電話禮儀演示文稿ppt課件

1、禮儀.Do you know why.煩人的讓她解體.=訂單？！.良好的涵養(yǎng)和禮儀，讓他人賞心順眼令本人心曠神怡.代言人沒那么好當(dāng).平復(fù)心情預(yù)備工具 調(diào)整姿態(tài)把握接聽時(shí)機(jī) 問候 確定來電者身份 傾聽來電目的 記錄重點(diǎn) 交流應(yīng)對(duì) 復(fù)誦要點(diǎn) 致謝祝愿掛斷 預(yù)備進(jìn)展中終了010203Click to edit title style三部曲.預(yù)備先處置心境再處置事情平復(fù)心情.預(yù)備工具高效率的辦公環(huán)境筆和筆記本放在觸手可及的地方.坐姿同樣重要！.他預(yù)備好了嗎？.themegalleryContents問候進(jìn)展時(shí)確定來電者身份傾聽來電目的交流應(yīng)對(duì)記錄重點(diǎn). 終了 復(fù)誦要點(diǎn) 致謝祝愿 掛斷 .案例一：是個(gè)男

2、的李姐，他的，是個(gè)男的。小王接了一個(gè)，大聲地招呼李姐過去接。整個(gè)辦公室的人都聽到了有個(gè)男的找李姐，大家都抬起頭來看著李姐。李姐非常不好意思地過去接。 請(qǐng)他來評(píng)價(jià)案例三：他稍等 老馬新買的某品牌電腦出現(xiàn)了缺點(diǎn)。他忘了該電腦的維修，于是從查號(hào)臺(tái)問到該公司后打了過去。一位小姐接了后，猶疑幾秒鐘后說道：“我?guī)退胰藖碚f，他稍等。誰知這一等就是好幾分鐘，老馬能聽到辦公室嘈雜的聲音，但就是沒人再接，那位小姐好似也不知去向。案例二：小道音訊小麗接到一個(gè)，“幫我叫一下小強(qiáng)。小麗聽出是經(jīng)理的聲音，她趕緊把小強(qiáng)叫來，本人就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽，她聽到小強(qiáng)說“好，我馬上去您辦公室。小強(qiáng)匆匆走了。小麗立刻跑到張姐那里：

3、“張姐，經(jīng)理叫小強(qiáng)去一趟，一定是他那天謊報(bào)加班的事情被經(jīng)理知道了，這還不得嚴(yán)峻處分，弄不好開除呢。過了幾天，單位里都在傳小強(qiáng)由于謊報(bào)加班的事情被經(jīng)理狠狠批判了。 .時(shí)間規(guī)那么1平復(fù)心情C撥打 預(yù)備2調(diào)整姿態(tài)3預(yù)備資料 整理思緒4把握撥打時(shí)機(jī).給本人一點(diǎn)時(shí)間整理思緒.時(shí)間規(guī)那么1平復(fù)心情撥打 預(yù)備2調(diào)整姿態(tài)3預(yù)備資料 整理思緒4把握撥打時(shí)機(jī).Diagram適宜打時(shí)機(jī)早上10：0011：30下午 2：00 4：00不適宜打時(shí)間晨會(huì) 午休 臨近下班國際通話時(shí)，留意時(shí)差把握撥打時(shí)機(jī).中1問候、確認(rèn)通話對(duì)象2咨詢對(duì)方能否方便接 聽3闡明來電目的4交流應(yīng)對(duì).案例需求接聽的人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度更要禮貌應(yīng)立刻再撥，并闡明通話中斷是由于線路缺點(diǎn)所致，不要等對(duì)方打來；應(yīng)對(duì)接聽者表示歉意How to do假設(shè)要找的人不在通話時(shí)忽然中斷假設(shè)撥錯(cuò)號(hào)碼.Diagramthemegallery終了復(fù)誦要點(diǎn)祝愿贊賞掛斷.關(guān)鍵詞1：聲音接打本卷須知聲音是他的第二張臉腔調(diào) 語速語氣.關(guān)鍵詞2：態(tài)度忌傲慢、狂妄.關(guān)鍵詞3：專注！.請(qǐng)他來找茬.關(guān)鍵詞4：涵養(yǎng).關(guān)鍵詞5：明晰.關(guān)鍵詞6：切題別繞到了六盤村.3分鐘原那么以短為佳，寧短勿長假設(shè)要講很久或很多重點(diǎn)，應(yīng)建議顧客改成面談關(guān)鍵詞7：時(shí)間.手機(jī)禮儀.1公共場所要壓低通話音量公共場所：電梯、公車、大街、商店等 .平安警示區(qū)域少用、不用手機(jī)上班