi)容；在來訪者有咨詢意向時(shí)， 雙方確定到客戶企業(yè)進(jìn)展預(yù)備調(diào)查的有關(guān)事宜；掌握初次洽談的主要內(nèi)容：了解客戶的概略；.初次洽談的本卷須知：簡答3421判別清楚來訪者的意圖；因勢利導(dǎo)；初次洽談的結(jié)果是希望能進(jìn)展預(yù)備調(diào)查；假設(shè)本次沒有談成進(jìn)展預(yù)備調(diào)查， 仍應(yīng)和來訪者堅(jiān)持良

2、好關(guān)系， 以便適當(dāng)時(shí)候可繼續(xù)聯(lián)絡(luò)；了解5初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門的記錄薄上，妥善保管，以便備查；.對預(yù)備調(diào)查應(yīng)仔細(xì)做好如下預(yù)備： 2134選派預(yù)備調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)預(yù)備；和客戶聯(lián)絡(luò)人商定預(yù)備調(diào)查要做的任務(wù)， 特別要約好與客戶單位指點(diǎn)或主管指點(diǎn)見面；交通和生活預(yù)備；掌握.預(yù)備調(diào)查的義務(wù):11123根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀， 斷定咨詢工程應(yīng)處理的主要問題；把握咨詢工程的范圍和質(zhì)量要求；了解客戶企業(yè)進(jìn)展變革和有效處理的潛力；了解.預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是為擬定工程建議書提供充足的根據(jù)。(單項(xiàng)選擇). 21345預(yù)備調(diào)查的根本過程：和客戶企業(yè)的指點(diǎn)或主管指點(diǎn)見面；觀賞現(xiàn)場；搜集必要的資料；訊問

3、調(diào)查；資料整理、 匯總、 分析；掌握.和客戶企業(yè)的指點(diǎn)或主管指點(diǎn)見面，涉及的內(nèi)容如下：咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶對管理咨詢和本咨詢公司的了解程度和常出現(xiàn)的疑慮， 適當(dāng)引見一些管理咨詢的做法、 咨詢公司的業(yè)績和承諾， 讓客戶對咨詢和本咨詢公司有一個(gè)好的印象；咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單引見一下企業(yè)的概略、 企業(yè)的開展、 本次咨詢的內(nèi)容和要求， 以及企業(yè)指點(diǎn)班子對本次咨詢的意見；根據(jù)見面時(shí)的需求和氣氛， 可以適當(dāng)?shù)亟徽勔恍┛蛻舾信d趣的其他問題， 包括該咨詢工程國內(nèi)其他公司的成熟的做法；213了解.123了解客戶消費(fèi)運(yùn)營的過程， 以便把握住企業(yè)存在的問題和改善的方向；了解企業(yè)管理情況；了解管理程度和管理中存在的問題；

4、觀賞現(xiàn)場的目的如下：了解.搜集資料的目的如下： 213了解企業(yè)普通運(yùn)營情況， 對企業(yè)當(dāng)前整體運(yùn)營情況有一個(gè)根本的判別；斷定存在的管理問題；企業(yè)前景如何， 贏利才干如何， 管理改良后效果如何等；掌握.訊問調(diào)查：1訊問調(diào)查的內(nèi)容包括了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、 運(yùn)營現(xiàn)狀、 員工感受、 企業(yè)本身對問題的看法等；23溝通和咨詢內(nèi)容相關(guān)的其他問題；假設(shè)咨詢的標(biāo)題比較窄， 可以訪問主管人員或指點(diǎn)， 了解一下該項(xiàng)任務(wù)目前是如何開展的等有關(guān)問題；.1234經(jīng)過資料匯總、 分析， 必需做出如下判別:客戶要求咨詢的課題存在嗎？該課題的重要性、緊迫性、效果性和難易性何在？本咨詢公司能否接受該咨詢工程？假設(shè)接受該咨詢工程，應(yīng)

5、該如何進(jìn)展，如何安排，如何報(bào)價(jià)？.預(yù)備調(diào)查主要方法 現(xiàn)場觀賞， 觀賞時(shí)間普通在半天之內(nèi)， 觀賞過程中留意察看的內(nèi)容有: 321456了解產(chǎn)品稱號、 外形、 特點(diǎn)、 用途；消費(fèi)組織、 物流線路能否合理；設(shè)備、 工裝對產(chǎn)品的滿足程度；資料、 零部件、 產(chǎn)廢品的堆放情況；產(chǎn)品、 產(chǎn)廢品的傳送手段；作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、 整理整頓、 直觀管理和任務(wù)次序；了解. 9871011員工任務(wù)心情；設(shè)備和勞動(dòng)力閑置情況；消費(fèi)定額程度和實(shí)踐操作快慢程度；消費(fèi)記錄和交接班記錄；員工生活設(shè)備；.觀賞的本卷須知:本卷須知嚴(yán)厲遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員任務(wù)；在咨詢觀賞時(shí)， 不要錄像或拍照；氣氛要融洽；必要時(shí)， 可以簡

