旅行社誠(chéng)信建設(shè)的報(bào)告

1、 旅行社誠(chéng)信建立工作的報(bào)告 旅行社作為旅游市場(chǎng)中最活潑的主體，隨著旅游業(yè)的快速開(kāi)展，懷化的旅行社數(shù)量也迅速增長(zhǎng)。如何在懷化市旅行社眾多的情形下做大做強(qiáng)，成為有競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社，成了我公司首要的工作目標(biāo)。而旅行社效勞質(zhì)量好壞、誠(chéng)信度的上下、經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)與否，決定旅行社的安康有序開(kāi)展?？梢哉f(shuō)，誠(chéng)信既是旅行社開(kāi)展的根底和起點(diǎn)，又是旅行社開(kāi)展最安康和完善的表達(dá)。目前，旅行社誠(chéng)信缺失已成為制約旅行社行業(yè)開(kāi)展的最關(guān)鍵問(wèn)題，誠(chéng)信問(wèn)題已成為行業(yè)開(kāi)展的瓶頸。但是，如何加強(qiáng)我公司誠(chéng)信建立、促進(jìn)我公司安康開(kāi)展呢，為此，我公司進(jìn)展了一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)制度來(lái)提升公司形象。具體如下：一認(rèn)真貫徹落實(shí)?條例

2、?及其?實(shí)施細(xì)那么?，不斷加強(qiáng)旅行社的管理工作。自?新條例?出臺(tái)以來(lái)，我公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)?條例?及?細(xì)那么?的主要內(nèi)容，并著重講解旅行社違反?旅行社條例?有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)南嚓P(guān)法律責(zé)任等文件，不斷進(jìn)展宣傳和解讀，使員工能了解旅游法規(guī)政策，能用法律武器維護(hù)旅行社及旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。鼓勵(lì)員工在和客戶的交流中，宣講新條例的相關(guān)內(nèi)容，幫助客人理解旅行社和客戶中的權(quán)力及義務(wù)，進(jìn)一步加深員工和客戶的聯(lián)系。通過(guò)學(xué)習(xí)使每一個(gè)員工做到知法、懂法、守法，老實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，員工素質(zhì)和效勞質(zhì)量不斷提高，為旅游者提供良好了的旅游環(huán)境。 二扎實(shí)抓導(dǎo)游效勞工作，全面提升導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)。近幾年，我公司高度重

3、視導(dǎo)游效勞工作，在提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量、培養(yǎng)優(yōu)秀導(dǎo)游員等方面進(jìn)展了一些積極探索，使公司的導(dǎo)游工作形成了良好開(kāi)展局面。一是公司的有關(guān)導(dǎo)游管理體制不斷健全，針對(duì)導(dǎo)游的日常帶團(tuán)工作，公司制定了導(dǎo)游管理制度、導(dǎo)游效勞計(jì)分表、導(dǎo)游行為標(biāo)準(zhǔn)等制度等，使導(dǎo)游管理工作日趨標(biāo)準(zhǔn)。二是健全導(dǎo)游員教育培訓(xùn)機(jī)制，從規(guī)章制度、線路、具體行程以及效勞標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)展細(xì)化培訓(xùn)，使公司導(dǎo)游從政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、敬業(yè)精神都有了較大提高。三建立旅行社誠(chéng)信體系，標(biāo)準(zhǔn)和完善旅游合同。為了發(fā)揮我公司自律經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)、營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氣氛，我公司建立了誠(chéng)信檔案，采用旅游局制定的?國(guó)內(nèi)旅游合同?、?旅行社團(tuán)隊(duì)租車(chē)合同?，此明確標(biāo)準(zhǔn)了旅游者和旅游

4、社的權(quán)利和義務(wù)、旅游內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用及說(shuō)明、違約責(zé)任、爭(zhēng)議的解決方式等內(nèi)容 。?旅游團(tuán)隊(duì)租車(chē)合同?對(duì)租車(chē)條件、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、免除或減輕責(zé)任情況等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)展了細(xì)化。同時(shí)，我公司咨詢專業(yè)的法律工作者，詳細(xì)規(guī)定了和游客簽訂合同，除了標(biāo)準(zhǔn)的旅游局定制的合同外，必須簽訂雙方簽字的合同附件4份，包括行程及效勞標(biāo)準(zhǔn)、游客名單表、游客安康申明表、旅游平安告知及警示，進(jìn)一步明確旅游內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及躲避風(fēng)險(xiǎn)等。四積極配合有關(guān)部門(mén)，做好各項(xiàng)旅游平安工作，誠(chéng)信工作納入日常管理。我公司管理者堅(jiān)持把旅游平安工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。按照省市旅游局要求，每月都召開(kāi)全公司旅游平安旅游工作會(huì)議，與市旅游局簽訂平安目標(biāo)責(zé)任

