汽車售后服務(wù)管理1__特約品牌經(jīng)銷商ppt課件

1、模塊一 特約經(jīng)銷商根底知識主講：朱明高級技師、經(jīng)濟師、工程師高級技藝專業(yè)教師汽車維修高級考評員學(xué)習(xí)的目的：首先要了解特約店整體、及售后效力部門的目的、職責(zé)等概念，并在此根底上學(xué)習(xí)售后效力部門運營的根本知識。希望到達的效果： 了解四位一體特約店的目的和作用 了解效力部門的任務(wù)目的和職責(zé) 把握優(yōu)質(zhì)效力活動的要素模塊一 特約經(jīng)銷商根底知識 模塊一 特約品牌經(jīng)銷商課程目錄第一節(jié) 經(jīng)銷商概略第二節(jié) 經(jīng)銷商部門設(shè)置與 各部門功能第三節(jié) 經(jīng)銷商組織機構(gòu)與人員管理第一節(jié) 經(jīng)銷商概略1.1 特約品牌經(jīng)銷商概念1.2 特約品牌經(jīng)銷商效力范圍1.3 特約品牌經(jīng)銷商與主機廠的聯(lián)絡(luò) 4S店：集整車銷售sale、售后效力

2、 service、零配件供應(yīng)sparepart、信息反響survey四位于一體的現(xiàn)代化汽車修繕企業(yè)。 1.1特約品牌經(jīng)銷商概念1.1特約品牌經(jīng)銷商概念整車銷售：向用戶提供汽車消費廠家的品牌新車，為用戶引見車型的性能，構(gòu)造特點，性價比等優(yōu)點，并向用戶提供試乘試駕、汽車上牌，汽車信貸等效力，樹立汽車消費廠家的品牌效應(yīng)。1.1特約品牌經(jīng)銷商概念售后效力：汽車售后效力是汽車流通領(lǐng)域的一個重要環(huán)節(jié)，是一項非常繁雜的工程，它涵蓋了汽車的質(zhì)量保證、索賠、維修保養(yǎng)效力、汽車零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢及指點等與產(chǎn)品和市場有關(guān)的一系列內(nèi)容。汽車消費企業(yè)可以經(jīng)過它與客戶的關(guān)系更加嚴密，樹立企業(yè)的籠統(tǒng)，提高產(chǎn)

3、品的信譽，擴展產(chǎn)品的影響，培育客戶的忠實度。汽車售后效力主要包括：技術(shù)咨詢；維涵養(yǎng)護、缺點救援；保險理賠；保修；效力質(zhì)量跟蹤、信息反響；效力質(zhì)量贊揚、糾紛處置。1.1特約品牌經(jīng)銷商概念零配件供應(yīng)：為品牌車輛用戶提供純粹的原廠零配件，并提供原廠零配件質(zhì)量擔保，為用戶提供原廠零配件索賠等業(yè)務(wù)，及時與汽車消費廠家備件部反響零配件運用和質(zhì)量信息。1.1特約品牌經(jīng)銷商概念信息反響：定期回訪客戶，了解客戶的心思及需求，傾聽客戶的意見，仔細做好記錄，建立客戶檔案，搜集客戶對產(chǎn)品車輛的運用信息，質(zhì)量信息，并定期向汽車消費企業(yè)售后效力科反響。4S店的認識： 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息效力為一體的銷售店

4、。4S店是一種以“四位一體為中心的汽車特許運營方式，包括整車銷售Sale、零配件Spare Part、售后效力Service、信息反響Survey等。它擁有一致的外觀籠統(tǒng)，一致的標識，一致的管理規(guī)范，只運營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和一致的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車消費企業(yè)籠統(tǒng)上的優(yōu)勢是顯而易見的。 4S店的認識：4S店是1998年以后才逐漸由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了嚴密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌認識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 4S店普通采取一個品牌在一個地域分布一個或相對等間隔的幾個專賣店，按照消費廠家的一

5、致店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資宏大，動輒上千萬，甚至幾千萬，奢華氣派。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在效力方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)方式。4S店的中心含義是“汽車終身效力處理方案。 6S店除了包括整車銷售Sale、零配件Spare Part、售后效力Service、信息反響Survey以外，還包括個性化售車Selfhold、集拍Sale by amount。集體競拍，購車者越多價錢越廉價。 6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的興隆。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)開展起來的銷售方式，整車銷售、零配件、售后、信息反響與普通4S店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。單元一 特約經(jīng)銷商概略 1. 設(shè)立四位一體特約店

