電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理文件教材

1、第8章電子商務(wù)供應(yīng)鏈治理學(xué)習(xí)目標：供應(yīng)鏈治理產(chǎn)生的背景供應(yīng)鏈的概念、核心治理思想、考核指標及客戶關(guān)系治理與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的區(qū)不電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈治理供應(yīng)鏈治理的要緊內(nèi)容和要緊手段8.1. 供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容8.1.1 供應(yīng)鏈的差不多概念1. 什么是供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈（Supply Chain）是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的操縱，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中這一過程涉及的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷商、零售商直至最終用戶組成的一個供需網(wǎng)絡(luò)。2.供應(yīng)鏈流程 首先，由消費者傳遞需求信息，經(jīng)銷售商、傳遞給核心企業(yè)，核心企業(yè)依照需求信息采購原料，安

2、排生產(chǎn)；其次，從上游傳遞價值、質(zhì)量、創(chuàng)新等信息到下游，方便了供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)選擇利己的服務(wù)和產(chǎn)品；最后，從下游反饋變化了的真實信息給各環(huán)節(jié)，有利于改進服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量及降低成本，進而增強整條供應(yīng)鏈的市場的競爭力。 3供應(yīng)鏈的組成(1)物流 (2)信息流 (3)資金流 4供應(yīng)鏈的差不多特征 (1)增值性 (2)競爭性 (3)復(fù)雜性 (4)動態(tài)性 (5)面向客戶需求 (6)交叉性 5供應(yīng)鏈中的信息傳遞 供應(yīng)鏈中的信息對供應(yīng)鏈的運作起引導(dǎo)作用8.1.2 供應(yīng)鏈的構(gòu)建1.供應(yīng)鏈構(gòu)建的差不多原則 （1）自上而下和自下而上相結(jié)合的原則 （2）簡潔性原則 （3）集優(yōu)化原則 （4）協(xié)作性原則 （5）動態(tài)性原則

3、（6）創(chuàng)新原則（7）戰(zhàn)略性原則（8）堅持客戶優(yōu)先的原則2.供應(yīng)鏈的構(gòu)建過程 （1）市場調(diào)查分析（2）分析企業(yè)現(xiàn)狀（3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略設(shè)計 （4）供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析 （5）供應(yīng)鏈設(shè)計的可行性分析 （6）供應(yīng)鏈的詳細設(shè)計 （7）供應(yīng)鏈的配置和實施 （8）供應(yīng)鏈性能評價及再設(shè)計 8.1.3 供應(yīng)鏈治理的差不多概念 1.供應(yīng)鏈治理的含義 供應(yīng)鏈治理(supply chain management，SCM)是一種策略，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地治理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供應(yīng)鏈治理的最終目標是縮短產(chǎn)品從設(shè)計構(gòu)思到消費

4、者手中的時刻，降低產(chǎn)品成本，滿足消費者多樣化的需要。供應(yīng)鏈治理是在科技發(fā)達、產(chǎn)品極其豐富的條件下進展起來的治理理念，它涉及各類企業(yè)及企業(yè)治理的各個方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)的治理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同經(jīng)濟利益的最大化而共同努力。2供應(yīng)鏈治理的原則 (1)以客戶為中心 (2)相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔風(fēng)險 (3)應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)治理目標3供應(yīng)鏈治理的進展趨勢 隨著電子商務(wù)的推廣，電子供應(yīng)鏈治理(e-SCM)和集成供應(yīng)鏈治理( intergrated supply chain management)已成為供應(yīng)鏈治理進展的新方向。.供應(yīng)鏈治理對流通配送環(huán)節(jié)的要求供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)

5、要從現(xiàn)代科技角度動身，系統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈物流的全過程，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，提高整體經(jīng)濟效益。供應(yīng)鏈物流配送地域跨度大，時刻跨度大，對信息依靠程度高。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個生產(chǎn)企業(yè)、運輸企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)及消費用戶，隨需求、供應(yīng)的變化而變化，因此要求系統(tǒng)治理必須有足夠的靈活性與可變性。 .2電子商務(wù)供應(yīng)鏈治理體系 8.2.1電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈的特征 (1)企業(yè)價值鏈的虛擬化 (2)市場的趨同性 (3)產(chǎn)銷關(guān)系的變化 (4)客戶訂單治理的網(wǎng)絡(luò)化 (5)物料采購的電子化 (6)生產(chǎn)的電子化 (7)后勤及分銷的網(wǎng)絡(luò)化 8.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈利用因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的