6、短地訊問員工或閱讀現(xiàn)場資料；.本卷須知咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識應(yīng)妥善保管預(yù)備調(diào)查的資料咨詢?nèi)藛T要基于現(xiàn)實(shí)做出判別掌握預(yù)備調(diào)查中的本卷須知.識記工程建議書 工程建議書是咨詢公司在對客戶進(jìn)展預(yù)備調(diào)查之后， 向客戶闡明其存在的問題、 咨詢工程的內(nèi)容、 處理問題的思緒和框架， 壓服客戶向咨詢公司委托這項(xiàng)咨詢義務(wù)的書面資料。 (名詞解釋).工程建議書的主要作用：作用向客戶展現(xiàn)咨詢公司對其問題和需求的把握程度；向客戶闡明咨詢公司將如何完成咨詢義務(wù)；使客戶置信本咨詢公司有理由， 也有才干完成義務(wù)；.工程建議書的內(nèi)容通常包括七個(gè)方面：11234工程的背景和目的；客戶面臨的問

7、題；處理客戶問題的技術(shù)思緒和方法；工程內(nèi)容和成果描敘；.1567工程時(shí)間進(jìn)程和初步方案；工程小組活動(dòng)方式和參與成員；咨詢公司簡介；.工程建議書編寫的要求：要求深度適宜；具有針對性；具有體系性；具有可操作性；.規(guī)范的招招標(biāo)是對咨詢公司實(shí)力展現(xiàn)的最全面、最嚴(yán)厲的一種方式，以下引見兩種不同的知識做法： 兩種不同的展現(xiàn)做法工程建議書的常規(guī)演示；咨詢工程的招招標(biāo)展現(xiàn)；.在進(jìn)展工程建議書演示前，應(yīng)了解以下事項(xiàng)： 4321567演示的時(shí)間與地點(diǎn)；客戶對演示闡明的期望；是不是需求進(jìn)展正式的演示闡明；正式演示闡明和討論所允許的時(shí)間；參與和聽取演示闡明的客戶人員有哪些，他們各自的興趣何在 ；客戶還約請哪些咨詢公司

8、參與演示闡明會；演示闡明會的目的是什么；了解.演示需求留意的問題：需求留意的問題邏輯明晰；突出重點(diǎn)和特征；給客戶提問的時(shí)機(jī)；.招標(biāo)和招標(biāo)是指買賣活動(dòng)中的兩個(gè)主要步驟，管理咨詢行業(yè)的招招標(biāo)程序包括招標(biāo)、招標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過程。(多項(xiàng)選擇).與公司實(shí)力、閱歷相關(guān)的文件；與咨詢公司資質(zhì)相關(guān)的文件；與工程本身相關(guān)的文件，主要是工程建議書；與工程商務(wù)相關(guān)的文件；與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件；12345了解招標(biāo)文件普通包括:.知識貯藏與專業(yè)研討；咨詢公司引見；咨詢公司的規(guī)模和專長；相關(guān)工程的案例閱歷；重點(diǎn)客戶的評價(jià)反響；12345了解咨詢公司需求向客戶企業(yè)展現(xiàn)的內(nèi)容主要包括:.招招標(biāo)過程的現(xiàn)場表現(xiàn)；擬任工

9、程經(jīng)理的才干；售后效力的承諾；對工程的認(rèn)識與了解；6789了解.管理咨詢合同的主要內(nèi)容：56432工程稱號；工程涉及范圍及主要內(nèi)容；工程成果、 成果提交與驗(yàn)收方式；工程總體時(shí)間、 任務(wù)方案框架或工程里程碑；工程雙方協(xié)作方式；1訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受理方；.11121098雙方在管理咨詢工程中各自承當(dāng)?shù)闹饕蝿?wù)、權(quán)限和義務(wù)；嚴(yán)密與知識產(chǎn)權(quán)條款；總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)的工程以及付款條件和方式；工程中止、延期處置，其他爭議處置與違約責(zé)任；合同附件；7工程雙方工程組組成人員及主要職責(zé)；.本錢定價(jià)報(bào)價(jià)法；企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；咨詢?nèi)藛T任務(wù)時(shí)間報(bào)價(jià)法；123了解管理咨詢的報(bào)價(jià)方法:.簽署咨詢合