6、的目的和作用 2. 四位一體特約店的運營方針設(shè)立四位一體特約店的目的和作用是什么？1、設(shè)立四位一體特約店的目的和作用從用戶的需求來思索產(chǎn)品從消費廠家到用戶手中的幾種途徑并比較這幾種途徑的優(yōu)缺陷廠家用戶用戶需求1、設(shè)立四位一體特約店的目的和作用廠家的希望廠家用戶用戶需求買到好的產(chǎn)品有安心的運用環(huán)境1.直銷2.特約經(jīng)銷商3.四位一體店4.經(jīng)銷商消費出更好的產(chǎn)品滿足用戶的需求四位一體店能提供讓用戶安心運用產(chǎn)品的環(huán)境，反響市場需求信息及質(zhì)量信息,使廠家消費出更好的產(chǎn)品1、設(shè)立四位一體特約店的目的和作用四位一體特約店的設(shè)立方針：1、設(shè)立四位一體特約店的目的和作用售后部門優(yōu)質(zhì)效力活動銷售部門銷售活動合作特

7、約店再次購買時選擇本品牌提高效力收益建立品牌籠統(tǒng)維護管理內(nèi)用戶開展新用戶產(chǎn)品改良產(chǎn)品開發(fā)部門消費部門為什么四位一體店的運營要以售后效力為中心?2. 四位一體特約店的運營方針特約店收益效力收益添加銷售收益添加用戶稱心(好的產(chǎn)品+好的效力)樹立良好的品牌籠統(tǒng)(口碑)銷售更多車輛更多用戶來店2. 四位一體特約店的運營方針1、經(jīng)過良好的售后效力，創(chuàng)建用戶購車后能安心運用的 環(huán)境 ，從而吸引和促運用戶再次購買廣州本田汽車。2、經(jīng)過售后效力收益來維持特約店的運營費用 3、經(jīng)過售后效力與用戶建立良好的互置信任關(guān)系 , 維護老用戶,開展新用戶2. 四位一體特約店的運營方針 特約店可以長期穩(wěn)定地運營和不斷開展1

8、.1特約品牌經(jīng)銷商概念單一效力經(jīng)銷商：汽車消費企業(yè)授權(quán)在指定區(qū)域內(nèi)從事合同產(chǎn)品效力的法人實體或企業(yè)，是集售后效力、零配件供應(yīng)、信息反響三位于一體的現(xiàn)代化修繕企業(yè)，沒有整車銷售職能，被稱為單一效力經(jīng)銷商。1.2 特約品牌經(jīng)銷商效力范圍授權(quán)產(chǎn)品的質(zhì)量擔保授權(quán)產(chǎn)品規(guī)定里程的免費保養(yǎng)；業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的咨詢； 授權(quán)產(chǎn)品的維修；原廠備件銷售。 規(guī)范的四位一體經(jīng)銷商具有如下特點：1、規(guī)范、系列化的建筑風(fēng)格 2、一致、規(guī)范化的標識系統(tǒng) 3、全新的管理方式 4、現(xiàn)代化的企業(yè)微機管理及網(wǎng)絡(luò)通訊 5、汽車上牌、保險、售前、售中、售后一條龍效力 6、規(guī)范化的接待效力7、先進、適用的公用工具、儀器的和設(shè)備8、專業(yè)化的修

9、繕 9、全國一致的原廠備件價錢 10、最合理的工時收費 11、最正確的社會效益和經(jīng)濟效益經(jīng)銷商與汽車消費企業(yè)的關(guān)系： 是協(xié)作同伴關(guān)系。效力站自主運營、自傲盈虧，汽車消費企業(yè)不參與效力站的運營管理。效力站開展銷售、效力方面的業(yè)務(wù)必需規(guī)范，汽車消費企業(yè)的規(guī)范要求。效力站應(yīng)接受汽車消費企業(yè)的監(jiān)視指點，汽車消費企業(yè)在業(yè)務(wù)方面給予支持。 經(jīng)銷商責(zé)任： 與汽車消費企業(yè)共同對所擔任區(qū)域合同產(chǎn)品的市場進展充分開辟，為提高產(chǎn)品的市場份額和繼續(xù)增長做出努力。維護汽車消費企業(yè)的產(chǎn)品信譽和聲譽，樹立汽車消費企業(yè)的產(chǎn)品籠統(tǒng)和效力籠統(tǒng)，履行其協(xié)議中承當?shù)呢?zé)任。 消費廠家對經(jīng)銷商的支持 1、提供一致的建筑規(guī)范；2、提供一致

