《管理學(xué)》組織協(xié)調(diào)ppt課件

1、第七章 組織協(xié)調(diào)自學(xué)回答以下幾個(gè)問題1、什么是集權(quán)，什么是分權(quán)？什么是集權(quán)型組織，什么是分權(quán)型組織？分權(quán)后如何控制？2、如何協(xié)調(diào)直線人員與顧問人員？3、組織沖突的類型有哪些？沖突的根源是什么？有害沖突如何處置？2)溝通的四個(gè)根本要素：發(fā)送者信源、接納者或接受者信宿、所傳送的內(nèi)容信息、傳送信息的渠道信道 信息溝經(jīng)過程的詳細(xì)步驟：1構(gòu)成思想；2編碼；3經(jīng)過某種渠道把信息傳送給對方；4接受包括接納、譯碼、了解；5反響。 思想編碼噪音反響信息傳送接納譯碼了解發(fā)送者接受者二、 人際溝通的特點(diǎn)：1主要經(jīng)過言語交流，同時(shí)還輔之以姿態(tài)、手勢等非言語性質(zhì)的言語身體言語；2不限于純粹的情報(bào)、音訊的溝通，同時(shí)包括思

2、想、感情、觀念的溝通；3人際溝通會(huì)由于遭到人與人之間復(fù)雜心思過程的影響而易呵斥信息失真。 三、組織中人際溝通方式：1書面、口頭、非言語溝通及電子溝通：書面溝通是以文字為媒體的信息傳送，規(guī)范、嚴(yán)肅，便于保管，信息傳送準(zhǔn)確性較高口頭溝通是以口語為媒體的信息傳送，迅速、靈敏、反響直接非言語溝通是指以非口頭和書面言語方式所進(jìn)展的信息傳送，是人際溝通的一種輔助手段。電子溝通是以電子符號(hào)方式經(jīng)過電子媒體進(jìn)展的溝通。2正式溝通和非正式溝通：正式溝通是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定的構(gòu)造系統(tǒng)和信息流動(dòng)的途徑、方向、媒體等進(jìn)展的信息溝通。優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；易堅(jiān)持溝通訊息的準(zhǔn)確及嚴(yán)密性。缺陷：刻板、缺乏靈敏性

3、、信息傳播范圍受限制，速度慢非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要經(jīng)過個(gè)人接觸進(jìn)展，比較靈敏方便，但也伴隨隨意性強(qiáng)、信息扭曲和失真等問題。3下行、上行、橫向溝通：下行溝通即自上而下的溝通，在民主式組織中突出上行溝通即自下而上的溝通，存在于參與或民主式組織中橫向程度方向：指同一層級(jí)的人員或部門間的溝通，4斜向溝通交叉溝通指信息在處于不同組織層次的沒有隸屬關(guān)系的人員或單位間的溝通。具有業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。 四、 信息溝通網(wǎng)絡(luò)：由假設(shè)干環(huán)節(jié)的溝通途徑所組成的總體構(gòu)造。它直接影響到信息溝通的有效性。在正式組織環(huán)境中，信息溝通網(wǎng)絡(luò)的形狀可以表現(xiàn)為五種:1. 鏈?zhǔn)?是信息在組織成員間只進(jìn)展單線、順序

4、傳送的猶如鏈條狀的溝通網(wǎng)絡(luò)形狀。信息容易失真，嚴(yán)厲按直線職權(quán)關(guān)系和指揮鏈系統(tǒng)而在各級(jí)主管間進(jìn)展的信息傳送就是鏈?zhǔn)綔贤?2. 輪式:信息經(jīng)由中心人物而向周圍多線傳送，只需指點(diǎn)人物是各種信息的聚集點(diǎn)與傳送點(diǎn)，其他成員之間沒有相互交流關(guān)系.信息溝通準(zhǔn)確度高，處理問題速度快，主管人員控制力強(qiáng)，其他成員稱心度低。適用于組織接受義務(wù)，需求嚴(yán)密控制，同時(shí)又要爭取時(shí)間和速度的情形。 3. Y式:縱向溝通網(wǎng)絡(luò)。適用于主管人員任務(wù)義務(wù)非常繁重，需求有人協(xié)助挑選信息和提供決策根據(jù)，同時(shí)又要對組織進(jìn)展有效的控制時(shí)。組織成員士氣比較低，由于添加了中間過濾和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致信息曲解或失真，溝通準(zhǔn)確性也受影響。 4. 環(huán)式:

5、組織一切成員不分彼此地依次聯(lián)絡(luò)和傳送信息。每個(gè)人都可以同時(shí)與兩側(cè)的人溝通訊息，不存在信息溝通中的指點(diǎn)或中心人物。組織成員有較高稱心度，信息溝通的速度和準(zhǔn)確度都難保證。 5. 全通道式:全方位開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一切成員之間都能進(jìn)展相互的不受限制的信息溝通與聯(lián)絡(luò)。集中化程度低，成員位置差別小，士氣高，成員可以直接、自在而充分地發(fā)表意見，有利于集思廣益，提高溝通準(zhǔn)確性。但任務(wù)效率低。 五、 信息溝通的妨礙：一切對了解呵斥干擾和影響的妨礙要素統(tǒng)稱“噪聲。從溝通的過程來看，信息溝通的妨礙主要在于：1信息發(fā)送方面的妨礙：有四個(gè)要素限制信息發(fā)送者生成高質(zhì)量的編碼信息：技藝；知識(shí)；態(tài)度；社會(huì)文化系統(tǒng)。2信

