第10章供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略ppt課件

1、第十章供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略教學(xué)目的重點(diǎn)掌握業(yè)務(wù)流程重組的概念、內(nèi)涵及特點(diǎn)。掌握業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)際了解業(yè)務(wù)流程重組的技巧業(yè)務(wù)流程流程-由一系列活動(dòng)組成，按一定先后次序發(fā)生的，具有某種特定輸出的業(yè)務(wù)過程。如商場是購物活動(dòng)?！靶枨?供應(yīng)是普通方式。傳統(tǒng)方案環(huán)境-企業(yè)管理以產(chǎn)品為中心。人們購買商品注重產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)代競爭環(huán)境下，企業(yè)以提高客戶稱心度為目的的流程變革管理上，流程是企業(yè)管理的中心。業(yè)務(wù)流程重組BPR1、達(dá)爾波特企業(yè)流程創(chuàng)新2、馬羅企業(yè)流程再設(shè)計(jì)3、卡普蘭中心流程再設(shè)計(jì)4、勒文索組織再造-以組織中心競爭力為重點(diǎn)，對(duì)組織構(gòu)造和業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性的再設(shè)計(jì)。5、格洛弗企業(yè)流程變化管理業(yè)務(wù)流

2、程重組的內(nèi)涵1、BPR的中心是面向顧客稱心度的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)作業(yè)流程分類 中心流程：物流作業(yè)活動(dòng)、管理活動(dòng)、信息系統(tǒng)。 支持流程：根底設(shè)備、人員、培訓(xùn)、資金2、BPR面向顧客和信息技術(shù)的本質(zhì)面向顧客運(yùn)用信息技術(shù)：BPR是一種思想，IT是一種技術(shù)。BPR是可以獨(dú)立與IT而存在。這種獨(dú)立是相對(duì)的。BPR是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工實(shí)際，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確運(yùn)用信息技術(shù)，到達(dá)順應(yīng)變化環(huán)境的目的，其中心是“過程和再造觀念。業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)1.以流程為導(dǎo)向?qū)⒎稚⒃诠δ懿块T的活動(dòng)，整合成單一流程，以提高效率在能夠情況下，并行活動(dòng)取代順序活動(dòng)促進(jìn)組織扁平化，以提高企業(yè)內(nèi)的溝通效率2.

3、目的遠(yuǎn)大BPR要求的績效是70%80%，甚至是10倍以上的效率3.突破常規(guī)突破常規(guī)是BPR的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)。從思想上廢除勞動(dòng)分 工等一切傳統(tǒng)的管理原那么，建立新型的面向市場的管理體制4.發(fā)明性地運(yùn)用信息技術(shù)信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施BPR的推進(jìn)力。信息技術(shù)的真正才干不在于它使傳統(tǒng)的任務(wù)方式更有效率，而在于它使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的任務(wù)規(guī)那么，并發(fā)明新的任務(wù)方式。業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)際根底1.BPR與準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)實(shí)際JIT與BPR兩者追求的目的不同。JIT的原那么是無浪費(fèi)，所追求的是零次品，BPR那么是以滿足顧客需求為目的，主張重點(diǎn)經(jīng)過降低因多余活動(dòng)呵斥的宏大開銷來優(yōu)化企業(yè)效率。JIT的根本目的是降低本錢，將有能夠帶來

4、顧客稱心度的降低。JIT與BPR兩者作用的范圍不同。BPR不象JIT那樣局限于車間一級(jí)，而將事務(wù)級(jí)和管理級(jí)的改造也包括在內(nèi)。2.TQM是經(jīng)過全體員工的參與來改良流程、產(chǎn)品、效力和公司文化TQM的要點(diǎn)1顧客稱心為中心2強(qiáng)調(diào)全員參與3注重培育和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神4確保百分之百的優(yōu)質(zhì)5質(zhì)量保證貫徹一直6主張事前自動(dòng)7堅(jiān)持繼續(xù)改良BPR與TQM之間的異同之處二者一樣的地方是：面向流程、面向顧客，而且實(shí)施過程中都需求企業(yè)高層指點(diǎn)的參與并倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)方式二者不同的地方是：TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機(jī)構(gòu)和任務(wù)方式，BPR那么是突破舊有的業(yè)務(wù)流程、重組新的流程的徹底變革。BPR是自上而下，TQM那么是自下而上的