10、的籠統(tǒng)建立規(guī)范及標識規(guī)范；3、貫徹先進的管理方式；4、免費提供技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、索賠培訓(xùn)、備件培訓(xùn)及計算機業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5、疑問維修技術(shù)支持；6、提供技術(shù)資料、管理資料；7、一致訂購公用工具、儀器設(shè)備，指點通用工具訂購；8、提供售后效力聯(lián)網(wǎng)軟件及效力站內(nèi)部管理軟件；9、提供原廠備件；10、免費提供產(chǎn)品宣傳及效力宣傳資料；11、授權(quán)開展售前整備、首保及索賠業(yè)務(wù)；12、指點效力站開展效力營銷。1.3特約品牌經(jīng)銷商與主機廠的聯(lián)絡(luò)小結(jié) 2、您還有什么問題？1、本部分您了解到了什么？經(jīng)銷商的組織機構(gòu)經(jīng)銷商部門設(shè)置1.銷售部部門職能：擔任根據(jù)汽車消費企業(yè)對整車銷售有關(guān)規(guī)定積極開辟市場，完成任務(wù)年會制定的季、

11、年度銷售方案，仔細做好客戶的開發(fā)及維護任務(wù)。定期將銷售運營情況及市場信息及時匯報給站長及汽車消費企業(yè)售后效力部。崗位人員：銷售經(jīng)理、銷售顧問經(jīng)銷商的組織機構(gòu)經(jīng)銷商部門設(shè)置2.售后效力部部門職能：按照汽車消費企業(yè)售后效力部對品牌效力的要求，對客戶車輛進展售后效力任務(wù)，包括對車輛保養(yǎng)、維修、索賠、外出救援等效力任務(wù)，處理客戶對效力的各種贊揚，向汽車消費企業(yè)售后效力部反響品牌車輛的產(chǎn)質(zhì)量量信息和客戶意見。維護汽車消費企業(yè)和經(jīng)銷商的品牌籠統(tǒng)。下屬部門：效力部、備件部、技術(shù)部崗位人員： 效力部：效力經(jīng)理、效力顧問、索賠員、IT信 息員、機電維修 工、鈑金維修工、 噴漆維修工 備件部：備件銷售方案員、備件

12、倉庫管理員 技術(shù)部：質(zhì)量檢查員、內(nèi)部培訓(xùn)員、工具/資料管理員功能：客戶接待車輛檢查缺點檢測下達維修義務(wù)維修估價前臺接待第二節(jié)經(jīng)銷商部門設(shè)置與功能功能：按照維修義務(wù)委托書的要求，完成缺點車輛的維修或保養(yǎng)。車間維修第二節(jié)經(jīng)銷商部門設(shè)置與功能功能：為客戶車輛的零配件或總成向主機廠索賠；索賠件的返廠。索賠第二節(jié)經(jīng)銷商部門設(shè)置與功能功能：為客戶車輛的維修提供原廠備件及附件。備件第二節(jié)經(jīng)銷商部門設(shè)置與功能經(jīng)銷商的組織機構(gòu)經(jīng)銷商部門設(shè)置3.綜合部部門職能：擔任經(jīng)銷商日常的財務(wù)預(yù)算與財務(wù)往來，以及經(jīng)銷商的人事關(guān)系管理。下屬部門：財務(wù)部、人事部崗位人員：財務(wù)經(jīng)理、會計、人事經(jīng)理小結(jié) 2、您還有什么問題？1、本部

13、分您了解到了什么？3.1經(jīng)銷商崗位分工3.2經(jīng)銷商人員管理第三節(jié)經(jīng)銷商組織機構(gòu)與人員管理 。3.1 經(jīng)銷商崗位分工3.2 經(jīng)銷商人員管理 職務(wù)上級管轄范圍下屬職責(zé)與權(quán)限素質(zhì)要求汽車4s店的組織構(gòu)造:總經(jīng)理下面-有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待；市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；財 務(wù) 部：財務(wù)經(jīng)理、會計員、出納員、收款員；美容裝潢 部：裝潢開展開辟經(jīng)理、美容裝潢員；售后效力 部：索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢；信息反響 部：跟蹤回訪員；備 件 部：備件部經(jīng)理、備件方案員、備件庫存管理、備件會計；二 手 車

