公司接待禮儀常識 關(guān)于接待禮儀常識講解

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 公司接待禮儀常識 關(guān)于接待禮儀常識講解 一、迎接禮儀 迎來送往，是社會交往接待活動中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達仆人情義、表達禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了根基。迎接客人要有周密的布署，應留神以下事項： (一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安置與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種理由，相應身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應向客人作出禮貌的解釋。 (二)仆人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能

2、遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到分外欣喜，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎 樣解釋，都無法消釋這種失職和不守信譽的印象。 (三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“接待您來到我們這個美觀的城市”、“接待您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶鳎ㄗ晕医榻B），假設(shè)著名片，可送予對方。 留神送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多照應”。你想得到對方名片時，可以用苦求的口吻說：“假設(shè)您便當?shù)脑?，能否留張名片給我?” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應留心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 (四)迎

3、接客人應提前為客人打定好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙打定交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 (五)仆人應提前為客人打定好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的籌劃、日程安置交給客人，并把打定好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 (六)將客人送到住地后，仆人不要立刻離去，應陪客人稍作停留，熱心交談，談話內(nèi)容要讓客人感到合意，譬如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等報告客人。 二、接待禮儀 接待客人要留神以下幾

4、點。 (一)客人要找的負責人不在時，要明確報告對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 (二)客人到來時，我方負責人由于種種理由不能連忙接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人容許等待，理應向客人供給飲料、雜志，假設(shè)可能，理應時常為客人換飲料。 (三)接待人員率領(lǐng)客人到達目的地，理應有正確的引導方法和引導模樣。 1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，理應讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，理應由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員理應留神客人的安好。 3、在