5、實(shí)施過程3.BPR與矯捷制造矯捷制造AM將成為制造企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的基石。矯捷的含義是有活力的、對(duì)多變的市場需求呼應(yīng)靈敏度高、實(shí)現(xiàn)顧客需求的反響時(shí)間短、有效地滿足顧客需求。AM方式是一種表示制造過程中各種制造元素基于信息技術(shù)的配置關(guān)系的形狀，而BPR是一種基于信息技術(shù)來改動(dòng)各種制造元素配置關(guān)系的過程技術(shù)。BPR強(qiáng)調(diào)對(duì)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部流程的再造，AM方式強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)之間關(guān)系的再造。AM方式在企業(yè)之間創(chuàng)建動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的關(guān)系，快速呼應(yīng)顧客需求。4.BPR與并行工程CE是一個(gè)研制新產(chǎn)品或開發(fā)新系統(tǒng)化過程，BPR針對(duì)的那么是已有系統(tǒng)的改造或更新CE的系統(tǒng)化思想集中表達(dá)于它對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)過程進(jìn)展并行、一體化的設(shè)計(jì)之中

6、，BPR那么還可以包括其他多種措施與方式。業(yè)務(wù)流程重組的原那么1.從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工實(shí)際是“科層制管理，這種管理組織注重的是管理者而不是顧客，由于部門之間的限制，很多任務(wù)只是為了滿足企業(yè)內(nèi)部管理構(gòu)造的需求，從而存在很多無效的反復(fù)性任務(wù)。業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)管理 要面向業(yè)務(wù)流程，大大削除原有各部門間的摩擦，降低管理費(fèi)用和管理本錢，減少無效力動(dòng)和提高對(duì)顧客的反響速度。2.強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)義務(wù)的最優(yōu)。3.貫徹以流程設(shè)組織的思想業(yè)務(wù)流程重組以順應(yīng)客戶、競爭和變化為原那么重新設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立控制程序來盡量緊縮管理層次，建立扁平化管理

7、組織，提高管理效率。4.充分發(fā)揚(yáng)每位員工的作用“科層制管理下的企業(yè)員工，被局限于各自所屬部門的職能范圍內(nèi)。重組后的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，流程與流程之間那么強(qiáng)調(diào)人與人之間的協(xié)作精神。5.客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分重組時(shí)不僅要思索企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，還要思索整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程。6.信息資源的獲取與共享運(yùn)用經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組確定每個(gè)流程應(yīng)該采集的信息，并經(jīng)過信息系統(tǒng)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)信息在整個(gè)流程上的共享。業(yè)務(wù)流程重組的技巧1.橫向集成活動(dòng)幾個(gè)活動(dòng)合并成一個(gè)活動(dòng)突破原有職能界限和義務(wù)劃分，盡能夠?qū)⒖缭讲煌毮懿块T由不同專業(yè)人員完成的任務(wù)環(huán)節(jié)集成起來，由一個(gè)人來完成。2.縱向緊縮組織決策權(quán)益下放企業(yè)過程創(chuàng)新

8、的實(shí)施提倡企業(yè)權(quán)益下放，鼓勵(lì)員工進(jìn)展決策，決策成為員工任務(wù)的主要內(nèi)容。3.過程多樣化企業(yè)可以根據(jù)不同市場、不同輸入、不同方式制定不同過程4.減少核對(duì)、校正和控制企業(yè)過程創(chuàng)新提倡總量控制和延遲控制，這兩種控制機(jī)制任務(wù)量小，本錢低，允許少量的權(quán)益濫用，也在一定程度上提高了員工積極性5.單點(diǎn)接觸顧客企業(yè)過程創(chuàng)新以后的過程和顧客之間只需一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)即過程專案員或過程擔(dān)任人。6.推行并行工程實(shí)現(xiàn)CE的關(guān)鍵是利用計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資訊集成的小組成員之間的相互協(xié)調(diào)7.用信息技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。谷華等的BPR生命周期法6個(gè)階段1提出愿景得到高層管理者的支持BPR時(shí)機(jī)確實(shí)定性確定IT的使能作用理順和企業(yè)戰(zhàn)