5、狀。以“五一、 “十一長(zhǎng)假及“春節(jié)為重點(diǎn)，強(qiáng)化員工的平安管理，切實(shí)提高全公司職工平安意識(shí)和平安技能。對(duì)合作的飯店、酒店、景區(qū)、地接社等重申平安責(zé)任，對(duì)重大隱患跟蹤落實(shí)，直至隱患根治，有效地防止了重特大旅游平安事故的發(fā)生。 五認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游相關(guān)法律知識(shí)，及時(shí)有效地處理旅游者投訴。按照省市旅游局的總體要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)，建立和完善旅游投訴受理程序、旅游投訴辦案程序、旅游投訴備案等制度，第一時(shí)間處理旅游者的投訴，依法向旅游局備案旅游者的投訴和處理投訴的解決方案，有效地維護(hù)了旅游者和公司的合法權(quán)益。 六加強(qiáng)自身管理,不斷提高管理和效勞水平因?yàn)閼鸦新眯猩绫葦M多，在我公司所在位置

6、500百米內(nèi)幾個(gè)旅行社同時(shí)經(jīng)營(yíng)，有時(shí)存在價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，這就要求我公司強(qiáng)調(diào)法人責(zé)任，更新經(jīng)營(yíng)理念，提高專業(yè)化水平，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高員工的效勞意識(shí)，走出惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為理念的全方位效勞體系，加強(qiáng)品牌建立，為實(shí)現(xiàn)旅行社做大做強(qiáng)，成為游客的出行參謀。一是加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)員工的誠(chéng)信觀念。二是加強(qiáng)自治，應(yīng)認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的缺失是旅行社的災(zāi)難，是危及旅游行業(yè)生存的問(wèn)題，一定要根治旅行社員工內(nèi)部失信頑疾。三是加強(qiáng)旅行社同行之間的協(xié)調(diào)與合作，聯(lián)手強(qiáng)化行業(yè)自治，大力呼吁誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決抵抗惡性競(jìng)爭(zhēng)、掛靠經(jīng)營(yíng)、低價(jià)傾銷(xiāo)等行為。 七充分發(fā)揮旅行社協(xié)會(huì)作用，推動(dòng)改善旅行社行業(yè)信用環(huán)境。

7、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是旅行社橫向聯(lián)系的一股重要力量，對(duì)于推動(dòng)同行間的各項(xiàng)聯(lián)系和合作的順利開(kāi)展有著十分重要的作用。通過(guò)同行業(yè)間的橫向聯(lián)系，建立同行自治。通過(guò)建立旅行社信用體系來(lái)解決旅行社業(yè)存在的一系列惡性競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，從而推動(dòng)旅行社行業(yè)信用環(huán)境的改善。八建立HYPERLINK l #旅行社誠(chéng)信效勞公約1、公平交易，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺詐騙客，不貶低同行，不做虛假?gòu)V告，不超范圍經(jīng)營(yíng)。不搞掛靠承包，不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。與旅游者簽訂旅游管理和工商部門(mén)核發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)合同，認(rèn)真履行旅游協(xié)會(huì)會(huì)員義務(wù),自覺(jué)維護(hù)游客合法權(quán)益。 旅游線路實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，做到質(zhì)價(jià)相符，不以低于本錢(qián)價(jià)的價(jià)格進(jìn)展傾銷(xiāo)。嚴(yán)格按合同約定安排旅游工

8、程，不擅自變更、取消、減少或增加效勞工程，不降低效勞標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格在旅游定點(diǎn)接待單位安排食宿，進(jìn)展旅游運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛做到車(chē)況良好、行使平安，不超方案安排購(gòu)物。文明經(jīng)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)操作，熱情效勞，勇于創(chuàng)新，不斷推出。旅游新產(chǎn)品積極倡導(dǎo)有益身心安康的旅游效勞工程。 實(shí)行優(yōu)質(zhì)效勞，導(dǎo)游人員持證上崗，并到達(dá)國(guó)家規(guī)定的效勞質(zhì)量，做到熱情周到、文明禮貌，導(dǎo)游人員不私拿回扣或索要小費(fèi)。杜絕導(dǎo)游無(wú)證上崗和聘用“野導(dǎo)，導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情效勞、導(dǎo)游詞安康、文明、標(biāo)準(zhǔn)。 落實(shí)旅游平安保障措施，足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，提供必要的平安提示，保障游客生命財(cái)產(chǎn)平安。提供并引導(dǎo)游客進(jìn)展有益身心安康和符合社會(huì)主義精神文明的旅游消費(fèi)活動(dòng)。指導(dǎo)游客增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，培養(yǎng)安康、文明、成熟的旅游消費(fèi)主體。及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴對(duì)確屬旅行社責(zé)任引起的消費(fèi)糾紛及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺(jué)抵