6、信息集成和信息協(xié)作，利用國際互聯(lián)網(wǎng)Internet上國際市場進行信息與資金流的交換。其中企業(yè)內(nèi)部的信息流和資金流的交換是利用Intranet實現(xiàn)的，企業(yè)之間的信息流和資金流的交換是通過Internet利用電子數(shù)據(jù)交換方式實現(xiàn)的。在這些信息技術(shù)的全力支持下，要求其供應(yīng)鏈上各成員圍繞物流和資金流進行信息共享和經(jīng)營協(xié)調(diào)，實現(xiàn)柔性的和穩(wěn)定的供需關(guān)系。 8.2.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈治理體系構(gòu)建 供應(yīng)鏈治理要緊由信息流治理、資金流治理和物流治理三部分組成。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用能夠在專門大程度上改善供應(yīng)鏈治理中信息流和資金流治理兩部分，使信息和資金都能迅速、準確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點之間傳遞。同時，電子商務(wù)只

7、有進一步做好物流治理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時刻，使物流治理符合信息流和資金流治理的要求，才能真正建立起一個強大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈治理體系。 供應(yīng)鏈治理包括外部供應(yīng)鏈治理和內(nèi)部供應(yīng)鏈治理兩部分，自然要做好物流治理，縮短物流時刻也就必須從這兩部分，從企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部共同努力。(1)采納第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況。 (2)改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈治理模式，縮短企業(yè)內(nèi)部物流時刻。進行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，實施ERP系統(tǒng)。 采納JIT生產(chǎn)方式。做好客戶關(guān)系治理(CRM)。 (3)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 83 電子商務(wù)供應(yīng)鏈治理的策略8.3.1 準時制1.準時制的含義 準時制(just in

8、 time，JIT)指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時刻送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。簡而言之，確實是按必要的時刻、按必要的數(shù)量來生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。2準時制的作用(1)零庫存生產(chǎn)。 (2)降低物流成本。 3實現(xiàn)準時制(零庫存)的形式 準時供應(yīng)方式。 看板方式。輪動方式。“水龍頭方式”。協(xié)作分包方式。托付保管方式4實施準時制的條件 首先，供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。 其次，核心企業(yè)應(yīng)具備較高的生產(chǎn)能力和靈活的應(yīng)變能力，以保證有意外情況發(fā)生時，能迅速采取有效應(yīng)對措施，可不能打亂整個打算。最后，供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須齊心協(xié)力，通過網(wǎng)絡(luò)整合成一體，合理配置供應(yīng)鏈上的資源，才能最大限度

9、地發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢。 8.3.2 快速響應(yīng)1.快速響應(yīng)的含義 快速響應(yīng)(quick response，QR)是在準時制思想的阻礙下產(chǎn)生的，是為了在以時刻為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一整套對環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。 快速響應(yīng)的策略目標在于減少原材料到消費者的時刻和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度提高供應(yīng)鏈的運作效率，并對客戶的需求做出最快響應(yīng)。2快速響應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生及進展 (1)快速響應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景。 快速響應(yīng)系統(tǒng)最早是美國零售商、服裝生產(chǎn)制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念。20世紀70到80年代，面對國外進口商品的激烈競爭，美國紡織業(yè)和服裝業(yè)在尋求法律愛護的同時，也加大現(xiàn)代化設(shè)備的投

10、資，到80年代中期，上述兩個行業(yè)是通過進口配額系統(tǒng)愛護最大的行業(yè)，紡織業(yè)也成為美國制造業(yè)生產(chǎn)率增長最快的行業(yè)。1984年美國紡織、化纖及服裝行業(yè)成立了一個委員會，該委員會的目標是研究如何保持美國紡織與服裝行業(yè)的長期競爭力。1985年Kurt Salmon委員會開始對供應(yīng)鏈進行分析。(2)快速響應(yīng)系統(tǒng)的新進展。 目前，快速響應(yīng)系統(tǒng)的進展已跨入實施聯(lián)合打算、預(yù)測和補貨時期。這一時期應(yīng)用的一系列技術(shù)模型具有開放、安全、適應(yīng)于各行業(yè)及支持多種需求的特點。其研究的重點是供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、承運商和銷售商之間協(xié)調(diào)一致的伙伴關(guān)系，保證了供應(yīng)鏈整體打算的可行性和先進性。快速響應(yīng)作為一種全新的供應(yīng)鏈治理理念，發(fā)