9、略的關(guān)系階段2工程啟動(dòng)組織BPR小組：小組成員普通來自流程所跨越的各個(gè)職能部門的主管或業(yè)務(wù)人員設(shè)置績效目的：降低本錢、減少時(shí)間、縮短周期、添加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客稱心度等。階段3診斷1.描畫現(xiàn)有的流程對(duì)流程從頭至尾的完好描畫區(qū)分流程中的組成元素把一個(gè)大的流程分解成子流程記錄現(xiàn)有流程的績效2.發(fā)現(xiàn)問題階段4重新設(shè)計(jì)階段提出各種設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)新的流程設(shè)計(jì)人力資源結(jié)果開發(fā)原型系統(tǒng)選擇資訊技術(shù)的平臺(tái)階段5重構(gòu)安裝資訊技術(shù)平臺(tái)。根據(jù)新流程的需求開發(fā)資訊系統(tǒng)以及相應(yīng)的資訊技術(shù)平臺(tái)人力資源重組。使組織平穩(wěn)地向新型組織過渡階段6監(jiān)測評(píng)價(jià)績效目的-新流程的績效。資詢系統(tǒng)的績效。企業(yè)整體績效。轉(zhuǎn)入流程質(zhì)量改善-

10、監(jiān)測階段為追求BPR的徹底改善和TQM的延續(xù)漸進(jìn)的改善建立了根本聯(lián)絡(luò)。供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略1、供應(yīng)鏈管理模型三要素-活動(dòng)、資源、產(chǎn)品。2、業(yè)務(wù)流程重組就是優(yōu)化活動(dòng)流程，整合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的資源，實(shí)現(xiàn)高效率、低本錢的產(chǎn)品消費(fèi)。3、供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程重組目的-時(shí)間、本錢、績效。目的就是業(yè)務(wù)流程重組的方向，但都要圍繞滿足客戶需求這一中心?；跁r(shí)間的業(yè)務(wù)流程重組時(shí)間就是及時(shí)滿足客戶需求，否那么客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向其他競爭者。1、活動(dòng)的增值率審查供應(yīng)鏈各種流程時(shí)間的分配，分析各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值增值的時(shí)間要素，科學(xué)設(shè)定重組目的。將增值才干低、耗時(shí)的活動(dòng)消除或簡化，集中時(shí)間在增值率較高的活動(dòng)上。供應(yīng)鏈的時(shí)間緊縮

11、戰(zhàn)略1、信息流的時(shí)間緊縮市場信息在供應(yīng)鏈上傳播會(huì)逐漸被延遲和扭曲，越是上游企業(yè)得到的信息越不真實(shí)。為了有效緊縮時(shí)間，就要及時(shí)將銷售數(shù)據(jù)提供應(yīng)供應(yīng)鏈成員。提高信息流運(yùn)作績效的主要績效是EDI系統(tǒng)和電子商務(wù)。物流時(shí)間緊縮1、企業(yè)物流中的時(shí)間緊縮起點(diǎn)是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段，優(yōu)化設(shè)計(jì)能有效推進(jìn)供應(yīng)鏈中的時(shí)間緊縮。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)積極協(xié)助上下游企業(yè)減少物流時(shí)間，使整個(gè)供應(yīng)鏈物流時(shí)間到達(dá)優(yōu)化和平衡。2、產(chǎn)品物流中的時(shí)間緊縮供應(yīng)鏈成員實(shí)施JIT原那么，是勝利緊縮物流時(shí)間的保證。時(shí)間工序規(guī)劃圖TBPM是一種重要的時(shí)間緊縮工具。3、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系中的時(shí)間緊縮消費(fèi)能及時(shí)送達(dá)客戶并快速收回貨款的產(chǎn)品。只消費(fèi)下階段所需的組

12、件。最小化原料消費(fèi)時(shí)間。運(yùn)用最短的方案周期。實(shí)行外包戰(zhàn)略。基于本錢的業(yè)務(wù)流程重組1、本錢管理與競爭優(yōu)勢(shì)以本錢為中心兩目的的決策問題：控制本錢的目的是什么？如何降低供應(yīng)鏈綜合本錢？怎樣才干不損害中心競爭力？處理的主要供應(yīng)鏈問題是什么？以市場為中心：市場效益的目的是什么？發(fā)明市場效益的要素有那些？企業(yè)開展的機(jī)遇在那里？供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鰞r(jià)值的積極作用如何?戰(zhàn)略性和戰(zhàn)略性本錢管理的內(nèi)容1、戰(zhàn)略性本錢管理-經(jīng)過價(jià)錢浮動(dòng)和降價(jià)來實(shí)現(xiàn)。2、戰(zhàn)略性本錢管理-經(jīng)過本錢降低和本錢去除到達(dá)目的。3、降價(jià)是真正進(jìn)入本錢管理階段的標(biāo)志。基于績效的業(yè)務(wù)流程重組以績效為目的的重組是根據(jù)分析、比較獲得的重組前后績效變化來決議下一步

