汽車4S店接待禮儀（33頁)ppt課件

1、禮 儀主講人：劉希敏.禮儀的根本概念什么是禮儀1、是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種商定俗成的，符合“禮的精神，要求每個社會成員共同遵守的準(zhǔn)那么和規(guī)范。2、目的是經(jīng)過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感。.禮儀從我看起.禮儀從我看起儀表禮儀男士： 發(fā)型前不覆額，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)； 臉妝精神豐滿，面帶淺笑；每天刮胡須； 穿著-襯衫白色或淡色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； 領(lǐng)帶領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，顏色搭配符合場所要求； 西裝西裝平整、清潔；西裝口袋不放物品；西褲 平 整，有褲線； 指甲短指甲，堅持清潔； 襪子黑色或深色襪子； 鞋皮鞋光亮，無灰塵；.男士著裝要求不求華美、艷麗；遵照三色原那么八忌：西褲過短

2、 西服袖子長于襯衫袖 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 領(lǐng)帶太短 西服配便鞋 西服上裝兩口都扣上雙排扣西服除外 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊飾品適宜.儀表禮儀女士：發(fā)型梳理整齊，長發(fā)要盤起來；臉妝- 淡妝，面帶淺笑；套裝正規(guī)、大方、得體指甲不宜過長，并堅持清潔，可涂自然色指甲油；裙子長度適宜；襪子膚色絲襪，無破洞；鞋光亮、清潔；世界上沒有難看的女人，只需不懂得裝扮本人的女人；端莊、優(yōu)美、調(diào)和是最完美的。.著裝要求：整潔、利落“六不：套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配絲襪飾品適宜：除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品女士著裝要求.接待中的言語舉止禮儀淺笑目光站姿坐姿走

3、姿蹲姿行姿迎送言語握手鞠躬引見問候說話.淺笑時應(yīng)該留意什么？.淺笑的本卷須知要與對方堅持正視的淺笑高于對方視野的淺笑會讓人感到被輕視；低于對方視野的淺笑會讓人感到戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受 對方的目光。留意：是坦誠而不是瞪儀態(tài)禮儀.“笑應(yīng)該貫穿銷售行為的整個過程淺笑練習(xí).儀態(tài)禮儀目光與顧客交談時，兩眼視野落在對方的鼻眼三角區(qū)，偶爾也可以凝視對方的雙眼。懇請對方時，凝視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和注重，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到他非禮和心不在焉。正確的目光是自然地凝視散點柔視道別或握手時，更應(yīng)該用目光凝視著對方的眼睛汽車銷售顧問的眼神是堅決的，由于他以為他賣的是

4、最好的車型。.站姿要求：頭正 目平 梗頸 展肩 挺胸 收腹 提臀 腿直 平視和淺笑 雙手體前相握男士：分腿站姿 扇形站姿女士：丁字步站姿 扇形站姿站姿訓(xùn)練：靠墻訓(xùn)練 鏡子訓(xùn)練.坐姿坐姿要求：入座輕穩(wěn)莫含胸 腿腳姿態(tài)須嚴(yán)肅 雙手?jǐn)[放要自然 安詳嚴(yán)肅坐如鐘.蹲姿蹲姿步驟：直腰下蹲彎腰拾物直腰站起.行姿要求：身體協(xié)調(diào) 步幅適中 步速均勻 步伐從容 步態(tài)平穩(wěn) 姿態(tài)優(yōu)美 男士走相近的平行線，女士走一條直線。行姿訓(xùn)練：頂物練習(xí) 恰腰訓(xùn)練 直線訓(xùn)練.指引禮儀五指并攏，并指向所示方向視野放在對方的眼睛上淺笑.鞠躬禮儀 站立姿態(tài) 凝視受禮者 面帶淺笑 上身彎腰前傾 幅度：迎賓15送客30 贊賞60 謝罪90 下

5、彎幅度越大，表示的敬重程度越大. 鞠躬禮節(jié)20字訣停下腳步面帶淺笑凝視對方鞠躬到位說早上好.4S店效力人員效力過程中，適度的人際間隔1效力間隔0.51.0米2展現(xiàn)間隔13米3引導(dǎo)間隔1.5米4待命間隔3米適宜的銷售間隔.迎客禮儀出迎三步，身送七步1、親切迎客-4SStandup 站起來See 凝視對方Smile 淺笑Speak 歡迎詞2、熱情待客在引領(lǐng)客人時，本人要走在客人的左前方，相隔一步到一步半間隔為佳，表達(dá)以右為尊、為上的原那么。要通知客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。遇有門、拐彎、樓梯、妨礙等時，要表示客人。.送別禮儀本卷須知：1、先起身，自動和對方握手道別；2、送別時要贊賞對

6、方來店3、送客人分開，闡明希望可以再一次見面4、目送對方分開直至視野消逝.問候禮儀問候的忌諱：沒有目光，沒有言語的問候不是發(fā)自內(nèi)心的問候只是點頭的問候昂頭的問候撅著屁股的問候歪著頭的問候沒有合緊膝蓋的問候.問候禮儀問候的行動原那么自動先向顧客問候；對方?jīng)]有留意，也不要不問候；站著問候；及時的問候；針對不同的TPO時間、地點、情況進(jìn)展相應(yīng)的問候。. 言語禮儀七聲、十字、十種敬語.七聲：迎客聲 稱謂聲 致謝聲 負(fù)疚聲 送客聲 回聲 提示聲十字：謝謝 請 對不起 您好 再見十種敬語：問候 迎送 請托 致謝 咨詢 應(yīng)對 贊賞 祝賀 推托 負(fù)疚.握手禮儀.引見禮儀自我引見要點：姓名、身份、單位引見他人要求：手掌指向被引見者，面帶淺笑，同時，眼睛看著另一位。順序：把年輕的引見給年長的； 把職務(wù)低的引見給職務(wù)高的； 把男士引見給女士。尊者居后.說話禮儀本卷須知：打斷對方 補充對方 質(zhì)疑對方 糾正對方 獨占講壇交談的言語：要文明