14、部：二手車部門經(jīng)理、二手車評價師；保 安 部：保安員；公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；汽車4S店崗位職責(zé)：1總經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 擔任建立，實施和改良公司的各項制度、目的和要求。 二、 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目的，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。 三、 確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。 四、 確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系繼續(xù)改良。 五、 擔任向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。 六、 組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟目的。 七、 關(guān)懷職工生活、勞動維護，防止發(fā)生艱苦平安事故；加強職工平安教育、提高職工平安系數(shù)。 八、 在開展消費的根底上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化程度。 九

15、、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。 十、 規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和開展目的，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶著公司不斷開展。汽車4S店崗位職責(zé)：2站長崗位職責(zé) 一、 擔任按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)任務(wù)流程、章程。 二、 擔任主持售后效力中心日常任務(wù)的開展，監(jiān)視指點業(yè)務(wù)接待、索賠員的任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的任務(wù)形狀。 三、 擔任接待和處置艱苦客戶投拆任務(wù)。 四、 擔任對顧客稱心度的改良，進展總體協(xié)調(diào)，保證成果穩(wěn)步提高。 五、 擔任部門各項會議的定期召開，對日常任務(wù)進展總結(jié)，并不斷改良、優(yōu)化。 六、 擔任與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，

16、各報表與文件的審核、簽發(fā)。 七、 擔任對部門人員每月崗位的考核。 八、 擔任售后索賠事件的最終認定、處置。 九、 擔任抓好車間維修質(zhì)量、平安消費和環(huán)境維護。 十、 擔任公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳送。 十一、 擔任質(zhì)量管理體系中相關(guān)任務(wù)。 十二、 擔任商務(wù)開展方案的制定、實施、矯正、評價POCA。汽車4S店崗位職責(zé)：3配件經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 擔任監(jiān)視、指點配件任務(wù)人員做好配件管理任務(wù)，保證充足的、純粹的配件供應(yīng)。 二、 擔任根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。 三、 擔任及時向相關(guān)部門傳送汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。 四、 擔任每月向

17、相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。 五、 擔任配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。 六、 擔任定期對配件部進展清點，確保帳、卡、物一致。 七、 擔任定期召開部門會議，不斷提高配件任務(wù)人員業(yè)務(wù)程度和效力認識，保證本部門員工良好的任務(wù)形狀。 八、 擔任公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳送。 九、 擔任本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指點及制定本部門培訓(xùn)方案。 十、 擔任協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件任務(wù)流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、 擔任質(zhì)量管理體系中的相關(guān)任務(wù)。汽車4S店崗位職責(zé)：4車間主任崗位職責(zé) 一、 擔任合理安排維修人員的任務(wù)及車間看板的管理、開展并控制車間6S的詳

18、細實施，并保證本部人員有良好的任務(wù)形狀。 二、 擔任督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。 三、 擔任車間平安消費環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)視員工做到油、水、物件，“三不落地。 四、 擔任協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及消費本錢，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。 五、 擔任車間管理過程中的事務(wù)處置，并及時向管理層反映。 六、 擔任定期召開會議，使車間任務(wù)流程不斷優(yōu)化與改良，以提高任務(wù)效率。 七、 擔任確定維修員工的培訓(xùn)需求及方案制定，平常對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。 八、 擔任質(zhì)量管理體系中的相關(guān)任務(wù)。 九、 擔任公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳送。汽車4S店崗位

19、職責(zé)：5辦公室主任崗位職責(zé) 一、 擔任公司各類文件的控制和信息管理。 二、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各工程標、義務(wù)的考核。 三、 擔任公司人事管理和培訓(xùn)管理，制定培訓(xùn)方案，協(xié)助指點做好員工考評任務(wù)。 四、 擔任內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改良任務(wù)的日常管理任務(wù)。 五、 擔任不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改良任務(wù)的日常管理任務(wù)。 六、 配合總經(jīng)理抓好平安任務(wù)。 七、 貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守那么，完成指點交辦義務(wù)。汽車4S店崗位職責(zé)：6內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé) 一、 擔任本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課任務(wù)和技術(shù)部任務(wù)。 二、 真實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方案。 三、 真實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的

