文化管理是企業(yè)管理最高境界

1、文化管理是企業(yè)管理最高境界目錄第一單元 企業(yè)文化的內(nèi)容與要點第二單元 企業(yè)文化建設的方向與核心要素第三單元 如何進行企業(yè)文化建設與管理第一單元企業(yè)文化的內(nèi)容與要點形成組織效能的共同認知系統(tǒng)大家都能認可的習慣性行為方式隱含在價值觀背后的根本假設系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的團隊心理契約企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系根底上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認知系統(tǒng)形成組織效能的群體意識形態(tài)。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在標準要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。企業(yè)文化是大家都認可的習

2、慣性行為方式是大家都能認可的習慣行為方式，不是制度法律。文化是我們習以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的根本假設系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的根本假設系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設?！翱硺浞N地與“保護樹木，植樹造林。前者的假設系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！爸R資本化就是假設。 契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核

3、心價值觀是企業(yè)的一種“德的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標志著 一種選人用人機制： ? 低 高 德 高 低 才企業(yè)文化是團隊成員間達成的團隊心里契約才 德 才第二單元企業(yè)文化建設的方向與核心要素一、文化建設的方向如何適應未來競爭的要求，確立市場導向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有企業(yè)特色的新文化; 是三位一體的根本方向某通訊企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應市場競爭導入先進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢

4、；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是安徽移動文化提升的第一個基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀 的，剔除不良的。本著適應未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“關鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。二、企業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系文化品性思維方式道德倫理社會形象 1 核心理念體系 要討論

5、的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原那么和重大關系原那么；并且，按照社會化原那么，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關系準則中國移動集團的使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，中國移動要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標準和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為

6、決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關鍵領域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國移動各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應的“處世”原則，以指導企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。2 企業(yè)的文化品性：充分表達企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氣氛舉例： 華為的“狼性與中興的“牛性。新奧的“象文化白沙“鶴文化三和的“馬文化鄭州交

7、行的鉆石文化3 企業(yè)的思維方式戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領導、管理風格實現(xiàn)價值 精神 倫理的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維 TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價銷售、保證滿意的經(jīng)營宗旨領導方式與管理風格包括決策方式與程序 例如：白沙的簡單主義家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風格：公司內(nèi)部人人平等。4 企業(yè)倫理 ： 員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè) 忠誠企業(yè) 團隊合作 遵紀守法 在尊重個人的根底上 理解后認同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解4 企業(yè)倫理續(xù) ： 企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)-國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受效勞 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國

8、家 共同的革命目標市場道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)那么 從我開始 保護信譽 建設無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)-自然 對社區(qū)交通 對自然污染 對員工人道 人際道德：企業(yè)-員工 關注員工心理 關注員工健康 關注員工開展5 企業(yè)形象 三維標準知名度：枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象美譽度：花果-企業(yè)形象的目標 顧客認可度 第二層次：事實力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽文明度：根系-企業(yè)形象的根底 根底堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織5 企業(yè)形象續(xù) 外在標識 C I S統(tǒng)一的視覺特征招牌 司徽 旗幟 商標結(jié)晶的企業(yè)理念經(jīng)營 管理 道德 準那么CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng)

9、 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity 企業(yè)識別的同一 image 企業(yè)形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng))第三單元如何進行企業(yè)文化建設與管理企業(yè)文化建設的最終目的是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地；實現(xiàn)“戰(zhàn)略落地涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標實現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“核心價值理念；然后在根本價值理念的根底上導出企業(yè)的“系統(tǒng)做事原那么；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向的、表達企業(yè)核心理念的鼓勵與約束機制，使企業(yè)文化演

10、化為強有力的“管理行為或“管理活動；這些“管理行為和“管理活動有效地鼓勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，到達促進企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原那么管理行為內(nèi)部制度一、企業(yè)文化建設核心要素模型二、企業(yè)文化工程建設根本原那么肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時俱進富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進取獨特管理企業(yè)文化有助于和諧增強凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化科學完整標準的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓的共識性企業(yè)文化三、如何進行企業(yè)文化建設1 企業(yè)文化建設是一個過程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺

11、、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層標準化運作，它是一個“權(quán)力智慧化的過程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過標準運作防止企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的根本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關系的原那么和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策化的過程。 第三，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理到達國際標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為標準化的過程。2 企業(yè)文化建設要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導向，

12、漸進式的系統(tǒng)解決方案。企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。企業(yè)文化建設的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機制與模式變革要求并購重組之中的文化整合與解決方案 3 企業(yè)文化建設的關鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領導人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。構(gòu)建文化基因，實現(xiàn)以價值觀為根底的領導3 企業(yè)文化建設的關鍵要素續(xù)樹立企業(yè)理念使命追求和核心價值觀有意識地去引導和創(chuàng)造完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考如：

13、我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關鍵業(yè)務領域、經(jīng)營模式。企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、鼓勵者。文化變革的催化劑最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型。確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范關注績效標準、正直誠信文化的傳承與繼任者確實定 企業(yè)的核心與中堅人才共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓、探尋方法、確立準那么、行為帶動將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中與員工進行溝通、輔導并達成共識部門與團隊氣氛建設與維護3 企業(yè)文化建設的關鍵要素續(xù)全體員工參與、認同、擁戴、依從輿論導向、組織氣氛、從眾心里制度強化、行為標準學習、自律3 企業(yè)文化建設的關鍵要素

14、續(xù)4 企業(yè)文化建設的程序與方法文化體系的構(gòu)建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領導親力、聘請外腦、全員參與文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學習培訓文化資源的消費利用 要點：樹典范、入心田、成習慣、變物質(zhì)、社會化 四、華夏基石企業(yè)文化建設模型“戰(zhàn)略落地驅(qū)動的企業(yè)文化建設核心理念培訓傳播員工行為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進員工普通員工文化建設過程文化建設成果組織行為個人行為文化建設領導者文化建設組織者文化建設參與者戰(zhàn)略落地做事原那么內(nèi)部制度21346578核心理念培訓傳播員工行為員工行為管理行為

15、管理行為企業(yè)家管理者先進員工普通員工文化建設過程文化建設成果組織行為個人行為文化建設領導者文化建設組織者文化建設參與者戰(zhàn)略落地做事原那么內(nèi)部制度9企業(yè)文化建設成敗的關節(jié)點核心理念集中反映了戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和結(jié)構(gòu)性整合的要求。核心理念既是對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，又是對某些不再適應企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚棄，還是面向未來，對一些先進文化要素的充分吸收。 理念的描述必須清晰，理念與理念之間必須具有嚴密的邏輯關系。 企業(yè)高層應對理念達成共識。企業(yè)高層企業(yè)家和各級管理者應率先垂范所倡導的理念。理念應落實到企業(yè)的制度建設業(yè)務標準、員工行為標準等，尤其是企業(yè)績效考核制度之中。這些制度和標準應得到徹底的貫徹執(zhí)行，轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)實實在在的管理行為和管理活動。對組織所