6、息傳送中的妨礙：信息溝通經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，失真的程度就越嚴(yán)重；3)信息接納受方面的妨礙。從影響要素來看：個(gè)人要素：有選擇地接受：人們回絕或片面地接受與其所期望不一致的信息。人們所選擇的角度劇烈地影響他們認(rèn)識(shí)問題的才干與方法，人們只看到他們擅長看到的東西；溝通技巧的差別。人際要素：溝通雙方之間的互置信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接納者之間的類似程度。構(gòu)造要素：位置差別、信息傳送鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束等。言語問題。第二節(jié) 沖突管理沖突是普遍存在的，日常任務(wù)中管理者花20%的時(shí)間處置沖突問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沖突管理排在決策、指點(diǎn)或溝通技藝之前。一、 沖突的概念沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α⑶闆r而感知的

7、不一樣的差別。只需人們覺得到差別的存在，那么沖突形狀也就存在。沖突的兩種極端情況是：一端為微妙、間接、高度控制的抵抗情況；另一端為明顯、公開的活動(dòng)，如罷工、騷亂和戰(zhàn)爭多年來對于組織中存在的沖突構(gòu)成了三種不同的觀念：第一種為傳統(tǒng)的沖突觀念。以為沖突是有害的，會(huì)給組織呵斥不利影響。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該盡能夠防止和去除沖突。第二種為沖突的人際關(guān)系觀念。以為沖突是任何組織無法防止的自然景象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有能夠成為有利于組織任務(wù)的積極動(dòng)力。既然沖突是不可防止的，管理者就應(yīng)該接納沖突，成認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。第三種

8、是新近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀念。1、與人際關(guān)系觀念只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀念強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突。以為融洽、和平、安寧、協(xié)作的組織容易對變革和革新的需求表現(xiàn)為靜止、冷漠和愚鈍，一定程度的有益的沖突會(huì)使組織堅(jiān)持旺盛的生命力，擅長自我批判和不斷革新。2、認(rèn)識(shí)到?jīng)_突能夠有益于組織只是問題的一部分，更重要的是管理者要可以鑒別建立性沖突和破壞性沖突的臨界形狀。沖突太多或太少都是不恰當(dāng)。沒有一定的沖突會(huì)使組織對變化反響愚鈍、缺乏革新觀念；而沖突過多又能夠呵斥混亂、無序、不協(xié)作和分裂。二、 沖突管理方法1.緩解沖突的方法1謹(jǐn)慎地選擇要處置的沖突問題。 一些沖突任其存在，能夠會(huì)對組織有利。 有

9、些沖突雖然表現(xiàn)為問題，但并不值得破費(fèi)時(shí)間和精神去處理。 還有些沖突那么根本不在管理者的影響和控制范圍之內(nèi)，是其力所不能及的。 2評(píng)價(jià)沖突當(dāng)事人 有什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)以及情感、資源要素如何？他們根本的沖突處置風(fēng)格怎樣？各方最有能夠采取何種行動(dòng)，習(xí)慣采取什么樣的沖突處置方式？3分析沖突緣由和根源雖然產(chǎn)生沖突的緣由能夠多種多樣，但是總體上可以分成三大類：一是溝通差別。溝通不良呵斥雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。二是構(gòu)造差別。不同主體因應(yīng)組織中的角色要求、決策目的、績效規(guī)范和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀念的差別，往往是沖突的更重要根源。這些差別往往是

10、由于組織中的縱向?qū)哟蝿澐趾蜋M向部門劃分而呵斥的，并非由于純粹的溝通緣由。三是人格差別。人們在各自的背景、教育、閱歷及培訓(xùn)中會(huì)構(gòu)成獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀，其結(jié)果使有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易協(xié)作，這些人格上的差別也會(huì)導(dǎo)致沖突。4采取真實(shí)有效的戰(zhàn)略處理沖突。 逃避、冷處置。即從沖突中退出，聽任其開展變化。 強(qiáng)迫、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需求。 遷就、忍讓。這是將他人的需求和利益放在高于本人位置上，以“他贏、他輸來維持調(diào)和的關(guān)系。折中、妥協(xié)。即要求每一方都作出一定的退讓，獲得各方都有所贏、有所輸?shù)慕Y(jié)果。協(xié)作、協(xié)同。這是一種雙贏的處理方式，此時(shí)沖突各方都滿足了本人的利益。2. 提升沖突的方法管理者激發(fā)沖突可以采用的戰(zhàn)略主要有： 1改動(dòng)組織文化。管理者欲激發(fā)功能正常的沖突，首先需求向下屬傳送這樣的信息，即沖突具有合法的位置，同時(shí)以實(shí)踐行動(dòng)對哪些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議革新觀念、提出不同看法和進(jìn)展獨(dú)立思索的個(gè)體給予大力支持和獎(jiǎng)勵(lì)，以構(gòu)成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氣氛。 2運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有要挾性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突程度。 3引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者。從外界招聘或從組織內(nèi)