品質(zhì)改善的工具ppt課件

1、品質(zhì)改善他的顧客感到很快樂(lè)、他不用到處救火、他不是被動(dòng)地被迫做事。 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)Total Quality Management 是一種哲學(xué)是使品質(zhì)的價(jià)值觀，成為領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)、規(guī)畫(huà)、與改善等活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力是全面再思索如何經(jīng)營(yíng)我們的業(yè)務(wù)是公司長(zhǎng)期財(cái)務(wù)勝利的基石 不是很多獎(jiǎng)項(xiàng)及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)Malcolm Baldrige National Quality Award為改進(jìn)品質(zhì)與生產(chǎn)力的工具藉由得獎(jiǎng)的榮譽(yù)感，刺激企業(yè)提升品質(zhì)及生產(chǎn)力建立品質(zhì)改善的指導(dǎo)綱要及標(biāo)準(zhǔn)表?yè)P(yáng)品質(zhì)改善效果優(yōu)異的企業(yè)得獎(jiǎng)企業(yè)提供詳細(xì)資料，成為其他企業(yè)的參考國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)適用範(fàn)圍製造業(yè)服務(wù)業(yè)中小企業(yè)標(biāo)竿管理與國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)Benchm

2、arking: 在重要的衡量指標(biāo)上，持續(xù)地與目標(biāo)企業(yè)做比較國(guó)品獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：成為企業(yè)自我衡量的標(biāo)竿國(guó)品獎(jiǎng)得主的特徵塑造本人的願(yuàn)景 Vision品質(zhì)及成就高階主管積極參與規(guī)畫(huà)及組織所投入的努力有效的控制整個(gè)流程計(jì)畫(huà)國(guó)品獎(jiǎng)與品管大師品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)本錢(qián)開(kāi)發(fā)品質(zhì)規(guī)格設(shè)計(jì)的品質(zhì) 一致性的品質(zhì) 來(lái)源品質(zhì)設(shè)計(jì)的品質(zhì)之構(gòu)面產(chǎn)品品質(zhì)源於產(chǎn)品設(shè)計(jì)一致性品質(zhì)Conformance Quality產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計(jì)的規(guī)格之間能否相符日常戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)來(lái)源品質(zhì)Quality at Source製造產(chǎn)品的人對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)零缺點(diǎn)的終極目標(biāo)品質(zhì)構(gòu)面的案例品質(zhì)本錢(qián)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，因無(wú)法達(dá)到100%合格，所發(fā)生的一切本錢(qián)評(píng)估本錢(qián)檢查測(cè)

3、試預(yù)防本錢(qián)人員訓(xùn)練、重新設(shè)計(jì)內(nèi)部失敗本錢(qián)廢棄、重做、修繕外部失敗本錢(qián)退貨、客源流失持續(xù)改善Continuous Improvement, CI管理哲學(xué)藉由永無(wú)盡頭的小改善，達(dá)成對(duì)產(chǎn)品及流程的改善日本式生產(chǎn)管理的標(biāo)記持續(xù)改善的工具SPCPDCA品質(zhì)改善故事常用的SPC工具PDCA5W2HQC Story持續(xù)改善的標(biāo)竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法尋求產(chǎn)業(yè)界中導(dǎo)致績(jī)效最好的作業(yè)，然後思索我們?nèi)绾螒?yīng)用步驟選定需改善的流程選定全球表現(xiàn)最正確企業(yè)為目標(biāo)可選擇異業(yè)與標(biāo)竿公司接觸及親自拜訪(fǎng)資料分析SHINGO 系統(tǒng)SQC 不能預(yù)防不良品只需在流程中做好控制，才干防止不良品最受矚目的手法縮短設(shè)備整備時(shí)間 S

4、etup豐田 非常鐘換模法源頭檢查及防呆系統(tǒng)檢查持續(xù)的檢查：由流程的下一站做專(zhuān)職的評(píng)估者自我檢查：?jiǎn)T工個(gè)人來(lái)做來(lái)源的檢查：將呵斥不合品的緣由找出來(lái)，防止再發(fā)生錯(cuò)誤防呆防止任務(wù)者在流程未開(kāi)始前，即犯錯(cuò)誤而導(dǎo)致不合格品快速回應(yīng)流程中的異常，以利任務(wù)者有即時(shí)修正的機(jī)會(huì)應(yīng)用範(fàn)圍廣泛零件盒：確保零件裝配的數(shù)目電子訊號(hào)裝置ISO 9000ISO 9000ISO 9000 認(rèn)證本身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核第二者認(rèn)證：顧客對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行稽核第三者認(rèn)證：利用合格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核ISO 與 Baldrige先推行ISOISO 重視公司內(nèi)部流程、Baldrige 重視顧客滿(mǎn)意及業(yè)務(wù)成果Baldrige 並不要求企業(yè)通過(guò) ISO服務(wù)品質(zhì)衡量：SERVQUAL 單靠產(chǎn)品品質(zhì)是無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求提供良好的服務(wù)來(lái)搭配產(chǎn)品的銷(xiāo)售以問(wèn)卷調(diào)查來(lái)計(jì)算服務(wù)品質(zhì)缺口 問(wèn)卷以五項(xiàng)滿(mǎn)足層面為中心 共有22個(gè)問(wèn)題最不贊同的1分至最贊同的7分顧客期望方面給6分；而在感覺(jué)上給4分，因此便會(huì)有2分的滿(mǎn)意