銷管中心-商務(wù)禮儀ppt課件

1、商務(wù)禮儀中原訓(xùn)練學(xué)院武漢分院 資源中心 出品2021年7月出品2 從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講是指人們在社會活動中所構(gòu)成的行為準那么或規(guī)范的總和。什么是禮儀？3禮儀的詳細表現(xiàn)人們在相互交往過程中敬重、友好的行為規(guī)范;人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用方式;人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等;在一定場所舉行的具有專門等程序的規(guī)范化的活動;禮儀無處不在！4邁向勝利之路注重禮儀是勝利的前提和保證他代表的是公司的良好籠統(tǒng)23博得同事及客戶的喜歡15熱忱專業(yè)擔(dān)任中原人的籠統(tǒng)6會議或課程進展當(dāng)中假設(shè)需進出，請在進出房門時向培訓(xùn)講師或會議主持人員鞠躬表示。職場或培訓(xùn)教室請堅持環(huán)

2、境衛(wèi)生，不允許吃零食、隨意丟棄廢物，不允許大聲喧嘩或打鬧嬉戲。培訓(xùn)與上班期間須著職業(yè)裝。1243培訓(xùn)或會議期間須將手機調(diào)至靜音形狀,不允許在教室或會場接聽。禮儀是什么？7 注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且表達出個人的自尊自愛，表達出個人的精神形狀、文明程度、文化涵養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。 著 裝8男士著裝員工儀表要求大家清晨起床都充分吃早餐，方案上班交通所需求的時間，假設(shè)他每天早起5分鐘對本人的儀表進展檢查的話，有能夠使他一天的任務(wù)添加自信，也克使其他人感到輕松、愉快。男職員1短發(fā)、堅持頭發(fā)的清潔、整齊2精神豐滿、面帶笑容3經(jīng)常整刮胡須4襯衣白色、單色或淡色，無污染5領(lǐng)帶金貼領(lǐng)口、系得美觀

3、大方6正確佩帶司徽7西裝平整、清潔8西裝口袋不放物品9領(lǐng)口袖口五污染10短指甲、堅持清潔11西褲平整、有褲線12黑色或深色襪子13皮鞋光亮、無灰塵頭發(fā)零亂、不修邊幅不宜同時扣襯衫未燙襯衫未扎放整齊不易下扣西褲未燙，皮鞋不清潔袖子不易卷起頭發(fā)不清潔9男士儀表發(fā)型：短發(fā)，清潔、整齊；面容：每天刮胡須，鬢角不超越耳朵中間為宜；指甲：短平清潔；皮鞋：光亮，無灰塵；服裝：合體、平整、整潔，口袋不放物品。關(guān)鍵詞：端莊正派、干凈穩(wěn)重1010男 士 著 裝西裝：深藍或黑色襯衫：淡藍色或白色領(lǐng)帶：與服裝相配的領(lǐng)帶或公司領(lǐng)帶鞋子：深色皮鞋襪子：以深色棉襪為宜11男 士 西 裝從風(fēng)格角度來講，西服可分為三類:美式西

4、服：墊肩較薄，外觀較方；單排扣，單開衩；褲裝無褶，無翻邊。歐式西服：大寬墊肩，雙排扣，雙開衩，褲裝有褶，無翻邊。英式西服：多為單排扣，雙開衩。褲裝既有打褶又有翻邊。 12男 士 襯 衣白色及藍色襯衫一向是男性在職場上挑選襯衫的主流顏色。銷售人員：灰色、褐色客服人員：淡黃色或奶油白金融人員：淺灰色13男士領(lǐng)帶含有西服的顏色或者與西服、襯衣同色系拿領(lǐng)帶的花樣來說拿領(lǐng)帶的底色來說領(lǐng)帶的配色方格智慧圓點傾慕斜條瀟灑紅色熾熱、愛戀和關(guān)懷藍色含蓄、飄逸和誘惑黑色深沉、穩(wěn)重和執(zhí)著14男 士 襪 子男襪分為深色的西裝襪和淡色的純棉休閑襪，白棉襪只能用來配休閑服和便鞋！顏色：黑、咖啡、灰和藏青材質(zhì)：棉和彈性纖維

