《商務(wù)活動(dòng)策劃與組織》課件7問(wèn)卷調(diào)查方法·實(shí)訓(xùn)

1、問(wèn)卷調(diào)查方法實(shí)訓(xùn)問(wèn)卷功能 能正確反映調(diào)查目的，突出重點(diǎn)，能使被調(diào)查者樂(lè)意合作，協(xié)助達(dá)到調(diào)查目的。能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實(shí)，提供正確的情報(bào)。 統(tǒng)一的問(wèn)卷還便于資料的統(tǒng)計(jì)和整理。 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對(duì)你有益的信息，需要提問(wèn)確切的問(wèn)題。要設(shè)計(jì)一份完美的問(wèn)卷，不能閉門造車，而應(yīng)事先做一些訪問(wèn)，擬訂一個(gè)初稿，經(jīng)過(guò)事前實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，再修改成正式問(wèn)卷。問(wèn)卷組成部分一份正式的調(diào)查問(wèn)卷一般包括以下三個(gè)組成部分：第一部分：前言。主要說(shuō)明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義，以及向被調(diào)查者表示感謝。第二部分：正文。這是調(diào)查問(wèn)卷的主體部分，一般設(shè)計(jì)若干問(wèn)題要求被調(diào)查者回答。第三部分：附錄。這一部

2、分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。 調(diào)查問(wèn)卷提問(wèn)方式調(diào)查問(wèn)卷提問(wèn)的方式可以分為以下兩種形式：(1)封閉式提問(wèn) 也就是在每個(gè)問(wèn)題后面給出若干個(gè)選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案 中選擇自己的答案。(2)開放式提問(wèn) 就是允許被調(diào)查者用自己的話來(lái)回答問(wèn)題。由于采取這種方式提問(wèn)會(huì)得到各 種不同的答案，不利于資料統(tǒng)計(jì)分析，因此在調(diào)查問(wèn)卷中不宜過(guò)多。 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則（1）相關(guān)原則調(diào)查問(wèn)卷中除了少數(shù)幾個(gè)提供背景的題目外，其余題目必須與研究主題直接相關(guān)。（2）簡(jiǎn)潔原則調(diào)查問(wèn)卷中每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)力求簡(jiǎn)潔而不繁雜、具體而不含糊，盡量使用簡(jiǎn)短的句子，每個(gè)題目只涉及一個(gè)問(wèn)題，不能兼問(wèn)。違

3、反這一原則的例子如：“你是否贊成加強(qiáng)高中的學(xué)術(shù)性課程和教師的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度？”（3）禮貌原則調(diào)查問(wèn)卷中盡量避免涉及個(gè)人隱私或隱私的問(wèn)題，如收入來(lái)源；避免那些會(huì)給答卷人帶來(lái)社會(huì)或職業(yè)壓力的問(wèn)題，使人感到不滿。問(wèn)題的措辭禮貌、誠(chéng)懇，人們才能愿意合作調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則（4）方便原則調(diào)查問(wèn)卷中題目應(yīng)該盡量方便調(diào)查對(duì)象回答，不必浪費(fèi)過(guò)多筆墨，也不要讓調(diào)查對(duì)象覺(jué)得無(wú)從下手，花費(fèi)很多時(shí)間思考。（5）定量準(zhǔn)確原則調(diào)查問(wèn)卷中如果要收集數(shù)量信息，則應(yīng)注意要求調(diào)查對(duì)象答出準(zhǔn)確的數(shù)量而不是平均數(shù)。例如，“在您的班級(jí)中六歲入學(xué)的有幾人”和“在您的班級(jí)里學(xué)生平均幾歲入學(xué)”，前者能夠獲得班級(jí)六歲入學(xué)兒童的準(zhǔn)確數(shù)字，而后者則無(wú)法

4、得到這樣的信息。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則（6）選項(xiàng)窮盡原則調(diào)查問(wèn)卷中題目提供的選擇答案應(yīng)在邏輯上是排他的，在可能性上又是窮盡的。例如，“您的最后學(xué)歷是什么”的備選答案有：A、中專B、本科C、碩士研究生三個(gè)答案，顯然沒(méi)有窮盡學(xué)歷類型。有的題目應(yīng)提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“沒(méi)有明確態(tài)度”等，這樣可以避免調(diào)查者在不愿意表態(tài)或因不了解情況而無(wú)法表態(tài)的情況下被迫回答。（7）拒絕術(shù)語(yǔ)原則調(diào)查問(wèn)卷中避免大量使用技術(shù)性較強(qiáng)的、模糊的術(shù)語(yǔ)及行話，以便使被調(diào)查對(duì)象都能讀懂題目。違反這一原則的例子如“您認(rèn)為您的孩子社會(huì)智力如何？”調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則(8）適合身份原則調(diào)查問(wèn)卷中題目的語(yǔ)言風(fēng)格與用語(yǔ)應(yīng)該與調(diào)查對(duì)象的身

5、份相稱。因此在題目編擬之前，研究者要考察調(diào)查對(duì)象群體的情況，如果對(duì)象身份多樣，則在語(yǔ)言上盡量大眾化；如果調(diào)查對(duì)象是兒童、少年，用語(yǔ)要活潑、簡(jiǎn)潔、明快；如果調(diào)查對(duì)象是專家、學(xué)者，用語(yǔ)應(yīng)該科學(xué)、準(zhǔn)確，并可適當(dāng)運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言。（9）非導(dǎo)向性原則調(diào)查問(wèn)卷中所提出的問(wèn)題應(yīng)該避免隱含某種假設(shè)或期望的結(jié)果，避免題目中體現(xiàn)出某種思維定勢(shì)的導(dǎo)向。例如：“作為教師，您認(rèn)為素質(zhì)教育能夠更好地促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)嗎？”如何寫導(dǎo)語(yǔ)？感謝語(yǔ) 如：各位受訪者大家好?。ɑ蚋兄x您閱讀這份調(diào)查問(wèn)卷?；?qū)δo予這一調(diào)查活動(dòng)的幫助表示誠(chéng)摯的感謝！）調(diào)查目的說(shuō)明語(yǔ) 如：此卷是為了解現(xiàn)代人的消費(fèi)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)的。指導(dǎo)提示性語(yǔ)言 如：請(qǐng)您仔細(xì)閱讀此調(diào)查問(wèn)卷，在你認(rèn)可項(xiàng)目?jī)?nèi)畫并將您的選項(xiàng)填在括號(hào)內(nèi)。 案例分析網(wǎng)絡(luò)廣告的調(diào)查問(wèn)卷及分析實(shí)訓(xùn)職業(yè)情景實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：（1）全班學(xué)生分成6組，每組7-8人，以小組為單位做調(diào)查； （2）設(shè)計(jì)1份15-20題的調(diào)查問(wèn)卷； （3）小組成員分工合作，開展公共關(guān)系調(diào)查； （5）統(tǒng)計(jì)、匯總調(diào)查結(jié)果； （6）以