10、同前需求留意兩點(diǎn)：21其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對合同書草案文本，進(jìn)展最后審核；其二，對雙方單位稱號和簽字人的法人和法人代表資歷進(jìn)展確認(rèn)；.Company Logo第二節(jié) 診斷階段咨詢公司預(yù)備1客戶單位預(yù)備2召開工程啟動(dòng)會3診斷預(yù)備：.Company Logo12診斷過程普通分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是綜合調(diào)查分析，主要是找出客戶存在的問題及其對運(yùn)營的影響；二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問題的緣由；.綜合調(diào)查分析： 1. 建立明確的判別管理問題的規(guī)范；2. 仔細(xì)查清現(xiàn)狀；3. 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判別；4. 查清問題對客戶運(yùn)營的影響；5. 工程組每個(gè)咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參與綜合調(diào)查；Co

11、mpany Logo.診斷階段要繼續(xù)進(jìn)展綜合調(diào)查，并應(yīng)讓工程組的每個(gè)咨詢成員都參與調(diào)查：(1)其一是為了讓工程參與者都能了解客戶的全局；(2)其二是為了讓工程參與者都能站在公司全局看問題；(3)其三是為使得對問題和影響的把握可以更準(zhǔn)確和完善；Company Logo.專題調(diào)查分析： 徹底查清問題產(chǎn)生的緣由； 找準(zhǔn)問題及緣由，明確處理問題的方向和重點(diǎn)；12.診斷過程：(1)和客戶指點(diǎn)見面。(2) 了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。(3) 觀賞業(yè)務(wù)現(xiàn)場。(4) 對客戶高、 中層部分指點(diǎn)進(jìn)展訪談。(5) 進(jìn)展問卷調(diào)查。(6) 搜集和整理資料。Company Logo.(7) 統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。(8) 在各人調(diào)查

12、分析的根底上，工程組全體人員共同分析、歸納，最后構(gòu)成問題及其對客戶運(yùn)營的影響 。(9) 分工進(jìn)展專題調(diào)查， 并再次擬定改善建議的方向和重點(diǎn)。(10) 工程組匯總各個(gè)專題的結(jié)果， 共同協(xié)商構(gòu)成一致的診斷報(bào)告提綱， 并分工撰寫。(11) 診斷報(bào)告構(gòu)成。(12) 診斷報(bào)揭露表和確認(rèn)。Company Logo.1234常用調(diào)查方法:多項(xiàng)選擇第一， 訪談；第二， 問卷調(diào)查；第三， 現(xiàn)場觀賞；第四， 資料搜集；5第五， 現(xiàn)場調(diào)查；.訪談：(簡答) 32145訪談對象；訪談方式；訪談提綱與訪談方案的預(yù)備；訪談實(shí)施；訪談總結(jié)；了解.問卷調(diào)查問卷調(diào)查問卷調(diào)查對象；文件調(diào)查方式；問卷設(shè)計(jì)；問卷調(diào)查實(shí)施；問卷調(diào)查統(tǒng)

13、計(jì)分析；.常見的分析方法：(多項(xiàng)選擇)432比較分析法；因果分析法；相關(guān)分析法；5趨勢分析法；6比例分析法；1模型分析法；.一份合格的診斷報(bào)告應(yīng)到達(dá)如下目的：(簡答)432可以針對問題提出針對性的處理思緒框架，并能得到客戶的認(rèn)可 ；以診斷報(bào)告為中心， 咨詢工程小組內(nèi)部達(dá)成一致， 成為對下一步任務(wù)開展的指點(diǎn)性文件；客戶經(jīng)過診斷報(bào)告可以充分感遭到咨詢?nèi)藛T的專業(yè)程度， 對咨詢工程小組產(chǎn)生高度的信任；5可以作為咨詢工程小組、企業(yè)高層和企業(yè)普通員工就企業(yè)問題進(jìn)展溝通的平臺，經(jīng)過診斷報(bào)告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在的問題達(dá)成一致看法 ；6對咨詢公司而言， 診斷報(bào)告經(jīng)客戶認(rèn)可后， 可以按時(shí)收回與該部分內(nèi)容掛鉤