20、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進展考核及評價跟蹤任務(wù)。 四、 搜集和分析艱苦技術(shù)案例和缺點案例，及時傳達，及時學(xué)習(xí)。 五、 擔任組織研討技術(shù)難題攻關(guān)任務(wù)。 六、 協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)任務(wù)。汽車4S店崗位職責(zé)：7效力經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 擔任監(jiān)視、指點業(yè)務(wù)接待、索賠員的詳細任務(wù)并作月度考核。 二、 擔任索賠事務(wù)嚴厲按授權(quán)公司索賠政策正常動作。 三、 擔任參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)任務(wù)。 四、 制定、安排和協(xié)調(diào)售后效力任務(wù)的詳細開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的任務(wù)形狀。 五、 嚴厲按公司運作規(guī)范或相關(guān)要求開展任務(wù)。 六、 定期對本部門的任務(wù)進展審核

21、及改良。 七、 積極開展和推進各項業(yè)務(wù)任務(wù)，控制管理及運作本錢，完成內(nèi)部擬定的任務(wù)目的。 八、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析任務(wù)，定期填寫并上報各種報表。 九、 擔任控制和提高車間維修質(zhì)量，平安消費本錢控制和環(huán)境管理。 十、 組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評價任務(wù)。 十一、 擔任各項會議的召開及售后各項任務(wù)的不斷優(yōu)化改良。 十二、 擔任質(zhì)量管理體系中的相關(guān)任務(wù)。 十三、 擔任公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳送。汽車4S店崗位職責(zé)：8銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的指點下,擔任銷售部的銷售任務(wù),帶著銷售人員完成銷售義務(wù)： 一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日任務(wù)和當日任務(wù)安排； 二、傳達上級指點的指示和要求，

22、并監(jiān)視實施； 三、安排好銷售顧問每天任務(wù)和交車事宜； 四、協(xié)助銷售顧問做好接待顧客任務(wù)，力爭不斷提高成交率； 五、要求銷售顧問每天打回訪，跟蹤每一位潛在客戶； 六、按照制度安排好每位試乘試駕人員進展試車，并留意平安； 七、擔任展廳及車輛衛(wèi)生； 八、定期安排銷售顧問進展職業(yè)技藝培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 九、掌握競爭車型情況，及時向公司指點匯報； 十、擔任協(xié)調(diào)好展廳一切人員的任務(wù)聯(lián)絡(luò)； 十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的任務(wù)； 十二、完成上級指點交給的其他任務(wù)。汽車4S店崗位職責(zé)：9大廳接待崗位職責(zé) 一、 保證有良好的任務(wù)熱情，擔任熱情、自動的為客戶提供效力。 二、 擔任客戶休憩區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

23、 三、 擔任客戶休憩區(qū)用品的及時改換。 四、 擔任客戶休憩區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。 五、 擔任妥善保管客戶休憩區(qū)物品，并建立臺帳。 六、 完成部門擔任人交辦的相關(guān)任務(wù)。汽車4S店崗位職責(zé)：10配件方案員崗位職責(zé) 一、 擔任根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和要求，按月做好配件方案，及時供應(yīng)保證合理庫存。 二、 及時搜集相關(guān)消費信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。 三、 根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件方案、訂購的規(guī)定，開展配件的方案、訂購任務(wù)，正確、及時填寫和傳送配件訂貨單。 四、 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)理，減少積壓景象。 五、 協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)理、供應(yīng)。 六、

24、 熟習(xí)公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保任務(wù)正常開展。 七、 完成部門擔任人交辦的相關(guān)任務(wù)。汽車4S店崗位職責(zé)：11配件收發(fā)員崗位職責(zé) 一、 擔任配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志明晰，并做好配件的維護任務(wù)。 二、 擔任配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期清點并記錄，確保帳、卡、物一致。 三、 擔任根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵照先進先出的原那么。 四、 擔任對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退任務(wù)。 五、 擔任庫存量的統(tǒng)計，假設(shè)發(fā)現(xiàn)庫存缺乏或過多應(yīng)及時上報。 六、 對配件的放置規(guī)范、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運擔任。 七、 熟習(xí)授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)程度。 八、 完成部門擔任人交辦的相關(guān)任務(wù)。汽車4S店崗位職責(zé)：12維修人員崗位職責(zé) 一、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，仔細、仔細的完成維修任務(wù)。 二、 擔任在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 三、 擔任按委托書工程進展操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。 四、 對每個維修工程必需自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高效力質(zhì)量。 六、 仔細、妥善地運用和保管工具設(shè)備及資料。 七、 擔任維修后的整理任務(wù)，做到油、水、物“三不落地，堅持車間整潔、有序及開展6S的詳細實施。 八、 完成部