任務(wù)1稱呼禮儀

1、項(xiàng)目二 交際交往禮儀1 稱 呼 禮 儀社 交 儀1一、 能力目標(biāo)1. 能根據(jù)不同交際場(chǎng)合、情境和對(duì)象，在交往中恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。2. 能運(yùn)用得體的稱呼，建立良好的社交形象。2二、 任務(wù)情境 在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門時(shí)，門衛(wèi)都對(duì)王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰(shuí)知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求： 請(qǐng)同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？然后

2、請(qǐng)同學(xué)們模擬示范表演。3三、 相關(guān)案例【案例1】 有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯?jìng)儭卑?，好像?huì)傷害到對(duì)方的自尊。經(jīng)過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時(shí)，說的是“觸犯了國(guó)家法律的年輕的朋友們”誰(shuí)知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場(chǎng)落下了熱淚。4三、 相關(guān)案例【案例2】 有一次，有一位先生為他的外國(guó)朋友訂做生日蛋糕，并要求打一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后，詢問先生說：“先生，請(qǐng)問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟小姐說寫太太吧。蛋糕做好

3、后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，小姐有禮貌地詢問：“您好，請(qǐng)問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯(cuò)了！”就把門關(guān)上了。蛋糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認(rèn)，地址和房間號(hào)碼都沒錯(cuò)，于是再次敲開門，說道：“沒錯(cuò)，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰(shuí)知這時(shí)，這位女士大叫道：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。討論： 請(qǐng)同學(xué)們針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下兩個(gè)案例涉及的稱呼禮儀行為。5四、 知識(shí)鏈接 (一)稱呼禮儀的含義 (二)稱呼的幾種功能 1. 呼喚功能 2. 關(guān)系功能 3. 情感功能(三)稱呼的幾種方式 1

4、. 國(guó)內(nèi)稱呼方式2. 國(guó)際稱呼方式(四)稱呼的注意事項(xiàng) (五)稱呼的禁忌6(一)稱呼禮儀的含義稱呼，主要是指人們?cè)诮煌^程中對(duì)彼此的稱謂語(yǔ)，它表示著人與人之間的關(guān)系，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)和品德。稱呼語(yǔ)是交際語(yǔ)言中的先行官，是溝通人際關(guān)系的一座橋梁。一聲得體又充滿感情的稱呼，不僅體現(xiàn)出稱謂人的文化和禮儀修養(yǎng)，也會(huì)使交往對(duì)象感到愉快、親切，促進(jìn)雙方感情的交融，為以后的深層交往打下良好基礎(chǔ)。因此有人把稱呼比作是交談前的“敲門磚”，它在一定程度上決定著社會(huì)交往的成功與否。7(二)稱呼的幾種功能1.呼喚功能稱呼具有呼喚功能。 2.關(guān)系功能 稱呼能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系。 3.情感功能 除了反映出

5、呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系之外，稱呼還可以反映出兩個(gè)人之間的態(tài)度和情感。 8(三)稱呼的幾種方式 1. 國(guó)內(nèi)稱呼方式直呼其名的稱呼只呼名不道姓相對(duì)年齡的稱呼 仿親屬稱呼 稱呼老或先生 稱呼職業(yè)、身份 稱呼行政職務(wù)、技術(shù)職稱 泛尊稱 稱呼同志 簡(jiǎn)稱 9(三)稱呼的幾種方式 2. 國(guó)際稱呼方式對(duì)地位高的官方人士對(duì)來自君主制國(guó)家的貴賓 對(duì)有職業(yè)、職務(wù)或?qū)W位的稱呼 對(duì)軍人的稱呼 對(duì)神職人員 對(duì)與有同志相稱的國(guó)家 10(四)稱呼的注意事項(xiàng) 要根據(jù)交往雙方的關(guān)系、深度、遠(yuǎn)近程度等有選擇性的稱呼。 在稱呼時(shí)要注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)稱呼人的交往習(xí)慣來選擇稱呼。 要注意稱呼的感情色彩，給不同的交往對(duì)象被尊重

6、之感。 注意像一些昵稱、小名或者綽號(hào)的稱呼僅適用于非正式場(chǎng)合，或者熟人之間，不可在正式或社交場(chǎng)合稱呼對(duì)方的小名、綽號(hào)。注意不要以“喂”、“哎”、“3號(hào)”、“那個(gè)端盤子的”、“賣菜的”、“老頭”等這樣的方式去稱呼對(duì)方，這樣顯得很不禮貌，更不能不稱呼對(duì)方直接進(jìn)入談話。 使用稱呼就高不就低。 當(dāng)被介紹給他人，需與多人同時(shí)打招呼時(shí)，稱呼要注意有序性。 11(五)稱呼的禁忌使用錯(cuò)誤的稱呼 使用誤會(huì)的稱呼 使用不通行的稱呼 庸俗低級(jí)的稱呼 隨便給人起綽號(hào)和稱呼別人綽號(hào) 12五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 1.著名傳記作家葉永烈在著手寫陳伯達(dá)傳記時(shí)，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時(shí)究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗覺為難。采訪的前一天晚

7、上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到了陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因?yàn)殛惒_(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因?yàn)殛惒_(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)該怎樣稱呼呢？ 小組討論：抽23個(gè)小組代表上臺(tái)試演。全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。 2.有一位年輕人想要去市工商局，走了很長(zhǎng)一段，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，看見一位老者在前方行走，跑過去張口就問：“喂，老頭，市工商局還有多遠(yuǎn)啊？”老者抬頭望了年輕人一眼，說：“五里?！蹦贻p人大喜，也不道謝，急往前走，可走了很長(zhǎng)一段，早就有幾個(gè)五里了，還是不見工商局。年輕人不禁罵起老者來。 小組討論：請(qǐng)問年輕人的問題出在哪？小組派代表分別扮演老者和年輕人，如何問路，分組上臺(tái)試演，全班評(píng)議。 3.一位西裝革