禮儀一ppt課件

1、社 交 禮 儀禮儀的概念社交禮儀的概念不同場所的社交禮儀不同方式的社交禮儀個人禮儀 .“禮在中注釋為敬神，可引申為表示敬意的通稱；為表示敬意而盛大舉行的儀式。在和中，禮儀一詞的內(nèi)涵是典章制度和品德教化。禮 儀 的 概 念在韋氏詞典中，含有“禮儀意義的單詞主要有四個：Courtesy：意指言辭和行為謙恭有加。Etiquette：在現(xiàn)代英語中有三層含義：一是指禮儀，二是批禮節(jié)即言辭或行為以既定的習(xí)慣、約束為規(guī)范；三是批規(guī)范，是規(guī)范同行業(yè)人員的行為、言辭等規(guī)矩的總稱。Protocol：指一種公認(rèn)的相處準(zhǔn)那么。Rite：一批儀式和儀式；另外指由習(xí)慣、慣例和儀式等構(gòu)成的禮儀行為或一系列此類行為。.社 交

2、 禮 儀1、人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。置身一社會中的人與人之間總會有各種交往活動，即我們所說的社交。.1、辦公室的禮儀要求2、上下級關(guān)系中的禮儀要求3、聽取匯報時的禮儀要求4、匯報任務(wù)時的禮儀要求5、同事關(guān)系中的禮儀要求6、辦公室員工禮儀要求與忌諱不 同 場 合 的 社 交 禮 儀.辦 公 室 禮 儀 要求1、本人的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。2、辦公室穿鞋不能過于隨意3、辦公桌堅持整潔、干凈、清新。4、辦公桌上裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化 太大型。5、辦公室里的舉止要文明得體。6、只會完成任務(wù)的職員不一定是好職員。7、辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現(xiàn) 是多方

3、面的。.上下級關(guān)系的禮儀要求1、上級對下級的一切任務(wù)負(fù)有指點(diǎn)的責(zé)任；下級應(yīng)服從上級，并把上級的意圖變?yōu)樵敿?xì)的行為。2、禮儀決議了上下級之間在遇到事情時所采取的言談舉止，都必需以禮待人。 1上級應(yīng)率先垂范，做到對下級既關(guān)懷維護(hù)，又嚴(yán)厲管理和要求： a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細(xì)傾聽，耐心解釋，合理處理。 b、上級對對下級生活要關(guān)懷，但對下級的私事那么不應(yīng)干涉。 C、對下級的錯誤要給予批判指正，但同時也要?dú)g迎下級的批判，只需這樣，才干表達(dá)出指點(diǎn)者的風(fēng)范。.下級對上級的禮儀要求1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是外表上謙恭和服從。2、

4、任務(wù)上，下級要自覺服從上級的正確指點(diǎn)和指揮。3、在指點(diǎn)遇到困難時，下級應(yīng)協(xié)助處理，而不能拆臺。4、指點(diǎn)不了解情況時，要協(xié)助他們了解情況，輔佐任務(wù)。5、當(dāng)指點(diǎn)和群眾有矛盾時，要積極從中調(diào)解、解釋。6、假設(shè)與指點(diǎn)發(fā)生意見分歧，不要當(dāng)面頂撞指點(diǎn)，而應(yīng)從尊重指點(diǎn)、維護(hù)指點(diǎn)的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)本人的意見和看法。7、假設(shè)遇到不關(guān)懷下級、以權(quán)壓人，甚至給人“穿小鞋的指點(diǎn)時，也不要消極怠工或四處發(fā)泄。8、學(xué)會在矛盾激化時化解矛盾。.聽取匯報時的禮儀要求1、守時2、擅長傾聽，適當(dāng)提問。3、禮貌地終了交談。.匯報任務(wù)時的禮儀要求1、守時2、進(jìn)辦公室要留意禮貌。3、匯報要實(shí)事求是。4、恰當(dāng)?shù)拇邌?A、非到催

5、問時不要隨意催問 B、催問時要用訊問的口氣進(jìn)展。 C、不要把感情顏色帶到言語中去。5、當(dāng)本人的意見被否認(rèn)時，要冷靜對待。6、匯報終了時應(yīng)留意。.同事關(guān)系中的禮儀要求1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)懷。2、年輕者應(yīng)謙虛向年長者討教，以盡快提高本人的任務(wù)才干。3、年長者要關(guān)懷維護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)。4、同事之間要相互照顧，相互協(xié)助。5、懇求同事協(xié)助時要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示贊賞。6、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 A、在任務(wù)上發(fā)生分歧時，態(tài)度要冷靜，謙虛地聽對方解釋本人的意見。B、同事之間，不能以本人為規(guī)范去苛求他人。.辦公室員工禮儀要求與忌諱1、樹立整潔、端莊的

6、個人禮儀籠統(tǒng)。 A、上班時間應(yīng)盡量穿著任務(wù)服 B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出如今辦公室。2、在辦公室上班要做到“六不：不隨意對他人評頭論足，不接聽私人，不打探他人隱私，不議論個人薪金，不委過于同事，不干私活。 還要做到“四要：辦公室衛(wèi)生要自動清掃，同事見面要問好 ，辦公室來人要接待，個人桌面要整潔。.1、禮儀怎樣接、打2、通話過程中應(yīng)留意哪些事項3、參與會議應(yīng)留意哪些禮儀要求不同方式的社交禮儀.怎樣接1、 接通，要禮貌自動地引見本人。2、訊問對方打之目的時，要用婉轉(zhuǎn)的語氣，禮貌的言語。3、要弄清對方意圖，才可以通知對方要找的人的聯(lián)絡(luò)方式，必要時記下對方的聯(lián)絡(luò)方式。4、當(dāng)對方有話別之意時，方可順勢終了說話并做話別語“再見等。.怎樣打1、禮貌用語，闡明本人的意圖。2、他要找的人不在，接者答應(yīng)給他找，他應(yīng)表示非常贊賞。3、假設(shè)對方暫時脫不開身，他也要表示謝意。4、他有重要之事，需求留下本人的聯(lián)絡(luò)方式及