5、好襪子的特點：吸汗透氣、松緊適度、襪筒比較長西褲、皮鞋和襪子三者顏色一致或相近15男 士 著 裝 十 大 要 領(lǐng)一：西服質(zhì)地最重要；二：其次是要合身：肩寬、胸寬、衣長、袖長、褲長；三：西服顏色以藏青等深色為主；四：襯衫要合身，切忌領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙； 五：領(lǐng)帶以真絲為佳，忌顏色刺目；六：普通領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，比皮帶略長1.5厘米；七：領(lǐng)帶夾起固定而非裝飾作用，在第4顆襯衣扣；八：西服衣袖、領(lǐng)口應(yīng)比襯衫短11.5厘米； 九：西服上衣和褲袋內(nèi)不能裝東西，鑰匙、手機解下；十：3顆扣西服扣中間，2顆扣西服扣上面。16女士著裝發(fā)行文雅、嚴肅、梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝、面帶淺笑

6、正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并堅持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔不宜太露開叉過高化裝太濃不宜分發(fā)襪子太短指甲太長女職員17女士儀表發(fā)型：短發(fā)端莊自然、長發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；妝容：宜淡；配飾：同質(zhì)同色，不超越三件，不佩戴過于貴重、夸張或低劣的飾物；指甲：清潔、不宜過長，可選無色、淡粉的指甲油；襪子：貼近膚色，不露襪口、無破洞；皮鞋：光亮、清潔。關(guān)鍵詞：時髦靚麗、端莊雅致18演繹女性的聰穎機智西服褲套裝露鎖骨的翻領(lǐng)襯衫西褲對O型腿和X型腿有遮掩的功能束發(fā)19深V字領(lǐng) 安康富有朝氣2?？畚鞣兹股頥字領(lǐng)口尖頭皮鞋偏褶裙配2?？畚鞣挥袀€性20飾品篇皮鞋挑

7、選雅致的足下伴侶之必備法那么足跟部有軟膠墊鞋跟的高度適中外型很重要，能否合腳更重要絲襪顏色最好是肉色，至少淺于皮鞋色21飾品篇配飾挑選雅致的首飾之必備法那么 全身飾品不超越三件 首飾“三純：純金、純銀、純白金全身首飾質(zhì)地一致不要標(biāo)新立異。司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)，或者佩戴在襯衣左胸22儀容握手姿態(tài)淺笑遞接名片鞠躬23儀容手部口腔衛(wèi)生面容頭發(fā)化裝24國際通用言語微 笑25笑由生養(yǎng)成淺笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊譽他人微 笑26 注 意 事 項接受對方的目光與對方堅持正視的淺笑淺笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程27握手28 注 意 事 項五到 ：身到、笑到、手到、眼到、問候到伸手順序：貴賓先、長者先、主人先、女士先握手時間在3-5秒之間為宜 握手力度適中堅持手部衛(wèi)生29推銷本人的起點名片或名片夾整潔平整；遞送名片時，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對對方，雙手遞過去，同時講一些客氣話；接受名片時，雙手捧接，并道贊賞。仔細觀看上面內(nèi)容，并稱謂對方職務(wù)；切記馬虎瞟一眼，隨手放進口袋里。遞接名片30坐姿站姿行姿姿態(tài)31站姿抬頭、含額、挺胸、收腹、提臀、并膝腳尖分開45度腰背挺直不要聳肩，手指平伸，中指貼著褲縫身體重心在兩腿之間32行姿謙讓有禮貌，請女士、客戶先行不從說話的人中間穿過走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位左邊33坐姿切忌兩腿分開未經(jīng)允許不要坐落座不要發(fā)出太大聲音等待客戶時堅持良