13、行為的方式。1、績效評(píng)價(jià)-尋覓實(shí)踐績效和估算績效的交匯點(diǎn)，提高評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性。2、績效分析-橫向分析和縱向分析3、基于績效的重組流程填空題1、與客戶關(guān)系比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第-位的。2、最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)重要的分析對(duì)象的是-誰？3、業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫是-4、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系應(yīng)隨組織構(gòu)造的改動(dòng)而-5、衡量供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢(shì)高低的一項(xiàng)綜合目的是供應(yīng)鏈的-answer1、二2、波特3、BPR4、改動(dòng)5、整體績效1、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上下游之間的主要的關(guān)系類型是短期目的型、-、-、-、縱向集成型。2、從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為普通客戶、-、-。3、供應(yīng)鏈客戶關(guān)系的中心問題是區(qū)分-和-

14、4、業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有-和推行-。5、現(xiàn)代績效評(píng)價(jià)目的的特征是多維性、-、-。answer1、長期目的型、浸透型、聯(lián)盟型2、關(guān)鍵客戶、潛力客戶3、客戶價(jià)值、客戶盈利才干4、單點(diǎn)接觸顧客、并行工程5、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新性1、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要有-A.內(nèi)部績效衡量。B.外部績效的衡量C.綜合績效衡量。D.上游績效衡量E.下游績效衡量2、標(biāo)桿管理制度的根本構(gòu)成是-A.最正確實(shí)際。B.衡量規(guī)范。C.本錢D.顧客效力。E.定量3、供應(yīng)鏈績效報(bào)告在設(shè)計(jì)時(shí)的原那么是-A.整體性。B.系統(tǒng)性。C.配合組織架構(gòu)D.重點(diǎn)例外報(bào)告。E.內(nèi)容力求簡明相關(guān)1、ABC.2.AB.3.CDE.4.業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)方

15、向是-A.基于時(shí)間。B.基于本錢。C.基于質(zhì)量D.基于績效。E.基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)5、以下對(duì)客戶內(nèi)涵的表述正確的選項(xiàng)是-A.客戶就是產(chǎn)品的最終接受者B.客戶就是用戶。C.客戶不一定在公司外D.客戶的含義比用戶更廣E.客戶不一定是產(chǎn)品的最終接受者判別題1、自上而下的設(shè)計(jì)方法是從部分功能實(shí)現(xiàn)走向全局功能集成的設(shè)計(jì)方法。2、供應(yīng)鏈的結(jié)點(diǎn)企業(yè)能夠分布在本國，也能夠分布在世界各地3、協(xié)作同伴關(guān)系會(huì)提高來自協(xié)作雙方的時(shí)機(jī)主義行為。4、供應(yīng)鏈協(xié)作意味著只能運(yùn)用單一供應(yīng)源。5、ERP運(yùn)用勝利意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程趨于合理化了6、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)在于-一個(gè)同伴的失敗和不協(xié)作能夠?qū)е抡麄€(gè)供應(yīng)鏈處于非有效運(yùn)作形狀，構(gòu)成宏大損失7、QR和ECR都注重供應(yīng)鏈的中心業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展重新設(shè)計(jì)，以消除資源浪費(fèi)8、從本質(zhì)上來說，ECR是QR的第二階段，是QR在食品行業(yè)的創(chuàng)新9、任何ERP軟件都不能做到及功能完好又易學(xué)易用。10、供應(yīng)鏈企業(yè)在消費(fèi)系統(tǒng)中運(yùn)用跟蹤機(jī)制的根本目的是保證對(duì)上游企業(yè)的效力質(zhì)量。11、多級(jí)庫存控制戰(zhàn)略可以分為中心化控制和非中心化控制12、供應(yīng)鏈中的不同成員存在相互沖突的目的，因此無法到達(dá)供應(yīng)鏈整體的