14、的工程咨詢費(fèi)用；1對企業(yè)存在的問題和問題的根源有全面準(zhǔn)確、 清楚透徹的分析，并能得到客戶的認(rèn)可 ；.診斷報(bào)告的框架：234經(jīng)過診斷得出的主要結(jié)論；對每個(gè)需求闡明的專項(xiàng)問題加以論證；行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)閱歷的自創(chuàng)； 5提出針對問題的框架性處理思緒；1對診斷階段所做任務(wù)的闡明；.診斷報(bào)告的表達(dá)方式：12ppt格式文件；word格式文件； .名詞解釋改善方案的設(shè)計(jì) 改善方案的設(shè)計(jì)是根據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)， 對業(yè)務(wù)流程、 操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有根底上進(jìn)展修正、 補(bǔ)充和完善的過程。第三節(jié) 改善方案設(shè)計(jì).改善方案的設(shè)計(jì)過程：過程改善方案的構(gòu)思；詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證；詳細(xì)方案文本草案的構(gòu)

15、成； .改善方案的構(gòu)思: 3214詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的根本內(nèi)容；詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來源；構(gòu)思多套方案；方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與；掌握.詳細(xì)方案文本草案的構(gòu)成：1123咨詢工程組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思；設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)方式；設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫；.方案的研討內(nèi)容：1方案的有效性；2方案的可行性；.衡量咨詢方案能否具有可行性， 應(yīng)該思索的主要要素有: 3214客戶能否具備實(shí)施這一處理方案所需的資源；客戶能否接受方案實(shí)施的本錢；客戶能否具備處理這一方案所必要的技藝；咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格能否相順應(yīng)；了解.方案研討和評價(jià)活動(dòng)通常包括 2134確定參與研討的人員；把文本草案發(fā)到參與討論人員手中，

16、請他們先作預(yù)備；召開會議，聽取意見；根據(jù)會上的意見和建議，修正設(shè)計(jì)方案文本草案，構(gòu)成設(shè)計(jì)方案文本的送審稿；了解.改善方案的匯報(bào)前的預(yù)備任務(wù)：123詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告并匯編成冊；決議匯報(bào)方式；做好演示用的ppt文件； .詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告的演示需求留意的要點(diǎn)： 2134做好匯報(bào)前的預(yù)備任務(wù)；表達(dá)要明晰易懂；應(yīng)根據(jù)聽眾的詳細(xì)情況， 平衡在分析、 研討、 解釋引薦方案三大部分內(nèi)容所耗費(fèi)的時(shí)間；報(bào)告要盡量運(yùn)用表格、 圖表、 幻燈、 投影儀等視覺輔助工具進(jìn)展闡明，經(jīng)過詳細(xì)、直觀、生動(dòng)的闡明，添加感染力 ；了解.123改善方案確實(shí)認(rèn)階段，客戶高層對方案提出疑義，應(yīng)把握的關(guān)鍵有:一是必需堅(jiān)持本人提出的中心結(jié)論，并有理、

17、有利、有節(jié)地向客戶論述；二是對某些非原那么性的問題可以根據(jù)客戶的意見進(jìn)展修正；三是必需爭取客戶最高決策者的支持；.12診斷階段的診斷報(bào)告書；方案設(shè)計(jì)階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書；咨詢報(bào)告書的組成：.咨詢報(bào)告的方式：了解咨詢報(bào)告的藝術(shù)性主要涉及如何以客戶喜聞樂見、 易于接受的方式來表現(xiàn)咨詢報(bào)告。.實(shí)施指點(diǎn)階段是指咨詢方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指點(diǎn)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終終了咨詢工程的過程，其任務(wù)內(nèi)容包括：實(shí)施指點(diǎn)階段的任務(wù)內(nèi)容指點(diǎn)客戶制定實(shí)施方案；對客戶進(jìn)展相關(guān)培訓(xùn)；第四節(jié) 方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)展輔導(dǎo)；根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對方案進(jìn)展修正與完善；對實(shí)施效果進(jìn)展評價(jià)；.12

18、激進(jìn)式變革： 企業(yè)完全突破原來的管理體系， 在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新， 由新的管理體系來取代原來的管理體系， 這種變革方式就是激進(jìn)式變革；漸進(jìn)式變革： 漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列繼續(xù)的改良， 它維持著組織活動(dòng)的普通平衡；組織變革的根本類型：了解.管理咨詢中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義 兩層含義一層是針對方案設(shè)計(jì)的；一層是針對方案實(shí)施的；.激進(jìn)式變革在實(shí)施過程中應(yīng)留意的問題： 21345企業(yè)一把手必需有魄力、 有充分的自信心和決心； 要制定嚴(yán)密的實(shí)施方案， 尤其是針對實(shí)施情況制定獎(jiǎng)懲措施；必需求有充足的資源支持；加大培訓(xùn)的力度；要充分發(fā)揚(yáng)咨詢機(jī)構(gòu)的作用；.漸進(jìn)式變革的實(shí)施：企業(yè)在進(jìn)展?jié)u進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握繼續(xù)改良的原那么