11、揮了顯著功效，它的不斷進展，為供應(yīng)鏈上的各企業(yè)及消費者帶來更大的利益 。3快速響應(yīng)系統(tǒng)的作用 (1)縮短前置期，降低物流成本； (2)縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度；(3)縮短調(diào)整時刻，滿足客戶需求。8.3.3 有效客戶響應(yīng) 1有效客戶響應(yīng)的含義 有效客戶響應(yīng)(efficient consumer response，ECR)是指在商品分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行緊密合作的一種供應(yīng)鏈治理策略。它起源于20世紀90年代后期的美國食品業(yè)，其差不多思想是：企業(yè)為顧客提供個多價值的前提是歷屆顧客的需求和愿望，然后通過供應(yīng)鏈上供銷方的協(xié)同努力，高效滿足這些需求和愿望。2有效客戶

12、響應(yīng)的核心內(nèi)容 (1)以較少的成本為供應(yīng)鏈上的客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的庫存服務(wù)和更多的便利服務(wù)。(2) 采納標準的工作措施和回報系統(tǒng)，該系統(tǒng)標識出潛在的回報，促進公平分享回報，達到整個系統(tǒng)的有效性。 (3)利用準確、及時的信息支持有效的市場生產(chǎn)及后勤政策，這些信息以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流淌。 (4) 確?？蛻裟茈S時獲得所需商品。 3如何實施有效客戶響應(yīng) (1)慎重選擇合作伙伴 (2)制造變革氛圍 (3)增加信息技術(shù)投資4有效客戶響應(yīng)的策略(1)計算機輔助訂貨 (2)連續(xù)補貨程序 (3)交接運輸(4)建立產(chǎn)品、價格和促銷數(shù)據(jù)庫 8.3.4 企業(yè)資源打算 1企業(yè)資源打算的含義及實施緣故企

13、業(yè)資源打算(enterprise resource planning，ERP)是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈治理思想的系統(tǒng) 。 面對激烈競爭的市場局面，企業(yè)經(jīng)營進入了微利時代，在這種情況下，企業(yè)之間的競爭差不多超越了產(chǎn)品、價格和服務(wù)，達到知識治理層次，而實施信息化治理是全面提升企業(yè)治理水平的最好方式。 2企業(yè)資源打算的產(chǎn)生 （1）從訂貨點法到MRP （2）閉環(huán)MRP（3）MRP到ERP 3、ERP的作用 (1)提高企業(yè)的應(yīng)變能力 (2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本 (3)加強監(jiān)督力度，提高市場占有率 (4)相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場 8.3.5 電子定貨系統(tǒng)1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程 (1

14、)電子訂貨系統(tǒng)的含義。 電子訂貨系統(tǒng)(electronic ordering system，EOS)是指將批發(fā)、零售商場需要的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)制造商，后者依照收到的信息及時安排出貨。電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個商務(wù)過程，它能處理從商品信息獵取到會計結(jié)算等整個交易過程。 1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程(2)電子訂貨系統(tǒng)的流程 傳遞采購指令； 商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心MIS核實傳遞者的身份和單證格式后，將標準訂單傳給供應(yīng)商； 供應(yīng)商備貨、發(fā)貨并核實傳遞者的身份和單證格式后，將確認單傳給批發(fā)、零售商； 商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心傳遞發(fā)貨信息。 2電子訂貨系統(tǒng)的

15、作用及進展前景 (1)電子訂貨系統(tǒng)的作用對零售業(yè)來講，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為： 降低庫存量 減少交貨失誤 改善訂貨業(yè)務(wù) 完善交貨體系對批發(fā)業(yè)來講，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為：提高了服務(wù)質(zhì)量 建立了高效的物流體系 提高了工作效率運用電子訂貨系統(tǒng)可減輕體力勞動，減少事務(wù)性工作 2電子訂貨系統(tǒng)的作用及進展前景(2)電子訂貨系統(tǒng)的前景 電子訂貨系統(tǒng)給合作伙伴帶來了顯著的經(jīng)濟效益。地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和專門網(wǎng)絡(luò)在逐步擴大和完善，傳遞的信息內(nèi)容和交換的服務(wù)項目都在不斷增加。電子訂貨系統(tǒng)正向系統(tǒng)化、社會化、標準化和國際化邁進。計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是支持電子訂貨系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)，而統(tǒng)一的企業(yè)代碼和商品標識是支持電子訂貨系統(tǒng)

16、的軟件基礎(chǔ)。建立電子訂貨系統(tǒng)，必須軟件與硬件并重，同時注意企業(yè)間的協(xié)作和合作，才能取得事半功倍的效果，充分發(fā)揮電子訂貨系統(tǒng)的優(yōu)越性。 8.4電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造 8.4.1 BPR的含義和內(nèi)容1BPR的概念 企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作全然性的考慮和完全重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(customer)、競爭(competition)、變化(change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。2組織流程的含義 流程是指一個或一系列跨越時刻、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動。它由一系列單獨的任務(wù)組成，有開始、結(jié)束、輸入、輸出，輸入通過流程后變成

17、輸出。3BPR的特點(1)“流程(process)”觀點 (2)“再造”(reengineering)觀點 (3)技術(shù)和流程緊密相關(guān)3BPR的特點(1)“流程(process)”觀點 (2)“再造”(reengineering)觀點 (3)技術(shù)和流程緊密相關(guān)4BPR的目的(1)識不企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，按照通過優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，這一核心流程必須能最大限度地給企業(yè)制造利益(2)簡化或合并非增值部分的流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的白費(3)全體職員必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為導(dǎo)向 5BPR的成功要素 “關(guān)鍵成功因素”(KSF)要緊有核心治理層的優(yōu)先關(guān)注、企業(yè)

18、的戰(zhàn)略引導(dǎo)、能夠量度的重組目標、可行的實施方法、把業(yè)務(wù)流程重組作為一個過程來看待、提升業(yè)務(wù)流程的過程應(yīng)得到資金的持續(xù)支持、組織為流程而定，而不是流程為組織而定、將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍、重組的一致性優(yōu)先于完善性等。6BPR的作用(1)使企業(yè)更貼近市場 (2)使生產(chǎn)成本大幅度減少 (3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升 (4)服務(wù)質(zhì)量提高 842 運用 BPR 原理改造企業(yè)1用 BPR 改造企業(yè)的程序 為了實現(xiàn)企業(yè)運營狀態(tài)數(shù)字化的要求，首先必須進行業(yè)務(wù)流程的再造(從技術(shù)的角度來講這是一個模擬、綜合的過程)，即依照各種約束條件規(guī)范業(yè)務(wù)流程；其次是對連續(xù)的業(yè)務(wù)流程進行功能的模塊化分解(這是一個“數(shù)

19、字”的過程、“微分”的過程、“分析”的過程)，即依照各個環(huán)節(jié)的功能要求進行崗位職能分析；其次是用一系列的數(shù)字組合，即評價指標體系來反映這些功能模塊的運行狀態(tài)和彼此間的聯(lián)系；然后將企業(yè)的運行狀態(tài)與設(shè)定的標準狀態(tài)進行比較分析并得出治理信息；最后是運用電子化手段對企業(yè)的運行狀態(tài)進行調(diào)整。2企業(yè) BPR 的目標及其監(jiān)控 (1)提高顧客中意程度是BPR改造的差不多指導(dǎo)思想 培養(yǎng)以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識 確定適宜的客戶服務(wù)標準(2)對服務(wù)過程進行有效的監(jiān)測和操縱 選擇適宜的監(jiān)控指標 選擇適當?shù)谋O(jiān)控手段 843 BPR的技術(shù)手段 1流程圖的設(shè)計與分析 (1)流程圖的有用性 (2)繪制流程圖本身的作用2標桿瞄準法 標桿瞄準法(benchmarking)也稱基準比較、基準評價。標桿瞄準法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、成本和經(jīng)營實踐，與那些在相